酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)方案

1、.大酒店xx酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)方案一、有關(guān)本方案的說明隨著旅游事業(yè)的蓬勃展開和賓館管理業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展, 賓館管理人員尤其是星級(jí)賓館的管理人員對賓館管理的現(xiàn)代化科學(xué)化的要求逐漸迫切起來。 越來越多的賓館指導(dǎo)熟悉到賓館管理計(jì)算機(jī)化的重要性和必要性, 計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)對賓館管理來說, 已不再是一個(gè)時(shí)髦的奢侈品, 而是一個(gè)必不可少的得力助手。浙江大學(xué)人工智能研究所在有關(guān)部門的支持下, 自87年開始就著手賓館信息管理系統(tǒng)的開發(fā)和研制, 迄今已有十余年的歷史, 由于軟件開發(fā)人員的嫻熟技術(shù)和一批富有先進(jìn)管理經(jīng)歷的賓館管理人員的親密配合,我們開發(fā)的軟件特別適宜賓館管理的業(yè)務(wù)。 同時(shí)由于我們不斷汲取國際上先進(jìn)

2、的賓館信息管理軟件的精華, 汲取計(jì)算機(jī)軟硬件的最新展開技術(shù),使得我們的賓館信息系統(tǒng)不斷推陳出新, 始終處于先進(jìn)和指導(dǎo)的地位。為此我們所推出的xx酒店管理系統(tǒng)就是一個(gè)功能全面、易擴(kuò)展、易操作、平安穩(wěn)定的新一代飯店信息系統(tǒng)。由于采納了極為靈敏的模塊構(gòu)造，因此可依據(jù)酒店的實(shí)際狀況自由地選擇不同種類的版本，使之能廣泛地適宜于少至100個(gè)客房,多至1000個(gè)房間以上各種檔次、各種風(fēng)格的飯店管理。我公司的各種版本，目前已成功地運(yùn)行在國內(nèi)910多家賓館飯店，深受用戶的歡迎和欣賞。國內(nèi)的酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)最早是在80年代初展開起來的。它們充分汲取了國外管理系統(tǒng)的精華，再結(jié)合國內(nèi)的實(shí)際狀況，逐步展開成熟，到目前

3、已經(jīng)形成了幾個(gè)較成熟的軟件系統(tǒng)，同時(shí)產(chǎn)生了幾家專職從事賓館業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的公司。特別是到了90年代底，我國開發(fā)的酒店管理系統(tǒng)慢慢地進(jìn)入五星級(jí)酒店，如我公司已擁有珠海怡景灣大酒店、四川錦江賓館、長春名門飯店、成都加州花園酒店、長沙神龍大酒店、南京狀元樓豪生大酒店、上海虹橋迎賓館、中信寧波國際大酒店等五星級(jí)用戶，四星級(jí)用戶更是到達(dá)了200多家；尤其值得一提的是，西軟酒店管理軟件進(jìn)入外方管理的酒店集團(tuán)有：zenith (accor)、howard johnsoncendant、conifer、holiday inn、ramada等。全套軟件可以在同一平臺(tái) pc效勞器或小型計(jì)算機(jī)上運(yùn)行,也可以在兩個(gè)

4、互相獨(dú)立的效勞器或小型計(jì)算機(jī)上運(yùn)轉(zhuǎn), 通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)成為一個(gè)統(tǒng)一的主備系統(tǒng)，也可增加投資構(gòu)成磁盤陳列、雙機(jī)鏡像等更可靠的系統(tǒng)平臺(tái)。二、xx系統(tǒng)在酒店管理中的應(yīng)用要談酒店管理軟件在酒店業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，得先從酒店的各營業(yè)部門的組織構(gòu)造談起， 一般來說，酒店在總經(jīng)理下面分設(shè)幾位副總，分管不同部門，有時(shí)也聘請幾位總監(jiān)，有時(shí)酒店業(yè)主也會(huì)聘請一些管理公司在酒店開業(yè)前期是進(jìn)展管理幾位副總分管不同部門，其中處于一線的經(jīng)營部門有：前廳部、客房部、財(cái)務(wù)收銀部、餐飲部、娛樂部、商場等，他們直接面對客人，為客人提供各種效勞。前廳部主要負(fù)責(zé)客人住房方面的要求，財(cái)務(wù)收銀組負(fù)責(zé)客人在各個(gè)收銀點(diǎn)的帳務(wù)處理，客房部為客人清掃房間，

5、提供房內(nèi)效勞，餐飲部提供客人住宿期間的膳食，娛樂部解決客人入住期間的娛樂休閑放松要求，商場滿足客人購物要求。這些部門制定有了嚴(yán)格的效勞標(biāo)準(zhǔn)，包括待客禮儀，標(biāo)準(zhǔn)化的效勞，標(biāo)準(zhǔn)著裝，盡量滿足客人的一切要求，力爭做到零投訴等等。 除了一線部門以后，還有許多幕后確實(shí)保部門，如：工程部、保安部、財(cái)務(wù)部、采購部、總辦。這些部門為一線部門提供后勤確保，采購部負(fù)責(zé)酒店內(nèi)各種物品的采購，工程部確保酒店各種設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)：空調(diào)、鍋爐、電梯、照明、電視、 等等，保安部負(fù)責(zé)酒店客人的平安，防止治安事件的發(fā)生。財(cái)務(wù)部是整個(gè)酒店的大總管，一方面酒店有客人的消費(fèi)的收入，另一方面也有各種開銷，費(fèi)用的支出，所以要做好內(nèi)部各收銀

