銀行支行個(gè)人客戶管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1、XX銀行支行個(gè)人客戶管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)截止到年 5 月， XX支行貴賓客戶為 29,355 戶，潛力客戶為 110,054 戶，實(shí)際增量為 -1,610 戶，比一季度的 -3,181 戶凈增 1,571 戶。年二季度以來，XX支行按照XX 分行零售戰(zhàn)略的總體工作要求，結(jié)合自身實(shí)際，將個(gè)人目標(biāo)客戶發(fā)展作為日常重要工作來開展，全面加強(qiáng)對(duì)貴賓客戶、潛力客戶業(yè)務(wù)的研究，搶抓XX 城鄉(xiāng)群體財(cái)富快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)機(jī)遇，在個(gè)人目標(biāo)客戶發(fā)展過程中堅(jiān)持兩手抓，兩手硬。一、穩(wěn)步推進(jìn)多類個(gè)人業(yè)務(wù)1. 滿足客戶需求，維護(hù)客戶利益。要吸引客戶，必須以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)?？蛻舻男枨笫嵌喾N多樣的，這種多樣性決定了我行的產(chǎn)品、 服務(wù)

2、和渠道的多樣性。 在產(chǎn)品上，網(wǎng)點(diǎn)人員必須熟知農(nóng)行的各種產(chǎn)品，能夠有針對(duì)性地營(yíng)銷。向客戶介紹我行最新的產(chǎn)品，幫助客戶樹立正確的理財(cái)觀念，合理進(jìn)行家庭理財(cái)產(chǎn)品的選配和購置。同時(shí)面對(duì)面聽取客戶的意見、建議，了解客戶最想要什么，最不滿意什么，并對(duì)有價(jià)值意見和建議積累起來。2. 利用多種溝通渠道與客戶進(jìn)行溝通。除了傳統(tǒng)的系統(tǒng)發(fā)送短信與電話邀約客戶外， XX支行的優(yōu)秀客戶經(jīng)理建立了微信群，并邀請(qǐng)各種三方公司優(yōu)秀的理財(cái)達(dá)人在群中為客戶答疑解難，這種與現(xiàn)實(shí)接軌的維護(hù)客戶方式得到了客戶的一致好評(píng)，真正能夠做到客戶隨時(shí)有疑問，隨時(shí)得到解答。并且在群中能夠及時(shí)發(fā)布農(nóng)行近期新產(chǎn)品動(dòng)向，實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)為客戶進(jìn)行理財(cái)，提升了客

3、戶的忠誠(chéng)度。3. 我行與優(yōu)質(zhì)商戶 XX市 XX用品有限公司聯(lián)名發(fā)行 “百貨聯(lián)名卡” 。通過提供會(huì)員身份認(rèn)證、消費(fèi)積分等服務(wù)，吸引該商戶的優(yōu)質(zhì)客戶成為我行客戶。在促進(jìn)發(fā)卡量增加的同時(shí)，提升了我行客戶數(shù)量，并逐步使這部分客戶成為我行貴賓客戶，達(dá)到提升整體目標(biāo)客戶數(shù)量的目的。二、有效拓展代發(fā)工資業(yè)務(wù)今年以來， XX 支行把大力開展代發(fā)工資業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)工作抓實(shí)抓好，通過全行上下的共同努力，取得了代發(fā)工資業(yè)務(wù)的良好增長(zhǎng)勢(shì)頭。其中支行營(yíng)業(yè)部拓展 XX 集團(tuán)代發(fā)工資戶 2500 余戶，XX分理處拓展 XX服裝代發(fā)工資戶 160 余戶，XX 分理處拓展 XX代發(fā)工資戶 180 余戶， XX分理處持續(xù)跟進(jìn)XX

4、廠新入廠工人并及時(shí)為其開立新賬戶。1. 提高認(rèn)識(shí)，加快代發(fā)工資業(yè)務(wù)營(yíng)銷步伐。組織全員開展全行性的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展大討論，深刻認(rèn)識(shí)代發(fā)工資業(yè)務(wù)之于可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略意義，將代發(fā)工資作為夯實(shí)存款基礎(chǔ)、帶動(dòng)次生業(yè)務(wù)、爭(zhēng)取潛力客戶、培植高端客戶的基礎(chǔ)工作做實(shí)、做深、做透。以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為著力點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)中高端個(gè)人客戶的規(guī)模增長(zhǎng)，個(gè)人客戶資金的有效歸集，各項(xiàng)零售產(chǎn)品向個(gè)人客戶的全面滲透，全面推進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)客戶、爭(zhēng)攬存款和代發(fā)工資業(yè)務(wù)的廣覆蓋，進(jìn)一步提高客戶的粘合度和忠誠(chéng)度，有效擴(kuò)大個(gè)人金融資產(chǎn)、提升客戶的貢獻(xiàn)度。2. 快速出擊，戮力同心搶占代發(fā)工資業(yè)務(wù)至高點(diǎn)。認(rèn)真總結(jié)往年代發(fā)工資業(yè)務(wù)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，集群體之智慧之意見之

5、建議，最大限度地調(diào)動(dòng)了全員營(yíng)銷代發(fā)工資的積極性。全行上下戮力同心、共享信息、互助營(yíng)銷，通過“定目標(biāo)、定客戶、定產(chǎn)品” ，詳細(xì)掌握代發(fā)工資單位動(dòng)態(tài)，對(duì)存量客戶和他行代發(fā)工資客戶進(jìn)行摸底、梳理，快速出擊，主動(dòng)營(yíng)銷，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，及時(shí)解決代發(fā)工資中出現(xiàn)的問題，加強(qiáng)與代發(fā)工資客戶的溝通聯(lián)系。通過一切可利用的的關(guān)系與資源挖掘代發(fā)工資目標(biāo)客戶，以精準(zhǔn)營(yíng)銷收獲營(yíng)銷佳績(jī)。3. 介質(zhì)轉(zhuǎn)換，促進(jìn)代發(fā)工資步入良性發(fā)展。以聯(lián)名芯片卡為載體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工前來網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行換卡業(yè)務(wù)，同時(shí)鼓勵(lì)客戶在卡片啟用時(shí)選擇捆綁開戶，保證注冊(cè)一戶使用一戶。網(wǎng)點(diǎn)在為企業(yè)職工辦理代發(fā)工資卡換卡業(yè)務(wù)的同時(shí)，大力宣傳我行的電子銀行產(chǎn)品，根據(jù)客戶實(shí)際需求為其開通個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行， K 碼等業(yè)務(wù)，有效提升代發(fā)工資重點(diǎn)客戶個(gè)人金融產(chǎn)品的滲透率與使用率，實(shí)現(xiàn)代發(fā)工資業(yè)務(wù)綜合貢獻(xiàn)度和個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效益的雙提