聚焦團隊贏在執(zhí)行

1、北京錫恩企業(yè)管理顧問有限公司公司介紹聚焦團隊 贏在執(zhí)行課程大綱課程大綱共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！團隊問題+機制問題機制=制度體系一、企業(yè)管理問題共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！1、團隊執(zhí)行理念回顧p業(yè)績定律：業(yè)績背后是什么？p團隊基本理念團隊基本理念：客戶價值、結果思維、商業(yè)人格；p客戶價值：不創(chuàng)造客戶價值，以自我目的為客戶價值：不創(chuàng)造客戶價值，以自我目的為中心，就是強盜！注定你將不具備商業(yè)人中心，就是強盜！注定你將不具備商業(yè)人格格毫無尊嚴！強盜可恥！毫無尊嚴！強盜可恥！p結果思維：不完成結果目標，被客戶經驗所結果思維：不完成結果目標，

2、被客戶經驗所主導，就是勞模！也注定你將不具備商業(yè)人主導，就是勞模！也注定你將不具備商業(yè)人格格毫無尊嚴！勞?？杀『翢o尊嚴！勞模可悲！共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！什么是商業(yè)人格？商業(yè)人格=客戶價值+結果提供p客戶價值代表尊嚴，結果提供代表尊嚴！p過去的成功：偶然性的機遇和個人英雄p未來的成功：團隊的外在客戶價值文化和內部結果文化。p在我的公司中，不為客戶創(chuàng)造價值，或者不為公司提供結果，我將沒有尊嚴！共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！p管理機制嚴重缺失管理機制嚴重缺失：英雄撐局，能人救危，自我表現，舍我其誰；p管理機制基礎薄弱管理機制基礎薄弱：

3、組織渙散，人才缺乏，管理混亂，沖突不斷；p管理機制缺乏規(guī)范管理機制缺乏規(guī)范：結構不當，職責不清，授權不力，凝聚力差；p管理機制未老先衰管理機制未老先衰：官僚習氣，扼殺創(chuàng)新，缺乏活力，未老先衰。2、成長型企業(yè)的管理機制問題共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！3、如何解決機制問題？p如何創(chuàng)造一套不依賴于任何能人的運作機如何創(chuàng)造一套不依賴于任何能人的運作機制？制？p不靠能人系統不靠能人系統：鐵打的營盤，流水的兵；p自動免疫系統自動免疫系統：靠制度體系解決問題，而不是依賴人為干預；p業(yè)績放大系統業(yè)績放大系統：一加一大于二，火車理論與轉型的本質。共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正

4、規(guī)化、國際化、持續(xù)化！老式火車與新式動車的區(qū)別是什么？老式火車新式動車共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！二、績效管控體系結果跟蹤結果跟蹤Review責任承諾責任承諾Responsibility結果定義結果定義Result即時獎懲即時獎懲Reward共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！4R是說，一群人去做某一件事情的時候，所有的人必須共同地奔向一個目標，如果有任何人偏離了這個目標，就必須遭受懲罰，如果某個人給這個目標的實現帶來價值，他就應該得到獎勵，這樣的一套管理系統與制度，就是4R。4R概貌與價值共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持

5、續(xù)化！結果定義決定了你起步的方向結果定義決定了你起步的方向結果定義決定了你的行為方式結果定義決定了你的行為方式R1：結果定義：結果定義目標計劃目標計劃共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！實施方法實施方法p告訴員工結果定義是做事的底線，做不到離開；p變成員工的一種習慣；p讓員工把結果寫出來，是不是公司需要的，再請員工復述結果；p下屬定義結果，上司檢查結果p改變環(huán)境：結果標語上桌：“今天你結果了嗎？請給我結果！”12共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！p汽車里的歹徒p3個歹徒能夠控制車里的60個不同單位的人，為什么？案例說明共建偉大公司致力于中國成長型企

6、業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！如果是單個個體被要求單獨完成任務，責任感就會很強，會作出積極的反應。但如果是要求一個群體共同完成任務，群體中的每個個體的責任感就會很弱，面對困難或遇到責任往往會退縮。責任稀釋定律共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！責任稀釋定律p一個實驗者模擬癲癇病發(fā)作，當只有一個人看到時，能得到幫助的概率是，當個人在場時，概率降為。p同樣，在一次實驗中，一個建筑物起火，如果只有一個人看到，會報警，如果三個人同時看到起火，概率降為。共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！R2：一對一責任 在組織層面進行角色定位，明確每一個崗位的責權利。 通過數

7、量化的財務指標與組織指標，提出一整套衡量員工工作情況的業(yè)績的標準。 在員工執(zhí)行層面，主要明確一對一責任，而非一對多。共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！p重要事情=大家做p大 家 做=人人做p大家做 = 別人做p別人做 = 我不做領導邏輯員工邏輯共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！實操訓練: p周計劃日結果就是一種實現一對一責任的方法.共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！強大的復制能力來源于:嚴格的檢查監(jiān)督制度;麥當勞體系中的三種檢查制度:1、常規(guī)性月度考核;2、總部檢查;3、抽查(在選定的分店每年進行一次)4、神秘客人制度 R

