車間現(xiàn)場管理3

1、車車 間間 現(xiàn)現(xiàn) 場場 品品 質(zhì)質(zhì) 管管 理理一一 品質(zhì)概論品質(zhì)概論二二 現(xiàn)場品質(zhì)管理的基本要素現(xiàn)場品質(zhì)管理的基本要素三三 現(xiàn)場干部管理品質(zhì)的秘訣現(xiàn)場干部管理品質(zhì)的秘訣四四 高效易用的管理工具高效易用的管理工具品質(zhì)管理的衡量指針品質(zhì)管理的衡量指針品質(zhì)管理活動的評價和衡量 體系的評價品質(zhì)體系審核不符合項的多少(審核報告) 產(chǎn)品的評價產(chǎn)品審核產(chǎn)品符合要求的程度（PPM） 過程的評價過程審核過程符合要求的程度（過程績效/過程審核結(jié)果） 客戶的評價客戶滿意客戶滿意度 金錢的評價品質(zhì)成本品質(zhì)成本占銷售額的比率等品質(zhì)品質(zhì) A B CA B C 品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)

2、的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品的產(chǎn)品 戴明戴明 品質(zhì)是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意購品質(zhì)是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意購買的特質(zhì)買的特質(zhì) 石川馨石川馨現(xiàn)代現(xiàn)代QC:以最經(jīng)濟(jì)的方法，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)以最經(jīng)濟(jì)的方法，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)要素一要素一,擁有滿足客戶要求的產(chǎn)品擁有滿足客戶要求的產(chǎn)品要素二要素二,SQC 徹底抑制波動徹底抑制波動(可見和不可見的損失成本可見和不可見的損失成本)要素三要素三,公司標(biāo)準(zhǔn)化公司標(biāo)準(zhǔn)化 (特有技術(shù)和管理技術(shù)特有技術(shù)和管理技術(shù))什么是良好的品質(zhì)呢？什么是良好的品質(zhì)呢？1.1.變異性低變異性低2.2.耐用度高耐用度高3.3.吸引力強(qiáng)吸引力

3、強(qiáng)4.4.合理價格合理價格第第1 1，2 2兩點廠家可以自己評價，第兩點廠家可以自己評價，第3 3，4 4兩點將兩點將由消費者來決定。由消費者來決定。品 質(zhì) 是 競 爭 的 關(guān) 鍵顧客對產(chǎn)品或服務(wù)不滿，91%不會再上門不滿意的一個顧客會將不愉快的經(jīng)驗轉(zhuǎn)述-10人開發(fā)新顧客和維系老顧客成本為5:1 美國福特公司：90全面改進(jìn)管理全面改進(jìn)管理(TIM)ISO90016波多里奇波多里奇質(zhì)量模式質(zhì)量模式全全 面面 品品 質(zhì)質(zhì) 管管 理理零零 缺缺 陷陷 理理 論論TQC/WQC統(tǒng)計品質(zhì)控制統(tǒng)計品質(zhì)控制(SQC)品品 質(zhì)質(zhì) 檢檢 驗驗2002年年1987年年1979年年1961年代年代1930年代年代1

4、930以前以前 忽視長遠(yuǎn)規(guī)劃忽視長遠(yuǎn)規(guī)劃 尋找模仿對象尋找模仿對象 把問題全怪在員工頭上把問題全怪在員工頭上透過檢驗求取品質(zhì)透過檢驗求取品質(zhì)假行動假行動 現(xiàn)現(xiàn) 場場 六六 大大 目目 標(biāo)標(biāo)P(production): 效率效率Q(quality): 品質(zhì)品質(zhì) C(cost): 成本成本D(delivery): 交期交期M(morale): 士氣士氣S(safety): 安全安全小組討論小組討論:列舉現(xiàn)場品質(zhì)管理有哪些指標(biāo)列舉現(xiàn)場品質(zhì)管理有哪些指標(biāo)?寫出計算公式寫出計算公式?日常的生產(chǎn)報表有提供哪些指標(biāo)日常的生產(chǎn)報表有提供哪些指標(biāo)?有進(jìn)行連有進(jìn)行連續(xù)推移嗎續(xù)推移嗎?二 現(xiàn)場品質(zhì)管理的基本要素1.

