2022便民服務(wù)中心工作自查報告

1、便民服務(wù)中央工作自查報告 便民服務(wù)中央工作自查報告 為了加快政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進程，深化推行服務(wù)型政府建設(shè)，促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)進展，我鎮(zhèn)黨委、政府全力開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中央工作建設(shè)，全面推動了我鎮(zhèn)機關(guān)效能建設(shè)?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中央工作工展?fàn)顩r自查如下：  一、強化領(lǐng)導(dǎo)，高度重視，建立健全機構(gòu)  便民服務(wù)中央不僅是縣政務(wù)服務(wù)中央的延長，更是我鎮(zhèn)各村、社區(qū)基層與群眾具體交流，進行服務(wù)的平臺。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，細心組織，多次召開專題會議研究該項工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。由鎮(zhèn)長許學(xué)清任組長、副鎮(zhèn)長張城任副組長，各辦公室負責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，副組長具體負責(zé)便民服務(wù)中央的日常管理、監(jiān)督和

2、協(xié)調(diào)工作。各村（社區(qū)）設(shè)立了便民服務(wù)中央代辦站（點），由副主任任代辦員，落實了中央負責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)。  二、加大投入，完善了便民服務(wù)中央軟硬件建設(shè)。  在硬件方面。結(jié)合我鎮(zhèn)便民服務(wù)中央入住xxx縣人民政府政務(wù)服務(wù)中央狀況，因地制宜設(shè)立了3個服務(wù)窗口。便民服務(wù)中央統(tǒng)一設(shè)置就業(yè)失業(yè)服務(wù)窗口、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險服務(wù)窗口、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險服務(wù)窗口。嚴(yán)格按縣政務(wù)中央要求制作各類標(biāo)牌、相關(guān)制度，依據(jù)“一規(guī)范”、“二上墻”、“四登記”、“五制度”、“六公開”、“八告知”要求，對服務(wù)事項公示上墻。截止目前，全鎮(zhèn)已投入資金16萬余元，用于便民服務(wù)中央和村代辦點建設(shè)，主要用于大廳改造，

3、新購置了檔案柜22個，電腦10臺，辦公桌椅10套，飲水機2臺。另外，33個村（社區(qū)）代辦點建設(shè)狀況進展順當(dāng)，代辦點工作職責(zé)、代辦員工作職責(zé)及相關(guān)制度已上墻，針對村上辦公地點和設(shè)備受到限制的客觀條件，實行因陋就簡的原則，鎮(zhèn)政府為村上代辦點供應(yīng)了必要的辦公桌椅，村（社區(qū)）已基本完成村代辦點建設(shè)任務(wù)。  在軟件方面。一是全部工作人員必需實行掛牌上崗，明確了中央負責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)，并制定了工作人員具體的考核方法。年底嚴(yán)格考核，逗硬獎懲；二是嚴(yán)格依據(jù)上級規(guī)定實行統(tǒng)一名稱，其標(biāo)識、字體、風(fēng)格等均依據(jù)省統(tǒng)一規(guī)定設(shè)置。在大廳醒目位置公布服務(wù)事項和辦事流程，服務(wù)柜臺上方設(shè)置了吊牌標(biāo)明服務(wù)內(nèi)

4、容，柜臺上放置各種宣揚資料，三是便民服務(wù)中央保持潔凈潔凈，坐標(biāo)牌標(biāo)識清楚，工作人員座牌擺放有序，門口惹眼處設(shè)置詢問服務(wù)臺，為辦事群眾供應(yīng)熱忱導(dǎo)向和詢問服務(wù)。隨時向群眾供應(yīng)飲用水、座椅、紙張、筆等，保證服務(wù)質(zhì)量；四是大廳內(nèi)設(shè)置了“依法行政、廉潔高效、公開便民、熱枕服務(wù)”的標(biāo)語，向人民群眾做出了嚴(yán)峻的承諾。對進駐辦理的各部門辦事流程進行了梳理，五是建立了“五項”制度，即首問責(zé)任制、超時默認(rèn)許可制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制度。  三、推行ab崗工作制，實行陽光服務(wù)  一是我鎮(zhèn)共抽調(diào)素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)才能強的工作人員9人，實行ab崗工作制。針對鎮(zhèn)工作實際，我鎮(zhèn)明確規(guī)定，a崗為主

5、，b崗為輔，如a崗人員有事下鄉(xiāng)，則由b崗人員代替座班，確保群眾能找到人，辦到事。  二是將便民服務(wù)中央服務(wù)延長到村組，建立便民服務(wù)代辦點，由村副主任兼職代辦員，并與之簽訂目標(biāo)責(zé)任書，村代辦員實行免費代辦，全程服務(wù)，并做到點上受理，全程代辦；規(guī)范運作，按時辦結(jié)，實現(xiàn)“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”的目標(biāo)。  三是強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。我鎮(zhèn)不斷加強對ab崗人員進行各類形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高窗口人員業(yè)務(wù)水平，有針對性地組織、引導(dǎo)工作人員學(xué)習(xí)和把握政策理論學(xué)識、法律學(xué)識及業(yè)務(wù)學(xué)識，對窗口人員從管理模式、辦件原則、制度等方面進行崗前培訓(xùn)，做到有問必答，有件必受，態(tài)度熱忱，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。&#

6、160; 四是規(guī)范管理，務(wù)求實效。我鎮(zhèn)建立健全便民服務(wù)首問責(zé)任制度、一次性告知制度、辦事登記制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度、限時辦結(jié)制度、過錯責(zé)任追究制度等規(guī)章制度。各窗口單位將服項的內(nèi)容、程序、依據(jù)、期限、收費標(biāo)準(zhǔn)、需提交的資料名目和示范文本等進行公示。中央工作人員要亮牌上崗，做到語言規(guī)范、態(tài)度規(guī)范、儀表規(guī)范、紀(jì)律規(guī)范，同時嚴(yán)格要求窗口人員遵守各項規(guī)章制度。  五是強化督查，嚴(yán)格考勤。每天進行早中簽到下班簽到制度。并將考勤狀況作為年終中央人員評優(yōu)選先的依據(jù)之一。  四、強化管理，因地制宜  我鎮(zhèn)本著“規(guī)范、便民、有用、節(jié)儉”的原則，充分利用現(xiàn)有的辦事場所、硬件設(shè)施，適當(dāng)投入使我鎮(zhèn)便民服務(wù)中央能充分發(fā)揮作用。我鎮(zhèn)以機關(guān)效能建設(shè)為中央，深化研究便民服務(wù)中央運行的新機制、新舉措，樹立典型，總結(jié)閱歷，不斷推動便民服務(wù)中央規(guī)范化建設(shè)，以“一線工作法”為指導(dǎo)