售樓處案場(chǎng)管理制度

1、.銷(xiāo)售部管理實(shí)施細(xì)則一、 形象 1、 愛(ài)清潔，勤洗澡，保持身體無(wú)異味。2、 員工手指甲長(zhǎng)度不超過(guò)手指頭，女員工只可涂透明指甲油，保持手部清潔。3、 銷(xiāo)售人員必須穿黑色職業(yè)皮鞋（去工地除外），保持鞋面清潔，夏天不得穿涼鞋。4、 工作時(shí)間一律穿統(tǒng)一制服，襯衫下擺束在褲內(nèi)（裙內(nèi)），衣袖、褲管不得卷起，經(jīng)常換洗，保持整潔。5、 主動(dòng)同客戶(hù)、上級(jí)、同事打招呼，微笑常掛臉上，多用“你好、歡迎參觀、對(duì)不起等”禮貌用語(yǔ)。6、 案場(chǎng)人員需按照公司規(guī)定：有制服的同事一律穿著制服同時(shí)佩戴會(huì)長(zhǎng)及胸卡。外出辦事回來(lái)馬上更換制服或公司規(guī)定著裝同時(shí)佩戴徽章及胸卡。二、 考勤1、 處正常上班時(shí)間：8：3018：30，午休時(shí)間

2、：12:002:00上下班應(yīng)不早退、不遲到，按時(shí)打卡。2、 強(qiáng)銷(xiāo)期和廣告期間上下班時(shí)間靈活調(diào)整，嚴(yán)禁無(wú)故缺席，否則視情節(jié)進(jìn)行處分，個(gè)人不得私自調(diào)班換崗。3、 售樓處原則每周安排一天休息，安排在每周一至五，員工錯(cuò)開(kāi)休息，員工應(yīng)服從，有特殊原因要請(qǐng)示專(zhuān)案經(jīng)理。4、 銷(xiāo)售人員在強(qiáng)銷(xiāo)期間如不能正常休息，原則上可以在空閑時(shí)期補(bǔ)回應(yīng)休息的天數(shù)。5、 請(qǐng)假須經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)主委同意，事假須提前一天通知，如有違反以曠工處理，病假可當(dāng)天申請(qǐng)，并于當(dāng)天上班前通知專(zhuān)案經(jīng)理，待上班時(shí)補(bǔ)交醫(yī)院所開(kāi)病假單，沒(méi)有病假單以曠工處理。6、 案場(chǎng)人員若有急事須要外出，須經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理批準(zhǔn)后并報(bào)主委同意才可外出，并填寫(xiě)外出登記表。不

3、經(jīng)批準(zhǔn)外出，以失職處理，外出超過(guò)4小時(shí)以曠工處理。7、 如果休息時(shí)間與工作時(shí)間相沖突，專(zhuān)案經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行人員調(diào)整，原則以工作為重服從調(diào)整。三、工作紀(jì)律 1、 嚴(yán)禁隨意處置公司的各項(xiàng)資料檔案。2、 嚴(yán)禁查詢(xún)公司其他員工的工資獎(jiǎng)金情況。3、 售樓處內(nèi)應(yīng)保持整潔，桌面物品堆放整齊，資料管理規(guī)范有序，私人物品應(yīng)置于柜中，控臺(tái)和接待臺(tái)上不允許放私人物品。4、 員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不亂丟廢紙和煙頭，不隨地吐痰，不往窗外門(mén)外亂扔?xùn)|西、亂潑廢水。5、 禁止未經(jīng)允許私自將客戶(hù)資料提供給中介或其他公司。6、 私人電話(huà)不得超過(guò)3分鐘。7、 案場(chǎng)會(huì)議期間業(yè)務(wù)員手機(jī)請(qǐng)調(diào)整至無(wú)聲狀態(tài)，不得擅自離席接聽(tīng)電話(huà)

4、。8、 不得在接待區(qū)域抽煙、吃零食、看報(bào)紙以及與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)、大聲喧嘩、嬉戲打打瞌睡、玩手機(jī)、聽(tīng)MP3及電腦游戲等。9、 女員工不得在接待區(qū)域內(nèi)照鏡子以及化妝。10、 銷(xiāo)售人員在售樓處一律不能使用一次性杯子。11、 銷(xiāo)售人員有責(zé)任維護(hù)案場(chǎng)資料堆放整齊、清潔完好。節(jié)約用紙，不隨意浪費(fèi)資源。12、 值班人員負(fù)責(zé)每天電話(huà)接聽(tīng)，控臺(tái)整潔，天暗時(shí)及時(shí)打開(kāi)售樓處內(nèi)照明設(shè)備及燈箱。幫助同事的客戶(hù)端茶遞水，桌椅歸位。中午吃飯時(shí)間留守控臺(tái)，等待替換。在不接待客戶(hù)的情況下負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)，如果值日生正在接待客戶(hù)，或者兩部以上電話(huà)同時(shí)響起，由其他業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接聽(tīng)。13、 銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的完成專(zhuān)案經(jīng)理交辦的任務(wù)。14、

