能源管理學(xué)原理——歷年真題(本科段)

1、2013年7月自學(xué)考試管理學(xué)原理試題一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1“確立一種正式的、用來協(xié)調(diào)各種活動和任務(wù)的框架，以便明確人們在其中各自所扮演的角色和所起的作用?！边@屬于管理的哪項職能?（B）A計劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制2下列不屬于戰(zhàn)略管理特點的是（D）A系統(tǒng)性B長遠(yuǎn)預(yù)見性C對外抗?fàn)幮訢不變性3隨著市場的發(fā)展，電子產(chǎn)品、計算機軟件的更新?lián)Q代越來越快，這些行業(yè)所處環(huán)境的不確定性也越來越高，這說明該類型行業(yè)所處環(huán)境傾向于（D）A簡單穩(wěn)定B復(fù)雜穩(wěn)定C簡單動態(tài)D復(fù)雜動態(tài)4分清事物的主要矛盾與次要矛盾，強調(diào)抓主要矛盾，類同于計劃工作中的（A）A限定因素原理B許諾原理C靈活性原理D

2、改變航道原理5某公司一直將中原地區(qū)作為其重要的銷售市場，今年計劃繼續(xù)增加廣告投入，以提高現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場的占有率，這種做法屬于（B）A市場開發(fā)B市場滲透C前向一體化D后向一體化6軍隊中連、排、班是最原始、簡單的部門劃分，其依據(jù)的是（C）A職能B時間C人數(shù)D地區(qū)7依照“安東尼結(jié)構(gòu)”，制定組織目標(biāo)和大政方針的層次是（A）A戰(zhàn)略決策層B運行管理層C執(zhí)行管理層D戰(zhàn)術(shù)計劃層8“集中政策，分散經(jīng)營”是下列哪種組織結(jié)構(gòu)的特征?（C）A直線制B職能制C事業(yè)部制D矩陣制9下列不屬于董事會職能的是（C）A制定公司發(fā)展目標(biāo)B挑選總經(jīng)理C確定產(chǎn)品采購計劃D決定利潤分配1O下列選項中對“百萬機會缺陷數(shù)(DPMO)”表

3、述錯誤的是（D）A它是一個衡量質(zhì)量的通用指標(biāo)B缺陷是指所有導(dǎo)致顧客不滿的情況C它是一個比率D6西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)的DPMO為2.411“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個平平凡凡的組織?！边@句話強調(diào)的（B）人員配備原理是A職務(wù)要求明確原理B用人之長原理C責(zé)權(quán)利一致原理D公開競爭原理12李明是某公司銷售科長，最近因工作努力、業(yè)績突出被提拔為銷售部主任，這屬于管理者選聘中的（C）A臨時性提升B在“副職”上培訓(xùn)C內(nèi)部提升D外部招聘13影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的三個基本方面有職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系，這是下列哪（A）種理論的基本觀點?A菲德勒權(quán)變理論B管理方格理論C四分圖理論D人性假設(shè)理論14團(tuán)

4、隊類型中，直接管理所在過程或部門日常運作的員工群體屬于（C）A過程改進(jìn)團(tuán)隊B工作團(tuán)隊C自我管理團(tuán)隊D其他團(tuán)隊15A公司技術(shù)研發(fā)部門接到一項產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)，時間緊、任務(wù)急，而且要求嚴(yán)格管理以防止技術(shù)外泄。該部門最宜采用的溝通形態(tài)是（C）A鏈?zhǔn)綔贤˙環(huán)式溝通C輪式溝通DY式溝通16書面溝通是一種重要的溝通方式，下列表述正確的是（D）A溝通速度快B所傳達(dá)信息的嚴(yán)謹(jǐn)性不高C便于與接收者交流信息D接收者比較重視17人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經(jīng)濟報酬，這是下列哪種人性假設(shè)理論的觀點?（A）A經(jīng)濟人B社會人C自我實現(xiàn)人D復(fù)雜人18“工作人員成績評定”屬于下列哪種控制方法?

