最新員工培訓與開發(fā)-概述

1、精品文檔第一章員工培訓概述 學習目標1 掌握員工培訓的概念；2 掌握員工培訓的作用；3了解員工培訓的歷史演變過程;4了解員工培訓行業(yè)的發(fā)展趨勢;5了解培訓師職業(yè)資格認證。引例：甘肅省企業(yè)培訓的發(fā)展甘肅省企業(yè)培訓的發(fā)展歷程在某種程度上反映了中國企業(yè)培訓的發(fā)展。在企業(yè)培訓的不同發(fā)展階段，培訓的內(nèi)容、要求和形式有何特點？培訓在企業(yè)發(fā)展中的地位和作用如何？這是本章準備探討的主要問題。第一節(jié)員工培訓的概念與特征當今是全球經(jīng)濟一體化的時代，是高新技術不斷更新?lián)Q代的時代，是競爭日益激烈化的時代。身處其中的企業(yè)要想跟上時代發(fā)展的步伐，要想在激烈的競爭中脫穎而出，就必須不斷地更新管理理念，運用現(xiàn)代管理方法，更加

2、注重人力資源的作用，不斷開發(fā)人力資源的潛 力，充分發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢。岡此，很多企業(yè)逐漸重視并努力開展員工的培訓工作。一、培訓的定義從狹義上講，培訓是指企業(yè)向員工傳授其完成本職工作、提高工作能力所必須掌握的各種知識和技能（如與工作相關的知識、技能、價值觀念、行為規(guī)范等）的過程。從廣義上講，培訓應該是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能、高級技能、對客戶 和生產(chǎn)系統(tǒng)的了解以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。培訓就是為企業(yè)利益而有組織地提高員工工作績效的行為。培訓的最終目的是使員工更好地勝任工作，進而提高企業(yè)的生產(chǎn)力和競爭力，從而實現(xiàn)組織發(fā)展與個人發(fā)展的統(tǒng)一。二、培訓與教育、開發(fā)、訓練的區(qū)別企業(yè)培訓不同于全日

3、制教育、職業(yè)教育、補習和培訓，它具有較強的針對性、目的性、 實用性和靈活性。訓練和開發(fā)，也不同于社會機構提供的（一）培訓與教育的區(qū)別培訓的主要目的和任務是使學員了解和掌握與實際工作密切相關的某項知識、技能或某種理念，而不像學歷教育那樣使學生建立起某一學科、專業(yè)領域的系統(tǒng)知識和技能結構。培訓的內(nèi)容往往具有實用性、針對性甚至跳躍性，不像學歷教育的教學那樣強調(diào)理論性、嚴密性、完備性和系統(tǒng)性。培訓的授課時間相對集中、短暫，單位課時授課量較大，而學歷教育 課程教學的時問較長，單位課時的授課量不大。41 !菽首峯堵諷哺艮別硝Ba M訓申訓戸和學戔曲斗動（二）培訓與開發(fā)的區(qū)別培訓針對員工的工作現(xiàn)狀與工作要求

4、之間的差距，通過知識、技能等的傳遞使員工更好地勝任工作；開發(fā)則針對員工潛在的需要，如晉升等，使員工在未來承擔更大的責任。兩者間具體的異同，如表 11所示。« 1-T旳訂弓開#茁*曰軸91if 9打|“乂吧mt卜學詳?shù)膔i和】（Ttfi按燉哌II的wuiir杷軸訓用開堆的內(nèi)妞X+顯敗孑人'”它it的快司效幣1:陽上處" /I審案祝擔更人的卅任恃集訊網(wǎng)覽，AW*中件翻希貝柞嚇苗時fni <,fliKUPtl>1-1弋;JIIKJF塔的貝同點氐自幵卑fH H A*權水H的在F瀝高人方竊張直廈和LfSftSfc水¥-時霍圧企*處1-SWii釗、連除的件

