醫(yī)藥銷售季度工作總結(jié)

1、醫(yī)藥銷售季度工作總結(jié)總結(jié)一：醫(yī)藥銷售第一季度工作總結(jié)作為一冬銷售人員，對(duì)自己的季度工作總結(jié)是不僅是對(duì)過(guò)去那一個(gè)季度的總結(jié)，也是對(duì)過(guò)去 工 作的缺乏的反思。本文是由工作總結(jié)網(wǎng)銷售工作總結(jié)頻道為大家提供的?醫(yī)藥銷售第一季度工作總結(jié)?，希望對(duì)大家有所幫助。在過(guò)去的一個(gè)季度里。由于我初到醫(yī)院，對(duì)很多根本領(lǐng)物都不熟悉，但在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下 , 我 順利在客服部門站穩(wěn)了腳跟，在這一個(gè)季度里而主要負(fù)責(zé)的工作有：1. 效勞部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院客戶效勞工作的方案安排、組織實(shí)施，保證客戶服 務(wù) 部工作更好的效勞于來(lái)院的每一位客戶。2. 負(fù)責(zé)醫(yī)院總機(jī)的管理工作。3. 負(fù)責(zé)所有來(lái)院客戶和院外客戶的咨詢工作。

2、4. 負(fù)責(zé)醫(yī)院所有客戶回訪和滿意度調(diào)查工作。5. 負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。6. 負(fù)責(zé)關(guān)愛(ài)卡的銷售和管理工作。7. 負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線咨詢工作8. 完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作在工作初始階段， 局部工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面， 在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助 下， 根本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作能力，也在不斷完善的工作中 得到了 很大程度的提髙。在這個(gè)崗位上三個(gè)多月里，我淸楚的認(rèn)識(shí)到在與客戶接觸中要而臨和解決的問(wèn)題非常多，我一點(diǎn)點(diǎn)的積累，為我日后的工作，做了一個(gè)很好的鋪墊和根本知識(shí) 的儲(chǔ)藏。在投訴受理的工作過(guò)程中，我深深體會(huì)到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)立開(kāi)展的不易。

3、一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)較長(zhǎng)的磨合期和完善的效勞系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會(huì)將各種各樣的問(wèn)題及矛盾反響到客戶效勞工作中，北中一局部的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好，就可以減輕醫(yī)院所承 受的一部 分壓力，使醫(yī)院?jiǎn)T工的精力能更多的投入到醫(yī)療工程的穩(wěn)固、擴(kuò)展工作中 ; 反之， 如果這個(gè)局部 做得不好，不僅僅是遭到投訴那么簡(jiǎn)單，客戶在這個(gè)過(guò)程里而會(huì)對(duì)醫(yī)院失去信 心，也會(huì)破壞醫(yī) 院的形象。對(duì)醫(yī)院的可持續(xù)開(kāi)展產(chǎn)生阻力。由于深知這項(xiàng)工作的重要性，所以我努力爭(zhēng)取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投 訴 或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部

4、門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程 , 不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客 戶，同樣 也使工作趨向標(biāo)準(zhǔn)化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)泄，按時(shí)到崗，并對(duì)每一起建議投訴，權(quán)內(nèi)能解決的，以期省去公司一部為了防止以后工作中的催促相關(guān)部門或者人都按類型分類并進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案。對(duì)受理中反映的各類問(wèn)題，在我職 我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧，給予客戶滿意的解答 分不必要的人、物力支岀。對(duì)于有問(wèn)題產(chǎn)生并且及時(shí)反響的部門或者個(gè)人 出現(xiàn)類似的情況，在報(bào)公司的領(lǐng)導(dǎo)后，我都對(duì)相關(guān)情況做了記錄，認(rèn)真 員對(duì)這個(gè)問(wèn)題的解決方案和結(jié)果進(jìn)行落實(shí)。在

5、實(shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和缺乏，比方處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限，解決問(wèn)題時(shí)有時(shí)缺 乏 果斷，偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到缺乏的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改良提高的前提。在日后的工作里，我將取長(zhǎng)補(bǔ)短，盡心工作，為醫(yī)院的開(kāi)展，盡自己的綿薄之 力。 時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作 5 個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予了我表達(dá)自我、 提 高自我的時(shí)機(jī)。這 5 個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會(huì)后 最大 幅度的提高。這一個(gè)季度學(xué)到了太多了東四，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的 回 憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)