5、（C）A前饋控制B現(xiàn)場控制C反饋控制D同期控制19根據(jù)投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門績效的控制方法是（B）A損益法B投資報酬率法C資產(chǎn)負(fù)債率法D速動比率法20借助數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和技術(shù)來管理各種數(shù)據(jù)，并以形象生動或富有創(chuàng)造性的形式展現(xiàn)信息，該技術(shù)是（A）A數(shù)據(jù)倉庫B數(shù)據(jù)挖掘C神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)D人工智能系統(tǒng)二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21計劃工作的基本特征包括（ABDE）A目的性B主導(dǎo)性C主觀性D普遍性E經(jīng)濟性22按考核目標(biāo)的性質(zhì)可將目標(biāo)分為（CDE）A長期目標(biāo)B短期目標(biāo)C定量目標(biāo)D定性目標(biāo)E綜合目標(biāo)23在組織變革中，管理者所能變革

6、的領(lǐng)域有（ABD）A結(jié)構(gòu)B技術(shù)C環(huán)境D人員E政策24下列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別與聯(lián)系的描述，正確的有（ABCE）A領(lǐng)導(dǎo)是管理中的一項職能B領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)個人影響力，管理強調(diào)職位權(quán)力C領(lǐng)導(dǎo)注重預(yù)見性，管理強調(diào)執(zhí)行性D領(lǐng)導(dǎo)等同于管理E領(lǐng)導(dǎo)傾向于變革，管理傾向于秩序25典型的管理信息系統(tǒng)中的中央處理系統(tǒng)包括（BCD）A輸入系統(tǒng)B數(shù)據(jù)庫C方法庫D模型庫E輸出系統(tǒng)三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理TotalQualityManagement（TQM），是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)集合

7、在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。27目標(biāo)管理MBO（ManagementbyObjective），是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實現(xiàn)的一種管理辦法。28直線職權(quán)是指組織內(nèi)直線管理系統(tǒng)的管理人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)力，也就是通常所指的指揮權(quán)。直線主管（linemanager）指能指導(dǎo)、監(jiān)督

8、、指揮、管理下屬的人員。很顯然，每一管理層的主管人員都應(yīng)有這種職權(quán)，只不過每一管理層次的功能不同，其職權(quán)的大小及范圍各有不同而已，例如廠長對車間主任擁有直線職權(quán)，車間主任對班組長擁有直線權(quán)。這樣，從組織的上層到下層的主管人員之間，便形成一個權(quán)力線，這權(quán)力線被稱為指揮鏈（Chainofcommand）或者指揮系統(tǒng)（lineofcom-mand）。29領(lǐng)導(dǎo)工作就是對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿、有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。30溝通溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感

9、情的通暢。四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31簡述集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則及其應(yīng)用。一方面，需要保持松散、分權(quán)和差異，以具備主動和快速反應(yīng)的能力。另一方面，需要有嚴(yán)格的管理，以保持戰(zhàn)略的內(nèi)聚力，管理相互依存的單元，減少厥詞與行動上的時間延滯。32影響管理寬度的因素有哪些?（1）主管人員與其下屬雙方的能力。能力強，則管理寬度可增大。（2）面對問題種類。問題是復(fù)雜的、較困難的或涉及方向性戰(zhàn)略時，則管理寬度不宜過大。（3）組織溝通的類型與方法。下屬人員相互溝通較易或采用有效的控制技術(shù)，對下屬考核的制度較健全，則管理寬度可加大。（4）授權(quán)。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時間和精力，可增大管

10、理寬度。權(quán)責(zé)劃分明確，也可增大管理寬度。（5）計劃。事前有良好的計劃，可增大管理寬度。（6）組織的穩(wěn)定性。也影響管理寬度。33管理者培訓(xùn)中的職務(wù)輪換方法有哪些?（1）非主管工作的輪換。非主管工作的輪換主要是在生產(chǎn)和服務(wù)的第一線進(jìn)行。（2）在主管的職位間輪換。這種輪換是在組織同一層次上的各個不同的職務(wù)上進(jìn)行。（3）事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換。這種方法較前兩種方法為好，可避免職務(wù)輪換中常見的那種“做客”思想，避免下級人員產(chǎn)生某種抵抗情緒。34簡述管理突破的步驟。（1）論證必要性（2）組織落實（3）進(jìn)行“診斷”（4）治療過程（5）克服阻力（6）在新的水平上控制五、論述題(本大題共2小題，每小題1O分