5、 除女專(zhuān)、副專(zhuān)、專(zhuān)案外其他業(yè)務(wù)員不得使用公司電腦（制作打印合同除外），案場(chǎng)人員不得在公司電腦中下載游戲軟件、聊天軟件，如有違反處于1000元罰款，專(zhuān)案、副專(zhuān)、女專(zhuān)負(fù)連帶責(zé)任。15、 如有發(fā)現(xiàn)工作態(tài)度不端正，消極對(duì)待客戶(hù)者以罰款論處。四、業(yè)務(wù)流程制度1、 接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，要說(shuō)“你好+案名”，并填寫(xiě)來(lái)電登記表，時(shí)間盡量控制在三分鐘以?xún)?nèi)。2、 接待客戶(hù)須主動(dòng)熱情、語(yǔ)言文明、統(tǒng)一說(shuō)辭，不信口開(kāi)河；用專(zhuān)業(yè)易懂的語(yǔ)言向客戶(hù)介紹樓盤(pán)的情況和回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。3、 接待客戶(hù)，按設(shè)定的順序輪流接待，嚴(yán)禁出現(xiàn)搶客戶(hù)的行為。4、 引導(dǎo)客戶(hù)，按公司規(guī)定的介紹順序帶客戶(hù)參觀，并進(jìn)行規(guī)范的講解。5、 待客戶(hù)完畢請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)

6、來(lái)人登記表，業(yè)務(wù)員做好接待客戶(hù)記錄。6、 帶客看房前，先到控臺(tái)問(wèn)銷(xiāo)控，客戶(hù)訂房前再次確認(rèn)銷(xiāo)控。7、 下定前，應(yīng)讓客戶(hù)再次確認(rèn)其所購(gòu)房屋的室號(hào)，業(yè)務(wù)員確認(rèn)面積、價(jià)格。8、 下定時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照案場(chǎng)要求詳細(xì)填寫(xiě)定購(gòu)資料表（定購(gòu)單）。9、 完成定購(gòu)手續(xù)后要告知客戶(hù)簽約和辦理貸款時(shí)必帶的證件、購(gòu)房資料、購(gòu)房手續(xù)和首付款，以及貸款資料等。10、 簽約時(shí)，房號(hào)、面積、單價(jià)和總價(jià)必須與定單上的內(nèi)容核對(duì)準(zhǔn)確，在未得到領(lǐng)導(dǎo)允許下，業(yè)務(wù)員不得擅自增加或減少補(bǔ)充條款。11、 簽約后，業(yè)務(wù)員必須收集齊客戶(hù)的證件的復(fù)印件連同全套合同交給開(kāi)發(fā)商保管人員。12、 不允許將空白合同或合同樣本私自借給客戶(hù)帶回家，對(duì)簽字生效的預(yù)售

7、合同在未經(jīng)房地產(chǎn)交易中心登記備案前，也不得私借給客戶(hù)帶回家。13、 辦理貸款前，應(yīng)收集齊所有需貸款客戶(hù)提供的相關(guān)資料。14、 若客戶(hù)在簽約當(dāng)日簽約時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而延誤了財(cái)務(wù)解款時(shí)間未能交付首期款的，必要求客戶(hù)在第二天付清首期款，視簽約完成。15、 嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員代收或轉(zhuǎn)交客戶(hù)的定金或房款。16、 同事間應(yīng)互相幫助，嚴(yán)禁扯皮現(xiàn)象和搞小團(tuán)體，客戶(hù)在場(chǎng)，不得聚在一起閑聊。17、 合同應(yīng)事先準(zhǔn)備，不能等客戶(hù)來(lái)簽約時(shí)措手不及，簽約后應(yīng)把付款日期另作記錄備催款之用。18、 必須在定單中規(guī)定的日期內(nèi)簽約，逾期簽約必須報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意。19、 若客戶(hù)委托辦理貸款的，業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格審核客戶(hù)是否符合銀行規(guī)定的條件。20、 簽約

