智能制造體系架構(gòu) 智能用電服務(wù)體系架構(gòu)研究報(bào)告

1、智能制造體系架構(gòu) 智能用電服務(wù)體系架構(gòu)研究報(bào)告 導(dǎo)讀：就愛閱讀網(wǎng)友為您分享以下“智能用電服務(wù)體系架構(gòu)研究報(bào)告”的資訊，希望對(duì)您有所幫助，感謝您對(duì)92to 的支持!理標(biāo)準(zhǔn)；客戶關(guān)系管理辦法；用電采集系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理；智能服務(wù)策略管理辦法；客戶能源合同管理辦法；智能營(yíng)業(yè)廳窗口管理辦法；用電地理信息系統(tǒng)維護(hù)管理辦法；電力市場(chǎng)分析管理制度等。 5.2關(guān)鍵技術(shù)及裝備 關(guān)鍵技術(shù)及裝備的研究主要圍繞雙向互動(dòng)、用電信息采集、用能服務(wù)、需求側(cè)管理、智能量測(cè)、分布式能源等技術(shù)方向，解決智能用電實(shí)施過程中的重點(diǎn)、難點(diǎn)技術(shù)問題和技術(shù)障礙，為實(shí)現(xiàn)智能用電服務(wù)提供堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)支撐。 5.2.1雙向互動(dòng)服務(wù) 研究?jī)?nèi)容：雙向互

2、動(dòng)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制的理論與技術(shù)；基于雙向互動(dòng)的增值服務(wù)業(yè)務(wù)策略、機(jī)制實(shí)現(xiàn)技術(shù)；互動(dòng)通信系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議、通信技術(shù)及組網(wǎng)方式；95598客戶服務(wù)網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)等。 5.2.2用電信息采集 研究?jī)?nèi)容：用電采集終端互聯(lián)互換互通技術(shù)；用電信息采集本地通信及組網(wǎng)方式技術(shù)；用電信息安全防護(hù)技術(shù)；用電信息的智能檢索和挖掘技術(shù)；異常用電事件分類、動(dòng)態(tài)跟蹤、知識(shí)庫(kù)及分析技術(shù)。 5.2.3用戶用能服務(wù) 研究?jī)?nèi)容：能效模擬分析技術(shù)及模型；遠(yuǎn)程能耗監(jiān)測(cè)和能效診斷技術(shù)及裝臵；能效項(xiàng)目實(shí)施、驗(yàn)收及效果測(cè)量核證46 等關(guān)鍵技術(shù)和裝臵；用能檢測(cè)評(píng)估技術(shù)；客戶用能管理的智能優(yōu)化算法及技術(shù)；用能采集與智能控制技術(shù)及裝臵；智能家電、智

3、能交通、智能建筑遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集、監(jiān)控技術(shù)等。 5.2.4需求側(cè)智能化管理 研究?jī)?nèi)容：基于供求信息雙向互動(dòng)的用電需求分析和預(yù)測(cè)技術(shù)；有序用電智能響應(yīng)技術(shù)；需求側(cè)智能響應(yīng)資源價(jià)值評(píng)價(jià)和分析技術(shù)；促進(jìn)資源優(yōu)化的信息發(fā)布機(jī)制及關(guān)鍵技術(shù)；需求側(cè)智能響應(yīng)仿真技術(shù)和仿真程序；“虛擬電廠”調(diào)峰技術(shù)等。 5.2.5智能量測(cè)管理 研究?jī)?nèi)容：智能電表功能及數(shù)據(jù)模型；智能電表先進(jìn)傳感技術(shù)；智能電表微處理器技術(shù)（MCU）；諧波與非線性沖擊負(fù)荷計(jì)量技術(shù)；智能電表網(wǎng)絡(luò)及通訊協(xié)議；智能電表嵌入式通訊接入技術(shù)；智能電表安全防護(hù)技術(shù)；智能量測(cè)嵌入式安全操作系統(tǒng)、不依賴操作系統(tǒng)的智能服務(wù)支撐軟件技術(shù)；客戶電能質(zhì)量監(jiān)測(cè)技術(shù)；嵌入式智能

4、網(wǎng)關(guān)技術(shù)；遠(yuǎn)程編程及診斷技術(shù)；智能電表遠(yuǎn)程自動(dòng)化檢定技術(shù)；數(shù)字化校驗(yàn)技術(shù)等。 5.2.6分布式能源接入與監(jiān)控 研究?jī)?nèi)容：客戶分布式電源及儲(chǔ)能接入的負(fù)荷需求影響及預(yù)測(cè)技術(shù)；電能質(zhì)量柔性調(diào)控技術(shù)；客戶分布式發(fā)電及儲(chǔ)能自平衡技術(shù)；客戶太陽(yáng)能、風(fēng)能等可再生分布式能源接入電網(wǎng)監(jiān)控技術(shù)及裝臵；客戶分布式電源及儲(chǔ)能入網(wǎng)監(jiān)控系47 智能用電服務(wù)體系架構(gòu) 研究報(bào)告 （2009年12月）營(yíng)銷部 目 錄 前言 . 1 1智能用電服務(wù)面臨的新要求 . 2 1.1客戶側(cè)分布式電源廣泛應(yīng)用 . 2 1.2電動(dòng)汽車及儲(chǔ)能裝臵迅猛發(fā)展 . 4 1.3終端能源綜合利用效率急待提高 . 5 1.4供電服務(wù)需求日趨多樣化 . 6

5、1.5電力營(yíng)銷新的發(fā)展機(jī)遇 . 6 2國(guó)內(nèi)外已經(jīng)開展的研究和實(shí)踐 . 8 2.1國(guó)外 . 8 2.2國(guó)內(nèi) . 10 2.3國(guó)內(nèi)、國(guó)外比較 . 12 3智能用電服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)及主要內(nèi)容 . 14 3.1 智能用電服務(wù)的發(fā)展目標(biāo) . 14 3.1.1建立分布式電源的管控機(jī)制 . 14 3.1.2制定電動(dòng)汽車及儲(chǔ)能裝臵的柔性充放電策略 . 14 3.1.3加強(qiáng)能效管理，提高資源利用效率 . 15 3.1.4服務(wù)方式便捷多樣，滿足多樣化用電服務(wù)需求 . 15 3.1.5促進(jìn)營(yíng)銷發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，拓寬營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng) . 15 3.2智能用電服務(wù)的主要內(nèi)容 . 16 3.2.1分布式電源的智能化管理 . 16

