企業(yè)如何推行品管理圈QCC)活動

1、企業(yè)如何推行品管理圈（QCC）活動第一章節(jié)品管圈的導入-全員參與i.i何謂品管圈1.2品管圈活動的基本精神、目的與效果1.3如何推動品管圈第二章節(jié)品管圈的手段-統(tǒng)計工具2.1兩圖一表2.2控制圖2.3工序能力2.4 SPC電腦計算應用方法簡介第三章節(jié)品管圈的組織-團結(jié)圈會3.1品管圈會議的形形色色和進行方法3.2交流技巧與高明的交談第四章節(jié) 品管圈的運作-案例分析4.1組圈（組織、圈名、圈紀等事項）品管圈編組的具體目的/品管圈的編組原 則圈員作業(yè)的任務/圈長4.3品管圈活動計劃4.4計劃的實施4.4.1現(xiàn)狀調(diào)查與數(shù)據(jù)分析4.4.2活動目標值的確定4.4.3特征要因分析會議4.4.4問題之對策提

2、出與實施4.4.5改善中效果確認4.4.6問題之對策再提出與實施4.5確認效果4.6成果比較（有形與無形）4.7維持效果（經(jīng)驗標準化與下一改善主題）4.8整理呈報第五章節(jié)品管圈的總結(jié)-評價表彰5.1品管圈活動的評價5.2品管圈活動的表楊5.3品管圈成果發(fā)表會第一章節(jié) 品管圈的導入-全員參與1.1何謂品管圈品管圈：同一工作現(xiàn)場的人員，自動自發(fā)的進行品質(zhì)管制活動所組成的小組 品管圈活動：品管圈小組作為全公司品質(zhì)管制活動的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相 互啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計方法，以全員參加的方式，不斷的進行管理 及改善自己工作現(xiàn)場的活動；品管圈活動的針對性：品質(zhì)管制要做得實際有效，不單是中階層干部做就

3、好, 現(xiàn)場基層人員也必須做好工作，品質(zhì)管制才能成功，才能真正發(fā)生效果；特性含義其它管理中可能存在的問題品管圈的對比教育性視基層的作業(yè)員如機器的一部份， 不給予教育；只訓練依標準作業(yè)的技巧與方法； 一成不變的單調(diào)工作；使工作意識 與士氣也愈來愈低落；以教育的方式不斷讓現(xiàn)場 工作人員吸收新知； 透過開會以自我啟發(fā)、相互 啟發(fā)的方式在日常工作習 得新知；自主性認為現(xiàn)場工作人員對工作是被動 的，所以必須命令、監(jiān)督； 希望在現(xiàn)場能有發(fā)揮構(gòu)想，表現(xiàn)才 能的機會；希望能獲得上司的重視與同事的贊 許、合作。不用命令的方式；將這些意念用教育、激勵、 領導的方法，使現(xiàn)場人員的 觀念改變；每個人都能自動自發(fā)去參 與

4、工作，自主性的去活動。具挑戰(zhàn)性依照規(guī)定努力去達成上級的指示即 可，以致例行的是一成不變的日常 工作?，F(xiàn)場會顯得單調(diào)而乏味，時間一久 士氣低落，在工作現(xiàn)場找出其重要問 題點，并訂出活動目標； 針對這個問題點及目標，讓 大家產(chǎn)生要克服的意念，而 對此目標進行挑戰(zhàn)?？茖W性未以科學方法解決問題，而只靠精 神，要大豕注意不要做有缺點的產(chǎn) 品或做錯事；這種精神運動在短時間內(nèi)還可行， 但要想長期維持效果就不太可能。利用品管統(tǒng)計方法的科學 方法去分析原因；根據(jù)真正原因去想出不須 特別注意，但效果卻能更好 的對策；全員參與以個人為中心，只做自己份內(nèi)的工 作；很少有與其他同事溝通觀念，交換 意見的機會。大豕一齊動

5、腦筋交換意見， 使觀念經(jīng)常的溝通； 工作現(xiàn)場的氣氛與工作人 員的感情，日益融洽；團隊合作常會有個人英雄式的表現(xiàn)或少數(shù)人 的鋒芒獨露，使現(xiàn)場工作氣氛不融 洽；對工作的情緒與效率影響很大。大家提案，相互協(xié)助；由大豕的努力與合作來產(chǎn) 生好的成效，且由大家共同 享受成果；是永續(xù)性的活動現(xiàn)場遇到問題發(fā)生時，通常是臨時 組成一專案小組開會討論，待問題 解決後，就馬上將小組解散。只要是現(xiàn)場存在，品管圈活 動就一定要長期持續(xù)； 一個問題解決，再解決一個 問題；現(xiàn)場成為品管重心 提高改善意識 提高問題意識 提高品質(zhì)意識 提高現(xiàn)場士氣 提高現(xiàn)場水準品管圈活動十大歡樂品管圈活動的效果1.2品管圈活動的基本精神、目的

