電子閱讀運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

1、十分科技2009.08 目 錄 電子閱讀項(xiàng)目用戶(hù)需求分析 電子閱讀項(xiàng)目規(guī)劃思路說(shuō)明 電子閱讀項(xiàng)目產(chǎn)品及功能設(shè)計(jì)用戶(hù)定位分析74%81%83%26%19%17%潛在用戶(hù)普通用戶(hù)重度用戶(hù)用戶(hù)性別比例女男45%37%8%6%4%重度用戶(hù)年齡分布1822歲2327歲2830歲3135歲35歲以上38%39%11%8%4%普通用戶(hù)年齡分布1822歲2327歲2830歲3135歲35歲以上38%35%13%8%6%潛在用戶(hù)年齡分布1822歲2327歲2830歲3135歲35歲以上 目前使用手機(jī)閱讀的用戶(hù)，與手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)年齡趨同，主要集中在18-30歲這個(gè)區(qū)間 目前使用手機(jī)閱讀的用戶(hù)，與手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的

2、性別比例趨同，男女比例大致為4：1重度用戶(hù)：使用手機(jī)閱讀客戶(hù)端；普通用戶(hù)：訪(fǎng)問(wèn)wap閱讀網(wǎng)站的用戶(hù)；潛在用戶(hù)：有過(guò)手機(jī)上網(wǎng)但沒(méi)有手機(jī)閱讀的用戶(hù)（下同）*注：用戶(hù)市場(chǎng)調(diào)研分為用戶(hù)座談會(huì)和問(wèn)卷外呼調(diào)研，共召開(kāi)兩場(chǎng)座談會(huì)，共完成外呼成功樣本3131個(gè)，獲得定性和定量的分析結(jié)果用戶(hù)定位分析4%4%20%21%10%41%重度用戶(hù)每月愿意為手機(jī)閱讀支出金額15元以上1015元510元35元3元以?xún)?nèi)不花錢(qián)4%3%20%28%16%29%普通用戶(hù)每月愿意為手機(jī)閱讀支出的金額15元以上1015元510元35元3元以?xún)?nèi)不花錢(qián)4%6%22%33%13%22%潛在用戶(hù)每月愿意為手機(jī)閱讀支出的金額15元以上1015元

3、510元35元3元以?xún)?nèi)不花錢(qián)重度用戶(hù)：通過(guò)手機(jī)閱讀客戶(hù)端讀書(shū)的用戶(hù)普通用戶(hù)：通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)閱讀網(wǎng)站的用戶(hù)潛在用戶(hù)：有手機(jī)上網(wǎng)行為，但沒(méi)有用手機(jī)閱讀行為用戶(hù)。 用戶(hù)為手機(jī)閱讀支付費(fèi)用的意愿較明顯，尤其是潛在用戶(hù)愿意為手機(jī)閱讀支付費(fèi)用的比例高達(dá)78%； 用戶(hù)普遍較能接受的費(fèi)用支付范圍為310元，費(fèi)用超過(guò)10元后，用戶(hù)付費(fèi)意愿明顯下降； 重度用戶(hù)對(duì)于手機(jī)閱讀的付費(fèi)意愿明顯低于普通用戶(hù)和潛在用戶(hù)，表明重度用戶(hù)在更加容易發(fā)現(xiàn)可替代的免費(fèi)資源； 普通用戶(hù)和潛在用戶(hù)付費(fèi)意愿明顯，手機(jī)閱的主要營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象；標(biāo)桿讀書(shū)網(wǎng)站分析產(chǎn)品承載方式產(chǎn)品類(lèi)型產(chǎn)品資費(fèi)用戶(hù)特點(diǎn)起點(diǎn)www/wap按字點(diǎn)播4分千字/5分千字學(xué)生、空閑

4、時(shí)間比較多的用戶(hù)www女頻包月15元/每月重度用戶(hù)，女性頻道大約擁有vip書(shū)籍700多種，全頻道包月能隨便看這些書(shū)17k(一起看）www/wap按字點(diǎn)播4分千字/4分千字學(xué)生、白領(lǐng)等年輕的用戶(hù)www/wap全站包月30元/月www/wap暢銷(xiāo)包月10元/月www女頻包月3元/月女性、重度用戶(hù)新浪www/wap按字點(diǎn)播3分/千字白領(lǐng)、文化人、具有一定閱讀品味的用戶(hù)。年齡層跨度較大。夢(mèng)網(wǎng)書(shū)城wap按本點(diǎn)播2元/本學(xué)生、空閑時(shí)間比較多的用戶(hù)書(shū)生傳統(tǒng)書(shū)店紙質(zhì)書(shū)打折卡9折喜歡購(gòu)買(mǎi)紙質(zhì)書(shū)閱讀的用戶(hù)產(chǎn)品類(lèi)型以按字點(diǎn)播和全站包月、專(zhuān)區(qū)包月為主用戶(hù)多為有較多空閑時(shí)間的學(xué)生、白領(lǐng)，以及具有特定需求的文化人士用戶(hù)量

