網上購物滿意程度的調查報告

1、東北xx大學網絡教育本科畢業(yè)論文網上購物滿意程度的調查報告作 者 劉 洋 學籍批次 200303 學習中心 大連學習中心 層 次 專升本 專 業(yè) 電子商務 指導教師 范立夫 內 容 摘 要網上購物是電子商務的一種表現形式，它作為一種新興的購物方式出如今日常百姓的生活中，必定有其引人之處，它以其方便快捷、價格低廉的優(yōu)點被越來越多的消費者所選擇。然而消費者在享受網上購物的自由與便捷的同時，網上購物方面的投訴案件也越來越多，這些必定會影響網上購物市場繼續(xù)安康的展開勢頭。本文就是針對目前網上購物方式的利弊做出具體的分析，進而提出一些看法和建議，希望使網上購物的流程更加標準化。本文首先概述了網上購物的展

2、開歷史，然后對從網上匯總來的大量關于網上購物的消費者滿意程序的凡響信息以及投訴案件加以具體分析，著重指出網上購物的弊端，一方面提醒廣闊消費者在進展網上購物時進步警覺，另一方面呼吁社會及政府給予消費者一定的權益及消費確保，力爭使從事網上購物的企業(yè)不斷展開壯大，邁進全球網絡化。關鍵詞：電子商務 網上購物 目 錄一、調查得出的根本狀況1 一目前關于網上購物的現狀3二目前關于網上購物顧客滿意程度4三目前關于網上購物存在的問題4二、針對根本狀況，深入分析問題的成因5一商品質量難以確保5二網上購物平安性不高5三商品配送方面存在問題6四售后效勞質量不佳7五信譽制度不健全8三、將來網上購物市場的展開趨勢8一進

3、步商品質量8二進步網上購物的平安性9三減少商品在配送方面容易出現的問題9四確保售后效勞質量、強化對企業(yè)家的商業(yè)倫理道德教育9五建立健全信譽制度，強化消費者保護權益9四、總結10附錄 11參照文獻 13關于網上購物滿意程度的調查報告人類利用電子通訊方式進展貿易活動已有幾十年的歷史了。早在20世紀60年代，人們就開始了用電報報文發(fā)送商務文件。70年代人們又普遍采納方便、快捷的 機來代替電報，后來人們開始采納edi電子數據交換作為企業(yè)間商務的應用技術，這也就是電子商務(1)的雛形。網上購物是電子商務的根底表現形式，隨著我國互聯網絡的飛速展開，網上購物也在我國悄然興起。一九九六年，一位來自加拿大的商人

4、，他在北京通過互聯網在燕莎友誼商城購置了一個景泰藍“龍鳳牡丹瓶，創(chuàng)下了中國第一次網絡購物紀錄(2)，中國的“網絡購物也由此起步。此后北京、上海、廣州、武漢等多個大城市均出現銷售互聯網絡本地局域網的熱潮，包括向大型城市商場提供網絡效勞，以便展開“網上購物的新業(yè)務。迄今為止，中國網上商店已經超過600家，從網上商店里，人們幾乎可以買到任何商品，小到一本書、一盒磁帶，大至一部汽車、一所房子，林林總總，應有盡有。網民在消費必必需求、消費才干和承受才干上，也都漸趨成熟，網上購物已經成了人們追求現代生活的標志。就這樣中國的網絡零售業(yè)，在經歷了一番摸爬滾打后，已經逐漸形成了自己的網絡銷售市場。不過在可喜的同

5、時，筆者也發(fā)現部分網民對網上購物這一新興事物也抱有疑心的態(tài)度，最令他們擔憂的就是購物平安和商品質量問題，與此同時網上購物方面的投訴案件越來越多，這些勢必會影響網上購物市場繼續(xù)安康的展開。由此可見，我國網上購物還有待進一步完善，這樣才干使網上購物成為當今時代不容置疑的消費趨勢。一、調查報告得出的根本狀況日前，筆者對部分在校同學、教師以及社會上從事網絡工作的人員進展了問卷調查，調查的問題共分五個題目詳見附錄，分別從網上購物原因、用戶選擇商品的配送方式及用戶認為目前網上購物存在的最大問題、對網上購物是否滿意以及提出建議五個方面進展，調查人數總計320人，調查結果可以概括如下三張圖表所示：_(1) (

