七個(gè)習(xí)慣學(xué)員完整版

1、高效能人士的七個(gè)習(xí)慣主講：馮南石序言：變化的世界 一切事物都在變化之中，而且以一種加速度變化。當(dāng)你面臨一定的挑戰(zhàn)時(shí)，你必須做出與之對(duì)等的反應(yīng)；當(dāng)你的反應(yīng)與挑戰(zhàn)達(dá)到對(duì)等時(shí)，你才能取得成功。但是，當(dāng)你面臨新的更高的挑戰(zhàn)時(shí)，過(guò)去你賴(lài)以成功的模式、流程和方法都不再奏效，因此你需要做出全新的反應(yīng) 如果僅僅期望一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，那么只需要改變?nèi)藗兊男袨楹托膽B(tài)即可；但若要追求重大的改變和進(jìn)步，則一定要改變觀念。v原則自然法則或基本的真理v價(jià)值觀我們對(duì)周?chē)目陀^事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。 習(xí)慣一 主動(dòng)積極，接納責(zé)任 習(xí)慣二 以終為始，確立目標(biāo) 習(xí)慣三 要事第一，抓住關(guān)鍵 刺激回應(yīng)v自我意

2、識(shí)審視自己的行為、思想、情緒v良知明辨是非善惡的能力v想象力超越我們當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)設(shè)想的能力v獨(dú)立意志不受外力影響，自行抉擇的能力除非拱手相讓?zhuān)駝t沒(méi)人能剝奪我們的自尊。 甘地除非你愿意，否則沒(méi)人能傷害你。 埃莉諾 我們這些生活在集中營(yíng)的人，總記得那經(jīng)常走動(dòng)于茅屋中安慰別人的人。他們也許只是少數(shù)，但是他們提供了足夠的證明：你可以取走一個(gè)人的所有，但你無(wú)法取走“人類(lèi)的終極自由”，即在任何環(huán)境中，人有能力自由選擇自己的態(tài)度及回應(yīng)方式。 維克多.弗蘭克爾1905 - 1997v“我不得不去”v“因?yàn)樗浴眝“我無(wú)能為力”v“要是就好了”v“我決定去”v“我可以控制自己的感受”v 即使客戶(hù)拒絕我我也要v“

3、讓我們?cè)囋嚻渌赡苄浴眝“我自己先改變”v“我能”v積極主動(dòng)v消極被動(dòng)運(yùn)用四大天賦積極的反應(yīng)積極語(yǔ)言擴(kuò)大影響圈 被動(dòng)反應(yīng) 消極語(yǔ)言 呆在關(guān)注圈我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。我們不能改變?nèi)菝玻覀兛梢哉宫F(xiàn)笑容。我們不能控制他人，但我們可以掌握自己。我們不能預(yù)知明天，但我們可以利用今天。我們不能樣樣順利，但我們可以事事盡力。我們不能改變生命的長(zhǎng)度， 但我們可以選擇生命的厚度。 習(xí)慣一 主動(dòng)積極，接納責(zé)任 習(xí)慣二 以終為始，確立目標(biāo) 習(xí)慣三 要事第一，抓住關(guān)鍵愛(ài)麗絲：“你能告訴我該走哪條路嗎？”貓說(shuō)：“那就要看你想去哪兒啦？”愛(ài)麗絲：“我不太關(guān)心去哪里”貓說(shuō)：“那走哪條路又有什么關(guān)系呢？”

4、第一次創(chuàng)造（規(guī)劃預(yù)期結(jié)果）第二次創(chuàng)造（實(shí)現(xiàn)結(jié)果）v事業(yè)目標(biāo)v自我成長(zhǎng)目標(biāo)v家庭目標(biāo)vSSpecific 明確、具體vMMeasurable 可衡量vAAttainable 可達(dá)到/具有挑戰(zhàn)性vRRelevant 相關(guān)聯(lián)vTTime-based 時(shí)限性企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)部門(mén)工作目標(biāo)崗位工作目標(biāo)工作目標(biāo)協(xié)議部門(mén)職責(zé)范圍職位說(shuō)明書(shū)對(duì)目標(biāo)和戰(zhàn)略達(dá)成一致，或進(jìn)行反饋調(diào)整，并劃撥資源的過(guò)程。決策 行動(dòng)時(shí)間、人、金錢(qián) 成果目的 Objectives目標(biāo) Goals策略 Strategies衡量 Measures行動(dòng)方案 TacticsMutuallyMexclusiveEcollectivelyCex

5、haustiveE不重復(fù)、不遺漏樹(shù)狀框架1流程框架2矩陣框架3 習(xí)慣一 主動(dòng)積極，接納責(zé)任 習(xí)慣二 以終為始，確立目標(biāo) 習(xí)慣三 要事第一，抓住關(guān)鍵因?yàn)槲覀儾恢谰烤故裁磳?duì)我們最重要，所以每件事好像都很重要。因?yàn)槊考潞孟穸己苤匾?，所以我們不得不每件事都做。有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒(méi)有時(shí)間去考慮，究竟什么對(duì)我們最重要。在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，因此只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局。救火；急迫的重要問(wèn)題；上級(jí)的臨時(shí)任務(wù)；快到期限的重要任務(wù)。遠(yuǎn)見(jiàn)、規(guī)劃改善、優(yōu)化流程；建立信息化系統(tǒng)；人