5、大的網(wǎng)站產(chǎn)品多跨平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的無(wú)縫連通產(chǎn)品資費(fèi)門(mén)檻低，以字?jǐn)?shù)和單本書(shū)為單位收費(fèi)是主流收費(fèi)模式用戶(hù)和市場(chǎng)需求分析用戶(hù)用手機(jī)閱讀的原因多是因?yàn)槭謾C(jī)隨身攜帶，可隨時(shí)隨地閱讀，多數(shù)人喜歡在網(wǎng)上看一些休閑無(wú)聊的小說(shuō)或文章。手機(jī)閱讀的場(chǎng)所和時(shí)間比較相似，大多是睡覺(jué)前、開(kāi)大會(huì)或上課時(shí)、等人/等車(chē)的閑暇時(shí)間.玄幻和言情分別是男性和女性用戶(hù)關(guān)注最多的手機(jī)小說(shuō)類(lèi)型，30歲以上的男性用戶(hù)偏愛(ài)看歷史類(lèi)小說(shuō)、人物傳記和紀(jì)實(shí)文學(xué)。用戶(hù)均有手機(jī)上網(wǎng)包月套餐，熟悉手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)，并不擔(dān)心上網(wǎng)產(chǎn)生額外的流量費(fèi)；所有用戶(hù)均表示紙質(zhì)書(shū)較貴且數(shù)量有限，不像電子書(shū)有更多選擇范圍，目前除了教材、工具書(shū)和專(zhuān)業(yè)類(lèi)書(shū)籍之外，以閱讀電子書(shū)為主

6、；用戶(hù)目前閱讀的電子書(shū)全部是免費(fèi)資源，但并不排斥為一些工具書(shū)、專(zhuān)業(yè)類(lèi)或急用的書(shū)籍付費(fèi)；單本電子書(shū)資費(fèi)在25元范圍內(nèi)，不超過(guò)10元、專(zhuān)業(yè)類(lèi)書(shū)籍在紙質(zhì)書(shū)售價(jià)的5折以下范圍內(nèi)均能接受。從座談會(huì)結(jié)論看，用戶(hù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商wap push信任度很高，如果push內(nèi)容剛好是自己關(guān)注的，會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)入查閱，如果是非運(yùn)營(yíng)商下發(fā)的push鏈接，基本不會(huì)看；對(duì)頻道或分類(lèi)圖書(shū)打包銷(xiāo)售的方式表示認(rèn)可。使用的原因關(guān)注的內(nèi)容付費(fèi)的意愿營(yíng)銷(xiāo)的方式用戶(hù)認(rèn)為書(shū)簽管理、上次讀書(shū)自動(dòng)記憶功能、同類(lèi)圖書(shū)、好友推薦以及熱門(mén)圖書(shū)排行榜等功能均為手機(jī)閱讀應(yīng)具備的基本功能。閱讀的習(xí)慣現(xiàn)有用戶(hù)對(duì)現(xiàn)有手機(jī)閱讀服務(wù)期望很高，希望手機(jī)閱讀可以提供更豐富的內(nèi)容

7、和更方便的服務(wù)，潛在用戶(hù)對(duì)手機(jī)閱讀非常期待，希望嘗試手機(jī)閱讀的愿望很強(qiáng)烈。用戶(hù)的期望市場(chǎng)的空間運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)定價(jià)的策略手機(jī)閱讀市場(chǎng)發(fā)展迅速，產(chǎn)業(yè)鏈逐漸成形，但現(xiàn)有手機(jī)閱讀供應(yīng)商普遍存在規(guī)模較小、收費(fèi)能力差、內(nèi)容覆蓋窄、營(yíng)銷(xiāo)資源缺乏的問(wèn)題，市場(chǎng)還缺乏真正的領(lǐng)導(dǎo)者和手機(jī)閱讀品牌。結(jié)合手機(jī)用戶(hù)規(guī)模大、用戶(hù)可識(shí)別、品牌知名度高以及客戶(hù)服務(wù)好等的優(yōu)勢(shì)，給用戶(hù)提供更多高質(zhì)量的免費(fèi)內(nèi)容資源，同時(shí)，加強(qiáng)圖書(shū)搜索、互動(dòng)性和個(gè)性化定制等功能。針對(duì)不同用戶(hù)的付費(fèi)意愿以及付費(fèi)能力區(qū)間，推出靈活的定價(jià)模式，提供低資費(fèi)套餐和包月專(zhuān)區(qū)等靈活的付費(fèi)閱讀方式。聚焦目標(biāo)用戶(hù)-wap及客戶(hù)端高校學(xué)生 年齡：18-25歲；大學(xué)校園內(nèi)，

