說話就是生產(chǎn)力

1、問題：問題：1、有一些客戶投訴確實沒有道理，我們怎么樣才能讓他知道，這其實是他自己的問題？2、生活、工作中，我們發(fā)現(xiàn)一個特別好的美食街，向大家推薦，卻沒有人愿意和你同去？3、上次的辯論賽中，其實端端知道方的觀點其實站不住腳的，但是其無法去反駁，為什么？說話就是生產(chǎn)力：古代有蘇秦任六國相，諸葛亮舌戰(zhàn)群儒，周恩來妙語連珠，樂嘉一擊必中，汪涵語出驚人一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上：對已經(jīng)發(fā)生的事情按照事實線索進行描述，清晰、簡潔、要點明確。自我介紹要求：自我介紹的

2、時候，同時計時；自我介紹不能少于1分45秒，也不能多于2分15秒；問題：1,時間短。2,內容零散。3,以看法為主的特點。練習：產(chǎn)品介紹；辯論賽觀點的闡述一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上：構建一個完整的故事。故事要求包括時間、地點、事件，以及啟發(fā)性結論。我的優(yōu)勢敵的優(yōu)勢我的劣勢敵的劣勢一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上：告知一個觀點，或者有邏輯依據(jù)的看法，初級的思想模式。一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上RPO服務一切

3、的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上：通過展示相關的信息，對一個主題的觀點和看法與他人交流和交換。 一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上目的：目的：贏得對方的認可；贏得對方的同情；贏得對方的理解；贏得對方的信任；贏得對方的支持。一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上：提供確實的事實依據(jù)，并有效界定事件的性質，進一步描述相關的看法和觀點。一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上應用：應用： 社會地位不同時的，或者情景不同時的自我觀點的形成，以及全面完整的，系統(tǒng)的發(fā)言。練習：練習：向領導匯報本月的工作計劃；向客戶匯報公司新的政策

4、；一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上：展示一個事件如何通過系列的過程發(fā)展到一個程度，尊重客觀事實的模式。一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上應用：應用： 尤其在對抗情景下的一種溝通能力的體現(xiàn)。各種復雜場景下，如被對方質疑，被對方懷疑，應對客戶投訴，應對對方的挑戰(zhàn)和不信任的場合。陳述樣本訓練：陳述樣本訓練：針對某一觀點進行陳述。要求：時常為要求：時常為15分鐘。分鐘。一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上：說明一個事物、一個事件、一個人物如何成為現(xiàn)在這個樣子的過程和事實。一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上應用：應用

5、： 對人參與的模式，活動模式的情景下非常有效。更多復雜的工作中的多人對話情景下，也非常有效。要點：要點：專業(yè)術語專業(yè)術語通用術語通用術語一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上：總結性的、概括性的、分析性的一種回應，可以是觀點，也可以是事實、信息。一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上邏輯問題邏輯問題一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上目的：超越對方的問題，評論他的問題。一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上墊子使用的思路墊子使用的思路1、肯定或贊揚對方的問題、肯定或

6、贊揚對方的問題例如：a、您這個問題問的很好；b、您問到這個問題，說明您很專業(yè)。 特點：特點：降低對方問題的挑戰(zhàn)性、沖擊性和對抗性。2、肯定對方的問題有代表性、肯定對方的問題有代表性例如：您問的這個問題曾經(jīng)姜總也問過我特點：特點：將問題普遍化。3、說自己的處境、說自己的處境例如：您這個問題確實有難度。特點：特點：在回答問題之前，將自己的處境講出來，然后再嘗試著回答，從而贏得對方的好感，并降低對答案的質疑。一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上練習：列舉墊子的清單練習：列舉墊子的清單 1、贊揚對方問題問得好的說法； 2、承認對方問的問題有代表性； 3、示弱的清單，即揭示自己處境。

7、一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上作用：創(chuàng)造一種良好氛圍的說話技巧。一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上關鍵點：關鍵點：事實、結論、邏輯本質：本質：同感、同理心的運用一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上作用：可以幫助交談中的一方能夠獲得談話中的優(yōu)勢位置。一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上三種制約方法的作用：三種制約方法的作用： 1、說出對方可能說出的結論，可以有效轉移對方的關注點，為自己贏得主動權； 2、給出對方兩個選擇，從事物的正反兩方面給到分析，從而緩和問題帶來的沖擊； 3、講自己的處境，表現(xiàn)比對方更加期待

8、，可以改變對方的思維方式。一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上作用：可以讓自己在人際交往中控制局面，讓自己的觀點可以成為主導。一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上主導的三種方式：主導的三種方式：1、凡是都用三個方式來說關鍵：關鍵：深入思考、快速反應2、引用權威資料：通過制定前提可以形成主導。如果前提無法使人信服，就需要利用權威感來掌握主導權；關鍵：關鍵：用外來信息來強化主體的權威或這個問題的權威；3、超越眼前的話題本身，上升到更加宏觀的層面上關鍵：關鍵：影響更多的受眾，而不是專一影響眼前這個人。一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上兩大

9、工具兩大工具 八步階梯是溝通的基本功能，四個技巧是提升說話水平，兩大工具是練習說話。 撲克牌法撲克牌法 五何提問法五何提問法一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上 撲克牌法撲克牌法 制作方式：制作方式：1、找名詞、動詞、形容詞各18張，且褒義詞、貶義詞個9個，打印出來，貼到撲克牌上面； 2、詞語來源：當天晚報。 訓練方法：訓練方法：控制時間，抽牌造句。一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上 五何提問法五何提問法 五何：何地、何時、何人、為何、如何。五何：何地、何時、何人、為何、如何。 訓練方法：看圖提問。訓練方法：看圖提問。一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建立在行動之上一切的成功必定建