5、 制程管制概念制程管制概念2. 人員的管理人員的管理3. 讓機(jī)器設(shè)備讓機(jī)器設(shè)備“聽話聽話”4. 材料的管理材料的管理5. 環(huán)境的管理環(huán)境的管理6. 方法的運用方法的運用質(zhì)量質(zhì)量觀念觀念貫穿貫穿制造制造過程過程 質(zhì)量基準(zhǔn)質(zhì)量基準(zhǔn)完全的標(biāo)準(zhǔn)化操作完全的標(biāo)準(zhǔn)化操作現(xiàn)場品質(zhì)管理的基本要素1 1制程管制的概念制程管制的概念過程過程/ /制程制程 輸入輸入 人人 機(jī)機(jī) 料料 法法 環(huán)環(huán) （增（增 值）值） 制程/過程 輸出輸出 : 產(chǎn)品 服務(wù)1制程管制的概念制程管制的概念影響現(xiàn)場品質(zhì)的因素影響現(xiàn)場品質(zhì)的因素制程管制應(yīng)從如下幾個方面考慮：制程管制應(yīng)從如下幾個方面考慮： 4M1E人、機(jī)、料、法、環(huán)人、機(jī)、料、

6、法、環(huán) 5M1E人、機(jī)、料、法、環(huán)、人、機(jī)、料、法、環(huán)、測測 人力人力 Man 員工是企業(yè)所有品質(zhì)作業(yè)、活動的執(zhí)行者。員工是企業(yè)所有品質(zhì)作業(yè)、活動的執(zhí)行者。 設(shè)備設(shè)備 Machine 機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場的利刃。機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場的利刃。 材料材料 Material 巧婦難為無米之炊，材料品質(zhì)問題往往是現(xiàn)場品質(zhì)異常的主要原因。巧婦難為無米之炊，材料品質(zhì)問題往往是現(xiàn)場品質(zhì)異常的主要原因。 方法方法 Method 企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等等構(gòu)成企業(yè)的企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等等構(gòu)成企業(yè)的Know-How，也是同行競爭中致勝的法寶。也是同行競爭中致勝的

7、法寶。 環(huán)境環(huán)境 Environment 外部競爭、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場及氛圍。外部競爭、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場及氛圍。 測量測量 Measurement 測量系統(tǒng)夠準(zhǔn)嗎？測量系統(tǒng)夠準(zhǔn)嗎？1.現(xiàn)場制程中有哪些常見的品質(zhì)問題？現(xiàn)場制程中有哪些常見的品質(zhì)問題？(小組小組討論討論)2.如何預(yù)防這些問題，有哪些具體方案？如何預(yù)防這些問題，有哪些具體方案？ (課后作業(yè)課后作業(yè))2、人員的管理、人員的管理破冰行動破冰行動人員品質(zhì)人員品質(zhì)觀念的調(diào)整、強(qiáng)化觀念的調(diào)整、強(qiáng)化技能培訓(xùn)：技能培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn)工作為什么做不好工作為什么做不好 ? !不愿不愿不會不會不知不知不

8、好不好不能不能重視教育訓(xùn)練重視教育訓(xùn)練 品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗出來的品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗出來的 第一次就把事情做好第一次就把事情做好 品質(zhì)是最好的推銷員品質(zhì)是最好的推銷員 沒有品質(zhì)就沒有明天沒有品質(zhì)就沒有明天 客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝 不接收不良品、不制造不良品、不傳遞不接收不良品、不制造不良品、不傳遞不良品不良品 崗前訓(xùn)練崗前訓(xùn)練入廠訓(xùn)練 崗位訓(xùn)練崗位訓(xùn)練 如何正確操作設(shè)備、工具如何正確操作設(shè)備、工具 如何自檢、互檢如何自檢、互檢 品質(zhì)不良種類與限度品質(zhì)不良種類與限度 基本的不良修復(fù)技巧基本的不良修復(fù)技巧 如何尋找?guī)椭绾螌ふ規(guī)椭堘槍ψ?/p>

9、廠的產(chǎn)品做具體的崗位訓(xùn)練說明請針對自廠的產(chǎn)品做具體的崗位訓(xùn)練說明 三按：三按：按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn) 三自：三自： 對自己的產(chǎn)品進(jìn)行對自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查 自己自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品合格與不合格的產(chǎn)品 自己做好加工者、日期、品質(zhì)狀況自己做好加工者、日期、品質(zhì)狀況等標(biāo)記 一控：一控： 控制控制自檢合格率人員的管理人員的管理培訓(xùn)方法：培訓(xùn)方法：工作分析工作分析工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)工作改善工作改善說給他聽，做給他看，聽他說，看他做，評價效果！說給他聽，做給他看，聽他說，看他做，評價效果！現(xiàn)場品質(zhì)管理的核心現(xiàn)場品質(zhì)管理的核心: 要有滿意的員工要有滿意的員工 3 探討讓機(jī)器設(shè)備(工裝/夾具)聽話的秘訣

