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文檔簡介
1、目 錄12一、中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范二、護(hù)理人員醫(yī)德規(guī)范三、護(hù)士素質(zhì)要求1、政治思想2、業(yè)務(wù)技術(shù)3、工作作風(fēng)4、語言態(tài)度5、儀容儀表6、崗位紀(jì)律7、集會(huì)文明規(guī)范四、護(hù)士道德準(zhǔn)則五、護(hù)士職業(yè)行為規(guī)范(一)護(hù)士語言行為1、護(hù)理用語的要求2、符合禮儀要求的日常護(hù)理規(guī)范用語3、護(hù)理操作中的解釋用語(二)護(hù)士的非語言形為1、傾聽2、面部表情3、專業(yè)性皮膚接觸 4、沉默護(hù)士行為規(guī)范一、 中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范1、 救死扶傷實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想,千方百計(jì)為病人解除病痛;2、 尊重病人的人格與權(quán)利,對(duì)待病人,不分民族、性別、職位、財(cái)產(chǎn)狀況,都應(yīng)一視同仁。3、 文明禮貌服務(wù)。舉
2、止端莊,語言文明,態(tài)度和藹同情、關(guān)心和體貼病人。4、 廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法,不以醫(yī)謀私;5、 為病人保守醫(yī)密,實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療,不泄露病人隱私與秘密;6、 互學(xué)互尊,團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系;7、 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),奮發(fā)進(jìn)取,鉆研醫(yī)術(shù),精益求精,不斷更新知識(shí),提高技術(shù)水平。二、 護(hù)理人員醫(yī)德規(guī)范1、 熱愛護(hù)理專業(yè),自尊、自愛、自重、自強(qiáng)、發(fā)揚(yáng)細(xì)心準(zhǔn)確、親切體貼的優(yōu)良護(hù)風(fēng),做好基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理和??谱o(hù)理;2、 勤學(xué)苦練、刻苦專研,更新護(hù)理知識(shí),發(fā)展護(hù)理學(xué)科,開展新技術(shù),提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平;3、 醫(yī)護(hù)密切合作。認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑,及時(shí)巡視病人,細(xì)致觀察病情,按時(shí)準(zhǔn)確交班,嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”,嚴(yán)防差錯(cuò)
3、事故事;4、 勤于管理,熱情、耐心地向病人及家屬宣傳醫(yī)院管理方面規(guī)章制度、疾病防治、保健方面知識(shí)。保持病房良好秩序和整潔肅靜的休養(yǎng)環(huán)境。三、 護(hù)士素質(zhì)要求1、 政治思想(1) 堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的基本路線、方針政策。政治上要求進(jìn)步。(2) 熱愛祖國、熱愛護(hù)理事業(yè)、熱愛醫(yī)院、尊重患者,具有同情心及奉獻(xiàn)精神。(3) 具有自尊、自愛、自強(qiáng)、自重、自制的思想品質(zhì),為護(hù)理學(xué)科發(fā)展做出自己貢獻(xiàn)。(4) 遵紀(jì)守法、愛護(hù)集體、顧全大局。2、 業(yè)務(wù)技術(shù)(1) 努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、??评碚撝R(shí)以及新知識(shí)、新技術(shù)、不斷提高業(yè)務(wù)水平。(2) 隨著護(hù)理專業(yè)范圍的擴(kuò)展,護(hù)士應(yīng)具有預(yù)防醫(yī)學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生、