6、electronic commerce)，是指買賣雙方之間依托計算機網絡(主要是指internet)。按照一定的標準所進展的各類商貿活動。電子商務是一種依托現代信息技術和網絡技術，集金融電子化、管理信息化、商貿信息網絡化為一體，旨在實現物流、資金流與信息流和諧統(tǒng)一的新型貿易方式，是貿易活動全過程的電子化、網絡化和數字化。(2)唐進華，<<建立平安的網絡購物應用環(huán)境>>，2002年，中國新世紀讀書網圖1 網上購物原因從網上購物原因圖1的調查結果得出：選擇承受網上購物的網民占：58%選擇承受節(jié)省時間的網民占：63%選擇承受操作方便的網民占：57%選擇承受節(jié)約費用的

7、網民占：28%選擇承受價格廉價的網民占：33%選擇承受效勞質量好的網民占：12%選擇承受找稀有物品的網民占：26%從上述調查結果我們可以看出選擇網上購物選擇節(jié)約時間和操作方便的分別占63%和57%，這說明隨著生活節(jié)奏的加快，人們越來越希望擁有簡單快捷的購物方式。圖2 用戶選擇商品配送的方式從用戶選擇商品配送方式圖2的調查結果得出：用戶選擇送貨上門的占：44%用戶選擇一般郵寄的占：24%用戶選擇ems的占：16%用戶選擇航空、鐵路發(fā)運的占：14%用戶選擇其它的占：2%從上述調查結果我們可以看出用戶選擇送貨上門的占：44%，這說明人們大多希望可以直接拿到物品，而不耽誤自己的時間，并且可以當面檢查所

8、購的物品。圖3 用戶認為目前網上交易存在的最大問題從用戶認為目前網上交易存在的最大問題圖3的調查結果得出：用戶選擇質量無確保的占：37%用戶選擇平安性無確保的占：24%用戶選擇售后效勞無確保的占：20%用戶選擇付款不方便的占：20%用戶選擇信息不可靠的占：13%用戶選擇送貨不及時的占：6%從上述調查結果我們可以看出目前兩個最嚴重的問題是商品質量和平安性?？梢娙藗儗S商信譽有很大的擔憂。除此之外，筆者還查閱了近期互聯網上關于網上購物的現狀、滿意程度以及存在問題，現歸納如下：一目前關于網上購物的現狀一項調查說明，中國在網上購物的網民一般網齡在2年以上，占總數的92.4，其中，34年網齡的最多。顯然

9、，在網上購物的人群首先要具備對網絡這樣一個新興傳媒的充分理解，知其利弊然后才敢做出行動。另一項全球性的互聯網調查說明，最傾向于在網上購物的是中年人。分析認為，這與中年人的收入頗高同時工作又較為繁忙有關。幾乎所有國家和地區(qū)的3544歲之間的網民都比1624歲或5564歲之間的網民更可能上網購物。二目前關于網上購物顧客滿意程度據資料顯示，去年網上購物的人數只有上網人數的0.3，而其中滿意度只有31.6。而今年前半年調查顯示網上購物的人數那么占了上網人數的近20， 7月底，中消協公布了今年上半年全國12315、96315的投訴狀況。上半年全國消協組織共受理投訴327441件，比去年同期下降了7.5%

10、，但互聯網投訴上半年上升幅度到達28.1%。從上面的數據可以看出雖然網上購物的人數在增加，但是網上購物的滿意度卻在下降低。三目前關于網上購物存在的問題網上購物雖然給我們提供了方便，快捷的購物環(huán)境，但是也一些存在一些問題，以下是筆者搜集的關于網上購物的典型案例：1毛先生在某購物網站上購置了一些生活用品，由于購物必必需要，毛先生將自己的一些相關信息留在該網站上，之后幾天，毛先生的信箱里常常收到各種商品的推舉信息，各種各樣的網絡垃圾郵件，給毛先生的日常生活增加了不少費事。2山東臨淄林女士在tom論壇看到落款為“宏柯銷售網絡的推銷廣告，聲稱低價銷售歐萊雅化裝品，如假包換。林女士便選購了價值200元的產

