最新員工培訓(xùn)與開發(fā)-概述

1、精品文檔第一章員工培訓(xùn)概述 學(xué)習(xí)目標(biāo)1 掌握員工培訓(xùn)的概念；2 掌握員工培訓(xùn)的作用；3了解員工培訓(xùn)的歷史演變過程;4了解員工培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展趨勢;5了解培訓(xùn)師職業(yè)資格認(rèn)證。引例：甘肅省企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展甘肅省企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展歷程在某種程度上反映了中國企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展。在企業(yè)培訓(xùn)的不同發(fā)展階段，培訓(xùn)的內(nèi)容、要求和形式有何特點(diǎn)？培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的地位和作用如何？這是本章準(zhǔn)備探討的主要問題。第一節(jié)員工培訓(xùn)的概念與特征當(dāng)今是全球經(jīng)濟(jì)一體化的時代，是高新技術(shù)不斷更新?lián)Q代的時代，是競爭日益激烈化的時代。身處其中的企業(yè)要想跟上時代發(fā)展的步伐，要想在激烈的競爭中脫穎而出，就必須不斷地更新管理理念，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，更加

2、注重人力資源的作用，不斷開發(fā)人力資源的潛 力，充分發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢。岡此，很多企業(yè)逐漸重視并努力開展員工的培訓(xùn)工作。一、培訓(xùn)的定義從狹義上講，培訓(xùn)是指企業(yè)向員工傳授其完成本職工作、提高工作能力所必須掌握的各種知識和技能（如與工作相關(guān)的知識、技能、價值觀念、行為規(guī)范等）的過程。從廣義上講，培訓(xùn)應(yīng)該是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能、高級技能、對客戶 和生產(chǎn)系統(tǒng)的了解以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。培訓(xùn)就是為企業(yè)利益而有組織地提高員工工作績效的行為。培訓(xùn)的最終目的是使員工更好地勝任工作，進(jìn)而提高企業(yè)的生產(chǎn)力和競爭力，從而實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展與個人發(fā)展的統(tǒng)一。二、培訓(xùn)與教育、開發(fā)、訓(xùn)練的區(qū)別企業(yè)培訓(xùn)不同于全日

3、制教育、職業(yè)教育、補(bǔ)習(xí)和培訓(xùn)，它具有較強(qiáng)的針對性、目的性、 實(shí)用性和靈活性。訓(xùn)練和開發(fā)，也不同于社會機(jī)構(gòu)提供的（一）培訓(xùn)與教育的區(qū)別培訓(xùn)的主要目的和任務(wù)是使學(xué)員了解和掌握與實(shí)際工作密切相關(guān)的某項(xiàng)知識、技能或某種理念，而不像學(xué)歷教育那樣使學(xué)生建立起某一學(xué)科、專業(yè)領(lǐng)域的系統(tǒng)知識和技能結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)的內(nèi)容往往具有實(shí)用性、針對性甚至跳躍性，不像學(xué)歷教育的教學(xué)那樣強(qiáng)調(diào)理論性、嚴(yán)密性、完備性和系統(tǒng)性。培訓(xùn)的授課時間相對集中、短暫，單位課時授課量較大，而學(xué)歷教育 課程教學(xué)的時問較長，單位課時的授課量不大。41 !菽首峯堵諷哺艮別硝Ba M訓(xùn)申訓(xùn)戸和學(xué)戔曲斗動（二）培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)針對員工的工作現(xiàn)狀與工作要求

4、之間的差距，通過知識、技能等的傳遞使員工更好地勝任工作；開發(fā)則針對員工潛在的需要，如晉升等，使員工在未來承擔(dān)更大的責(zé)任。兩者間具體的異同，如表 11所示。« 1-T旳訂弓開#茁*曰軸91if 9打|“乂吧mt卜學(xué)詳?shù)膔i和】（Ttfi按燉哌II的wuiir杷軸訓(xùn)用開堆的內(nèi)妞X+顯敗孑人'”它it的快司效幣1:陽上處" /I審案祝擔(dān)更人的卅任恃集訊網(wǎng)覽，AW*中件翻希貝柞嚇苗時fni <,fliKUPtl>1-1弋;JIIKJF塔的貝同點(diǎn)氐自幵卑fH H A*權(quán)水H的在F瀝高人方竊張直廈和LfSftSfc水¥-時霍圧企*處1-SWii釗、連除的件