11、，共20分)35舉例闡述為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)。（1）管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。管理是有效地組織共同勞動所必需的。隨著生產(chǎn)力和技術(shù)的發(fā)展，人們逐漸認(rèn)識到管理的必要性。從某種意義上說，管理本身就是一種經(jīng)濟資源，作為“第三生產(chǎn)力”在社會中發(fā)揮作用。先進(jìn)的技術(shù)，要有先進(jìn)的管理與之相適應(yīng)，否則，落后的管理就不能使先進(jìn)的技術(shù)得到充分發(fā)揮。（2）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。判定管理是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是管理者的管理成果。通過實踐可以驗證管理是否有效，因此，實踐是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)。而學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)也是培養(yǎng)管理者的一個重要環(huán)節(jié)。只有掌握扎實的管理理論與方法，才能很好地指導(dǎo)實

12、踐，并可縮短或加速管理者的成長過程。目前我國的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。因此，學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)，培養(yǎng)高質(zhì)量的管理者成為當(dāng)務(wù)之急。（3）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。隨著社會的發(fā)展，專業(yè)化分工會更加精細(xì)，社會大生產(chǎn)會日益復(fù)雜，而日新月異的社會將需要更加科學(xué)的管理。因此，管理在未來的社會中將處于更加重要的地位。36激勵是調(diào)動員工積極性的重要手段，你認(rèn)為有效激勵的要求有哪些?請舉例說明。有效激勵的要求有：（1）堅持物質(zhì)利益原則。給勞動者以物質(zhì)利益，是社會主義基本經(jīng)濟規(guī)律所決定的。人們進(jìn)行社會活動，直接地或間接地都是為了物質(zhì)利益。（2）堅持按勞分配原則。在社會主義條件下，堅持物質(zhì)利益原則

13、，就是要處理好國家、集體和個人三者的利益關(guān)系，實行按勞分配。（3）隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件。管理者的責(zé)任在于創(chuàng)造和維持一種有利于調(diào)動積極性的工作環(huán)境，創(chuàng)造這種有利于激勵的環(huán)境則要做到：學(xué)會判斷產(chǎn)生問題的原因；懂得激勵過程；擴大管理者的責(zé)任范圍；獎勵制度要明確；避免消極因素。（4）以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。管理者應(yīng)言傳身教，身教重于言教，自己起到帶頭和表率作用。六、案例分析題(本題15分)37案例：某五金工具公司盡管生產(chǎn)的產(chǎn)品品種單一，但多年來產(chǎn)品銷路一直很好。2009年以來，由于市場需求發(fā)生變化，產(chǎn)品開始滯銷。針對這一情況，公司在沒有進(jìn)行充分調(diào)研的情況下，就決定停止現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)，而與環(huán)保部門合

14、作，開發(fā)一款新型環(huán)保產(chǎn)品。該產(chǎn)品投入市場后，企業(yè)雖然沒有虧損，但收益也不理想。2011年市場又發(fā)生了新變化，原來停產(chǎn)的五金產(chǎn)品需求快速增加，甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。為此，公司決定恢復(fù)原有的生產(chǎn)。但由于長時間的停產(chǎn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)無論是質(zhì)量還是數(shù)量均不能達(dá)到原有水平。公司內(nèi)部員工對這一決策一片怨言，認(rèn)為兩年前的轉(zhuǎn)產(chǎn)是錯誤的。公司高層也在反思：第一次轉(zhuǎn)產(chǎn)的決策是為了避免市場威脅；第二次恢復(fù)生產(chǎn)的決策是為了抓住市場機會?？蔀槭裁礇Q策沒有取得預(yù)期效果，問題到底出在哪里?根據(jù)案例材料，回答下列問題：(1)依照決策對象的內(nèi)容劃分，決策包括哪些類型?該公司的決策屬于哪一種類型?(6分)依照決策對象的內(nèi)容分類：