6、與效果1.建立強有力的現(xiàn)場1.獲得自信心的歡樂。2.人群關系2.獲得他人的贊賞的歡樂。3.管理安定3.自己的能力能充分發(fā)揮的歡樂。4.現(xiàn)場高昂的士氣4.自己的真正實力能被確認的歡樂。5.改善現(xiàn)場5.自己能不斷成長、充實的歡樂。6.自動自發(fā)的活動6.自己的潛在能力能實現(xiàn)的歡樂。7.動員現(xiàn)場的智慧7.與大家一起協(xié)力合作的歡樂。8.擴大視界8.友情、愛情能付出給他人的歡樂。9.所得增加9.在優(yōu)秀公司內(nèi)工作有機會參加品管圈活動的歡樂。10.品質(zhì)保證10.滿足物質(zhì)生活的歡樂。1.3如何推動品管圈想推行品管圈活動，但不知應該從何處著手？因為各公司現(xiàn)場作業(yè)、程序、環(huán)境、習慣等各不相同，因此品管圈導入的方 法

7、也不盡相同；導入品管圈活動，最先要有動機，這個動機可能是由品質(zhì)管制部門，或制造 現(xiàn)場部門等所提出的，不論是那一單位相導入品管圈，最重要的是高階層對這個 活動的了解；當高階層對品管圈已有充份了解，并充分支持，而決定著手推行時，首先便 要實行全公司的教育訓練。以最基層的主管為對象，實施品管圈活動實際演練法訓練課程； 上課內(nèi)容要 以實例為主，以最基層主管帶領自己部門工作性質(zhì)相似的工作人員組成， 以實際 問題提出檢討，采用一邊上課，一邊解析現(xiàn)場問題的方式；導入品管圈活動後，卻又常常發(fā)生低潮，許多人常會說全面推行就是要以命令、強制性的方式。然而，事實上，雖是 全面推行，但主要的做法仍必須是采取自主性的力

8、式才可以。一開始時，登記圈數(shù)必然為數(shù)不多，但工作逐漸有了實際效果後登記圈自然 使會踴躍，而帶動全廠的品管圈活動。最好不要期待全公司一下子就推行品管圈活動，而應該腳踏實地真正推行 品管圈活動，活動自然而然就活躍起來了。要舉辦成果發(fā)表大會，這個發(fā)表大會必須要請到總經(jīng)理等高階層管理者親自 參加，給予發(fā)表人適度的評價和鼓勵，當然也要鼓勵公司內(nèi)其他員工全體一起參 加，使現(xiàn)場全員都能借機體會品管圈的意義， 鼓起品管圈的高潮氣氛，借以相互 啟發(fā)，奠定全面推行基礎。品管圈活動失敗後，簡直不知如何改善為使好的對策或好的改善提案能維持效果， 就必須納入標準書，成日常管理， 所以為使品管圈活動發(fā)揮更大效果，必須同時

9、成立標準化小組，有了標準化小組， 才能使品管圈活動的成果，納入公司的技術儲蓄，被保存為公司財產(chǎn)。為使品管圈活動的水準與效率能不斷提高， 就需要進行不斷的教育訓練以學 習研究，吸收新知，在奠下扎實的基礎後才能有明確的相同觀念， 容易產(chǎn)生好的構(gòu)想，而且圈友們才會自主性的去做好的品管圈。有必要設立課管理長成為課長重要幕僚，其資格機能如下：（1）資格：除具有課內(nèi)行政管理能力之外，尚需具備品管及品管圈之專業(yè) 訓練，能夠輔導課內(nèi)品管圈進行管理及改善活動。（2）任務：a協(xié)助課長經(jīng)由各班、各組之品管圈活動貫徹標準化工作，使所有標準均能 經(jīng)由圈活動之研討，了解而愿意遵守，仿好日常管理工作。b配合課之目標，推展各

10、班品管圈進行各項改善活動，提高品質(zhì)、降低成本 意識，達成課內(nèi)品質(zhì)、成本、效率等目標。c藉著活潑化、豐富化的品管圈活動本身來提高課內(nèi)員工之水準、士氣， 達到教育訓練之功效。第二章節(jié) 品管圈的手段-統(tǒng)計工具2.1兩圖一表質(zhì)量數(shù)據(jù)/數(shù)據(jù)參數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計質(zhì)量數(shù)據(jù)1. 數(shù)據(jù)的特點：波動性； 規(guī)律性；2. 質(zhì)量特性：反映產(chǎn)品特定性質(zhì)之內(nèi)容；（如：尺寸、重量、硬度、力度、電阻值、絲印壽命、外觀等）3. 質(zhì)量特性數(shù)據(jù)：測量質(zhì)量特性所得的數(shù)據(jù)；（如: “力度150g”、“力度偏重20g”、“力度偏重5pcs”）4. 數(shù)據(jù)分類： 計量值數(shù)據(jù)：（如單位為“ mm、g、C、Q ”的數(shù)據(jù)） 計數(shù)值數(shù)據(jù)：（如單位為“ PCS