6、點(diǎn)的審核工作，確保收入的平安、穩(wěn)定，另一方面控制本錢，減少支出，以爭取更大的效益。同時(shí)負(fù)責(zé)制定各種報(bào)表以提供總經(jīng)理決策和日常工作必必需要。如今的酒店中銷售部的作用越來越重要，他負(fù)責(zé)制作營銷方案，以吸引客源，隨著酒店越開越多，酒店業(yè)競爭日益劇烈，坐等客人上門的方法已越來越行不通，在促銷階段銷售部要花錢，但促銷做得好，回報(bào)是很大的，會(huì)創(chuàng)造更大的效益。結(jié)合以上所講的酒店業(yè)務(wù)部門及流程，我們來講述foxhis系統(tǒng)各模塊的功能和它在酒店中的應(yīng)用。 foxhis在酒店中的應(yīng)用從整體上分為前臺(tái)、后臺(tái)兩大塊，前臺(tái)包括預(yù)定接待、總臺(tái)收銀、帳務(wù)審核、綜合收銀、客房中心、商務(wù)中心、經(jīng)理查詢、 計(jì)費(fèi)、公關(guān)銷售、維護(hù)系

7、統(tǒng)，上述模塊為根本功能模塊，另外依據(jù)用戶必必需求，還可配置一些附加模塊：vod計(jì)費(fèi)、pms 等級(jí)控制、留言燈等、internet計(jì)費(fèi)、vip消費(fèi)系統(tǒng)、公安接口系統(tǒng)。本方案主要討論前臺(tái)系統(tǒng)各個(gè)模塊。預(yù)定接待系統(tǒng)一般安裝在酒店總臺(tái)，由總臺(tái)預(yù)定接待人員操作，主要完成功能：散客、團(tuán)隊(duì)預(yù)定、登記，散客、團(tuán)隊(duì)信息查詢，散客、團(tuán)隊(duì)在住期間信息修改，如：換房、改房價(jià)、續(xù)住、加床、同房加人、拼房、聯(lián)房等工作，客史檔案查詢，并配合前廳管理提供一系列報(bào)表：賓客抵住離報(bào)表、出租率報(bào)表、預(yù)留房報(bào)表。預(yù)定接待模塊是整個(gè)foxhis系統(tǒng)的根底，數(shù)據(jù)錄入的完好性、準(zhǔn)確性將影響到整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及連接性。總臺(tái)預(yù)定接待人員登

8、記完一個(gè)散客或團(tuán)隊(duì)后，還有一系列工作要做：通知總機(jī)開關(guān)房間 ，這一步驟也可通過我們的pms資源管理系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)；通知房務(wù)中心客人入住，這一步驟也可通過我們的“客人入住提示窗口實(shí)現(xiàn)；將客人資料傳輸至公安局相應(yīng)部門，這一功能可以通過我們的公安接口自動(dòng)完成；通知各營業(yè)點(diǎn)客人消費(fèi)記帳的狀況；在客人在住期間，訪客查詢，客人換房、續(xù)住、同房加人、改房價(jià)、加床、拼房聯(lián)房、提早退房、客人留言、客史資料查詢等等均為常見工作，這些工作在預(yù)定接待模塊中均有相應(yīng)功能實(shí)現(xiàn)?？偱_(tái)接待是整個(gè)酒店數(shù)最重要的效勞窗口，天天要接待各種各樣的客人?？偱_(tái)收銀總臺(tái)收銀模塊是foxhis系統(tǒng)最核心、最關(guān)鍵，也是功能最強(qiáng)的模塊，一般安裝在

9、酒店總臺(tái)，由總臺(tái)收銀人員操作，有的酒店接待收銀人員為同一批人員，主要完成工作：客帳和應(yīng)收賬的帳務(wù)處理，具體業(yè)務(wù)為定金錄入、轉(zhuǎn)賬、結(jié)賬掛帳處理、客人帳單打印、并配合客人帳務(wù)管理提供一系列報(bào)表：收銀員交班報(bào)表，催帳報(bào)表，客帳，應(yīng)收賬余額表，總臺(tái)收銀模塊概念較少，培訓(xùn)時(shí)收銀員承受較快，一般散客結(jié)賬操作較簡單，但假設(shè)碰到復(fù)雜的帳務(wù)處理，那么必必需要依據(jù)軟件提供的功能靈敏運(yùn)用，舉一反三，必必需要收銀員有清醒的頭腦，敏捷的凡響，又因?yàn)槭呛湾X款打交道，且結(jié)賬時(shí)間有顯然的階段性，退房頂峰多集中在早上和中午前，所以特別必必需要敏捷的思維，冷靜的頭腦，有條不紊的工作步驟，要求比接待員要高，做一個(gè)合格的總臺(tái)收銀員不