6、3.2.2電動(dòng)汽車及儲(chǔ)能的智能化管理 . 16 3.2.3智能用能服務(wù)和能效診斷 . 17 3.2.4智能雙向互動(dòng)服務(wù) . 19 3.2.5客戶資源開發(fā)利用 . 21 3.2.6智能量測(cè)及控制 . 21 3.2.7智能營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理與決策 . 22 4智能用電服務(wù)體系架構(gòu)、功能分布及關(guān)聯(lián) . 24 4.1智能用電服務(wù)體系架構(gòu) . 24 4.2 智能用電服務(wù)互動(dòng)平臺(tái) . 26 4.3 智能用電服務(wù)技術(shù)支持平臺(tái) . 27 4.3.1平臺(tái)內(nèi)各系統(tǒng)間關(guān)系 . 27 4.3.2用電信息采集系統(tǒng) . 28 4.3.3用戶用能服務(wù)系統(tǒng) . 30 4.3.4營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) . 錯(cuò)誤！未定義書簽。 4.3.5智

7、能量測(cè)管理系統(tǒng) . 32 4.3.6分布式電源管理系統(tǒng) . 33 4.3.7充放電與儲(chǔ)能管理系統(tǒng) . 33 4.3.8輔助分析與決策系統(tǒng) . 34 4.3.9用電地理信息系統(tǒng) . 35 4.4 智能用電信息共享平臺(tái) . 35 ii 4.5通信與安全保障體系 . 36 4.5.1通信保障 . 36 4.5.2安全保障 . 37 4.6智能用電服務(wù)外部關(guān)聯(lián) . 38 5智能用電服務(wù)建設(shè)支撐體系 . 39 5.1組織管理模式及標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè) . 40 5.1.1智能用電服務(wù)組織管理模式 . 40 5.1.2智能用電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系 . 42 5.2關(guān)鍵技術(shù)及裝備 . 46 5.2.1雙向互動(dòng)服務(wù) .

8、46 5.2.2用電信息采集 . 46 5.2.3用戶用能服務(wù) . 46 5.2.4需求側(cè)智能化管理 . 47 5.2.5智能量測(cè)管理 . 47 5.2.6分布式能源接入與監(jiān)控 . 47 5.2.7用電地理信息 . 48 5.2.8智能用電服務(wù)綜合技術(shù) . 48 6智能用電服務(wù)體系建設(shè)推進(jìn)計(jì)劃 . 48 7相關(guān)建議. 50 7.1相應(yīng)價(jià)格政策的調(diào)整與跟進(jìn) . 50 7.2相關(guān)政策的補(bǔ)充與完善 . 51 附件一：急需制定的標(biāo)準(zhǔn) . 53 附件二、后續(xù)制定的標(biāo)準(zhǔn) . 53 iii 前言 國(guó)家電網(wǎng)公司以奉獻(xiàn)清潔能源、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)和諧社會(huì)為基本使命，提出建設(shè)涵蓋電力系統(tǒng)發(fā)電、輸電、變電、配電、用

9、電和調(diào)度各環(huán)節(jié)的統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，意義重大，影響深遠(yuǎn)。智能用電服務(wù)作為統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的重要組成部分，直接面向社會(huì)、面向客戶，是社會(huì)各界感知和體驗(yàn)統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)成果的主要途徑，在統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的建設(shè)中具有十分重要的地位和作用。 在前期完成的智能用電服務(wù)研究報(bào)告的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司建設(shè)統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)科研攻關(guān)的總體部署，營(yíng)銷部組織開展智能用電服務(wù)體系架構(gòu)研究，目的是形成指導(dǎo)智能用電服務(wù)工作開展的綱領(lǐng)性、方向性意見，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一技術(shù)路線、統(tǒng)一業(yè)務(wù)功能、統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織實(shí)施，確保實(shí)現(xiàn)智能用電服務(wù)體系建設(shè)的目標(biāo)。 本次智能用電服務(wù)體系架構(gòu)研究，涵蓋營(yíng)銷管理的所有業(yè)務(wù)，通過分析智能用電

10、服務(wù)面臨的新要求，借鑒國(guó)內(nèi)外在智能用電服務(wù)方面開展的研究與實(shí)踐，進(jìn)一步明確智能用電服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)、主要內(nèi)容、體系架構(gòu)和功能分布，深入研究智能用電服務(wù)體系建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)，制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，明確分階段的目標(biāo)和任務(wù)，為智能用電服務(wù)體系建設(shè)指明方向。 1 1智能用電服務(wù)面臨的新要求 隨著國(guó)家能源發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整和發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的要求，我國(guó)正加快資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的建設(shè)，今后電能等綠色能源的使用比重將不斷加大。在此背景下，公司提出了建設(shè)統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，用電服務(wù)面臨的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了顯著變化，傳統(tǒng)用電服務(wù)模式將面臨較大影響和挑戰(zhàn)，智能用電服務(wù)將遇到許多新情況、新問題和新要求，這需要在建設(shè)

11、智能用電服務(wù)體系過程中加以認(rèn)真研究和解決。 1.1客戶側(cè)分布式電源廣泛應(yīng)用 隨著全球資源和環(huán)境問題的日益突出，推動(dòng)新能源和可再生能源的利用，特別是推動(dòng)客戶側(cè)太陽(yáng)能、風(fēng)能、生物能、冷熱電三聯(lián)供等分布式能源發(fā)電，減少對(duì)化石燃料的依賴，是未來(lái)能源技術(shù)以及我國(guó)能源戰(zhàn)略的發(fā)展方向，由于分布式電源具有數(shù)量多、范圍廣、容量小、隨機(jī)性、間歇性等特點(diǎn)，其大規(guī)模應(yīng)用將給電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和用電服務(wù)帶來(lái)很大影響。 （1）對(duì)配電網(wǎng)規(guī)劃、調(diào)度和監(jiān)控的影響?，F(xiàn)有配電系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)視、控制和調(diào)度是由供電部門統(tǒng)一執(zhí)行的，由于配電網(wǎng)的受電端是一個(gè)無(wú)源的放射形電網(wǎng)，信息采集、開關(guān)操作、能源調(diào)度等相應(yīng)比較簡(jiǎn)單。但隨著分布式電源在電力系

