淘寶運營基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

1、基礎(chǔ)統(tǒng)計類【瀏覽量（PV）】： 店鋪各頁面被查看的次數(shù)。用戶多次打開或刷新同一個頁面，該指標值累加?！驹L客數(shù)(UV)】： 全店各頁面的訪問人數(shù)。所選時間段內(nèi)，同一訪客多次訪問會進行去重計算?！臼詹亓俊浚?用戶訪問店鋪頁面過程中，添加收藏的總次數(shù)（包括首頁、分類頁和寶貝頁的收藏次數(shù)）。【平均訪問深度】：訪問深度，是指用戶一次連續(xù)訪問的店鋪頁面數(shù)（即每次會話瀏覽的頁面數(shù)），平均訪問深度即用戶平均每次連續(xù)訪問瀏覽的店鋪頁面數(shù)。（月報-店鋪經(jīng)營概況）中，該指標是所選月份日數(shù)據(jù)的平均值?！咎省浚罕硎绢櫩屯ㄟ^相應(yīng)入口進入，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數(shù)占該入口總 訪問次數(shù)的比例。【人均店內(nèi)停留時間（

2、秒）】：所有訪客的訪問過程中，平均每次連續(xù)訪問店鋪的停留時間。【停留時間】：用戶打開本店最后一個頁面的時間點減去打開本店第一個頁面的時間點（只訪問一頁的顧客停留時間暫無法獲取，這種情況不統(tǒng)計在內(nèi)，顯示為“”）。【平均訪問時間】：打開該寶貝頁面到打開下一個寶貝頁面的平均時間間隔。（用戶訪問該寶貝頁后，未點擊該頁其他鏈接的情況不統(tǒng)計在內(nèi)，顯示為“”）【動銷率】：指賣出的商品鏈接，除以全店產(chǎn)品的鏈接乘以100%?！巨D(zhuǎn)化率】：就是所有到達淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達你的店鋪的人數(shù)的比率。計算方法為：轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù) / 所有到達店鋪的訪客人數(shù)）× 100%。【客單價

3、】：客單價=支付寶成交金額/成交用戶數(shù)。單日“客單價” 指單日每成交用戶產(chǎn)生的成交金額?！局Ц堵省浚褐Ц秾毘山还P數(shù)占拍下筆數(shù)的百分比，即支付率 = 支付寶成交筆數(shù) / 拍下筆數(shù)?！救瓿山晦D(zhuǎn)化率】：單日“全店成交轉(zhuǎn)化率” 指單日成交用戶數(shù)占訪客數(shù)的百分比。即全店成交轉(zhuǎn)化率=成交用戶數(shù)/訪客數(shù)。直通車數(shù)據(jù)類【淘寶直通車】：淘寶的p4p營銷模式！p4p即pay for placement，又稱pp 競價排名。其實就是通過競價進行位置競爭!按點擊付費的模式【關(guān)鍵詞】：買家在淘寶網(wǎng)搜索用的一些詞語，您想推廣某一個寶貝，就為該寶貝設(shè)置相應(yīng)的關(guān)鍵詞，當買家在淘寶網(wǎng)通過輸入您設(shè)置的關(guān)鍵詞搜索商品時，就會展現(xiàn)

4、您推廣中的寶貝?！绢惸俊浚耗诘赇伾蟼鲗氊惖臅r候給寶貝選擇的淘寶分類?！娟P(guān)鍵詞出價】：當買家通過輸入關(guān)鍵詞查詢，在直通車展示位上點擊寶貝，您愿意支付的最高點擊價格?！究圪M】： 下一名的出價*下一名質(zhì)量得分 除以你的質(zhì)量得分再加0.01 元【排名】：直通車排名=出價*質(zhì)量得分 誰高誰排前面【質(zhì)量得分】：店鋪質(zhì)量得分主要用于衡量您的關(guān)鍵詞與店鋪推廣信息和淘寶網(wǎng)用戶搜索意向之間的相關(guān)性，其計算依據(jù)涉及了多種因素。直通車會持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量得分公式，其核心組成部分會保持穩(wěn)定如下所示：關(guān)鍵詞與店鋪主營類目的相關(guān)性；關(guān)鍵詞與店鋪詳情頁寶貝的整體相關(guān)性；關(guān)鍵詞與店鋪創(chuàng)意的相關(guān)性；關(guān)鍵詞與寶貝在淘寶上推廣的反饋包括

