志愿者服務隊活動方案

1、四平市國家稅務局志愿者服務隊活動方案為進一步深化納稅服務，密切黨群干群關系，幫助困難群眾和社會弱勢群體解決實際困難，支持社會慈善事業(yè)，加強黨執(zhí)政的群眾基礎，促進社會主義和諧社會建設，制定本方案。一、開展志愿者活動的宗旨志愿者活動是和諧稅企關系、強化納稅服務的延伸，是加強黨和群眾的聯(lián)系、為群眾提供援助服務的延伸，是貫徹“三個代表”重要思想，充分發(fā)揮黨員和稅務機關服務職能推出的一項新舉措。志愿者活動將致力于幫助納稅人掌握稅法、正確及時履行納稅義務，提高納稅人的稅法遵從度；致力于進一步拓寬納稅服務渠道，營造依法納稅、誠信納稅的稅收環(huán)境；致力于幫助特定困難群眾和弱勢群體，服務社會，建立互助友愛的人際關

2、系，弘揚社會風氣，促進國稅系統(tǒng)精神文明建設。二、開展志愿者活動應遵循的原則（一）自愿性原則。系統(tǒng)內(nèi)黨員和思想積極要求進步的團員和群眾都可以申請自愿加入志愿者服務隊，退出自由。可以根據(jù)自己的專業(yè)和特長，自愿選擇為援助對象提供的服務項目。（二）合法性原則。志愿者按照被援助對象的請求，在遵守國家有關法律、法規(guī)的前提下，給予切實可行的幫助。推薦精選（三）無償性原則。志愿者在從事志愿活動中，不得索取任何形式的報酬。（四）組織性原則。志愿者應遵守志愿者服務隊制定的相關行為規(guī)范和管理辦法，服從組織管理，工作盡職盡責，按時完成指派的工作。（五）自律性原則。志愿者隊伍是一個自律性組織，自行管理志愿者活動的各項事

3、務。三、志愿者的服務對象（一）需要涉稅幫助的殘疾人員和因病行動不便的納稅人；（二）需要涉稅幫助的從事社區(qū)居民服務業(yè)的個體工商戶和小企業(yè)經(jīng)營者；（三）需要涉稅幫助的下崗、失業(yè)人員；（四）需要涉稅幫助的復轉(zhuǎn)軍人和軍烈屬；（五）外省市來平投資的個體工商戶和企業(yè)經(jīng)營者；（六）從事生產(chǎn)經(jīng)營遇到特殊困難（如不可抗力因素等）的納稅人；（七）需要涉稅幫助的離、退休人員；（八）其他需要涉稅幫助的特殊困難人員；（九）社會上生活方面存在困難的群眾； （十）本單位工作、生活等方面存在困難的群眾。四、志愿者的服務內(nèi)容推薦精選國稅系統(tǒng)志愿者根據(jù)援助對象的具體情況和需求，依法提供規(guī)范的服務。主要包括：（一）志愿者幫助涉稅服

4、務對象提供建賬服務和賬務輔導。主要針對不具備獨立記賬能力的納稅人，提供賬務輔導，幫助企業(yè)建賬，使納稅人逐步過渡到自主記賬。（二）志愿者幫助涉稅服務對象提供稅收法律咨詢服務。解答服務對象在生產(chǎn)、經(jīng)營及辦稅過程中提出的稅收政策問題，提供有關行政處罰、行政復議、行政訴訟、行政許可等內(nèi)容的法律咨詢服務。（三）志愿者幫助涉稅服務對象提供代辦服務。行動不便的殘疾人員、孤老病人可自愿委托志愿者代為辦理有關涉稅事宜。（四）志愿者幫助涉稅服務對象提供信息反饋服務。將需要涉稅幫助的特定納稅群體的意見和建議及時反饋，促進征納雙方的溝通和交流，進一步改進稅務機關的工作。（五）志愿者幫助涉稅服務對象提供稅收政策法規(guī)宣傳