12、統(tǒng)中所占比重的增加，將使這種調(diào)度、采集和控制操作復(fù)2 1智能用電服務(wù)面臨的新要求 隨著國(guó)家能源發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整和發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的要求，我國(guó)正加快資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的建設(shè)，今后電能等綠色能源的使用比重將不斷加大。在此背景下，公司提出了建設(shè)統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，用電服務(wù)面臨的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了顯著變化，傳統(tǒng)用電服務(wù)模式將面臨較大影響和挑戰(zhàn)，智能用電服務(wù)將遇到許多新情況、新問題和新要求，這需要在建設(shè)智能用電服務(wù)體系過程中加以認(rèn)真研究和解決。 1.1客戶側(cè)分布式電源廣泛應(yīng)用 隨著全球資源和環(huán)境問題的日益突出，推動(dòng)新能源和可再生能源的利用，特別是推動(dòng)客戶側(cè)太陽(yáng)能、風(fēng)能、生物能、冷熱電三聯(lián)供等分布

13、式能源發(fā)電，減少對(duì)化石燃料的依賴，是未來(lái)能源技術(shù)以及我國(guó)能源戰(zhàn)略的發(fā)展方向，由于分布式電源具有數(shù)量多、范圍廣、容量小、隨機(jī)性、間歇性等特點(diǎn)，其大規(guī)模應(yīng)用將給電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和用電服務(wù)帶來(lái)很大影響。 （1）對(duì)配電網(wǎng)規(guī)劃、調(diào)度和監(jiān)控的影響。現(xiàn)有配電系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)視、控制和調(diào)度是由供電部門統(tǒng)一執(zhí)行的，由于配電網(wǎng)的受電端是一個(gè)無(wú)源的放射形電網(wǎng)，信息采集、開關(guān)操作、能源調(diào)度等相應(yīng)比較簡(jiǎn)單。但隨著分布式電源在電力系統(tǒng)中所占比重的增加，將使這種調(diào)度、采集和控制操作復(fù)2 雜化。另外，分布式電源受用戶的頻繁啟停、季節(jié)、氣候、日照等因素的影響，更加劇了其復(fù)雜性和不確定性，加大了負(fù)荷預(yù)測(cè)的難度，引起潮流特性的改變；大

14、量分布式電源的并網(wǎng)運(yùn)行將對(duì)現(xiàn)行電網(wǎng)、配電系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及電壓調(diào)整、有功無(wú)功平衡、繼電保護(hù)等產(chǎn)生重大的影響。 （2）對(duì)電能質(zhì)量、供電可靠性和電力安全的影響。由于分布式電源的時(shí)變性和隨機(jī)性，會(huì)引起配電網(wǎng)電壓波動(dòng)和閃變，加大電壓調(diào)整的難度，導(dǎo)致一些負(fù)荷節(jié)點(diǎn)的電壓偏移超標(biāo)；分布式電源中不適當(dāng)?shù)哪孀兤骺刂撇呗詴?huì)產(chǎn)生不平衡電壓和諧波污染，對(duì)電氣設(shè)備產(chǎn)生不良影響。分布式電源并網(wǎng)運(yùn)行，會(huì)因安裝地點(diǎn)、容量和接入方式不合理，與繼電保護(hù)配合不好等因素，導(dǎo)致供電可靠性降低。如果對(duì)分布式電源的管理和監(jiān)控不到位，會(huì)給安全檢修、客戶用電安全等帶來(lái)隱患。 （3）對(duì)計(jì)量和通信的影響。分布式電源的應(yīng)用將改變傳統(tǒng)客戶側(cè)電力計(jì)量的方式，

15、需要增加具備直流計(jì)量、雙向計(jì)量等功能的智能電能表，掌握更為全面和準(zhǔn)確的電能信息，滿足不同時(shí)段不同結(jié)算電價(jià)的計(jì)量計(jì)費(fèi)新要求；隨著雙向計(jì)量和信息采集、監(jiān)控要求的提高，需要通信信道提供更高的帶寬、更快的響應(yīng)時(shí)間，現(xiàn)行通信信道的建設(shè)水平有待進(jìn)一步提高。 （4）對(duì)微電網(wǎng)發(fā)展的影響。隨著區(qū)域性分布式電源的3 增多，多個(gè)小型分散式電源將構(gòu)成微型電網(wǎng)，在維持自身運(yùn)行的同時(shí)實(shí)現(xiàn)與主配電網(wǎng)的互聯(lián)，這種微電網(wǎng)的控制、保護(hù)、能量管理和能量?jī)?chǔ)存等技術(shù)與常規(guī)技術(shù)相比有較大不同，微電網(wǎng)形成后將引起用戶側(cè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的改變，客戶的用電習(xí)慣和對(duì)電能的要求等也將發(fā)生改變，從而會(huì)引起傳統(tǒng)用電服務(wù)模式的改變。 （5）對(duì)電力市場(chǎng)的影響。分

16、布式電源的普及將對(duì)配電網(wǎng)側(cè)電力市場(chǎng)的走向和格局產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。將促使電力公司和客戶之間形成新型的供用電關(guān)系：用戶可以從電力公司購(gòu)電，也可以用自己擁有的分布式電源向電力公司售電或?yàn)殡娏居袃斕峁┫鞣濉⒕o急功率支持等服務(wù)；分布式發(fā)電也為其他行業(yè)進(jìn)人電力市場(chǎng)打開了方便之門。 1.2電動(dòng)汽車及儲(chǔ)能裝臵迅猛發(fā)展 國(guó)家能源戰(zhàn)略從促進(jìn)節(jié)能減排、服務(wù)“兩型”社會(huì)建設(shè)、提高能源利用效率，實(shí)現(xiàn)國(guó)家能源可持續(xù)發(fā)展方面對(duì)公司提出了新要求，電力等清潔能源的使用占終端能源消耗的比重將進(jìn)一步加大，電動(dòng)汽車及儲(chǔ)能裝臵將得到迅猛發(fā)展，數(shù)量眾多的電動(dòng)汽車及儲(chǔ)能裝臵的充放電應(yīng)用將對(duì)配電網(wǎng)設(shè)備容量配臵、電網(wǎng)負(fù)荷產(chǎn)生較大影響。 （1