5、成交收藏和點擊；帳戶的歷史記錄，根據(jù)您帳戶內(nèi)的所有推廣和關(guān)鍵詞的反饋計算得出；其他相關(guān)因素：例如：圖片質(zhì)量、是否消保、是否存在某些嚴重違規(guī)行為、是否處罰等；其他淘寶推薦重要屬性：化妝品是否假一賠三等?！菊宫F(xiàn)量】：寶貝在展示位被買家看到的次數(shù)。賬戶中顯示的展現(xiàn)量只是直通車展位的展現(xiàn)量，不包括自然搜索。舉例說，比如說寶貝在連衣裙類目下的第三頁，那展現(xiàn)量就是指這個第三頁被買家打開看到的次數(shù)?！军c擊量】：點擊量是推廣的寶貝在直通車展示位上被點擊的次數(shù)?！军c擊率】：點擊率=點擊量/展現(xiàn)量，點擊率可直觀表示寶貝的吸引程度，有好的展現(xiàn)，有更多的點擊，點擊率越高，說明寶貝對買家的吸引力越大?！灸J出價】：對同

6、一個寶貝的關(guān)鍵詞和類目設(shè)置的統(tǒng)一的出價?！绢惸砍鰞r】：買家通過點擊寶貝分類去搜索時，在直通車展示位上點擊寶貝，您愿意支付的最高點擊價格【類目排名】：系統(tǒng)根據(jù)同一類目下，推廣的寶貝，按其出價高低、寶貝與類目的相關(guān)度以及買家反饋信息情況進行綜合排名，類目排名決定類目搜索時寶貝的展現(xiàn)位置。【展現(xiàn)位】：參加淘寶直通車推廣的寶貝在淘寶網(wǎng)上的展現(xiàn)位置。【淘寶直通車活動】：給優(yōu)質(zhì)直通車消保賣家，提供的更多優(yōu)質(zhì)流量的展示區(qū)域，需要賣家自行報名參加?！就茝V平臺】：寶貝推廣所選擇的投放網(wǎng)站，目前可以選擇淘寶站內(nèi)（即淘寶網(wǎng)）和淘寶站外（即跟淘寶網(wǎng)合作的網(wǎng)站）投放寶貝。【投放地域】：選擇您直通車需要投放的地方，不投放

7、的地方不展現(xiàn)！【投放時間】：設(shè)置你什么時候投放，什么時候不投放，并且可以設(shè)置折扣（出價=原來的出價*折扣）【日限額】：設(shè)置你每天直通車最多燒你多少錢【消耗】：直通車客戶因點擊而產(chǎn)生的費用【點擊單價】：簡稱PPc，消耗除以點擊，平均每次點擊所產(chǎn)生的費用?！境山晦D(zhuǎn)化率】：簡稱ROi，每一塊錢廣告消耗可以帶來多少的成交，成交金額/廣告消耗【直通車成交】：用戶在點擊廣告后，3天內(nèi)買下寶貝或該店鋪內(nèi)其他寶貝【直接成交】:用戶在點擊廣告后，在3天內(nèi)買下這個寶貝【間接成交】:用戶在點擊廣告后,在3天內(nèi)買下店鋪的其他寶貝【花費】：推廣寶貝被點擊所花費用【定向推廣】：繼搜索推廣之后的又一精準推廣方式。利用淘寶網(wǎng)

8、龐大的數(shù)據(jù)庫，通過創(chuàng)新的多維度人群定向技術(shù)，鎖定用戶的目標買家，并將用戶的推廣信息展現(xiàn)在目標買家瀏覽的網(wǎng)頁上?！就茝V內(nèi)容】：指的是直通車的推廣標題，是寶貝在直通車展示位上的標題。【系統(tǒng)推薦詞】：系統(tǒng)根據(jù)寶貝相關(guān)性信息提取的關(guān)鍵詞推薦?！鞠嚓P(guān)詞查詢】：在搜索框中輸入任意詞，查詢本詞及相關(guān)詞的流量等情況。如輸入“毛衣”，系統(tǒng)會顯示：毛衣、韓版毛衣，女式毛衣等關(guān)鍵詞及相關(guān)信息。【推廣中】：寶貝在淘寶直通車賬戶中處于上線的狀態(tài)。【暫?！浚簩氊愒谔詫氈蓖ㄜ囐~戶中處于下線的狀態(tài)。【審核下架】：如果直通車上推廣的寶貝或者關(guān)鍵詞不符合直通車的推廣規(guī)則或者淘寶網(wǎng)商品發(fā)布規(guī)則，會顯示審核拒絕或者審核下架狀態(tài)。【平

9、均點擊費用】：總花費/點擊量?！举~戶相關(guān)】：新建、修改推廣計劃，日限額、投放城市、投放時間、投放平臺設(shè)置等推廣計劃管理記錄。第一章. 淘寶搜索1 淘寶搜索定義1. 淘寶搜索的基礎(chǔ)是商品庫。2. 淘寶搜索排序的目的是幫助消費者找到最滿意的商品。店鋪經(jīng)營情況、商品價格與信息等可能會對搜索結(jié)果產(chǎn)生影響。千人千面！3. 淘寶網(wǎng)按照銷量，信用，價格，人氣，信用，最新發(fā)布等幾種方式排序還有一種默認排序。 2搜索權(quán)重影響因素1、類目相關(guān)性因素：判斷商品屬性的完整度和匹配度。將商品放到正確的類別中，有興趣的買家在瀏覽時就容易看到您的商品，增加商品出售的機率。2、反作弊因素：搜索的結(jié)果展示的時候會對商