11、、箱、桶、罐”的數(shù)據(jù)） 數(shù)據(jù)參數(shù)1. 數(shù)據(jù)表達式：公式中一般用Xi X2Xn表示一組數(shù)據(jù)中n個數(shù)據(jù)。2. 頻數(shù)：同一記錄中同一數(shù)據(jù)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)。公式中一般用 ni n2出ni表示個數(shù)。3平均數(shù)：所有數(shù)據(jù)的和與總數(shù)和商。Mt t 14百分率：單項數(shù)據(jù)與所有數(shù)據(jù)總和的商的百分值。5. 累計百分率：順序排列中，第1項的累計百分率，等于前 N-1項百分率的和。6. 標準方差：數(shù)據(jù)的分層1概念：將數(shù)據(jù)依照使用目的，按其性質(zhì)，來源，影響等進行分類，把性質(zhì)相同，在同一生產(chǎn)條件下收集到的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)歸并在一起的方法；2作用：分層的目的是為有利于查找生產(chǎn)質(zhì)量問題的原因。3. 分層方法： 操作人員：按個人分，按現(xiàn)場

12、分，按班次分，按經(jīng)驗分； 機床設備：按機器分，按工夾刀具分； 材料：按供應單位分，按品種分，按進廠批分 加工方法：按不同的加工、裝配、測量、檢驗等方法分，按工作條件分; 時間：按上、下午分，按年、月、日分，按季節(jié)分； 環(huán)境：按氣象情況分，按室內(nèi)環(huán)境分，按電場、磁場影響分； 其他：按發(fā)生情況分，按發(fā)生位置分等。4. 兩點原則： 分層要結(jié)合生產(chǎn)實際情況進行，目的不同，分層的方法和粗細程度不同。 分層要合理，要按相同的層次進行組合分層，以便使問題暴露的更清楚。 排列圖(pareto)作用：尋找主要問題或影響質(zhì)量的主要原因.計算表：A主要或關鍵問題累計在080%左右B次要問題累計在8095%左右C更次

13、要問題累計在95100%左右分析原則：關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)ABC3類分析方法序號4目ft RA皐歸« it m * x1A/j芳 x 100i*/iZB科禹+齊3C*»*4DRiVZ5£科N員+人I6腰丁6因果圖(魚刺圖，特征要因圖)a. 作用:用來分析影響產(chǎn)品質(zhì)量各種原因的一種有效的方法b. 圖形：主慮春弩熱處原國一 A&a«Q79«陳不協(xié)ejwAi不呈R具«E>MX» Z壽么地空世購刀<M珮I(yè)S須列血困睪圖調(diào)查表調(diào)查表就是一種很好的收集數(shù)據(jù)的方法它的特點：a）規(guī)格統(tǒng)一，使用簡單方便；b）自行整理數(shù)據(jù)

14、，提高效率；c）填表過程中的差錯事后無法發(fā)現(xiàn)對策表序號:存在冋題對策負責人備注1操作不認真1加強勞動紀律2及時指出存在的冋題XXX2溫度偏咼1更換發(fā)熱管2啟用輔助冷卻系統(tǒng)XXX 幽卄*9tu IBLfflli+klHLUIu1HL IIH> j工ffliwwiftfl num whim ihihi» *nun l* rWisluF;皿1IaIt砸1gin1翳慈總夥霖 IB1:時 氣十+十吟一卡馬-十吟 斗 性-f 冷 ：H ¥11< U fb'ai j!i a> LJL ii. J# |F Jlt4 #E|觥陷項目調(diào)查表工序分審週貫表（標謹為5g&

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16、查袁* «9 >» * « <ftttl»1i>*1Atm um AH MMWM MMM井檢査;«2.2控制圖品質(zhì)數(shù)據(jù)控制的類型計量型 數(shù)據(jù)控 制圖應 用的因 原1. 大多過程和其輸出具有可測量的特性；2. 量化的值比簡單的是-否陳述包含的信息更多；3. 雖然獲得一個測得的數(shù)據(jù)比獲得一個通過或不通過的數(shù)據(jù)成本高，但為了獲得更多的有關過程的信息而需要檢查的件數(shù)卻較少，因此,在某些情況下測量的費用更低；4. 由于在作出可靠的決定之前，只需檢查少量產(chǎn)品，因此可以縮短零件生產(chǎn)和采取糾正措施之間的時間間隔；5. 用計量型數(shù)據(jù)，可以分析一

17、個過程的性能，可以量化所作的改進，即使每個單位都在規(guī)范限界之內(nèi)。這一點對尋求持續(xù)改進來說是很重要的；6. 計量型數(shù)據(jù)可以通過分布寬度（零件間的變異性）和其位置（過程的平均值）來解釋數(shù)據(jù)計數(shù)型 數(shù)據(jù)控 制圖應 用的因 原1. 計數(shù)型數(shù)據(jù)的情況存在于任何技術或行政管理過程中，使用計數(shù)型分析技術，最大的困難是對什么是不合格下一個精確的可操作的定義；2. 在很多情況下己有計數(shù)型數(shù)據(jù)-檢驗。要求修理的書面記錄。拒收材料的篩選等。在這種情況下，不涉及到額外的收集數(shù)據(jù)的費用，只是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成控制圖的工作；3. 在必須收集新數(shù)據(jù)的地方，獲得計數(shù)型數(shù)據(jù)通常是很快且不需很多費用，并且由于使用簡單的量具（例如通過量