17、）對(duì)配電網(wǎng)設(shè)備的影響。電動(dòng)汽車及儲(chǔ)能裝臵的大范圍使用，充放電的隨機(jī)性將引起負(fù)荷的瞬變，這將給配電線路、保護(hù)裝臵、配電變壓器等設(shè)備的容量配臵帶來(lái)很大困4 難，直接影響配電設(shè)備使用的經(jīng)濟(jì)性、安全性和壽命。為滿足充電高峰時(shí)集中短時(shí)充電功率的需求，需要提高配電設(shè)備的容量等級(jí)，而在充電需求低谷時(shí)，會(huì)因配電設(shè)備的利用率不高，造成資源浪費(fèi)。如何合理設(shè)臵充放電站點(diǎn)、對(duì)電動(dòng)汽車及儲(chǔ)能裝臵充電時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)管理，采用合理有效的營(yíng)銷手段，協(xié)調(diào)電動(dòng)汽車的有序充放電，是智能用電服務(wù)需要解決的新問題。 （2）對(duì)電網(wǎng)負(fù)荷的影響。電動(dòng)汽車是一種耗能裝臵，同時(shí)也是一種儲(chǔ)能裝臵，如果通過制定有效的充放電策略，合理安排時(shí)間，則可起到

18、削峰填谷及后備應(yīng)急的作用。當(dāng)電網(wǎng)處于用電低谷時(shí)，通過對(duì)大量的電動(dòng)汽車及儲(chǔ)能裝臵進(jìn)行供電，可填補(bǔ)低谷；當(dāng)電網(wǎng)電力供應(yīng)緊張或發(fā)生供電故障時(shí)，通過儲(chǔ)能裝臵向電網(wǎng)供電，可起到削峰及后備電源的作用，因而可作為對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行補(bǔ)充的良好手段。如何制定優(yōu)化的電動(dòng)汽車及儲(chǔ)能裝臵充放電策略，發(fā)揮其平衡電網(wǎng)負(fù)荷的功效，是智能用電服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)。 1.3終端能源綜合利用效率急待提高 我國(guó)與世界先進(jìn)水平相比，能源利用效率差距較大。電能作為最主要的一種終端消費(fèi)能源，在提升能源效率中的地位舉足輕重。目前，我國(guó)電力客戶用電效率較低，電能浪費(fèi)現(xiàn)象大量存在，同時(shí)用電峰谷差不斷拉大，發(fā)電和供電設(shè)備利用效率較低，節(jié)電潛力巨大。如何利用經(jīng)

19、濟(jì)、技術(shù)等手段，5 落實(shí)需求測(cè)相應(yīng)策略，充分調(diào)動(dòng)各方積極性，優(yōu)化用電方式，提高終端用電效率，提高發(fā)供電設(shè)備利用效率，改變片面依靠擴(kuò)大電廠、電網(wǎng)建設(shè)滿足用電增長(zhǎng)的模式，進(jìn)一步推動(dòng)節(jié)能減排、保護(hù)環(huán)境是智能用電服務(wù)面臨的新任務(wù)。 1.4客戶對(duì)供電服務(wù)需求日趨多樣 隨著客戶的服務(wù)需求升級(jí)，客戶對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量不斷提出新的更高要求，除成本更低、安全可靠的用電需求外，還希望享受更加個(gè)性化、多樣化、便捷化、互動(dòng)化的服務(wù)?？赏ㄟ^有效手段實(shí)現(xiàn)與電網(wǎng)企業(yè)的互動(dòng)，了解實(shí)時(shí)用電價(jià)格，參考電網(wǎng)企業(yè)提供的數(shù)據(jù)和用能策略，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制及動(dòng)態(tài)自主調(diào)配用電設(shè)備，降低用電成本?？赏ㄟ^多種靈活、方

20、便、透明的途徑和交互方式，詳細(xì)了解自身電力消費(fèi)情況、方便進(jìn)行產(chǎn)品選擇、繳費(fèi)結(jié)算、信息查詢、故障報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電動(dòng)汽車充放電預(yù)約服務(wù)等。同時(shí)，隨著分布式發(fā)電及儲(chǔ)能設(shè)備的發(fā)展，電網(wǎng)購(gòu)售關(guān)系和售電側(cè)管理發(fā)生變化。用電客戶可能轉(zhuǎn)變?yōu)榧认螂娋W(wǎng)購(gòu)電又向電網(wǎng)售電，供電服務(wù)將從單一的售電服務(wù)，向多元的購(gòu)售電服務(wù)轉(zhuǎn)變。如何進(jìn)一步豐富服務(wù)渠道，拓展服務(wù)內(nèi)涵，改變服務(wù)模式，提升服務(wù)效率，是智能用電服務(wù)面臨的新要求。 1.5電力營(yíng)銷新的發(fā)展機(jī)遇 營(yíng)銷作為公司的核心業(yè)務(wù)之一，擔(dān)負(fù)著“供好電、服好6 落實(shí)需求測(cè)相應(yīng)策略，充分調(diào)動(dòng)各方積極性，優(yōu)化用電方式，提高終端用電效率，提高發(fā)供電設(shè)備利用效率，改變片面依靠擴(kuò)大電廠、電

21、網(wǎng)建設(shè)滿足用電增長(zhǎng)的模式，進(jìn)一步推動(dòng)節(jié)能減排、保護(hù)環(huán)境是智能用電服務(wù)面臨的新任務(wù)。 1.4客戶對(duì)供電服務(wù)需求日趨多樣 隨著客戶的服務(wù)需求升級(jí)，客戶對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量不斷提出新的更高要求，除成本更低、安全可靠的用電需求外，還希望享受更加個(gè)性化、多樣化、便捷化、互動(dòng)化的服務(wù)。可通過有效手段實(shí)現(xiàn)與電網(wǎng)企業(yè)的互動(dòng)，了解實(shí)時(shí)用電價(jià)格，參考電網(wǎng)企業(yè)提供的數(shù)據(jù)和用能策略，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制及動(dòng)態(tài)自主調(diào)配用電設(shè)備，降低用電成本?？赏ㄟ^多種靈活、方便、透明的途徑和交互方式，詳細(xì)了解自身電力消費(fèi)情況、方便進(jìn)行產(chǎn)品選擇、繳費(fèi)結(jié)算、信息查詢、故障報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電動(dòng)汽車充放電預(yù)約服務(wù)等。同時(shí)