10、家及商品進行判斷，看是否存在作弊行為（虛構(gòu)交易，包括炒作信用和炒作商品銷量等），如果存在作弊行為，將會在搜索結(jié)果中被剔除或者被降權(quán)等。根據(jù)店鋪的轉(zhuǎn)化率，停留時間，搜索痕跡，下單旺旺等因素，自動評判。3、文本因素：搜索的結(jié)果展示的時候還需要根據(jù)關(guān)鍵詞對標題進行匹配，得到更加精確的結(jié)果。設(shè)置吸引人的寶貝標題是增加寶貝點擊率的關(guān)鍵。請按以下提示設(shè)置寶貝標題：寶貝標題請限定在30個漢字（60個字符以內(nèi)）否則會影響發(fā)布；標題要盡量簡單直接，還能突出賣點；要讓買家即使瞄一眼，也能曉得商品的特點。知道它是件什么商品。最基本的結(jié)構(gòu)建議是：產(chǎn)品名稱+賣點(比如商品是新品的，可在標題中加個“新品”字樣，增加寶貝的

11、吸引力)。4、上下架時間因素：越接近下架時間的商品的搜索排名會有所提升。這是目前所有的規(guī)格中最公平的因素，這也是保障所有的商家都能夠有一定的概率使寶貝展現(xiàn)在好的位置。5、賣家因素：衡量的是一個商家整體的經(jīng)營質(zhì)量，商家做的任何經(jīng)營行為最后都會反映出到底是一個優(yōu)質(zhì)商家還是劣質(zhì)商家。賣家模型中的主要因素有：轉(zhuǎn)化率、旺旺在線時長、滯銷商品率（數(shù)）、客單價、店鋪規(guī)則遵守。6、服務(wù)因素：2010年開始對服務(wù)的要求越來越高，商家對消費者的服務(wù)，包括退款、糾紛、發(fā)貨速度等的體現(xiàn)。服務(wù)模型中的主要因素有：投訴率、糾紛率、退款率、旺旺響應(yīng)率、旺旺響應(yīng)速度、無貨退款次數(shù)。7、人氣因素：衡量商品本身的受歡迎程度。人氣

12、模型中的主要因素有：轉(zhuǎn)化率、銷售額（量）、收藏數(shù)、評分、熟客率（回購率）、UV、PV。8、商業(yè)規(guī)則因素：提供的商業(yè)保障，如七天無理由退換貨、消保等。天貓店&集市店在此因素上的區(qū)別：天貓是以消費者保障為基礎(chǔ)，各類目有額外特色商業(yè)保障，所有的商品為櫥窗推薦，所以可以忽略不計。淘寶集市店則是按照消保優(yōu)先展現(xiàn)，其他特色商業(yè)保障也優(yōu)先，淘寶商家櫥窗數(shù)有限，故優(yōu)先。3搜索降權(quán)和搜索屏蔽1. 定義：l 搜索降權(quán)的定義：指商品能夠被搜索到，但在搜索結(jié)果中的排名靠后；l 搜索屏蔽的定義：指商品不能搜索到，只能通過商品詳情頁或者在店鋪內(nèi)找到這件商品；2. 原因：Ø 搜索違規(guī)行為：l 搜索違規(guī)行為

13、一：虛假交易，包括炒作信用和炒作銷量。1) 定義：是指通過不正當方式提高賬戶信用積分或?qū)氊愪N量，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。2) 處理: 系統(tǒng)識別后對涉嫌虛假銷量、信用的寶貝給予三十天的單個寶貝搜索降權(quán)，同時根據(jù)賣家店鋪涉嫌虛假交易情節(jié)嚴重程度給予賣家七至九十天的全店寶貝搜索降權(quán)。3) 修改建議：請不要過于頻繁或大幅度地修改寶貝價格，以免影響系統(tǒng)對您寶貝的判斷。l 搜索違規(guī)行為二：換寶貝1) 定義： 指賣家為了累積銷量或人氣，修改原有的寶貝的標題、價格、圖片、詳情、材質(zhì)等變成另外一種寶貝繼續(xù)出售。這是種嚴重炒作銷量的行為，有這種行為的寶貝會被淘寶搜索判定為換寶貝。2) 處理：系統(tǒng)識別后立即降權(quán)