18、規(guī)），所以通常不需要專業(yè)化的收集技術；4. 許多用于管理總結(jié)報告的數(shù)據(jù)是計數(shù)型的并且可以從控制圖分析中獲得益處；5. 對于關鍵的總體質(zhì)量量度應用計數(shù)型控制圖通常能對需要更詳細檢查特定過 程的地方指出一條路子.控制圖通用三線計算公式為CL=X:UCL=X 平均數(shù)+3S平均數(shù)控制圖的種類及界限值計算公式UCL=X平均數(shù)-3S分析用控制圖控制用控制圖1.連續(xù)25點中沒能一點在限外；1）點洛在控制線內(nèi)（或界限上）；連續(xù)35點中最多一點在限外2）點在控制限內(nèi)隨機波動，無明顯的規(guī)則或連續(xù)100點中最多有二點在限外順序性；2點在控制限內(nèi)隨機波動，無明顯的規(guī)則或3）多數(shù)點在中心線附近，少數(shù)點在控制線的順序性；

19、附近；3.多數(shù)點在中心線附近，少數(shù)點在控制線的附近；控制圖異常現(xiàn)象的分析異?，F(xiàn)象引起因素1）有點或數(shù)點超出控制限測量系統(tǒng)有變化（測量人員調(diào)整量具更換）； 對R圖超出點在UCL上方，表示波動增加；超出點在UCL下方，表示過程變好； 對X圖可能是孤立的事件或局部因素引起2）連續(xù)7點明有特殊波;為：（1/2）7=Ct-T或7點以上在中心線的同一側(cè)，說 動源存在,7點連續(xù)在一側(cè)的概率 =0.0078; 測量系統(tǒng)有變化（量具飄浮，偏差）； 對R圖連續(xù)7點在中心線上側(cè)，表明有較大 的散布，可能是過程輸入有變化 （設備故障， 夾具松動，原料不均勻）；連續(xù)7點在中心線下側(cè)，散布減少，要及時 研究生產(chǎn)條件，供以

20、后使用和過程改善，也 可能測量系統(tǒng)有問題，掩蓋了真實的變化； 對X圖，過程均值有位移，可能是變速，高 調(diào)整所致，也可能是環(huán)境變化所致；3）連續(xù)7點呈上升或下降趨勢測量系統(tǒng)有變化；對R圖：7點上升散布逐漸增大，可能是過程輸入有變化； 7點下降散布逐漸減少，要及時總結(jié)，改善過程；對X過程均值在逐漸增或減，愈來愈偏離中心線，可能 是設備老化，刀具磨損等問題，應及時調(diào)整或更換；4）點出現(xiàn)在控制限附近將上下控制限先分為三等分為A、B、C，連續(xù)3點中有2點在A上或A下； 連續(xù)5點中有4點在A上B下或A下B上;明顯多于2/3點在（如有90%勺點在C中）； 明顯少于2/3點在C （如 25點中有40%勺 點在

21、C中）；每個樣本中有兩個或多個不同過程測量值； 數(shù)量不真實；測量過程分辨力不足；當點子比較集中時，如果測量系統(tǒng)的分辨力 足夠，則說明此過程得到改是，應查明原因， 并保持之。5）點的排列顯示周期性變動存在周期性變動的因素， 應查找并加以處理；分析用控制圖與過程用控制圖XR控制圖（初始分析）XXX1工序【彎曲夾片設備號123|特性|尺寸A1樣本容量/頻率5/2H< 對特任何連續(xù); 連續(xù); 任何; r>卜/X/fZ：7VrVAAk采取 不要;a 1AM在此 w8 10 12281C1228 101229101228 1012210122材料;< A 二二 N ；二4 UC:<

22、L91三二CL 仏!-As3-LCs a w(10 1228 1(1228 1CJ228 101228 1012210122在確日期6月8日6月9日6月OH6月1日6月両何81012281012281012281012281010. 650. 750. 750.600. 700.600. 750. 600.650.600. 800. 850. 700.650.900. 750. 750.75測fit 數(shù)據(jù)20. 700. 850. 800. 700. 750. 750. 800. 700.800. 700. 750. 750. 700. 700.800.800.700.7030. 650. 7

23、50. 800. 700. 650. 750. 650. 800.850. 600.900. 850. 750. 850. 800.750.850.6040. 650. 850. 700. 750. 850. 850. 750. 750. 850. 800. 500. 650. 750. 750. 750. 800. 700. 7050.850.650. 750. 650. 800. 700. 700. 750. 750. 650.800. 700. 700. 600. 850. 650.800.60X （平覽值0. 700. 770. 760. 680. 750. 730. 730. 720

24、. 780.670. 750. 760. 720.710.820.750. 760. 67R （極羞值0.200.200. 100. 150. 200. 250.150.200. 200. 200. 400. 200.050.250.150.150. 150.152.3工序能力工序能力是處于穩(wěn)定生產(chǎn)狀態(tài)下的實際加工能力。所謂處于穩(wěn)定生產(chǎn)狀態(tài)下的工序是：a）原材料或上一道工序半成品按照標準要求供應；b）本工序按作業(yè)標準實施并應在影響工序質(zhì)量各主要因素 無異常的條件下進行；c）工序完成后，產(chǎn)品檢測按標準要求進行。在非穩(wěn)定生產(chǎn)狀態(tài)下的工序所測得的工序能力是沒有任何意義 的。工序能力的測定一般是在 下