15、程序化決策，非程序化決策公司的決策屬于非程序化決策。(2)正確決策應(yīng)具有哪些特征?該公司的決策是否符合正確決策的要求，為什么?(9分)正確決策應(yīng)具有的特征：有明確而具體的決策目標(biāo)；以了解和掌握信息為基礎(chǔ)；有兩個以上的備選方案；對控制的方案進(jìn)行綜合分析和評估；追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。公司決策不符合正確決策要求，因為沒有充分進(jìn)行調(diào)研，沒有了解和掌握信息，同時沒有明確決策的目標(biāo)。一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1.管理的核心是處理好A.人與物的關(guān)系B.財與物的

16、關(guān)系C.物與物的關(guān)系D.人際關(guān)系解析：D，基礎(chǔ)識記2.人口密度、年齡結(jié)構(gòu)屬于下列哪種宏觀環(huán)境因素？A.社會文化環(huán)境B.政治法律環(huán)境C.經(jīng)濟環(huán)境D.科技環(huán)境解析：A，基礎(chǔ)識記3.一般而言，長期計劃往往是A.戰(zhàn)術(shù)性計劃B.戰(zhàn)略性計劃C.年度計劃D.作業(yè)計劃解析：B，五年以上才是長期計劃，B符合4.甲玩具公司通過市場調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)某種兒童玩具具有廣闊的發(fā)展前景，而公司又有能力研發(fā)和生產(chǎn)該產(chǎn)品，決定進(jìn)軍該市場。這體現(xiàn)了計劃工作的哪一步？A.估量機會B.確定目標(biāo)C.選擇方案D.確定前提條件解析：A，分析了兒童玩具等情況，屬于計劃工作的第一步，估量機會5.隨著數(shù)碼相機的廣泛應(yīng)用，某膠卷生產(chǎn)企業(yè)及時調(diào)整生

17、產(chǎn)結(jié)構(gòu)，壓縮生產(chǎn)規(guī)模，逐漸從膠卷市場撤離。該做法屬于A.內(nèi)部增長戰(zhàn)略B.多元化戰(zhàn)略C.收縮戰(zhàn)略D.穩(wěn)定戰(zhàn)略解析：C6.對程序化決策描述正確的是A.重復(fù)出現(xiàn)的、例行性決策B.非重復(fù)性的、例外決策C.非重復(fù)性的、例行性決策D.重復(fù)出現(xiàn)的、例外決策解析：A，基礎(chǔ)識別記憶7.通過對追加的支出與收入進(jìn)行對比分析的決策方法是A.期望值法B.效用法C.概率法D.邊際分析法解析：D，基礎(chǔ)識記8.部門劃分主要解決組織設(shè)計中的A.目標(biāo)確立B.縱向設(shè)計C.橫向設(shè)計D.層次劃分解析：C，基礎(chǔ)識記9.分權(quán)有助于A.提高下級的積極性B.提高上級命令的執(zhí)行效率C.增加管理的層次D.加強領(lǐng)導(dǎo)的控制力解析：A，A符合10.以下

18、不屬于人員配備原理的是A.責(zé)權(quán)利一致原理B.公開競爭原理C.用人之長原理D.因人設(shè)崗原理解析：D，ABC都是11.內(nèi)部選聘的優(yōu)點是A.給組織帶來新的觀念B.可激勵組織成員的進(jìn)取心C.有較廣泛的選聘來源D.可避免組織成員間的不團(tuán)結(jié)解析：B，ACD是外部選聘的優(yōu)點。B符合12.依據(jù)法約爾的觀點，對生產(chǎn)車間工長的選聘，更側(cè)重的能力是A.管理B.技術(shù)C.安全D.商業(yè)解析：13.根據(jù)管理方格圖理論，很少關(guān)心生產(chǎn)、非常關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)方式是A.1.1型B.9.9型C.1.9型D.9.1型解析：C，1。9型又稱鄉(xiāng)村俱樂部14.溝通形式不拘、直接明了、速度很快，容易及時了解到“內(nèi)幕新聞”的溝通方式是A.上向溝通B

