卷煙營(yíng)銷部上半年?duì)I銷服務(wù)科工作總結(jié)

1、卷煙營(yíng)銷部上半年?duì)I銷服務(wù)科 工作總結(jié)XX卷煙營(yíng)銷部上半年?duì)I銷服務(wù)科工作總結(jié)xx年上半年工作總結(jié)xx年上半年是我營(yíng)銷服務(wù)科堅(jiān)持以“兩個(gè)至上”行業(yè)價(jià)值觀為 指導(dǎo)，以“ 11158”發(fā)展思路為目標(biāo)，以“經(jīng)濟(jì)發(fā)展上水平”為主要 任務(wù)，積極進(jìn)取，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，我營(yíng)銷服務(wù)科在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和帶領(lǐng)下， 我們圓滿的完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)， 也圓滿 的完成了上半年的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)， 并取得了良好的成績(jī)， 全市 排名名列前茅，這是我們 XX煙草團(tuán)結(jié)一心、拼搏努力的結(jié)果。卷煙 需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率和訂單滿足率均達(dá)到省局的要求。 對(duì)于全年的工作我 們具體總結(jié)如下：1-6 月份銷售情況XX年1-6月份實(shí)現(xiàn)卷

2、煙銷售 54682.8件，完成全年任務(wù)的 50.98%，總銷售毛利 5388.19 萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的 47.86%，其中 省產(chǎn)一類卷煙： 112.92 件，省產(chǎn)二類卷煙 101.94 件，省產(chǎn)高三類卷 煙 2280.96 件。1-6 月份卷煙供應(yīng)情況比較穩(wěn)定，卷煙供應(yīng)情況較好，卷煙供應(yīng) 量一直比較穩(wěn)定，省內(nèi)煙供應(yīng)量比較穩(wěn)定，名優(yōu)卷煙和13 類卷煙供應(yīng)量有所上升。 1-6 月份訂貨成功率比較穩(wěn)定，電子結(jié)算成功率相 對(duì)較好， 訂單滿足率保持穩(wěn)定， 但仍處于較低水平， 還需下力度提高 訂單滿足率。截止至 6 月底我營(yíng)銷部共計(jì)組織培訓(xùn)和開通網(wǎng)上訂貨客戶 1958 戶, 占我營(yíng)銷部全體客戶的 90%

3、左右, 這一新的訂貨方式正在逐步被 零售客戶熟悉和適應(yīng)。 1-6 月份我營(yíng)銷部還要繼續(xù)做好新入網(wǎng)客戶的 培訓(xùn)工作和網(wǎng)上訂貨開展工作，爭(zhēng)取更好的開展此項(xiàng)工作。卷煙銷售工作XX年1-6月份我營(yíng)銷服務(wù)科在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和帶領(lǐng)下，圓滿完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，客戶經(jīng)理積極入 戶拜訪指導(dǎo)客戶訂貨和卷煙銷售，幫助客戶建立良好庫(kù)存， 合理利用好零售戶的經(jīng)營(yíng)資金，幫助零售戶實(shí)現(xiàn)卷煙銷售的 利潤(rùn)最大化，實(shí)現(xiàn)利益雙贏。全體送貨員同志克服卷煙送貨 數(shù)量大，送貨壓力大等困難，把零售戶所定的卷煙準(zhǔn)確無(wú)誤 的送到零售戶手中。在首季開門紅工作中我們?nèi)w XX煙草人 員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互利互助，體現(xiàn)了我們XX煙草人的無(wú)私奉獻(xiàn)精