5、不MjS軒轂十JeJW技能和怔論的根 孫-詈週慚插冃杯b號前L性的L持址時旬飯.具有H申性幀理件玄，只育竹暫件如怦丄怙嵯臉的曲UMA#E近期內(nèi)見進（三）培訓與訓練的區(qū)別培訓是根據(jù)當前工作需要進行的、 以提高工作績效為主要目的的行為， 持續(xù)時間比較短。 訓練側(cè)重于為實現(xiàn)一個具體的目標而提高相關技能的行為， 開展的時間比較長，并且強度比 較大。三、員工培訓的特征（一 ）企業(yè)發(fā)展要求的主導性社會經(jīng)濟和科技的快速發(fā)展、知識的快速更新、信息的快速傳播以及市場的激烈競爭， 使得企業(yè)本身需要不斷的創(chuàng)新。培訓要以滿足企業(yè)發(fā)展需要為目標，按照員工不同崗位的需要，重點傳授特定的知識和技能，提高員工的工作能力和水平

6、。盡管企業(yè)培訓的內(nèi)容和形式 多樣化，但是其最終目的是要配合企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)賺取更多的利潤。 員工得到發(fā)展的前提是企業(yè)能夠JII頁q發(fā)展，企業(yè)良好的發(fā)展可以為員工的發(fā)展提供穩(wěn)定的平臺，為員工發(fā) 展指明方向。（二）提高生產(chǎn)效率的實用性通過培訓，企業(yè)提高員工的工作水平，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，從而為企業(yè)賺取更多的利 潤。培訓要確保員工能夠?qū)⑴嘤柕膬?nèi)容運用到工作上。因此，培訓成果的轉(zhuǎn)化成功與否，在很大程度上決定了培訓是否有效。（三）結合企業(yè)和員工的針對員工培訓的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)與員工的統(tǒng)，這就要求在進行員工培訓時要針對不同企業(yè)和企業(yè)內(nèi)不同的員工實施不同的培訓。針對不同性質(zhì)的企業(yè)，所采取的培訓方式、方法

7、和運用的培訓內(nèi)容是不一樣的；而針對企業(yè)內(nèi)不同性別、年齡、學歷、宗教、國籍以及崗位 的員工進行培訓時，企業(yè)也要盡可能在滿足企業(yè)發(fā)展要求的同時，也能滿足員工個人發(fā)展需求，以提高培訓效果，實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。（四）培訓內(nèi)容的離散性 由于受時間和經(jīng)費的限制，培訓通常是按照“缺什么，補什么”的原則，因此培訓內(nèi)容 的系統(tǒng)性不足，很多內(nèi)容是離散的。此外，除了要根據(jù)工作需要提供理論性的知識傳授外， 培訓更多的是傳授工作經(jīng)驗。工作經(jīng)驗的傳授可以使得培訓成果更容易轉(zhuǎn)化到現(xiàn)實工作中， 但工作經(jīng)驗的傳授通常是缺乏系統(tǒng)性的。（五）培訓方法的多樣化 企業(yè)培訓的形式和方法是多種多樣的， 既有傳統(tǒng)的傳遞法， 也有基于互聯(lián)網(wǎng)

8、技術的現(xiàn)代 培訓方法?，F(xiàn)今比較流行的就是情景體驗式。傳統(tǒng)的講座式培訓著重的是講師在臺上講課， 缺乏學生的交流和實踐， 使得培訓效果不佳。 新式的培訓比以往更加重視學生的實踐與體驗， 通過體悟提高培訓效果。（六）培訓時間的零散易變性企業(yè)員工培訓不同于學校教育， 在企業(yè)員工培訓中， 員工必須在以做好本職工作為前提 的基礎上進行培訓。 因此， 員工培訓的大部分時間會被安排在業(yè)余時間開展， 而且經(jīng)常會根 據(jù)員工工作時間的變動以及業(yè)務淡旺季的變化而變動。四、培訓的分類企業(yè)培訓可以根據(jù)對象、內(nèi)容和形式的不同而劃分為不同的類型。（一）按培訓對象劃分 按培訓對象劃分，培訓可以分為基層員工培訓和管理人員培訓。1

