螞蟻幫公共關(guān)系組建方案

1、螞蟻幫公共關(guān)系部組建方案系別：文化產(chǎn)業(yè)管理系班級(jí)：文化13403班姓名：董利斌學(xué)號(hào)：071140339 時(shí)間：2016年4月15日 螞蟻幫公共關(guān)系部組建方案1、 螞蟻幫組織結(jié)構(gòu)圖董事會(huì)總經(jīng)理財(cái)務(wù)部秘書生產(chǎn)主管銷售主管財(cái)務(wù)主管會(huì)計(jì)主管審計(jì)主管采購主管物流主管倉儲(chǔ)主管市場(chǎng)總監(jiān)信息主管人事主管監(jiān)事會(huì)采購部市場(chǎng)部行政部生產(chǎn)部物流部人事部出納主管市場(chǎng)部員工采購部員工財(cái)務(wù)部員工生產(chǎn)部員工物流部員工人事部員工螞蟻幫組織結(jié)構(gòu)圖（公共部未成立前）二、螞蟻幫公司概述、公關(guān)部概述 XXX市螞蟻幫電子有限公司，位于中國改革開放的最前沿-XXX市。公司始創(chuàng)于2007年，是一家集產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高科技企業(yè)&#

2、160;。       公司擁有10年以上精密連接線、精密連接器開發(fā)人員一百多名，并擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的脈沖焊接技術(shù)；公司擁有獨(dú)立的生產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品銷售輻射整個(gè)XXX地區(qū)和XXX地區(qū)。       依托于XXX地區(qū)的電子產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，經(jīng)過團(tuán)隊(duì)不懈努力，逐步發(fā)展成為電子產(chǎn)品行業(yè)領(lǐng)域精密連接線專業(yè)制造商。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于手機(jī)、DV、移動(dòng)DVD、平板電腦、筆記本電腦、TV等領(lǐng)域。       

3、公司于2011年通過了ISO 9001 的認(rèn)證，建立了有效和完善的品質(zhì)管理體系。具有和海爾、康佳、愛國者等國內(nèi)外大公司合作的經(jīng)驗(yàn)。 但隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，公司日益面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力逐年增加，面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力、突發(fā)事件處理等一系列問題急需建立公司公共關(guān)系部來處理一些突發(fā)事件和行業(yè)矛盾。       公司恪守誠信、務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新的經(jīng)營理念，本著客戶滿意、員工幸福、股東放心的經(jīng)營宗旨，不遺余力的朝著從優(yōu)秀到卓越企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn)。螞蟻幫公共關(guān)系部是螞蟻幫對(duì)外宣傳的職能部門，其目標(biāo)是提高螞蟻幫在業(yè)內(nèi)和國內(nèi)的知名度，在公眾中樹立良好的時(shí)常

4、形象，在與社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位、新聞媒體、同業(yè)機(jī)構(gòu)及螞蟻幫客戶的溝通上架起一座相互信任的橋梁，從而促進(jìn)螞蟻幫在日常經(jīng)營活動(dòng)中得到外部環(huán)境的支持與參與，最終使螞蟻幫獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。三、螞蟻幫設(shè)立公關(guān)部的意義螞蟻幫作為電子產(chǎn)品領(lǐng)域的領(lǐng)軍品牌，組件公關(guān)部是螞蟻幫的重要組成部分，它可以參與處理各種問題和事件，幫助管理部門了解民意并對(duì)之做出反應(yīng)，明確和強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公共利益服務(wù)的責(zé)任，它作為社會(huì)驅(qū)動(dòng)的監(jiān)督者，幫助企業(yè)保持與社會(huì)變動(dòng)同步。（一）建立良好品牌形象螞蟻幫組件公共關(guān)系的根本目的是樹立組織的良好形象和信譽(yù)，從而獲得公眾理解、支持、信任。（二）為企業(yè)決策提供科學(xué)保證設(shè)立螞蟻幫公共關(guān)系部門可