5、服務，為稅法宣傳等社會公益活動提供志愿服務。（六）其他涉稅服務。根據(jù)涉稅服務對象的需要，志愿者能夠提供的其他個性化服務。（七）志愿者特別是黨員要結(jié)對幫扶困難群眾。有幫扶能力的黨員要與社區(qū)困難群眾結(jié)成幫扶對子。既要立足于解決群眾的實際困難，又要幫助他們樹立信心，提高工作技能，自強自立。推薦精選（八）志愿者特別是黨員要積極參加主題實踐活動，推行黨員承諾，有條件的黨員每年要承諾為群眾辦一兩件實事。承諾內(nèi)容要切合實際，具體可行，履行承諾的情況要自覺接受黨組織和群眾的監(jiān)督。（九）志愿者特別是黨員要參加社會公益活動。要開展多種形式的便民、利民活動，積極參加政府或社會團體組織的扶貧、保護環(huán)境和關心下一代等志

6、愿者服務活動。積極參加幫助生活困難群眾的捐贈活動。（十）志愿者特別是黨員要經(jīng)常深入本單位的群眾，了解群眾情緒，傾聽群眾呼聲，反映群眾的意愿和要求。促進征納雙方的溝通和交流。 五、志愿者活動的工作方式志愿者活動采取定期活動和日常活動相結(jié)合的方式。（一）定期活動?？山Y(jié)合每年的稅法宣傳月、全國學雷鋒日、助殘日等活動的內(nèi)容有針對性的開展?；顒拥膬?nèi)容包括開展稅法宣傳日活動及參加無償獻血、無償救助雙日捐、愛心救助等活動。（二）日常服務。一方面由納稅人和群眾向志愿者服務隊提出援助申請，凡符合援助條件的，由志愿者服務隊指派志愿者進行援助。一方面由志愿者視具體情況主動提供援助。日?；顒臃绞街饕ǎ?特殊服務。

7、向納稅人發(fā)放印有志愿者聯(lián)系方式的 “特殊服務卡”，告知納稅人如遇特殊情況需要在節(jié)假日、公休日及其他非工作時間辦理涉稅事宜，可隨時聯(lián)系，特事特辦，急事急辦；推薦精選2提醒服務。針對部分納稅人因疏忽等原因忘記申報的實際情況，在每個征期結(jié)束的前一天梳理未申報企業(yè)信息，適時打電話提醒，為納稅人減少因逾期申報而帶來的罰款損失；3延時服務。應納稅人需求，采取中午不休息、下午推遲下班等方式，及時為納稅人辦理涉稅業(yè)務；4上門服務。為部分由于各種原因不便到稅務機關辦理業(yè)務的納稅人，利用非工作時間派人上門辦理涉稅業(yè)務；5特別服務。針對部分納稅人因年齡、患病、身體殘疾等原因辦稅困難的，積極提供代填涉稅文書、電話預約

8、、助殘工具以及上門辦稅等特殊服務。6短信服務。利用手機為納稅人提供包括繳稅提醒、宣傳輔導、特定服務、溫馨祝福、國稅彩鈴等多項短信服務。7談心談話。通過談心談話，了解群眾實際困難，尋求解決問題的辦法，調(diào)解糾紛，解決思想中存在的問題。8經(jīng)濟援助。通過捐款、捐物等方式幫助生活困難的群眾解決燃眉之急。9協(xié)助就業(yè)。通過提供信息、協(xié)調(diào)推薦等方式幫助有勞動能力的貧困群眾就業(yè)，變“輸血”為“造血”，徹底改變其生活困境。10義務勞動。深入社區(qū)、福利院、貧困家庭開展義務勞動，幫助改善生活環(huán)境和生活質(zhì)量，把黨和政府的溫暖送到人民群眾心中。推薦精選總之，各單位可以根據(jù)自身情況，結(jié)合市局指導性意見，選取不同方式開展志愿者活動，確定具體的服務對象、服務內(nèi)容和工作流程。六、志愿者活動的組織與開展（一）四平市國稅系統(tǒng)志愿者服務隊由黨辦負責整體協(xié)調(diào)，市局成立領導小組，組長由市局黨委書記李若梅擔任，辦公室設在黨辦。（二）各單位成立專門的領導小組，負責志愿者的管理和日?；?/p>