25、進行的。工序滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力主要表現(xiàn)在以下兩個方面：a）產(chǎn)品質(zhì)量是否穩(wěn)定；b）產(chǎn)品質(zhì)量精度是否足夠。在穩(wěn)定生產(chǎn)狀態(tài)下影響工序能力的偶然因素的總合結(jié)果近似地 服從正態(tài)分布，為了便于工序能力的量化，可以3 c原則來確定 其分布范圍。當分布范圍取為 卩士 3 c時,產(chǎn)品質(zhì)量合格的概率 可達99.7%,接近于1。以土 3c ,即6 c為標準來衡量工序的能力是具有足夠的精確度 和良好的經(jīng)濟性的。于是，取工序能力為6c。生產(chǎn)過程中，主要影響工序能力的有以下一些因素：a）該工序所使用的設備、工裝、輔具、刀具、量具等的適用 性、精度和可靠性等；b）該工序使用的原材料或半成品的合理性和適應性等；c）該工序

26、選擇的工藝方法、工藝規(guī)范及操作程序等的正確性 和嚴格性等；d）該工序的操作人員、輔助人員的思想狀況和技術水平等；e）該工序所處環(huán)境的恰當性等。工序能力指數(shù)因為工序能力的定義僅是一個變化范圍的描述,為了了解其與標準之間的偏差關系，對工序能力常用一個指數(shù)來表示其大小，這就是工序能力指數(shù)；它是既定的規(guī)格標準與工序能力(產(chǎn)品數(shù)量特性的分布范圍6 d )的比值,記為Cp;Cp=T/(6 d)雙側(cè)公差單側(cè)上限公差單側(cè)下限公差計量值G=(Tu -TI)/(6S)G=(Tu-X)/(3S)G=(X-TI)/(3S)計件值G=(Qu-Q)/(3S)計點值G=(Cu-C)/(3S)評彳計舞公式及分級墓準:代a盤j

27、k mw1 -.«RCa£ J七較朝悝分 間中心團域格 即5楫一5»之 E開W 丁Ca =蒐一 pT/2A H CDl£aI £ 12 . S«12 u 3*< 1 Cb 1 2 5%Z5*<ICa1 ±S SO% 5O*<ICb1fA血哇su TA1.33Cp嚴1Hi wat尿EH >TCp RCD).OD豈 Cp< t . 33 O . ®3Cp< 1 - OOCp<O.S35Cp T £la r瑕狒中心BOPT < 并兀上積一總狒下隔 -切合=削

28、65;罕為)向之林祜根慣條怙fH f植*®忖孑和之平均f和-三.修正工序能力指數(shù)當質(zhì)量標準規(guī)格值的中心值Td=(Tu+TI)/2 與分布中心X不致時，需用CPK來計算工序能力Tu-TI (Tu-TI)-2| Td-X |Cp=(1-K)=6S 6S單側(cè)公差情況下,Cpk=CP四分析評價工序能力指數(shù)等級工序能力評價提咼工序能力的途徑Cp > 1.67特級工序能力過高1.減少偏移量，盡量做到分布中心與標 準中心重合.2.縮小分散程度，使6d減小.具體有： 2.1改進牛產(chǎn)工藝;2.2改良生產(chǎn)設備；2.3定期維護保養(yǎng)設備；1.33 V Cp V 1.67一級工序能力充足1.00 V C

29、p V 1.33二級工序能力尚可0.67 V Cp V 1.00三級工序能力不充足2.4做好環(huán)境保護；2.5搞好現(xiàn)場控制；2.6開展QC活動；2.7加強培訓，增強質(zhì)量意識；3.修定標準.Cp V 0.67四級工序能力太低2.4 SPC電腦計算應用方法簡介規(guī)格上限Tu466規(guī)格下限Tl460抽樣數(shù)n50CPK電腦程式案例已知規(guī)格中Td規(guī)格間T求得463=(C2+C3)/26=C2-C3測試記錄4624634634644644634634644644654634634644644644634634644644654634634644644644634634644644654634634644644

30、64463463464464465463463464464464463463464464465統(tǒng)計結(jié)果平均數(shù)X463.66=AVERAGE(A6:J10)標準偏差S0.69=STDEV(A6:J11)修正工序能力CPK1.133=(G3-2*ABS(G2-C12)/(6*C13)=(T-2/Td-X/)/(6S)工序能力CP1.453=G3/(6*C13)=T/(6S)控制上限UCL465.73=C12+3*C13= X+3S控制下限LCL461.59=B12-3*B13=X-3S圖例范圍V = 460.5V= 461.5V= 462.5V = 463.5V = 464.5V= 465.5&g

31、t; 465.5頻數(shù)0012145500COUNTIF(A6:J10,B19)區(qū)間范圍中心值頻數(shù)XW 460.5460MHz0=B20460.5 V XW 461.5461MHz0=C20-B20461.5 V XW 462.5462MHz1=D20-C20462.5 V XW 463.5463MHz20=E20-D20463.5 V XW 464.5464MHz24=F20-E20464.5 V XW 465.5465MHz5=G20-F20465.5 V X466MHz0=C4-G2030第三章節(jié) 品管圈的組織-團結(jié)圈會3.1品管圈會議的形形色色和進行方法品管圈活動的實施就是透過圈會的方式

