寫(xiě)字樓客戶訪談問(wèn)卷模版

1、問(wèn)卷編號(hào)：_客戶訪談問(wèn)卷姓名： 先生/女士電話：公司名稱:公司地址：訪談日期：2011年 月 日訪談人員：尊敬的客戶：您好！我叫_，是集團(tuán)公司的訪問(wèn)員，我們現(xiàn)在正在做一個(gè)調(diào)查，希望您能抽出寶貴的時(shí)間，回答我們幾個(gè)問(wèn)題。您的回答無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只要是您真實(shí)的想法，都會(huì)對(duì)我們有很大的幫助。我們希望聆聽(tīng)到您的建議，感謝您的配合！【依照統(tǒng)計(jì)法，有關(guān)您公司和個(gè)人的資料我們將嚴(yán)格保密?！渴褂梅椒ㄕf(shuō)明：1、 請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)可的選項(xiàng)前或者數(shù)字字符上打勾。2、 題目后面標(biāo)明“單項(xiàng)選擇”，則表示此題您只能選擇一個(gè)答案；標(biāo)記“多項(xiàng)選擇”的選題則表示此題您可以選擇多個(gè)答案，也可以選擇一個(gè)答案。一、 辦公物業(yè)使用方面1、 物業(yè)昭

2、示性滿意程度（單項(xiàng)選擇）：A）非常滿意 較滿意 一般 較差B）（1A題選擇一般/較差的客戶填寫(xiě)，其他客戶不填寫(xiě)），您在以下哪些方面不滿意（多項(xiàng)選擇）：易于識(shí)別 形象感強(qiáng) 其他 （請(qǐng)注明）C）您不滿意的主要原因是 2、 入口廣場(chǎng)設(shè)置滿意程度（單項(xiàng)選擇）： A）非常滿意 較滿意 一般 較差B）（2A題選擇一般/較差的客戶填寫(xiě)，其他客戶不填寫(xiě)），您在以下哪些方面不滿意（多項(xiàng)選擇）：空間尺度 硬地鋪裝 植被設(shè)置 水景設(shè)計(jì) 特殊標(biāo)識(shí)（雕塑、小品）C）您不滿意的主要原因是 3、 大堂使用滿意程度（單項(xiàng)選擇）：A）非常滿意 較滿意 一般 較差B）（3A題選擇一般/較差的客戶填寫(xiě)，其他客戶不填寫(xiě)），您在以下哪

3、些方面不滿意（多項(xiàng)選擇）：面積 高度 裝修風(fēng)格 車行大堂管理配套設(shè)施（前臺(tái)、客戶服務(wù)中心、門(mén)禁系統(tǒng)、信息中心）休憩配套設(shè)施（沙發(fā)、茶水bar）C）您不滿意的主要原因是 4、 休息交流共享空間（茶水間、吸煙區(qū)、露臺(tái)等）使用滿意程度（單項(xiàng)選擇）：A）非常滿意 較滿意 一般 較差B）（4A題選擇一般/較差的客戶填寫(xiě)，其他客戶不填寫(xiě)），您在以下哪些方面不滿意（多項(xiàng)選擇）：空間尺度 通風(fēng) 采光 人性化設(shè)施（綠化、桌椅等）C）您不滿意的主要原因是 5、 電梯廳使用及辦公走道滿意程度（單項(xiàng)選擇）：A）非常滿意 較滿意 一般 較差B）（5A題選擇一般/較差的客戶填寫(xiě)，其他客戶不填寫(xiě)），您在以下哪些方面不滿意（

4、多項(xiàng)選擇）：寬度 高度 裝修設(shè)計(jì) 材質(zhì)導(dǎo)視系統(tǒng) 空調(diào)設(shè)置 燈光設(shè)置C）您不滿意的主要原因是 6、 套內(nèi)空間使用滿意程度（單項(xiàng)選擇）：A）非常滿意 較滿意 一般 較差B）（6A題選擇一般/較差的客戶填寫(xiě)，其他客戶不填寫(xiě)），您在以下哪些方面不滿意（多項(xiàng)選擇）：空間尺度 套內(nèi)格局 單位方正性 采光性 朝向 景觀面C）您不滿意的主要原因是 7、 空調(diào)使用滿意程度（單項(xiàng)選擇）：A）非常滿意 較滿意 一般 較差B）（7A題選擇一般/較差的客戶填寫(xiě)，其他客戶不填寫(xiě)），您在以下哪些方面不滿意（多項(xiàng)選擇）：控制靈活性 舒適度 計(jì)費(fèi)方式 維修難易程度C）您不滿意的主要原因是 8、 電梯使用滿意程度（單項(xiàng)選擇）：A