8、易鎖定；支付水平較低；有較多的閱讀時(shí)間；易接受新的閱讀方式；內(nèi)容需求較廣高arpu用戶(hù)群 年齡：18-35歲；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)能力和意愿較強(qiáng)；已有用手機(jī)增值業(yè)務(wù)的習(xí)慣公司職員 年齡：18-35歲；目標(biāo)分散，不易確定；有支付閱讀的能力；閱讀時(shí)間缺乏，往往在商旅、上下班公車(chē)、會(huì)議、等人時(shí)間閱讀；內(nèi)容偏重快餐型18-35歲用戶(hù)占88%；玄幻和言情類(lèi)最受歡迎；接受價(jià)格為3-10元，50%用戶(hù)希望打包銷(xiāo)售；33%/24%/15%用戶(hù)分別通過(guò)排行榜、親友推薦和名家跟蹤看書(shū)；35%的用戶(hù)希望新書(shū)能夠wappush到手機(jī)；很多用戶(hù)還不具備上網(wǎng)習(xí)慣；資費(fèi)門(mén)檻低按字點(diǎn)播和全站包月、專(zhuān)欄包月為主；用戶(hù)多為學(xué)生、白領(lǐng)、文

9、化人士；產(chǎn)品多為跨平臺(tái)，內(nèi)容共享；市場(chǎng)調(diào)研標(biāo)桿研究運(yùn)營(yíng)商優(yōu)勢(shì)用戶(hù)規(guī)模和產(chǎn)業(yè)規(guī)模能促進(jìn)盈利；手機(jī)號(hào)為唯一標(biāo)識(shí)，業(yè)務(wù)使用和收費(fèi)方便；多種業(yè)務(wù)形態(tài)保障無(wú)縫閱讀；push、捆綁等營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)；目 錄 電子閱讀項(xiàng)目用戶(hù)需求分析 電子閱讀項(xiàng)目規(guī)劃思路說(shuō)明 電子閱讀項(xiàng)目產(chǎn)品及功能設(shè)計(jì)構(gòu)建電子閱讀的整體業(yè)務(wù)模式統(tǒng)一內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)，打造手機(jī)閱讀內(nèi)容一點(diǎn)接入、五種形態(tài)發(fā)布的業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的無(wú)縫閱讀體驗(yàn)深度運(yùn)營(yíng)內(nèi)容模塊mcp包括：出版社、文學(xué)網(wǎng)站、原創(chuàng)作者等圖 書(shū)雜 志報(bào) 紙動(dòng) 漫有聲讀物電子閱讀內(nèi)容頻道圖書(shū)雜志報(bào)紙動(dòng)漫有聲讀物vip專(zhuān)區(qū)閱讀功能推薦個(gè)性推薦同類(lèi)推薦最新推薦搜索排行互動(dòng)功能我的空間個(gè)人信息好友管理信

10、息中心我的積分登錄注冊(cè)我的書(shū)架我的收藏我的書(shū)簽我的訂購(gòu)最近瀏覽我的積分好友推薦論壇博客聊天室留言評(píng)論投票評(píng)級(jí)wap-基本模式客戶(hù)端-升級(jí)模式彩信-補(bǔ)充模式手持終端-深度閱讀模式www-輔助模式整合電子閱讀的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)整合電子閱讀運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)技術(shù)平臺(tái)功能開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣渠道合作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容合作運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析及市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)日昌運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、合作結(jié)算數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)；周報(bào)、月報(bào)數(shù)據(jù)分析；用戶(hù)屬性（性別、使用行為、年齡等）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；wap、客戶(hù)端、手持等產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)及功能完善；內(nèi)容日常維護(hù)更新，上線(xiàn)發(fā)布審核；可用性、健康性?xún)?nèi)容日常監(jiān)控；論壇、留言等內(nèi)容審核；節(jié)假日主題營(yíng)銷(xiāo)；社會(huì)熱點(diǎn)焦點(diǎn)主題營(yíng)銷(xiāo)；線(xiàn)上

11、線(xiàn)下活動(dòng)，新書(shū)首發(fā)簽售；作家在線(xiàn)圖文直播訪(fǎng)談；互動(dòng)活動(dòng)的策劃及運(yùn)營(yíng)；計(jì)價(jià)訂購(gòu)策略計(jì)價(jià)計(jì)價(jià)描述渠道合作內(nèi)容合作免費(fèi)閱讀 部分網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)等圖書(shū)； 少量傳統(tǒng)出版書(shū)籍； 雜志（報(bào)紙）半年前期刊為免費(fèi)；定位：提升用戶(hù)規(guī)模、粘性、交叉營(yíng)銷(xiāo)付費(fèi)單本及vip等； 內(nèi)容一次性買(mǎi)斷； 免費(fèi)合作（同類(lèi)內(nèi)容單本信息費(fèi)合作業(yè)務(wù)，限定同類(lèi)贈(zèng)送數(shù)量）； 定位營(yíng)銷(xiāo)推廣的書(shū)籍合作，主要用于幫助cp進(jìn)行書(shū)籍推廣或品牌合作；單本購(gòu)買(mǎi) 前端直接單本收費(fèi)，前端體驗(yàn)后端單本收費(fèi)兩種方式； 訂購(gòu)書(shū)籍自動(dòng)添加入我的書(shū)包；無(wú)時(shí)間限制閱讀合作渠道營(yíng)銷(xiāo)及自營(yíng)銷(xiāo)為主，收入分成，區(qū)分渠道來(lái)源及收入來(lái)源占比； 收入分成； 區(qū)分內(nèi)容合作方及對(duì)應(yīng)單本業(yè)務(wù)；精

