醫(yī)院大巡查醫(yī)療管理自查總結(jié) (5)

1、醫(yī)院大巡查醫(yī)療管理自查總結(jié) 第三部分醫(yī)院管理 切實(shí)維護(hù)人民群眾健康利益。落實(shí)公立醫(yī)院改革重點(diǎn)任務(wù)工作和“三好一滿(mǎn)意”工作。改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)管理，方便群眾看病就醫(yī)的措施： 醫(yī)院多次組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)患雙方不收或不送“紅包”協(xié)議書(shū)、全院醫(yī)護(hù)職工牢固樹(shù)立為患者服務(wù)的服務(wù)意識(shí)，始終堅(jiān)持以人為本，著力弘揚(yáng)不拿群眾一針一線(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，營(yíng)造關(guān)愛(ài)患者的社會(huì)氛圍，建設(shè)服務(wù)一切為了患者的工作體系，努力構(gòu)建醫(yī)患和諧社會(huì)。2）優(yōu)化醫(yī)院門(mén)急診環(huán)境和流程（門(mén)急診及衛(wèi)生間等環(huán)境）醫(yī)院積極推行50多項(xiàng)惠患便患服務(wù)舉措，要求全員職工，尤其是窗口服務(wù)人員舉止端莊、態(tài)度和藹、禮貌待人文明行醫(yī)、為患者提供熱情周到、方便快捷、安全有效的醫(yī)

2、療服務(wù)。我院月底實(shí)行電子排隊(duì)叫號(hào)，要在各樓層安裝電子叫號(hào)系統(tǒng)、提供費(fèi)用查詢(xún)系統(tǒng)，有專(zhuān)人為患者進(jìn)行查費(fèi)，讓患者明明白白消費(fèi)。門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)以及辦理出入院手續(xù)等窗口設(shè)立老年人、殘疾人優(yōu)先服務(wù)窗口病并增開(kāi)專(zhuān)科門(mén)診、增設(shè)劃價(jià)收費(fèi)窗口，增加導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員，優(yōu)化服務(wù)流程、對(duì)老年人及殘疾人就醫(yī)提供“六優(yōu)先”（掛號(hào)、就診、化驗(yàn)、檢查、交費(fèi)、取藥）服務(wù)。合理安排門(mén)診服務(wù)窗口，縮短患者等候時(shí)間；在門(mén)診大廳配備流動(dòng)導(dǎo)醫(yī)，并對(duì)患者實(shí)行“一站式”服務(wù)。開(kāi)設(shè)便民門(mén)診，為患者提供健康咨詢(xún)，實(shí)現(xiàn)患者就診無(wú)障礙，服務(wù)零距離，關(guān)愛(ài)全過(guò)程。我院門(mén)診服務(wù)時(shí)間實(shí)行動(dòng)態(tài)作息時(shí)間，主要科室根據(jù)門(mén)診病人情況，實(shí)行全年開(kāi)放門(mén)診（即周末和節(jié)假日開(kāi)

3、放門(mén)診）。 3）廣泛開(kāi)展便民門(mén)診服務(wù)。門(mén)診和急診科、住院部等公共場(chǎng)所設(shè)立患者專(zhuān)門(mén)座椅，便民開(kāi)水、增加為患者服務(wù)的電子體溫計(jì)、輪椅、推車(chē)、擔(dān)架等服務(wù)設(shè)施，方便患者看病就醫(yī)。各臨床科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)患者的醫(yī)療護(hù)理工作，繼續(xù)開(kāi)展為患者陪檢、生活護(hù)理等便老服務(wù)舉措，幫助患者解決住院期間的各種困難。 5）推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)；我院門(mén)診各診室配備醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)本。并對(duì)診室的登記本每周檢查，做好登記、統(tǒng)計(jì)、評(píng)比、匯報(bào)工作。 6）深入開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。自在2011年開(kāi)展門(mén)診志愿服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)便民措施，積極開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，定期組織志愿者進(jìn)行志愿