5、）非常滿意 較滿意 一般 較差B）（8A題選擇一般/較差的客戶填寫(xiě)，其他客戶不填寫(xiě)），您在以下哪些方面不滿意（多項(xiàng)選擇）：速度 數(shù)量 轎廂規(guī)格 裝修風(fēng)格 舒適度（運(yùn)行穩(wěn)定、無(wú)噪音） 候梯時(shí)間燈光設(shè)置 空調(diào)設(shè)置 其他（音樂(lè)、香氛系統(tǒng)、LED顯示屏）C）您不滿意的主要原因是 9、 洗手間使用滿意程度（單項(xiàng)選擇）：A）非常滿意 較滿意 一般 較差B）（9A題選擇一般/較差的客戶填寫(xiě)，其他客戶不填寫(xiě)），您在以下哪些方面不滿意（多項(xiàng)選擇）：私密性 潔具品牌 潔具數(shù)量 裝修風(fēng)格燈光設(shè)置 冷熱水設(shè)置 坐便/蹲便設(shè)置 干手機(jī)/擦手紙通風(fēng)系統(tǒng) 衛(wèi)生保潔 感應(yīng)出水設(shè)置C）您不滿意的主要原因是 10、 停車場(chǎng)使用滿

6、意程度（單項(xiàng)選擇）：A）非常滿意 較滿意 一般 較差B）（10A題選擇一般/較差的客戶填寫(xiě)，其他客戶不填寫(xiě)），您在以下哪些方面不滿意（多項(xiàng)選擇）：空間尺度感 導(dǎo)視系統(tǒng)車位數(shù)量配比 到達(dá)地下停車場(chǎng)方便程度車行動(dòng)線設(shè)置 地下候梯廳舒適度C）您不滿意的主要原因是 二、 客戶基礎(chǔ)信息方面11、 您目前使用物業(yè)情況（單項(xiàng)選擇）： 自有 租賃 12、 您目前物業(yè)使用年限（單項(xiàng)選擇）： 1-2年 3-5年 5-8年 8年以上13、 貴公司目前辦公面積（單項(xiàng)選擇）：100以下 100-200 200-500 500-1000 1000-2000 2000以上14、 貴公司的性質(zhì)（單項(xiàng)選擇）：私營(yíng) 國(guó)企 中外合

7、資 外資15、 貴公司是否為上市公司（單項(xiàng)選擇）：是 否 計(jì)劃上市中16、 貴公司成立時(shí)間（單項(xiàng)選擇）：1-2年 3-4年 5-8年 9-10年或者以上17、 貴公司員工規(guī)模（單項(xiàng)選擇）：100人以下 100-500人 500-1000人 1000-5000人5000-10000人 10000人以上18、 貴公司所從事行業(yè)？貴公司提供什么樣的產(chǎn)品（或服務(wù)）？19、 貴公司給客戶提供產(chǎn)品（或服務(wù)）過(guò)程中，需要協(xié)調(diào)哪些環(huán)節(jié)（如物流、產(chǎn)品展示、廣告發(fā)布等）？20、 貴公司目前總體上處于什么樣的發(fā)展階段，公司的客戶所在位置與客戶信息來(lái)源是哪些？21、 貴公司的發(fā)展過(guò)程中最需要哪些支持（如政府扶持政策、

8、信息資源共享平臺(tái)、融資渠道、技術(shù)、產(chǎn)品發(fā)布渠道、人力資源等）？22、 園區(qū)內(nèi)是否有貴公司產(chǎn)業(yè)鏈上下游相關(guān)企業(yè)；如果有，貴公司與其是什么關(guān)系（例如追隨或者被追隨）？23、 貴公司需要與政府相關(guān)部門(mén)產(chǎn)生密切的來(lái)往嗎（如工商注冊(cè)及登記、年檢、稅務(wù)登記、出口報(bào)關(guān)、科技企業(yè)認(rèn)證、科技扶持經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)等）？三、 市政及商業(yè)配套部分24、 您對(duì)周邊工作、生活便利性的滿意程度（單項(xiàng)選擇）：A）非常滿意 較滿意 一般 較差B）（24A題選擇一般/較差的客戶填寫(xiě)，其他客戶不填寫(xiě)），您在以下哪些方面不滿意（多項(xiàng)選擇，限選3項(xiàng)）：市政配套設(shè)施 交通配套設(shè)施，如地鐵、公共汽車等商業(yè)配套設(shè)施，如餐飲等 商務(wù)配套設(shè)施，如銀行、