19、.非正式溝通C.下向溝通D.橫向溝通解析：B15.能提高士氣的溝通方式是A.鏈?zhǔn)紹.輪式C.Y式D.環(huán)式解析：B16.在會議中，管理者不希望下屬提出問題干擾進(jìn)程，當(dāng)有人舉手要求發(fā)言時便不予理睬，慢慢地下屬不再舉手。這種做法屬于強化理論中的A.積極強化B.消極強化C.消失D.懲罰解析：C17.煤礦企業(yè)增加了防塵、除硫、通風(fēng)設(shè)備，減少了事故發(fā)生的可能性，這能更好地滿足職工的A.生理需求B.安全需求C.尊重需求D.自我實現(xiàn)需求解析：B，基本定義18.糾正偏差屬于管理的哪項職能？A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制解析：D，屬于控制職能19.計劃評審技術(shù)強調(diào)的主要因素是A.技術(shù)B.費用C.成本D.時間解析

20、：D，基礎(chǔ)識記20.管理信息系統(tǒng)開發(fā)的首要步驟是A.系統(tǒng)分析B.系統(tǒng)設(shè)計C.系統(tǒng)實施D.系統(tǒng)反饋解析:A系統(tǒng)分析二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21.與傳統(tǒng)組織相比，學(xué)習(xí)型組織的特點有A.領(lǐng)導(dǎo)者具有遠(yuǎn)見B.信息共享C.強企業(yè)文化D.權(quán)力集中E.組織扁平或水平化解析：ABCE，D不符合，屬于傳統(tǒng)組織特點22.正確決策應(yīng)具有的特征是A.有明確而具體的決策目標(biāo)B.以了解和掌握信息為基礎(chǔ)C.對控制的方案進(jìn)行綜合分析和評估D.必須有兩個以上的備選方案E.最終得

21、到最優(yōu)方案解析：ABCD，E不符合，追求的是最可能的優(yōu)化效益，而且是滿意方案23.影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素有A.技術(shù)B.外界環(huán)境C.組織的規(guī)模D.組織的生命周期E.組織的戰(zhàn)略解析：ABCDE24.下列表述中屬于事后管理的是A.食補往往強于藥補B.亡羊補牢，為時不晚C.防患于未然，未雨綢繆D.吃一塹，長一智E.月末發(fā)現(xiàn)銷售不足而大力促銷解析：BE25.傳統(tǒng)的非預(yù)算控制方法包括A.深入現(xiàn)場B.報告C.比率分析D.盈虧分析E.計劃評審技術(shù)解析：AB，CDE是新一代的非預(yù)算控制方法，非選擇題部分注意事項：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、名詞解釋題（本大題共5小題，每

22、小題3分，共15分）26.權(quán)變理論答：權(quán)變理論認(rèn)為，每個組織的內(nèi)在要素和外在環(huán)境條件都各不相同，因而在管理活動中不存在適用于任何情景的原則和方法，即：在管理實踐中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機應(yīng)變，沒有什么一成不變的、普適的管理方法。27.預(yù)測答：預(yù)測是通過對客觀事實歷史和現(xiàn)狀進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查和分析，由過去和現(xiàn)在去推測未來，由已知去推測未知，從而揭示客觀事實未來發(fā)展的趨勢和規(guī)律。28.組織結(jié)構(gòu)答：組織結(jié)構(gòu)的概念有廣義和狹義之分。狹義的組織結(jié)構(gòu)，是指為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)，在組織理論指導(dǎo)下，經(jīng)過組織設(shè)計形成的組織內(nèi)部各個部門、各個層次之間固定的排列方式，即組織內(nèi)部的構(gòu)成方式。廣義的組織結(jié)

23、構(gòu)，除了包含狹義的組織結(jié)構(gòu)內(nèi)容外，還包括組織之間的相互關(guān)系類型，如專業(yè)化協(xié)作、經(jīng)濟聯(lián)合體、企業(yè)集團(tuán)等。29.工作團(tuán)隊答：團(tuán)隊是通過其成員的共同努力而產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，其團(tuán)隊成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊的績效水平大于個體成員績效的總和。當(dāng)工作是圍繞小組而不是個人來進(jìn)行設(shè)計時，就形成了工作團(tuán)隊30.直接控制答：直接控制是相對于間接控制而言的，它是著眼于培養(yǎng)更好的主管人員，使他們能熟練地應(yīng)用管理的概念、技術(shù)和原理，能以系統(tǒng)的觀點來進(jìn)行和改善他們的管理工作，從而防止出現(xiàn)因管理不善而造成的不良后果。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡述管理的基本職能。答：計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制四大基本職

