新員工培訓(xùn)管理流程精華版(共12頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上新員工培訓(xùn)管理流程版本號：v1.0目錄文件說明本文件所有權(quán)歸XXXX所有。本文件中涉及的信息為保密信息。未經(jīng)XXX的授權(quán)，任何人不得隨意復(fù)印、復(fù)制、更改和轉(zhuǎn)移。本文件為中文版，當(dāng)中文在表達上如果存在歧義時，XXX擁有最終解釋權(quán)。文件信息文件名稱新員工培訓(xùn)管理流程生效日期版本號V1.0文件編號文件撰寫人文件批準(zhǔn)人安全級別文件更改歷史版本號修改日期編寫人/修改人批準(zhǔn)人修改內(nèi)容V1.01.0 目的和范圍1.1 目的l 此文檔是針對新員工（銷售代表崗位新員工）培訓(xùn)管理流程進行的定義。幫助新員工按照流程標(biāo)準(zhǔn)實施培訓(xùn)，系統(tǒng)提升培訓(xùn)質(zhì)量，提升新員工期間新員工留存率、通過率，縮短首單

2、出單時間。1.2 范圍l 本流程適用于新員工培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)助教等對新員工培訓(xùn)工作的計劃、組織、實施和評估，培訓(xùn)適用周期為在新人通過招聘部面試進入新員工到上崗之間的時間。2.0 職責(zé)2.1 職責(zé)定義通過新員工培訓(xùn)流程各環(huán)節(jié)的管理，保證培訓(xùn)質(zhì)量。2.2 職責(zé)分配l 培訓(xùn)經(jīng)理1) 制定并完善新員工課程體系2) 管理并協(xié)調(diào)培訓(xùn)講師工作3) 培訓(xùn)效果評估，培訓(xùn)質(zhì)量改善4) 與招聘部、組織人事部、業(yè)務(wù)部門交接入營學(xué)員及上崗學(xué)員相關(guān)信息l 培訓(xùn)講師1) 針對崗位對新員工知識、態(tài)度和技能的要求，進行課程設(shè)計2) 授課，營造活躍的課堂氣氛，準(zhǔn)確講授相關(guān)知識l 班主任1) 管理班級紀(jì)律2) 協(xié)助培訓(xùn)講師

3、3) 監(jiān)督學(xué)員作業(yè)完成情況4) 學(xué)員在訓(xùn)期間表現(xiàn)及相關(guān)資料的跟蹤、總結(jié)l 培訓(xùn)助教1) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)物資準(zhǔn)備2) 配合培訓(xùn)經(jīng)理、講師及班主任的相關(guān)工作3) 整理培訓(xùn)期間所有文件并歸檔3.0 術(shù)語與解釋l 學(xué)員在訓(xùn)期間流失率：指新員工期間流失的學(xué)員比例，計算公式為：流失率=新員工期間流失人數(shù)/報到學(xué)員總數(shù)l 結(jié)業(yè)考試通過率：指通過結(jié)業(yè)考試的學(xué)員比例，計算公式為：結(jié)業(yè)考試通過率=結(jié)業(yè)考試通過人數(shù)/參加結(jié)業(yè)考試人數(shù)l 入職1個月內(nèi)留存率：指新員工入職后（自上崗日起）一個月內(nèi)留存人數(shù)比例，計算公式為：入職1個月內(nèi)留存率=一個月內(nèi)留存人數(shù)/入職新員工總數(shù)4.0 流程4.1 流程概述l 新員工培訓(xùn)管理流程是為

4、了提升新員工培訓(xùn)質(zhì)量，保證培訓(xùn)效果，提升上崗率，并使上崗新員工迅速投入崗位工作而建立的管理流程，用于規(guī)范新員工各項培訓(xùn)工作，包括新員工崗位設(shè)置、課程設(shè)計和實施、培訓(xùn)班的組織、學(xué)員和講師的考核等。4.2 流程觸發(fā)條件l 新員工已知曉業(yè)務(wù)部門年度及月度人員需求量l 新員工接收招聘部提供的新員工報到信息表，信息表涵蓋預(yù)計新員工入營時間、人數(shù)、男女比例、招聘渠道等信息4.3 流程實施規(guī)則4.3.1 新員工崗位要求l 培訓(xùn)經(jīng)理n 專業(yè)知識技能：熟悉培訓(xùn)體系建設(shè)，熟悉培訓(xùn)需求分析、計劃制定與實施、效果評估，有一定的培訓(xùn)課程開發(fā)能力，較強的團隊管理、協(xié)調(diào)能力，良好的服務(wù)意識和溝通能力，有效處理內(nèi)部客戶問題n