4、營養(yǎng)學(xué)、倫理學(xué)等多學(xué)科知識(shí),更好地滿足患者的要求。(3) 具有刻苦鉆研、勇于探索的精神,工作中善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。3、 工作作風(fēng)(1) 以救死扶傷、實(shí)行革命人道主義為宗旨,一切以患者為中心,想患者所想,急患者所急,做好患者心理護(hù)理及健康教育。當(dāng)患者病情危重時(shí),要積極參與搶救。(2) 護(hù)士在工作中要謙虛謹(jǐn)慎、嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍,沉著冷靜、敏捷果斷。(3) 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程,以保證護(hù)理工作順利進(jìn)行。在工作中一旦發(fā)生差錯(cuò),應(yīng)及時(shí)報(bào)告,不得隱瞞。4、 語言態(tài)度(1) 對(duì)患者一視同仁,態(tài)度和藹、禮貌待人,服務(wù)熱情周到,解釋耐心 ,杜絕冷、硬、頂、推的現(xiàn)象。(2) 對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員檢
5、查人員、來訪者,要禮貌熱情,主動(dòng)接待。(3) 與周圍同志以禮相待、關(guān)系融洽、團(tuán)結(jié)協(xié)作。5、 儀容儀表(1) 上班時(shí)精神飽滿,舉止端莊大方,佩帶名牌;一律著規(guī)定工作服、帽、褲(夏季著裙服);工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高,顏色反差不可過于明顯;自己的衣、褲、裙不得超露工作服、工作褲的底邊;工作服衣袖、工作褲褲角不得卷起。(2) 工作服應(yīng)熨平整,保持衣扣完整,無破損,無污跡。衣帽整潔、穿工作鞋(軟底平、坡跟白色)著肉色或白色襪,夏季穿長連褲襪。(3) 女同志發(fā)不過肩,長發(fā)戴統(tǒng)一頭飾,頭發(fā)周圍固定,前劉海不得過眼。男同志頭發(fā)整潔,不留長發(fā)。不戴耳環(huán)、戒指、手鐲(鏈)、腳鏈。(4) 不著濃妝,不染彩發(fā),不留長指
6、甲和染彩發(fā)。(5) 院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。外出期間應(yīng)著便裝,不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場所。只要在院內(nèi)穿工作服就按規(guī)定著全裝。(6) 在工作中,保持姿態(tài)正確,始終做到“說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕”,以保持病區(qū)的安靜。6、 崗位紀(jì)律(1) 熟練崗位職責(zé)、基本工作制度、操作規(guī)程、護(hù)理常規(guī)及應(yīng)急程序,并認(rèn)真執(zhí)行。(2) 工作時(shí)間要遵守勞動(dòng)紀(jì)律;準(zhǔn)時(shí)上崗,不脫崗、不遲到、不早退、不用電話閑聊及無故請(qǐng)假、不隨意串班。(3) 上班前5分鐘做好著裝儀表方面的準(zhǔn)備。著裝不符合要求者不得參加交接班。上班時(shí)不看電視、小說、雜志等與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。(4) 工作時(shí)間內(nèi)不干私活,不打私人電話,不扎
7、堆聊天,不會(huì)客,不得帶家屬和孩子值班。(5) 工作期間舉止端莊,行走大方,不勾肩搭背,不打鬧,不邊走邊吃食品及吸煙。(6) 在院內(nèi)遇同事或熟悉的病人及外單位客人應(yīng)主動(dòng)做出禮節(jié)示意或問候。(7) 不談?wù)摬∪说碾[私,也不和病人及家屬談?wù)撆c工作無關(guān)的內(nèi)容。(8) 堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),在護(hù)理工作中作到嚴(yán)、細(xì)、勤、查、想。(9) 夜班22點(diǎn)前,不進(jìn)值班室。(10) 交接班開始護(hù)士長與護(hù)士親切問候:“早上好”,交接班期間,護(hù)士應(yīng)精神飽滿,交姿態(tài)端正,注意力集中,不允許使用私人電話或做其它工作 ;有搶救病人急診(或特護(hù)病人)時(shí),床旁要留一名護(hù)士觀察病情況。(11) 夜班護(hù)士在交班前除做好病人、病情方面的準(zhǔn)備