12、品包月 用戶(hù)可在精品包中二十本書(shū)里一次性挑選三本按月免費(fèi)閱讀； 選取書(shū)籍自動(dòng)添加入我的書(shū)包； 已為優(yōu)惠包，不再享有vip折扣； 書(shū)目清單-訂購(gòu)付費(fèi)-書(shū)籍選取流程； 次月需短信或wappush方式提醒用戶(hù)是否重新訂購(gòu)選取書(shū)籍； 包月專(zhuān)區(qū)當(dāng)月購(gòu)買(mǎi)的三本書(shū)籍，無(wú)時(shí)間限制閱讀；運(yùn)營(yíng)商渠道營(yíng)銷(xiāo)，補(bǔ)貼流量話(huà)費(fèi)，套餐捆綁； 通過(guò)按月評(píng)審方式選取精品包里n本書(shū)； 包月用戶(hù)可在n本書(shū)里一次性挑選x本按月免費(fèi)閱讀； 分成信息費(fèi)(元)=選購(gòu)次數(shù)（精品包月價(jià)格/固定自選書(shū)數(shù)量）分成比例 包月專(zhuān)區(qū)中內(nèi)容按月更新，全國(guó)統(tǒng)一；vip 高級(jí)會(huì)員 每月更新三本書(shū)籍免費(fèi)閱讀； 積分贈(zèng)送及部分雙倍積分； 原價(jià)單本書(shū)籍訂購(gòu)8折； 全

13、部功能使用； 特權(quán)活動(dòng)參加資格； 連載短信訂制提醒； 彩信迷你雜志，1次/月； 閱讀快訊，1次/周； 運(yùn)營(yíng)商渠道營(yíng)銷(xiāo)為主； 實(shí)體渠道：自辦營(yíng)業(yè)廳 e通道：短信營(yíng)業(yè)廳、外呼、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 業(yè)務(wù)門(mén)戶(hù)：wap、手機(jī)客戶(hù)端、手持終端、www網(wǎng)站交叉營(yíng)銷(xiāo) 運(yùn)營(yíng)商其他合作渠道 內(nèi)容一次性買(mǎi)斷； 免費(fèi)合作（同類(lèi)內(nèi)容單本信息費(fèi)合作業(yè)務(wù)，限定同類(lèi)贈(zèng)送數(shù)量）； 定位營(yíng)銷(xiāo)推廣的書(shū)籍合作，主要用于幫助cp進(jìn)行書(shū)籍推廣或品牌合作；1.優(yōu)惠促銷(xiāo)包：根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求，定期組織優(yōu)惠折扣活動(dòng)。涉及計(jì)費(fèi)方式：促銷(xiāo)包一：打包形式促銷(xiāo)包固定包內(nèi)書(shū)籍?dāng)?shù)量，一次性購(gòu)買(mǎi)支付，書(shū)籍購(gòu)買(mǎi)后可一直閱讀；流程：書(shū)目清單頁(yè)-訂購(gòu)付費(fèi)說(shuō)明頁(yè)（根據(jù)需求可開(kāi)關(guān)

14、）-運(yùn)營(yíng)商訂購(gòu)頁(yè)-返回書(shū)目清單閱讀；促銷(xiāo)包二：?jiǎn)伪炯洗黉N(xiāo)包專(zhuān)區(qū)內(nèi)單本集合，專(zhuān)題內(nèi)所有單本書(shū)購(gòu)買(mǎi)均可同一優(yōu)惠折扣購(gòu)買(mǎi)，書(shū)籍購(gòu)買(mǎi)后可一直閱讀；流程：書(shū)目清單頁(yè)-圖書(shū)介紹頁(yè)-訂購(gòu)付費(fèi)說(shuō)明頁(yè)（根據(jù)需求可開(kāi)關(guān)）-運(yùn)營(yíng)商訂購(gòu)頁(yè)-返回圖書(shū)介紹頁(yè)閱讀；2.大欄目包月：按月訂購(gòu)，欄目?jī)?nèi)書(shū)籍在月周期可免費(fèi)閱讀3.單本章節(jié)收費(fèi)：?jiǎn)伪緯?shū)籍章節(jié)按次收費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)章節(jié)無(wú)時(shí)間限制免費(fèi)閱讀；內(nèi)容上傳風(fēng)險(xiǎn)審核管理文字類(lèi)型作品審核1、審核范圍：未出版圖書(shū)內(nèi)所有文字2、審核關(guān)鍵：建立高安全級(jí)別的不良信息字庫(kù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)不良信息關(guān)鍵字的分解制定不良信息評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，人工判斷不良信息作品級(jí)別制定分級(jí)管理辦法通讀編輯的全文審核出版圖書(shū)由于已經(jīng)過(guò)正

