社交商務禮儀

1、商 務 禮 儀一、課程收益：1、幫助你迅速成為職業(yè)化的銷售員，能更容易被客戶接受 2、使你風度翩翩，擁有更好的人際關系二、培訓目標：1、學會塑造良好的職業(yè)形象2、掌握電話禮儀3、掌握基礎社交禮儀4、掌握拜訪禮儀5、掌握接待來訪禮儀三、具體內容：第一部分：商務禮儀的基本概念（一）、商務禮儀的定義 A、商務禮儀是指人們在各種社會交往中，為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規(guī)范和程序B、禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。 C、職業(yè)禮儀是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。1。了

2、解、掌握和恰當?shù)貞谩奥殬I(yè)禮儀”，會使您在工作中左右逢源，您的事業(yè)蒸蒸日上！2。職業(yè)化的標志 給自己信心 給客戶信任 職業(yè)發(fā)展的基礎3。打開人際關系的鑰匙 個人素質的體現(xiàn) 公司素質的體現(xiàn) 尊重別人的體現(xiàn) 贏得尊重的法寶（二）、商務禮儀的基本原則尊重他人、尊重自己第二部分：職業(yè)形象塑造（一）、為什么要塑造良好的職業(yè)形象？（二）、著裝：1、男士服飾：（1）、三色原則：全套裝束顏色不超過三種 三一定律：皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致三大禁忌：穿西裝必須打領帶，不可以沒有領帶西裝上的標簽必須拆除穿淺色西裝不可配白色襪子 最少要穿有領的衣服，鞋子不能露出腳趾（2）、穿西裝的七原則 要拆除衣袖上的商標要熨

3、燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內衣要少裝東西 （3）、不同款式的領帶 斜 紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會議、演講的場合 圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會 領 帶 夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處 A、系領帶，服裝整齊干凈；B、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。C、頭發(fā)整潔，不留長發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下不得超過1.5厘米，不得留長鬢角，鬢發(fā)不能超過耳屏。夏裝：著工裝（上白下黑或上淺下深，必須是帶領的襯衫，下身為西服褲）、打深色領帶、帶

4、工牌、穿深色襪子、穿深色皮鞋冬裝：著工裝（全身黑色西裝，襯衣為白色或淺色）、打深色領帶、帶工牌、穿深色襪子、穿深色皮鞋2、女士服飾：（1）、女性著裝六忌 短小、緊身、鮮艷、透視、雜亂、暴露 香水：女性員工使用香水以淡香型、微香型香水為主，如植物型香水 男性員工不宜肜香味濃烈的香水A、儀容整潔，化淡妝上班，不留怪異發(fā)式，不染怪異發(fā)色；B、手保持清潔，指甲不涂彩色指甲油，指甲修剪整齊。夏裝：著工裝（上白下黑或上淺下深，必須是帶領的襯衫，下身為短裙）、打深色領帶、帶工牌、穿淺色襪子、穿深色皮鞋或涼鞋冬裝：著工裝（全身黑色西裝，襯衣為高領白色）、帶工牌、穿深色襪子、穿深色皮鞋（三）、儀表：1、頭發(fā)：

5、考考你：你多少天洗一次頭？ 你的包里有口香糖嗎？ 如果你是男士，你會蓄長發(fā)嗎？ 如果你是女士，你會化濃妝嗎？ 看看你的指甲，你有長長的指甲嗎？2、面部修飾：儀表男士面部：面部要清潔 ；盡可能不要留胡子，即便留也應整齊 ；注意鼻毛不要露出 ；唇部如果干裂，應該用潤唇膏滋潤3、個人衛(wèi)生管理A、要經(jīng)常洗澡，不要讓身上有異味 ，要經(jīng)常修剪指甲，保持指甲的清潔；B、不要在人前“打掃個人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等這些行為都應該避開他人進行；否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。C、與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。 頭 發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。

6、在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭 散發(fā)眼 睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血 絲鼻 子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物,上班前不能喝酒或是吃異味食品指 甲：清潔，定期修剪,女性員工涂指甲油要盡量用淡色男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了（四）、體態(tài)：1、站 姿：A、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。B、站 姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩

7、個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站姿說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 C、要 求：站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。 2、坐 姿：說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。A、坐 姿：坐，也是一種

