酒店管理模擬教學(xué)軟件功能介紹

1、-作者xxxx-日期xxxx酒店管理模擬教學(xué)軟件功能介紹【精品文檔】浙科酒店管理模擬教學(xué)軟件浙科酒店管理模擬教學(xué)軟件最新版本在吸取舊版本優(yōu)點的基礎(chǔ)上，進行了重新設(shè)計。將用戶區(qū)分為管理員、教師、酒店經(jīng)營者和客戶四種角色。各角色完成不同的操作任務(wù)。軟件按照星級賓館標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)程序流程，結(jié)合現(xiàn)代酒店管理教學(xué)的特點，創(chuàng)造了一個酒店管理實習(xí)的逼真的空間。業(yè)務(wù)流程規(guī)范劃、操作環(huán)境完整化是本軟件設(shè)計的一個重點。除完整了設(shè)計了酒店管理的所有業(yè)務(wù)及流程操作全過程，特設(shè)計了“酒店行業(yè)網(wǎng)站”和“酒店企業(yè)網(wǎng)站”，使學(xué)生在操作中，切身實地的感受到信息時代，網(wǎng)絡(luò)帶給教育的革命，更加體會到信息時代酒店經(jīng)營管理的全面革新。功能

2、模塊圖：為更好的管理用戶權(quán)限并進行實驗安排，軟件分管理員、教師、酒店經(jīng)營者和客戶四類用戶角色。管理員端：功能描述教師管理軟件默認(rèn)管理員用戶名為admin，管理員負(fù)責(zé)教師用戶的管理（修改和刪除），通過添加教師資料的添加，為系統(tǒng)增加教師用戶。也可增加其他管理員用戶。教師查詢管理員端還有多功能的查詢工具，可分教師和管理員角色進行用戶名和姓名的查詢。資料修改管理員默認(rèn)密碼為a，為確保系統(tǒng)安全，登錄后在“資料管理”模塊中修改密碼、姓名等信息。 教師端：班級管理班級作為學(xué)生個體的載體，教師在“班級管理”模塊中，進行班級的添加、修改和刪除。只有在添加班級后，才能進行該班學(xué)生的添加。所以，“班級管理”是學(xué)生管

3、理的前提。在浙科教學(xué)軟件中，各教師建立的班級及實驗環(huán)境是互不影響的，支持多個教師、多個班級同時使用該軟件。查看班級教師查看自己創(chuàng)建的所有班級，及各班級的詳細(xì)信息，包括：班級名稱、班級學(xué)生人數(shù)、班級內(nèi)所有學(xué)生的學(xué)號、真實姓名等基本信息。學(xué)生管理教師在此進行學(xué)生用戶的添加、修改和刪除。教師分角色（酒店經(jīng)營者和酒店客戶）向選定的班級添加學(xué)生，支持單用戶添加和批量添加。批量添加學(xué)生減輕了教師的工作量，產(chǎn)生的有規(guī)律的學(xué)生帳號也便于管理和使用。學(xué)生管理提供學(xué)生用戶查詢功能，支持精確查詢和模糊查詢。案例管理教師可進行目錄管理和案例內(nèi)容管理。為系統(tǒng)添加更多的案例類型。并根據(jù)教學(xué)需求，通過具體的實例，使學(xué)生學(xué)習(xí)

4、多更多更新的內(nèi)容?！鞍咐芾怼敝?，案例內(nèi)容的不斷更新，使系統(tǒng)在長時間內(nèi)保持新鮮度，也可提高學(xué)生學(xué)習(xí)查看的興趣。資料修改教師管理自己的密碼和姓名等資料。學(xué)生端： 學(xué)生將按照教師的安排分別模擬酒店經(jīng)營者和酒店客戶的身份。到浙科酒店模擬環(huán)境中感受全部的酒店業(yè)務(wù)和操作流程。酒店環(huán)境在模擬的酒店環(huán)境中，按照酒店部門結(jié)構(gòu)，設(shè)計了總經(jīng)理、前廳部、客房部、餐飲部、康樂部、銷售部、財務(wù)部、人事部和工程部幾大部門，構(gòu)造了一個完整的、高信息化管理的星級酒店。讓學(xué)生仿真地實現(xiàn)了酒店管理的各項功能和流程，提高了學(xué)生的實踐能力。總經(jīng)理：設(shè)置酒店中各種服務(wù)和設(shè)施。為酒店添加并管理房型、房間和廳房。包含了房型、價格、床位、配