10、?設(shè)備的領(lǐng)養(yǎng)制度：335三定使用制：定人、定機(jī)、定操作規(guī)程三定使用制：定人、定機(jī)、定操作規(guī)程三級保養(yǎng)制：先學(xué)會保養(yǎng)三級保養(yǎng)制：先學(xué)會保養(yǎng)五定潤滑管理：定點、定質(zhì)、定置、五定潤滑管理：定點、定質(zhì)、定置、 定期、定人定期、定人 建立產(chǎn)品用料明細(xì)表（建立產(chǎn)品用料明細(xì)表（BOM） 領(lǐng)用材料防止出錯；領(lǐng)用材料防止出錯； 材料擺放區(qū)防止混料；材料擺放區(qū)防止混料； 各站位防止錯用；各站位防止錯用；限度樣品使用限度樣品使用模棱兩可的時候不要輕易判斷，模棱兩可的時候不要輕易判斷， 先予挑出先予挑出 代用物料要事先申請確認(rèn)代用物料要事先申請確認(rèn) 不良品集中、保護(hù)、復(fù)檢、隔離；不良品集中、保護(hù)、復(fù)檢、隔離； 批清批

11、結(jié)。批清批結(jié)。4 材 料 的 管 理 混合倉、流動倉、固定倉的管理混合倉、流動倉、固定倉的管理 退庫品退庫品 殘留零部件殘留零部件 試驗品試驗品 不良品不良品 超高標(biāo)識超高標(biāo)識物 料 的 識 別 工具的使用工具的使用 堆放高度的限制堆放高度的限制 防護(hù)用具的管理防護(hù)用具的管理 異常和跌落品的處理異常和跌落品的處理 物 料 的 搬 運現(xiàn)場品質(zhì)管理的基本要素 5、環(huán)境的管理、環(huán)境的管理軟環(huán)境：軟環(huán)境：團(tuán)隊氛圍；團(tuán)隊氛圍；團(tuán)隊文化；團(tuán)隊文化；成長可能性；成長可能性；硬環(huán)境：硬環(huán)境：工作空間場所對產(chǎn)品的保護(hù)；工作空間場所對產(chǎn)品的保護(hù)；溫度、濕度；溫度、濕度；空氣潔凈度（灰塵、靜電、纖毛）；空氣潔凈度（

12、灰塵、靜電、纖毛）；輔助設(shè)施、用品可能的危害。輔助設(shè)施、用品可能的危害?，F(xiàn)場品質(zhì)管理的基本要素 5、環(huán)境的管理、環(huán)境的管理環(huán)境的改變環(huán)境的改變： 推行推行5 5S S活動，臟亂的環(huán)境不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品活動，臟亂的環(huán)境不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品 從企業(yè)從企業(yè)“環(huán)境環(huán)境”面貌改變面貌改變“人人”的工作面貌的工作面貌 形成注重工作品質(zhì)的企業(yè)文化形成注重工作品質(zhì)的企業(yè)文化 地地物明朗化物明朗化 人規(guī)范化人規(guī)范化 5S是一種行動。是一種行動。 借活動來改變?nèi)说慕杌顒觼砀淖內(nèi)说乃伎挤绞胶托袆铀伎挤绞胶托袆悠焚|(zhì)品質(zhì)，從而改變公司的管理水準(zhǔn)。，從而改變公司的管理水準(zhǔn)。5S 5S 活活 動動 強(qiáng)強(qiáng) 調(diào)調(diào)5S是企業(yè)品性的

13、標(biāo)志是企業(yè)品性的標(biāo)志(企業(yè)的勢企業(yè)的勢) 5S活動得以徹底推進(jìn)的企業(yè)，可以看到以活動得以徹底推進(jìn)的企業(yè)，可以看到以下現(xiàn)象下現(xiàn)象:員工主動遵守規(guī)定；員工主動遵守規(guī)定；員工守時，各項活動能夠準(zhǔn)時集合；員工守時，各項活動能夠準(zhǔn)時集合；管理狀態(tài)是否一目了然；管理狀態(tài)是否一目了然；員工的作業(yè)速度是否快捷有序員工的作業(yè)速度是否快捷有序,充滿干勁；充滿干勁；員工的精神面貌是否良好，是否彬彬有禮。員工的精神面貌是否良好，是否彬彬有禮。不戰(zhàn)而屈人之兵并非簡單打掃衛(wèi)生不戰(zhàn)而屈人之兵并非簡單打掃衛(wèi)生5S一旦被作為現(xiàn)場管理的“宗教”（教條）被長期堅持（虔誠地去重復(fù)）的話，那么就會為現(xiàn)場管理帶來意想不到的巨大效益 環(huán)境