24、能。計劃職能：對未來活動進(jìn)行的一種預(yù)先的謀劃.內(nèi)容:研究活動條件決策編制計劃。組織職能：為實現(xiàn)組織目標(biāo),對每個組織成員規(guī)定在工作中形成的合理的分工協(xié)作關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)職能：管理者利用組織所賦予的權(quán)力去指揮影響和激勵組織成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。控制職能：保證組織各部門各環(huán)節(jié)能按預(yù)定要求運作而實現(xiàn)組織目標(biāo)的一項管理工作活動。除此之外還有創(chuàng)新，決策等新興職能32.簡述計劃的限定因素原理。答：限定因素是指妨礙目標(biāo)得以實現(xiàn)的因素。在其它因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實現(xiàn)期望的目標(biāo)。限定因素原理是指在計劃工作中，越是能夠了解和找到對達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確地、客觀

25、地選擇可行的方案。33.簡述有效授權(quán)的要求。答：（1）要有善于接受不同意見的態(tài)度，要能夠聽得進(jìn)他人的意見，而且能夠欣賞和接受下屬所做出的不同于自己的決策。（2）要有放手的態(tài)度。在某些問題上，或許上級管理者的確比下級更高明、更有經(jīng)驗，但即使如此也不應(yīng)越俎代庖。（3）要允許別人犯錯誤。誰都難免犯錯誤，應(yīng)當(dāng)把下屬的錯誤看作是一種投資，一種人才投資。（4）要善于信任下級。授權(quán)本身就意味著對他人的信任。下屬不能勝任、能力不夠等不應(yīng)成為不授權(quán)的理由。（5）要善于適度控制。由于管理者的責(zé)任不會隨著授權(quán)而消失，所以必須確保所授出的職權(quán)確實是在為實現(xiàn)組織的目標(biāo)而使用。必須對下屬的工作績效心中有數(shù)。34.溝通的原

26、則有哪些？答：溝通的原則有明確、完整性和戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則.具體來說，有效溝通要做到：（1）表達(dá)清楚；（2）傳遞準(zhǔn)確；（3）避免過早評價；（4）消除下級人員的顧慮；（5）管理者積極進(jìn)行溝通；（6）對情報溝通過程加以控制。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試述目標(biāo)的作用，并舉例說明。答：目標(biāo)的作用有指明方向作用，如目標(biāo)管理，個人或者企業(yè)確定發(fā)展方向，就是好確立目標(biāo)。激勵作用，員工也只有在達(dá)到了目標(biāo)后，才會產(chǎn)生成就感和滿足感。凝聚作用，企業(yè)和組織有了共同的目標(biāo)，才能凝聚在一起，共同奮斗，企業(yè)的年度目標(biāo)是上市，整個公司的士氣和凝聚力就會上升目標(biāo)是決策標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)，有

27、了目標(biāo)，可以為領(lǐng)導(dǎo)作出決策為依據(jù)，是一個標(biāo)桿的作用。36.闡述人員配備中的用人之長原理及其應(yīng)用，并舉例說明。答：1）用人之長原理，是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。2）這一原理要求組織在進(jìn)行人員配備時，必須根據(jù)職務(wù)的明確要求，尋找最適合的人選。即尋找相對于某個特定職務(wù)來看候選人的長處合適于這個職務(wù)的特點，而不是那些在各方面都完美無缺的人。為此，在選拔，培養(yǎng)管理者時，都要將重點放在發(fā)揮其長處上；同時在考評時，應(yīng)對其優(yōu)缺點進(jìn)行客觀評價，做到知人善任。六、案例分析題（本題15分）37.案例：某公司市場部包括采購、銷售、運輸、倉儲、廣告制作等科室。當(dāng)趙亮調(diào)任市場部經(jīng)

