營(yíng)銷經(jīng)理招聘考試試題

1、營(yíng)銷經(jīng)理招聘考試題（A 卷）單選題：1、持卡人可憑卡和密碼在發(fā)卡銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提取現(xiàn)金。持卡人也可憑卡和密碼在指定自動(dòng)柜員機(jī)上取款，每天每次最多可?。– ）元，累計(jì)金額不超過（C ）元人民幣或等值外幣。A、1000、5000 B、2000、10000 C、2500、20000 D、3000、250003、客戶每次撥打95588時(shí)，向當(dāng)?shù)仉娦挪块T支付的費(fèi)用為（ C）。A免費(fèi)B信息費(fèi)C普通市話費(fèi)D長(zhǎng)途費(fèi)5、個(gè)人網(wǎng)上銀行工行信使服務(wù)中的余額變動(dòng)提醒功能對(duì)牡丹靈通卡客戶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：（ A ）A.2元/賬戶/月 B.3元/賬戶/月 C.4元/賬戶/月 D.5元/賬戶/月7、據(jù)個(gè)人金融客戶的特征及我行實(shí)際

2、，我行個(gè)人客戶劃分為：私人銀行客戶、（ C）、中端客戶、潛力客戶、普通客戶A、優(yōu)質(zhì)客戶 B、低端客戶 C、高端客戶 D、理財(cái)金客戶8、（D ）不是“牡丹靈通卡·e時(shí)代”的重要服務(wù)渠道。A、網(wǎng)上銀行 B、手機(jī)銀行 C、電話銀行 D、柜面9、牡丹靈通卡E時(shí)代最主要的營(yíng)銷賣點(diǎn)是（ A ）A、一卡多個(gè)帳戶，一卡多項(xiàng)功能B、是一張無折卡C、藍(lán)色的卡面設(shè)計(jì)D、可刷卡消費(fèi)11、 按照我行制度規(guī)定，個(gè)人信用貸款期限最長(zhǎng)不超過（B ） A:1年 B:3年 C:5年 D:15年 12、 在個(gè)人信用貸款中，以下關(guān)于展期敘述正確的是（ C） A:個(gè)人信用貸款都可以辦理展期 B:個(gè)人信用貸款都不可以辦理展期

3、C:確因不可抗力或意外事故而不能按期還貸的，經(jīng)貸款人同意貸款期限在1年（含）以內(nèi)的可予以展期一次。D:確因不可抗力或意外事故而不能按期還貸的，經(jīng)貸款人同意貸款期限在3年（含）以內(nèi)的可予以展期一次。 13、 二手房貸款其所購住房的房齡原則上不超過（ C）。 A:10年 B:15年 C:20年 D:30年 15、營(yíng)銷客戶經(jīng)理可以兼任（）理財(cái)客戶經(jīng)理營(yíng)業(yè)經(jīng)理現(xiàn)金柜員非現(xiàn)金柜員16、嚴(yán)禁已換崗的個(gè)人客戶經(jīng)理（D）內(nèi)在原營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任營(yíng)業(yè)經(jīng)理及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一個(gè)月一季度半年一年17、ATM管理中心、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需登記吞沒牡丹靈通卡清單，妥善保管被吞沒牡丹靈通卡，凡（A）日內(nèi)卡片未領(lǐng)取且未收到發(fā)卡銀行查詢的，破壞磁

4、條完整性、剪角破壞卡片后，附吞沒卡清單上繳管轄行會(huì)計(jì)部門（事后監(jiān)督中心），按待銷毀憑證規(guī)定程序銷毀。 A、30 B、60 C、90 D、12018、工行電子銀行口令卡客戶的網(wǎng)上交易限額是多少？（C）A、單筆500元，日累計(jì)5000元；B、單筆1000元，日累計(jì)5000元； C、單筆500元，日累計(jì)1000元；D、不知道19、“牡丹靈通卡·E時(shí)代”倡導(dǎo)的內(nèi)涵不包括：（D）A、 倡導(dǎo)自助；B、體現(xiàn)自主；C、實(shí)現(xiàn)自我；D、專屬服務(wù)。20、對(duì)境內(nèi)居民個(gè)人購匯實(shí)行年度總額管理，年度總額為每人每年等值( A)萬美元。A、 2 b、3 c、4 d、5 二、多選題 1、不得將企業(yè)單位資金轉(zhuǎn)入個(gè)人儲(chǔ)蓄