4、神。二、品牌培育“卷煙上水平與服務(wù)品牌建設(shè)， 是提升中國(guó)煙草總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的 一體兩面'”。品牌培育的過(guò)程也是體現(xiàn)執(zhí)行力的過(guò)程，也是企業(yè) 經(jīng)營(yíng)與管理上水平的過(guò)程。 為了實(shí)現(xiàn)卷煙上水平， 做好鉆石品牌的培 育工作，我局召開班子會(huì)，統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，對(duì)于市局下達(dá)的鉆 石品牌培育任務(wù)堅(jiān)決不折不扣的完成， 并積極部署、 集思廣益發(fā)動(dòng)全 體人員做好品牌培育工作。 要徹底打破干與不干一個(gè)樣、 干多干少一 個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的“大鍋飯”狀態(tài)，調(diào)動(dòng)每一名員工培育鉆石 品牌的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。具體做法如下：1 、農(nóng)行貸記卡辦理方面： 我營(yíng)銷部積極辦理農(nóng)也銀行貸記卡扣款業(yè)務(wù)， 與農(nóng)業(yè)銀行協(xié)商并 組

5、織了零售戶與客戶經(jīng)理相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓大家理解了什么是貸記 卡，用貸記卡結(jié)算有什么好處， 在使用中需要注意到事項(xiàng)， 提高了零 售戶辦理貸記卡結(jié)算的積極性。3、交通銀行新商盟訂貨在線支付系統(tǒng)辦理方面：在開展交通銀行新商盟訂貨在線支付系統(tǒng)后，我營(yíng)銷部積極辦 理，與交通銀行協(xié)商 11 月組織零售客戶和客戶經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)， 交通銀行新商盟訂貨在線支付系統(tǒng)收到零售戶的高度認(rèn)可， 目前我營(yíng) 銷部已經(jīng)辦理交通銀行商盟訂貨在線支付系統(tǒng) 22 戶。2、困難群體幫扶方面： 按照市局困難群體幫扶工作要求我營(yíng)銷部積極開展困難群體幫 扶活動(dòng)，在我轄區(qū)選取 5 個(gè)困難零售戶作為幫扶對(duì)象， 定期對(duì)困難零 售戶的卷煙銷售、

6、生活等方面給予幫助， 幫助困難群體零售戶辦理煙 草專賣證延期工作。3、“135”平臺(tái)“四員聯(lián)動(dòng)”系統(tǒng)方面：根據(jù)省局、市局（公司） “四員聯(lián)動(dòng)”模塊推廣實(shí)施要求，我營(yíng) 銷部已全面開展了“ 135”系統(tǒng)的“四員聯(lián)動(dòng)”信息溝通工作。4、鉆石品牌培育方面：積極開展鉆石品牌培育活動(dòng)， 針對(duì)不同價(jià)位卷煙進(jìn)行差異化宣傳。 一是卷煙上柜到位， 選取示范街、 示范店客戶作為品牌培育的突破點(diǎn) 進(jìn)行先行上柜，帶動(dòng)其他零售戶主動(dòng)上柜。 二是卷煙陳列到位。 把“鉆 石”品牌擺放在較為顯眼的位置， 給消費(fèi)者以較強(qiáng)的視覺沖擊， 激發(fā) 消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。三、營(yíng)銷管理、市場(chǎng)綜合分析 首先，通過(guò)客戶經(jīng)理在卷煙市場(chǎng)的走訪、調(diào)查以及

7、反饋的信息綜 合的進(jìn)行市場(chǎng)分析。 我營(yíng)銷部全體員工勤勤懇懇、 踏實(shí)工作， 在確保 本身工作及時(shí)完成的情況下積極幫助送貨員完成送貨任務(wù)， 以更好的 為零售戶服務(wù)。其次，在以后的工作中我們一定要抓住機(jī)遇，更好的推介卷煙新 品種，更好的了解卷煙市場(chǎng)需求信息， 采集卷煙市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)， 為卷 煙銷售打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。及時(shí)督導(dǎo)客戶經(jīng)理宣傳按訂單組織貨源工 作，并檢查各區(qū)按訂單組織貨源工作的落實(shí)情況， 規(guī)范流程、 規(guī)范訂 單的采集、規(guī)范考核，明確進(jìn)度、落實(shí)責(zé)任。使零售戶能更好的了解 我們的工作，支持我們的工作。送貨情況良好， 人員緊張任務(wù)量大的情況下， 我們的送貨員同志， 在人車貨款上沒有問題， 沒有出現(xiàn)送錯(cuò)