14、，降權(quán)時間根據(jù)作弊的不同嚴重程度而不同，一般為30天左右，嚴重的可永久降權(quán)或屏蔽。3) 修改建議：刪除該商品。 l 搜索違規(guī)行為三：重復(fù)鋪貨1) 定義：指賣家通過同時經(jīng)營多家具有相同商品的店鋪，達到重復(fù)鋪貨的目的，淘寶搜索此開店方式為重復(fù)鋪貨式開店。這種行為，嚴重干擾賣家正常經(jīng)營秩序，并破壞買家的購物體驗，屬于搜索作弊行為。2) 處理：系統(tǒng)識別后，保留其一個主營店鋪，其余店鋪屏蔽。3) 修改建議一個主營店鋪，其余店鋪關(guān)閉。l 搜索違規(guī)行為四：廣告商品1) 定義：商品描述不詳、無實際商品、僅提供發(fā)布者聯(lián)系方式以及非商品信息的商品（住宅類除外），淘寶搜索判定為廣告商品。2) 處理：系統(tǒng)識別后立即降

15、權(quán)或屏蔽，降權(quán)時間根據(jù)作弊的不同嚴重程度而不同，廣告商品修改正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。3) 修改建議：刪除該廣告商品，或?qū)⑵湫薷某烧_的商品。l 搜索違規(guī)行為五：錯放類目和屬性1) 定義：商品屬性與發(fā)布商品所選擇的屬性或類目不一致，或?qū)⑸唐峰e誤放置在淘寶網(wǎng)推薦各類目下，淘寶搜索判定為放錯類目商品。2) 處理：系統(tǒng)識別后立即降權(quán)，降權(quán)時間根據(jù)作弊的不同嚴重程度而不同,錯放類目和屬性的商品調(diào)整正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。3) 修改建議：將商品放到正確的類目和屬性中。l 搜索違規(guī)行為六：標題濫用關(guān)鍵詞1) 定義：賣家為使發(fā)布的商品引人注目，或使買家能更多的搜索到所發(fā)布的商品，而在商品名稱中濫用

16、品牌名稱或和本商品無關(guān)的字眼，使消費者無法準確地找到需要的商品。有這種行為的商品會被淘寶搜索判定為濫用關(guān)鍵詞商品立即降權(quán)。2) 處理：系統(tǒng)識別后立即降權(quán)，降權(quán)時間根據(jù)作弊的不同嚴重程度而不同,標題濫用的商品修改正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。3) 修改建議：將商品標題修改正確。l 搜索違規(guī)行為七：SKU作弊1) 定義： 指刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則,濫用商品屬性（如套餐）設(shè)置過低或者不真實的一口價，從而使商品排序靠前（如價格排序），淘寶搜索將這種商品判定為SKU作弊商品。2) 處理：系統(tǒng)識別后立即降權(quán)，降權(quán)時間根據(jù)作弊的不同嚴重程度而不同,SKU作弊的商品修改正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)

17、束降權(quán)。3) 修改建議：將SKU商品修改正確。l 搜索違規(guī)行為八：價格不符1) 定義：發(fā)布商品的定價不符合市場規(guī)律或所屬行業(yè)標準，濫用網(wǎng)絡(luò)搜索方式實現(xiàn)其發(fā)布的商品排名靠前，影響淘寶網(wǎng)正常運營秩序的，淘寶搜索判定其相關(guān)商品為價格不符商品。2) 處理：系統(tǒng)識別后立即降權(quán)，降權(quán)時間根據(jù)作弊的不同嚴重程度而不同,價格嚴重不符的商品調(diào)整正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。3) 修改建議：按照市場規(guī)律和所屬行業(yè)標準，將價格調(diào)整正確。l 搜索違規(guī)行為九：郵費不符1) 定義：發(fā)布商品的一口價很低，郵費不符合市場規(guī)律或所屬行業(yè)標準（如：一口價1元，平郵100元）淘寶搜索判定其相關(guān)商品為郵費不符商品。2) 搜索降權(quán)時間

18、：系統(tǒng)識別后立即降權(quán)，降權(quán)時間根據(jù)作弊的不同嚴重程度而不同,郵費、價格嚴重不符的商品調(diào)整正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。3) 修改：建議：按照市場規(guī)律和所屬行業(yè)標準，將商品郵費、價格調(diào)整正確。l 搜索違規(guī)行為十：標題、圖片、價格、描述等不一致1) 定義：所發(fā)布的商品標題、圖片、價格、描述等信息缺乏或者多種信息相互不一致的情況，包括商品標題、圖片、描述等重要信息缺失，淘寶搜索判斷為標題、圖片、價格、描述等不一致商品。2) 處理：系統(tǒng)識別后立即降權(quán)，降權(quán)時間根據(jù)作弊的不同嚴重程度而不同,標題、圖片、價格、描述等不一致的商品修改正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。3) 修改建議：將商品修改正確，使其標題、圖