22、，隨著分布式發(fā)電及儲(chǔ)能設(shè)備的發(fā)展，電網(wǎng)購(gòu)售關(guān)系和售電側(cè)管理發(fā)生變化。用電客戶可能轉(zhuǎn)變?yōu)榧认螂娋W(wǎng)購(gòu)電又向電網(wǎng)售電，供電服務(wù)將從單一的售電服務(wù)，向多元的購(gòu)售電服務(wù)轉(zhuǎn)變。如何進(jìn)一步豐富服務(wù)渠道，拓展服務(wù)內(nèi)涵，改變服務(wù)模式，提升服務(wù)效率，是智能用電服務(wù)面臨的新要求。 1.5電力營(yíng)銷新的發(fā)展機(jī)遇 營(yíng)銷作為公司的核心業(yè)務(wù)之一，擔(dān)負(fù)著“供好電、服好6 務(wù)、收好費(fèi)”的任務(wù)，工作業(yè)績(jī)反映公司的效益水平、體現(xiàn)公司的服務(wù)水平，是公司經(jīng)營(yíng)和服務(wù)能力、可持續(xù)發(fā)展能力的綜合反映。隨著“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的建設(shè)推進(jìn)，對(duì)營(yíng)銷工作的效率和效益提出了更高要求。進(jìn)一步深化集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建成“管理模

23、式集約化、管理流程標(biāo)準(zhǔn)化、管理手段信息化、供電服務(wù)規(guī)范化、員工素質(zhì)職業(yè)化”的營(yíng)銷管理現(xiàn)代化體系，加快轉(zhuǎn)變營(yíng)銷發(fā)展方式，全面增強(qiáng)營(yíng)銷創(chuàng)新創(chuàng)效能力，是智能用電服務(wù)工作的重中之重。 1.6電力銷售市場(chǎng)迎來(lái)較大發(fā)展機(jī)遇 隨著特高壓電網(wǎng)以及統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的建設(shè)，電網(wǎng)輸配電能力顯著增強(qiáng)，安全可靠供電水平大幅提升，為銷售市場(chǎng)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的支撐。電能作為一種清潔高效的能源，其消費(fèi)量是衡量一個(gè)國(guó)家現(xiàn)代化程度和人民生活水平的重要標(biāo)志，未來(lái)必將進(jìn)一步替代燃煤、燃油等高污染、低效率的能源，得到更加廣泛的運(yùn)用。隨著營(yíng)銷技術(shù)手段、激勵(lì)政策、雙向互動(dòng)服務(wù)手段的完善，能夠獲取更全面、更完整的客戶信息，有利于更好地細(xì)分

24、用電目標(biāo)市場(chǎng)、了解客戶用點(diǎn)需求，制定更具針對(duì)性的市場(chǎng)課題組合策略，進(jìn)一步提升電能占終端能源消費(fèi)比重。 綜上所述，面對(duì)新形勢(shì)，必須采取新方法、新思路，加快研究建設(shè)智能用電服務(wù)體系，進(jìn)一步迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，滿足7 客戶需求，突破發(fā)展瓶頸，提升效率效益。 2國(guó)內(nèi)外已經(jīng)開展的研究和實(shí)踐 2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀 目前，世界發(fā)達(dá)國(guó)家基于發(fā)展新能源、節(jié)能減排、提高電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)效率、改善供電服務(wù)質(zhì)量等需要，陸續(xù)開展了智能用電服務(wù)的研究和實(shí)踐，并取得了階段性成效。 （1）明確了智能用電服務(wù)發(fā)展目標(biāo)。2006年，歐盟理事會(huì)發(fā)布了能源綠皮書歐洲可持續(xù)的、競(jìng)爭(zhēng)的和安全的電能策略，提出了智能用電服務(wù)的目標(biāo)：1）以客戶為中心，提供高

25、附加值的電力服務(wù)，滿足靈活的能源需求；2）將分布發(fā)電和可再生能源集成到電網(wǎng)中，進(jìn)行本地能源管理，減少浪費(fèi)和排放；3）通過自動(dòng)電表管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)赜秒娦枨笳{(diào)整和負(fù)荷控制；4）通過開發(fā)和使用新產(chǎn)品、新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)需求自由化的響應(yīng)。2009年，美國(guó)發(fā)布了智能電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，提出智能電網(wǎng)的6個(gè)特性：（1）基于充分信息的客戶參與；（2）能夠容納所有的發(fā)電和儲(chǔ)能裝臵；（3）允許新產(chǎn)品、新服務(wù)和新市場(chǎng)的引入；（4）根據(jù)客戶需求提供不同的電能質(zhì)量；（5）優(yōu)化資產(chǎn)利用效率和電網(wǎng)運(yùn)行效率；（6）電網(wǎng)運(yùn)行更具柔性，能夠應(yīng)對(duì)各類擾動(dòng)襲擊和自然災(zāi)害。 （2）擬定了智能用電服務(wù)實(shí)施計(jì)劃。2008年，法國(guó)電力公

26、司擬更換2700萬(wàn)只普通電表為智能電表，使客戶能自8 動(dòng)跟蹤自身用電情況，并能進(jìn)行遠(yuǎn)程控制。2009年，美國(guó)發(fā)布復(fù)蘇計(jì)劃尺度報(bào)告，包括為4000萬(wàn)美國(guó)家庭安裝智能電表，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理及讀表等功能；地中海島國(guó)馬耳他公布了和IBM達(dá)成的建立一個(gè)“智能公用系統(tǒng)”的協(xié)議，計(jì)劃更換2 萬(wàn)只普通電表為互動(dòng)式電表，實(shí)現(xiàn)電廠實(shí)時(shí)監(jiān)控用電，并制定不同的電價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)節(jié)電客戶。根據(jù)英國(guó)政府披露的計(jì)劃，到2020年，每個(gè)英國(guó)家庭都將安裝智能電表，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表和動(dòng)態(tài)控制用電設(shè)備，并將客戶利用風(fēng)力或太陽(yáng)能所發(fā)的電賣給電網(wǎng)。 （3）開展了系列負(fù)荷響應(yīng)控制實(shí)踐。2001年，意大利的電力公司改造和安裝3000萬(wàn)臺(tái)智能電表，建立起了智

