超效溝通-講師PPT

1、 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.超效溝通Communicating Effectively2 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.基層領(lǐng)導(dǎo)九大關(guān)鍵能力領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型帶人/待人處事團(tuán)隊(duì)建立n 領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型n 溝通能力n 輔導(dǎo)能力n 績(jī)效管理n 表達(dá)能力n 決策能力n 計(jì)劃組織與執(zhí)行力n 建立成功團(tuán)隊(duì)n 適應(yīng)與引領(lǐng)變革3 Development Dimensions Inter

2、national, Inc., 00240582. All rights reserved.什么是溝通？4 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.討論：不良溝通工作中常見(jiàn)溝通障礙的情景有哪些？不良的溝通后果通常有哪些？哪些行為會(huì)導(dǎo)致溝通沒(méi)效率？哪些因素阻礙我們?nèi)A聽(tīng)他人？溝通時(shí)為何要提問(wèn)問(wèn)題？提問(wèn)時(shí)需要注意什么？5 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.課程目的理解溝通障礙溝通

3、障礙的克服技巧學(xué)習(xí)不同溝通風(fēng)格的應(yīng)對(duì)技巧 理解不同人的溝通風(fēng)格6 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.1243課程大綱成功領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵秘密破除溝通障礙觀人溝通術(shù)提高溝通效能基層領(lǐng)導(dǎo)九大能力領(lǐng)導(dǎo)咖啡館何謂有效溝通溝通常見(jiàn)挑戰(zhàn)常見(jiàn)溝通障礙認(rèn)知偏差聽(tīng)不到位無(wú)效表達(dá)缺乏參與破除溝通障礙三法寶聽(tīng)問(wèn)說(shuō)互動(dòng)流程定方向理情況想方法明作法做總結(jié)技巧練習(xí)練習(xí)和提升溝通技巧克服溝通障礙知己知彼有效互動(dòng)4種溝通類(lèi)型4種類(lèi)型的溝通技巧技巧練習(xí)與不同風(fēng)格的人員有效互動(dòng)總結(jié)7 Development Dimensio

4、ns International, Inc., 00240582. All rights reserved.小組討論n 情況/背景n 當(dāng)時(shí)雙方說(shuō)了?做了什么?n 后來(lái)結(jié)果如何？工作中自己經(jīng)歷過(guò)的溝通案例?8 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.溝通障礙的原因認(rèn)知偏差9 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.你看到什么？10 Development Dimensions Int

5、ernational, Inc., 00240582. All rights reserved.你看到什么？11 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.產(chǎn)生認(rèn)知理解偏差的原因觀點(diǎn)價(jià)值觀12 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.小組討論n 剛剛的案例里可能存在 哪些？n你會(huì)如何克服?13 Development Dimensions International, Inc., 0

6、0240582. All rights reserved.認(rèn)知偏差溝通障礙的原因聽(tīng)不到位無(wú)效表達(dá)缺乏參與14 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.聽(tīng)力測(cè)驗(yàn)15 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.ListenSilent十目一心一耳一王聽(tīng)溝通三技巧16 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rig

7、hts reserved.第1輪：A分享者/B聆聽(tīng)者第2輪：A聆聽(tīng)者/B分享者聆聽(tīng)練習(xí)17 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.聆聽(tīng)小秘訣專(zhuān)注集中理解確認(rèn)回應(yīng)情緒oncentratecknowledgeeactCAR18 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.聆聽(tīng)小秘訣: CAR專(zhuān)注集中oncentrateC19 Development Dimensions Internat

8、ional, Inc., 00240582. All rights reserved.聆聽(tīng)小秘訣: CAR以自己的語(yǔ)言復(fù)述對(duì)方所表達(dá)的意思在復(fù)述后通過(guò)澄清與對(duì)方確認(rèn)理解理解確認(rèn)cknowledgeA20 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.聆聽(tīng)小秘訣: CAR回應(yīng)情緒eactR21 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.練習(xí)：聆聽(tīng)小秘訣 （回應(yīng)情緒）小梅：怎么了？看起來(lái)很著急