19、片、價格、描述等一致。Ø 滯銷商品：l 定義：滯銷商品是指90天前首次發(fā)布的，且最近3個月內(nèi)沒有賣出過任何一件的商品。這一類商品是不會進入搜索庫的，也就是說你用所有的標題去搜索，肯定找不到你的寶貝l 修改建議：如果希望讓其進入索引，目前的方式是建議重新手動修改一下標題、價格等后重新發(fā)布（請注意：一定要在寶貝為上架的時候編輯重新發(fā)布）。3. 判定商品是否被搜索降權(quán)/屏蔽的方式：使用淘寶后臺-賣家中心-“搜索診斷助手”第二章 .推廣流量方式(一) 站內(nèi)推廣流量1. 付費推廣流量：鉆石展位；直通車；淘寶客；淘寶付費活動（聚劃算；淘金幣等）Ø 鉆石展位：鉆石展位是專為有更高推廣需求

20、的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。性價比高，更適于店鋪、品牌的推廣。鉆石展位就是在淘寶圖片類廣告位競價。Ø 直通車：是由阿里巴巴集團下的雅虎中國和淘寶網(wǎng)進行資源整合，推出的一種全新的搜索競價模式。他的競價結(jié)果不只可以在雅虎搜索引擎上顯示，還可以在淘寶網(wǎng)（以全新的圖片+文字的形式顯示）上充分展示。淘寶直通車是為淘寶賣家量身定制的，按點擊付費的效果營銷工具，實現(xiàn)寶貝的精準推廣。每個關(guān)鍵詞最低出價0.05元 ，最高出價是100元，每次加價最低為0.01元。Ø 淘寶客：淘寶客的推廣是一種按成交計費的推廣模式，淘寶客只要從淘寶客推廣專區(qū)獲取

21、商品代碼，任何買家（包括您自己）經(jīng)過您的推廣（鏈接、個人網(wǎng)站，博客或者社區(qū)發(fā)的帖子）進入淘寶賣家店鋪完成購買后，就可得到由賣家支付的傭金。Ø 聚劃算：淘寶聚劃算算是團購的一種形式，由淘寶網(wǎng)官方開發(fā)平臺，并由淘寶官方組織的一種線上團購活動形式。Ø 淘金幣：淘金幣是淘寶網(wǎng)的虛擬積分。在淘金幣平臺上，買家能夠兌換、競拍到全網(wǎng)品牌折扣商品；也可以兌換、抽獎得到免費的商品，并可以進行線上線下商家的積分兌入。2. 免費推廣流量：淘寶幫派、淘寶論壇、超級麥霸、微淘、頑兔社區(qū)、淘寶免費活動（天天特價；淘寶試用；淘寶網(wǎng)幫派； 品牌特賣等）Ø 淘寶天天特價：天天特價致力于扶持三星-五

22、鉆小賣家，活動不收費。Ø 淘寶試用：淘寶試用中心是全國最大的免費試用中心，最專業(yè)的試客分享平臺。試用中心聚集了上百萬份試用機會以及億萬消費者對各類商品 最全面真實客觀的試用體驗報告，為消費者提供購買決策。試用中心作為集用戶營銷、活動營銷、口碑營銷、商品營銷為一體的營銷導(dǎo)購平臺，為數(shù)百萬商家提升了品牌價值與影響力！試，是一種生活態(tài)度！Ø 淘寶網(wǎng)幫派：淘幫派是淘寶免費提供給淘寶用戶使用的，可以發(fā)表文字、圖片等，對于新店來說，如果自己的幫派人氣旺，那么店鋪的流量也會驟升。而且，瀏覽淘幫派的網(wǎng)民都是淘寶用戶，有賣家也有買家，針對性強！所以，創(chuàng)建淘幫派是個很有效的免費推廣方法。

23、16; 品牌特賣：品牌特賣是以品牌折扣為優(yōu)勢，應(yīng)合廣大淘寶者興趣，打造出了人性化的分類齊全、專業(yè)精細的網(wǎng)上淘寶品牌的平臺，即天貓品牌特賣。(二) 站外推廣流量1. 付費推廣流量：百度推廣；谷歌推廣；網(wǎng)站付費廣告Ø 百度推廣：百度推廣是百度國內(nèi)首創(chuàng)的一種按效果付費的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，簡單便捷的網(wǎng)頁操作即可給企業(yè)帶來大量潛在客戶，有效提升企業(yè)知名度及銷售額。Ø 谷歌推廣：AdWords是一種在Google搜索結(jié)果頁展示的按點擊付費的關(guān)鍵字廣告。Ø 網(wǎng)站付費廣告：簡單來說就是付費給某個流量較大的網(wǎng)站，在其網(wǎng)站相應(yīng)頁面位置加上自己的店鋪的圖文廣告。按照網(wǎng)站實際收費標準為準。2