5、以利用各種渠道和網(wǎng)絡(luò)搜集與螞蟻幫發(fā)展相關(guān)的一切信息，為螞蟻幫的科學(xué)決策提供保證。（三）新聞宣傳，確保溝通公關(guān)部擔(dān)負(fù)對(duì)內(nèi)外宣傳、解釋、傳遞信息的職責(zé)，保持溝通和協(xié)調(diào)與螞蟻幫公司發(fā)生聯(lián)系的社會(huì)組織與個(gè)人，營造和諧的企業(yè)環(huán)境。（四）解決突發(fā)事件對(duì)于突發(fā)事件可能給組織帶來的負(fù)面形象，螞蟻幫公關(guān)部門要及時(shí)協(xié)助組織高層，迅速客觀協(xié)調(diào)處理。（五）協(xié)調(diào)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的關(guān)系協(xié)助做好公司內(nèi)部各部門關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；搞好公關(guān)關(guān)系協(xié)調(diào)，協(xié)助公司各部門加強(qiáng)對(duì)外工作聯(lián)系，有計(jì)劃的開展各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，積極參與政府及有關(guān)部門組織的活動(dòng)，與社會(huì)各界建立長效可行的公關(guān)關(guān)系。4、 公關(guān)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位職

6、責(zé)、素質(zhì)要求公關(guān)部經(jīng)理營銷策劃部信息咨詢部客戶關(guān)系部網(wǎng)頁維護(hù)部美工部新聞宣傳部文員部（一）、公關(guān)部經(jīng)理崗位職責(zé)以及素質(zhì)要求直屬上級(jí)：公司總經(jīng)理下轄：文員部、新聞宣傳部、美工部、網(wǎng)頁維護(hù)部、客戶關(guān)系部、信息咨詢部、營銷策劃部部門人數(shù)：1人崗位職責(zé)1、做好螞蟻幫公關(guān)策劃、廣告宣傳和形象管理工作，維護(hù)螞蟻幫公共關(guān)系部良好的公眾形象。2、根據(jù)市場(chǎng)狀況和螞蟻幫實(shí)際經(jīng)營需要，制訂長期、近期廣告宣傳計(jì)劃。并根據(jù)螞蟻幫總體經(jīng)營思路組織策劃螞蟻幫各類主題營銷活動(dòng)，制訂相應(yīng)的廣告宣傳計(jì)劃。負(fù)責(zé)審核螞蟻幫各部門內(nèi)外宣傳品，確保螞蟻幫統(tǒng)一的企業(yè)形象和良好的格調(diào)。3、對(duì)公共關(guān)系部人員的工作進(jìn)行合理分工，不定期地對(duì)下屬員

7、工的工作進(jìn)行檢查和審核，以保證整個(gè)部門的工作有序、高效地進(jìn)行。4、協(xié)調(diào)螞蟻幫和各種社會(huì)組織的關(guān)系，同社會(huì)各界（尤其是新聞媒體和客戶）保持長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。5、制定公關(guān)部用人評(píng)估和考核制度，組織開展部門培訓(xùn)和對(duì)外交流活動(dòng)，掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平，做好公關(guān)部人才培養(yǎng)工作。6、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：有責(zé)任心，有高尚的職業(yè)道德和嚴(yán)明的紀(jì)律性。文化程度：新聞傳媒、中文、廣告、營銷等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷技能要求：具有在人際關(guān)系、組織、策劃、分析宣傳、形象管理方面的知識(shí)和技能。工作經(jīng)驗(yàn):五年以上公關(guān)公司工作經(jīng)驗(yàn)。（二）、文員直屬上級(jí)：公共關(guān)系部經(jīng)理部門人數(shù)：8人