9、的樣子？雷云：哎，還不是為了下禮拜那次演講嘛。小梅：嗯嗯，你很緊張，是嗎？雷云：我現(xiàn)在不僅緊張，而且害怕，因?yàn)楫?dāng)我在講臺(tái)上時(shí)， 可能會(huì)完全忘記自己要說(shuō)些什么，看，我掌心也直冒汗小梅：我明白，尤其對(duì)不常演講的人來(lái)說(shuō)的確會(huì)很有壓力雷云：是阿，不過(guò)我想我會(huì)在上臺(tái)時(shí)先深呼吸一下后再開(kāi)始， 先讓自己穩(wěn)定一下。小梅：你是說(shuō)透過(guò)深呼吸能有助于你穩(wěn)定心情對(duì)嗎？雷云：是的，咦跟你說(shuō)完話后好像沒(méi)這么緊張了，真神奇！22 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.活動(dòng)你會(huì)如何回應(yīng)？23 Development

10、Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.溝通障礙的原因聽(tīng)不到位認(rèn)知偏差無(wú)效表達(dá)缺乏參與24 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.如何提高參與性為什么要問(wèn)題？問(wèn)問(wèn)題的？25 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.問(wèn)收集信息了解真相澄清疑慮核對(duì)想法拓展思維鼓勵(lì)參與溝通三技巧26 Developme

11、nt Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.問(wèn)題的兩大類(lèi)型封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題27 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.用開(kāi)放式問(wèn)題：激發(fā)思考(例)WHAT你的建議是什么？可能遇到什么挑戰(zhàn)/困難/障礙？WHEN你認(rèn)為什么時(shí)候可以完成？我們何時(shí)開(kāi)始進(jìn)行？WHY什么原因你會(huì)這樣建議？這樣建議的理由是？你認(rèn)為可能是什么原因？WHO誰(shuí)可以幫忙呢？哪些人應(yīng)該進(jìn)入這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃？可從誰(shuí)那邊獲得資料/資源/協(xié)助？H

12、OW你打算如何開(kāi)始/ 進(jìn)行？要怎么樣做，才可以？下一步該做什么才能有效面對(duì)現(xiàn)狀？假如你是XX，你會(huì)如何處理？如果擁有充分的決定權(quán)及資源，你打算怎么做？其他28 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.29 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.要怎么問(wèn)130 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rig

13、hts reserved.n 在案例中你想要 多什么？n 請(qǐng)根據(jù)你的 寫(xiě)出問(wèn)題(開(kāi)放式問(wèn)題)n 對(duì)方可能的或？小組討論31 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.溝通障礙的原因聽(tīng)不到位認(rèn)知偏差無(wú)效表達(dá)缺乏參與32 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.溝通三技巧信息傳達(dá)坦誠(chéng)分享建立信任說(shuō)33 Development Dimensions International, Inc.,

14、 00240582. All rights reserved.適度分享不要忽略補(bǔ)充真誠(chéng)分享，真實(shí)感受補(bǔ)充自己的想法，而不是堅(jiān)持自己的想法適度分享感受及想法不要忽略分享理由34 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.我們通常會(huì)說(shuō)哪一種?意見(jiàn) 建議原因理由感受35 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.你會(huì)怎么說(shuō)？36 Development Dimensions Internat

15、ional, Inc., 00240582. All rights reserved.n 剛剛的案例里有什么是你需要 分享給對(duì)方的訊息？n 你分享的這些內(nèi)容是 意見(jiàn)/建議? 原因/理由？ 感受？小組討論n 剛剛的案例里有什么是你需要 分享給對(duì)方的訊息？n 你分享的這些內(nèi)容是 意見(jiàn)/建議? 原因/理由？ 感受？37 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.課程大綱1243成功領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵秘密破除溝通障礙觀人溝通術(shù)提高溝通效能基層領(lǐng)導(dǎo)九大能力領(lǐng)導(dǎo)咖啡館何謂有效溝通溝通常見(jiàn)挑戰(zhàn)常見(jiàn)溝通障礙認(rèn)知偏差

