物業(yè)管理員個人年終工作總結范文

1、物業(yè)管理員個人年終工作總結范文物業(yè)管理員指按照物業(yè)管理服務合同約定， 通過對房屋建筑及與 之相配套的設備、 設施和場地進行專業(yè)化維修養(yǎng)護管理以及維護相關 區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務的人員。下面 是小編整理的物業(yè)管理員個人年終工作總結，希望對大家有幫助！物業(yè)管理員個人年終工作總結 1回望即將過去的 20xx 年，這一年里在公司領導的關懷與指導下， 基本完成了公司交付的各項工作任務。在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學習掌握了怎樣去做好服務， 怎樣去處理客戶提出的問題。 在這一年來， 帶領客服中心員工認真學 習貫徹公司關于開展綜合素質教育， 提高服務水平。 始終將安全管理 放在首

2、位，具體總結如下：1 、做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作；2 、組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力；3 、做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作；4 、做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作；組織學習和演練 提高消防預防和應急處理能力； 做好設施設備的日常檢查和外判單位 的監(jiān)督管理工作；對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理，如： A6202 房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻， 依然我行我素在房 梁上打孔和在平臺上違章搭棚， 問題非常嚴重。 客服中心依照物業(yè)管 理條例，發(fā)整改通知書和現場取證， 并將相關證據上報政府相關部門。5 、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，經常

3、帶領員 工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況， 這一舉動得到了住戶的 一致好評。6 、帶領員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，如： 5 月 7 日天降暴雨，在抗 洪行動中從晚上 2 點開始至早上 6：30分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高 的愛崗敬業(yè)精神，無一人中途離場，有效的保障了小區(qū)的財產安全。7 、嚴格要求自己努力做好服務工作，認真了解小區(qū)住戶反映的 問題，實地察看發(fā)現問題，堅持以人為本，用心服務的原則，以積極 認真的態(tài)度跟進、落實、解決每一個問題。如學校綠籬過高過長影響 住戶出行，清理了 71101 利用出租屋堆放化學物品。 圓滿協調了 53804 住戶天花板漏水的糾紛等。8 、存在的問題，一年多來在公司

4、提高綜合素質教育的影響下， 員工對服務意識有了轉變， 但是在工作中等工派的現象依然存在， 員 工在工作中不會主動去發(fā)現問題，有一定的依賴性。文明禮貌、服務 用語還沒有養(yǎng)成習慣，工作效率低，領導不在就松散。要解決以上存在問題， 加大執(zhí)行力， 是我們下一步提高綜合素質 教育的重點， 通過業(yè)績考核， 崗位問責制度來遏制員工松散和混日子 的不良習慣。小區(qū)服務工作使我深深的體會到，高效、認真、情切、 用心的服務， 才能在現代日益競爭的服務行業(yè)中站穩(wěn)腳跟， 才能滿足 現代人們對現實生活的服務需求。在新的一年里我還需要加強學習，配合發(fā)揮保安部的職能作用， 主動去了解小區(qū)治安動態(tài)，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍，

5、主動去發(fā) 現存在的問題， 搞好保安隊伍的建設和業(yè)務指導培訓工作， 為公司的 發(fā)展盡自己的一份力。物業(yè)管理員個人年終工作總結 2回首 20XX，我的工作同樣經歷著不平凡。 3 月份帶著樸實與好奇 的心情來到了駿高物業(yè)， 開始了一段新壞境的里程， 工作內容包裹著 熟悉的和未知的， 鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。 進一 年時間轉瞬就過去了， 在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟 悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去。 籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：一、物業(yè)服務工作 物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維 護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的

6、消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處 20XX 年度的主要工作， 經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分 工作已經順利完成。二、辦公室工作辦公室工作對我來說是一個全新的領域， 工作千頭萬緒， 有書文 處理，檔案管理，文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需 自我強化工作意識。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各 項事務，力求周全，準確，適度，避免疏漏和差錯。三、存在的不足本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度， 敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作， 取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現在第一，物業(yè)管 理員工作對我而言是一個新崗位； 許多工