5、置說明、廳房號、樓層等酒店的元素，為酒店設(shè)計出一個完整的布局和格調(diào)。酒店設(shè)置中支持圖文結(jié)合。房間、房型和廳房都可以上傳具體的圖片，更加形象的體現(xiàn)酒店的設(shè)置效果。酒店設(shè)置還包含了娛樂項目管理和酒店資料管理。通過娛樂項目、記價方式和單價來添加并管理環(huán)境中的娛樂項目。酒店的所有娛樂項目，客戶端都可以進行切身的體驗。此外，“總經(jīng)理”操作中，還具有經(jīng)營查詢和報表生成的功能。經(jīng)營查詢：預(yù)定查詢、客房查詢、餐廳查詢、康樂查詢、投訴查詢。報表生成：房間取消表、房間狀態(tài)表、和約公司、和約公司帳務(wù)表、酒店經(jīng)營日報表、客歷檔案、客人名單表、客人生日表、來自地區(qū)表、散客預(yù)定表、團體預(yù)定表、團體主單表、維修房表、預(yù)定取

6、消表。在模塊內(nèi)酒店營業(yè)中產(chǎn)生的所有記錄都將以報表的格式顯示，并提供報表查詢和打印功能。前廳部：通過預(yù)定處理，可分別進行散客預(yù)訂、團體預(yù)訂、取消預(yù)訂、取消團體、網(wǎng)上預(yù)訂、恢復(fù)取消、自動取消等多種方式的酒店預(yù)定或取消預(yù)定。預(yù)定處理是對酒店客戶的預(yù)定進行處理、審核、分配房間等操作。所有預(yù)定在過期前可取消，取消的酒店也可恢復(fù)預(yù)定。酒店完善的服務(wù)開始于客戶預(yù)定。體驗了酒店管理中，服務(wù)的完善帶給客戶的方便，使酒店管理也更加有規(guī)則有條理。我們在軟件中設(shè)計了預(yù)定房型選擇、日期預(yù)定、折扣、會員、用餐等多個細(xì)節(jié)，以此更加完整的模擬現(xiàn)實環(huán)境。在前臺接待的業(yè)務(wù)操作中，按照酒店預(yù)定方式分預(yù)定入住、團隊入住、散客入住、廳

7、房操作。入住前需要辦理入住手續(xù)，包括登記。入住時間可設(shè)置自動延期。在總臺接待模塊中，還設(shè)置收銀記帳、客戶轉(zhuǎn)帳等功能，通過房態(tài)表查看房間狀態(tài)?？头坎浚涸诳头坎浚瑢W(xué)生可進行房態(tài)設(shè)置，發(fā)布失物招領(lǐng)信息，進行房型查看，房價查看操作，進行客房清潔，客房消費記賬，投訴等操作；餐飲部：在餐飲部，通過飯桌管理、飯桌狀態(tài)、飯桌場所、帳單和投訴意見處理，來管理酒店內(nèi)餐飲部這一重要部門?？禈凡浚耗M環(huán)境中的康樂部服務(wù)流程包括了康樂消費帳單查詢和康樂部投訴處理。銷售部：通過銷售部，可輕松操作管理酒店協(xié)議單位、會員管理、歷史的客戶記錄、和酒店黑名單管理。管理酒店的協(xié)議單位和會員，分員也可以分類，如普通地員，黃金會員等，

8、不同類型的會員有不同的打折額度。對會員在餐飲、娛樂等其它消費也列入打折范圍。在銷售部，還包括了酒店推廣和投訴意見處理操作。財務(wù)部：通過財務(wù)部的操作查看酒店收入和支出狀況。并提供查詢功能，可查詢?nèi)我鈺r間段內(nèi)的收入或支出情況。人事部：人事模塊包括了員工管理、考核管理、獎懲管理、崗位變動、請假管理、員工生日表和投訴意見七個功能。工程部：工程部模塊處理客房維修等業(yè)務(wù)。客戶體驗：通過客戶體驗，將親身體會酒店的各種服務(wù)，并能對酒店各部門的服務(wù)提出意見和投訴，交酒店進行處理。完美的視覺感受，是本系統(tǒng)的一大優(yōu)點。通過三維立體效果和動態(tài)效果，使學(xué)生一進入系統(tǒng)就有極大的操作和體驗的興致?？蛻粼谶M行系統(tǒng)后，通過選擇