32、使工作現(xiàn)場在光明愉快的氣氛下，使管理穩(wěn)定并能不斷的進行改善的活動，圈會在品管圈活動施行中是一極為重要項 目。每次圈會是否能夠運營得很好，對解決問題的影響很大。運營恰當，不僅問 題易於解決，且可提高圈員士氣，培養(yǎng)圈員的創(chuàng)造力，可得到許多好的構(gòu)想。相 反的，若圈會營運不當，可使士氣低落，圈會時若無人發(fā)言，圈會徒具形式化， 最後連品管圈活動都會成了形式化的活動。品管圈圈長最大的煩腦，恐怕就是找不到適當?shù)臅r間和地點開會了，應該在什麼時候及什麼地方開會，這些都經(jīng)常困擾著圈長，我們也?？陕牭饺T抱怨現(xiàn) 場工作太忙，沒有時間開會。諸如這些情形，主要都是因為大家誤會了品管圈會 議是一定要花一兩個鐘頭，大家集合

33、在會議室中開會才是真正的圈會， 因此才有 沒有時間、沒有地方開會的問題。實際上，品管圈會議并不一定要在會議室中才開得成的，可在任何地方，只 要以解決問題為討論中心，是不拘時間、地點的。大家稍為動一下腦筋，相信就 可想出許多適當?shù)娜r間與地點，這也可說是活動的一個題目。1.日常管理的圈會說明工廠可利用早會或晚會的時間開會，但一般於早會進行的方式較多。案例透過麥克風的廣播，向大家做一分鐘講話，注意同仁的安全或做精 神鼓勵以提高士氣。講話結(jié)束後，圈長（班長）圍起自己的圈員， 由圈長（班長）向圈員做日常管理的交待。昨天機器未擦拭乾掙，經(jīng)課長檢查發(fā)現(xiàn)，希望今後要注意改善，或 整理整頓未照標準做好等，透

34、過早會使大家了解并確實按照標 準實施作業(yè)。到了 8: 00上班鈴一響，無論交待是否元成，每個人 都必須立刻回到自己工作崗位上開始一天的工作。特點這雖僅僅為5 一 10分鐘的早會時間，但假如每天都能充利用這段時間， 長期以往之後，其無形的效果不僅在日常管理上能加強，而且透過早 會，員工能了解現(xiàn)場的各項作業(yè)，對重視標準、遵守標準的習慣也能 慢慢養(yǎng)成。漸漸的，管理就能日趨穩(wěn)定，各項改善效果即能維持2啟發(fā)學習的圈會說明工廠於半成品短缺或機器停車時，往往會出現(xiàn)工作中斷，現(xiàn)場無事可 做的情形，品管圈即可利用這個時候集合起來，禾用現(xiàn)場的會議室或 較空曠的場所，坐在原已準備好的小板凳上，以能移動的黑枝進行教

35、育訓練。案例對某項平時不太明了的技術，可請技術部門技術較好或見經(jīng)驗者來 指導，或請課長、主管將統(tǒng)計方法的應用或管制圖畫法再加說明， 也可將新的標準書提出重新檢討說明，或透過月刊實施輪讀等 做各項教育訓練工作。特點不但不致於浪費工作的空檔，反而可充分利用時間，使員工對自己工 作應具備的知識更徹底的了解對品管圈的精神能更明晰更深入，品管 圈活動的效果更能發(fā)揮。3 增進感情的圈會說明開圈會的方式聯(lián)系感情，加強團隊精神使彼此的情誼與氣氛更融洽是 極有其必要性的。案例利用下班或放假的時間，一起到郊外名勝去賞游，不但能松弛心情 也可增進彼此的感情；進行以如保齡球、籃球等的球賽方式；可輪流的在圈員家舉辦會餐

36、，特點由於大冢的經(jīng)常相互溝通與接觸，在工作余暇并能以較輕松的心情將 個人於公事或平日生活上遇到的困難提出，交換意見，相互協(xié)助，使 彼此的感情更能維系，團隊精神自然提咼。4.改善活動的圈會說明在品管圈活動的圈會中，改善活動的圈會是圈會的主體。改善活動的圈會則一定要圈長具有足夠的解決問題實力，才能將圈會效好，發(fā)揮真正的功效。案例改善活動的圈會一是要能定期舉行， 最好一星期一次，每次進行時 間大概30分一 1小時，每次開會都有一定的題目，而且開會的主題 是針對過去經(jīng)常出現(xiàn)但卻無法解決，且約需3個月才能解決的問題 去檢討改善。通常是將題目選定後，以3個月為一期，進行改善活動。特點使工作現(xiàn)場管理穩(wěn)定效果

37、維持後，就必須想辦法提高現(xiàn)場管理基準 的水準。3.2交流技巧與高明的交談應用實例缺點開 放 式-得到大范圍的答案；-詢冋如何完成一項工作；-征求一項觀點意見；-確定執(zhí)行一項行動背后的理由；-在哪里有具體規(guī)定-為什么要選用這些AQL計劃；-你如何確定控制上限；-被動；-若出現(xiàn)離題,則應 將話題引導到正題上；封 閉-得到特定 的資料,如：是”或 否”-你執(zhí)行內(nèi)部審核時，有 無使用檢查表；排除了對話題的進 一步回應；式-確保聽者完全理解所問的問題； -將討論引導和集中到某一思路 上;-那批產(chǎn)品是否已經(jīng)檢驗；-這是否你的意圖；-這把游標卡尺的調(diào)校 什么時候過程；澄 清 式-由于審核員顯得很仔細聆聽回