8、靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。B、正確坐姿：腰背挺直，肩放松，坐椅子的2/3。C、女性坐姿：兩膝并攏，左（右）手展開放左（右）膝上，右（左）手輕握左（右）手； D、男性坐姿：膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。 3、行 姿： A、走路不要過快，也不要過慢；B、身子保持直挺，抬頭挺胸，兩眼望前方C、兩手自然擺動，幅度不要過大4、交流時的姿態(tài)： A、男士：左（右）手握右（左）手雙手，雙臂自然下垂或放體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。 B、女士：左（右）手握右（左）手雙手，雙臂自然下垂或放體前交叉，眼睛平視，面帶笑容； 雙手半抱于胸前

9、，前臂與后臂成90度角5、蹲 姿 說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀第三部分：電話禮儀電話注意事項 ：聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話接電話時的開頭問候語要有精神電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 2

10、、接聽電話的禮儀：接電話的技巧 順序基本用語注意事項1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名“您好，中國農(nóng)業(yè)網(wǎng)部”（直線）“您好部”（內線）電話鈴響三聲以上時“讓您久等了，我是部”電話鈴響3聲之內接起，首先自報公司名、部門名、自己名，再詢問對方來電意圖等在電話機旁準備好記錄用的紙筆接電話時，不使用“喂”回答音量適度，不要過高2.確認對方“先生，您好！”“感謝您的關照”等必須對對方進行確認如是客戶要表達感謝之意3.聽取對方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時應進行記錄談話時不要離題4.進行確認“請您再重復一遍”、“那么明天在，9點鐘見?！钡鹊却_認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記

11、錄下電話時間和留言人5.結束語“清楚了”、“請放心”、“一定轉達”、“謝謝”、“再見”等以禮貌語結束6.放回電話聽簡 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 A、接電話的四個基本原則：1)、電話鈴響在3聲之內接起：“您好，農(nóng)業(yè)網(wǎng)！”、“您好，農(nóng)業(yè)網(wǎng)！*為您服務”。2)、電話機旁準備好紙筆進行記錄。3)、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。4)、告知對方自己的姓名B、接電話的重點：1）、認真做好記錄2）、使用禮貌語言3）、講電話時要簡潔、明了4）、注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語5）、電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或簡略語6）、注意講話語速不宜過快7）、打錯電話要

12、有禮貌地回答3、撥打電話的禮儀：打電話的技巧 順序基本用語注意事項1.準備 確認撥打電話對方的姓名、電話號碼準備好要講的內容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達的目的2.問候、告知自己的姓名“您好！我是中國農(nóng)業(yè)網(wǎng)部的”。一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌3.確認電話對象“請問部的先生在嗎？”、“麻煩您，我要打先生?！?、“您好！我是中國農(nóng)業(yè)網(wǎng)部的”必須要確認電話的對方如與要找的人接通電話后，應重新問候4.電話內容“今天打電話是想向您咨詢一下關于事”應先將想要說的結果告訴對方如是比較復雜的事情，請對方做記錄對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達說完后可總結所說內容的要點5.結束語

13、“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣誠懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回機上第四部分：基礎社交禮儀職業(yè)禮儀的基本點非常簡單，首先要分清職業(yè)禮儀與社交禮儀的差別，職業(yè)禮儀沒有性別之分，如為女性開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，甚至可能冒犯對方請記?。汗ぷ鲌鏊?，男女平等，其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則，盡管顯而易見，但在工作場合常常被忽視。 一、問候問候：早晨上班時，公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）?；貞骸昂谩?、“很好”、“非常好”一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。因公外出應向部內

14、或室內的其他人打招呼。在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。下班時也應相互打招呼后再離開。如“明天見”、 “Bye-Bye”等。 1、握手禮：何時要握手?Ø 遇見認識人Ø 與人道別Ø 某人進你的辦公室或離開時Ø 被相互介紹時Ø 安慰某人時 當某人握手感覺不舒服時，常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手，眼睛直視對方，將撘起積極的交流平臺。注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，最好在與人打招呼時先伸出手。記住，在職場上男女平等。A、握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式握手是我們日常工作中最常使用的禮節(jié)之一。B、握手時，伸手

15、的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。C、握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。D、要注視對方并面帶微笑2、鞠躬禮：A、鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。B、鞠躬時必須立正、脫帽 .C、鞠躬前視對方，以表尊重的誠意。15、30、453、鞠躬時要注意以上事項：A、只彎頭的鞠躬B、不看對方的鞠躬C、頭部左右晃動的鞠躬D、雙腿沒有并齊的鞠躬E、駝背式的鞠躬F、可以看到后背的鞠躬4、鼓 掌：A、意義：歡迎、歡送、祝賀、鼓勵其他人。作為一種禮節(jié)，鼓掌應當做得恰到好處。B、最標準的動作：面帶微笑，抬起兩臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上，以右手除拇