9、所處的地區(qū)，再在所選地區(qū)內(nèi)選擇酒店?？蛻襞c酒店經(jīng)營者相互配合完成酒店預(yù)定、入住、步入、退房等操作。散客操作：散客預(yù)訂、預(yù)訂入住、散客步入、客單退房、取消預(yù)訂。團體操作：團體預(yù)訂、取消團體、團體入住、團體退房。廳房操作：廳房操作、廳房預(yù)訂。投訴處理：投訴、處理查看。餐廳消費：就餐才需要進行點菜，通過餐廳選擇、飯桌預(yù)定、折扣操作、菜肴選擇，進行點餐操作。經(jīng)過酒店餐飲部確認(rèn)后，即可進行就餐。就餐完畢，進行結(jié)帳操作。我的客房：客戶進入我的客房，入住后可進行設(shè)施損壞報修、遺失物品報失等操作，提交給酒店相關(guān)部門進行處理?？禈废M：進入康樂部，選擇酒店設(shè)置的各康樂項目，進行親身體驗?？禈废M完畢后，進行結(jié)帳

10、操作，結(jié)帳方式可選擇客房簽單和現(xiàn)金結(jié)帳方式。浙科酒店行業(yè)網(wǎng)站：作為信息時代的酒店行業(yè)，行業(yè)網(wǎng)站是必不可少運營歡迎。酒店行業(yè)網(wǎng)站在綜合了各個酒店的信息的同時，帶給酒店客戶更加廣闊的信息空間，客戶可以通過查詢和比較各個酒店的服務(wù)及介紹，選擇將入住酒店。同時，酒店行業(yè)網(wǎng)站提供網(wǎng)上預(yù)定的功能。發(fā)布信息企業(yè)發(fā)布各類型的信息，客戶端可查詢并查看。加盟酒店根據(jù)酒店信譽度，加盟酒店將加強酒店信譽并帶來更多商機。酒店加盟后，客戶可查看到酒店的相關(guān)介紹等。最新信息最新信息是酒店最近發(fā)布的信息。查詢預(yù)定通過所在城市、酒店星級和酒店名稱來查詢符合客戶需要的酒店。酒店預(yù)定功能，與酒店經(jīng)營端的“網(wǎng)上預(yù)定”相互對應(yīng)，預(yù)定信

11、息會自動提交給酒店進行處理。網(wǎng)上預(yù)定，是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)時代的產(chǎn)物。它的產(chǎn)生給酒店帶來更多商業(yè)機會，也給客戶帶來更多方便和實惠。酒店資訊由酒店發(fā)布的資訊信息。評語酒店客戶可對酒店的服務(wù)、設(shè)施等進行評語，該評語將被其他客戶看到。網(wǎng)絡(luò)時代網(wǎng)友評語等也給酒店帶來了巨大的挑戰(zhàn)和壓力。浙科酒店企業(yè)網(wǎng)站：酒店作為一種服務(wù)性的企業(yè)，其企業(yè)網(wǎng)站在對外宣傳、展示酒店風(fēng)貌和服務(wù)、設(shè)施，吸引客戶等方面，其著非常積極的意義。酒店的企業(yè)網(wǎng)站同樣的信息網(wǎng)絡(luò)時代，加強企業(yè)建設(shè)比不可少的方案。公司介紹作為最直接反映酒店情況的文字和圖片等信息，需要酒店經(jīng)營者仔細(xì)斟字酌句的進行酒店介紹的編寫。盡可能全面的反映酒店的優(yōu)點，來吸引更多客戶。公司介紹包括：酒店圖片、酒店介紹及地址、郵編、電話、傳真和房間數(shù)量信息。最新動態(tài)添加并管理酒店咨訊?？头恳挥[以圖片和文字的形式，展示酒店住宿設(shè)施及服務(wù)項目、客房類別及住宿說明。餐飲服務(wù)編輯并管理餐飲部門的圖片和文字，來反映本酒店餐飲服務(wù)的風(fēng)貌特點?？禈吩O(shè)施康樂設(shè)施的介紹及圖片。會議設(shè)施會議設(shè)施的介紹及圖片。聯(lián)系方式酒店的總機、傳真、網(wǎng)絡(luò)訂房聯(lián)系電話、地址、郵箱等。酒店教學(xué)理論浙科酒店管理模擬教學(xué)軟件的實驗操作，是以理論知識為基礎(chǔ)。理論操作模塊是理論學(xué)習(xí)、練習(xí)、考核的結(jié)合。學(xué)生在可看查看知識點、案例、進行練習(xí)、下載教師上傳的附件資料等。酒店教學(xué)視頻視頻中心