38、答,從而可制造平靜的對話氣氛;-確保對問題的理解，避免含糊不 清，同時口取得進步的資料;-若我沒理解錯的話，這 樣的意思是;-能否解釋一下你的意 思疋;被審核的人員逐漸 懷疑為什么開始時 自己的問題不被理 解；引 導 式對話題建議一個預期的答案你是否總是從這種批量 中抽13個樣本對所收到的回應有 傾向性；假 設 式適用于客觀證明很少或沒有的情 況；-假如又怎樣-我們假設第四章節(jié) 品管圈的運作-案例分析4.1組圈（組織、圈名、圈紀等事項）品管圈編組的具體目的（1）使方針、目標貫徹到現(xiàn)場作業(yè)考。（2）確定品管圈在組織上的位置。（3）推進自主自發(fā)的管理活動。（4）提高圈的品質(zhì)意識、問題意識、改善意識

39、。品管圈的編組原則品管圈的編組很重要，編得不好，品管圈活動的推動也不會熱烈。 編組一般 是以最基層的班長為主體，依照下列原則來編組：（1）工作性質(zhì)相同的人組成圈。（2）工作場所相同的人組成圈。（3）同一建制的人組成圈。（4）人數(shù)每圈以3 一 7人為原則，最好不超過10人，因超過10人的開會 經(jīng)常會有發(fā)言不熱烈，只有少數(shù)人發(fā)言的現(xiàn)象發(fā)生。圈員作業(yè)的任務（1）參加品管圈，并進行活動。（2）確實遵守作業(yè)指示書。（3）以圈員自己的力量來建立良好的人群關系。（4）利用圈會達成自我啟發(fā)，相互啟發(fā)的效用。（5）確?，F(xiàn)場的安全與自己的安全。（6）以品管圈活動，消滅不良品。（7）以品管圈活動，做好品質(zhì)保證。圈長

40、圈長可說是推行品管圈活動的原動力， 整個圈的靈魂人物，所以圈長的選定 非常重要。具有實力與無實力的圈長， 其品管圈活動就有很大的差異。一般圈長 人選可依下列原則決定：(1) 剛開始推行品管圈活動時，最好以現(xiàn)場第一線的監(jiān)督者如組長(或班 長)為圈長。(2) 品管圈活動漸漸進展以後，品管圈也漸漸細分化，這時一般是以班長 為圈長，班員為圈員。(3) 品管圈活動已推行成熟時，數(shù)人就編為一圈，這時圈長以互相推選來 決定；并於每改變一次題目時就重新推選圈長。圈長的任務為： 領導品管圈活動。 決定品管圈活動的進行方向。 建立圈員協(xié)助，全員參加，全員發(fā)言，全員分擔的體制。 建立全體圈員的良好人群關系。 與其他

41、圈及建制之間保持良好的關系。 協(xié)助圈長會議，推行委員會等活動。 指導圈員有關固有技術，改善方法，統(tǒng)計方法等。 品管圈的登記為使全體組長、班長參加品管圈活動，提高圈員的品管圈意識，必須作品管 圈的登記手續(xù)。一般各圈應先決定下列各項目，記入規(guī)定表格內(nèi)(如表)，并向 品管圈總部登記。(1) 圈名(2) 所屬單位(3) 圈長(4) 圈員(5) 工作內(nèi)容(包括計劃與進度)品管圈的再編組品管圈活動進展到某一階段以後，品管圈的實力愈來愈大?；顒拥淖鞣ㄒ矟u 有不同，到最後品管圈的組織就到非改變不可的地步。 這時候品管圈就有再編組 的必要，一般再編組的情形如下：(1) 副圈與迷你圈當品管圈全體圈員實力都已充實，

42、 水準很高時，就可以把品管圈再細分為 數(shù)組副圈，或再把副圈分為數(shù)組的迷你圈，圈員人數(shù)愈少愈容易獲得效果。(2) 連合品管圈，共同品管圈品管圈活動漸漸進展以後，常會遇到只靠自己一個圈的活動無法解決的重 大或重要的問題。這種情形時，就要與其他品管圈共同活動，才能把問題解決， 這種以數(shù)圈共同活動解決問題的活動謂之運合圈或共同品管圈。(3) 協(xié)助專題研究小組 專題研究小組是臨時性的組織，在一特定題目下，集合不同部門的人員(以技術者為主)組織研究小組，研究如何解決問題。問題解決後，研究小組就 可解散。品管圈的變更因建制上的變動，得更換圈長或干事時，須在不妨礙品管圈活動的情形下， 使業(yè)務繼續(xù)下去。同時必須