14、沉默的管理者！環(huán)境沉默的管理者！ 6、方法的運用、方法的運用法法 文件化的規(guī)定，在制造過程中應(yīng)訂定各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)管制標(biāo)準(zhǔn)及檢驗標(biāo)準(zhǔn)，包括： a.程序/法規(guī) b.作業(yè)指導(dǎo)對過程參數(shù)的監(jiān)控對產(chǎn)品的檢驗 c.檢驗標(biāo)準(zhǔn) d.不合格品的處理 e.重大問題的處理 f.緊急情況的處理 g.換線換模時的作業(yè)準(zhǔn)備與驗證 若沒有在以上規(guī)定則工程就變得不明確無統(tǒng)一規(guī)則若沒有在以上規(guī)定則工程就變得不明確無統(tǒng)一規(guī)則作業(yè)時各自為政作業(yè)時各自為政; ; 致使產(chǎn)品品質(zhì)惡劣參差不齊致使產(chǎn)品品質(zhì)惡劣參差不齊 以上即是在程序中創(chuàng)造品質(zhì)在程序中創(chuàng)造品質(zhì) 現(xiàn)場品質(zhì)管理的基本要素 6、方法的運用、方法的運用 1) 1) 制造流程

15、的規(guī)劃制造流程的規(guī)劃 a a. .過程流程圖過程流程圖 b. b.場地布置圖（場地布置圖（LayoutLayout） c.FMEA c.FMEA d.QC d.QC工程圖工程圖控制計劃控制計劃 e. e.工裝模具準(zhǔn)備工裝模具準(zhǔn)備 f. f.作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書 g. g.檢查基準(zhǔn)書檢查基準(zhǔn)書作業(yè)方法的管理作業(yè)方法的管理作業(yè)指導(dǎo)書的確認(rèn)作業(yè)指導(dǎo)書的確認(rèn) 是否為最新版？是否為最新版？ 方便合理嗎？（流程和圖示如何）方便合理嗎？（流程和圖示如何） 看得懂嗎？看得懂嗎？ 員工明白嗎？員工明白嗎？現(xiàn)場品質(zhì)管理的基本要素 6、方法的運用、方法的運用2)2)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其影響作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其影響 有關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)

16、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) a.a.作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)定作業(yè)條件、作業(yè)方法、管制方法、使用材料、使用設(shè)備及其它注意事項的基準(zhǔn)。b.b.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化將現(xiàn)場重復(fù)發(fā)生的工作寫成文字作成標(biāo)準(zhǔn)，使作業(yè)人員能確實工作，減少獨自摸索而減少品質(zhì)變動。c.再現(xiàn)性可以重復(fù)出現(xiàn)的特性，才能使用統(tǒng)計方法分析和預(yù)測。 d.d.因行業(yè)與生產(chǎn)方式不同，標(biāo)準(zhǔn)寫法各有不同，依內(nèi)容分依內(nèi)容分技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、管制標(biāo)準(zhǔn)四種。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、管制標(biāo)準(zhǔn)四種。 檢驗標(biāo)準(zhǔn)之例檢驗標(biāo)準(zhǔn)之例現(xiàn)場品質(zhì)管理的基本要素 6、方法的運用、方法的運用2)2)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其影響作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其影響 好的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)好的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) a.現(xiàn)場人員看得懂 b.不懂的

17、人會操作 檢討一下目前貴組織使用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場品質(zhì)管理的基本要素 6、方法的運用、方法的運用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其影響作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其影響 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)類修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)類修訂常碰到下列情境，標(biāo)準(zhǔn)即須修訂常碰到下列情境，標(biāo)準(zhǔn)即須修訂產(chǎn)品規(guī)格變更或設(shè)計變更機(jī)械、器具、裝置變更原材料變更發(fā)現(xiàn)原標(biāo)準(zhǔn)不妥或錯誤時依照原標(biāo)準(zhǔn)操作困難時發(fā)現(xiàn)更佳方法或其它技術(shù)超出管制界限經(jīng)求證須修訂時執(zhí)行三化 流程化（工作流程化）流程化（工作流程化） 數(shù)據(jù)化（管理數(shù)據(jù)化）數(shù)據(jù)化（管理數(shù)據(jù)化） 標(biāo)準(zhǔn)化（操作標(biāo)準(zhǔn)化）標(biāo)準(zhǔn)化（操作標(biāo)準(zhǔn)化）模糊（虛泛詞）管理模糊（虛泛詞）管理與量化管理與量化管理設(shè)計設(shè)計品質(zhì)問題品質(zhì)問題工程技術(shù)工程技術(shù)品質(zhì)問題品質(zhì)問題制程