9、會(huì)議室等C）您不滿意的主要原因是 25、 生活配套設(shè)施方面A）您平時(shí)的就餐地點(diǎn)（多項(xiàng)選擇，限選3項(xiàng)）：自帶 外賣 辦公樓附近 辦公樓內(nèi)食堂其他 （請(qǐng)注明）B）您平時(shí)主要的就餐類型（多項(xiàng)選擇，限選2項(xiàng)）：工作簡(jiǎn)餐 商務(wù)招待 同事/朋友聚餐 其他 （請(qǐng)注明）C）您是否需要項(xiàng)目?jī)?nèi)部設(shè)置員工食堂（單項(xiàng)選擇）：是 否26、 您希望項(xiàng)目?jī)?nèi)部配備哪些功能配套設(shè)施（多項(xiàng)選擇，限選3項(xiàng)）：培訓(xùn)室 會(huì)議室 醫(yī)務(wù)室 活動(dòng)室（運(yùn)動(dòng)、休閑）其他 （請(qǐng)注明）27、 您希望項(xiàng)目附近配備哪些商業(yè)配套設(shè)施（多項(xiàng)選擇，限選5項(xiàng)）：中式快餐 西式快餐 咖啡廳 面包店中式酒樓 西餐廳 日韓餐廳 花店便利店 文具店 打印店 健身房美容

10、美體中心 超市 銀行 郵局移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳 其他 （請(qǐng)注明）28、 您對(duì)園區(qū)目前商業(yè)配套的總體評(píng)價(jià)（體量、檔次、業(yè)態(tài)等）？有何改進(jìn)之處？四、 居住配套部分29、 企業(yè)員工以哪里人為主（本地人/外地人），普通員工人數(shù)與中高層人數(shù)的比例是多少？30、 企業(yè)普通員工目前居住在哪里，他們是否有在園區(qū)（或附近）租賃宿舍的需求？31、 中高層目前居住在哪里，他們是否會(huì)考慮在園區(qū)（或附近）租賃（或購(gòu)買）公寓；如果是，需要什么配套和服務(wù)（如精裝修等）？32、 作為員工福利，企業(yè)是否考慮中高層（或普通員工）安排統(tǒng)一的住宿；如果有，需要什么配套和服務(wù)，企業(yè)會(huì)選擇購(gòu)買還是租賃，可以接受多少價(jià)格？33、 您對(duì)園區(qū)內(nèi)部“”等

11、居住物業(yè)的總體評(píng)價(jià)（如規(guī)模、檔次、配套、價(jià)格等）？有何改進(jìn)之處？五、 酒店配套部分34、 企業(yè)是否經(jīng)常有外來(lái)商務(wù)人士，或商務(wù)會(huì)議；如果有，什么頻率和人數(shù)規(guī)模？35、 您認(rèn)為是否有需要在園區(qū)里增設(shè)星級(jí)商務(wù)酒店（或商務(wù)會(huì)所），以方便您就近商務(wù)接待？如果是，需要什么樣檔次、配套和服務(wù)，可以接受什么價(jià)格？六、 物業(yè)管理及園區(qū)服務(wù)部分36、 物業(yè)公司管理方面滿意程度（單項(xiàng)選擇）：A）非常滿意 較滿意 一般 較差B）（36A題選擇一般/較差的客戶填寫(xiě)，其他客戶不填寫(xiě)），您在以下哪些方面不滿意（多項(xiàng)選擇）：安全防護(hù) 衛(wèi)生保潔 活動(dòng)組織 服務(wù)態(tài)度響應(yīng)速度 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（不包含空調(diào)使用費(fèi)）C）您不滿意的主要原因是 37、 您希望園區(qū)需要提供哪些附加服務(wù)（多項(xiàng)選擇，限選5項(xiàng)）：投融資服務(wù) 政策咨詢解答 物流服務(wù) 協(xié)辦行政審批手續(xù)辦理信息定制發(fā)布 辦公設(shè)備租賃 地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù) 文娛活動(dòng)安排及組織套內(nèi)空間清潔 預(yù)約TAXI服務(wù) 票務(wù)服務(wù) 全國(guó)酒店預(yù)訂服務(wù)花卉代購(gòu)、遞送服務(wù) 報(bào)刊、雜志訂閱服務(wù)外幣兌換服務(wù) 其他 （請(qǐng)注明）七、 貴公司發(fā)展方面38、 貴公司目前在國(guó)內(nèi)是否有分公司？如果有，分公司在哪個(gè)城市，選擇這個(gè)城市的原因是什么？