日常督導(dǎo)與現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)教材(PPT 39頁)

1、1王春霞二00九年五月北京2自我介紹自我介紹 2003年6月加入新華河北分公司，歷經(jīng)銀代部，人力資源部，目前在河北分公司法人部負(fù)責(zé)直銷后援的工作。3目目 錄錄 督導(dǎo)的角色認(rèn)知 工作狀態(tài)診斷 改善建議制定 業(yè)務(wù)督導(dǎo)方法4督導(dǎo)的角色認(rèn)知督導(dǎo)的角色認(rèn)知 什么是督導(dǎo)什么是督導(dǎo) 督導(dǎo)的職責(zé)督導(dǎo)的職責(zé) 優(yōu)秀督導(dǎo)者應(yīng)具備的能力優(yōu)秀督導(dǎo)者應(yīng)具備的能力5什么是督導(dǎo)什么是督導(dǎo) 督導(dǎo)是一種管理方式。督導(dǎo)是一種管理方式。督導(dǎo)管理是建立在技術(shù)管理基礎(chǔ)上，對員工的行為進(jìn)行引督導(dǎo)管理是建立在技術(shù)管理基礎(chǔ)上，對員工的行為進(jìn)行引導(dǎo)和控制的管理。督導(dǎo)要對被管理人員的生產(chǎn)導(dǎo)和控制的管理。督導(dǎo)要對被管理人員的生產(chǎn)即產(chǎn)品即產(chǎn)品和服務(wù)的

2、質(zhì)量與數(shù)量負(fù)責(zé)，同時(shí)，也負(fù)責(zé)滿足員工的需求，和服務(wù)的質(zhì)量與數(shù)量負(fù)責(zé)，同時(shí)，也負(fù)責(zé)滿足員工的需求，而且只有通過激勵(lì)的手段才能使員工人盡其責(zé)，使產(chǎn)品和而且只有通過激勵(lì)的手段才能使員工人盡其責(zé)，使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量得到保障。服務(wù)質(zhì)量得到保障。 督導(dǎo)管理所追求的是既合情又合理的管理目標(biāo)，它是對以督導(dǎo)管理所追求的是既合情又合理的管理目標(biāo)，它是對以生產(chǎn)技術(shù)管理為主的、以效果主義為中心的、傳統(tǒng)的一線生產(chǎn)技術(shù)管理為主的、以效果主義為中心的、傳統(tǒng)的一線管理行為所進(jìn)行的一種修正，它對一線管理者的素質(zhì)提出管理行為所進(jìn)行的一種修正，它對一線管理者的素質(zhì)提出了另一個(gè)方面的要求，即一線管理者應(yīng)富有情理方面的感了另一個(gè)方面的要

3、求，即一線管理者應(yīng)富有情理方面的感召力。召力。6什么是督導(dǎo)什么是督導(dǎo)管理的定義：管理的定義： 協(xié)調(diào)他人，利用資源，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。協(xié)調(diào)他人，利用資源，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。7什么是督導(dǎo)什么是督導(dǎo) 管理就是管理者或組織通過合理管理就是管理者或組織通過合理“管管事事”“”“理人理人”，達(dá)成組織設(shè)定目標(biāo)，達(dá)成組織設(shè)定目標(biāo) 管事：通過有效的計(jì)劃和有效地控制管事：通過有效的計(jì)劃和有效地控制“做事做事”的過程，達(dá)成預(yù)定的結(jié)果的過程，達(dá)成預(yù)定的結(jié)果 理人：通過合理地組織、協(xié)調(diào)資源，有理人：通過合理地組織、協(xié)調(diào)資源，有效激勵(lì)他人完成組織的任務(wù)或目標(biāo)效激勵(lì)他人完成組織的任務(wù)或目標(biāo)8什么是督導(dǎo)什么是督導(dǎo) 管事的重點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范管事