18、制程品質(zhì)問題品質(zhì)問題管理支援管理支援品質(zhì)問題品質(zhì)問題 錯誤不良的設(shè)計錯誤不良的設(shè)計, ,不可能有好產(chǎn)品不可能有好產(chǎn)品 復(fù)雜的設(shè)計復(fù)雜的設(shè)計, ,導(dǎo)致高成本、低品質(zhì)導(dǎo)致高成本、低品質(zhì) 經(jīng)常變更設(shè)計，使制程混亂，容易出錯經(jīng)常變更設(shè)計，使制程混亂，容易出錯設(shè)計品質(zhì)對產(chǎn)品品質(zhì)不良的影響設(shè)計品質(zhì)對產(chǎn)品品質(zhì)不良的影響 缺乏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 錯誤或不適合的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)錯誤或不適合的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 缺乏正確可信賴的生產(chǎn)工具缺乏正確可信賴的生產(chǎn)工具 缺乏正確的檢驗標(biāo)準(zhǔn)缺乏正確的檢驗標(biāo)準(zhǔn)工程技術(shù)品質(zhì)對產(chǎn)品品質(zhì)不良的影響工程技術(shù)品質(zhì)對產(chǎn)品品質(zhì)不良的影響 進(jìn)料品質(zhì)形同虛設(shè)進(jìn)料品質(zhì)形同虛設(shè) 生產(chǎn)計劃粗糙、多變、松緊不一生產(chǎn)計

19、劃粗糙、多變、松緊不一 管理不當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御不力管理不當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御不力 倉儲管理不良倉儲管理不良管理支援不良對產(chǎn)品品質(zhì)不良的影響管理支援不良對產(chǎn)品品質(zhì)不良的影響 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理 不會不會 制程能力管理制程能力管理 不能不能 制程品質(zhì)稽核制程品質(zhì)稽核 不當(dāng)不當(dāng) 品質(zhì)意識與品質(zhì)責(zé)任管理品質(zhì)意識與品質(zhì)責(zé)任管理 不愿不愿問題問題 分析分析 對策對策 1新進(jìn)員工新進(jìn)員工 1派工適任派工適任不會不會 2. 不適任不適任 2給予標(biāo)準(zhǔn)給予標(biāo)準(zhǔn) 3. 教導(dǎo)不良教導(dǎo)不良 3做好教導(dǎo)做好教導(dǎo)問題問題 分析分析 對策對策 1缺乏或用錯工具缺乏或用錯工具 1流程規(guī)范化流程規(guī)范化不能不能 2誤解標(biāo)準(zhǔn)誤解標(biāo)準(zhǔn) 2作

20、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 3缺乏防呆缺乏防呆 3動作簡單化動作簡單化 4純粹疏忽純粹疏忽 4工具愚巧化工具愚巧化問題問題 分析分析 對策對策 1進(jìn)料不良進(jìn)料不良 1防止不良進(jìn)入防止不良進(jìn)入 2前制程問題前制程問題 2設(shè)備保養(yǎng)與預(yù)警設(shè)備保養(yǎng)與預(yù)警不當(dāng)不當(dāng) 3設(shè)備精度設(shè)備精度 3三不原則三不原則 4錯誤指令錯誤指令 5標(biāo)準(zhǔn)有誤標(biāo)準(zhǔn)有誤問題問題 分析分析 對策對策 1管理問題管理問題 1品質(zhì)評比品質(zhì)評比 2組織問題組織問題 2QCC活動活動不愿不愿 3缺乏壓力缺乏壓力 3基層干部訓(xùn)練基層干部訓(xùn)練 4缺乏激勵缺乏激勵 4 公司制度定期討論修訂公司制度定期討論修訂 5對事不對人對事不對人 6 建立責(zé)任歸屬建立

21、責(zé)任歸屬第四章第四章 高效易用的管理工具高效易用的管理工具1. 1. 檢查表檢查表2. 2. 層別法層別法 3. 3. 柏拉圖法柏拉圖法4. 4. 特性要因圖特性要因圖( (因果圖、魚骨圖因果圖、魚骨圖) )5. 5. 散布圖法散布圖法( (正、弱正相關(guān)；負(fù)、正、弱正相關(guān)；負(fù)、 弱負(fù)相關(guān)；無相關(guān)；曲線相關(guān)弱負(fù)相關(guān)；無相關(guān)；曲線相關(guān)) )6. 6. 控制圖法控制圖法( (計數(shù)值；計量值控制圖計數(shù)值；計量值控制圖) )7. 7. 直方圖法直方圖法( (柱狀圖柱狀圖) )8. 8. 分布圖法分布圖法9. 9. 實驗設(shè)計實驗設(shè)計10. 10. 推移圖法推移圖法11. 11. 抽樣計劃抽樣計劃12. 1

22、2. 品質(zhì)成本品質(zhì)成本13. 13. 制程流程圖制程流程圖14. IE14. IE方法方法QCQC手法使用率手法使用率查核表查核表 85.5%管制圖管制圖 80.6%柏拉圖柏拉圖 80.3%直方圖直方圖 79%抽樣檢驗抽樣檢驗 79%特性要因圖特性要因圖 77%散布圖散布圖 30.6%層別法層別法 27.4% 查檢表是以簡單的數(shù)據(jù)，用容易了解的查檢表是以簡單的數(shù)據(jù)，用容易了解的方式做成圖形或表格，只要記上檢查方式做成圖形或表格，只要記上檢查記號，并加以統(tǒng)計整理，作為進(jìn)一步記號，并加以統(tǒng)計整理，作為進(jìn)一步分析或核對檢查用分析或核對檢查用 記錄用查檢表記錄用查檢表 目的在收集數(shù)據(jù)資料，做進(jìn)目的在收