27、能化計(jì)量網(wǎng)絡(luò)。2008年，美國(guó)科羅拉多州的波爾得市宣布成為全美第一個(gè)智能電網(wǎng)城市，主要通過為全部家庭安裝智能電表，使客戶可以獲得電價(jià)信息，自動(dòng)調(diào)整用電時(shí)間，并可優(yōu)先使用風(fēng)電和太陽(yáng)能等清潔能源；變電站則可采集每戶的用電信息，并且在問題發(fā)生時(shí)重新配備電力。截止2008年，法國(guó)超過1000萬(wàn)客戶可以通過網(wǎng)站、郵件、 、專門的電子接收裝臵，獲得最大關(guān)鍵峰荷電價(jià)信息，實(shí)時(shí)調(diào)整用電方式。 （4）開展了分布式能源接入等實(shí)踐。目前，丹麥正在博恩霍爾姆島試驗(yàn)用汽車電池解決間歇風(fēng)電問題，通過汽車電網(wǎng)（Vehicle-to-grid，V2G）技術(shù)，允許建設(shè)更多的風(fēng)力9 渦輪機(jī)，而且不讓電網(wǎng)崩潰。法國(guó)電力公司（EDF

28、）高度重視并承擔(dān)了電動(dòng)汽車充電技術(shù)研究、標(biāo)準(zhǔn)制定及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作,為電動(dòng)汽車提供便利的能源供應(yīng)服務(wù)。如波爾多市電動(dòng)汽車200多輛，但公共充電站卻超過250個(gè)。美國(guó)、澳大利亞、加拿大、日本、英國(guó)、德國(guó)等近20個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)開展綠電機(jī)制項(xiàng)目，美國(guó)綠色電力占總用電量2%左右，荷蘭有20%的家庭使用綠色電力。 綜上所述，歐美國(guó)家近幾年開展的智能用電服務(wù)的研究和實(shí)踐，主要是以自動(dòng)抄表和用電信息采集、用電設(shè)備自動(dòng)控制（需方響應(yīng)）為主，并開始分布式能源接入研究實(shí)踐，通過建立節(jié)能服務(wù)子公司開展節(jié)能服務(wù)。而根據(jù)各國(guó)對(duì)智能電網(wǎng)功能描述，目前已經(jīng)得到國(guó)際認(rèn)同的涉及智能用電服務(wù)的功能主要有：1）廣泛的客戶參與；2）

29、提高能源利用效率、減少浪費(fèi)；3）分布式能源接入；4）資產(chǎn)優(yōu)化配臵，提高資產(chǎn)利用效率；5）提高電力供應(yīng)質(zhì)量，提供高附加值的服務(wù)。 2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 國(guó)內(nèi)開展智能用電服務(wù)的體系研究雖然較晚，但公司在智能用電服務(wù)相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域已展開了大量的研究和實(shí)踐，一些研究應(yīng)用已達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。 （1）建成了系列自動(dòng)化、信息化系統(tǒng)。公司負(fù)荷管理和低壓集中抄表系統(tǒng)已覆蓋客戶900多萬(wàn)戶，其中：專變客戶63.7萬(wàn)戶，覆蓋率超過50%；其余為部分工商業(yè)客戶和居10 渦輪機(jī)，而且不讓電網(wǎng)崩潰。法國(guó)電力公司（EDF）高度重視并承擔(dān)了電動(dòng)汽車充電技術(shù)研究、標(biāo)準(zhǔn)制定及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作,為電動(dòng)汽車提供便利的能源供應(yīng)服務(wù)。如波爾

30、多市電動(dòng)汽車200多輛，但公共充電站卻超過250個(gè)。美國(guó)、澳大利亞、加拿大、日本、英國(guó)、德國(guó)等近20個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)開展綠電機(jī)制項(xiàng)目，美國(guó)綠色電力占總用電量2%左右，荷蘭有20%的家庭使用綠色電力。 綜上所述，歐美國(guó)家近幾年開展的智能用電服務(wù)的研究和實(shí)踐，主要是以自動(dòng)抄表和用電信息采集、用電設(shè)備自動(dòng)控制（需方響應(yīng)）為主，并開始分布式能源接入研究實(shí)踐，通過建立節(jié)能服務(wù)子公司開展節(jié)能服務(wù)。而根據(jù)各國(guó)對(duì)智能電網(wǎng)功能描述，目前已經(jīng)得到國(guó)際認(rèn)同的涉及智能用電服務(wù)的功能主要有：1）廣泛的客戶參與；2）提高能源利用效率、減少浪費(fèi)；3）分布式能源接入；4）資產(chǎn)優(yōu)化配臵，提高資產(chǎn)利用效率；5）提高電力供應(yīng)質(zhì)量，提

31、供高附加值的服務(wù)。 2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 國(guó)內(nèi)開展智能用電服務(wù)的體系研究雖然較晚，但公司在智能用電服務(wù)相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域已展開了大量的研究和實(shí)踐，一些研究應(yīng)用已達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。 （1）建成了系列自動(dòng)化、信息化系統(tǒng)。公司負(fù)荷管理和低壓集中抄表系統(tǒng)已覆蓋客戶900多萬(wàn)戶，其中：專變客戶63.7萬(wàn)戶，覆蓋率超過50%；其余為部分工商業(yè)客戶和居10 民客戶的試點(diǎn)建設(shè)。在11個(gè)網(wǎng)省公司上線運(yùn)行了橫向涵蓋電力營(yíng)銷所有業(yè)務(wù)和服務(wù)節(jié)點(diǎn),縱向貫通從公司總部、網(wǎng)省公司、地市公司、基層單位到電力客戶的營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。建成營(yíng)銷分析與輔助決策系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)報(bào)表自動(dòng)生成、指標(biāo)監(jiān)管等功能。截至2005年12月底，承載營(yíng)銷自動(dòng)化業(yè)務(wù)