11、品，并于當天下午將錢款寄往該公司。一個多月后，林女士收到了該公司寄來的化裝品，翻開一看卻發(fā)現并非自己原先定購的物品，而是另一款價值只有60多元的國產化裝品。3寧夏賀蘭縣的李教師在易趣網上，通過交易平臺購回了一臺二手攝像機，開包檢查之后，卻發(fā)現寄來的物品和網上描述的有很大出入，缺少多項功能和裝置，而且試拍后就不能再通電了。李教師在要求退貨未果的狀況下向當地工商部門投訴，得到的答復是“查無此人。李教師又找到易趣網的管理員，希望可以得到解決，管理員說該銷售商在易趣網上的廣告屬于非法鏈接，他們也無能為力。4有一位家住上海的消費者，通過閱讀網頁，從一家網站制定得相當美觀的電子商店選購了一臺噴墨打印機。2

12、天后這家電子商店派人將1臺包裝得非常精巧的打印機送上，該先生收到打印機后，即拆箱檢查，見型號、色澤正是自己早先選定的那種，就欣然付款，而對方那么給他一張計算機打印的價格單。開始幾天，打印機工作正常，但半個月后就出了缺點，除了卡紙外，噴出的字跡也是深淺不勻。該先生按照說明書上的號碼打 與這家公司聯系，卻被告之為空號。他找到消費者協會投訴，因為沒有正式發(fā)票，消費者協會表示愛莫能助。5周先生僅花了3萬多元，就在網上買下一輛奧迪a4轎車。無獨有偶，運氣好的還有顏先生，他在網上也僅花了1800元，就“一口價競拍得到一輛蘇州金龍33座旅游客車。但此后，他倆的遭遇幾乎如出一轍：賣家反悔了。兩人不約而同地分別

13、向當地法院起訴，結果是，周先生的訴請被法院駁回，而顏先生的訴訟那么以調解結案。綜上所述，筆者總結出目前網上購物的現狀、網民在網上購物的滿意程度以及存在問題：   1網上購物在國內處于剛剛開始的階段，仍有很多網民無法承受。  2中輕年網民對網上購物的承受比較迅速，并且愿意嘗試。3網站對個人信息的保密力度不夠，人們在網上購物時，常常會碰到到自己的email、家庭住址、 等被購物網站泄露出去，給人們的日常生活帶來了很多費事。  4用戶對目前電子商務網站內容還有較大看法，內容的真實性必必需要進步。  5網上購物的商品存在很大的質量問題，由于其進貨渠道上不能嚴格把

14、關，導致網上商品質量差。6部分商家售后效勞體系不夠健全，網上所售商品無“三包的狀況時有發(fā)生，一旦消費者網上定購的商品出現質量問題，網站與消費廠家互相推卸責任，修、退、換都很難施行，結果造成消費者有苦無處訴。  7網上購物信譽制度不健全，有待進一步完善。二、針對根本狀況，深入分析問題的成因網上購物作為一種新興的購物方式出如今日常百姓的生活中，必定有其引人之處。喜愛上網購物的網民認為，用互聯網來完成購物不僅節(jié)省了時間，免除了舟車勞頓，還有時機買到在本地市場難覓的商品。同時，對一些追求新奇的白領族、同學族來說，這還不失為一種時尚的消費方式。對最傾向于在網上購物的是中年人來說，他們的收入頗高