9、基層員工培訓 基層員工培訓的目的是培養(yǎng)員工有一個積極的工作心態(tài)， 掌握工作原則和方法， 提高勞 動生產(chǎn)率。 培訓的主要內(nèi)容包括追求卓越工作心態(tài)的途徑、 工作安全事故的預防、 企業(yè)文化 與團隊建設、新設備操作、人際關系技能等?；鶎訂T工的培訓應該注重其實用性。2管理人員培訓 管理人員培訓又可以根據(jù)管理層次的不同而分為基層管理人員培訓、 中層管理人員培訓和 高層管理人員培訓?；鶎庸芾砣藛T的工作重點主要在第一線從事具體的管理工作， 執(zhí)行中高層管理人員的指 示和決策。 因此，為他們設計的培訓內(nèi)容應著重于管理工作的技能、技巧， 如怎樣組織他人 工作、 如何安排生產(chǎn)任務、 如何為班組成員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)

10、境等。基層管理人員的技能培訓、人際關系培訓和解決問題的能力培訓的比例為50：38： 12（Katz，1955）。中、高層管理人員的培訓應注重于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，用人能力， 控制和協(xié)調(diào)能力，經(jīng)營決策能力，以及組織設計技巧的培養(yǎng)。中層管理人員對于本部門的經(jīng)營管理必須十分精通， 除了熟悉本部門工作的每個環(huán)節(jié)和 具體工作安排以外，還必須了解與本部門業(yè)務有關的其他部門的工作情況。按照羅伯特卡茨的模式，中層管理人員的技能培訓、人際關系培訓和解決問題的能力培訓的比例為35：42：23。高層管理人員的工作重點在于決策。 因此他們所要掌握的知識更趨向于觀念技能。 例如， 經(jīng)營預測、經(jīng)營決策、管

11、理、會計、市場營銷和公共關系等。羅伯特卡茨將高層管理人員 的技能培訓、人際關系培訓和解決問題的能力培訓的比例定為18：43：39。不同層級管理人員的培訓內(nèi)容比例，如圖11 所示。（二）按培訓內(nèi)容劃分按培訓內(nèi)容劃分，培訓可以分為知識培訓、技能培訓以及態(tài)度和觀念培訓。1知識培訓知識培訓的主要任務是對員工所擁有的知識進行更新。 其主要目標是要解決 “知” 的問 題（華茂通咨詢， 2003）?，F(xiàn)代社會是一個知識爆炸的社會。 各種知識都隨著時間的推移同步更新。 人是知識的載 體。企業(yè)要在這個不斷改變的社會中得以生存， 員工就必須不斷更新已有的知識。 員工知識 老化的速度超過更新的速度時， 企業(yè)就會落伍于

12、時代， 甚至會出現(xiàn)經(jīng)營困難的現(xiàn)象： 只有員 工知識更新的速度超過老化的速度時， 企業(yè)才能保持在行業(yè)領先的地位。 因此，“終身學習” 被現(xiàn)代社會所認同和提倡。2技能培訓隨著時代的進步， 各行各業(yè)都會有新的技術和能力要求。 另外， 隨著現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)結構的不 斷調(diào)整， 大量的舊行業(yè)和崗位消失， 新行業(yè)興起， 員工需要學習新的技能才能從事新行業(yè)的 崗位。3態(tài)度和觀念培訓員工通過培訓習得對人、 對事、 對己的反應傾向。 它會影響員工對特定對象做出一定的行 為選擇。如要熱情、周到地對待客戶咨詢與投訴，并在 24 小時內(nèi)回復來電或來函，售后服 務部門員工必須接受相關的業(yè)務培訓。（三）按培訓形式劃分按培訓形式劃分