32、的公司信息網(wǎng)、骨干網(wǎng)已覆蓋29個(gè)網(wǎng)省公司和大部分直屬單位；廣域網(wǎng)絡(luò)覆蓋率為98.6%；聯(lián)網(wǎng)帶寬達(dá)到2M及以上，其中有31個(gè)單位聯(lián)網(wǎng)帶寬達(dá)到100M及以上。 （2）開展了用電服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)的研究。公司營(yíng)銷部牽頭組織啟動(dòng)電力用戶用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)研究。推動(dòng)并牽頭修訂了電能信息采集與管理系統(tǒng)、多功能電能表和多功能電能表通信協(xié)議等電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了12個(gè)智能電表的公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一了11類靜止式電能表的型式、功能及技術(shù)規(guī)范。正在開展數(shù)字化變電站計(jì)量溯源項(xiàng)目研究。正在開展電動(dòng)汽車充放電系統(tǒng)相互影響、電能計(jì)量等相關(guān)問題的研究。以北京奧運(yùn)為契機(jī)，2008年完成北京市電動(dòng)汽車充放電站示范項(xiàng)目建設(shè)和應(yīng)用。開展

33、了風(fēng)電監(jiān)控及并網(wǎng)控制、分布式能源并網(wǎng)逆變器性能測(cè)試、能效評(píng)測(cè)等技術(shù)研究，先后完成多個(gè)光伏發(fā)電系統(tǒng)并網(wǎng)測(cè)試與驗(yàn)收。開展了電動(dòng)汽車充電站設(shè)計(jì)與接入、鈉硫和液流電池儲(chǔ)能等技術(shù)研究。在北京、沈陽(yáng)等地建立了智能用電小區(qū)的智能家居應(yīng)用試點(diǎn)。 （3）試點(diǎn)實(shí)施了系列負(fù)荷響應(yīng)措施。2004年以來(lái)，電11 力供應(yīng)緊張的網(wǎng)省公司，依托行政手段和電力負(fù)荷管理系統(tǒng)，開展各級(jí)有序用電預(yù)案科學(xué)編制和可靠實(shí)施。北京公司促成政府出臺(tái)尖峰電價(jià)、蓄熱蓄冷電價(jià)、可中斷負(fù)荷電價(jià)等激勵(lì)措施，通過經(jīng)濟(jì)手段引導(dǎo)客戶避峰。上海公司試行了綠色電力認(rèn)購(gòu)機(jī)制，支持新能源產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。公司積極推廣電動(dòng)汽車、熱泵和蓄能技術(shù)等電能替代技術(shù)，提高了電能在終端

34、能源消費(fèi)的比重，目前已達(dá)20.2%。 （4）推出了若干互動(dòng)式服務(wù)舉措。北京、上海、天津、江蘇、四川等公司以營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)為依托，開展了多種收費(fèi)方式建設(shè)和應(yīng)用。2008年10月，公司提出了適用于不同客戶群體的抄表及電費(fèi)收繳模式，制定了抄表及電費(fèi)收繳工作標(biāo)準(zhǔn)和自助服務(wù)終端建設(shè)規(guī)范，開展了電費(fèi)聯(lián)名卡可行性研究。開展供電客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系研究，規(guī)范了6個(gè)服務(wù)渠道、16個(gè)服務(wù)項(xiàng)目、35個(gè)客戶服務(wù)流程，確定了30條客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。公司系統(tǒng)大部分網(wǎng)?。ㄖ陛犑校┕痉謩e建立了95598客戶服務(wù)網(wǎng)站和呼叫中心，為客戶提供專業(yè)化互動(dòng)服務(wù)。 2.3國(guó)內(nèi)與國(guó)外比較 國(guó)內(nèi)外在智能用電服務(wù)發(fā)展方面的共同點(diǎn)是：1）發(fā)展

35、階段相同，均處于智能用電服務(wù)研究和實(shí)踐的起始階段；2）技術(shù)手段相同，基于智能量測(cè)和智能控制手段，實(shí)現(xiàn)客戶廣泛參與和需求自由響應(yīng)；3）主要目的相同，都是考慮提高12 能源利用效率、資產(chǎn)利用效率。但由于國(guó)內(nèi)外電力市場(chǎng)發(fā)展階段、電氣化水平等不同，發(fā)展側(cè)重點(diǎn)也不同，具體是： （1）市場(chǎng)環(huán)境不同。發(fā)達(dá)國(guó)家多數(shù)已建立開放的電力市場(chǎng)以及較為完整的配套政策法規(guī)，特別是需方自由響應(yīng)激勵(lì)機(jī)制較為完善。我國(guó)電力市場(chǎng)機(jī)制以及配套的電價(jià)政策有待進(jìn)一步完善。 （2）客戶需求不同。歐美國(guó)家的經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)，客戶更加注重承擔(dān)節(jié)能減排責(zé)任，運(yùn)用清潔能源，更加關(guān)注電能質(zhì)量、增值服務(wù)。我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡、城鄉(xiāng)收入水平差距較大，服

36、務(wù)需求各異，更加關(guān)注降低用能成本、提高供電可靠性、服務(wù)便捷性。 （3）關(guān)注重點(diǎn)不同。國(guó)外重點(diǎn)是分布式能源接入、需方響應(yīng)和為客戶提供高附加值的服務(wù)。我國(guó)除此之外，還關(guān)注提高供電質(zhì)量、提升供電服務(wù)水平等。國(guó)外智能用電以家庭安裝智能設(shè)備為主，我國(guó)智能用電服務(wù)以工商客戶的負(fù)荷智能管理為主。 綜上所述，應(yīng)充分結(jié)合國(guó)情、網(wǎng)情，提出適合公司智能用電服務(wù)發(fā)展的目標(biāo)，建立智能用電服務(wù)體系架構(gòu)以及發(fā)展路線，并根據(jù)我國(guó)法規(guī)政策、機(jī)制和電力市場(chǎng)建設(shè)進(jìn)展提出推進(jìn)計(jì)劃。 13 3智能用電服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)及主要內(nèi)容 3.1 智能用電服務(wù)的發(fā)展目標(biāo) 依托堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)和現(xiàn)代化管理理念，利用高級(jí)測(cè)量、高效控制、高速通信、快速儲(chǔ)能等技術(shù)