15、，同時工作又較為繁忙，所以也非常熱衷于網上購物。不愿使用網上購物的人那么表示，最擔憂的是商品質量難以確保，其次還包括網上購物平安問題、商品配送方式問題、售后效勞質量問題以及網上購物商家的信譽問題等等。所以說網上購物假設想成為新時代購物趨勢的主流，必必需深入地分析它的成敗與得失，如今就讓我們冷靜地分析一下網上購物近況不佳的原因吧。一商品質量難以確保眾所周知，質量是消費者購置商品和效勞時所關注的核心因素，而目前不少消費者實際得到的商品并不是在網上看中的商品，產品品質也常常出現問題，還時常碰到以次充好、出售假冒偽劣產品的狀況，不按約定信息提供商品的現象也屢見不鮮。我國目前還處于傳統(tǒng)方案經濟向市場經濟

16、的轉型時期，工業(yè)還比較幼稚，很多產品缺乏相當的競爭力，產品質量參差不齊。外加部分經營者的商業(yè)道德程度低下，造成市場秩序混亂，消費者對商品的信任度很差。所以很多消費者信奉“耳聽為虛，眼見為實的觀念，寧愿多費些時間去商店去購置東西，即使這樣也往往會買到假貨，造成很多糾紛。網上購物由于其虛擬的特點，這一問題就更為嚴重。雖然足不出戶，輕點鼠標，便可通過計算機屏幕閱讀網上商店的各種商品，然后再輸入自己的家庭地址和數量等資料，便會有人將選定的商品送上門。但由于交易過程的虛擬化，消費者事前無法看到商品的實樣和質量，只能通過網上的宣揚理解商品信息，網上購物的經營者處在強勢地位。如此一來，便更加大了消費者權益受

17、損的可能性。使得網民對網上購物的可靠性產生疑心。這一因素嚴重制約了網上購物的展開。二網上購物平安性不高1個人隱私權受到威脅隨著電子商務的展開, 商家不僅要搶奪已有的客戶, 還要挖掘潛在的客戶, 而現有技術不能確保網上購物的平安性和保密性。因此隱私權能不得到確保, 使許多消費者不愿參加網上購物。2對網上支付機制缺乏信任感現階段，網上購物缺乏有效的網絡支付手段和信譽體系，在支付過程中消費者的個人資料和信譽卡密碼可能會被竊取盜用，有時還會碰到虛假訂單，沒有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款，使消費者望而生畏。通過廣泛的調查，淘寶發(fā)現很多用戶知道網上購物的優(yōu)點，但讓其不能完全認可的最主要因素就是擔憂網絡支

18、付的平安性。因此，沒有一個行之有效的網絡支付手段是無法讓網民對網上購物充滿信任感的。3對虛擬的購物環(huán)境缺乏平安感對虛擬的購物環(huán)境心存戒備是網上消費者的普遍心理。在電子商務環(huán)境下, 所有的企業(yè)在網上均表現為網址和虛擬環(huán)境, 網絡商店很容易建立,也很容易作假,使消費者心存疑慮。他們大多數人都遭遇過諸如信息、產品質量、售后效勞及廠商信譽不可靠等問題。因此不解決平安支付的問題，就不會有真正的網上購物可言。4用戶自身的平安意識淡泊部分網民不注意信息加密，不注意改換登陸名，因此網上的不法分子便有機可乘。這就必必需要靠政府或一些機構組織一些活動，做宣揚，讓網上用戶進步自己的平安意識。三商品配送方面存在問題商

19、品配送是網上購物的一個重要環(huán)節(jié)，假設沒有相應的商品配送，網上購物就不可以進展有效的運作，也不可以產生規(guī)模效應，不可以為消費者提供滿意的效勞，最終使消費者對網上購物這樣一種先進的商業(yè)運作方式產生疑心和失去信任,最終對它喪失信心。提供網上購物效勞的網站，大致可以分為兩種，一種是電子商店，即經營者建有自己的網站，直接對網民出售商品；另一種是電子市場，即由網站提供銷售平臺，同意不同的公司甚至個人在這個平臺上對網民售賣商品，比方新浪電子商城、263跳蚤市場等。前者大多采納自營的方式，自己建倉庫，直接賣東西，當當書店、卓越網等都是如此，由于缺乏一個成熟的覆蓋全國范圍的物流體系，主要委托形形色色的快遞公司或