28、理時，聽到不少人反映廣告制作科、倉儲科員工遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，工作效率低。雖然公司領(lǐng)導(dǎo)對這些員工進(jìn)行過多次批評教育，但成效不大，其他科室的員工對此意見較大。為了更好地開展工作，趙亮走訪了這兩個科室，了解到的情況如下：廣告制作科的員工主要是大學(xué)以上文化程度，其工作性質(zhì)多屬創(chuàng)造性工作，具有獨立性、連續(xù)性的特點，工作時間不局限于八小時之內(nèi)。員工絕大部分工作認(rèn)真、努力、熱情高、責(zé)任心強，有強烈的創(chuàng)新意識和自我實現(xiàn)的要求。但是，公司在管理方面忽視了這種特點，采用統(tǒng)一、僵化的方法進(jìn)行管理，導(dǎo)致他們工作積極性的下降。相比而言，倉儲科員工文化程度普遍較低，其工作多為程序化、常規(guī)性活動，實行八小時工作制，必須準(zhǔn)時

29、上下班，工作時間不能隨意脫崗；工作條件與環(huán)境較差，工作內(nèi)容比較單調(diào)乏味，員工的積極性同樣不高。面對了解到的情況，趙亮認(rèn)為，兩個部門存在的問題有客觀原因，需要通過科學(xué)、合理的管理方法來解決、調(diào)動其工作積極性。趙亮在考慮該如何開展有效的領(lǐng)導(dǎo)工作。根據(jù)案例資料，請回答下列問題：(1)什么是領(lǐng)導(dǎo)工作？其實質(zhì)是什么？（5分）(2)依據(jù)激勵理論，廣告制作科與倉儲科的員工接近于哪種人性假設(shè)？你認(rèn)為趙亮對這兩個科室應(yīng)如何實施領(lǐng)導(dǎo)？（10分）（1）答：領(lǐng)導(dǎo)工作就是對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿、有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。

30、領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)是影響。領(lǐng)導(dǎo)者通過影響被領(lǐng)導(dǎo)者的判斷標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而統(tǒng)一被領(lǐng)導(dǎo)者的思想和行動。領(lǐng)導(dǎo)通過影響的方式，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。（2）答：廣告制作科與倉儲科的員工接近于社會人假設(shè)。趙亮對待廣告制作科和倉儲科，要用不同的方法來領(lǐng)導(dǎo)。廣告制作科的員工絕大部分工作認(rèn)真、努力、熱情高、責(zé)任心強，有強烈的創(chuàng)新意識和自我實現(xiàn)的要求?？梢钥闯鰪V告科的員工需求層次很高，出于尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要，要發(fā)揮出有效領(lǐng)導(dǎo)的效果來，要多采用表揚，授權(quán)等精神激勵，這樣才能使他們的積極性提高。而倉儲科工作條件與環(huán)境較差，工作內(nèi)容比較單調(diào)乏味，在需要層次上看，員工處于安全的需要，要想發(fā)揮有效領(lǐng)導(dǎo)的作用，必須改善工作條件，從物質(zhì)

31、獎勵出發(fā)，賞罰分明，對按時上班，準(zhǔn)時下班給予獎勵，全勤獎金等，對于遲到早退進(jìn)行扣除獎金。2013年10月份全國高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試卷(代碼:0005418日上午考)一單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卷”上的相應(yīng)字母涂黑.錯涂、多涂或未涂均無分。1.管理的核心是（）A.效益B.效率C.管理職能D.處理好人際關(guān)系2.20世紀(jì)30年代前的管理學(xué)理論被稱為（）A.古典管理理論B.行為科學(xué)理論C.管理理論叢林D.戰(zhàn)略管理理論3.計劃工作的真正起點為（）A.確定目標(biāo)B.提出方案C評價議案D.估量機會4.關(guān)于

32、決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)，西蒙主張（）A.最優(yōu)決策B.滿意決策C合理決策D.最佳決策5.對組織進(jìn)行部門劃分最普遍運用的方法是（）A.按人數(shù)劃分B.按產(chǎn)品劃分C按職能劃分D.按地區(qū)劃分6.跨國公司通常選擇的組織結(jié)構(gòu)是（）A.矩陣結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)C.職能型組織結(jié)構(gòu)D.直線型組織結(jié)構(gòu)7.布萊克和穆頓提出的領(lǐng)導(dǎo)行為理論是（）A.管理方格圖B.四分圖理論C.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論D.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論8.在對人的認(rèn)識方面，馬斯洛主張（）A.社會人B.經(jīng)濟人C.白我實現(xiàn)人D.復(fù)雜人9.計劃評審技術(shù)的運用源于（）A.美國B.英國C.法國D.德國10.“管理過程理論之父”是（）A.泰羅B.法約爾C.孔茨D.德魯克11.泰羅的