8、外,還應(yīng)做好交班周圍環(huán)境準(zhǔn)備,保持交班環(huán)境清潔、整齊。(12) 護(hù)士長早晨提前15分鐘進(jìn)入病房巡視病人,了解危重、搶救、手術(shù)后及當(dāng)日待手術(shù)病人病情,檢查各項(xiàng)護(hù)理措施的落實(shí)情況及夜班護(hù)士的工作質(zhì)量。(13) 床頭接班要求護(hù)士長和白班護(hù)士、夜班護(hù)士共同巡視,交接所有病人。特別是新入院和危重病人。7、 集會(huì)文明規(guī)范(1) 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場,按指定位置就座,不遲到、早退。(2) 按規(guī)定著裝。(3) 坐姿端正。(4) 保持肅靜,不交頭接耳。(5) 不帶閱與會(huì)議無關(guān)的書報(bào)雜志等。(6) 不打瞌睡。(7) 不鼓倒掌,不喝倒彩。(8) 不吃食品及吸煙,不亂丟雜物。四、 護(hù)士道德準(zhǔn)則1、 護(hù)士應(yīng)熱情工作,尊重每一位
9、患者,不因社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位、個(gè)人特征、疾病性質(zhì)不同而有差異。2、 護(hù)士的基本職責(zé)是服務(wù)于患者,滿足的正常需求。3、 護(hù)士應(yīng)為促進(jìn)病人健康、為人民大眾提高健康水平和維護(hù)病人的權(quán)利而奮斗。4、 護(hù)士對(duì)待別人應(yīng)像對(duì)待自己一樣負(fù)責(zé),養(yǎng)成誠實(shí)、正直、慎獨(dú)、上進(jìn)的品格和沉著、機(jī)敏、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。5、 護(hù)士應(yīng)對(duì)個(gè)人的護(hù)理行為負(fù)責(zé),努力為患者提供最佳的、最適宜的護(hù)理服務(wù)。6、 護(hù)士應(yīng)參與建立、保持和提高有益于護(hù)理工作質(zhì)量和病人安全的工作環(huán)境和工作程序。7、 護(hù)士應(yīng)通過實(shí)踐、教育、管理、學(xué)習(xí)等方式提高專業(yè)水平。8、 護(hù)士的使命是體現(xiàn)護(hù)理工作的價(jià)值,促進(jìn)人類健康;護(hù)士應(yīng)與其他衛(wèi)生保健人員合作,為提高整個(gè)社會(huì)人
10、類的健康水平而努力。五、 護(hù)士職業(yè)行為規(guī)范護(hù)理學(xué)的奠基人南丁格爾曾經(jīng)說過:“護(hù)理是一門最精細(xì)的藝術(shù)”藝術(shù)需要想象力,所以,護(hù)士在職業(yè)中的言行、舉止、姿態(tài)、眼神、表情、微笑乃至片刻的沉默,都是護(hù)士素質(zhì)要求中不可缺少的內(nèi)容。(一)護(hù)士語言行為人與人交往之間,約35%運(yùn)用語言性溝通技巧,因?yàn)樗芮宄已杆賹⑿畔鬟f給對(duì)方。有效的溝通主要是建立在護(hù)士對(duì)病人真誠相助的態(tài)度和彼此能懂得言語上,這是非常重要的。護(hù)士應(yīng)估計(jì)病人的教育成度及理解能力,以便選擇合適的語言表達(dá)。1、 護(hù)理用語的要求(1) 規(guī)范性 語言內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)、高尚,符合論理道德原則,具有教育意義。語言要清晰、溫和,措詞要準(zhǔn)確、達(dá)意,語調(diào)要適中,交