8、品種的現(xiàn)象， 當(dāng)然我們會(huì)更加 細(xì)心確保無(wú)誤，為客戶提供更好的服務(wù)。下半年工作謀劃根據(jù)省、市局（公司）銷售網(wǎng)建工作的總體思路要求和省、市局（公司）黨組的工作部署。我 XX煙草專賣局（營(yíng)銷部）卷煙銷售 和網(wǎng)建工作的總體要求是： 以省市局工作指導(dǎo)精神為指導(dǎo)， 以卷煙上 水平為戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)，以網(wǎng)上訂貨、 “ 135”工作法兩個(gè)推廣為抓手， 以精準(zhǔn)營(yíng)銷、 品牌培育、創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷部為主線， 以營(yíng)銷隊(duì)伍建 設(shè)、零售戶服務(wù)建設(shè)為主要工作內(nèi)容，大力實(shí)施 1116 戰(zhàn)略工程，確 保完成XX年卷煙銷售等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)。一、抓好兩個(gè)推廣，發(fā)展現(xiàn)代營(yíng)銷模式網(wǎng)上訂貨與“ 135”工作法是近年來(lái)營(yíng)銷網(wǎng)建工作的結(jié)晶，是

9、行 業(yè)先進(jìn)工作方法的代表。 網(wǎng)上訂貨解決了現(xiàn)代營(yíng)銷的手段問題， “135” 工作法解決了現(xiàn)代營(yíng)銷的方法問題， 兩者既是國(guó)家局、 省局部署的重 點(diǎn)工作，也是今后卷煙銷售工作的起點(diǎn)與方向。第一，推廣網(wǎng)上訂貨， 深化電子商務(wù)工作。 繼續(xù)深入推廣新商盟 網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，指導(dǎo)客戶訂貨培育品牌。推廣“ 135”工作法，打牢 營(yíng)銷工作基礎(chǔ)?！?135”工作法是以客戶經(jīng)理工作法為核心， 以市場(chǎng)經(jīng) 理工作法和品牌經(jīng)理工作法為延伸的營(yíng)銷人員工作方法體系。 它為一 線營(yíng)銷人員指明了工作的目標(biāo)與方向， 明確了工作的要求與步驟， 提 供了工作的框架和模式， 下半年我們將積極穩(wěn)妥地做好推廣工作， 促 進(jìn)營(yíng)銷工作人員能力提升

10、。 一是做好工作法的宣傳推廣工作， 開展專 項(xiàng)培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽、大討論等活動(dòng)，深刻領(lǐng)會(huì)工作法的重要意義，掌 握其精神實(shí)質(zhì)。二是“ 135”工作法是“ PDCA的具體體現(xiàn)，要充分 利用“ pdca管理思想，將貫標(biāo)工作引入到日常工作和各個(gè)崗位，促 進(jìn)工作目標(biāo)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、考核科學(xué)化。三是按照一條主線，三個(gè) 要點(diǎn)，五大步驟，全面梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則，持續(xù)完善業(yè)務(wù) 操作體系， 并將優(yōu)化完善結(jié)果體現(xiàn)到工作的表單中、 固化到信息系統(tǒng) 中，從規(guī)范上、系統(tǒng)上為“ 135”工作法提供支撐和保障。四是加強(qiáng) 工作法的應(yīng)用考核工作， 將其列入日常考核范疇， 加強(qiáng)監(jiān)督， 做好引 導(dǎo)，確實(shí)將工作法落到實(shí)處，不走過(guò)場(chǎng)