8、崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)建立、整理部門文件檔案，打印收發(fā)、存檔工作，做好年月總結(jié)。2、參加部門例會(huì)，作好會(huì)議記錄。3、負(fù)責(zé)收集和購買資料。4、負(fù)責(zé)本部門人員的考勤5、做好辦公室各種辦公用品的領(lǐng)用和保管、記錄，做好辦公費(fèi)用的控制工作，并做好辦公室的衛(wèi)生工作。6、做好辦公室日常接待、接聽電話，做好記錄，妥善處理，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的指示。7、完成其它相關(guān)工作。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：事業(yè)心強(qiáng)，有責(zé)任心。文化程度：本科以上學(xué)歷。技能要求：能夠熟練操作各種辦公軟件，有較強(qiáng)的文案策劃能力。（三）、新聞宣傳直屬上級(jí)：公共關(guān)系部經(jīng)理部門人數(shù)：10人崗位職責(zé)1、在公共關(guān)系部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極維護(hù)螞蟻幫的良好公眾形象。2、做好年

9、度新聞宣傳計(jì)劃和預(yù)算，報(bào)公共關(guān)系部經(jīng)理審核。3、和重要媒體相關(guān)人員保持經(jīng)常聯(lián)系，確保螞蟻幫的新聞宣傳工作順利進(jìn)行。4、對(duì)重要活動(dòng)提前進(jìn)行宣傳報(bào)道；做好在媒體上的相關(guān)廣告內(nèi)容策劃。5、 做好螞蟻幫內(nèi)部會(huì)議、活動(dòng)及培訓(xùn)等的宣傳工作。6、 完成公共關(guān)系部經(jīng)理交辦的其它工作。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：有良好的語言表達(dá)能力。文化程度：本科以上學(xué)歷。技能要求：具有在人際關(guān)系、分析宣傳、形象管理方面的知識(shí)和技能。（四）、美工直屬上級(jí)：公關(guān)部經(jīng)理部門人數(shù)：8人崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)各種廣告、工藝美術(shù)品的設(shè)計(jì)和制作。2、負(fù)責(zé)螞蟻幫內(nèi)各種告示、標(biāo)語等的設(shè)計(jì)和制作。3、每月完成員工櫥窗的出刊工作。4、協(xié)助網(wǎng)頁維護(hù)員做好網(wǎng)頁設(shè)置。

10、5、完成新聞宣傳交辦的其它工作。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：能夠熟練運(yùn)用PS、AI、CAD等相關(guān)軟件。文化程度：本科以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能要求：有較強(qiáng)的繪畫技能。（五）、網(wǎng)頁維護(hù)直屬上級(jí)：公關(guān)部經(jīng)理部門人數(shù)：10人崗位職責(zé)1、及時(shí)做好螞蟻幫網(wǎng)頁、電視廣告和電子屏幕的制作、維護(hù)工作。2、保證新聞、信息、廣告等的正確性和美觀度。3、及時(shí)瀏覽網(wǎng)頁、酒店電視廣告和電子屏幕，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出修改。4、完成上級(jí)交辦的其它工作。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：熟悉電腦軟件操作、網(wǎng)頁制作，能熟練操作相關(guān)網(wǎng)頁制作軟件。文化程度：本科以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。（六）、客戶關(guān)系直屬上級(jí)：公共關(guān)系部經(jīng)

11、理部門人數(shù)：15人崗位職責(zé)1、及時(shí)瀏覽公司銷售、預(yù)訂等區(qū)域收集客史資料并建立和更新客戶檔案。2、充實(shí)、更新客史檔案。3、定期展開客戶滿意度調(diào)查，編寫賓客信息報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)公共關(guān)系部經(jīng)理。對(duì)公司營銷活動(dòng)和重大活動(dòng)進(jìn)行意見反饋調(diào)查，對(duì)后期主題營銷活動(dòng)的策劃進(jìn)行前期市場(chǎng)調(diào)查和分析。完成公共關(guān)系部經(jīng)理交辦的其它工作。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：有良好的語言表達(dá)能力、人際關(guān)系交往能力。文化程度：大專以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉電子產(chǎn)品公司客戶運(yùn)營狀況。（七）、信息咨詢直屬上級(jí)：公共關(guān)系部經(jīng)理部門人數(shù)：8人崗位職責(zé)1、做好螞蟻幫及同行信息的收集工作。2、收集同行電子產(chǎn)品的各項(xiàng)經(jīng)營情況信息。3、經(jīng)

