潘宣高效的團(tuán)隊(duì)溝通

1、有效的團(tuán)隊(duì)溝通有效的團(tuán)隊(duì)溝通-潘宣潘宣溝通概念l把信息和想法及感情在個(gè)人或群體間傳遞並達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。（畫(huà)畫(huà)） 了解自己的團(tuán)隊(duì)成員先要了解自己（人格測(cè)試）l 老虎型-脾氣直爽、性格外露、喜歡單刀直入、做事果斷、不拐彎抹角。l 孔雀型-重視個(gè)人儀表及穿著打扮、熱情、話多、愛(ài)聽(tīng)贊美之詞、有時(shí)心胸狹窄。l 考拉型-穩(wěn)重、極為重視人際關(guān)系、有耐力、做事謹(jǐn)慎、有時(shí)優(yōu)柔寡斷。l 貓頭鷹型-做事周密思考、數(shù)字概念極強(qiáng)、能言善辯、有時(shí)愛(ài)鉆牛角尖。l 變色龍型-深沉老道、成熟圓滑、極強(qiáng)的適應(yīng)能力、不易吐露心扉。溝通12字真決了解對(duì)方真意，充分表達(dá)自我（看誰(shuí)做得快） 聽(tīng)的寫(xiě)法 聽(tīng)耳-用耳朵去聽(tīng)。王-向聽(tīng)國(guó)王講話一

2、樣去聽(tīng)。十-實(shí)心實(shí)意去聽(tīng)目-目視著對(duì)方去聽(tīng)。一、心-一心一意去聽(tīng)。高效溝通六要素：l 完整 l 簡(jiǎn)明扼要 l 設(shè)身處地 l 清晰 l 禮貌 l 正確（測(cè)試你的說(shuō)服能力） 在客戶和下屬面前，首先推銷的是你自己。個(gè)人儀表舉止如同你所在組織生産的產(chǎn)品和所提供的服務(wù)一樣重要，不僅反映個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)，而且還準(zhǔn)確地體現(xiàn)著你所在組織的管理水平與服務(wù)質(zhì)量。（美國(guó)老太讓座、日本當(dāng)街擦豐田車?yán)险撸┟氖褂?（喬。吉拉德，日本保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員）（星期五Friady）（有效的溝通載體）l 雙手接名片l 迅速瀏覽，決不可不看就收起來(lái)，決不可讓名片隨意掉在桌上（如同踩在腳下）l 雙手遞名片，字體朝向?qū)Ψ絣 如果想得到對(duì)方名

3、片，應(yīng)該說(shuō)：若您方便的話，可否賜予我一張名片（有助於提升對(duì)方的自尊心）團(tuán)隊(duì)的由來(lái)企業(yè)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的根源，不僅僅在于其員工能力的卓越，還在于員工整體團(tuán)隊(duì)合理的強(qiáng)大，更在于那種彌漫于企業(yè)中的無(wú)處不在的“團(tuán)隊(duì)精神”。（日本成功的經(jīng)驗(yàn)/美國(guó)考察團(tuán)）什么是團(tuán)隊(duì) l 團(tuán)隊(duì)是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過(guò)人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個(gè)人之間的一種組織形態(tài)。其重要特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員之間在心理上有一定聯(lián)系，彼此之間發(fā)生相互影響。那些萍水相逢、偶爾匯和在一起的一群人，雖然在時(shí)間、空間上有某些共同的特點(diǎn)，但他們?cè)谛睦砩蠜](méi)有什么相互影響和相互作用，因而稱不上團(tuán)隊(duì)。l共同的遠(yuǎn)景、共同

4、的價(jià)值觀l共同的利益關(guān)系團(tuán)隊(duì)為什么流行l(wèi) 80年代，當(dāng)沃爾沃、豐田、通用等公司把團(tuán)隊(duì)引入他們的生產(chǎn)過(guò)程中時(shí)，曾轟動(dòng)一時(shí)，成為新聞熱點(diǎn)?，F(xiàn)在，情況截然不同，不采用團(tuán)隊(duì)方式的企業(yè)可能成為新聞熱點(diǎn)了。在通用電氣、惠普、摩托羅拉、強(qiáng)生、蘋(píng)果電腦、聯(lián)邦快遞、克萊斯勒等國(guó)際著名企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)方式都是他們主要的運(yùn)作方式。微軟公司在美國(guó)以特殊的團(tuán)隊(duì)精神著稱，像Windows2000的研發(fā)，有超過(guò)3000人的研發(fā)工程師和測(cè)試人員參與，寫(xiě)出了5000萬(wàn)行代碼。沒(méi)有高度統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)精神，沒(méi)有全部參與者的默契與分工合作，這項(xiàng)工程是根本不可能完成的。高效團(tuán)隊(duì)的核心特征l共同的愿景l(fā)永遠(yuǎn)愿意改變自己，而不是墨守成規(guī)l共同的學(xué)

5、習(xí)、成長(zhǎng)、發(fā)展l深度的溝通、包容l共同的思考模式系統(tǒng)的思考問(wèn)題 松下幸之助-管理不是科技，管理是人文。（人自身的涵養(yǎng)、智慧和文化）IQ智商-EQ情商 杰克。韋爾奇-管理是藝術(shù)游戲l困境休息l解鎖l撕紙游戲（每個(gè)人都會(huì)按自己的思維模式處事，而造成一個(gè)企業(yè)發(fā)布一項(xiàng)命令后，思想不統(tǒng)一，行動(dòng)不統(tǒng)一）l交通堵塞l改變心智模式. 精品資料 網(wǎng)溝通的力量l人類不能離開(kāi)溝通l古代-五百里加急l書(shū)信（國(guó)破山河在、城春草木深、感時(shí)花濺淚、恨別鳥(niǎo)驚心、烽火連三月、家書(shū)抵萬(wàn)金、白頭搔更短、渾于不勝簪）l近代-書(shū)信、電報(bào)、電話l現(xiàn)代-手機(jī)、短信、電子郵件l 與人類生活工作密切相關(guān)的溝通載體網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志、廣告媒體、電影、電視等等有效的溝通引導(dǎo)l撲克牌l汽車銷售l菜品推銷l高價(jià)門(mén)票和低價(jià)餅干 感恩l建立自己與客戶的感情帳戶l零存整取，注重平日點(diǎn)滴積累l父母、老師、領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶. 精品資料 網(wǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通l相互信任l相互激勵(lì)l相互包容 （團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)試）人生的車輪l 不斷補(bǔ)胎、充氣、維修、維護(hù)，滾滾向前 家庭 金錢(qián) 工作 心靈 時(shí)間 人際關(guān)係 健康 休閒 l一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就像車輪一樣，每隔一段時(shí)間就要坐下