11、，不務(wù)虛功。二、轉(zhuǎn)變工作模式，提升現(xiàn)代營(yíng)銷水平第一，推動(dòng)深度協(xié)同形成工商培育品牌一體化。 深度協(xié)同階段的 營(yíng)銷工作具有三個(gè)特點(diǎn)： 一是以品牌為中心， 發(fā)揮品牌主導(dǎo)效應(yīng)。 二 是以客戶為中心， 實(shí)現(xiàn)有效互動(dòng)。 三是以市場(chǎng)狀態(tài)為核心， 實(shí)現(xiàn)市場(chǎng) 營(yíng)銷的協(xié)同運(yùn)作。 將客戶作為戰(zhàn)略資源， 按照“發(fā)展同向、工作同心、 服務(wù)同步、利益同體”的要求，強(qiáng)化客戶終端陳列，做好卷煙經(jīng)營(yíng)指 導(dǎo)，進(jìn)行品牌文化宣傳， 召開零售客戶懇談會(huì)與培訓(xùn)會(huì)， 建立消費(fèi)者 俱樂部，切實(shí)拉近品牌與客戶的距離， 帶動(dòng)“雙十五” 品牌快速發(fā)展。第二，以營(yíng)銷創(chuàng)新帶動(dòng)基層創(chuàng)優(yōu)上水平。 明年我們要認(rèn)真落實(shí)省 局有關(guān)要求，抓好組織實(shí)施和工作考核。

12、狠抓重點(diǎn)，突破關(guān)鍵。我區(qū) 創(chuàng)優(yōu)工作普遍存在客戶經(jīng)理持證比例、 客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)、 一 二類卷煙銷售比重、 千條戶比例不達(dá)標(biāo)， 痕跡化材料不全的問題， 下 一步我們要認(rèn)真對(duì)標(biāo)找差距、 發(fā)現(xiàn)問題定措施、 抓住關(guān)鍵求突破， 有 效提升創(chuàng)優(yōu)水平，順利完成創(chuàng)建任務(wù)。三、強(qiáng)化工作措施，夯實(shí)現(xiàn)代網(wǎng)建工作基礎(chǔ) 第一，持續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)工作。 一是要把擴(kuò)充客戶經(jīng)理隊(duì)伍 作為首要工作， 切實(shí)增強(qiáng)工作的緊迫感， 結(jié)合線路優(yōu)化和網(wǎng)上訂貨工 作，通過(guò)選拔和培訓(xùn)， 將素質(zhì)高、 能力強(qiáng)的工作人員擴(kuò)充到客戶經(jīng)理 隊(duì)伍中來(lái)，盡快補(bǔ)足客戶經(jīng)理缺口。 人均服務(wù)戶數(shù)在 180 戶以下，客 戶經(jīng)理平均年齡要控制在 35 歲以下

13、，平均學(xué)歷要達(dá)到大專及以上。 二是加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍管理， 強(qiáng)化監(jiān)督與考核工作， 建立競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī) 制，增強(qiáng)客戶經(jīng)理工作責(zé)任意識(shí)， 解決客戶經(jīng)理不走片、 不訪戶問題。 四是積極開展?fàn)I銷技能培訓(xùn)， 加大營(yíng)銷培訓(xùn)力度， 整體規(guī)劃培訓(xùn)工作， 全面推進(jìn)營(yíng)銷職業(yè)培訓(xùn)和鑒定工作，廣泛開展技能比武、崗位練兵、 崗位職責(zé)“一口清” 等活動(dòng)， 促進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)上臺(tái)階， 能力上水平。第二，全面開展建功立業(yè)活動(dòng)。 發(fā)揮考核的導(dǎo)向作用。 將市場(chǎng)營(yíng) 銷和品牌發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，將個(gè)人崗位與品牌培育緊密結(jié)合起來(lái)， 將完善管理和考核激勵(lì)機(jī)制緊密結(jié)合起來(lái)， 把品牌培育的任務(wù)層層落 實(shí)到每個(gè)營(yíng)銷人員， 根據(jù)營(yíng)銷人員“雙十五”品牌的銷售能力和業(yè)績(jī)， 積極評(píng)選品牌培育的先進(jìn)集體和標(biāo)兵， 加大宣傳表彰力度， 鼓勵(lì)員工 爭(zhēng)