16、指外的其他四指輕拍左手中部。此時，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。二、交換名片 1、要求： A、主動遞上名片于對方面前 B、雙手拿住名片兩角，字體正方面向對方，名片傾斜約30度 2、有領導同行：A、領導先與對方交換名片 B、交換完畢下級再向對方交換名片三、交談 禮貌：態(tài)度要誠懇、親切，聲音大小適宜，語調平和沉穩(wěn)，尊重他人 用語：敬語，表示尊敬和禮貌的用語 談話姿勢：談話姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)、和文明文明素質，所以交談時首先要互相正視，積極傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天，否則，給人心不在焉、傲慢無禮等不禮貌印象 1、“您好”或“你好” 初次見面或當天第一次見面時使用。清晨（十

17、點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”。2、“歡迎光臨”或“您好” 前臺接待人員見到客人來訪時使用。3、“對不起，請問” 向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。4、“讓您久等了” 無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意。5、“麻煩您，請您” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應使用此語。6、“不好意思，打擾一下”當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。7、“謝謝”或“非常感謝” 對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。8、“再見”或“歡迎下次再來”客人告辭或離開遠成時使用。9、有領導同行： A、不得隨便打斷或者插話領導與對方的交談 B

18、、說話內容與領導意思表達一致 C、不清楚的話題不要隨便發(fā)表意見 D、話語一定要維護自己領導威信基本用語 “您好”或“你好”“歡迎光臨”或“您好”“對不起，請問”“讓您久等了”“麻煩您，請您”“不好意思，打擾一下”“謝謝”或“非常感謝”“再見”或“歡迎下次再來”常用語言 請 對不起 麻煩您 勞駕 打擾了好的 是 清楚 您 X先生或小姐X經(jīng)理或主任 貴公司您好 歡迎 請問 哪一位請稍等（候） 抱歉 沒關系 不客氣見到您（你）很高興 請指教 有勞您了 請多關照拜托 非常感謝（謝謝） 再見（再會） 四、介紹 1、五、收受禮品六、乘車說明：乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，

19、司機后排右側是上賓席。記程車的座位次序 主人開車時的座位次序 乘火車時的座位次序走廊DBA主人D司機BCDABCAC七、拾東西 第五部分：拜訪禮儀一、拜訪流程約見拜訪準備拜訪時間問候互換名片交談告辭訪后致謝二、約見拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內容主要有四點：    (1)、自報 姓名、單位、職務(2)、告訴對方拜訪的目的，拜訪的內容綱要及拜訪所需的時間(3)、詢問被訪者是否在單位，是否有時間或何時有時間。    (4)、提出訪問的內容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準備。（5）、

20、在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。 三、拜訪準備1、著 裝：商務拜訪著裝必須整齊，以顯示對對方的尊重，盡可能著職業(yè)裝 給人以信賴感 比較保守 干凈、端正 給對方以舒適感 給人以親切感 與客戶相比，稍微高檔2、儀 表：儀表整潔，如有必要，在進入對方辦公室前可以去洗手間進行整理3、資料用品：資料及用品齊全，出行前檢查所需的名片、公司材料、會談文件等資料及筆本等用品4、拜訪內容：擬定拜訪大綱及會談日程，并在訪前熟悉拜訪內容及日程安排四、拜訪時間1、到達時間 準時到達，不能遲到，不要過于提前大約比約定時間提前5分鐘進入客戶辦公室比

21、較適宜 2、拜訪時間的控制 除非征得受訪人同意，否則不要超出預訂時間，按時結束拜訪五、拜訪中的社交禮儀 1、進門：A、講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。B、如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與客戶相對。2、接遞名片：名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。要保持名片或名片夾的清潔、平整。 遞名片：雙手將自己的名片呈出，并將文字正方向著對方，一邊遞交時一邊清楚地說出自己的姓名。遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之

22、類的寒喧語。 名片交換的禮儀 接名片：應雙手去接，拿到后要立即觀閱，正確記住對方姓名，將名片收起，如遇對方未留電話，應禮貌詢問，不宜隨手置于桌上，不要無意識地玩弄對方的名片，如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 ，輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片， 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 經(jīng)常檢查名片夾 ， 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片遇到難認字，應事先詢問。 A桌子 D3、就坐：會客室入座的禮儀1 CB會客室入坐的禮儀2 DACB門A