4、服務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)，強(qiáng)化志愿服務(wù)意識(shí)，提高志愿服務(wù)能力。堅(jiān)持以奉獻(xiàn)愛(ài)心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務(wù)無(wú)償、利他的基本要求。在全社會(huì)營(yíng)造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 19、開(kāi)展門(mén)診 1）積極開(kāi)展規(guī)范的門(mén)診預(yù)約診療服務(wù)，提供有效的電話(huà)預(yù)約或網(wǎng)上預(yù)約等多種形式的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)；通過(guò)電話(huà)預(yù)約、短信預(yù)約、診間預(yù)約，制定預(yù)約掛號(hào)取號(hào)須知及預(yù)約掛號(hào)工作流程，由門(mén)診辦公室、掛號(hào)室、信息科，分工合作，齊抓共管，積極開(kāi)展規(guī)范的門(mén)診預(yù)約診療服務(wù)，提供有效的電話(huà)預(yù)約或網(wǎng)上預(yù)約等多種形式的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。xx市常住人口20余萬(wàn)，患者就醫(yī)不存在看病難，無(wú)法就

5、醫(yī)等問(wèn)題。 2）嚴(yán)禁違反規(guī)定向患者收取或變相收取預(yù)約診療的任何費(fèi)用；我院規(guī)定嚴(yán)禁向患者收取或變相收取預(yù)約診療的任何費(fèi)用 3）預(yù)約掛號(hào)占門(mén)診掛號(hào)尤其是專(zhuān)家號(hào)的比例情況。預(yù)約就診率占門(mén)診掛號(hào)尤其是專(zhuān)家門(mén)診號(hào)的比例達(dá)到60%，復(fù)診預(yù)約率60%，口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率70%，年底投入使用的電子預(yù)約診療機(jī)，將會(huì)使預(yù)約診療大大提高。 21、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)與流程。 4）提高醫(yī)技科室工作效率；提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢(xún)服務(wù)；我院醫(yī)技科室采取就醫(yī)檢查及健康體檢合理分流安排，優(yōu)化服務(wù)工作流程。同時(shí)采取雙休日、節(jié)假日動(dòng)態(tài)檢查制度，有效解決患者看病難的問(wèn)題。年底投入使用的電子預(yù)約診療機(jī)，將會(huì)使輔診科室診療效率大大

6、提高。 5）縮短平均住院日情況；我院將常規(guī)住院患者，常見(jiàn)病、多發(fā)病病種納入臨床路徑管理，大大縮短了患者住院時(shí)間，有效節(jié)約了醫(yī)保及患者費(fèi)用。 6）積極改進(jìn)入出院流程，為患者提供及時(shí)、便捷的入出院服務(wù)；我院出入院患者采取一站式服務(wù)，積極改進(jìn)入、出院流程，為患者提供及時(shí)、便捷的入出院服務(wù)，縮短平均住院日情況，讓患者滿(mǎn)意，讓家屬放心。 7）簡(jiǎn)化門(mén)急診服務(wù)流程，實(shí)行“先診療，后結(jié)算”模式。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)多次組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)于危急重癥患者實(shí)行“先救治，后結(jié)算”的規(guī)定。 24、規(guī)范醫(yī)院投訴管理，及時(shí)調(diào)查處理醫(yī)療投訴并改進(jìn)工作。1）公布投訴電話(huà)、地點(diǎn)、信箱等第四部分經(jīng)濟(jì)管理 8、我院落實(shí)崗位績(jī)效考核制度，完善內(nèi)部分配機(jī)制，積極有效調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性。 2）有改善門(mén)診服務(wù)，方便患者就醫(yī)的績(jī)效考評(píng)和分配政策，支持醫(yī)務(wù)人員從事夜間門(mén)診和節(jié)假日門(mén)診。我院門(mén)診服務(wù)時(shí)間實(shí)行動(dòng)態(tài)作息時(shí)間，主要