24、. 免費推廣流量：論壇推廣；SNS推廣（美麗說；蘑菇街等）；博客推廣；電子郵件推廣；搜索引擎；QQ、msn推廣；一淘Ø 論壇推廣：在互聯(lián)網(wǎng)搜索各方面的論壇并注冊，用表格記錄論壇信息。按時定期定量地在論壇里進行軟文推廣，軟文可以自己寫，也可以從網(wǎng)上搜索并修改。軟文應(yīng)該注重質(zhì)量，論壇范圍盡量廣泛，盡量保證所發(fā)的軟文被百度等搜索引擎收錄。注重論壇內(nèi)的網(wǎng)友交流。Ø SNS推廣（社交網(wǎng)絡(luò)推廣）：專指旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。如人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、QQ空間等，而美麗說、蘑菇街等導(dǎo)購型的SNS網(wǎng)站跟電商更緊密相關(guān)，推廣效果更好。Ø 博客推廣：在互聯(lián)網(wǎng)搜索各方面博客

25、并注冊，用表格記錄博客信息。按時定期定量地在博客里進行軟文推廣，軟文可以自己寫，也可以從網(wǎng)上搜索并修改。軟文應(yīng)該注重質(zhì)量盡量保證所發(fā)的軟文被百度等搜索引擎收錄。注重博客圈的網(wǎng)友交流。Ø 微博推廣：微博可以簡單看為是SNS的一個子集。微博營銷是指通過微博平臺為商家、個人等創(chuàng)造價值而執(zhí)行的一種營銷方式。該營銷方式注重價值的傳遞、內(nèi)容的互動、系統(tǒng)的布局、準確的定位，微博的火熱發(fā)展也使得其營銷效果尤為顯著。微博營銷涉及的范圍包括認證、有效粉絲、話題、名博、開放平臺、整體運營等，當然，微博營銷也有其缺點：有效粉絲數(shù)不足、微博內(nèi)容更新過快等。自2012年12月后，新浪微博推出企業(yè)服務(wù)商平臺，為企

26、業(yè)在微博上進行營銷提供一定幫助。第三章. 店鋪運營(一) 店鋪運營工作內(nèi)容1. 每月固定工作：Ø 每月初，寫上月運營情況總結(jié)與本月運營計劃；Ø 上新品1-2次，每次1-20個款。客戶給齊圖片和文字資料后，3個工作日完成上新工作。2. 每周固定工作：Ø 周一開會總結(jié)各店鋪上周情況與本周推廣計劃；Ø 報名一個淘寶活動或者自行組織店內(nèi)促銷活動；3. 每日固定工作：Ø 查看店鋪昨日各種數(shù)據(jù)；Ø 記錄直通車主推款的各數(shù)據(jù)（流量和銷量數(shù)據(jù)、推廣內(nèi)容數(shù)據(jù)、定向推廣數(shù)據(jù)、關(guān)鍵詞截圖）；Ø 調(diào)整直通車數(shù)據(jù)：精心選詞后，一般2-3天根據(jù)前幾日數(shù)

27、據(jù)調(diào)整一次；主推款的主要關(guān)鍵詞要養(yǎng)詞注意其質(zhì)量得分和PPC的變化，不斷降低該詞的PPC；Ø 根據(jù)情況調(diào)整優(yōu)化寶貝描述，如需作圖，跟美工同事溝通；Ø 處理意外問題：如即將被處罰的問題、投訴問題等；(二) 店鋪運營指標及影響1. DSR動態(tài)評分：DSR是英文Detail Seller Rating的簡稱，中文賣家服務(wù)評級系統(tǒng)。店鋪評分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家可以對本次交易的賣家進行如下四項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。（每天計算近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù)）只有使用支付寶并且交易成功的交易才

28、能進行店鋪評分，非支付寶的交易不能評分。Ø 描述相符評分：主要由商品質(zhì)量決定。整體的購物體驗。Ø 服務(wù)態(tài)度評分：主要由客服態(tài)度決定。響應(yīng)時間和親和度。Ø 發(fā)貨速度評分：主要由發(fā)貨速度和物流速度決定。影響：Ø 如果DSR評分低于同行，那店鋪的搜索權(quán)重中服務(wù)的權(quán)重分會被嚴重影響，直接影響店鋪流量。Ø 低于4.6分（開店不足半年的自開店之日起算）以下標準的賣家將不得參加任何營銷活動。2. 退款率：指賣家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率。(支付寶交易筆數(shù)=淘寶交易的子訂單數(shù))計算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易

29、筆數(shù)*100%；計算周期：每天計算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天；計算舉例：假設(shè)賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款10筆；7月1日到7月13日交易112筆，成功退款15筆；7月14日到7月15日無交易，無退款，則小王在7月17日的退款率計算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數(shù) / 6月16日到7月15日交易筆數(shù)=（10+15） / （125+112）=10.5%。Ø 影響：退款率過高會可能導(dǎo)致店鋪商品單一維度搜索默認不展示。單個商品單一維度搜索默認不展示，是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費者選擇后展現(xiàn)。一般的類