5、不MjS軒轂十JeJW技能和怔論的根 孫-詈週慚插冃杯b號前L性的L持址時旬飯.具有H申性幀理件玄，只育竹暫件如怦丄怙嵯臉的曲UMA#E近期內(nèi)見進(jìn)（三）培訓(xùn)與訓(xùn)練的區(qū)別培訓(xùn)是根據(jù)當(dāng)前工作需要進(jìn)行的、 以提高工作績效為主要目的的行為， 持續(xù)時間比較短。 訓(xùn)練側(cè)重于為實(shí)現(xiàn)一個具體的目標(biāo)而提高相關(guān)技能的行為， 開展的時間比較長，并且強(qiáng)度比 較大。三、員工培訓(xùn)的特征（一 ）企業(yè)發(fā)展要求的主導(dǎo)性社會經(jīng)濟(jì)和科技的快速發(fā)展、知識的快速更新、信息的快速傳播以及市場的激烈競爭， 使得企業(yè)本身需要不斷的創(chuàng)新。培訓(xùn)要以滿足企業(yè)發(fā)展需要為目標(biāo)，按照員工不同崗位的需要，重點(diǎn)傳授特定的知識和技能，提高員工的工作能力和水平

6、。盡管企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容和形式 多樣化，但是其最終目的是要配合企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)賺取更多的利潤。 員工得到發(fā)展的前提是企業(yè)能夠JII頁q發(fā)展，企業(yè)良好的發(fā)展可以為員工的發(fā)展提供穩(wěn)定的平臺，為員工發(fā) 展指明方向。（二）提高生產(chǎn)效率的實(shí)用性通過培訓(xùn)，企業(yè)提高員工的工作水平，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，從而為企業(yè)賺取更多的利 潤。培訓(xùn)要確保員工能夠?qū)⑴嘤?xùn)的內(nèi)容運(yùn)用到工作上。因此，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化成功與否，在很大程度上決定了培訓(xùn)是否有效。（三）結(jié)合企業(yè)和員工的針對員工培訓(xùn)的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的統(tǒng)，這就要求在進(jìn)行員工培訓(xùn)時要針對不同企業(yè)和企業(yè)內(nèi)不同的員工實(shí)施不同的培訓(xùn)。針對不同性質(zhì)的企業(yè)，所采取的培訓(xùn)方式、方法

7、和運(yùn)用的培訓(xùn)內(nèi)容是不一樣的；而針對企業(yè)內(nèi)不同性別、年齡、學(xué)歷、宗教、國籍以及崗位 的員工進(jìn)行培訓(xùn)時，企業(yè)也要盡可能在滿足企業(yè)發(fā)展要求的同時，也能滿足員工個人發(fā)展需求，以提高培訓(xùn)效果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。（四）培訓(xùn)內(nèi)容的離散性 由于受時間和經(jīng)費(fèi)的限制，培訓(xùn)通常是按照“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，因此培訓(xùn)內(nèi)容 的系統(tǒng)性不足，很多內(nèi)容是離散的。此外，除了要根據(jù)工作需要提供理論性的知識傳授外， 培訓(xùn)更多的是傳授工作經(jīng)驗(yàn)。工作經(jīng)驗(yàn)的傳授可以使得培訓(xùn)成果更容易轉(zhuǎn)化到現(xiàn)實(shí)工作中， 但工作經(jīng)驗(yàn)的傳授通常是缺乏系統(tǒng)性的。（五）培訓(xùn)方法的多樣化 企業(yè)培訓(xùn)的形式和方法是多種多樣的， 既有傳統(tǒng)的傳遞法， 也有基于互聯(lián)網(wǎng)

8、技術(shù)的現(xiàn)代 培訓(xùn)方法?，F(xiàn)今比較流行的就是情景體驗(yàn)式。傳統(tǒng)的講座式培訓(xùn)著重的是講師在臺上講課， 缺乏學(xué)生的交流和實(shí)踐， 使得培訓(xùn)效果不佳。 新式的培訓(xùn)比以往更加重視學(xué)生的實(shí)踐與體驗(yàn)， 通過體悟提高培訓(xùn)效果。（六）培訓(xùn)時間的零散易變性企業(yè)員工培訓(xùn)不同于學(xué)校教育， 在企業(yè)員工培訓(xùn)中， 員工必須在以做好本職工作為前提 的基礎(chǔ)上進(jìn)行培訓(xùn)。 因此， 員工培訓(xùn)的大部分時間會被安排在業(yè)余時間開展， 而且經(jīng)常會根 據(jù)員工工作時間的變動以及業(yè)務(wù)淡旺季的變化而變動。四、培訓(xùn)的分類企業(yè)培訓(xùn)可以根據(jù)對象、內(nèi)容和形式的不同而劃分為不同的類型。（一）按培訓(xùn)對象劃分 按培訓(xùn)對象劃分，培訓(xùn)可以分為基層員工培訓(xùn)和管理人員培訓(xùn)。1