23、集數(shù)據(jù)資料，做進(jìn)一步統(tǒng)計整理用一步統(tǒng)計整理用點檢用查檢表點檢用查檢表 目的主要在檢查事物目的主要在檢查事物/ /務(wù)的功務(wù)的功能運作狀態(tài)，或檢查問題用能運作狀態(tài)，或檢查問題用一、查檢表的種類一、查檢表的種類 記錄用檢查表記錄用檢查表 決定所要收集的數(shù)據(jù)及希望把握的項目；決定所要收集的數(shù)據(jù)及希望把握的項目； 決定查檢表的格式；決定查檢表的格式； 記入記號并整理成次數(shù)分配表。記入記號并整理成次數(shù)分配表。 點檢用查檢表點檢用查檢表 將需點檢的項目逐一列舉出來，并空出要記將需點檢的項目逐一列舉出來，并空出要記入記號的空欄；入記號的空欄； 檢點有順序要求的需注明編號；檢點有順序要求的需注明編號； 必須檢點

24、的項目，盡可能分類層別。必須檢點的項目，盡可能分類層別。查檢表的制作步驟查檢表的制作步驟不良要因別調(diào)查的查檢表裝裝置置作作業(yè)業(yè)者者星期一星期一星期二星期二星期三星期三星期四星期四星期五星期五星期六星期六上午上午下午下午上午上午下午下午上午上午下午下午上午上午下午下午上午上午下午下午上午上午下午下午1號號機(jī)機(jī)大大山山 文文宏宏 2號號機(jī)機(jī)立立本本 文文山山 ：外觀不良：外觀不良 ：尺寸不良：尺寸不良 ：材料不良：材料不良 ：加工不良：加工不良 看所檢查的數(shù)目的集中程度看所檢查的數(shù)目的集中程度(那一位置的查檢記號最多。)項項 目目檢檢 查查A | |B | | | | | |C |是否從某時期開始

25、急速地增加（或減少）？是否從某時期開始急速地增加（或減少）？ 星期星期項項 目目一一二二三三四四五五A|B|C|0505AB餐廳食品營業(yè)記錄表餐廳食品營業(yè)記錄表星期星期食品食品一一二二三三四四五五六六日日烤面包烤面包/ / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / /咖喱飯咖喱飯/ / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / /牛牛 排排/ / / / / / / / /沙沙 拉拉/ / / / /午午 餐餐/ / / /燒燒 肉肉/ / / / /序號分 析對 應(yīng) 措 施1 一星

26、期中最好賣的是咖喱飯 要經(jīng)常采購咖喱飯的材料2 星期日烤面包賣不出去 星期六不采購烤面包的材料3 燒肉的生意極少 取消燒肉練練 習(xí)習(xí) 題題一、查核表一、查核表 問題問題1 1在下列文句中的（在下列文句中的（ ）內(nèi)，各有兩個名詞，請選擇正確的打）內(nèi)，各有兩個名詞，請選擇正確的打“”（1 1）查核表是指，訂定新計劃、搜集各項數(shù)據(jù)資料后，為防止看錯或漏看）查核表是指，訂定新計劃、搜集各項數(shù)據(jù)資料后，為防止看錯或漏看（檢查項目、數(shù)字）所使用的，只要（檢查、核對）一下，就能（簡單、（檢查項目、數(shù)字）所使用的，只要（檢查、核對）一下，就能（簡單、概算地）看出結(jié)果，所作的表和圖。概算地）看出結(jié)果，所作的表和

27、圖。 （2 2）不良要因調(diào)查用查核表是指，依（要因別、特性值別）進(jìn)行（檢討、層）不良要因調(diào)查用查核表是指，依（要因別、特性值別）進(jìn)行（檢討、層別）查核，調(diào)查不良品是如何發(fā)生的，亦即找（要因、現(xiàn)象）所使用的。別）查核，調(diào)查不良品是如何發(fā)生的，亦即找（要因、現(xiàn)象）所使用的。 （3 3）查核表的檢核方法是，盡量避免填寫文字和（手法、數(shù)字），力求簡單）查核表的檢核方法是，盡量避免填寫文字和（手法、數(shù)字），力求簡單以方便查核。另外，為了把許多數(shù)據(jù)集中在以方便查核。另外，為了把許多數(shù)據(jù)集中在1 1張查核表上，、張查核表上，、等記號分開使用，或用顏色區(qū)別，如此一來，數(shù)據(jù)的具體（對策、內(nèi)容）等記號分開使用，或

