如何維持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性和凝聚力

1、維持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性和凝聚力 目錄一. 什么是有凝聚力的團(tuán)隊(duì)二. 如何成功維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及凝聚力 什么是凝聚力？什么是凝聚力？ 簡單來講就是：內(nèi)聚力。 指使人或物聚集到一起的力量折疊。何為團(tuán)隊(duì)凝聚力？何為團(tuán)隊(duì)凝聚力？ 所謂團(tuán)隊(duì)凝聚力就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)具有的優(yōu)良素質(zhì)所形成的吸引力。群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。團(tuán)隊(duì)凝聚力，能使內(nèi)部的隊(duì)員充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性及磁石般的吸引力。 一個(gè)優(yōu)良的素質(zhì)是根本、是關(guān)鍵。直接決定了群體成員之間相互吸引，并愿意留在群體中的程度。如玩“流星球”時(shí)，流星球就是圍繞手這個(gè)中心轉(zhuǎn)，不會丟失，手就是中心點(diǎn).團(tuán)隊(duì)凝聚力的意義：團(tuán)隊(duì)凝聚力的意義： 團(tuán)隊(duì)隊(duì)凝聚力是維持是維持

2、固定團(tuán)隊(duì)固定團(tuán)隊(duì)存在的必要存在的必要條件。條件。 團(tuán)隊(duì)凝聚力也是是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要條件的重要條件。銷售目標(biāo)的銷售目標(biāo)的管理管理者者(off-take)店內(nèi)店內(nèi)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的管的管理理者者(ISA on-job)MEP執(zhí)行者執(zhí)行者分銷、貨架、分銷、貨架、助銷助銷 DSM執(zhí)執(zhí)行者行者SPOC/ISASPOC/ISA的角色的角色(KPI)(KPI)在對一個(gè)共同目標(biāo)的承諾下，為取得出色的成果而團(tuán)結(jié)協(xié)作的一群人。你了解你的領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)員嗎你了解你的領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)員嗎? 最強(qiáng)的一項(xiàng)能力 最近一次成就(工作或家庭) 非常希望可以改善的一項(xiàng)習(xí)慣 最討厭的食物 最討厭的事情 最欣賞哪一項(xiàng)特質(zhì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段成立動(dòng)

3、蕩穩(wěn)定高產(chǎn)1234時(shí) 間管理技能不斷變化 非凝聚力的團(tuán)隊(duì)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)沒有獨(dú)特的特點(diǎn) 有話不說不同的動(dòng)機(jī)使大家行為不同 成員間的反饋比較尖銳 團(tuán)隊(duì)任務(wù)很難完成 創(chuàng)造性的團(tuán)隊(duì) 對小組忠實(shí) 高度歸屬感 團(tuán)結(jié)一致,士氣高昂 互相接受、包容 團(tuán)隊(duì)任務(wù)容易完成團(tuán)隊(duì)特征 不信任 半信半疑 憂慮 避免沖突有壓力 沮喪 反抗 不信任 冷淡 信任 理解 榮譽(yù)感 精力充沛 創(chuàng)造性 歸屬感 親密 默契你在店內(nèi)經(jīng)常遇到哪些人員管理難題 討論及分享：？ 目錄一. 什么是團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及凝聚力二. 如何成功維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及凝聚力你是否有過這樣的成員?剛?cè)肼?，一開始沖勁十足，個(gè)性也十足，但缺乏經(jīng)驗(yàn)老搞不定顧客，對工作沒

4、了信心，熱情比股票跌得還快。經(jīng)驗(yàn)豐富，卻總不按我說的做，有自己的一套，也能成功，顧客還喜歡他。我拿他沒轍，又愛又“恨”。有過不錯(cuò)的業(yè)績，后期變得懶散，不盯緊就會完不成任務(wù)。剛接觸銷售的轉(zhuǎn)業(yè)者，很有意愿做好，同時(shí)還很用功，就是沒什么技巧跟方法，經(jīng)常悶頭苦干。如何維持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性及凝聚力？了解團(tuán)隊(duì)成員因材施教步驟一步驟二根據(jù)在接受任務(wù)時(shí)所表現(xiàn)的能力和意愿程度分類。任務(wù)和目標(biāo)會不會做？想不想做？能力能力態(tài)度態(tài)度知識知識(知道做什么)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)(曾經(jīng)做過)技能技能(正在執(zhí)行)信心信心(能做)承諾承諾(將會做)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)(想做)步驟一、了解團(tuán)隊(duì)成員步驟一、了解團(tuán)隊(duì)成員能力能力強(qiáng)強(qiáng)態(tài)態(tài)度度強(qiáng)強(qiáng)弱弱A：高熱情、低

