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1、教學設(shè)計 課題: 同理心的運用科目:溝通能力 教學對象:一年級 課時: 1課時一、教學內(nèi)容分析 本課是溝通能力教程第三章第四節(jié),它是與客戶有效溝通的重要原則之一,本節(jié)內(nèi)容的掌握程度直接影響到溝通效果。 2、 教學目標:知識與技能:通過本課學習,使學生了解什么是同理心;過程與方法:教師導學,學生討論,形成愉悅的情感體驗,讓學生在討論過程中享受學習。情感態(tài)度與價值觀:通過本課學習,使學生認識到溝通過程中,保持一種同理心的重要性,同時,能夠運用同理心原則,提高溝通能力和溝通效果,培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)。 三、學習者特征分析一年級的學生,對本專業(yè)的知識了解還不夠,由于年齡尚小,語言表達能力及情商較低。 四
2、、教學策略選擇與設(shè)計 本課主要通過視頻、案例分析來認識、理解、運用同理心,同時,通過設(shè)計提問的方式,加強小組合作,充分發(fā)揮自主學習的優(yōu)勢。教師適時引導啟發(fā)。5、 教學重點及難點 重點:什么是同理心 難點:運用同理心六、教學過程教師活動學生活動設(shè)計意圖 導入 活動一:請同學們雙手胸前交叉,問同學們左手指在上還是右手指在上,接下來在做相反的動作,問同學們是否習慣?活動二:看圖片,到底有幾根木棍?雙手十指交叉引入主題,激發(fā)學生的學習興趣,感受多角度看問題,認識同理心教授活動1. 同理心定義:同學們分析、總結(jié)。2. 故事分享講授狐貍掉到陷阱的故事3. 視頻分析播放保持通話,總結(jié)同理心兩大步驟4. 練習
3、如果你是客服,你會怎么做呢?提煉同理心的兩原則。5. 小組討論、升華全班每四人一組,分成10組,請同學們思考、分享在生活中,哪些方面需要同理心,反思在同理心方面沒有做好的地方。6.總結(jié)在工作中,我們不僅要做一個有較高職業(yè)素養(yǎng)的人,同時,在生活中概念,我們也要做一個會“說話”的人,世界上聰明的 人很多,會說很多聰明話,但聰明的話說出來不一定貼切,不一定讓人心存感激,從現(xiàn)在開始,溝通從身邊開始。根據(jù)導入的活動,分析什么是同理心概念。分析:狐貍更愿意接受誰做朋友分析同理心和同情心的區(qū)別討論:客服人員是否合格?分析客服是否分辨了客戶的心理感受?有做出適當、積極的反饋嗎? 學生即興表達 ,師點評小組討論、分享、反思、認識同理心定義從故事中領(lǐng)悟、理解同理心的概念掌握同理心的兩大步驟,學會運用同理心。提高學生表現(xiàn)、表達能力;總結(jié)同理心原則提高學生的自我反思能力,加深對同理心的理解與運用,同時,明確同理心運用的前提是需要雙方都站在正確、公平的角度,而非一味的、機械的追求“站在對方的角度”,放棄個人的所有而為他人素質(zhì)教育關(guān)愛他人。作業(yè):課后習題 七、教學評價設(shè)計1 抓住主線同理心的定義及兩大原則,通過故事、音頻、情景設(shè)置、分享反思等環(huán)節(jié),師生合作,既掌握了知識,又培養(yǎng)了學生的溝通能力及職業(yè)素養(yǎng)。2靈活運用教材,大膽的進行增減。3 教學內(nèi)容、活動符合學生心理發(fā)展水
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