4、的重點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 （強(qiáng)勢：對事不對人）（強(qiáng)勢：對事不對人） （如何正確做事）（如何正確做事） 理人的重點(diǎn)是培養(yǎng)與激勵(lì)理人的重點(diǎn)是培養(yǎng)與激勵(lì) （人性：以人為本）（人性：以人為本） （如何做正確的事）（如何做正確的事）9什么是督導(dǎo)什么是督導(dǎo)高級(jí)管理層高級(jí)管理層督督 導(dǎo)導(dǎo)員工員工客戶客戶督導(dǎo)督導(dǎo)位于幾種關(guān)系的中心，是高級(jí)管理層與員工之間的聯(lián)系紐帶。位于幾種關(guān)系的中心，是高級(jí)管理層與員工之間的聯(lián)系紐帶。參謀參謀助手助手橋梁橋梁老師老師專家專家萬金油萬金油螺絲釘螺絲釘公關(guān)高手公關(guān)高手心理咨詢師心理咨詢師10督導(dǎo)的職責(zé)督導(dǎo)的職責(zé)計(jì)劃計(jì)劃協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)控制控制組織組織11督導(dǎo)的職責(zé)督導(dǎo)的職責(zé) 計(jì)劃做什么：確定部

5、門的目標(biāo)和發(fā)展方向，計(jì)劃做什么：確定部門的目標(biāo)和發(fā)展方向，并為此制定最佳的行動(dòng)步驟，計(jì)劃涉及：并為此制定最佳的行動(dòng)步驟，計(jì)劃涉及：有助于達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)政策；有助于達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)政策；各個(gè)員工的目標(biāo)和計(jì)劃；各個(gè)員工的目標(biāo)和計(jì)劃；督導(dǎo)者的行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間；督導(dǎo)者的行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間；關(guān)鍵點(diǎn)的控制；關(guān)鍵點(diǎn)的控制；預(yù)算、人員、組織方式等。預(yù)算、人員、組織方式等。 12督導(dǎo)的職責(zé)督導(dǎo)的職責(zé) 協(xié)調(diào)與人員管理：督導(dǎo)者要在此協(xié)調(diào)與人員管理：督導(dǎo)者要在此3 3個(gè)維度上進(jìn)行協(xié)個(gè)維度上進(jìn)行協(xié)調(diào)：調(diào)：按照指揮鏈，與上司和員工進(jìn)行協(xié)調(diào)；按照指揮鏈，與上司和員工進(jìn)行協(xié)調(diào)；水平方面的協(xié)調(diào)，以取得公司其他部門的良好支持；水平方面的

6、協(xié)調(diào)，以取得公司其他部門的良好支持；公司外部資源的協(xié)調(diào)，幫助部門、員工協(xié)調(diào)外部資源。公司外部資源的協(xié)調(diào)，幫助部門、員工協(xié)調(diào)外部資源。13督導(dǎo)的職責(zé)督導(dǎo)的職責(zé) 控制或指揮工作的進(jìn)行：當(dāng)本部門或某些員工的控制或指揮工作的進(jìn)行：當(dāng)本部門或某些員工的績效偏離預(yù)先設(shè)的目標(biāo)時(shí)，將大家拉回到正確的績效偏離預(yù)先設(shè)的目標(biāo)時(shí)，將大家拉回到正確的軌道內(nèi)?？刂粕婕埃很壍纼?nèi)?？刂粕婕埃汗ぷ髯粉?，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況；工作追蹤，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況；診斷，將實(shí)際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較；診斷，將實(shí)際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較；檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況；檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況；糾正措施。糾正措施。14督導(dǎo)的職責(zé)督導(dǎo)的職責(zé) 組織怎樣做：一旦確定了目

7、標(biāo)，制定了計(jì)劃和步組織怎樣做：一旦確定了目標(biāo)，制定了計(jì)劃和步驟，就必須設(shè)計(jì)和制定一項(xiàng)組織程序，以成功地驟，就必須設(shè)計(jì)和制定一項(xiàng)組織程序，以成功地配置資源，實(shí)施這些計(jì)劃。組織涉及：配置資源，實(shí)施這些計(jì)劃。組織涉及：部門內(nèi)的組織圖，指揮鏈和管理關(guān)系；部門內(nèi)的組織圖，指揮鏈和管理關(guān)系；各個(gè)職位的描述和設(shè)置；各個(gè)職位的描述和設(shè)置；工作流程，包括外部工作流程和內(nèi)部工作流程；工作流程，包括外部工作流程和內(nèi)部工作流程；建立良好的工作關(guān)系和聯(lián)系，使員工之間能夠相互協(xié)作建立良好的工作關(guān)系和聯(lián)系，使員工之間能夠相互協(xié)作和配合；和配合；本部門與其他部門之間可能的關(guān)系。本部門與其他部門之間可能的關(guān)系。15才才財(cái)財(cái)材材

