入伙交樓現(xiàn)場(chǎng)安保方案

1、入伙交樓現(xiàn)場(chǎng)安保方案一、目的為了保障入伙現(xiàn)場(chǎng)工作和收樓工作的順利進(jìn)展，確保現(xiàn)場(chǎng)平安無事故；更好的為客戶提供效勞確保平安，特制定交樓現(xiàn)場(chǎng)安保方案；二、平安組織機(jī)構(gòu)職責(zé)為確保交樓工作的順利幵展，由時(shí)代中心寫字樓、公寓平安組成立安保 小組，機(jī)構(gòu)組織如下：1、現(xiàn)場(chǎng)指揮：負(fù)責(zé)人：樓宇主管職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)所有安保事項(xiàng)， 車輛停放協(xié)調(diào)，突發(fā)事件的處理及確 保交樓現(xiàn)場(chǎng)平安有序2、秩序維護(hù)組：負(fù)責(zé)人：樓宇隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)：負(fù)責(zé)交樓現(xiàn)場(chǎng)所有區(qū)域安保秩序維護(hù)工作及客戶引導(dǎo)3、停車引導(dǎo)組：負(fù)責(zé)人：樓宇班長(zhǎng)職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)車輛的指揮停放、管理及客戶的引導(dǎo)4、突發(fā)應(yīng)急組：負(fù)責(zé)人：樓宇班長(zhǎng)職責(zé)：負(fù)責(zé)巡邏排患及突發(fā)應(yīng)急事件處置三、崗位分

2、布圖1、時(shí)代中心C棟寫字樓大堂交樓現(xiàn)場(chǎng)12 / 102、時(shí)代中心A、B棟大堂3、電瓶車司機(jī)4、時(shí)代中心C棟寫字樓停車場(chǎng)出入口5、時(shí)代中心A、B棟公寓停車場(chǎng)出入口cimtu6、時(shí)代中心地下停車場(chǎng)巡邏7、突發(fā)應(yīng)急小組交樓現(xiàn)場(chǎng)崗車場(chǎng)巡邏崗EJl IZEV.八匕r r 大堂岡Xm車場(chǎng)入口崗/i*J_,.八匕r r 大堂岡iiHnntii i i iif1/Jii四、各崗位人員配置及職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安保人員共計(jì)20人，其中樓宇主管1人、樓宇隊(duì)長(zhǎng)1人、樓宇班長(zhǎng)2人、樓宇管理員16人，具體安排如下：1、交樓現(xiàn)場(chǎng)組長(zhǎng)：樓宇隊(duì)長(zhǎng)成員：3人職責(zé)：1負(fù)責(zé)交樓現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)，防止與交房無關(guān)人員進(jìn)入2時(shí)刻保持良好的形象，效勞于

3、現(xiàn)場(chǎng)及客戶3現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理及上報(bào)2、A、B棟大堂組長(zhǎng)：樓宇隊(duì)長(zhǎng)成員：2人職責(zé)：1保持良好形象，引導(dǎo)客戶并解答咨詢2對(duì)往來人員進(jìn)展管理，防止無關(guān)人員進(jìn)入3、電瓶車司機(jī)組長(zhǎng)：樓宇隊(duì)長(zhǎng)成員：3人職責(zé)：1負(fù)責(zé)接送客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)為客戶解答咨詢2保持良好形象，為客戶做好指引3完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)4、C棟寫字樓停車場(chǎng)出入口 組長(zhǎng)：樓宇班長(zhǎng)早班成員：1人職責(zé)：1引導(dǎo)指引車輛行人按正確的路線到達(dá)交樓現(xiàn)場(chǎng)2維護(hù)交通秩序的正常，保障道路暢通3引導(dǎo)客戶非機(jī)動(dòng)車輛停放至指疋停放位置4完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)5、A、B棟公寓停車場(chǎng)出入口組長(zhǎng)：樓宇班長(zhǎng)早班成員：2人職責(zé)：1引導(dǎo)指引車輛行人按正確的路

4、線到達(dá)交樓現(xiàn)場(chǎng)2維護(hù)交通秩序的正常，保障道路暢通3引導(dǎo)客戶非機(jī)動(dòng)車輛停放至指疋停放位置4完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)6、時(shí)代中心地下停車場(chǎng)組長(zhǎng)：樓宇班長(zhǎng)早班成員：3人職責(zé)：1按標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指引客戶車輛停放，并指引客戶準(zhǔn)確到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)2保障車輛按位停放及車庫交通暢通有序3保障客戶停車平安防止與交房無關(guān)人員進(jìn)入時(shí)代中心7、突發(fā)應(yīng)急小組組長(zhǎng)：樓宇班長(zhǎng)中班成員：2人職責(zé)：1保持良好形象，隨時(shí)承受上級(jí)工作任務(wù)指派2負(fù)責(zé)巡邏排患并隨時(shí)應(yīng)對(duì)處置各類突發(fā)應(yīng)急事件五、車輛管理規(guī)定1所有業(yè)主的機(jī)動(dòng)車輛含摩托車、電動(dòng)車須服從現(xiàn)場(chǎng)車場(chǎng)崗位引導(dǎo)， 按規(guī)定的路線行駛；進(jìn)入交樓現(xiàn)場(chǎng)車輛全部停入地下車庫，廣場(chǎng)不能 停放車輛；2所有