5、 資質(zhì)：大專以上學(xué)歷，師范類、人力資源類、管理類相關(guān)專業(yè)，入職1年以上，熟悉公司業(yè)務(wù)流程，擔(dān)任過培訓(xùn)講師半年以上l 培訓(xùn)講師/班主任n 專業(yè)知識技能：u 普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練操作Office軟件u 文化類講師：有1年以上培訓(xùn)師經(jīng)驗，熟悉溝通技巧、職涯規(guī)劃等軟技能及企業(yè)文化類內(nèi)容u 業(yè)務(wù)類講師：入職半年以上，熟練掌握公司專業(yè)業(yè)務(wù)知識n 資質(zhì)：大專以上學(xué)歷，獲得TTT類培訓(xùn)認(rèn)證證書，認(rèn)同公司文化和價值觀l 培訓(xùn)助教n 專業(yè)知識技能：良好執(zhí)行能力、文件編寫能力、溝通協(xié)調(diào)能力、熟練操作Office軟件n 資質(zhì)：中專以上學(xué)歷4.3.2 培訓(xùn)場地及培訓(xùn)資料要求l 場地要求：n 教室：u 空間：足矣容納受訓(xùn)學(xué)員

6、u 桌椅：可供學(xué)員記錄筆記u 環(huán)境：營造學(xué)習(xí)氛圍，通過標(biāo)語、照片等裝飾體現(xiàn)企業(yè)文化n 設(shè)施：u 講臺、電腦、投影儀、白板、白板筆、白板紙、錄像機（可選擇）、音響、話筒n 軟件：Office軟件、音頻/視頻播放器l 培訓(xùn)資料要求要在開營前，準(zhǔn)備好相關(guān)的紙質(zhì)或電子版資料，包括n 簽到表n 員工信息登記表n 講義PPTn 學(xué)員手冊n 課程及講師評估表等4.3.3 培訓(xùn)課程要求l 課程內(nèi)容包括：n 行業(yè)簡介n 公司簡介n 企業(yè)文化、價值觀導(dǎo)入n 公司規(guī)章制度n 入門專業(yè)知識導(dǎo)入n 業(yè)務(wù)知識l 課程管理n 課程管理負(fù)責(zé)人：培訓(xùn)經(jīng)理，負(fù)責(zé)課程規(guī)劃、內(nèi)容設(shè)計、審核和發(fā)布n 課程更新依據(jù)和頻率：u 業(yè)務(wù)類內(nèi)容

7、：根據(jù)公司業(yè)務(wù)方向和產(chǎn)品動態(tài)隨時更新u 通用、文化類內(nèi)容：根據(jù)公司發(fā)展需要和先進的理論知識進行更新完善，每月更新u 課程包（涵蓋所有課程講義）由培訓(xùn)經(jīng)理在每月第一個星期五統(tǒng)一更新發(fā)布一次n 課程教學(xué)方法：根據(jù)課程內(nèi)容特點，選擇合適的教學(xué)方法，不局限于單純的照本宣科，教學(xué)方法如：u 講授：用于基本的背景類、概念類知識的傳遞u 問題討論：用于重點知識技能的訓(xùn)練u 互動拓展：用于激發(fā)團隊意識4.3.4 新員工考核辦法l 學(xué)習(xí)態(tài)度考核：學(xué)員若出現(xiàn)以下情況直接勸退淘汰：1) 新員工期間累計遲到、缺勤或請假2次2) 無法與他人互動3) 行為舉止怪異、情緒波動很大4) 不遵守培訓(xùn)紀(jì)律l 知識技能考核（結(jié)業(yè)考

