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文檔簡介

1、 實習報告提綱 一、實習時間 從2015年7月28日到2016年1月28日 共計6個月。二、實習地點  貴陽喜來登貴航酒店，位于貴陽市南明區(qū)中華南路49號。三、實習單位簡介貴陽喜來登貴航酒店位于貴陽市中心最繁華的商業(yè)區(qū)，坐擁南明河兩岸如畫般秀麗風光，是貴陽市一家豪華的國際商務(wù)型酒店。該酒店隸屬有美國的喜達屋旗下的品牌之一。四、實習職位 所屬部門是喜來登酒店前廳部，職位是gsa（前臺接待）。主要任務(wù)是幫助住店客人辦理入住和退房。以及團隊客人的接待和為需要幫助的客人提供切實的幫助。5、 實習目的 1、熟悉酒店行業(yè)工作的程序和環(huán)節(jié)；2、檢驗對所學習的酒店方面的基本理論和

2、實務(wù)技能的掌握和運用； 3、掌握在酒店工作是遇到的具體問題如何應(yīng)對解決的技巧，提高團隊協(xié)作或獨立適應(yīng)社會生活的能力； 4、學會理論聯(lián)系實際，學會觀察問題、分析問題的方法，能運用所學分析、研究并解決實際工作中問題； 5、深入進行調(diào)查，廣泛搜集資料，為畢業(yè)論文寫作積累素材。 六、實習內(nèi)容 1、前臺禮儀2、酒店opera操作是系統(tǒng)的掌握 3、入住退房的辦理 4、團隊的接待 5、怎樣隨機應(yīng)變的處理突發(fā)情況等七、實習要求 1、嚴格按規(guī)定時間進入畢業(yè)實習2、認真作好實習日記，如實記錄實習階段的工作、學習和生活。 3、深入進行調(diào)查研究，分析和解決實踐問題，寫好調(diào)查報告。 4、按時返校，返校時上交實習單位實

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