33、科學(xué)管理原理一書發(fā)行于（）A.1910年B.1911年C.1912年D.1913年12.目標(biāo)管理出現(xiàn)于（）A.20世紀(jì)50年代B.20世紀(jì)60年代C.20世紀(jì)70年代D.20世紀(jì)80年代13.在戰(zhàn)略設(shè)計中，企業(yè)高層管理者的首要職責(zé)是（）A.確定企業(yè)目標(biāo)B.確定企業(yè)使命C.確定企業(yè)政策D.確定企業(yè)規(guī)劃戶14.屬于組織領(lǐng)導(dǎo)個人權(quán)力的為（）A.專家權(quán)B.合法權(quán)C.獎賞權(quán)D.強制權(quán)15.一個國家或地區(qū)的人口地理分布、人口受教育程度屬于企業(yè)的（）A.經(jīng)濟環(huán)境B.政治環(huán)境C.社會文化環(huán)境D.科技環(huán)境二.多項選擇題16.管理的基本職能包括（）A.計劃B.組織C.人員配備D.領(lǐng)導(dǎo)E.控制17.對企業(yè)計劃分類，

34、以企業(yè)職能為分類標(biāo)準(zhǔn)，可以有（）A.生產(chǎn)計劃B.財務(wù)計劃C.人員培訓(xùn)計劃D.安全計劃E.專項計劃18.計量決策方法包括（）A.邊際分析法B.期望值方法C.線性規(guī)范方法D.頭腦風(fēng)景法E.電子會議法19.根據(jù)雙因素理論，下列屬于組織激勵因素的有（）A.工作條件B.責(zé)任感C.人際關(guān)系D.工作成就E.工資20.傳統(tǒng)的非預(yù)算控制方法包括（）A.盈虧分析B.比率分析C.報告D.管理審核E.深入現(xiàn)場21.法約爾認(rèn)為，管理職能包括（）A.計劃B.組織C.指揮D.協(xié)調(diào)E.控制22.戰(zhàn)略管理具有（）A.系統(tǒng)性B.長遠(yuǎn)預(yù)見性C.對外抗?fàn)幮訢.靈活應(yīng)變性E.主導(dǎo)性23.下列組織中，環(huán)境有復(fù)雜和穩(wěn)定特征的有（）A.醫(yī)院

35、B.計算機公司C.大學(xué)D.唱片公司E.玩具制造企業(yè)24.按計劃的表現(xiàn)形式分類，計劃可分為（）A.目標(biāo)、B.政策C.程序D.規(guī)劃E.戰(zhàn)略25.對工商企業(yè)而言，目標(biāo)設(shè)立要涉及（）A.市場地位B.生產(chǎn)率C.利潤率D.社會責(zé)任E.創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步三、名詞解釋題26.管理27.計劃工作28.目標(biāo)管理29.員工活性化四、簡答題(本大題共4小題，每小題6分，共24分)30.簡要分析梅奧對管理學(xué)發(fā)展的貢獻(xiàn)。31.簡要分析組織工作原理的構(gòu)成。32組織在確立管理寬度時，應(yīng)主要從哪些方面進(jìn)行考慮?33.簡要評述矩陣結(jié)構(gòu)。五、論述題34.聯(lián)系實際，論管理者如何有效授權(quán)。35.論計劃工作的流程。管理學(xué)原理標(biāo)準(zhǔn)答案及評分細(xì)則第一部分選擇題(共35分)一、單項選擇題(本大短共15小題，每小題1分，共15分)1.D2.A3.D4.B5.C6.B7.A8.C9.A10.B11.B12.A13.B14.A15.C二、多項選擇皿(本大皿共10小題，每小題2分，共20分)16.ABCDE17.ABCD18.ABC19.BD