15、規(guī)審核可直接通過(guò)審核模式：系統(tǒng)+人工非文字類(lèi)型作品審核1、審核范圍：未出版圖書(shū)內(nèi)圖形和畫(huà)面2、審核關(guān)鍵：制定不良信息審核標(biāo)準(zhǔn)，分級(jí)管理辦法出版圖書(shū)由于已經(jīng)過(guò)正規(guī)審核可直接通過(guò)審核模式：人工用戶(hù)上傳信息審核1、審核范圍：用戶(hù)上傳的評(píng)論，注冊(cè)的昵稱(chēng)2、審核關(guān)鍵：制定不良信息審核標(biāo)準(zhǔn)，制定分級(jí)管理辦法審核模式：人工內(nèi)容上傳風(fēng)險(xiǎn)審核管理建立精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)u通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像，建立精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)根據(jù)不同緯度對(duì)用戶(hù)的行為進(jìn)行定義，通過(guò)用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)日志進(jìn)行比對(duì)，將用戶(hù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)到相應(yīng)的行為畫(huà)像庫(kù)中。然后根據(jù)省公司平臺(tái)的號(hào)碼原始屬性進(jìn)行細(xì)分，建立完整的號(hào)碼專(zhuān)家?guī)?，以明確目標(biāo)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。省內(nèi)所有號(hào)碼用

16、戶(hù)的定義畫(huà)像，并且初步精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)省內(nèi)用戶(hù)數(shù)據(jù)及電子閱讀項(xiàng)目用戶(hù)數(shù)據(jù)分析，包括：用戶(hù)自然屬性分析（地區(qū)、年齡、性別）；用戶(hù)業(yè)務(wù)使用分析（品牌、是否支持gprs、是否使用彩信、是否使用wap、用戶(hù)入網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)）；用戶(hù)消費(fèi)行為分析（流量）；用戶(hù)套餐分析；用戶(hù)終端分析；用戶(hù)細(xì)分模型分析圖書(shū)雜志報(bào)紙有聲讀物空間社區(qū)活動(dòng)粘性用戶(hù)push流失用戶(hù)好友推薦一般用戶(hù)分屬性的產(chǎn)品分類(lèi)號(hào)碼庫(kù)分屬性的活動(dòng)分類(lèi)號(hào)碼庫(kù)分屬性的推廣分類(lèi)號(hào)碼庫(kù)用戶(hù)行為跟蹤性 別年 齡品 牌套 餐地 區(qū)終 端用戶(hù)分類(lèi)屬性電子閱讀項(xiàng)目月度匯報(bào)機(jī)制u月度省內(nèi)綜合分析報(bào)告及月度向省、地市公司工作匯報(bào)機(jī)制試點(diǎn)省gprs業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)情況kpi指標(biāo)發(fā)展、用戶(hù)

17、數(shù)發(fā)展、收入發(fā)展（gprs、信息費(fèi)）、流量發(fā)展、套餐發(fā)展，通過(guò)品牌及地市緯度綜合分析，保證健康發(fā)展“電子閱讀”項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況月度大紀(jì)事、總體月度發(fā)展情況、按日用戶(hù)數(shù)發(fā)展、月度活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)數(shù)據(jù)分析、通過(guò)品牌及地市緯度綜合分析、營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)效果專(zhuān)項(xiàng)分析了解試點(diǎn)省發(fā)展情況；與省、地市公司充分溝通匯報(bào)，月度工作計(jì)劃信息共享，充分協(xié)作分工；按月總結(jié)工作效果，及時(shí)分析問(wèn)題并共同討論解決；目 錄 電子閱讀項(xiàng)目用戶(hù)需求分析 電子閱讀項(xiàng)目規(guī)劃思路說(shuō)明 電子閱讀項(xiàng)目產(chǎn)品及功能設(shè)計(jì)手機(jī)wap網(wǎng)站：產(chǎn)品形式我能更加迅速的找到我想找到的內(nèi)容頁(yè)面結(jié)構(gòu)更符合我的習(xí)慣讓我使用起來(lái)更加放心網(wǎng)站上的內(nèi)容更加和我的胃口在該網(wǎng)站上能夠找到