5、客戶摩托車、電動(dòng)車、自行車，按車場(chǎng)崗位引導(dǎo)停放指定位置；3時(shí)代中心地面制止停放任何車輛。六、崗位工作要求1所有現(xiàn)場(chǎng)樓宇管理員崗位必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、精神飽滿、態(tài)度和藹、不卑不亢，著統(tǒng)一工服，戴白手套、穿黑皮鞋；2所有車場(chǎng)崗使用車輛交通指揮手勢(shì)動(dòng)作要統(tǒng)一得體、到位；做到及時(shí)迎上、及時(shí)微笑、及時(shí)敬禮、及時(shí)使用敬語；3嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)樓宇管理員崗位擅離職守和與任何人發(fā)生沖突，如出現(xiàn)突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)通報(bào)樓宇主管/隊(duì)長(zhǎng)；樓宇主管/隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)程序匯報(bào)給工程 各領(lǐng)導(dǎo)。七、應(yīng)急預(yù)案為確保入伙交樓工作的順利進(jìn)展以及入伙客戶的人身平安，提供對(duì)入伙過程中突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，特制定本預(yù)案：處理各類突發(fā)事件的原那么快速反響原那么接

6、到報(bào)警指令后，現(xiàn)場(chǎng)樓宇管理員及其他相關(guān)人員必須在1分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)展緊急控制、處理統(tǒng)一指揮原那么處理突發(fā)事件由交樓現(xiàn)場(chǎng)總指揮統(tǒng)一指揮，其他樓宇管理員根據(jù)各自 分管職責(zé)X圍協(xié)助進(jìn)展處理。服從命令原那么所有參參加伙執(zhí)勤樓宇管理員無條件服從總指揮的命令，同時(shí)樓宇主 管做好突發(fā)事件的詳細(xì)記錄并上報(bào)。團(tuán)結(jié)協(xié)作原那么平安組做為突發(fā)事件的處理部門，所有樓宇管理員應(yīng)保持團(tuán)結(jié)一致、 嚴(yán)密協(xié)作的原那么處理突發(fā)事件。1、火災(zāi)預(yù)案1）離火源最近的樓宇管理員為第一責(zé)任人；2）如有火情發(fā)生按總指揮的指令立即執(zhí)行？火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案？，樓宇管理員及現(xiàn)場(chǎng)工作人員不得慌亂，如火勢(shì)較大在總指揮的指令下立即報(bào)火警，如火

7、情較小時(shí)，迅速用滅火器撲滅；3）火情撲滅后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況的嚴(yán)重程度實(shí)行隔離與去除；4）如火情無法控制，現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值平安組樓宇管理員及客服組人員迅速將客戶疏散到平安地帶；6）平安組組織人員搶救交房現(xiàn)場(chǎng)的各類物質(zhì)，先搶救資料，現(xiàn)金等貴重物品，再搶救其他物資；7平安組所有人員需做好客戶的救護(hù)、安撫工作。2、糾紛預(yù)案1平安組及時(shí)將客戶引入 VIP接待處，防止事態(tài)影響到其他人，然后由客服人員進(jìn)展接待處理；2客服人員倒上茶水；3處理人員要耐心聽完客戶的傾訴，并對(duì)客戶所遇到的問題表示理解；4能及時(shí)解決的馬上聯(lián)系相關(guān)對(duì)口部門處理；5相關(guān)部門接到客服組移交的客戶問題時(shí)，應(yīng)優(yōu)先處理；6不能馬上解決的，做好記錄，留下客

8、戶的聯(lián)系方式，并盡快解決；7事后對(duì)其問題的處理進(jìn)度及結(jié)果應(yīng)給予及時(shí)回訪。3、治安預(yù)案處理原那么：1）現(xiàn)場(chǎng)的樓宇管理員或其他工作人員應(yīng)保持冷靜；2）不發(fā)生任何語言及肢體沖突；3）現(xiàn)場(chǎng)指揮出面處理；4）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)力量，以威懾鬧事者；5）如事態(tài)無法控制，移交公安機(jī)關(guān)處理；6）做好安撫工作。4、發(fā)生擁擠，人員、車輛擁堵情況：處理原那么：1）來賓增多時(shí)，增加外場(chǎng)效勞人員，保證人員暢通，疏導(dǎo)人員;2）對(duì)不聽勸阻并有可能引發(fā)起哄，將鬧事者帶離現(xiàn)場(chǎng)，交有關(guān)部門處理；3）如車輛發(fā)生故障，造成交通擁堵時(shí)，由平安組組織人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮或?qū)④囈瞥霈F(xiàn)場(chǎng)，迅速翻幵或引導(dǎo)車輛走另外通道進(jìn)入停車場(chǎng)。4、醫(yī)療處理預(yù)案1）根據(jù)當(dāng)時(shí)的天氣情況，準(zhǔn)備一些防暑降溫藥品：藿香正氣液、板藍(lán)根、夏桑菊、十滴水、速效救心丸、創(chuàng)可貼等；2應(yīng)為辦理點(diǎn)提供緊急求助、就近醫(yī)院聯(lián)系等；3）提前與就近的醫(yī)院聯(lián)系，向醫(yī)院方說明我交樓現(xiàn)場(chǎng)的地點(diǎn)，如有醫(yī)療事故的發(fā)生，能讓醫(yī)院救護(hù)車以最快的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；4）與附近醫(yī)院保持通訊暢通，如有醫(yī)療事故的發(fā)生，能確?，F(xiàn)場(chǎng)有醫(yī)生。5、群體性事件處理預(yù)案1出現(xiàn)群體性事件后現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)保持冷靜、抑制的態(tài)度，應(yīng)盡量防止與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)吵或武力沖突，以防事態(tài)擴(kuò)大；2平安組將群體事件人員指引到相關(guān)接待區(qū)域，并進(jìn)展控制，防止影響現(xiàn)場(chǎng)交樓辦公；