43、把變更內(nèi)容向品管圈總部提出， 并須得到所屬主管的 承認。高階層的任務（1）正確理解品管圈活動的意義。（2）培養(yǎng)品管圈能活潑化的環(huán)境及土壤。（3）明確品管圈活動的具體方針（高階層對品管圈所期待的是什麼）。（4）正確評價品管圈活動，并多加稱贊。（5）不要以有形成果為重點，應以如何使品管圈活動能永續(xù)為重點來培育 及評價品管圈。部門主管的任務（1）說服高階層，使能積極支持品管圈。（2）活動明確、具體的目標方針。（3）建立品管圈能自主活動的風氣。（4）選定活動題目時給予助言。（5）經(jīng)常關心品管圈活動的進行狀況。（6）品管圈遇到困難立刻給予充分的援助。（7）活動結(jié)果的適當評價，做有效的表揚及對品管圈的激勵

44、。4.2主題的選定問題點把握。品管圈要活動前必須先把握問題點與選定題目。 雖然在工作現(xiàn)場有很多問題 點存在，但必須找出何項問題先解決最有效， 以重點指向的方式，先從重要的問 題一項一項的按次解決。最好是能根據(jù)上司的方針并自前期品管圈活動的實績， 全體圈員檢討，把握問題點。如果想同時一起解決所有的現(xiàn)場問題，不但收不到效果，而且會徒勞無獲。 對問題點的把握，我們可先將問題分成三種：1）將來可能考慮的問題點；2）正 進行解決的問題點；3）尚未能達成的問題點，然後將其列成問題點一覽表。問題點檢討重 要 度責 任 人協(xié) 助 部 門備注項目現(xiàn)狀目標符合 領導 指示屬于 本圈 問題圈員 參與 頻度達成 可能

45、決定問題的重要度檢討方法：依照下列原則決定重要度。 附合所屬課長之方針。 必須是課的重要問題，并且大部份都是圈員本身所發(fā)生的問題。 全員參加；是否每位圈員都能參與該項問題的討論和解析。 達成可能：是否在三個月內(nèi)，於自己工作現(xiàn)場中有達成改善的可能依重要度決定活動題目 依照問題的重要性，決定欲解決的題目。 上司的特別命令事項必須盡可能當做解決題目選定目標依照題目，選定活動目標，一般原則上是以過去不良之半為目標。品質(zhì)維 護與改 善減少制程不良；減少退貨；減少初期不良；減少抱怨；減少品質(zhì)異常；改善品質(zhì)；使制程在管制狀態(tài)；減低變異；提咼可靠性；降低成 本減少人員；提咼效率；減少經(jīng)費；提高設備的使用率；減

46、少工數(shù)；增加生產(chǎn)性減少庫存；充實保管理管理；增加生產(chǎn)量；遵守交貨日期；提高品 質(zhì)意識提高士氣；積極的提出改善提案；充實安全管理；增加生產(chǎn)量；美化現(xiàn)場；管理安 定標準 化徹底實行作業(yè)指示圖；活動管制圖；標準化、單純化；明確管制方法；防止再發(fā)；4.3品管圈活動計劃題目選定後，就要擬定活動計劃，否則人的惰性常會使活動無計劃性而成斷 斷續(xù)續(xù)，有時還會因為了要應付發(fā)表會而發(fā)生開夜車的現(xiàn)象。因此事先擬定活動計劃對品管圈活動的是否能順利推展有著極重大的影響?；顒佑媱澴詈靡灾転閱挝粊頂M定，且必須將計劃交給本單位主管， 主管則必須時時查檢，若遇發(fā)生與計 劃有脫誤，或停止未進行的現(xiàn)象，就表示該圈發(fā)生問題，要盡快協(xié)

47、助，找出問題 點，加以解決改善。 活動計劃的立案a）從問題點里提出品管圈活動的具體題日，擬定月問品管圈活動計劃。b）召開品管圈會議，聽取圈員的意見，檢討原案。 活動計劃的批準有關計劃內(nèi)容，須經(jīng)所屬課長之指導及批準，并接受其他有關部門的援助。品管圈活動實施計劃菁年6月5日部OO課組XXX圈HJ遼目：有關A零件加工不艮的減低提取理由：零件別發(fā)生不良狀況%萬元!1霧目標：1 .至何時：9月底2.什麼？不良損失費工改善至何程度：減低40 % 損失斜列4.4計劃的實施4.4.1現(xiàn)狀調(diào)查與數(shù)據(jù)分析以工廠、課、組的方針或目標及計劃的重要問題為中心，把握具體的題目。（1）明確目的。（2）制作柏拉圖把握現(xiàn)狀。（

48、3）聽取圈員及其他單位的意見。利用腦力激蕩法，使圈員都能發(fā)表意見，例如制程不艮里不良率占最大的是 什麼？并繪制柏拉圖以確認之。4.4.2活動目標值的確定檢討影響問題點的要因（1）應用4W2H SMARTS方法發(fā)掘要因。What:做什么，即主題項目及目標值（數(shù)據(jù)）； Who :誰來做，即圈員應分工，各有所職； Where:何處進行，即進行的場所及配合部門； When何時，即訂出階段做法及預定進度； How To Do:如何做，即進行方法加以規(guī)劃設計； How Much成本如何，即大約需花費多少成本 Specific:目標要清晰明確，就是主題要明確；Mesureable:目標要可衡量的，就是要以數(shù)據(jù)作目標；Atta in able:目標經(jīng)努力是可達成的，就是不要訂做不到的目標； Relevaut:訂定的目標是團體與個人均需要的Time table:目標的達成、衡量是有時程的。（2）必須制作特性要因圖發(fā)掘要因。