18、其他網(wǎng)站找不到的內(nèi)容內(nèi)容更全面新聞更新迅速操作更便捷將重點(diǎn)的內(nèi)容標(biāo)題在重點(diǎn)位置突出，提高站點(diǎn)內(nèi)容的導(dǎo)航性；對(duì)“收費(fèi)”內(nèi)容和“免費(fèi)”內(nèi)容的清晰劃分內(nèi)容編輯的專(zhuān)業(yè)化，以及采編體制的專(zhuān)業(yè)化；通過(guò)用戶(hù)研究的不斷完善，改進(jìn)產(chǎn)品的可用性；與其他站點(diǎn)相比您最喜歡登陸的那個(gè)站點(diǎn)具有哪些特點(diǎn)注：數(shù)據(jù)來(lái)自于2009年3月的用戶(hù)電話(huà)調(diào)研u頁(yè)面及結(jié)構(gòu)規(guī)劃要點(diǎn)-滿(mǎn)足用戶(hù)使用特征手機(jī)wap網(wǎng)站：產(chǎn)品形式用戶(hù)通過(guò)什么方式訪(fǎng)問(wèn)你喜歡的內(nèi)容用戶(hù)不習(xí)慣通過(guò)“首頁(yè)欄目子欄目?jī)?nèi)容”的方式瀏覽內(nèi)容；多提供例如重點(diǎn)標(biāo)題推薦，搜索功能等符合用戶(hù)使用習(xí)慣的引導(dǎo)方式；注：數(shù)據(jù)來(lái)自于2009年3月的用戶(hù)電話(huà)調(diào)研u頁(yè)面及結(jié)構(gòu)規(guī)劃要點(diǎn)-滿(mǎn)足用戶(hù)使用

19、特征手機(jī)wap網(wǎng)站：產(chǎn)品形式站點(diǎn)結(jié)構(gòu)清晰，強(qiáng)化內(nèi)容導(dǎo)航站點(diǎn)層次：站點(diǎn)層次要求劃分清晰，層次數(shù)以4層為標(biāo)準(zhǔn)，基本上不超過(guò)5層(從首頁(yè)到最終內(nèi)容頁(yè)面的頁(yè)面層次數(shù))，避免用戶(hù)在內(nèi)容獲取時(shí)途徑過(guò)長(zhǎng)或太復(fù)雜；首頁(yè)面：首頁(yè)面結(jié)構(gòu)區(qū)域劃分清晰，各個(gè)區(qū)域的功能特征及用戶(hù)特性非常突出，方便用戶(hù)通過(guò)首頁(yè)面快速導(dǎo)航和分流；一級(jí)欄目頁(yè)面、子欄目頁(yè)面、內(nèi)容頁(yè)面：該三層頁(yè)面在保證其結(jié)構(gòu)區(qū)域劃分清晰的同時(shí)，還強(qiáng)調(diào)對(duì)相關(guān)熱點(diǎn)內(nèi)容及欄目的推薦和導(dǎo)航，完善用戶(hù)瀏覽時(shí)的延續(xù)性，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶(hù)黏性；整體導(dǎo)航性：強(qiáng)化整體導(dǎo)航性，用戶(hù)能夠通過(guò)搜索等多種途徑快速獲取內(nèi)容；手機(jī)wap網(wǎng)站：產(chǎn)品形式子欄目主頁(yè)上的內(nèi)容標(biāo)題一級(jí)欄目一級(jí)欄目上的內(nèi)

20、容標(biāo)題內(nèi)容標(biāo)題用戶(hù)內(nèi)容一級(jí)欄目排行、推薦、熱點(diǎn)欄目?jī)?nèi)容標(biāo)題欄目搜索搜索結(jié)果搜索書(shū)簽搜索結(jié)果內(nèi)容標(biāo)題首頁(yè)用戶(hù)獲取到最終內(nèi)容的途徑子欄目用戶(hù)瀏覽主要途徑站點(diǎn)結(jié)構(gòu)：導(dǎo)航方式多樣，內(nèi)容便于快速獲取手機(jī)wap網(wǎng)站：產(chǎn)品形式cdefgaba a：個(gè)人功能區(qū)：個(gè)人功能區(qū)我的積分：積分信息的查看，用戶(hù)通過(guò)閱讀、互動(dòng)（論壇、留言等）、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)參與、業(yè)務(wù)訂購(gòu)等方式可以獲取積分，同時(shí)設(shè)定不同的個(gè)人等級(jí)。注冊(cè)：用戶(hù)輸入用戶(hù)名、密碼、所屬省份及性別等信息進(jìn)行注冊(cè)。登錄：用戶(hù)輸入用戶(hù)名、密碼、驗(yàn)證碼進(jìn)行登錄。訂購(gòu)：用戶(hù)訂購(gòu)的業(yè)務(wù)信息及費(fèi)用情況查看。wap版：點(diǎn)擊進(jìn)入wap版頁(yè)面進(jìn)行瀏覽。b b：導(dǎo)航菜單區(qū)：導(dǎo)航菜單區(qū)業(yè)務(wù)

21、類(lèi)型導(dǎo)航，包括：圖書(shū).雜志.報(bào)紙.動(dòng)漫.聲閱.分類(lèi)閱讀功能導(dǎo)航，包括：新書(shū).連載.排行.推薦.書(shū)包.書(shū)簽訂購(gòu)互動(dòng)導(dǎo)航，包括：空間.精品.vip.論壇.搜書(shū).客戶(hù)端c:c:營(yíng)銷(xiāo)推廣區(qū)營(yíng)銷(xiāo)推廣區(qū)主題專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)位：熱點(diǎn)社會(huì)事件、節(jié)假日等營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題，專(zhuān)題為免費(fèi)體驗(yàn)+收費(fèi)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式，輪循方式；新書(shū)上線(xiàn)推薦位：最新上線(xiàn)圖書(shū)、雜志、報(bào)紙、動(dòng)漫、聲閱等多種內(nèi)容類(lèi)型書(shū)籍營(yíng)銷(xiāo)位，各類(lèi)1個(gè)輪循；最新連載推薦位：最新上線(xiàn)連載圖書(shū)內(nèi)容，輪循方式推薦；營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推薦位：會(huì)員和積分回饋活動(dòng)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的推薦，輪循方式；d d：今日推薦區(qū)：今日推薦區(qū)網(wǎng)羅各經(jīng)典新作品及精品，使閱讀更優(yōu)質(zhì)，包括：封面、最新、名家推薦等，配合搜索功能引