20、郵局承送商品，很難防止交貨延遲的現象。后者這個交易平臺上的經營者既有公司、企業(yè)，也有個人，良莠不齊，變化很大。1配送管理系統(tǒng)不完備交貨延遲，甚至在交款后沒有收到所必必需的商品或效勞是目前網上購物配送管理系統(tǒng)存在的，而且是讓消費者深感不安的問題。相關調查數據說明，有大約五分之一(22.01%)的內地網民表示，曾經有過在網絡上訂貨并且付款，但卻未收到貨品的經歷。業(yè)內人士指出，國內尚缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。2對低效配送缺乏確保感我國如今還缺乏一個高效成熟的社會配送體系,商品配送周期長、費用高、準確率

21、低。我國倉庫周轉率僅為興隆國家的30% , 而過失率幾乎是興隆國家的3 倍。低效的物流配送體系離顧客的實際要求相距甚遠, 影響了網上購物的展開。3“貨到付款受青睞，發(fā)票問題須重視如今網上商店采納“送貨上門，貨到付款。但也有一部分的網上商店在“送貨上門，貨到付款后，沒有給消費者發(fā)票或發(fā)票金額缺乏，必必需要消費者提醒補寄，給消費者帶來很多費事。4物流配送必必需重視關于網上商城來說, 進展網絡營銷就要確保商品在最短的時間內由最近的分銷網點送到消費者手中, 這必必必需要靠現代化的物流配送體系來完成。上海某報的幾位記者曾經作過一次親身體驗。他們向一家號稱“網上銷品茂的大型商業(yè)網站定購了幾件貨物。這家網絡

22、公司原來聲稱所定貨物半天內送到，而實際狀況是兩天都沒有回音，更談不上送貨。這幾位記者不僅感慨，網上購物猶如麥哲倫遠航，“網海茫茫此岸難尋，購物不比上街輕松。顯然諸如此類的物流配送給廣闊消費者帶來了很大的負面影響。因此在某種程度上確保物流配送的及時和準確是有關部門必必需要引起重視的。在物流配送這一環(huán)節(jié)中，技術因素也是一個方面的問題，而是否具有合格的商業(yè)倫理，對消費者執(zhí)行一種真正負責的態(tài)度，也是物流配送當中一個非常重要的因素。四售后效勞質量不佳1購物容易退貨難網上買東西“購物容易退貨難的現實一直都存在。即使在一些可以退換的網上商店，網上退貨還必必需經過重重“關卡。有些網上商店要求退貨商品必必需堅持

23、全新狀態(tài)并以原始包裝退回，假設不如此，很有可能無法退貨或遭遇額外收費。許多網站還在退換貨規(guī)那么中注明，商家不負責退貨的郵資等費用，同時假設商品在退貨運送途中損壞或遺失，一切由消費者自己負責等。據一項不完全調查統(tǒng)計顯示，我國的網民中有80的人表示網上購物退貨無確保。在無法贏得更多消費者的同時，由于退貨機制的不完善，網上商店的經營商品類型也無法“百花齊放，總的來說，網上商品目前還彷徨在化裝品、禮品鮮花、數碼類產品、音像書籍等幾類，對更多的老百姓來說，網上賣的東西還都是“奢侈品，網上商店深入千家萬戶目前幾乎是不可能的。對很多越來越挑剔的消費者，一句“恕不退換就能把人嚇退。這個問題已經開始制約網上購物

24、的展開。2“三包形同虛設網上所售商品無“三包的狀況時有發(fā)生，一旦消費者網上定購的商品出現質量問題，網站與消費廠家互相推卸責任，修、退、換都很難施行，結果造成消費者有苦無處訴。而且一些網絡商家還采納格式化契約條款，給消費者提供的只是同意或不同意的選項，關于具體內容消費者根本不清楚。很多消費者被夸大其詞的廣告所吸引，沒有過多合計售后效勞這些因素，當所買商品發(fā)生質量問題時才后悔莫及。由于這些因素的存在，使得大部分消費者的積極性都受到了嚴懲的打擊。五信譽制度不健全誠信是網上購物最值得關注的問題。這個問題誰解決得更好，誰就能獲得更大的成功。近日筆者從網上看到一那么標題為“某網站1元錢買沙發(fā)成騙局 網上購