28、用顏色區(qū)別，如此一來，數(shù)據(jù)的具體（對策、內(nèi)容）更能輕易表現(xiàn)。更能輕易表現(xiàn)。 二、層 別 法分層次以觀察差距、平均或傾向分層次以觀察差距、平均或傾向 分開比較，發(fā)現(xiàn)不同分開比較，發(fā)現(xiàn)不同 分類便于理解分類便于理解層別法的作用層別法的作用 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題問題顯在問題顯在 明確問題明確問題縮小范圍縮小范圍 原因分析原因分析掌握要因掌握要因 提出對策提出對策對策評價對策評價 效果確認(rèn)效果確認(rèn)前后比較前后比較 檢討及標(biāo)準(zhǔn)化檢討及標(biāo)準(zhǔn)化追蹤效果追蹤效果人員：人員：男女、老少、學(xué)歷、資歷、班組、熟練度男女、老少、學(xué)歷、資歷、班組、熟練度時間：時間：早、中、晚、日期、周、月、開始、終了早、中、晚、日期、周、

29、月、開始、終了設(shè)備、工具：設(shè)備、工具：型號、制造廠、新舊、臺別型號、制造廠、新舊、臺別材料：材料：供應(yīng)商、產(chǎn)地、等級、批號、時間供應(yīng)商、產(chǎn)地、等級、批號、時間工作條件：工作條件：溫濕度、壓力、轉(zhuǎn)速、時間、包裝方式溫濕度、壓力、轉(zhuǎn)速、時間、包裝方式制品：制品：品種、批號、規(guī)格、新舊品種、批號、規(guī)格、新舊環(huán)境：環(huán)境：陰晴、風(fēng)雨、照明、潮濕干燥等陰晴、風(fēng)雨、照明、潮濕干燥等不良項目：不良項目：依不良現(xiàn)象如裂痕、依不良現(xiàn)象如裂痕、 破損、污點破損、污點使用層別法的注意事項使用層別法的注意事項 層別角度的選擇依目的考慮層別角度的選擇依目的考慮 收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)明確層別角度收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)明確層別角度 層

30、別時勿將兩個以上角度混雜分類層別時勿將兩個以上角度混雜分類 層別法需配合其它層別法需配合其它QCQC手法來運用手法來運用 柏拉圖是根據(jù)所匯集的數(shù)據(jù)，按某一角柏拉圖是根據(jù)所匯集的數(shù)據(jù)，按某一角度作適當(dāng)分類，依照大小順序排列，再度作適當(dāng)分類，依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。加上累積值的圖形。三、何三、何 謂謂 柏柏 拉拉 圖圖二八法則與二八法則與ABCABC重點管理法重點管理法20%20%的原因產(chǎn)生的原因產(chǎn)生80%80%的結(jié)果的結(jié)果80%80%的原因產(chǎn)生的原因產(chǎn)生20%20%的結(jié)果的結(jié)果占占080%080%的問題為的問題為A A類問題類問題8090%8090%的問題為的問題為B B類問題類問

31、題其余的問題為其余的問題為C C類問題類問題重要的少數(shù)與次要的多數(shù)重要的少數(shù)與次要的多數(shù)抓抓 大大 放放 小小決定不良的分類項目，最好不要超過六項決定不良的分類項目，最好不要超過六項 一般先從結(jié)果的分類，洞悉問題點所在，進(jìn)一步為了采取一般先從結(jié)果的分類，洞悉問題點所在，進(jìn)一步為了采取對策，再依原因別繪制柏拉圖對策，再依原因別繪制柏拉圖 結(jié)果的分類：不良項目別，工程別結(jié)果的分類：不良項目別，工程別 原因的分類：材料別，機(jī)械別，設(shè)備別，作業(yè)者別原因的分類：材料別，機(jī)械別，設(shè)備別，作業(yè)者別 決定數(shù)據(jù)收集期間，并且按照分類項目收集數(shù)決定數(shù)據(jù)收集期間，并且按照分類項目收集數(shù)據(jù)據(jù) 記入圖表紙并且依數(shù)據(jù)大小

32、排列畫出柱形記入圖表紙并且依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱形 點上累積值并用線連結(jié)點上累積值并用線連結(jié) 記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料柏拉圖的制作方法柏拉圖的制作方法抱怨原因抱怨件數(shù)抱怨率%累計比率%605040302010抱抱怨怨件件數(shù)數(shù)100% 80% 60% 40% 20% 累累計計比比率率%605040302010抱抱怨怨件件數(shù)數(shù)100% 80%74% 60% 40% 20% 累累計計比比率率%N6788年年客戶問題客戶問題沒有解決沒有解決回應(yīng)客回應(yīng)客戶太慢戶太慢品質(zhì)問題品質(zhì)問題 交貨延遲交貨延遲新產(chǎn)品新產(chǎn)品推出慢推出慢其他其他 某公司的產(chǎn)品品質(zhì)狀況不好某公司的產(chǎn)品品質(zhì)狀況不

