企業(yè)部門協(xié)作配合包括哪些方面

1、華晅智信人力資源顧問有限公司OwvinteBgenoe Hmtn Reoroe ConsiJbnQ CoJJd第5頁企業(yè)部門協(xié)作配合包括哪些方面引言：很多公司存在企業(yè)部門協(xié)作配合不清，企業(yè)部門協(xié)作配合重疊的同時還有 一部分職能無人承擔(dān)，各部門、各崗位之間權(quán)責(zé)不清，相互推諉的現(xiàn)象嚴重， 員工執(zhí)行力差，整體部門工作效率低下，部門之間的協(xié)作配合效率也相對較低。 某醫(yī)藥集團人才培訓(xùn)開發(fā)中心成立初期也面臨這些問題，且相對較為嚴重，針 對企業(yè)部門協(xié)作配合問題，人力資源專家一一華恒智信是如何有效解決的呢？【客戶行業(yè)】醫(yī)藥行業(yè)【問題類型】組織定位與職能描述【客戶背景】安森（化名）醫(yī)藥集團公司是一家以藥品、生物

2、制品、保健品等產(chǎn)品批發(fā)、零售連鎖、藥品生產(chǎn)與研發(fā)及有關(guān)增值服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的大型企業(yè)集團，已連續(xù)多年位列中國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)前列。到目前為止，該公司擁有總資產(chǎn)60多億元，員工5000余人，下屬子公司30余家，其直營和加盟的零售連鎖藥店 200余家。 該醫(yī)藥集團具備向上下游客戶提供需求解決方案及增值服務(wù)的能力，并逐漸將技術(shù)增值服務(wù)延伸到了上下游產(chǎn)業(yè)鏈，形成了獨具特色的物流管理、供應(yīng)鏈管理、 醫(yī)院管理三大產(chǎn)品線，可以滿足客戶對技術(shù)的高要求。 近年來，該醫(yī)藥集團公司 發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)量逐年增加。人才是企業(yè)發(fā)展的第一動力，隨著企業(yè)的迅速發(fā)展，其對各類優(yōu)秀人才的需 求也日益強烈。為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對人才的需求，該集

3、團公司原有的人力資源部轉(zhuǎn) 型為內(nèi)部人才培訓(xùn)開發(fā)中心，其主要定位是為企業(yè)提供專業(yè)的人才開發(fā)與培養(yǎng)， 其主要業(yè)務(wù)包括研發(fā)管理、人才評價、培訓(xùn)發(fā)展三個模塊。但是，經(jīng)過近兩年的 運行，該中心仍存在一些管理問題，諸如組織定位不清晰、職責(zé)不明確等，基于 此，該集團公司邀請人力資源專家一一華恒智信進駐企業(yè)，幫助企業(yè)解決人力 資源管理問題，提升企業(yè)管理水平?！粳F(xiàn)狀問題】該公司成立的人才培訓(xùn)開發(fā)中心的戰(zhàn)略定位是，通過建立科學(xué)化、系統(tǒng)化、標準化的人才開發(fā)培訓(xùn)體系，為集團公司人才開發(fā)提供培訓(xùn)、 技術(shù)支持、管理咨 詢等服務(wù)，服務(wù)于集團公司的整體戰(zhàn)略。該中心下設(shè)四個部門，分別為研發(fā)管理、 人才評價、培訓(xùn)發(fā)展及人事管理，

4、分別負責(zé)相應(yīng)模塊的工作職責(zé)。雖然該中心在 成立之初就建立了各崗位的崗位說明書及明確的工作流程，但是，各部門之間仍存在職責(zé)不清的問題，并由此引發(fā)出一些管理問題。（1）組織工作績效低下，員 工工作積極性差。各部門員工加班工作已成常態(tài)，員工也都反映工作量難以承受， 甚至有的員工全年無休，員工的工作積極性也每況愈下；（2）各部門開展的職責(zé) 偏離戰(zhàn)略定位，員工也不清楚自己該做什么工作， 大多忙于事務(wù)性工作，與傳統(tǒng) 的人事部并無區(qū)別，真正的職責(zé)往往沒有開展，比如研發(fā)管理部的主要職責(zé)是為 集團公司的人才培訓(xùn)開發(fā)提供方向性指導(dǎo)，整合協(xié)調(diào)資源促進管理項目實施等， 但實際上該部門員工的工作職責(zé)多為組織培訓(xùn)活動等執(zhí)