9、基層員工培訓(xùn) 基層員工培訓(xùn)的目的是培養(yǎng)員工有一個積極的工作心態(tài)， 掌握工作原則和方法， 提高勞 動生產(chǎn)率。 培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括追求卓越工作心態(tài)的途徑、 工作安全事故的預(yù)防、 企業(yè)文化 與團(tuán)隊建設(shè)、新設(shè)備操作、人際關(guān)系技能等。基層員工的培訓(xùn)應(yīng)該注重其實(shí)用性。2管理人員培訓(xùn) 管理人員培訓(xùn)又可以根據(jù)管理層次的不同而分為基層管理人員培訓(xùn)、 中層管理人員培訓(xùn)和 高層管理人員培訓(xùn)。基層管理人員的工作重點(diǎn)主要在第一線從事具體的管理工作， 執(zhí)行中高層管理人員的指 示和決策。 因此，為他們設(shè)計的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)著重于管理工作的技能、技巧， 如怎樣組織他人 工作、 如何安排生產(chǎn)任務(wù)、 如何為班組成員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)

10、境等?；鶎庸芾砣藛T的技能培訓(xùn)、人際關(guān)系培訓(xùn)和解決問題的能力培訓(xùn)的比例為50：38： 12（Katz，1955）。中、高層管理人員的培訓(xùn)應(yīng)注重于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，用人能力， 控制和協(xié)調(diào)能力，經(jīng)營決策能力，以及組織設(shè)計技巧的培養(yǎng)。中層管理人員對于本部門的經(jīng)營管理必須十分精通， 除了熟悉本部門工作的每個環(huán)節(jié)和 具體工作安排以外，還必須了解與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的其他部門的工作情況。按照羅伯特卡茨的模式，中層管理人員的技能培訓(xùn)、人際關(guān)系培訓(xùn)和解決問題的能力培訓(xùn)的比例為35：42：23。高層管理人員的工作重點(diǎn)在于決策。 因此他們所要掌握的知識更趨向于觀念技能。 例如， 經(jīng)營預(yù)測、經(jīng)營決策、管

11、理、會計、市場營銷和公共關(guān)系等。羅伯特卡茨將高層管理人員 的技能培訓(xùn)、人際關(guān)系培訓(xùn)和解決問題的能力培訓(xùn)的比例定為18：43：39。不同層級管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容比例，如圖11 所示。（二）按培訓(xùn)內(nèi)容劃分按培訓(xùn)內(nèi)容劃分，培訓(xùn)可以分為知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)以及態(tài)度和觀念培訓(xùn)。1知識培訓(xùn)知識培訓(xùn)的主要任務(wù)是對員工所擁有的知識進(jìn)行更新。 其主要目標(biāo)是要解決 “知” 的問 題（華茂通咨詢， 2003）?，F(xiàn)代社會是一個知識爆炸的社會。 各種知識都隨著時間的推移同步更新。 人是知識的載 體。企業(yè)要在這個不斷改變的社會中得以生存， 員工就必須不斷更新已有的知識。 員工知識 老化的速度超過更新的速度時， 企業(yè)就會落伍于

12、時代， 甚至?xí)霈F(xiàn)經(jīng)營困難的現(xiàn)象： 只有員 工知識更新的速度超過老化的速度時， 企業(yè)才能保持在行業(yè)領(lǐng)先的地位。 因此，“終身學(xué)習(xí)” 被現(xiàn)代社會所認(rèn)同和提倡。2技能培訓(xùn)隨著時代的進(jìn)步， 各行各業(yè)都會有新的技術(shù)和能力要求。 另外， 隨著現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不 斷調(diào)整， 大量的舊行業(yè)和崗位消失， 新行業(yè)興起， 員工需要學(xué)習(xí)新的技能才能從事新行業(yè)的 崗位。3態(tài)度和觀念培訓(xùn)員工通過培訓(xùn)習(xí)得對人、 對事、 對己的反應(yīng)傾向。 它會影響員工對特定對象做出一定的行 為選擇。如要熱情、周到地對待客戶咨詢與投訴，并在 24 小時內(nèi)回復(fù)來電或來函，售后服 務(wù)部門員工必須接受相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（三）按培訓(xùn)形式劃分按培訓(xùn)形式劃分