8、3：結果跟蹤全世界一模一樣的漢堡是檢查出來的全世界一模一樣的漢堡是檢查出來的共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！R3的功能：就是制止“魔鬼”。在制止“魔鬼”里面，人們只會做你檢查的,不會做你希望的。 案例：檢查抽查自檢免檢R3的前提是“我不相信”共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！三大系統打造檢查平臺:1.公開系統公開系統:2.公正系統公正系統:3.實效系統實效系統p事實數據事實數據報報表表系統系統p紅黑榜紅黑榜p根本原因ppp質詢單位質詢人被質詢單位 被質詢人 質詢類型（年/季/月/周）質詢日期制表人制表日期改進時間負責人備注12345678910

9、主管批示主管簽字質詢后改進行動表改進事項關鍵措施p對事不對人對事不對人質詢系統質詢系統p以事實為依據，以結以事實為依據，以結果為導向；果為導向；p對事不對人對事不對人p改進：每天進步一小步改進：每天進步一小步p質詢會報告，改進措施質詢會報告，改進措施承諾；承諾；p日結果反饋匯報日結果反饋匯報計劃與措施計劃與措施行動改進行動改進戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃事實和數據事實和數據行動改進行動改進事實和數據事實和數據行動改進行動改進公司公司業(yè)績業(yè)績事實和數據事實和數據共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！檢查工具紅黑榜檢查工具紅黑榜共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！對抗

10、決定效率共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！檢查工具報表檢查工具報表共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！ R4:R4:即時激勵即時激勵p你立即激勵什么,你就立即得到什么!p人的一生都在尋找成就感!p因為重視而忠誠，因為期待而卓越！共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！我個人做得很不好，會批評人，而不會獎勵人，因為我要求自己很嚴，對別人的錯誤很難容忍，你們的工作做出來了我認為是應該的。大家今天學習了怎么做即時激勵，怎么去及時糾偏，這對我們的工作是非常有用的，我們要堅定不移的推行下去。 完美（中國）執(zhí)行總裁 胡瑞連項目案例：把即時激勵

11、當作是及時糾偏的重要手段共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！小獎狀，大作用獎獎 狀狀 肖鐘藝小朋友，本周肖鐘藝小朋友，本周在學校住宿兩天，給在學校住宿兩天，給予表揚，特發(fā)此狀。予表揚，特發(fā)此狀。共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！陶行知四塊糖果教學生按時來到這里我不讓你再打人時，你立即就住手了，這說明你很尊重我你很正直善良，有跟壞人作斗爭的勇氣正確地認識錯誤共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！即時激勵的三大好處通過高層第一推動，傳達戰(zhàn)略意圖通過高層第一推動，傳達戰(zhàn)略意圖通過表達是非態(tài)度，明確好壞標準通過表達是非態(tài)度，明確好壞標準

12、通過放大關鍵行為，形成集體記憶通過放大關鍵行為，形成集體記憶共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！錫恩激勵的方式之一：職業(yè)品牌分種類種類制度制度加分加分個人成長個人的成長進步明顯1-4業(yè)務執(zhí)行迅速，結果滿意；工作出色，價值突出；方法經典，成為標桿。1-4文化有價值的分享；有價值的幫助。1-4職業(yè)化具有職業(yè)化示范作用1-4三等功（1）三等功5（2）二等功10（3）一等功15種類種類制度制度扣分扣分文化 屏蔽重要信息；背離事實和數據亂發(fā)議論；錯誤指責別人傷害同事；1-4業(yè)務在規(guī)定時限內未結果；結果無價值；業(yè)務文件錯別字嚴重或明顯疏漏；違反制度或程序但未造成危害后果；1-4職業(yè)化

13、正式場合衣冠不整；會見客戶舉止失當；言行有違職業(yè)操守；1-4領導背離事實錯誤批評員工；對工作失誤和員工過錯負有領導責任；1-4三級警告 （1）口頭警告5 （2）書面警告10 （3）正式警告15共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！錫恩公司的即時激勵：水果基金錫恩公司的即時激勵：水果基金北京顧問中心日結果統計（北京顧問中心日結果統計（11月月15日）日）日期日期總總人人數數上交人上交人數數申請遲交人申請遲交人名名未上交未上交人員人員獎賞獎賞情況情況水果基金統計水果基金統計11月月15日日18人人11人人 young、sabrinaeric無無eric未按時提交未按時提交10月