25、物還須慎重的報道，說消費者在某網站以1元的價格競拍到一家具公司消費的沙發(fā)，但競拍成功后，該公司卻稱搞拍賣只是其用來吸引買家的一種宣揚，不算數。筆者看后感慨甚多，讓我們看到在國內網上購物市場還不完善的今天，仍然存在不少害群之馬為了一己之利而做出損害消費者利益的事情，造成極壞的影響，把網上購物在國內民眾心中剛建立不久的熱情消除不少，網上購物的誠信問題再次暴露出來，因此除了千方百計進步商家自覺的誠信經營意識外，應盡快制定出一套誠信體系來約束不法奸商，完善相關法律法規(guī)，標準商家誠信經營?，F有的法律框架是基于傳統(tǒng)的有紙貿易而制定的，而隨著網上購物等電子商務活動日益活潑，出現了一些新狀況、新問題。應通過法

26、律法規(guī)建立，對網上交易的程序、效力以及參加交易各方的權利、義務做出明確細致的規(guī)定，打擊虛假宣揚、兜售假冒偽劣等欺詐行為，保護消費者合法權益，推動我國網上購物市場的良性展開。搜易得it數碼商城 soit .cn為什么在成立一年多的時間里就成為國內最大的it數碼網上商城，其中的秘訣直接與誠信相關。在其成立不久就成為國內第一家消協指定的先行賠付電子商務網站，通過第三方權威認證和監(jiān)視，給網上購物的消費者吃了定心丸，在消費者心中樹立了誠信經營的典范，也為中國的電子商務誠信建立開啟了前進之門，想必搜易得能有今天的成績大家心知肚明了，也難怪搜易得掌門人郭洪馳在黃鶴樓電子商務峰會上曾反復強調：“誠信是電子商務

27、展開過程中最必必需要解決的問題。我們相信只要電子商務經營者一起熟悉到誠信的重要性，共同攜手共筑網上購物誠信體系，營造一個平安、誠信的消費環(huán)境，網上購物的明天定會更加輝煌。三、將來網上購物市場的展開趨勢網絡技術對當代社會所起的推動作用是有目共睹的，而基于這種技術之上的網上購物，也勢必在很大程度上改變人們的生活方式，隨著網絡環(huán)境的展開，網上購物這一概念已經逐步被市民所承受，正走入越來越多人的生活，在它影響下消費環(huán)境和消費意識也得到有效地改善。據調查，在大城市，已經有34的消費者采納了網上購物形式，超過郵購形式，雖然與其它非傳統(tǒng)購物形式電視、 購物和直銷形式相比較，如今的選擇率相對要低一些，但從消費

28、者將來的選擇趨一直看，網上購物具有不可小視的增長潛力，有65的消費者在將來會采納網上購物方式，其潛在成長率接近一倍。雖然網上購物還有賴于以效勞與產品的質量為依托，但以顧客必必需求為導向的網上購物，是一個不容置疑的消費趨勢。為了能使網上購物更加活潑在商業(yè)舞臺上，成為新世紀購物趨勢的主流，筆者提出以下幾點建議：一進步商品質量商家要確保網上所示商品信息與實物相符，杜絕虛假信息及任何誤導消費信息。因為只有充分確保產品品質，最大限度地維護所銷售商品的質量，使網民放心購置網絡上銷售的每一件商品和每一項效勞，才干強化網民對網絡產品和效勞品質的信心，才是使商家進步信譽，獲得展開。二進步網上購物的平安性平安性的