12、常了解其他電子產(chǎn)品公司在商場(chǎng)、寫字樓、景點(diǎn)等企業(yè)的公關(guān)宣傳信息，對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行整理、分析，向總經(jīng)理提出建議。4、收集當(dāng)?shù)卣P(guān)于支持電子產(chǎn)品發(fā)展相關(guān)活動(dòng)信息，及時(shí)匯報(bào)公關(guān)部經(jīng)理。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：思維敏捷、有較強(qiáng)的邏輯思維分析能力。文化程度：本科以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。（八）、營銷策劃直屬上級(jí)：公共關(guān)系部經(jīng)理部門人數(shù)：15人崗位職責(zé)1、在公關(guān)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好螞蟻幫相關(guān)營銷活動(dòng)的前期策劃工作。2、針對(duì)客戶需求，組織搜集主題營銷活動(dòng)點(diǎn)子，進(jìn)行匯總整理并及時(shí)反饋至相關(guān)負(fù)責(zé)人。3、定期組織召開營銷活動(dòng)策劃討論會(huì)。4、負(fù)責(zé)擬訂營銷策劃方案并及時(shí)提交公關(guān)部經(jīng)理。5、協(xié)助公關(guān)部經(jīng)理

13、做好各類活動(dòng)的實(shí)施。6、做好主題營銷工作并總結(jié)分析，整理歸納。7、完成公關(guān)部經(jīng)理交辦的其它工作。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：思維敏捷，有良好的語言表達(dá)能力，富有創(chuàng)造力。文化程度：本科以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。五、公關(guān)部設(shè)立目的明確螞蟻幫公司公關(guān)部管理制度，充分發(fā)揮管理工作的綜合職能和服務(wù)職能，科學(xué)地規(guī)范公關(guān)工作的程序，努力塑造“螞蟻幫”企業(yè)品牌。六、方案適用范圍 適用于螞蟻幫公司所屬部門、子公司。七、公關(guān)部辦公地址 XXX市CBD核心商務(wù)區(qū)八、建立公關(guān)部績效考核制度 績效考核是螞蟻幫發(fā)展的必然道路，但須切合實(shí)際?？冃Э己斯ぷ鞯母灸康牟皇菫榱颂幜P未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效

14、激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)公司的發(fā)展。公關(guān)部在保證正常工作的基礎(chǔ)上，著手協(xié)同公司建立績效考核制度，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。通過建立績效評(píng)價(jià)體系，達(dá)到績效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績效考核的根本目的。九、建立完善的公關(guān)部門組織架構(gòu) 1、目標(biāo)概述 螞蟻幫的組織架構(gòu)建設(shè)決定著公關(guān)部的工作方向。公關(guān)部首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善。基于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過對(duì)公司未來發(fā)展態(tài)勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析，以及吸取其他公司公關(guān)部的組織架構(gòu)的精華，從而制定出適合我們公司的一個(gè)科學(xué)的部門組織架構(gòu)

15、。確定和區(qū)分每個(gè)工作崗位的權(quán)責(zé)，使每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證部門的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范，以促進(jìn)公司的不斷發(fā)展。 2、2、具體實(shí)施方案 （1） 、五月底前完成部門現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和部門各職位未來發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查； （2） 、六月底前完成部門組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)草案并征求各部門意見，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審閱修改； （3） 、七月底前完成部門組織架構(gòu)圖，部門員工編制方案。最后，根據(jù)本部門職位說明書、工作流程，相關(guān)人員負(fù)責(zé)整理成冊(cè)。 3、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)： （1）、部門組織架構(gòu)決定于部門的長期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著部門組織的高效運(yùn)作與否。螞蟻幫組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)本著簡(jiǎn)潔、科學(xué)、務(wù)實(shí)的方針。組織的過于簡(jiǎn)化會(huì)導(dǎo)致責(zé)權(quán)不分，工作負(fù)荷繁重，中高層管理疲于應(yīng)付日常事務(wù)，阻礙公司的發(fā)展步伐；而組織的過于繁多會(huì)導(dǎo)致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多，扯皮推諉現(xiàn)象