14、月15日日結果，按規(guī)日日結果，按規(guī)定罰水果基金定罰水果基金10元。元。備注：備注： 1、經咨詢本部同意，原北京顧問中心、經咨詢本部同意，原北京顧問中心angela因工作需要借調至人力資因工作需要借調至人力資源部工作，期限源部工作，期限2個月。從即日起，個月。從即日起，angela將不列入北京顧問中心日結果將不列入北京顧問中心日結果統計范圍內。統計范圍內。 2、dave請假。請假。 3、lee/jordan調休調休 4、tracy、carlos在家反省。在家反省。共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！錫恩公司的即時激勵：今日錫恩之星錫恩公司的即時激勵：今日錫恩之星共建偉大公司

15、致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！頭腦風暴零成本零成本說謝謝說謝謝在其他員工面前贊揚一名員工在其他員工面前贊揚一名員工寫感謝信寫感謝信給全家寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評論信在公告板上張貼肯定的評論信通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚贊揚員工的努力贊揚員工的努力說鼓勵的話說鼓勵的話低成本低成本為員工支付午餐為員工支付午餐給予一定的現金給予一定的現金舉行球類比賽舉行球類比賽給予禮券給予禮券 購買鮮花購買鮮花給予獎品給予獎品頒發(fā)證書頒發(fā)證書頒發(fā)領章頒發(fā)領章 一句一句贊贊美的美的話話，影響影響力可力可長遠長遠到到一輩子一輩子！共建偉大公司致力于中國

16、成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！R1: 門朝哪開，人朝哪兒走；門朝哪開，人朝哪兒走；R2: 千斤重擔眾人挑千斤重擔眾人挑,人人頭上有指標人人頭上有指標;R3: 人們不會做你希望的人們不會做你希望的,只會做你檢查的只會做你檢查的;R4: 決定動力的并不是金錢決定動力的并不是金錢,而是內心的成就而是內心的成就感。感。三、創(chuàng)造企業(yè)自動免疫系統共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！戰(zhàn)略是一個點,執(zhí)行是一條線:把說的變成做的,唯一的方法就是流程管控！執(zhí)行前執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行中執(zhí)行后執(zhí)行后R1,R2R3R4一個流程事前、事中、事后全部控制死了，所以4R本質上是一套業(yè)務流程管理系統1、

17、執(zhí)行過程管控共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！為什么無數公司都擁有偉大戰(zhàn)略,只有少數公司成功?.執(zhí)行前執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行中執(zhí)行后執(zhí)行后為什么你的執(zhí)行力出問題為什么你的執(zhí)行力出問題?!用人不用人不疑疑,疑人疑人不用不用一桿一桿插到插到底底打板打板子子共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！為什么無數的人都擁有偉大構想,只有少數人成功?執(zhí)行前執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行中執(zhí)行后執(zhí)行后追求完追求完美美放棄放棄懷疑自懷疑自己己:自卑自卑,自責自責共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！為什么無數的人都擁有偉大構想,只有少數人成功?執(zhí)行前執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行中執(zhí)

18、行后執(zhí)行后逃避責逃避責任任做任務做任務,不做結不做結果果懷疑別懷疑別人人:抱怨抱怨,批評別批評別人人共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！檢查檢查即時即時激勵激勵即時即時懲罰懲罰執(zhí)行執(zhí)行p事前：結果定義，一對一責任，（獎懲承諾）p事中：跟蹤檢查p事后：即時獎懲（獎懲兌現）從管人到管事從被動管理到自我管理從能人依賴到機制管理目的：結果方向：客戶價值共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！凡是工作,必有計劃凡是計劃,必有結果凡是結果,必有責任凡是責任,必有檢查凡是檢查,必有獎懲4R流程的“五個凡是”共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！2、

19、如何用4R創(chuàng)造企業(yè)自動免疫系統結果跟蹤結果跟蹤Review責任承諾責任承諾Responsibility結果定義結果定義Result即時獎懲即時獎懲Reward共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！4R管控體系的持續(xù)管理改善共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！員工發(fā)現問題，解決或上報問題周例會解決問題治標辦法崗位職責、崗位規(guī)范和公司制度管理改善循環(huán)、流程管理考核考評、獎懲制度和薪酬制度領導指揮/協調解決治本辦法日例會解決問題，或收集問題4R管控體系自動解決問題原理共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！3、日常管理問題的持續(xù)改善p日常問

20、題就像桌面上的灰塵，只有通過每天不斷地擦拭才能日見清潔和干凈，才能暴露出重大/重要問題。p如每天出現的員工遲到現象、客戶不滿意現象等細節(jié)問題。共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！4、重大管理問題的計劃解決p通過會議持續(xù)改善日常問題，聚焦重大問題，重大管理問題的解決必須依靠長期計劃來實現。p重大問題的解決：十年長期、五年中期、三年一年為短期p年計劃、月結果；周計劃、日結果共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！相信與選擇選擇專選擇專業(yè)，選擇實效，就選擇錫恩業(yè)，選擇實效，就選擇錫恩相信科學，相信實戰(zhàn)，就相信錫恩相信科學，相信實戰(zhàn)，就相信錫恩共建偉大公司致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化！