33、好,經(jīng)常被客戶抱怨經(jīng)常被客戶抱怨,總經(jīng)理要求總經(jīng)理要求品管部提出改善方案。品管主管調(diào)閱了近半年的客戶抱怨資料品管部提出改善方案。品管主管調(diào)閱了近半年的客戶抱怨資料,發(fā)現(xiàn)客戶抱怨次數(shù)分布如下發(fā)現(xiàn)客戶抱怨次數(shù)分布如下: 黑點黑點5次次,形狀不良形狀不良14次次,混裝混裝1次次,貼錯標(biāo)示貼錯標(biāo)示1次次,無品管簽名無品管簽名1次次,顏色不符顏色不符21次次,條形碼不符條形碼不符1次次,外箱外箱無編號無編號1次次,數(shù)量不符數(shù)量不符1次次,包裝不良包裝不良3次次,色差色差1次。次。 假設(shè)你是這位品管主管假設(shè)你是這位品管主管,請用柏拉圖分析上述問題請用柏拉圖分析上述問題,并指出目前最重要的改善項目為哪一項或

34、幾項并指出目前最重要的改善項目為哪一項或幾項?練習(xí)題練習(xí)題306090120(個)33323130100%50%阿郎阿郎 文山文山 志宏志宏 立本立本作業(yè)員別不良數(shù)柏拉圖不良品數(shù)累積比率100%50%306090120(個)40302516星期別不良數(shù)柏拉圖不良品數(shù)不良品數(shù)累積比率累積比率15周一周一二二五五三三四四100%50%5101520(個)864阿朗先生的星期別不良品數(shù)柏拉圖不良品數(shù)不良品數(shù)2周一二五三四25303512特性要因圖的作用特性要因圖的作用 問題的整理問題的整理 追查真正的原因追查真正的原因 尋找對策尋找對策 教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練 決定問題或品質(zhì)的特性 特性可以用零件規(guī)格、帳

35、款回收率、產(chǎn)品不良率、生產(chǎn)效果等與品質(zhì)、效率、成本相關(guān)的項目，應(yīng)特別注意的是特性的選擇不能使用看起來很抽象或含混不清的主題。 記上要因背骨 記上要因大骨（決定大要因） 腦力激蕩后記上中骨、小骨（決定中小要因） 追究為什么、為什么的原因，最末端小骨必須是可以采取行動的要因。 挑出影響問題點的主要原因填上制作目的、日期及制作者等資料 其其 他他大骨大骨龍骨龍骨方方 法法材材 料料設(shè)設(shè) 備備人人 員員大要因大要因約約60度度為何茶杯外觀不良高為何茶杯外觀不良高 大大 骨骨 展展 開開 法法為何茶杯外觀不良高為何茶杯外觀不良高粗心粗心欠缺訓(xùn)練欠缺訓(xùn)練人人 員員技術(shù)不佳技術(shù)不佳無品質(zhì)觀念無品質(zhì)觀念中骨中

36、骨中要因中要因小骨小骨小要因小要因不配合不配合技術(shù)差技術(shù)差品質(zhì)不一品質(zhì)不一無標(biāo)準(zhǔn)無標(biāo)準(zhǔn)未用清潔劑未用清潔劑方方 法法設(shè)設(shè) 備備材料材料人員人員老舊老舊未規(guī)劃未規(guī)劃松動松動變形變形拿取不良拿取不良操作不當(dāng)操作不當(dāng)擦試不干凈擦試不干凈無獎懲辦法無獎懲辦法未遵守標(biāo)準(zhǔn)未遵守標(biāo)準(zhǔn)趕產(chǎn)量趕產(chǎn)量無訓(xùn)練無訓(xùn)練新手新手為何茶杯外觀不良高為何茶杯外觀不良高設(shè)計不良設(shè)計不良保養(yǎng)不當(dāng)保養(yǎng)不當(dāng)短暫停機(jī)短暫停機(jī)未鎖緊未鎖緊繁雜繁雜趕產(chǎn)量趕產(chǎn)量厚度不均厚度不均材質(zhì)不良材質(zhì)不良來源多來源多成板不良成板不良堆太高堆太高不耐高溫不耐高溫使用特性要因圖的注意事項使用特性要因圖的注意事項 思考重點放在思考重點放在“為什么為什么”而不是而不是“怎么解決怎么解決” 特性若可細(xì)分時特性若可細(xì)分時, ,最好細(xì)分最好細(xì)分, ,再分別繪制特性要因圖再分別繪制特性要因圖 小要因若是無法采取對策，須再深入小要因若是無法采取對策，須再深入 參與討論人員須為相關(guān)人員參與討論人員須為相關(guān)人員, ,經(jīng)驗知識及