23、、對方(客戶)不讓座不能隨便坐下 B、如果對方是年長者或上級，對方不坐，自己不能先坐C、對方讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。D、座次安排要求：（右手為大）（1）、主賓（領導）坐在右側，主人（下級）坐在左側。（2）、如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。（3）、如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側為客方，左側為主方。 4、交談：A、跟對方談話，語言要客氣。B、吐詞清楚，不口吃，抑揚頓挫C、采用有效的溝通的方式 表情表明態(tài)度在客戶面前看掛鐘他很忙聽別人說話時正視前方明白了聽別人說話時適當?shù)攸c頭聽懂了、正在聽向說話人的方向稍微低著頭去聽很關心、想聽

24、眼角蘊含著微笑親切在發(fā)火的客戶面前低頭向下看對不起在說話時將視線投到別處不愿聽、輕視在客戶說話時東張西望沒禮貌把臉扭向其他方向聽對方說話心不在焉、假意目光左右不定急、不安關心 頻繁搓手，左右晃動身體想快點站起來在發(fā)火的客戶面前仰頭、抱肩認為自己沒錯 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。視線處理 一般對話，視線停留在嘴巴附近 肯定用戶的話時，看眼睛和嘴巴附近 回答顧客的反駁時，用稍微強硬的目光 做具體說明時，使用柔和親切的目光 與顧客分手時，用眼神去道別不正確的形體語言撓頭發(fā)，摸下頜缺乏自信隨便亂寫亂畫心不在焉不正視對方目中無人封閉的形

25、體語言不信任、拒絕挺胸背手傲慢扳手指、搓手、轉筆不禮貌看表很忙用手指著對方極不禮貌正確的形體語言 做個備忘錄 手放得正確 禮貌地遞上名片 適當點頭、睜大眼睛、表示贊同、經(jīng)驗、重要 注視說話人的臉部 注視聽話人 微笑 用得體的身體語言表示尊重 注意聆聽正確選擇對話空間 并排站在客戶的側面時，間隔一拳遠 與客戶面對面占這說時，間隔一米遠 除了送禮物、遞名片、資料等已物品之外，一般不要站在客戶的對面 在商談銷售問題時應盡量站在客戶的側面或是對角線的位置 如果退到客戶的身后，不宜靠得很近距離特征類別間隔特征公眾距離3.5米以上大眾化交流沒有說服力社會距離2-3米以上一般人際關系能引起對方的注意力個體距

26、離75cm-1.5米商業(yè)關系既無親近感，也無負擔感親密距離45cm以內親近關系達成交易3、對方提供飲水： A、對方遞上煙茶要雙手接過并表示謝意B、如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對對方習慣的尊重。4、 接物：與受訪人交換資料時，應雙手接遞，在接對方資料時，要向對方致謝。5、宴請：宴會禮儀中餐篇 正確地使用餐巾 使用公筷母匙-挾菜、喝湯嘴內有食物，不要張口與人交談敬酒、談話-離座請用筷用膳時，主人為表示盛情，一般可說“請用筷”等筵語直筷筵席是暫停用餐，可以把筷子直擱在碟子或是調羹上橫筷將筷子橫擱在碟子上，那表示酒足飯飽不再用膳了宴會禮儀西餐篇 餐巾應鋪在膝上進餐時身體在坐

27、正，不可過于向前傾，也不要把兩臂橫放地桌上，以免碰撞旁邊的客人。在女士拿起她的勺子或是叉子前，男士不得食用任何一道菜。在使用刀叉時，應右手拿刀，左手拿叉，中途放下刀叉，應將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上，如果刀叉放在一起，表示用餐完畢。記?。寒斒陶咭来螢榭腿松喜藭r，走到你的左邊，才輪到你取菜。西餐注意點 正確地使用餐具各種食物的進食方法要正確進食的姿勢要正確談話 西式自助餐的禮儀 依序取菜一次最好取一至二樣菜不要混用專用湯匙或菜夾餐盤不可再用遵守西餐的禮儀不可暴飲暴食 A、宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。B、赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝

28、束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。 C、入座后，客戶招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果客戶為你夾菜，要說“謝謝”。D、吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。六、告辭1、如果對方?jīng)]有服務者，應將水杯中的水喝干凈，將紙杯帶出會客室。2、道別時應向對方致謝：謝謝您接受我的訪問。3、要向對方表示：“打擾”之歉意。4、在走出會客室后，回身主動伸手與對方握別，說：“請留步”5、如果對方要送客，則應在公司前臺或電梯間再次請對方留步，并再次道別。6、待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”

29、。 七、訪后致謝A、重要會面應在結束以后寫一封致謝函，感謝對方接受你的訪問，B、并在必要時附帶一份會談紀要，郵寄或Email給對方。C、電話或者短信發(fā)送致謝信息電子郵件成為傳真和移動電話后最快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為人們的工作帶來了極大的便利。在當今許多公司，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條請記?。弘娮余]件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件是沒有不嚴肅的內容第六部分：接待來訪禮儀熱情 引見：辦公室工作人員引見、介紹引導：要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背景留給客人介紹：將職位低、年紀輕的介紹給職位高、年紀大的，把男同志介紹給女同志，如果有好幾位客人同時來訪，就要按職位高低、按順序

30、介紹。退出：介紹完畢，退出房間應自然大方，保持良好的行姿。出門后應回身輕輕把門帶上。1、接受約見：如果同意對方的約見，應該告知對方會面的地點，并主動告知對方來訪的路線 3、接待準備：共乘電梯的禮儀 步驟伴隨客人或長輩來到電梯前步驟電梯來時步驟進入電梯后步驟到達目的地 4、預訂會議室： 5、通知與會人員：6、準備相關資料： 7、迎 接：（1）、表示誠摯的謝意。（2）、指引就座8、兩個人握手問候： 遵照以上握手原則9、招待：（1）、領導來訪：A、上級來訪，接待要周到，但不失體；B、對領導交待的工作要認真聽、記；C、領導了解情況，要如實回答； （2）、客戶來訪： 禮貌熱情的招待 奉茶和咖啡的禮儀步驟

31、1 準備好器具步驟將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟先將托盤放在桌上再端送給客人步驟奉茶或咖啡時客人優(yōu)先步驟留意奉茶或咖啡的動作步驟拿起托盤退出會客室 10、送賓：（1）、盡量讓客人提出告辭，如果需要結束訪問，應婉轉提出，征詢對方意見，不要讓來訪者難堪。（2）、領導或者客戶告辭時，要起身相送，互道“再見”或揮手道別。（3）、目送客戶或領導身影在自己視野中消失為宜11、認錯 真誠地道歉就好，不必太動感情表達出你的歉意，繼續(xù)進行工作請記?。簩⒛闼傅腻e誤當成大事只會擴大它的破壞作用，會使接受道歉的人更加不舒服。第七部分：涉外禮儀一般來說，各種交際活動，國際上都有一定慣例，但各國往往又根據(jù)本國的特點和風

32、俗習慣，有自己獨特的做法，我們在對外交往中除應發(fā)揚我國禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，注意禮貌、禮節(jié)之外，還應尊重各國、各民族的風俗習慣，了解它們不同的禮節(jié)、禮貌的作法，從而使得我們在對外活動中真正做到不卑不亢，以禮相待。 第八部分：公司員工禮儀一 、公司內應有的禮儀2、公司提倡使用普通話，使用禮貌用語3、在工作環(huán)境內，不可粗聲高嗓講話4、與同事相處的禮儀 5、真誠合作6、同甘共苦：一個好漢三個幫7、公平競爭8、寬以待人：人非圣賢，孰能無過 二、上、下屬相處的禮儀 （一）、與下屬相處的禮儀 1、以身作則：“己所不欲，勿施于人”2、平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人3、禮遇下屬：尊重4、關心下屬：冷暖掛心上5、信任下屬：“士為知己者死”6、接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達 （二）與上司相處的禮儀1、理解：人人都有難念的經(jīng)2、保持距離3、不卑不亢 （三）、正確使用公司物品1、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用2、借用他人或是公司東西，使用后及時送還或是放回原處3、及時清理、整理帳簿和文件，對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后用時關上4、公司內以職務稱呼上司，同事、客戶間以先生、小姐等相稱5、工作臺上不能擺放與工作無關的物品6、未經(jīng)同意不得翻閱同事的文件和資料等 自我檢查 辦公室篇 1、頭發(fā)是否干凈整齊？2、襯衫、外套是否清潔？3、指甲是否過長，經(jīng)常修剪？