在年終工作總結(jié)大會上的講話 (2)

1、在年終工作總結(jié)大會上的講話 同志們： 當前，我院各項工作取得了長足的發(fā)展，但是必須看到，我院醫(yī)療服務(wù)水平還亟待提高、管理和服務(wù)離患者的要求還有較大差距。醫(yī)院工作的好壞，不僅關(guān)系到醫(yī)院自身的形象，而且直接影響到衛(wèi)生系統(tǒng)乃至政府的形象?，F(xiàn)在，黨中央、國務(wù)院采取一系列措施，千方百計加大投入，加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。因此，我們要緊緊抓住這一機遇，進一步增強搞好醫(yī)療服務(wù)工作的責任感、緊迫感，采取強有力的措施，加快發(fā)展。下面，我向大家提兩點要求。 一、強化服務(wù)意識，進一步提高醫(yī)療服務(wù)水平 醫(yī)療工作體現(xiàn)了醫(yī)院最根本的職能，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵所在，也是醫(yī)院生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。我們要始終

2、堅持“以人為本”的理念，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風，進一步減少醫(yī)療糾紛。進一步改進醫(yī)院門診服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，全方位提高醫(yī)療服務(wù)水平。通過各種方式努力降低病人費用，做到合理檢查、合理施治、合理收費。 （一）以病人滿意和信賴為己任，真正樹立起白衣天使的崇高形象。首先，醫(yī)務(wù)人員要做到著裝整潔，儀容儀表端正大方，掛牌上崗，有問必答；二是說文明話、辦文明事、做文明人，一律使用規(guī)范的文明用語，杜絕文明禁語；三是從根本上改善服務(wù)態(tài)度，要從根本上改善服務(wù)態(tài)度，光有熱情周到的服務(wù)還是不夠 的，要加強醫(yī)患溝通，學會體貼病人，學會將心比心。醫(yī)生必須學會與人溝通，要善于將自己的意志轉(zhuǎn)化為病人的意志，這樣才能

3、讓兩者成為一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友。如果一個醫(yī)生不會做患者的工作，那就是個不稱職的醫(yī)生。四是要努力做到讓群眾滿意。在工作中我們要經(jīng)常檢討自己是否體現(xiàn)了“一切以病人為中心”的服務(wù)理念。這個正確答案就是要看患者看病是否舒心、滿意。我們要把“零投訴”作為一種目標和努力方向，在全院職工中實行一次投訴待崗制，切實做到以人為本，貼心服務(wù)。 （二）繼續(xù)開展多種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。一是要繼續(xù)開展好“四有”、“六個一”服務(wù)，不斷完善服務(wù)細節(jié)，要努力把活動的內(nèi)容滲透到每個病人的每個診斷、治療的環(huán)節(jié)。在門診工作中，要拓寬服務(wù)渠道，增設(shè)服務(wù)窗口，擴大服務(wù)項目，開展禮儀服務(wù)和便民服務(wù)，堅持首診負責制，保證急救檢查、治療和手術(shù)等

4、環(huán)節(jié)的暢通、快捷；在病房工作中，各科室要根據(jù)各自的工作實際制訂出管理措施，各團支部都要成立便民服務(wù)隊，開展好“一切服務(wù)到床前”活動，解除病人的后顧之憂。二是要進一步增強醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)觀念，承諾服務(wù)要在原有的基礎(chǔ)上不斷深化和升級，要把三級承諾制進一步落實好、完善好并形成長效機制。三是護理工作要繼續(xù)開展好“敬業(yè)愛崗星級服務(wù)”，不斷提高整體護理水平。四是要廣泛開展“廉潔行醫(yī)、規(guī)范服務(wù)”活動。要按照醫(yī)院下發(fā)的關(guān)于進一步規(guī)范醫(yī)療行為，實行十項禁令的實施意見的要求，在全院大力倡樹廉潔行醫(yī)之風，保障人 民群眾健康權(quán)益，切實解決人民群眾看病難、看病貴問題。五是開展多種形式的愛心救助活動。我們牽手市慈