5、能力：高熱情、低能力(入門期入門期)D：高熱情、高能力：高熱情、高能力(晉升期晉升期)C：低熱情、高能力：低熱情、高能力(倦怠期倦怠期)B：低熱情、低能力：低熱情、低能力(加強(qiáng)期加強(qiáng)期)判斷：分類判斷：分類步驟一、了解團(tuán)隊(duì)成員步驟一、了解團(tuán)隊(duì)成員如何維持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性及凝聚力？了解團(tuán)隊(duì)成員了解團(tuán)隊(duì)成員因材施教因材施教步驟一步驟二特點(diǎn)：特點(diǎn)：通常是新顧問。通常是新顧問。 充滿充滿熱情和期待，但缺乏經(jīng)驗(yàn)和技能熱情和期待，但缺乏經(jīng)驗(yàn)和技能。 需要：需要：明確的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，培訓(xùn)，明確的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，培訓(xùn)，經(jīng)常性經(jīng)常性 反饋反饋，得到認(rèn)可，允許犯錯(cuò)。，得到認(rèn)可，允許犯錯(cuò)。A：高熱情、低能力：高熱情、低

6、能力步驟二、因材施教步驟二、因材施教案例討論一背景：小張是入職半年的OC顧問，工作熱情很高，一直非常熱情地接待顧客。但是銷量不好，收入不高，這兩天情緒低落，據(jù)另一個(gè)顧問透露，她有想辭職的念頭。討論分享：如果你是這個(gè)店的SPOC， 你將如何激勵(lì)小張？激勵(lì)方法：激勵(lì)方法： 明確銷售目標(biāo)和工作明確銷售目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃和確定每日行動(dòng)計(jì)劃和確定每日行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃 培訓(xùn)增強(qiáng)知識和技能培訓(xùn)增強(qiáng)知識和技能 檢查監(jiān)督檢查監(jiān)督 給予幫助給予幫助/反饋反饋步驟二、因材施教步驟二、因材施教1. 幫助顧問制定每天的銷售目標(biāo)，以及完成銷售目標(biāo)每天要賣多少支黃金單品。2. 密切注意培訓(xùn)時(shí)間安排，讓顧問在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)參

7、加培訓(xùn)師的培訓(xùn)。同時(shí)尋求培訓(xùn)師幫助，對新顧問進(jìn)行指導(dǎo)。3. 在例會中邀請資深顧問給新顧問分享銷售技巧。4. 一旦顧問取得進(jìn)步， SPOC及團(tuán)隊(duì)及時(shí)進(jìn)行反饋和贊美。特點(diǎn)：特點(diǎn)：通常是后進(jìn)通常是后進(jìn)品類顧問。有品類顧問。有一定的能力和一定的能力和技技 巧，但巧，但由于無法由于無法達(dá)到期望，經(jīng)常達(dá)到期望，經(jīng)常有有挫折感挫折感 和和情緒低落情緒低落。需要：需要：傾聽傾聽，明確的目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃，培訓(xùn)及，明確的目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃，培訓(xùn)及鍛鍛 煉，進(jìn)展煉，進(jìn)展式表揚(yáng)，分析與引導(dǎo)，得到式表揚(yáng)，分析與引導(dǎo)，得到鼓勵(lì)。鼓勵(lì)。B：低：低熱情、低能力熱情、低能力步驟二、因材施教步驟二、因材施教案例討論二背景：小陳是入職一