5、帳戶套取現(xiàn)金。除（ A ）和（C）外，銀行和信用社不得為企事業(yè)單位辦理將單位資金轉(zhuǎn)入個(gè)人儲(chǔ)蓄帳戶的轉(zhuǎn)帳結(jié)算。A 代發(fā)工資B 個(gè)人結(jié)算戶C 小額個(gè)人勞務(wù)報(bào)酬 D 轉(zhuǎn)帳支票3、商業(yè)銀行以（ ACD ）為經(jīng)營(yíng)原則，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，自負(fù)盈虧，自我約束。 A安全性 B持久性 C流動(dòng)性 D效益性5、處理客戶投訴的原則：(ABCE)A、對(duì)客戶提出銀行的錯(cuò)誤要回應(yīng)以感謝的態(tài)度，因?yàn)檫@正是銀行可以進(jìn)行改進(jìn)之處。B、對(duì)給客戶造成的不便要表示誠(chéng)懇的歉意。C、立即更正錯(cuò)誤或承諾馬上處理，并提出可行的解決方案。D、不要告知客戶所需的處理時(shí)間、避免到時(shí)不能解決，造成不好的影響。E、確認(rèn)后續(xù)跟進(jìn)的聯(lián)系人（姓名、電話

6、等）。7、根據(jù)所從事的工作崗位不同，我行的個(gè)人客戶經(jīng)理可分為（ABD）。A、大堂經(jīng)理 B、營(yíng)銷經(jīng)理 C、業(yè)務(wù)經(jīng)理D、理財(cái)經(jīng)理 8、客戶經(jīng)理與客戶的交流要注意的是(ABCE)A、與客戶交談，切忌用審問式的、封閉式的口氣與方式。B、避免過多使用行話和專業(yè)術(shù)語。C、要認(rèn)真對(duì)待客戶提出的每一個(gè)問題，并做出相應(yīng)的回答。D、在與客戶交談過程中若有事可暫時(shí)離開一會(huì)。E、客戶經(jīng)理應(yīng)利用有限的時(shí)間問有效的問題，并且鼓勵(lì)客戶盡量多談。9、用電話方式處理待跟進(jìn)客戶時(shí)，以下哪種方式是應(yīng)該避免發(fā)生的？（ACD）A、打電話問候客戶時(shí)，應(yīng)該加快說話速度，以便讓客戶聽到更多的內(nèi)容；B、開門見山地進(jìn)行自我介紹； C、強(qiáng)化支行或

7、理財(cái)中心的概念； D、第一次與客戶進(jìn)行電話溝通時(shí)，可以嘗試詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)。11、客戶要提前支取理財(cái)資金的，下列說法正確的（ ABC ）A、在認(rèn)購理財(cái)產(chǎn)品之后，客戶要求提前支取理財(cái)資金的，視同客戶違約。B、客戶須申請(qǐng)辦理提前支取手續(xù)，并按產(chǎn)品約定的違約金比例交納違約金。C、客戶不愿交納違約金的，不得要求提前支取。D、客戶不愿交納違約金的，不再計(jì)算理財(cái)收益。12、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款以房產(chǎn)抵押擔(dān)保的貸款，貸款金額最高不超過抵押物價(jià)值（ AC）A:以個(gè)人住房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價(jià)值的70% B:以個(gè)人住房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價(jià)值的60% C:以個(gè)人商用房抵押的，貸款金額最高不

8、超過抵押物價(jià)值的60% D:以個(gè)人商用房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價(jià)值的50% 13、 我行可接受的質(zhì)物包括（ ABC）。 A:借款人本人本行代理發(fā)行的憑證式國(guó)債（電子記賬） B:借款人本人持有的1999年（含）以后由本行代理發(fā)行的紙質(zhì)憑證式國(guó)債 C:借款人本人本行通過記賬式國(guó)債柜臺(tái)交易進(jìn)行買賣的記賬式國(guó)債 D:借款人本人本行代理發(fā)行的基金 15、下列說法正確的是（ AC ） A、存款證明的被證明人必須為存款人本人B、存款證明的被證明人可以為存款人本人 C、對(duì)已被依法止付、凍結(jié)、掛失及用于其他擔(dān)保的存折/存單不得辦理存款證明業(yè)務(wù)。 D、對(duì)已被依法止付、凍結(jié)、掛失及用于其他擔(dān)保的存折/存單