6、際關(guān)系建立和維系；自我提升,培養(yǎng)，授權(quán)；健康管理。不速之客；推銷(xiāo)電話；與自己關(guān)系不大的會(huì)議；沒(méi)有價(jià)值的應(yīng)酬；沒(méi)必要的網(wǎng)聊。毫無(wú)目的的上網(wǎng)；白日做夢(mèng)；消磨時(shí)間的活動(dòng)。緊急 不緊急重要 不重要危機(jī)計(jì)劃干擾無(wú)聊1.剛剛聽(tīng)說(shuō)有一批產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)有通過(guò)客戶(hù)驗(yàn)收2.查閱微信和QQ留言3.好久沒(méi)有與某位重要客戶(hù)聯(lián)絡(luò)了4.突然接到通知：天際公司的貨未到，怎么辦？5.下午兩點(diǎn)參加例行部門(mén)經(jīng)理會(huì)議，會(huì)議議程不明6.答應(yīng)今天給本市金融管理局的主管領(lǐng)導(dǎo)回電話7.閱讀張總推薦的一本好書(shū)8.突然接到一位普通客戶(hù)的投訴9.與實(shí)達(dá)公司的合作意向書(shū)明天就要拿出來(lái)10. 準(zhǔn)備下周五的部門(mén)經(jīng)理業(yè)績(jī)匯報(bào)會(huì)11. 人事部要求盡快

7、提交新員工的轉(zhuǎn)正評(píng)估表12. 處理“待處理”的郵件存款取款結(jié)余情感帳戶(hù)對(duì)帳單Emotional Bank Accountxxxxx人際篇 習(xí)慣四 雙贏思維，合作共好 習(xí)慣五 知己解彼，高效溝通 習(xí)慣六 統(tǒng)合綜效，整合差異 利人利己者把生活看作一個(gè)合作的舞臺(tái)，而不是一個(gè)角斗場(chǎng)。一般人看事情多用二分法：非強(qiáng)即弱、非勝即敗。其實(shí)世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必就視為自己之失。 v 利人利己v 損人利己v 損己利人v 兩敗俱傷v 獨(dú)善其身v 好聚好散v正直 正直的人忠于自己的感受、價(jià)值觀與承諾。v成熟 成熟的人有勇氣表達(dá)自己的想法與感受，用體諒的心看待他人的想法與感受。v富足心態(tài) 有富足

8、心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享。 雙贏協(xié)議的五個(gè)要素v 預(yù)期的結(jié)果v 應(yīng)守的原則v 可用的資源v 評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)v 明確的獎(jiǎng)懲雙贏體系（4）及雙贏過(guò)程(4)123雙贏人格雙贏關(guān)系雙贏協(xié)議人際篇 習(xí)慣四 雙贏思維，合作共好 習(xí)慣五 知彼解己，高效溝通 習(xí)慣六 統(tǒng)合綜效，整合差異 若要用一句話歸納我在人際關(guān)系方面學(xué)到的一個(gè)最重要的原則，那就是：知彼解己首先尋求去了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己。這一原則是進(jìn)行有效人際交流的關(guān)鍵。 先診斷病人然后開(kāi)處方對(duì)汽車(chē)進(jìn)行檢測(cè)再進(jìn)行維修先了解客戶(hù)需求再進(jìn)行銷(xiāo)售先了解企業(yè)現(xiàn)狀后再進(jìn)行管理咨詢(xún)了解先于行動(dòng)了解先于判斷1. 帶著特定的目的，集中注意力2.

9、不插嘴，不做不假思索的回應(yīng)3. 注意肢體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)4. 察覺(jué)對(duì)方的思想和情感5. 保持客觀、冷靜的態(tài)度6. 接收信息條理化v同理心，就是站在對(duì)方立場(chǎng)設(shè)身處地思考的一種方式。 v即在人際交往過(guò)程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受、并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題。人際篇 習(xí)慣四 雙贏思維，合作共好 習(xí)慣五 知己解彼，高效溝通 習(xí)慣六 統(tǒng)合綜效，整合差異 統(tǒng)合綜效的基本心態(tài)是：如果一位具有相當(dāng)聰明才智的人跟我意見(jiàn)不同，那么對(duì)方的主張必定有我尚未體會(huì)的奧妙，值得加以了解。 與人合作的最重要的是，重視不同個(gè)體的不同心理、情緒和智力，以及個(gè)人眼中所見(jiàn)到的不同世界。假如兩人意見(jiàn)相同，其中

10、一人必屬多余。與所見(jiàn)略同的人溝通，毫無(wú)益處，要有分歧才有收獲。 我的方案你的方案更好的解決方案：第三替代方案1.確立目標(biāo) 2.雙贏思維3.知彼解已4.統(tǒng)合綜效 人生最值得投資就是磨練自己，因?yàn)樯钆c服務(wù)人群都得靠自己，這是最珍貴的工具。 工作本身并不能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的安全感，具備良好的思考、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與適應(yīng)能力，才能立于不敗之地。擁有財(cái)富，并不代表經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，擁有創(chuàng)造財(cái)富的能力才真正可靠。 擴(kuò)大社交圈、不斷向重要的情感帳戶(hù)中存款體育鍛煉、營(yíng)養(yǎng)搭配良好作息學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、寫(xiě)作身體智力精神情感/社交文學(xué)巨著、大自然、奉獻(xiàn)、興趣、朋友情緒管理、沉思我們每個(gè)人都守著一扇自?xún)?nèi)開(kāi)啟的“改變之門(mén)”。除了自己，沒(méi)人能為你開(kāi)門(mén)，只要你愿意敞開(kāi)心扉，拋