8、年的OC顧問，理貨挺勤快的，也很會賣貨，但是缺少在貨架前賣貨的時(shí)間。這兩個(gè)月她的品類銷量達(dá)不到目標(biāo)，工資少心情很低落，對自己、公司沒有信心，打算換工作。討論分享：如果你是這個(gè)店的SPOC， 你將如何幫助小陳？激勵(lì)方法：激勵(lì)方法： 溝通了解困難溝通了解困難 重新確定目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃重新確定目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃 培訓(xùn)及引導(dǎo)培訓(xùn)及引導(dǎo) 給予鼓勵(lì)給予鼓勵(lì) 表揚(yáng)表揚(yáng)步驟二、因材施教步驟二、因材施教1. 傾聽了解顧問的困難，幫助分析，尋求相對應(yīng)的人解決。2. 制定幫扶計(jì)劃，重新制定團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的目標(biāo)銷量。3. 合理分配資源，幫扶弱勢品類，增強(qiáng)后進(jìn)品類顧問的信心。4. 在休息時(shí)間，輔導(dǎo)顧問產(chǎn)品知識和銷售技巧，讓她在賣

9、產(chǎn)品是過程中運(yùn)用關(guān)鍵賣點(diǎn)，提高銷量。5. 當(dāng)顧問有突出表現(xiàn)時(shí)，邀請培訓(xùn)師到例會中當(dāng)場表揚(yáng)顧問。特點(diǎn)：特點(diǎn)：通常是積極性不高的資深顧問。有通常是積極性不高的資深顧問。有相當(dāng)好相當(dāng)好地地 技能，由于技能，由于工作或個(gè)人原因，工作或個(gè)人原因，熱情不熱情不高高。需要：需要：表達(dá)感受表達(dá)感受并傾聽并傾聽、支持和鼓勵(lì)、建立信心、支持和鼓勵(lì)、建立信心； 得到得到表揚(yáng)和認(rèn)可表揚(yáng)和認(rèn)可；克服；克服延誤延誤和拖延和拖延。C：低：低熱情、高能力熱情、高能力步驟二、因材施教步驟二、因材施教案例討論三背景：小劉是入職五年的PCC顧問，銷售能力和技巧都很熟練，但最近工作熱情不高。聽說她是認(rèn)為工作太忙，還因?yàn)樗钠牌挪辉笌?/p>

10、她帶兒子，她打算辭職回家?guī)鹤?。討論分享：如果你是這個(gè)店的SPOC， 你將如何說服小陳？ 詢問、聆聽詢問、聆聽 重新讓她確信重新讓她確信 幫助她幫助她解決問題解決問題 鼓勵(lì)鼓勵(lì)反饋反饋 表達(dá)表達(dá)感激、建議轉(zhuǎn)崗感激、建議轉(zhuǎn)崗激勵(lì)方法激勵(lì)方法步驟二、因材施教步驟二、因材施教1. 傾聽了解顧問的困難，幫助分析，尋求方法解決。2. 通過目標(biāo)反向分析法，幫助顧問確定想要拿到獎(jiǎng)金，需要銷售多少。幫助她重新樹立信心，激發(fā)工作熱情。3. 淡旺季互相幫助。等顧問旺季的時(shí)候，安排淡季的顧問幫忙加貨銷售。等她淡季的時(shí)候安排她幫助旺季的顧問。4. 時(shí)不時(shí)地對顧問表達(dá)感激，在條件合適的情況，建議督導(dǎo)給她轉(zhuǎn)崗。特點(diǎn)：特點(diǎn)

11、：通常是連帶之星、先進(jìn)顧問。有通常是連帶之星、先進(jìn)顧問。有足夠的足夠的工作工作 能力能力和工作意愿完成對任務(wù)或目標(biāo)，很有和工作意愿完成對任務(wù)或目標(biāo)，很有沖沖 勁勁，很有信心，很有信心。需要：需要：信任信任和認(rèn)可，分享技能的榮譽(yù)。和認(rèn)可，分享技能的榮譽(yù)。D： 高熱情、高能力高熱情、高能力步驟二、因材施教步驟二、因材施教案例討論四背景：小孫是入職五年的洗發(fā)水顧問，銷售能力和技巧很強(qiáng)，對待顧客很熱情，很能搞得定顧客，經(jīng)常是銷量品類前三名。聽說這陣子有競品來找她，想讓她跳槽。討論分享：如果你是這個(gè)店的店長， 你將如何留下小孫？激勵(lì)方法激勵(lì)方法許可許可/信任信任肯定和認(rèn)可肯定和認(rèn)可分享技能分享技能提高榮譽(yù)感，建議升星提高榮譽(yù)感，建議升星/季度之星季度之星(團(tuán)隊(duì)內(nèi)評選）團(tuán)隊(duì)內(nèi)評選）步