5、善總會開展的“一對一結(jié)對幫扶孤殘兒童”活動現(xiàn)在正在實施。前段時間我們聯(lián)合市慈善總會和齊魯報社開展的愛心救助貧困大學生活動，現(xiàn)已圓滿結(jié)束，共收到捐款近三萬元，下一步我們還要和市慈善總會一起搞一個捐贈儀式，把這筆捐款送到貧困大學生手中。 當前，增強服務(wù)意識的首要任務(wù)是促使廣大醫(yī)務(wù)人員樹立以病人為中心的觀念。如果醫(yī)院缺乏服務(wù)意識，滿足患者需求、實現(xiàn)患者價值、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系就無從談起。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵是提升醫(yī)療服務(wù)水平，而提升醫(yī)療服務(wù)水平，增強服務(wù)意識是前提和基礎(chǔ)。提高醫(yī)療服務(wù)水平需要全院職工共同付出艱苦的努力。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，需要我們加強內(nèi)部管理，提高醫(yī)療技術(shù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得患者信任。這是

6、一個系統(tǒng)工程，包括改進再造醫(yī)療服務(wù)流程、延伸拓展醫(yī)療服務(wù)途徑、識別防范醫(yī)療服務(wù)風險等內(nèi)容，需要付出艱苦的努力。提升服務(wù)意識和服務(wù)水平是醫(yī)院贏得患者信賴的根本途徑。 二、進一步加強和繼續(xù)做好治理商業(yè)賄賂專項工作自去年6月份開展治理商業(yè)賄賂專項工作以來，我院制訂了一系列的實施意見和有效的規(guī)章制度。使我院的治理商業(yè)賄賂工作取得了明顯的成效。但是近幾個月來，醫(yī)藥代表又開始在醫(yī)院活動，有些同志放松了對自己的要求，出現(xiàn)了不應(yīng)有的現(xiàn)象，嚴重影響了醫(yī)院形象。在這里，我還要給大家提個醒，今年的治理 商業(yè)賄賂工作形勢依然嚴峻，上級的決心和信心仍然很大，這就要求我們?nèi)郝毠ひ婇L鳴，時刻警示自己不要麻痹大意，更不

7、要認為治理商業(yè)賄賂已經(jīng)結(jié)束了。 （一）認真學習治理商業(yè)賄賂的有關(guān)文件精神，充分認識專項治理工作的重要性。按照去年醫(yī)院治理商業(yè)賄賂動員大會的要求，繼續(xù)認真學習治理商業(yè)賄賂的政策、法律法規(guī)及有關(guān)文件精神，充分認識開展治理商業(yè)賄賂專項工作，是國家為進一步建立公平、公正的社會主義市場經(jīng)濟秩序做出的一項重要決策，是落實科學發(fā)展觀的具體措施，扎扎實實開展治理商業(yè)賄賂工作對于維護正常的醫(yī)療秩序，規(guī)范醫(yī)療行為，端正行風、降低醫(yī)藥費用，解決群眾看病難、看病貴問題，構(gòu)建和諧社會，實現(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，具有十分重要的意義。充分認識專項治理工作的重要性、緊迫感和使命感，把思想統(tǒng)一到這項治理工作中來，與市治理工作精

8、神保持一致。 （二）嚴格落實醫(yī)院制定的治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案和關(guān)于治理藥品回扣的暫行規(guī)定。下步的治理重點是： 1.治理在藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等采購活動中的賄賂行為，如發(fā)現(xiàn)有賄賂行為，依據(jù)醫(yī)院違章違紀處罰暫行規(guī)定第十九條第二款及第一百一十條第七款、第十三款規(guī)定處理。 2.治理在臨床治療活動中藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員的賄賂行為。如發(fā)現(xiàn)有賄賂行為，依據(jù)濟院委發(fā)"2006"6號文關(guān)于治理藥品回扣的暫行規(guī)定及相關(guān)文 件規(guī)定處理。 3.在基建工程、物資采購、招標活動中的賄賂行為，嚴格執(zhí)行醫(yī)院招標實施辦法，充分發(fā)揮社會監(jiān)督和廣大職工的監(jiān)督作用。 （三）

