訂單及售后處理流程

1、訂單處理正常流程1.訂單審核22.訂單打印43.訂單發(fā)貨84.訂單退貨105.訂單換貨131.訂單審核審核內(nèi)容：1、審核訂單是否設置正確物流公司和倉庫信息。 2、審核訂單購買商品信息和收貨信息是否正確。 3、根據(jù)買家備注、賣家備注相應修改訂單信息。第三步第二步第一步設置物流公司設置倉庫修改訂單訂單審核修改訂單否是匹配物流批量設置物流審單員勾選訂單，點擊“批量設置物流”勾選訂單，點擊“匹配物流”修改產(chǎn)品信息修改收貨信息審核完成合并訂單：系統(tǒng)在訂單下載的時候會自動合并訂單。但在特殊情況下，對未合并的訂單進行合并時，點擊“合并訂單”完成訂單合并。取消合并：選中需要取消合并的點單，點擊“取消合并”按鈕

2、，完成訂單取消合并。訂單掛起：針對暫時不發(fā)貨或者不真實發(fā)貨的訂單，我們可進行訂單掛起操作。1. 所有的訂單下來之后，第一步看買家和賣家的備注，看是否有要求換快遞的、修改商品信息、更換地址的。2. 一般都是默認發(fā)貨倉，也可自行修改。默認匹配的快遞是否與我們設置的一致。3. 確定訂單信息無誤后，可以全選50單全部審核下去。2.訂單打印打印內(nèi)容：注：黃色功能必選1、快遞單（必選） 2、發(fā)貨單（可選） 3、配貨單，揀貨單（可選）第二步：第一步：打印配貨單或選揀貨單打印快遞單打單員用發(fā)貨單2，京東和當當有特定單子篩選待打印的訂單按照：物流公司、訂單標簽、商品信息、查詢條件等篩選訂單進行打印默認是那個物流

3、公司名稱開始打印選擇打印機打印打印完成掃描第一單物流單號自動生成其它物流單號保存物流單號點擊打印按鈕選擇打印機打印完成后保存打印打印完成第三步：第四步：打印完成。需要顯示保存成功1. 視情況定是否需要打配貨單或揀貨單，需要的話先打。2. 視情況定是澡需要打印發(fā)貨單，京東和當當有特定的發(fā)貨單。3.打快遞單之前需要通過快遞公司進行篩選。4.打印快遞單，第一個快遞號用掃描槍掃或者手動輸入，后面的快遞號點“生成運單號”。退回訂單：針對需要修改產(chǎn)品信息，收貨信息的訂單，我們需要將訂單退回到待審訂單列表，讓客服人員進行修改完成。修改物流：勾選需要修改的訂單，點擊“修改物流”，完成物流信息的修改。修改倉庫：

4、勾選需要修改的訂單，點擊“設置倉庫”，完成倉庫信息的修改。導出訂單：在訂單查詢里，根據(jù)查詢條件篩選，結(jié)果以Excel表格的格式導出訂單信息。3.訂單發(fā)貨掃描內(nèi)容：掃描快遞單、掃描產(chǎn)品條形、掃描發(fā)貨人員工號、稱重掃描是是第二步第一步掃描快遞單發(fā)貨員點擊訂單掃描按鈕掃描快遞單時，系統(tǒng)自動驗證訂單是否有效。1、 如果該訂單有退款，掃描時會提醒，該訂單已退款，將停止發(fā)貨。2、 如果有顧客在店鋪拍下第二個訂單，系統(tǒng)會提醒“存在同名訂單，是否退回合并”，發(fā)貨員將終止發(fā)貨，退回訂單。掃描產(chǎn)品否掃描產(chǎn)品掃描發(fā)貨員工號否掃描成功掃描工號掃描成功后淘寶、拍怕、當當、京東等平臺，該訂單發(fā)貨狀態(tài)自動更新為已發(fā)貨，快遞

5、公司及單號也發(fā)布。第三步第四步1.第一種方式為同步訂單，全選訂單點同步訂單即可。很快速，但不能檢測出買家備注更新，新下同名訂單，和退貨訂單。2.第二種方式是訂單掃描，需要用到掃描槍，先掃快遞單，列出訂單里的商品信息，再掃描商品條形碼，確保商品不會錯拿，多發(fā)和少發(fā)。4.訂單退貨退貨類型：直營店退貨與分銷商退貨根據(jù)退貨訂單進行退貨入庫售后人員在售后服務選擇訂單點擊訂單退貨處理系統(tǒng)自動獲取退貨信息根據(jù)實際退貨情況退貨入庫退貨完成在已發(fā)貨訂單里選好訂單，強制進行退貨處理1.直營店退貨管理，買家直接申請退款，訂單就會到售后服務里的直營店退貨管理中。查詢出相應的訂單點訂單退貨處理。2.如果原訂單買多件時，按實際情況退幾件，退到哪個倉庫，編輯好商品3.編輯好退款的那個商品的信息后，點退貨入庫即可。5.訂單換貨篩選訂單進行換貨入庫售后人員生成一個換貨新訂單買家與客服溝通換貨信息售后人員收到貨品后退貨入庫同時在待審里生成一個新訂單在已發(fā)貨訂單里選好訂單換貨完成1. 買家與客服溝通之后，售后人員在已發(fā)貨訂單里通過篩選查找出目標訂單，進行換貨處理。2. 是否修改