8、試）：新員工完成新員工全部培訓(xùn)后，須參加以下三門考試，且須通過至少兩門考試才算通過考核并準(zhǔn)予上崗：1) 專業(yè)知識考試（筆試）： >=65分通過2) 家規(guī)考試（筆試）：>=80分通過3) 情景模擬考核（口試）：>=65分通過4.3.5 培訓(xùn)師考核辦法l 考核項目：1) 學(xué)員滿意度：每期新員工培訓(xùn)結(jié)束后，由學(xué)員填寫講師滿意度調(diào)查，匯總調(diào)查結(jié)果，計算公式為：學(xué)員滿意度=滿意人數(shù)/學(xué)員人數(shù)2) 結(jié)業(yè)考試通過率：指通過結(jié)業(yè)考試的學(xué)員比例，計算公式為：結(jié)業(yè)考試通過率=結(jié)業(yè)考試通過人數(shù)/參加結(jié)業(yè)考試人數(shù)l 打分依據(jù)：項目滿分打分依據(jù)學(xué)員滿意度50分區(qū)間>=90%>=80%,&l

9、t;90%<80%得分50分每低1%，扣3分0分結(jié)業(yè)考試通過率50分區(qū)間>=95%>=85%,<95%<85%得分50分每低1%，扣3分0分總分100分l 合格標(biāo)準(zhǔn)：n 優(yōu)秀：得分>= 90分n 合格：得分>= 70分4.3.6 班主任考核辦法l 考核項目：1) 學(xué)員出勤情況：因新員工通常從第三天開始學(xué)員較為穩(wěn)定，因此就后三天學(xué)員的出勤情況對班主任進行考核2) 學(xué)員在訓(xùn)期間流失率：指新員工期間流失的學(xué)員比例，計算公式為：流失率=新員工期間流失人數(shù)/報到學(xué)員總數(shù)3) 結(jié)業(yè)考試通過率：指通過結(jié)業(yè)考試的學(xué)員比例，計算公式為：結(jié)業(yè)考試通過率=結(jié)業(yè)考試通過人數(shù)/

10、參加結(jié)業(yè)考試人數(shù)4) 入職1個月內(nèi)留存率：指新員工入職后（自上崗日起）一個月內(nèi)留存人數(shù)比例，計算公式為：入職1個月內(nèi)留存率=一個月內(nèi)留存人數(shù)/入職新員工總數(shù)l 打分依據(jù)：項目滿分打分依據(jù)學(xué)員出勤情況20分區(qū)間后三天滿勤后三天未滿勤得分20分每缺勤1人次扣1分學(xué)員在訓(xùn)期間流失率30分區(qū)間<=25%>25%,<=40%>40%得分30分每高5%，扣5分0分結(jié)業(yè)考試通過率20分區(qū)間>=90%>=80%,<90%<80%得分30分每低1%，扣2分0分新員工1個月留存率20分區(qū)間<=15%>15%,<=30%>30%得分50分每低1

11、%，扣1分0分總分100分l 合格標(biāo)準(zhǔn)：n 優(yōu)秀：得分>= 90分n 合格：得分>= 70分4.3.7 新員工培訓(xùn)質(zhì)量合格標(biāo)準(zhǔn)l 學(xué)員在訓(xùn)期間流失率：n 優(yōu)秀：<=25%n 合格：<=40%l 結(jié)業(yè)考試通過率：n 優(yōu)秀：>=90%n 合格：>=80%l 入職1個月內(nèi)留存率：n 優(yōu)秀：>=85%n 合格：>=70%4.3.8 改進計劃為了改進培訓(xùn)流程，解決出現(xiàn)的問題，新員工需征詢調(diào)研多方建議，包括：l 總經(jīng)理及高管團隊：謀求高層管理者對新員工工作的支持，確保新員工方向包括文化、業(yè)務(wù)等于公司戰(zhàn)略方向相符l 各業(yè)務(wù)部門總監(jiān)：跟進新員工上崗上崗后的狀態(tài)，

12、了解新員工培訓(xùn)滿意度及培訓(xùn)需求l 人力資源中心負(fù)責(zé)人：從培訓(xùn)課程體系、課程設(shè)計等方面進行監(jiān)控和完善l 新員工學(xué)員：傾聽學(xué)員對課程及講師的意見，提升學(xué)員體驗4.4 流程圖4.5 流程細(xì)節(jié)解釋TM01安排培訓(xùn)講師、班主任描述1. 根據(jù)入營新員工情況，任命班主任，并協(xié)調(diào)培訓(xùn)講師的時間，制定培訓(xùn)講師/班主任排班表角色與職責(zé)培訓(xùn)經(jīng)理 協(xié)調(diào)班主任和培訓(xùn)講師的時間和工作，制定排課表輸入§ 新員工報到信息表§ 新員工課程表輸出§ 培訓(xùn)講師/班主任排課表TM02預(yù)定/確認(rèn)培訓(xùn)教室，準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施、資料描述1. 根據(jù)班級人數(shù)預(yù)定大小合適的教室，確保桌椅數(shù)量足夠2. 在開營前一天備好相關(guān)