13、，可以分為入職培訓、在職培訓、脫崗培訓和輪崗培訓。1入職培訓即新員工入職培訓， 幫助新員工熟悉企業(yè)的工作環(huán)境、 文化氛圍和同事， 讓新員工能夠 迅速投入新工作，縮短新員工與老員工的工作磨合期。 2.在職培訓即員工不需要脫離工作崗位的情況下參加培訓。 在職培訓通常利用員工的工余時間進行， 是在完成本職工作的基礎上開展的培訓活動。 這類培訓的內(nèi)容重在補充員丁當前崗位、 工作 或項目所需要的知識、技能和態(tài)度。3.脫崗培訓與在職培訓相對， 脫崗培訓是指員工暫時脫離崗位接受培訓。 在培訓期間， 將本職工作 放在一邊， 以培訓為重心。 脫崗培訓更注重提高員工的整體素質(zhì)和未來發(fā)展需求， 而不是根 據(jù)當前崗位

14、工作或項目的情況來確定培訓內(nèi)容。4.輪崗培訓即員工被安排到企業(yè)的其他部門或者分公司一邊工作一邊進行培訓， 與在職培訓有相同之 處。兩者都是工作與培訓同步進行。 兩者的區(qū)別在于在職培訓包括輪崗培訓， 而輪崗培訓的 最大特點是調(diào)離原本的崗位，遷往其他崗位進行工作學習，存在崗位空間和環(huán)境上的變化。第二節(jié) 員工培訓的作用隨著社會越來越重視人力資源， 企業(yè)也越來越重視員工的培訓。 員工培訓不僅可以提升 員工的個人能力， 還可以提高員工對企業(yè)的歸屬感， 減少企業(yè)人才的流失， 從而提高企業(yè)的 經(jīng)濟效益。但是，在員工培訓受到重視的同時，企業(yè)對員工培訓的認識依然存在許多誤區(qū)。 這些誤區(qū)會嚴重地影響員工培訓的效果

15、。一、培訓在企業(yè)中的地位和作用培訓是企業(yè)發(fā)展最直接的推動力，是新知識、 新技術、新政策的轉(zhuǎn)化器。培訓作為企業(yè) 人力資源管理與開發(fā)、 獲得競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略要素， 在企業(yè)人力資源管理活動中發(fā)揮著重 要作用 （赫代麗， 2008）。要提高組織的應變能力，就需要不斷地提高員工素質(zhì)，使組織及其 成員能夠適應外界的變化并為組織的變革與發(fā)展創(chuàng)造條件。（一）培訓對企業(yè)的作用培訓對企業(yè)的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面。1促進員工個人素質(zhì)的全面提高 企業(yè)通過對員工進行培訓，使員工個人素質(zhì)得到全面提高，適應企業(yè)長期發(fā)展的需要， 從而使企業(yè)人才開發(fā)利用與企業(yè)成長和發(fā)展形成互動。2推動企業(yè)文化的完善與形成企業(yè)文化是一個企

16、業(yè)的靈魂， 是企業(yè)創(chuàng)造生產(chǎn)力的精神支柱。 企業(yè)培訓可以讓員工在了解 企業(yè)文化的同時，也推動企業(yè)文化的完善與形成，樹立良好的企業(yè)形象。3優(yōu)化人才組合培訓把人的潛能開發(fā)出來， 淘汰沒有潛力的員工。 通過培訓， 能使企業(yè)全面了解員工的個 性和特點，通過優(yōu)化組合，有利于員 _： =快速地成長，有利于企業(yè)工作效率的快速提高。4增強企業(yè)的向心力企業(yè)培訓為員工提供一個完善和提升自我的機會， 使員工可以在工作中實現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃， 對員工有激勵作用。此外，員工在培訓中相互接觸，相互了解，加深了他們對企業(yè)的感情， 使企業(yè)員工的歸屬感明顯增強。（二）培訓對員工的作用培訓對員工的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面。1提高員工的自我認識水平通過培訓， 員