9、可以辦理存款證明業(yè)務(wù)。16、客戶經(jīng)理不能兼職以下哪些崗位？（ ABCD ） A、營(yíng)業(yè)經(jīng)理 B、現(xiàn)金柜員 C、非現(xiàn)金柜員 D、審查、審批個(gè)人貸款17、牡丹靈通卡有效期的規(guī)定中，錯(cuò)誤的是（BD ）A、 牡丹靈通卡不設(shè)有效期B、 牡丹靈通卡持卡人只能通過柜面修改密碼。C、 凡使用密碼進(jìn)行的交易，發(fā)卡銀行均視為持卡人本人所為。D、 牡丹靈通卡持卡人不能通過發(fā)卡銀行自動(dòng)柜員機(jī)修改密碼。18、自2006年9月1日起，對(duì)理財(cái)金賬戶客戶向異地賬戶的匯款（含異地轉(zhuǎn)賬）業(yè)務(wù)取消手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ，錯(cuò)誤的有（ ACD ）A、 匯款金額的1，最高25元，最低1元B、匯款金額的1，最高50元，最低1元 C、匯款金額的

10、0.5，最高25元，最低1元 D、匯款金額的0.5，最高50元。 19、理財(cái)金賬戶異地?zé)o磁取款業(yè)務(wù)的處理流程是（ ABC ）A、由受理銀行指定網(wǎng)點(diǎn)采取直接輸入理財(cái)金賬戶卡號(hào)，客戶輸入密碼的方式辦理無磁取款業(yè)務(wù)。B、持本人有效身份證件和理財(cái)金賬戶辦理C、異地?zé)o磁取款業(yè)務(wù)每日僅限一次D、取款金額不超過5000元20、關(guān)于教育儲(chǔ)蓄，以下說法正確的有： （BC） A儲(chǔ)戶憑存折及“證明”一次支取本息或部分支取。B若儲(chǔ)戶不能提供“證明”，其存款不享受利率優(yōu)惠，按一般儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)辦理 。 C銀行辦理教育儲(chǔ)蓄支付時(shí)，須在“證明”上加蓋“已享受教育儲(chǔ)蓄利率優(yōu)惠”的印章，一份“證明”只能享受一次利率優(yōu)惠。D教育儲(chǔ)蓄部

11、分支取時(shí)，每部分支取一次均需重新辦理“證明”。21、積極的財(cái)政政策主要通過（BD）來實(shí)現(xiàn) A擴(kuò)大收入 B擴(kuò)大支出 C增加稅收 D減免稅收44、可用于注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)上銀行的銀行卡包括（ABCD ）A.理財(cái)金賬戶卡B.靈通卡C.信用卡D.E時(shí)代卡22、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款（ ABC）A、我行目前主要以自用車消費(fèi)貸款為主B、以所購車輛或其他財(cái)產(chǎn)抵押方式擔(dān)保的，貸款最高額不得超過購車款的70%C、貸款期限：一般為3年，最長(zhǎng)不超過5年(含)D、可以辦理展期23、定期“一本通”的營(yíng)銷要點(diǎn)：（ABCD）A、 以存折方式開立，保管方便。B、 本外幣合一C、 可自動(dòng)轉(zhuǎn)存D、 可對(duì)未到期的存款進(jìn)行部分提前支取24、對(duì)儲(chǔ)蓄

12、存款利息所得征收個(gè)人所得稅的計(jì)稅依據(jù)為納稅人取得的（ AB）。A 人民幣儲(chǔ)蓄存款利息B 外幣儲(chǔ)蓄存款利息C 全部收入所得D 分紅保險(xiǎn)所得收益25、我行個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶總體上要滿足三條標(biāo)準(zhǔn)(ABC)A、客戶實(shí)力強(qiáng)B、與我行關(guān)系密切C、對(duì)我行貢獻(xiàn)度高D、主要使用電子銀行三、判斷題1、我行個(gè)人貸款的總品牌為“幸福貸款”，宣傳口號(hào)是“幸福貸款，貸來幸福”。(V)3、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款利率按照中國(guó)人民銀行規(guī)定的同期同檔次貸款利率執(zhí)行，貸款利率的浮動(dòng)按我行規(guī)定的浮動(dòng)范圍執(zhí)行，貸款期內(nèi)如遇利率調(diào)整，貸款利率不變。（X） 4、商業(yè)銀行在開展理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)，要進(jìn)行客戶評(píng)估，妥善保管理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)記錄。（v）5、 客戶經(jīng)理不能持有和管理具有帳務(wù)核算權(quán)限的權(quán)限卡。（ V）7、某基金第一天發(fā)行。下午16：30分，我行網(wǎng)點(diǎn)柜員發(fā)現(xiàn)當(dāng)日辦理基金業(yè)務(wù)其中一筆金額輸錯(cuò)。但15：00已過證券交易時(shí)間，當(dāng)日已無法撤單或反交易。此說法是否正確？（X）8、個(gè)人客戶經(jīng)理僅限于低柜業(yè)務(wù)操作，嚴(yán)