22、導(dǎo)雜志、報(bào)紙+圖書(shū)、動(dòng)漫+聲閱，三個(gè)推薦位，分別輪循方式e e：排行榜區(qū)：排行榜區(qū)用戶(hù)可以查看點(diǎn)擊pv數(shù)量最高前100本書(shū)籍，以及收藏?cái)?shù)量最高前100本書(shū)籍排行按照?qǐng)D書(shū)、雜志、報(bào)紙、動(dòng)漫、聲閱等多種內(nèi)容類(lèi)型分類(lèi)排行f f：分類(lèi)閱讀區(qū)：分類(lèi)閱讀區(qū)將各分類(lèi)推薦內(nèi)容輪循呈現(xiàn)，使閱讀更豐富，推薦原則：新書(shū)上線(xiàn)、連載更新、最近熱門(mén)等gg：互動(dòng)功能區(qū)：互動(dòng)功能區(qū)包括：論壇、聊天、個(gè)人空間、好友在線(xiàn)等功能；其中個(gè)人空間：查看個(gè)人信息、發(fā)貼回復(fù)、發(fā)送消息等功能；圖書(shū).雜志.報(bào)紙.動(dòng)漫.聲閱.分類(lèi)新書(shū).連載.排行.推薦.書(shū)包.書(shū)簽空間.精品.vip.論壇.搜書(shū).客戶(hù)端暑期讀書(shū)樂(lè):好書(shū)大搜羅vip暑期送禮mp3搶

23、不完新書(shū)首發(fā)駐京辦主任最新連載我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)時(shí)尚伊人正在消失的兄弟姐妹京華時(shí)報(bào)國(guó)企經(jīng)理當(dāng)街殺人弓戰(zhàn)登場(chǎng)網(wǎng)游之魔法紀(jì)元【今日推薦】快速搜索時(shí)尚伊人 正在消失的兄弟姐妹京華時(shí)報(bào)國(guó)企經(jīng)理當(dāng)街殺人弓戰(zhàn)登場(chǎng)網(wǎng)游之魔法紀(jì)元【排行榜單】人氣榜.收藏榜英雄淚:亂舞春秋大燕鐵騎戰(zhàn)斗在籃球場(chǎng)上:籃球少年兄弟逍遙異世界傳奇:天命失意男子成神路:異界重生【圖書(shū)】青春.玄幻南風(fēng)窗:世界一流大學(xué)之夢(mèng)新周刊:中國(guó)教育五大敗筆南都周刊:那一片嶺南村色京華時(shí)報(bào):凌晨突襲 強(qiáng)抓總統(tǒng)南方都市:北約俄羅斯恢復(fù)合作【雜志.報(bào)紙】悅讀廣場(chǎng):看看書(shū)友在做啥北京出租車(chē)司機(jī)妙語(yǔ)絕對(duì)好笑的飯店趣聞【論壇.聊天】好友.空間登錄.注冊(cè).積分.訂購(gòu).

24、 wap版幫助.推薦 05-18 14:48悅讀廣場(chǎng):看看書(shū)友在做啥北京出租車(chē)司機(jī)妙語(yǔ)絕對(duì)好笑的飯店趣聞【動(dòng)漫.有聲】輸入搜索關(guān)鍵字搜索手機(jī)wap網(wǎng)站：營(yíng)銷(xiāo)推廣營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容組織： 活動(dòng)類(lèi)+專(zhuān)題類(lèi)+互動(dòng)類(lèi)線(xiàn)上線(xiàn)下資源的整合營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容組織： 活動(dòng)類(lèi)+專(zhuān)題類(lèi)+互動(dòng)類(lèi)線(xiàn)上線(xiàn)下資源的整合 新書(shū)簽售活動(dòng) 作者在線(xiàn)訪(fǎng)談活動(dòng) 節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題 原創(chuàng)文學(xué)大賽活動(dòng) 在線(xiàn)互動(dòng)游戲(尋寶等) 虛擬貨幣積分兌換活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知界面： 線(xiàn)上屏幕線(xiàn)下實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容組織： 活動(dòng)類(lèi)+專(zhuān)題類(lèi)+互動(dòng)類(lèi)線(xiàn)上線(xiàn)下資源的整合 電視 ：事件營(yíng)銷(xiāo)、廣告宣傳推薦使用 ，如：世界杯 電腦 ：實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)與推廣 ，如：網(wǎng)盟營(yíng)銷(xiāo) 手機(jī) ：push營(yíng)銷(xiāo)、終