16、聽(tīng)不到位無(wú)效表達(dá)缺乏參與破除溝通障礙三法寶聽(tīng)問(wèn)說(shuō)互動(dòng)流程定方向理情況想方法明作法做總結(jié)技巧練習(xí)練習(xí)和提升溝通技巧克服溝通障礙知己知彼有效互動(dòng)4種溝通類(lèi)型4種類(lèi)型的溝通技巧技巧練習(xí)與不同風(fēng)格的人員有效互動(dòng)總結(jié)38 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.互動(dòng)流程要點(diǎn)信心行動(dòng)計(jì)劃追蹤/應(yīng)變方向資源支持目的重要性事實(shí)/數(shù)據(jù)問(wèn)題/疑慮定方向理情況想方案明作法做總結(jié)互動(dòng)流程1234539 Development Dimensions International, Inc., 00240582. A

17、ll rights reserved.請(qǐng)用剛剛的案例，思考你會(huì)運(yùn)用互動(dòng)流程問(wèn)/說(shuō)什么?小組討論問(wèn)/說(shuō)什么問(wèn) / 說(shuō)定方向理情況想方案明作法做總結(jié)40 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.技巧練習(xí)主角伙伴觀察員41 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.準(zhǔn)備10分鐘演練10分鐘反饋5分鐘構(gòu)思討論內(nèi)容(計(jì)劃表)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行互動(dòng)演練寫(xiě)下觀察記錄準(zhǔn)備互動(dòng)內(nèi)容技巧練習(xí)42 Develo

18、pment Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.n 好的一個(gè)是什么? n 可以改善的一個(gè)是什么? n 主角做的好的是什么? n 主角可以改善的是什么? n 你對(duì)于這個(gè)討論的感受是什么?反饋43 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.課程大綱11243成功領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵秘密破除溝通障礙觀人溝通術(shù)提高溝通效能基層領(lǐng)導(dǎo)九大能力領(lǐng)導(dǎo)咖啡館何謂有效溝通溝通常見(jiàn)挑戰(zhàn)常見(jiàn)溝通障礙認(rèn)知偏差聽(tīng)不到位無(wú)效表達(dá)缺乏參與破除溝通

19、障礙三法寶聽(tīng)問(wèn)說(shuō)互動(dòng)流程定方向理情況想方法明作法做總結(jié)技巧練習(xí)練習(xí)和提升溝通技巧克服溝通障礙知己知彼有效互動(dòng)4種溝通類(lèi)型4種類(lèi)型的溝通技巧技巧練習(xí)與不同風(fēng)格的人員有效互動(dòng)總結(jié)44 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.知己知彼，百戰(zhàn)百勝行為觀察法 正式 vs.非正式 掌控 vs.隨和45 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.正式與非正式正式嚴(yán)肅注意禮節(jié)穩(wěn)定自信專(zhuān)業(yè)有組織常思考

20、準(zhǔn)時(shí)合宜目標(biāo)導(dǎo)向規(guī)律嚴(yán)謹(jǐn)有邏輯有計(jì)劃Formal非正式Informal輕松友善幽默情緒豐富愛(ài)說(shuō)話浪漫享受人生敏感彈性關(guān)系導(dǎo)向隨性有創(chuàng)意不拘泥細(xì)節(jié)自由46 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.主控與隨和積極有效率結(jié)果很重要有沖勁直接準(zhǔn)確喜歡說(shuō)服別人控制權(quán)威感責(zé)任感有力量自信果斷開(kāi)放彈性和善溫暖愛(ài)好和平有愛(ài)心愛(ài)交朋友傾聽(tīng)中立接受性強(qiáng)在乎別人感受配合度佳有耐心主控隨和Dominant Easy-Going47 Development Dimensions International, In

21、c., 00240582. All rights reserved.人際矩陣正式非正式主控隨和48 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.喜歡不喜歡的溝通方式工作上的正面負(fù)面特質(zhì)分組討論31代表性人物主題曲49 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.正式非正式主控隨和人際矩陣控制者Controller表現(xiàn)者Promoter分析者Analyzer支持者Supporter50 Development Dimensions International, Inc., 00240582. All rights reserved.技巧練習(xí)主角伙伴觀察員51