8、裁裁思考：思考：1、自己如何成為才、財(cái)？2、如何選材？育才？用才？留財(cái)？優(yōu)秀督導(dǎo)者應(yīng)具備的能力優(yōu)秀督導(dǎo)者應(yīng)具備的能力16優(yōu)秀督導(dǎo)者應(yīng)具備的能力優(yōu)秀督導(dǎo)者應(yīng)具備的能力 有效溝通有效溝通 提高效率的良方提高效率的良方時(shí)間管理時(shí)間管理 如何提升績效如何提升績效目標(biāo)管理目標(biāo)管理 訓(xùn)練與指導(dǎo)訓(xùn)練與指導(dǎo) 創(chuàng)造積極的工作氛圍創(chuàng)造積極的工作氛圍激勵(lì)激勵(lì) 解決問題的方法解決問題的方法17優(yōu)秀督導(dǎo)者所共有的優(yōu)秀督導(dǎo)者所共有的1010大特點(diǎn)大特點(diǎn) 充滿激情充滿激情 高智商和清晰的思路高智商和清晰的思路 良好的溝通能力良好的溝通能力 充沛的精力充沛的精力 內(nèi)心的平靜內(nèi)心的平靜 永遠(yuǎn)做你擅長的事永遠(yuǎn)做你擅長的事 強(qiáng)有力

9、的家庭支持強(qiáng)有力的家庭支持 積極的態(tài)度積極的態(tài)度 專注于專注于“將對的事情做對將對的事情做對”18目目 錄錄 督導(dǎo)的角色認(rèn)知督導(dǎo)的角色認(rèn)知 工作狀態(tài)診斷工作狀態(tài)診斷 改善建議制定改善建議制定 業(yè)務(wù)督導(dǎo)方法業(yè)務(wù)督導(dǎo)方法19河北法人部督導(dǎo)體系河北法人部督導(dǎo)體系3個(gè)中支3個(gè)中支3個(gè)中支總經(jīng)理室法人部直銷交叉綜合后援業(yè)務(wù)員渠道專員專務(wù)內(nèi)勤20督導(dǎo)方式督導(dǎo)方式 分條線督導(dǎo)（直銷、交叉）分條線督導(dǎo)（直銷、交叉） 分機(jī)構(gòu)督導(dǎo)（包片）分機(jī)構(gòu)督導(dǎo)（包片） 分渠道督導(dǎo)（農(nóng)發(fā)行、農(nóng)信社、農(nóng)行等）分渠道督導(dǎo)（農(nóng)發(fā)行、農(nóng)信社、農(nóng)行等）21中支直銷保費(fèi)總?cè)肆细袢肆细袢肆φ急瓤儍?yōu)人力績優(yōu)人力占比保定685210.591

10、2867%542%石家莊654449.5833100%133%廊坊671395.937571%229%邯鄲2161944375%125%秦皇島498804.3616850%319%唐山1209551.618633%317%邢臺(tái)222615.8910550%110%衡水137518.168225%00%滄州10100100%00%合計(jì)4305840.1794051%1620%工作狀態(tài)診斷工作狀態(tài)診斷人人中支分管總中支分管總掌握最大資源的人；掌握最大資源的人；中支分部經(jīng)理中支分部經(jīng)理最基層管理者與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)；最基層管理者與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)；中支渠道負(fù)責(zé)人中支渠道負(fù)責(zé)人渠道業(yè)務(wù)的推動(dòng)者；渠道業(yè)務(wù)的推動(dòng)者；中支