11、待護(hù)理意圖要簡潔、通俗、易懂。(2) 情感性 語言是溝通護(hù)患之間感情的“橋梁”,良好的語言能給病人帶來精神上的安慰,語言的情感性要在高尚的醫(yī)德修養(yǎng)指導(dǎo)下不斷完善。(3) 保密性 護(hù)患關(guān)系應(yīng)建立在真誠的基礎(chǔ)上。一般情況下,護(hù)士要實(shí)事求事地向病人解釋病情和治療情況,因?yàn)椴∪擞袡?quán)利知道。由于病人對(duì)有關(guān)問題比正常人敏感,護(hù)士可視不同對(duì)象不同對(duì)待,有的可直言,有的必須諉婉、今蓄。對(duì)重危病人要盡量減少他們的精神壓力。特別要注意,護(hù)士必須尊重病人的隱私權(quán),對(duì)病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密,病人不愿陳述的內(nèi)容不要追問。(4) 符合禮儀要求的日常護(hù)理規(guī)范用語(1) 招呼用語如“請(qǐng)”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)
12、別急”、“謝謝”、“再見”、“對(duì)不起”、“謝謝您的協(xié)助”等。對(duì)病人的稱謂要有區(qū)別、有分寸,可視年齡、職業(yè)而選擇不同的稱呼,如“老師”、“先生”、“小姐”、“同志”、“小朋友”等等。不可用床號(hào)稱呼病人。(2) 介紹用語 病人被送至病區(qū)時(shí),首先接待是護(hù)士,護(hù)士要有禮貌地介紹自己。如:“您好!我是負(fù)責(zé)您的護(hù)士,我叫×××有事請(qǐng)找我。”(3) 電話用語 打電話應(yīng)做到有稱呼,如請(qǐng)找××醫(yī)生聽電話。接電話應(yīng)自報(bào)受話部門,如“您好這里是內(nèi)科病房,請(qǐng)講”。(4) 安慰用語 聲音溫和,表達(dá)真誠關(guān)懷。使用安慰用語,要使病人感到合情合理,聽后能獲得依靠和希望。(5)
13、 迎接用語 新病人入院,護(hù)士要充分意識(shí)到這是建立良好的護(hù)患關(guān)系的開始,護(hù)士應(yīng)起立面帶微笑迎接病人,護(hù)送病人到床邊,熱情介紹病區(qū)環(huán)境、制度及同室的病友,使病人消除陌生感,盡快的適應(yīng)住院環(huán)境。病人出院時(shí),護(hù)士應(yīng)送至病房門口,用送別的語言與病人告別,如“請(qǐng)按時(shí)服藥”、“請(qǐng)多保重”、“請(qǐng)定時(shí)到門診復(fù)查”等。2、 護(hù)理操作中的解釋語在臨床實(shí)踐中,護(hù)士為病人進(jìn)行任何護(hù)理操作如“注射”“導(dǎo)尿” “灌腸”時(shí),都應(yīng)委婉地、清楚地向病人解釋。因?yàn)椴∪擞袡?quán)知道護(hù)士將為他們進(jìn)行的是什么護(hù)理操作,為什么采取該項(xiàng)操作,護(hù)士有責(zé)任向病人進(jìn)行有關(guān)方面的指導(dǎo),要鼓勵(lì)病人提問題,通過護(hù)士的講解,病人能夠理解,并感到放心和滿意。有
14、效和解釋,對(duì)于成功的護(hù)理是十分重要的。護(hù)理操作解釋用語一般分三大部分,即操作前準(zhǔn)備、操作中指導(dǎo)和操作后囑咐。(1) 操作前解釋:本次操作的目的;病人的準(zhǔn)備工作;講解簡要方法,在操作過程中,病人會(huì)產(chǎn)生的感覺;做出承諾,告訴病人,護(hù)士的態(tài)度和愿望,并予以保證,將用熟練的護(hù)理技術(shù),盡量減少病人不適。(2) 操作中指導(dǎo):具體交待病人的配合方法;使用安慰性語言,轉(zhuǎn)移其注意力;使用鼓勵(lì)性語言,增強(qiáng)其信心。(3) 操作后囑咐:詢問病人的感覺,是否達(dá)到預(yù)期效果;必要的注意事項(xiàng);感謝病人配合(二)護(hù)士的非語言行為人與人之間的交往,約有65%是非語言溝通技巧,如傾聽、皮膚接觸、面部表情和沉默等。1、 傾聽 要善于聽人講話,要注意講話聲音、聲調(diào)、流暢程度及所選擇用的詞句,他的面部表情、身體姿勢(shì)及動(dòng)作,盡量理解他想表達(dá)的內(nèi)在含義。在傾聽過程中,要全神貫注、集中精力、注意聽講。談話時(shí),要使用能表達(dá)信息的舉動(dòng),如點(diǎn)頭、微笑等。用心傾聽,不僅表達(dá)對(duì)病人的關(guān)心,還表達(dá)對(duì)話題的關(guān)注,以鼓勵(lì)病人繼續(xù)說下去。2、 面部表情 面部表情常清楚地表明人的情緒,在某種程度上反應(yīng)內(nèi)心隱衷。護(hù)士的微笑,應(yīng)展現(xiàn)真誠、親切、關(guān)心、同情和理解,要有情感交流。在微笑中為病人創(chuàng)造出一種愉悅的、 安全的、可信賴的氛圍。3、 專業(yè)性皮膚接
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