8、時(shí)書(shū)寫(xiě)字跡清楚，不得潦草，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范書(shū)寫(xiě)客戶(hù)姓名及金額等。21、 盡量不要讓客戶(hù)自辦貸款，如有強(qiáng)烈要求自辦貸款客戶(hù)，應(yīng)征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意。22、 對(duì)銷(xiāo)講和答客問(wèn)中已有的內(nèi)容必須按其標(biāo)準(zhǔn)告知客戶(hù)。23、 對(duì)銷(xiāo)講和答客問(wèn)中未涉及的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向?qū)０附?jīng)理反應(yīng)，統(tǒng)一答案后再告知客戶(hù)，不得隨意承諾或欺騙客戶(hù)。24、 說(shuō)詞應(yīng)基本按售摟處統(tǒng)一制定的說(shuō)詞進(jìn)行。五、 業(yè)務(wù)表單制度1、 來(lái)人登記表：由銷(xiāo)售人員接待完每組客戶(hù)，由客戶(hù)填寫(xiě)客戶(hù)資料部分，銷(xiāo)售人員填寫(xiě)接待客戶(hù)小結(jié)，并將客戶(hù)詳情記錄在自已的筆記本上，以便及時(shí)跟蹤客戶(hù)。2、 來(lái)電登記表：由業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)填寫(xiě)，應(yīng)按售摟處規(guī)定的語(yǔ)言及說(shuō)辭接聽(tīng)電 話(huà)，并按規(guī)范填

9、寫(xiě)來(lái)電表。3、 房屋退房單：要求退房客戶(hù)填寫(xiě)退房單，填寫(xiě)退房原因并由客戶(hù)簽名，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。4、 房屋換房單：對(duì)換房客戶(hù)要求客戶(hù)填寫(xiě)換房單，說(shuō)明換房原因并由客戶(hù)簽名，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。5、 日?qǐng)?bào)表：由行政助理統(tǒng)計(jì)每日的來(lái)人、來(lái)電、認(rèn)購(gòu)、簽約、退房等情況。6、 周報(bào)表：由行政助理統(tǒng)計(jì)每周的來(lái)人、來(lái)電情況。7、 值日生每天下午5：00準(zhǔn)時(shí)把當(dāng)天來(lái)人來(lái)電表收齊交由女專(zhuān)輸入電腦。不得遲交，若有問(wèn)題及時(shí)與女專(zhuān)溝通。六、業(yè)績(jī)認(rèn)定制度1、 銷(xiāo)售人員應(yīng)按售樓處制定的接待順序接待客戶(hù)，如果輪到的業(yè)務(wù)員正忙，則由其代理業(yè)務(wù)員接待。2、 業(yè)績(jī)?cè)瓌t上以業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的來(lái)人登記表日期為準(zhǔn)，即誰(shuí)登記時(shí)間在前，業(yè)績(jī)屬于誰(shuí) ，特

10、殊情況除外。3、 如果老客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)，而之前接待該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員不在案場(chǎng)，則由該業(yè)務(wù)員的代理人負(fù)責(zé)接待。如代理人不在場(chǎng)則按stand-by順順正常接待，業(yè)績(jī)算第一位業(yè)務(wù)員。4、 客戶(hù)親自帶過(guò)來(lái)的新客戶(hù)，由接待老客戶(hù)的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，該業(yè)務(wù)員必須向按順序輪到的業(yè)務(wù)員說(shuō)明是以前接待的老客戶(hù)。如該業(yè)務(wù)員不在場(chǎng)，則由該業(yè)務(wù)員的代理人負(fù)責(zé)接待，業(yè)績(jī)算第一位業(yè)務(wù)員。如代理人不在場(chǎng)，則按stand-by順序正常接待。業(yè)績(jī)算stand-by輪位的業(yè)務(wù)員。5、 老客戶(hù)介紹過(guò)來(lái)的新客戶(hù)，老客戶(hù)本人未到現(xiàn)場(chǎng)，新客戶(hù)也未點(diǎn)名找誰(shuí)，則由輪到順序的業(yè)務(wù)員接待，算該接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)。如果新客戶(hù)點(diǎn)名則由被點(diǎn)名的業(yè)務(wù)員接待。6、 公司員工介紹過(guò)來(lái)的新客戶(hù)，直接點(diǎn)名找某個(gè)業(yè)務(wù)員的，由該業(yè)務(wù)員接待，若該業(yè)務(wù)員休息，則由輪到順序的業(yè)務(wù)員接待，算該接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)。7、 業(yè)務(wù)員接待過(guò)的老客戶(hù)通過(guò)公司關(guān)系介紹到其他業(yè)務(wù)員處訂房的，業(yè)績(jī)?nèi)运愕谝粋€(gè)登記的業(yè)務(wù)員。 8、 有兩人以上聲稱(chēng)接待過(guò)某成交客戶(hù)，且均未完成來(lái)人表，該業(yè)績(jī)由專(zhuān)案經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況裁定。9、 如有一家人中分批至現(xiàn)場(chǎng)看房，分別由不同業(yè)務(wù)員接待，且分別完成來(lái)人表，業(yè)績(jī)平分。1