5、行性工作；（3）各部門/崗位之間推諉扯皮現(xiàn)象嚴重，難以追究責(zé)任?，F(xiàn)有崗位說明書的描述較為模糊， 各部門/崗位人員的職責(zé)也難以區(qū)分，很多工作職責(zé)沒有明確到底該哪個部門/ 崗位來承擔(dān)，比如研發(fā)管理部的工作職責(zé)之一是 “為培訓(xùn)項目的開展實施提供支 持”但是，“支持”的具體事項沒有明確約定，這就給各部門 /崗位之間的推諉 扯皮提供了契機，各部門/崗位人員相互推卸工作職責(zé)和工作責(zé)任，難以保證該 中心各項工作職責(zé)的順利履行， 甚至很多時候需要領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)。 另一方面，工 作質(zhì)量難以保證，履職過程中出現(xiàn)問題也難以追究責(zé)任， 在這種情況下，也難怪 員工的工作責(zé)任心不強了。 （4）配合協(xié)作效率低下。該中心的工作

6、項大多都涉及 跨部門協(xié)作配合，或是跟外部其他部門協(xié)作配合，但是員工經(jīng)常反映對方以“不 是自身職責(zé)”的原因不配合工作，或是不情愿配合，也有員工反映不清楚自己應(yīng) 該找哪個部門或是哪個具體人員來協(xié)調(diào)配合，工作也難以順利開展?！窘鉀Q方案】通過深入的調(diào)研分析，華恒智信顧問專家團隊提出梳理各部門工作職責(zé)、建 立工作界面的解決方案：1、針對各部門、各崗位之間職責(zé)不清的問題，梳理各部門、各崗位的工作職責(zé)，并明確角色定位。基于該公司對人才培訓(xùn)開發(fā)中心的戰(zhàn)略定位，明確各部門的戰(zhàn)略定位和所承擔(dān)的工作任務(wù)，并基于各部門的戰(zhàn)略定位進一步明確部門內(nèi) 各崗位的工作職責(zé)，將職責(zé)細化到人，形成了各崗位的崗位職責(zé)說明書。同時，

7、明確各部門、各崗位的分工，明確責(zé)任人，強化責(zé)任意識，建立健全責(zé)任追究機 制，以確保各項工作職責(zé)的順利履行。 此外，對具體工作事項的工作流程進行梳 理和明確，實現(xiàn)標準化，以進一步提高工作效率。2、針對協(xié)作配合效率低下的問題，在梳理各部門/崗位的工作職責(zé)的同時， 梳理了工作配合界面。針對該中心的工作特點，從三個層次對工作配合界面進行 了梳理，分別是部門與部門之間工作配合界面、崗位與崗位之間的工作配合界面、該中心與公司內(nèi)其他部門之間的工作配合界面。該中心的工作多為職能性工作， 很多工作需要跨部門、跨崗位的配合協(xié)作，且由于該中心的定位即是為整個集團 提供服務(wù)，也有一些工作涉及到該中心與公司其他部門之間

8、的配合協(xié)作?；诖?，華恒智信顧問團隊提出從以上三個層面梳理工作配合界面，對需協(xié)作配合的事項、配合雙方的角色定位及具體的工作職責(zé)、 協(xié)作配合的直接對接崗位、具體協(xié)作配 合的工作流程等都進行了梳理，予以明確和規(guī)范，這樣員工在開展工作時，就能 很清楚的知道自己該做什么、該找誰、該怎么做等，可大幅提升協(xié)作配合效率， 確保工作職責(zé)的順利履行?！救A恒智信總結(jié)】我國很多企業(yè)都不同程度地存在職責(zé)不清的問題，各部門、各崗位的人員權(quán) 責(zé)不清，部分職能重疊，也有一部分職能無人承擔(dān)，工作效率低下，再加上管理 制度的不完善，導(dǎo)致很多部門或崗位人員推卸自身應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，各部門之間相 互推諉，員工之間相互埋怨等現(xiàn)象頻出，更不用提部門或崗位之間的配合協(xié)作了。 案例中，該公司的人才培訓(xùn)評價中心處于成立初期， 且基本上沒有外部類似單位 的職責(zé)分工模式作為參照，導(dǎo)致部門、崗位之間的職責(zé)不清問題尤為嚴重， 各部 門、崗位之間的協(xié)作配合效率低下。華恒智信顧問專家團隊經(jīng)過分析指出，企業(yè)部門協(xié)作配合并不能完全解決該 中心目前存在的問題，提高各部門、崗位之間的協(xié)作配合效率也是解決該企業(yè)部 門協(xié)作配合現(xiàn)存問題的重點之一。因此，華恒智信顧問專家團隊在明確各部門、 各崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新性的提出，從部門與部門之間、崗位與崗位之間、中心 與其他部門之間三個層次梳理工作界面的企業(yè)部門協(xié)作配合解決方案，明確需配合