11、大業(yè)務(wù)員中支大業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)的榜樣，市場靈敏度最高。團(tuán)隊(duì)的榜樣，市場靈敏度最高。22中支架構(gòu)一中支架構(gòu)一分管總內(nèi)勤一分部二分部業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員交叉分部專員23中支架構(gòu)二中支架構(gòu)二分管總內(nèi)勤一分部二分部業(yè)務(wù)員專員業(yè)務(wù)員三分部專員業(yè)務(wù)員專員24工作狀態(tài)診斷工作狀態(tài)診斷人人了解團(tuán)隊(duì)的規(guī)模與產(chǎn)能（人力、合格人力、績優(yōu)人力）了解團(tuán)隊(duì)的規(guī)模與產(chǎn)能（人力、合格人力、績優(yōu)人力）了解團(tuán)隊(duì)的人力結(jié)構(gòu)與效能（老人、新人，直銷、渠道、交叉人力）了解團(tuán)隊(duì)的人力結(jié)構(gòu)與效能（老人、新人，直銷、渠道、交叉人力）了解你要督導(dǎo)的對象（年齡、背景、資源、性格）了解你要督導(dǎo)的對象（年齡、背景、資源、性格）了解你所督導(dǎo)的對象近期在做的主要工作

12、（客戶、項(xiàng)目、渠道等）了解你所督導(dǎo)的對象近期在做的主要工作（客戶、項(xiàng)目、渠道等）25工作狀態(tài)診斷工作狀態(tài)診斷業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 掌握機(jī)構(gòu)主要業(yè)務(wù)來源（年初任務(wù)分配依據(jù)的基礎(chǔ)掌握機(jī)構(gòu)主要業(yè)務(wù)來源（年初任務(wù)分配依據(jù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)）；數(shù)據(jù)）； 根據(jù)分公司的業(yè)務(wù)策略，對中支做好宣導(dǎo)、追蹤，根據(jù)分公司的業(yè)務(wù)策略，對中支做好宣導(dǎo)、追蹤，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況；及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況； 掌握渠道的動(dòng)態(tài)，做好信息的及時(shí)傳遞；掌握渠道的動(dòng)態(tài)，做好信息的及時(shí)傳遞； 掌握續(xù)保情況，對大業(yè)務(wù)能否續(xù)保做到心中有數(shù)；掌握續(xù)保情況，對大業(yè)務(wù)能否續(xù)保做到心中有數(shù)； 掌握總公司的各種產(chǎn)品、業(yè)務(wù)政策，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)掌握總公司的各種產(chǎn)品、業(yè)務(wù)政策，及

13、時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)節(jié)奏。節(jié)奏。26目目 錄錄 督導(dǎo)的角色認(rèn)知督導(dǎo)的角色認(rèn)知 工作狀態(tài)診斷工作狀態(tài)診斷 改善建議制定改善建議制定 業(yè)務(wù)督導(dǎo)方法業(yè)務(wù)督導(dǎo)方法27改善建議制定改善建議制定 在對中支的業(yè)務(wù)督導(dǎo)中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提供相應(yīng)在對中支的業(yè)務(wù)督導(dǎo)中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)支持。的業(yè)務(wù)支持。 將掌握的情況及時(shí)匯總并隨時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)，提將掌握的情況及時(shí)匯總并隨時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)，提出相關(guān)改善建議。出相關(guān)改善建議。 及時(shí)與平行部門（兩核、客服、財(cái)務(wù)）溝通，為業(yè)及時(shí)與平行部門（兩核、客服、財(cái)務(wù)）溝通，為業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行創(chuàng)造條件。務(wù)的順利進(jìn)行創(chuàng)造條件。 根據(jù)人員與業(yè)務(wù)狀況，做好人員培訓(xùn)及技能提升。根據(jù)人員與業(yè)

14、務(wù)狀況，做好人員培訓(xùn)及技能提升。28改善建議制定改善建議制定對中支的督導(dǎo)中，要注意：對中支的督導(dǎo)中，要注意： 不介入中支的人員管理，不把對個(gè)人的成見帶入工不介入中支的人員管理，不把對個(gè)人的成見帶入工作中；作中； 對業(yè)務(wù)員只提供業(yè)務(wù)支持，不談費(fèi)用。對業(yè)務(wù)員只提供業(yè)務(wù)支持，不談費(fèi)用。 在提供業(yè)務(wù)支持時(shí)，要學(xué)會(huì)授之以漁而不是授之以在提供業(yè)務(wù)支持時(shí)，要學(xué)會(huì)授之以漁而不是授之以魚。魚。 做好電話記錄，及時(shí)反饋結(jié)果。做好電話記錄，及時(shí)反饋結(jié)果。29目目 錄錄 督導(dǎo)的角色認(rèn)知督導(dǎo)的角色認(rèn)知 工作狀態(tài)診斷工作狀態(tài)診斷 改善建議制定改善建議制定 業(yè)務(wù)督導(dǎo)方法業(yè)務(wù)督導(dǎo)方法30業(yè)務(wù)督導(dǎo)方法業(yè)務(wù)督導(dǎo)方法 日常督導(dǎo)日常