13、資料，包括簽到表、學(xué)員手冊、評估表等3. 在開營前一天確認(rèn)所需培訓(xùn)設(shè)施可用，包括電腦及投影儀、白板及白板筆、話筒及音響等角色與職責(zé)培訓(xùn)助教 準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的教室、設(shè)施和資料輸入§ 新員工報到信息表輸出§ 員工信息登記表§ 學(xué)員手冊§ 5時段表TM03開營及新員工簽到描述1. 開營當(dāng)天及每天新員工到來前完成教室布置、桌椅擺放、電腦投影儀等設(shè)施的準(zhǔn)備2. 新員工簽到，清點人數(shù)3. 向新員工宣貫新員工培訓(xùn)紀(jì)律角色與職責(zé)班主任 引導(dǎo)新員工簽到，宣貫新員工培訓(xùn)紀(jì)律培訓(xùn)助教 準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施，接待新員工，協(xié)助班主任引導(dǎo)新員工填寫簽到表、清點人數(shù)輸入§輸出

14、7; 員工信息登記表（新員工已填寫）TM04辦理住宿描述1. 開營第一天晚上協(xié)助新員工辦理住宿手續(xù)，詳見辦理住宿流程角色與職責(zé)培訓(xùn)助教 準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施，接待新員工，協(xié)助班主任引導(dǎo)新員工填寫簽到表、清點人數(shù)輸入§ 辦理住宿流程輸出§ 住宿名單TM05每天培訓(xùn)描述1. 按照課程表傳授培訓(xùn)內(nèi)容2. 培訓(xùn)后布置作業(yè)和任務(wù)3. 員工關(guān)懷角色與職責(zé)培訓(xùn)講師 根據(jù)排課表按時到崗培訓(xùn)并保證培訓(xùn)效果班主任 根據(jù)排課表及時提醒培訓(xùn)講師上課，每天培訓(xùn)后布置作業(yè)，并進行適當(dāng)?shù)膶W(xué)員關(guān)懷，包括每天按照模板向?qū)W員發(fā)送關(guān)懷短信，對流失人員進行電話跟蹤輸入§ 新員工培訓(xùn)手冊輸出§TM06學(xué)

15、習(xí)態(tài)度考核描述1. 考核學(xué)員學(xué)習(xí)態(tài)度，包括每天簽到時間、聽講是否認(rèn)真、作業(yè)是否按時完成、是否遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律等，考核標(biāo)準(zhǔn)詳見“4.3.4新員工考核辦法”2. 得分不合格者予以淘汰角色與職責(zé)班主任 負(fù)責(zé)對新員工學(xué)習(xí)態(tài)度進行考核輸入§輸出§ 考勤表TM07課程及講師評估描述1. 新員工結(jié)束后，向新員工發(fā)放問卷，對課程質(zhì)量進行調(diào)研，對講師進行評估角色與職責(zé)班主任 向新員工解釋評價表的目的和填寫方法培訓(xùn)助教 協(xié)助收集并匯總課程表輸入§輸出§ 課程評估匯總表TM08結(jié)業(yè)考試描述1. 對業(yè)務(wù)知識、家規(guī)等進行考試，分為筆試和口試，詳見“4.3.4新員工考核辦法”2. 批閱試卷，通過者可批準(zhǔn)上崗，未通過者予以淘汰角色與職責(zé)班主任 介紹并維護考試紀(jì)律，批閱試卷培訓(xùn)助教 準(zhǔn)備試卷、協(xié)助維持考場紀(jì)律，收集試卷輸入§ 考試試卷輸出§ 新進人員部門分配表TM09交接新員工描述1. 協(xié)助新員工辦理入職手續(xù)角色與職責(zé)班主任 負(fù)責(zé)與人事部對接入職人員信息培訓(xùn)助理 協(xié)助辦理入職輸入§輸出§5.0 流程審核5.1 流程審核項目定義5.2 流程審核方法流程審核由人力資源中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)、并需經(jīng)公司總經(jīng)理及業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人同意通過審核內(nèi)容包括：l 培訓(xùn)流程是否以學(xué)員為中心：幫助學(xué)員快速融入環(huán)境，建立對公司的信任，建立對自己的信心l 是否以