6、導(dǎo)們“海納百川“的胸襟，感受到了醫(yī)院?jiǎn)T工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹的豪氣，也體會(huì)到了作為拓荒者的艱難和堅(jiān)左。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有時(shí)機(jī)成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬(wàn)分。一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開(kāi)拓的人們?cè)谶@片荒蕪的上地上，開(kāi)始了艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨(dú)旅程上一分子。我會(huì)用我的樂(lè)觀豁達(dá)為將這艱難的攀登變得輕松活 潑，將這孤 獨(dú)的旅程變得甜美珍貴而奉獻(xiàn)自己的所有力量?？偨Y(jié)二：醫(yī)藥銷售季度工作總結(jié)xxxx 年 x 月 x 日至 x H, 藥品營(yíng)銷公司隆重舉行了 2005 年上半年工作總結(jié)及培訓(xùn)會(huì)議， 集 團(tuán)總裁、 營(yíng)銷總監(jiān)、各總經(jīng)理助理、各辦事處經(jīng)理、新員工和公司內(nèi)勤部門經(jīng)理及相關(guān)

7、人員 60 余人出席 了會(huì)議。在藥品營(yíng)銷公司半年工作總結(jié)報(bào)告會(huì)中，黃總指岀，上半年藥品營(yíng)銷公司健全了內(nèi)部組織與 制 度，運(yùn)作越來(lái)越獨(dú)立，部門職責(zé)更淸楚，下一步運(yùn)營(yíng)更加標(biāo)準(zhǔn)。截止x月x 0,藥品營(yíng)銷 公司成立了 28 個(gè)辦事處，銷售隊(duì)伍擴(kuò)大到 58 人，但是目前銷售隊(duì)伍較年輕，整體經(jīng)驗(yàn)缺乏 , 銷售人員的 業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、社會(huì)閱歷等都有待提髙，公司將會(huì)給予支持，加強(qiáng)教療、培訓(xùn), 以提高銷售隊(duì)伍的整體水平。黃總還明確指出公司下一步的開(kāi)展戰(zhàn)略方向，強(qiáng)調(diào)辦事處管理模式、職能與辦事處經(jīng)理職責(zé)的轉(zhuǎn)變，保證團(tuán)隊(duì)開(kāi)展。會(huì)上，內(nèi)勤各部門以幻燈片形式匯報(bào)六月工作總結(jié)及上半年工作總結(jié)，以黃總的要求“以數(shù)字為導(dǎo)向、以

8、市場(chǎng)為中心、以客戶為中心、以銷售為中心“為宗旨，從銷售、客戶以及市嘲四率'' 幾個(gè)方而，用數(shù)據(jù)的方式分析各省區(qū)的工作情況，指出優(yōu)勢(shì)與缺乏。外勤匯報(bào)半年以來(lái)的銷售工作情況、進(jìn)展以及下一步的工作開(kāi)展訃劃，并且采勸問(wèn)答“方式，外勒人員提出存在的問(wèn)題，楊總逐一給予明確答復(fù)。通過(guò)總結(jié)報(bào)告，充分到達(dá)內(nèi)、外勤工作透明化、程序化的效果，同時(shí)使內(nèi)、外勤之間的工作得以互相理解，為今后的溝通、協(xié)作奠泄良好的基舐員工培訓(xùn)通過(guò)自組和外聘老師相結(jié)合的培訓(xùn)方式， 特聘請(qǐng)北京凱文金管理參謀公司講師周誠(chéng) 忠老師進(jìn)行培訓(xùn)。整個(gè)培訓(xùn)用繞著提升辦事處經(jīng)理管理能力、執(zhí)行力、營(yíng)銷技巧、產(chǎn)品知識(shí) 等方而內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn) 和交流

9、，全而提高公司各辦事處經(jīng)理的營(yíng)銷能力，完善各辦事處的管理 模式。會(huì)議最后，經(jīng)全體參會(huì)人員公開(kāi)投票選舉的方式，評(píng)選出半年度優(yōu)秀員工，并對(duì)評(píng)選出的優(yōu) 秀 員工以及第一季度、第二季度綜合考核第一名至第五名的員工進(jìn)行了表彰。黃總對(duì)藥品營(yíng)銷公司下一步工作提岀要求：要深度營(yíng)銷，根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，向二級(jí)、三級(jí) 市 場(chǎng)推進(jìn)。對(duì)產(chǎn)品合理泄位，組成產(chǎn)品群，同時(shí)細(xì)分市嘗細(xì)分產(chǎn)品，銷售不疋單一路線，慢 慢滲 透到終端，更貼近終端市場(chǎng)，下半年將啟動(dòng) otc 市常加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使我們的員工隊(duì)伍 更有戰(zhàn)斗 力、凝聚力，員工要適應(yīng)企業(yè)文化，與公司共同開(kāi)展，共同進(jìn)步 !2006 年上半年， 在市委、市政 府和省局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局始終堅(jiān)持以科學(xué)開(kāi)展觀統(tǒng)攬