15、督導(dǎo) 現(xiàn)場督導(dǎo)現(xiàn)場督導(dǎo) 會(huì)議督導(dǎo)會(huì)議督導(dǎo)31業(yè)務(wù)督導(dǎo)方法業(yè)務(wù)督導(dǎo)方法日常督導(dǎo)日常督導(dǎo) 數(shù)據(jù)報(bào)表督導(dǎo)數(shù)據(jù)報(bào)表督導(dǎo) 短信電話督導(dǎo)短信電話督導(dǎo) 匯報(bào)總結(jié)督導(dǎo)匯報(bào)總結(jié)督導(dǎo)充分利用好總公司、分公司、渠道的各種激勵(lì)、競賽方案，充分利用好總公司、分公司、渠道的各種激勵(lì)、競賽方案，通過對數(shù)據(jù)的及時(shí)掌握與宣導(dǎo)，調(diào)動(dòng)各層級(jí)的積極性。通過對數(shù)據(jù)的及時(shí)掌握與宣導(dǎo)，調(diào)動(dòng)各層級(jí)的積極性。32 中支農(nóng)信社業(yè)務(wù)報(bào)表中支農(nóng)信社業(yè)務(wù)報(bào)表業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：縣級(jí)聯(lián)社名稱縣級(jí)聯(lián)社名稱簽約時(shí)間簽約時(shí)間鄉(xiāng)鎮(zhèn)社數(shù)量鄉(xiāng)鎮(zhèn)社數(shù)量出單鄉(xiāng)鎮(zhèn)社數(shù)量出單鄉(xiāng)鎮(zhèn)社數(shù)量1-41-4月保費(fèi)（元）月保費(fèi)（元）開拓行事歷開拓行事歷備注：已出單縣聯(lián)社不用注明開

16、拓行事歷，未簽約或未出單縣聯(lián)社請寫明行事歷，包括簽約時(shí)間、培訓(xùn)計(jì)劃、出備注：已出單縣聯(lián)社不用注明開拓行事歷，未簽約或未出單縣聯(lián)社請寫明行事歷，包括簽約時(shí)間、培訓(xùn)計(jì)劃、出單時(shí)間。單時(shí)間。33 中支渠道培訓(xùn)計(jì)劃渠道名稱支行或縣聯(lián)社培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)對象備注:渠道名稱為:農(nóng)信社、農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行。支行或縣聯(lián)社請注明具體名稱。培訓(xùn)對象包括行長、科長、經(jīng)辦等。 34業(yè)務(wù)督導(dǎo)方法業(yè)務(wù)督導(dǎo)方法現(xiàn)場督導(dǎo)現(xiàn)場督導(dǎo) 直接交流直接交流 陪同展業(yè)陪同展業(yè) 填制表格填制表格帶著問題下去，多聽、少說，帶著問題回來。調(diào)研后一定帶著問題下去，多聽、少說，帶著問題回來。調(diào)研后一定要有評(píng)估報(bào)告，將實(shí)際情況、建議改進(jìn)方式都以文字的形要有評(píng)估報(bào)告，將實(shí)際情況、建議改進(jìn)方式都以文字的形式體現(xiàn)，將報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo)。式體現(xiàn)，將報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo)。35機(jī)構(gòu)調(diào)研面談提綱（分部經(jīng)理）機(jī)構(gòu)調(diào)研面談提綱（分部經(jīng)理）姓名姓名性別性別出生年月出生年月最高學(xué)歷最高學(xué)歷從業(yè)從業(yè)經(jīng)歷經(jīng)歷市場市場主要主要資源資源市場市場主攻主攻方向方向直銷：渠道：（請具體