30、目超過15%的退款率，就會對搜索權(quán)重有影響。疑問解答：問：買家誤操作提交的退款計入“退款率”嗎？答：不會計入的。盡管買家提交了退款申請，但是賣家并未成功退款，意味著這筆退款未實際發(fā)生。類似這種情況都不會計入。問：如果未及時處理退款，對網(wǎng)店有什么影響？答：如果退款未得到合理處理，買家申請小二介入，小二介入且退款成功后，網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升，根據(jù)淘寶的規(guī)則，這將會影響網(wǎng)店在搜索的排序和營銷 活動報名。所以，請親們及時、妥善地處理買家們的退款申請。通過為買家提供良好的消費體驗，不斷贏得良好口碑和更多成交機會。(三) 注意事項1. 解決好售中售后問題的重要性：能帶給客戶更好的購物體驗，獲得較好的

31、回頭購買率，形成自己固定的老客戶群體；獲得較高的DSR動態(tài)評分和好評語，讓后來的客戶放心購買；反之，如果沒解決好，會產(chǎn)生很多交易糾紛，使得退款糾紛率上升，中差評和不好的評語等，使后來的客戶產(chǎn)生不信任感從而不敢購買。2. 商品質(zhì)量：商品質(zhì)量是做好店鋪和影響客戶購物體驗的第一大因素，決定了DSR評分的的描述分，也決定了客戶的回頭購買率；3. 服務(wù)態(tài)度：商品質(zhì)量是做好店鋪和影響客戶購物體驗的第二大因素，決定了DSR評分的的服務(wù)態(tài)度分，也決定了客戶的回頭購買率；4. 發(fā)貨和物流速度：決定了DSR評分的的發(fā)貨速度分，一定程度上決定了客戶的回頭購買率；附：所有淘寶活動的整理表官方活動活動名稱店鋪C店要求天

32、貓商城要求寶貝要求折扣標準審核時間報名前要求備注淘金幣3鉆以上，實物交易占比80%以上；開通旺鋪，消保；動態(tài)評分的個數(shù)50個以上 動態(tài)評分三項指標4.6，動態(tài)評分大于50個，實物交易占比80%以上近30日成交10筆單品前后兩個月最低價的九折6天，系統(tǒng)審核展示時間為三天天天特價三星到五鉆；開店時間90天；消保，七天無理由退換貨；動態(tài)評分4.6；實物寶貝交易90%不能參加報名的寶貝數(shù)量50件, 且300件；近30天內(nèi)交易10件應(yīng)季商品；美容類目&戶外運動類目將要求“假一賠三”資質(zhì)或者“授”字標簽折扣價低于60天內(nèi)最低拍下價格；建議3折及以下活動前兩天通知首頁，寶貝詳情頁添加logo，加標題

33、天天特價免費試用一鉆以上，消保，七天，98%好評，3個月，3個月，動態(tài)評分4.5以上沒有要求，不過要先提供1500以上的商品進行免費試用小二通知，超優(yōu)匯1鉆及以上，開店三個月以上，消保，動態(tài)評分不低于4.6，實物交易80%以上，糾紛退款率0.1%，糾紛退款筆數(shù)6筆開店三個月以上，七天無理由退換貨，動態(tài)評分4.6及以上，實物交易80%以上，糾紛退款率0.1%，糾紛退款筆數(shù)6筆包郵，月銷量10，數(shù)量*促銷價1萬1-5折, 服飾類4.5折以下；飾品3折以下；自有品牌護膚品3折以下；旺旺通知，一般為1-3個工作日星期二、五在后臺報名一淘專享沒有要求動態(tài)評分在4.6及以上沒有要求沒有要求沒有要求沒有要求

34、沒有要求我愛淘折1鉆，消保，評分4.6，旺鋪動態(tài)評分：4.6,已經(jīng)過試運營月銷10，好評10，庫存505折以下包郵上線前二天，系統(tǒng)審核，可能要7-10310圖片，白底，不要有文字，鞋頭向左要先交錢，一個月不能報3次快清倉好評98，開店90天，動態(tài)評分4.6,半年有效評分數(shù)量300，消保，3鉆Dsr：4.6，半年有效評分數(shù)量300，七天無理由包郵，月銷量5，總銷量5，庫存300，折扣率44折及以下要寄樣品，會返回，類目報名，活動時間不一樣，要求也不一樣的頑兔一鉆，消保開店半年，消保沒有要求400圖片，無水印文字，跟帖報名，有人通知代表通過每個月招募，不滿足條件二個月不準報名，報名id發(fā)圖數(shù)量超過