9、要正確理解把握相關(guān)政策界限。關(guān)于處理具體問題的政策界限，中央已經(jīng)作了明確規(guī)定：商業(yè)賄賂問題成因復(fù)雜，形式多樣，必須堅持實事求是，以事實為依據(jù)，以法律法規(guī)為準繩，正確區(qū)分正常的商業(yè)交往和不正當交易行為的界限，正確區(qū)分違紀違規(guī)行為與違反犯罪行為的界限，綜合考慮事實、情節(jié)、后果等各種因素，堅持寬嚴相濟、區(qū)別對待、準確處理。在今后的治理工作中要注意把握以下幾種行為的界限： 1.折扣與商業(yè)賄賂的界限。商業(yè)活動中，可以以明示并如實入賬的方式給予對方折扣，給予、接受折扣必須如實入賬。賬外暗中給予、接受回扣的，屬于商業(yè)賄賂。 2.傭金與商業(yè)賄賂的界限。商業(yè)活動中，可以以明示并如實入賬的方式，給予為其提供服務(wù)、

10、具有合法經(jīng)營資格的中間人勞務(wù)報酬。在賬外暗中給予、收受中介費的，屬于商業(yè)賄賂。 3.附贈與商業(yè)賄賂的界限。商業(yè)活動中，可以依據(jù)商業(yè)慣例贈送小額廣告禮品。違反規(guī)定以附贈形式向?qū)Ψ絾挝患捌溆嘘P(guān)人員給予現(xiàn)金或物品的，屬于商業(yè)賄賂。 4.捐贈與商業(yè)賄賂的界限。捐贈應(yīng)當符合公益事業(yè)捐贈法以及其他有關(guān)規(guī)定，明示并如實入賬，不直接或間接與商品交易掛 鉤，不損害其他經(jīng)營者合法權(quán)益，并且用于公益事業(yè)。以捐贈為名，通過給予財物獲取交易、服務(wù)機會、優(yōu)惠條件或者其他經(jīng)濟利益的，屬于商業(yè)賄賂。 （四）要正確處理好開展專項治理與做好醫(yī)院各項工作的關(guān)系。針對不同崗位特別是臨床一線、藥劑和設(shè)備采購、基建建設(shè)等關(guān)鍵重點科室，做

11、到有的放矢地開展工作。臨床重點培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)道德行為，遵守職業(yè)紀律，杜絕大處方、濫檢查，拒收紅包回扣和吃請，讓“無紅包、無回扣、無濫檢查、無亂收費、無開單提成”成為醫(yī)務(wù)人員的日常行為規(guī)范；藥劑部門重點防范醫(yī)藥購銷不正之風和參與“統(tǒng)方”的不正當行為；設(shè)備采購部門實行大型設(shè)備統(tǒng)一招標采購，鏟除商業(yè)賄賂行為滋生的土壤；基建項目重點加強參與工程人員的廉政教育，醫(yī)院領(lǐng)導班子成員不直接參與工程招標采購行為，常吹“耳邊風”，杜絕“人情風”，大興“廉政風”。既要認真扎實地開展好專項治理工作，又要做好醫(yī)療服務(wù)和其他日常工作，做好兩者的統(tǒng)籌兼顧與協(xié)調(diào)并進，要充分認識到做好這項政治工作是開展好醫(yī)院的各項工作

12、的前提條件和組織保障，要把堅決治理好商業(yè)賄賂的決心和信心融入到做好自己的本職工作之中、融入到促進醫(yī)院的改革與發(fā)展之中。 （五）注重不斷積累經(jīng)驗，建立起一套治理商業(yè)賄賂工作長效機制。要鞏固治理商業(yè)賄賂工作成果，將好做法、好經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為經(jīng)常之舉。要定期開展各種形式的反腐倡廉教育和“八榮八恥” 教育，增強醫(yī)務(wù)人員遵紀守法意識，樹立社會主義價值觀、利益觀和榮辱觀，自覺抵制賄賂，增強拒腐防變能力。建立管理和監(jiān)督長效機制，從健全內(nèi)控機制入手，加強對藥品、醫(yī)療設(shè)備及大宗物資采購、基建修繕工程等重點環(huán)節(jié)的監(jiān)管，加強藥劑、財務(wù)、設(shè)備、基建等重點崗位人員的監(jiān)管。通過長效機制的建立，讓醫(yī)院廣大醫(yī)務(wù)人員把遵守相關(guān)法規(guī)、自覺抵制商業(yè)賄賂