29、進步是促進消費者通過零售商網站進展在線購物的關鍵因素。提供網上購物的平安措施主要包括：確保消費者個人信息平安，確保消費者不會因為網上購物而收到垃圾郵件以及為信譽卡在線交易提供額外的平安保護措施等。 三減少商品在配送方面容易出現的問題配送環(huán)節(jié)方面：提倡“貨到付款，盡量建立網上商店自身的配送體系，展開自己的送貨隊伍，送貨人員可采納一些年輕人，騎自行車上門收費，然后再將貨款電匯回來。供應商配貨不及時，有時容易出現缺貨狀況；應進步配送環(huán)節(jié)的技術含量。在支付環(huán)節(jié)方面：網絡平安有待強化；貨到付款時出現的找零、發(fā)票缺失現象比較嚴重，也有待改善。四確保售后效勞質量、強化對企業(yè)家的商業(yè)倫理道德教育 網上購物的經

30、營者應盡量做到“效勞人性化，可以創(chuàng)立24 ×7 效勞形式( 每周7天、天天24 小時為顧客效勞)，注重培養(yǎng)顧客的平安感與信任感，也可采納含蓄的方式建立網上社團并在社團內建立情感紐帶等。完善退貨機制，盡量防止退貨難的狀況再發(fā)生。商業(yè)倫理建立也是一項非常緊迫的工作，它關于目前中國市場經濟的標準化運作起著至關重要的作用。建議行業(yè)協會和政府有關部門做大量根底性的工作，重建符合市場經濟的、積極向上的新經濟狀態(tài)下的商業(yè)倫理。五建立健全信譽制度，強化消費者保護權益建立合格的企業(yè)形象和品牌形象, 通過合格的信譽取信于顧客是滿足消費者平安必必需要的根本措施, 是網上購物成功的前提和根底; 另外, 建立

31、完善的信譽機制, 提供公平標準的法律環(huán)境, 搭建優(yōu)越的技術平臺, 健全相應的網絡配套體系也是網上交易平安化的必要確保。 網上購物要獲得打破，商家一定要講誠信，這樣才干增加商家與廣闊消費者對網上購物的信任感。另外針對目前網上購物活動展開的勢頭,政府有關部門應該積極研究網上購物的特點，迅速制定出有針對性的法律、法規(guī)和政策，以標準網上購物活動, 保護消費者權益，進步網上購物的效勞程度。 在確保以上五點建議的同時，網上購物經營者還要兼顧其它一些細節(jié)，比方網站交易流程不夠明晰，關于初次購物的網民是很大的限制因素；商品介紹不夠詳盡細致，有些缺少圖片或者圖片提供無法直觀理解商品特性；網站的連接速度

32、太慢，必必需要對硬體設備晉級和擴容。 無論網上購物存在著利弊的兩面性，但是只要消費者可以仔細識別網上物品的真?zhèn)?，把握購物的分寸，正確合理地參加網絡購物的流程，那么大部分的問題就可以得到有效的防止。以下是筆者提醒廣闊消費者在網上購時應注意的幾點問題：1一定要注意選擇規(guī)模較大、信譽較好、品牌較響并且要有國際域名登記的網站。2選擇網上有信譽的中介機構幫助購物，不應與沒有把握的網上經銷者進展直接交易，并且要儲存對話錄音。3最好選擇自己居住所在地的網站，比照擬生疏的網站要有充分的防范措施。尤其對聲稱是境外的網站更要進步警覺，有條件的可以查詢該網站的經營資質。4假設所選中的物品由個人賣家出售，那么買家一定要盡量要求一手交錢一手交貨，貨物送到之后，檢查驗收無誤后再付款。尤其關于電器、音響、音像制品、手機等物品，買家一定要仔細檢查。5盡量采納貨到付款的方式。6商品送到后，應注意有無質量確保書、保修憑證等，同時索取購物發(fā)票或收據，以便在碰到所購商品與廣告宣揚不一致時要求退貨。認真檢查商品是否符合其樣品展示的特征，有無“缺斤少兩和殘損。當自己的權益受到損害后，要及時向工商部門投訴。假設對方涉嫌詐騙，要及時向公安機關報案。四、總結總之，目前我國的網上購物尚未成氣候，并不是因為這種形式沒有生命力，而是尚處于展開過程中的必經階段。我