35、2000，圖集10，報名不能發(fā)其它店鋪的商品愛購1鉆及以上，開店三個月以上，消保，動態(tài)評分不低于4.6，實物交易率80%以上，糾紛退款率0.1%，退款不得超過6筆開店三個月以上，七天無理由，動態(tài)評分不低于4.6，實物交易率80%以上，糾紛退款率0.1%，退款不得超過6筆包郵，月銷量10，報名數(shù)量*促銷價1萬活動版塊不同，折扣不同，6折或5折三個工作日審核，要寄樣品一天平臺8-10萬的流量，免費和不免費，上線之后一個月不得低于活動價去參加其它活動，后臺報名大廠直供（調(diào)整中，暫停招商）主營女裝、男裝、內(nèi)衣、鞋類、箱包的商家。店鋪DSR超過4.6，好評超過98%報名所需材料有：工廠營業(yè)執(zhí)照掃描件、商

36、標（R或TM均可）、淘寶店鋪品牌授權(quán)證明付郵試用（付郵試用商品報名入口于2013年8月29日關(guān)閉）小二審核，7天內(nèi)，活動前進行排期店鋪首頁以及寶貝詳情頁都需懸掛淘寶試用中心圖標，加標題10元郵費，活動前一個工作日13點前設(shè)置好，上午是10點下午2點，7天內(nèi)發(fā)完貨促銷匯（9月18日暫停報名）3星及以上，消保，dsr4.6, 退款糾紛率小于5%dsr4.6, 退款糾紛率小于5%為促銷活動，包郵、買送、折扣、團購等促銷必須為知名品牌活動淘折1+11鉆，消保，dsr4.5試運營店鋪不能參加，dsr4.5一個月內(nèi)成交記錄10，評價記錄5 商品原價大于等于20元，報名件數(shù)至少在5件以上圖片要求：白底，無字

37、，無logo，無水??；大小310*310先存200用于競拍，3天內(nèi)發(fā)貨，只能參加3次拇指斗價三鉆及以上、好評率98%及以上的消保旺鋪綜合動態(tài)評分4.6以上；店鋪“寶貝與描述相符”項動態(tài)評分4.6及以上每次限報5個寶貝，且單個寶貝數(shù)量在100件及以上；銷量10個及以上一般類目要求3折及以下幫派發(fā)帖通知加入幫派，放logo，改標題幫派跟帖報名，后臺報名，7天內(nèi)發(fā)完貨，周一發(fā)報名帖，周四鎖帖，周六到周一通知聚劃算沒有對商品進行要求沒有對商品進行要求沒有對商品進行要求沒有對商品進行要求沒有對商品進行要求要交錢，保證金創(chuàng)意站要很有創(chuàng)意的東西，跟帖報名淘寶會員專享每期招商不一樣，要求不一定，每期招商不一樣

38、，要求不一定每期招商不一樣，要求不一定每期招商不一樣，要求不一定每期招商不一樣，要求不一定要登陸支付寶淘寶預(yù)售3鉆，半年DSR不得低天4.6,人工介入退款不得超過4筆天貓不能參加沒有要求黑馬集懸掛LOGO，跟帖報名新品中心（不適合）沒找到入口，帖子不在了沒找到入口，帖子不在了沒找到入口，帖子不在了沒找到入口，帖子不在了沒找到入口，帖子不在了沒找到入口，帖子不在了淘寶本地生活（不能報名）餐飲休閑、生活服務(wù)、電影演出、外賣外送、蔬果菜市（生鮮）、百貨超市（快消品）、租房買房拍賣會（目前拍賣會只進行邀請式招商，不接受自主報名）5星旗艦店，專賣店，消保，七天無理由包郵，月銷量10沒有要求掛logo要名

39、牌； 許愿有禮消保，動態(tài)評分4.6消保沒有要求該寶貝不得參加其它活動寶貝展位：一個寶貝一個展位在平臺首頁展示，一天一百五，兩天起。贈送一天預(yù)告和一天回顧。淘畫報已經(jīng)改為頑兔了淘滿意3鉆以上消保賣家98%以上的好評率動態(tài)評分4.5以上530個以上，帶文字評價20條以上優(yōu)先；“寶貝與描述相符”得分4.5分(當前寶貝評分，并非店鋪)，好評率在90%以上；報名秒殺的商品，要求活動價格3折以下（包郵）；報名團購的商品，要求淘寶原價的5折以下。報名寶貝的“寶貝與描述”4.5參加淘寶客，寶貝一個月成交價格不得低于報名價集分寶開店時間滿90天及以上，DSR4.6分；2鉆及以上；加入淘客，消保，七天退換開店時間滿90天及以上，DSR4.6分；店鋪總銷量500件；加入淘客，消保，七天退換活動價為3個月內(nèi)最低售價， 30天內(nèi)銷量10件，好評5條，第一頁無負面評價，單品庫存不低于200件，熱銷款庫存500件以上活動從為3個月最低售價掛logo必須加入淘客，消保，七天退換，要