7、作都要邊干邊摸索， 以致工 作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還 不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，向領導提供有效的 決策數據方面有待進一步提高； 第四，和部門領導及公司員工間的溝 通有待加強。四、努力的方向 第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè) 法律法規(guī)的知識。第二，本著實事求是的原則。注重公司各部門間的 協調與溝通；有效形成團結一致。群策群力的氛圍。第三，向領導提 供有效數據?！安环e蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?20XX，收 獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪； 20XX 我會一如既往，載著百 倍的信心和努力駛向新的一年。最

8、后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大， 祝全體同事工作順利， 平安幸 福！物業(yè)管理員個人年終工作總結 3時光飛逝， 20XX 年在匯商物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆 而過。回首蛇年， 在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導 下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此 感謝各位對我的關心和幫助。 作為一名物業(yè)樓層管理員， 我的主要工 作職責是： 對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查， 小區(qū)單元門禁卡管 理與錄入、 地面車輛停放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不 定時巡查， 業(yè)主內部矛盾和糾紛的協調與解決， 業(yè)主投訴和建議的正 確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。一年以來，我尊敬領導，

9、團結同事，熱情服務住戶。上班不無故 遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長 的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的 素質與才能。為了 20XX年工作再上一個新臺階， 現將 20XX年主要日 常工作和階段性工作總結如下：一、日常工作及完成情況：1 、協助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè) 主來電來訪投訴及服務事項， 并將協調處理的結果及時反饋、 電話回 訪業(yè)主、調可視對講機、 錄入車卡地面車輛停放月票卡， 截止到 20XX 年 12月 30日錄入充值卡 668張、門禁卡 850張；截止到 20XX年 12 月 30 日共協助前臺辦理交房手

10、續(xù) 35 戶、二次裝修手續(xù) 48 戶、驗房 60 戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務。2 、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案 359 戶，并 持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。3 、報修情況：全年接待并跟進各類報修共 163 項（其中日常巡 視中發(fā)現的實際報修 49 項，業(yè)主單位報修 114項）。根據實際情況對業(yè)主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔4 、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關于臨 時停水、停梯等事項；運用電話催費累計 17 次，盡量做到表述清晰、 用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。5 、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的

11、同時，積極走進小 區(qū)業(yè)主家中， 搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議， 不斷提 高本人的服務質量及服務水平；在 11 月中旬的時候，協同客服組成 員逐戶進行 20XX年年度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業(yè) 主的心聲。6 、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協調業(yè)主的 糾紛 28 余起，成功率約 95%，未完成的事項現正在抓緊處理。二、培訓學習工作20XX 年 7 月 28 日參加公司組織的 ISO9000 質量體系管理培訓； 20XX 年 11 月 26 日參加 F1 消防演習等項目培訓。三、自我總結和認識在這一年里， 我雖然完成了公司交代的各項任務， 得到領導的褒 獎，同事

12、的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意。 但這離不開領導的正確指導， 離不開同事的協助配合。 我知道距離一 名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。 客觀自我剖析， 自身尚存在諸多不 足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本 人在語言表達方式和藝術性處理問題方面， 還有很大的提升空間； 因 此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務知識的學習，夯實理 論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位 領導繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。四、20XX年工作和學習安排1 、認真負責的完成本職

13、工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不 斷提高工作效率。2 、在以后工作中，我堅決執(zhí)行 真誠服務每一天 的服務宗旨， 以業(yè)主的滿意作為工作的追求。 面對部分業(yè)主的牢騷， 我們需要耐心 解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投 入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，3 、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手，好 管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議， 了解他們生活中所遇到的困 難。對于他們所提出的合理建議與要求， 及時認真的解決力所能及的 事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間 的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。4 、加強理論知識的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人 才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷 積累工作經