25、端內(nèi)置，如：書(shū)簽內(nèi)置、客戶(hù)端內(nèi)置、短彩營(yíng)銷(xiāo)等 線(xiàn)下 ：營(yíng)銷(xiāo)卡夾帶，平面，營(yíng)業(yè)廳，書(shū)籍等多渠道營(yíng)銷(xiāo)： 配合渠道激勵(lì)與酬金 、合作資源與模式分成等激勵(lì)方式營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容組織： 活動(dòng)類(lèi)+專(zhuān)題類(lèi)+互動(dòng)類(lèi)線(xiàn)上線(xiàn)下資源的整合 廣告渠道：媒體合作營(yíng)銷(xiāo)、媒體投放、push營(yíng)銷(xiāo)+鏈接推薦 電子渠道：終端內(nèi)置、互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟推廣、push數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) 實(shí)體渠道：營(yíng)業(yè)廳、合作點(diǎn)、書(shū)店、終端廠商、網(wǎng)吧、校園、手機(jī)賣(mài)場(chǎng)等 資源型cp渠道：瓶裝、出版商、唱片公司等 渠道營(yíng)銷(xiāo)方式示例： 用戶(hù)自主體驗(yàn)定購(gòu)：卡、頁(yè)、冊(cè)實(shí)體渠道發(fā)放、書(shū)籍印刷等， 用戶(hù)自主體驗(yàn)定購(gòu)：終端內(nèi)置， 體驗(yàn)定購(gòu)：網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟展現(xiàn) 平臺(tái)展現(xiàn)定購(gòu)：營(yíng)業(yè)廳 試點(diǎn)省wappus

26、h營(yíng)銷(xiāo)推廣、外呼營(yíng)銷(xiāo)、話(huà)費(fèi)流量套餐優(yōu)惠用戶(hù)信息數(shù)據(jù)平臺(tái)，定義用戶(hù)屬性，例如：年齡、品牌、喜好、活躍度、終端信息等。建立精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)信息平臺(tái)，根據(jù)用戶(hù)需求，整合多渠道，投放營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。手機(jī)wap網(wǎng)站：營(yíng)銷(xiāo)推廣選擇試點(diǎn)城市： 結(jié)合流量套餐捆綁銷(xiāo)售的方式，激活沉默用戶(hù)，發(fā)展活躍用戶(hù)； 營(yíng)銷(xiāo)推廣資源整合：營(yíng)業(yè)廳、宣傳、話(huà)費(fèi)補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)等； 號(hào)碼提取，分地區(qū)、品牌、活躍度、用戶(hù)使用行為綜合統(tǒng)計(jì)，建立精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)信息庫(kù)； 建立wappush合理推廣方式，根據(jù)用戶(hù)需求定向投放，激活沉默； 結(jié)合流量套餐，建立用戶(hù)使用流量提醒，對(duì)于定制流量套餐而沒(méi)有使用wap業(yè)務(wù)的用戶(hù)定向投放短信提醒； 提醒的wap套餐包括： 根據(jù)gp

27、rs標(biāo)準(zhǔn)流量單價(jià)計(jì)算，按照以下標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置gprs流量的下限提醒標(biāo)準(zhǔn)：例如：gprs20元套餐：下限提醒標(biāo)準(zhǔn)為xxk. 對(duì)“未達(dá)到下限標(biāo)準(zhǔn)”的用戶(hù)，每月固定日統(tǒng)計(jì)套餐用戶(hù)的流量情況，并觸發(fā)短信提醒。提醒短信的服務(wù)代碼統(tǒng)一為客服號(hào)。 針對(duì)達(dá)到提醒標(biāo)準(zhǔn)用戶(hù)，下發(fā)短信：“尊敬（品牌）的客戶(hù)，您使用的是元包m（1m=1024k） 的gprs套餐，目前仍有較多余量，快發(fā)短信xx到xxxxxxxx登錄電子閱讀網(wǎng)站，看小動(dòng)漫說(shuō)、期刊雜志，暢享每天精彩生活！中國(guó)聯(lián)通”。流量或者其他話(huà)費(fèi)套餐用戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃（示例）試運(yùn)行期間，對(duì)于流量為零的套餐用戶(hù)暫不提醒，由分公司自行梳理零流量套餐用戶(hù)，省公司收集各地市公司反饋意見(jiàn)并進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。手機(jī)客戶(hù)端：產(chǎn)品形式 支持的電子書(shū)形式多樣，包括圖書(shū)、漫畫(huà)、雜志等。 圖文并茂外加聲音效果，給用戶(hù)更豐富的閱讀體驗(yàn)，是其他閱讀形式無(wú)法比擬的。 便攜、快捷，用戶(hù)對(duì)此類(lèi)手機(jī)應(yīng)用軟件已經(jīng)形成習(xí)慣，無(wú)需培養(yǎng)。 可支