13、，可以分為入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)和輪崗培訓(xùn)。1入職培訓(xùn)即新員工入職培訓(xùn)， 幫助新員工熟悉企業(yè)的工作環(huán)境、 文化氛圍和同事， 讓新員工能夠 迅速投入新工作，縮短新員工與老員工的工作磨合期。 2.在職培訓(xùn)即員工不需要脫離工作崗位的情況下參加培訓(xùn)。 在職培訓(xùn)通常利用員工的工余時間進(jìn)行， 是在完成本職工作的基礎(chǔ)上開展的培訓(xùn)活動。 這類培訓(xùn)的內(nèi)容重在補(bǔ)充員丁當(dāng)前崗位、 工作 或項(xiàng)目所需要的知識、技能和態(tài)度。3.脫崗培訓(xùn)與在職培訓(xùn)相對， 脫崗培訓(xùn)是指員工暫時脫離崗位接受培訓(xùn)。 在培訓(xùn)期間， 將本職工作 放在一邊， 以培訓(xùn)為重心。 脫崗培訓(xùn)更注重提高員工的整體素質(zhì)和未來發(fā)展需求， 而不是根 據(jù)當(dāng)前崗位

14、工作或項(xiàng)目的情況來確定培訓(xùn)內(nèi)容。4.輪崗培訓(xùn)即員工被安排到企業(yè)的其他部門或者分公司一邊工作一邊進(jìn)行培訓(xùn)， 與在職培訓(xùn)有相同之 處。兩者都是工作與培訓(xùn)同步進(jìn)行。 兩者的區(qū)別在于在職培訓(xùn)包括輪崗培訓(xùn)， 而輪崗培訓(xùn)的 最大特點(diǎn)是調(diào)離原本的崗位，遷往其他崗位進(jìn)行工作學(xué)習(xí)，存在崗位空間和環(huán)境上的變化。第二節(jié) 員工培訓(xùn)的作用隨著社會越來越重視人力資源， 企業(yè)也越來越重視員工的培訓(xùn)。 員工培訓(xùn)不僅可以提升 員工的個人能力， 還可以提高員工對企業(yè)的歸屬感， 減少企業(yè)人才的流失， 從而提高企業(yè)的 經(jīng)濟(jì)效益。但是，在員工培訓(xùn)受到重視的同時，企業(yè)對員工培訓(xùn)的認(rèn)識依然存在許多誤區(qū)。 這些誤區(qū)會嚴(yán)重地影響員工培訓(xùn)的效果

15、。一、培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和作用培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展最直接的推動力，是新知識、 新技術(shù)、新政策的轉(zhuǎn)化器。培訓(xùn)作為企業(yè) 人力資源管理與開發(fā)、 獲得競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略要素， 在企業(yè)人力資源管理活動中發(fā)揮著重 要作用 （赫代麗， 2008）。要提高組織的應(yīng)變能力，就需要不斷地提高員工素質(zhì)，使組織及其 成員能夠適應(yīng)外界的變化并為組織的變革與發(fā)展創(chuàng)造條件。（一）培訓(xùn)對企業(yè)的作用培訓(xùn)對企業(yè)的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面。1促進(jìn)員工個人素質(zhì)的全面提高 企業(yè)通過對員工進(jìn)行培訓(xùn)，使員工個人素質(zhì)得到全面提高，適應(yīng)企業(yè)長期發(fā)展的需要， 從而使企業(yè)人才開發(fā)利用與企業(yè)成長和發(fā)展形成互動。2推動企業(yè)文化的完善與形成企業(yè)文化是一個企

16、業(yè)的靈魂， 是企業(yè)創(chuàng)造生產(chǎn)力的精神支柱。 企業(yè)培訓(xùn)可以讓員工在了解 企業(yè)文化的同時，也推動企業(yè)文化的完善與形成，樹立良好的企業(yè)形象。3優(yōu)化人才組合培訓(xùn)把人的潛能開發(fā)出來， 淘汰沒有潛力的員工。 通過培訓(xùn)， 能使企業(yè)全面了解員工的個 性和特點(diǎn)，通過優(yōu)化組合，有利于員 _： =快速地成長，有利于企業(yè)工作效率的快速提高。4增強(qiáng)企業(yè)的向心力企業(yè)培訓(xùn)為員工提供一個完善和提升自我的機(jī)會， 使員工可以在工作中實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃， 對員工有激勵作用。此外，員工在培訓(xùn)中相互接觸，相互了解，加深了他們對企業(yè)的感情， 使企業(yè)員工的歸屬感明顯增強(qiáng)。（二）培訓(xùn)對員工的作用培訓(xùn)對員工的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面。1提高員工的自我認(rèn)識水平通過培訓(xùn)， 員