37、，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)與客戶能量流、信息流、業(yè)務(wù)流實(shí)時(shí)互動(dòng)，構(gòu)建客戶廣泛參與、市場(chǎng)相應(yīng)迅速、服務(wù)方式靈活、資源配臵優(yōu)化、管理高效集約、多方合作共贏的新型供用電模式，不斷提升供電質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。逐步提高電能利用效率及電能占終端能源消費(fèi)的比重，全面踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。 3.1.1支持系能源新設(shè)備接入 制定分布式電源的接入標(biāo)準(zhǔn)、并網(wǎng)運(yùn)行與管理規(guī)范，與用戶簽訂分布式電源接入和并網(wǎng)運(yùn)行的管理協(xié)議，約束雙方的責(zé)任和義務(wù)，建立分布式電源的管理與控制系統(tǒng)，通過有效的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)分布式電源的靈活接入、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、柔性控制，建立分布式電源的潮流分析和負(fù)荷預(yù)測(cè)的數(shù)學(xué)模型，增強(qiáng)對(duì)分布式電源的掌控能力，真正實(shí)

38、現(xiàn)分布式電源與供用電服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)分布式電源的廣泛應(yīng)用。 3.1.2響應(yīng)客戶自由用電需求 采取靈活的電價(jià)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼等激勵(lì)政策，通過供電側(cè)和用電側(cè)的信息高效互動(dòng)，客戶可根據(jù)電網(wǎng)發(fā)布的實(shí)時(shí)電價(jià)信息，選擇最佳用能方案，自主作出用電需求響應(yīng)，自覺將高峰時(shí)段的部分負(fù)荷轉(zhuǎn)移到非高峰時(shí)段，減少電費(fèi)開支，降低14 3智能用電服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)及主要內(nèi)容 3.1 智能用電服務(wù)的發(fā)展目標(biāo) 依托堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)和現(xiàn)代化管理理念，利用高級(jí)測(cè)量、高效控制、高速通信、快速儲(chǔ)能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)與客戶能量流、信息流、業(yè)務(wù)流實(shí)時(shí)互動(dòng)，構(gòu)建客戶廣泛參與、市場(chǎng)相應(yīng)迅速、服務(wù)方式靈活、資源配臵優(yōu)化、管理高效集約、多方合作共贏的新型供用電模

39、式，不斷提升供電質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。逐步提高電能利用效率及電能占終端能源消費(fèi)的比重，全面踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。 3.1.1支持系能源新設(shè)備接入 制定分布式電源的接入標(biāo)準(zhǔn)、并網(wǎng)運(yùn)行與管理規(guī)范，與用戶簽訂分布式電源接入和并網(wǎng)運(yùn)行的管理協(xié)議，約束雙方的責(zé)任和義務(wù)，建立分布式電源的管理與控制系統(tǒng)，通過有效的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)分布式電源的靈活接入、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、柔性控制，建立分布式電源的潮流分析和負(fù)荷預(yù)測(cè)的數(shù)學(xué)模型，增強(qiáng)對(duì)分布式電源的掌控能力，真正實(shí)現(xiàn)分布式電源與供用電服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)分布式電源的廣泛應(yīng)用。 3.1.2響應(yīng)客戶自由用電需求 采取靈活的電價(jià)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼等激勵(lì)政策，通過供電側(cè)和用電

40、側(cè)的信息高效互動(dòng)，客戶可根據(jù)電網(wǎng)發(fā)布的實(shí)時(shí)電價(jià)信息，選擇最佳用能方案，自主作出用電需求響應(yīng)，自覺將高峰時(shí)段的部分負(fù)荷轉(zhuǎn)移到非高峰時(shí)段，減少電費(fèi)開支，降低14 電網(wǎng)高峰負(fù)荷，提高發(fā)輸電設(shè)備運(yùn)營(yíng)效率。 3.1.3提高終端能源利用效率 合理調(diào)配發(fā)供用三方資源，積極促進(jìn)新能源和可再生能源健康發(fā)展，發(fā)揮分布式電源和儲(chǔ)能設(shè)備的作用，形成對(duì)電網(wǎng)穩(wěn)定的有力支撐；最大限度引導(dǎo)客戶科學(xué)合理用電，提高電能在終端能源消費(fèi)中的比重，提高電力設(shè)備和用電設(shè)備的利用效率，提高全社會(huì)能源使用效率，進(jìn)一步推動(dòng)節(jié)能減排，促進(jìn)環(huán)境保護(hù)。 3.1.4提供互動(dòng)多樣的用電服務(wù) 充分考慮客戶個(gè)性化、差異化服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)能量流、信息流和業(yè)務(wù)流

41、 的雙向交互，為客戶提供靈活定制、多種選擇、高效便捷的服務(wù)，不斷提高服務(wù)能力，滿足多樣化用電服務(wù)需求，提升客戶滿意度。 3.1.5深化營(yíng)銷業(yè)務(wù)集約化管理 依托高級(jí)量測(cè)、高效控制、高速通信以及信息化等手段，加大集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度，完善組織、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、政策支撐，構(gòu)建業(yè)務(wù)范圍清晰、業(yè)務(wù)流程通暢、業(yè)務(wù)處理高效的營(yíng)銷組織模式和標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)體系，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變營(yíng)銷服務(wù)發(fā)展方式，提高工作效率和效益。 3.1.6拓展多方共贏的營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng) 依托智能用電服務(wù)平臺(tái)，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，提供能效分析、資訊查閱、產(chǎn)品廣告、社區(qū)管理、金融營(yíng)銷等增值15 服務(wù)，拓寬營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)，拓展公司經(jīng)營(yíng)范圍，提升電力服務(wù)的附加值和讓渡價(jià)值，實(shí)現(xiàn)多方共贏。 3.2智能用電服務(wù)的主要內(nèi)容 3.2.1分布式電源的智能化管理 （1）通過分布式電源接入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)分布式電源的 “即插即用”、遠(yuǎn)程監(jiān)視控制、雙向計(jì)量和結(jié)算。 （2）實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)分析預(yù)測(cè)分布式電源發(fā)