10、容易，夜審人員，財(cái)務(wù)收銀主管往往從總臺(tái)收銀員中提拔。在這里要先講一個(gè)概念，即“一次性結(jié)帳?！耙淮涡越Y(jié)帳是衡量一個(gè)酒店對客效勞程度，酒店檔次的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也是星級(jí)酒店評(píng)定的一個(gè)硬指標(biāo)，它的含義是客人在酒店各營業(yè)點(diǎn)營業(yè)場所消費(fèi)如餐費(fèi)、購物、 、娛樂消費(fèi)等等。當(dāng)時(shí)均可簽單，帳轉(zhuǎn)總臺(tái)，最后在總臺(tái)收銀處一次性結(jié)賬，這樣做方便了客人，進(jìn)步了客人在酒店消費(fèi)的舒適度，進(jìn)步了對客效勞的質(zhì)量，所以總臺(tái)收銀成為客人在酒店消費(fèi)賬目的集中地，是帳務(wù)流轉(zhuǎn)的樞紐，重要性不言而喻。目前，因?yàn)閲鴥?nèi)客人的素養(yǎng)還有待進(jìn)步，以及一些營業(yè)場所對外承包等原因，酒店對簽單添加了一些限制，如商場、娛樂場所等，但主要消費(fèi)點(diǎn)只要客帳中余額夠，還是

11、可以簽單的?？赡苻D(zhuǎn)到總臺(tái)收銀總帳的工程有：餐費(fèi)、各娛樂點(diǎn)消費(fèi)、 、房內(nèi)消費(fèi)minibar、洗衣、租賃、賠償?shù)?、vod點(diǎn)播、購物、商務(wù)中心消費(fèi)打字、復(fù)印、 等。此外，客人入住其間還有房費(fèi)，加床費(fèi)，自動(dòng)生成在客帳中，酒店假設(shè)有營業(yè)點(diǎn)無電腦，那么客人在那里消費(fèi)賬目由總臺(tái)收銀員統(tǒng)一錄入。客人入住時(shí)，首先要先付定金，最后結(jié)帳是依據(jù)消費(fèi)狀況多退少補(bǔ)，在住期間者押金不夠，還要催帳，以免客人逃帳?？腿说膸つ刻幚硪蛏⒖突驁F(tuán)隊(duì)而有所不同，因退房結(jié)帳或不退房結(jié)賬提早結(jié)帳或部分結(jié)帳又有所不同?？腿思僭O(shè)為老客戶或長期協(xié)議單位，那么退房時(shí)可不現(xiàn)付，而轉(zhuǎn)應(yīng)收賬ar帳。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)即從總臺(tái)收銀員的每筆操作中產(chǎn)生，所以一個(gè)酒店管理

12、系統(tǒng)在一個(gè)酒店的應(yīng)用能否成功，總臺(tái)收銀模塊能否用好是關(guān)鍵的。綜合收銀模塊使用面較廣，涵蓋餐飲、娛樂各個(gè)收銀點(diǎn)，由各營業(yè)點(diǎn)如餐廳、大堂吧、夜總會(huì)、卡拉ok、棋牌室等各處的收銀員操作，具體完成功能：客人消費(fèi)帳單的錄入、結(jié)帳、轉(zhuǎn)賬、掛賬處理，明細(xì)賬單的查詢，帳單打印，并配合管理必必需要提供一系列報(bào)表：收銀員交班報(bào)表、銷售明細(xì)報(bào)表等等?？头恐行哪K安裝在客層中心，由客房中心人員操作，主要功能有：房態(tài)管理修理房、臟房、干凈房管理，客人房間消費(fèi)入賬minibar，洗衣、租賃、賠償?shù)龋头恳淮涡韵M(fèi)品管理，minibar進(jìn)銷存管理，員工工作量統(tǒng)計(jì)等，并配合管理必必需要提供一系列報(bào)表：房態(tài)表、客帳入帳報(bào)表，一

13、次性消費(fèi)品，minibar，工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，住店客人抵住離報(bào)表等。商務(wù)中心模塊安裝在酒店商務(wù)中心，由商務(wù)中心人員操作，主要功能：客人消費(fèi)賬單錄入、結(jié)帳、轉(zhuǎn)賬、掛賬處理，并配合管理必必需要提供一系列報(bào)表：交班表、營業(yè)額統(tǒng)計(jì)表等。 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)中的關(guān)鍵的一環(huán)，它是自動(dòng)計(jì)費(fèi)的，不必必需人工干預(yù)，同時(shí)又必必需是實(shí)時(shí)的，客人打完 后立馬上話費(fèi)轉(zhuǎn)入客人帳戶，原先沒有 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)或 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不聯(lián)網(wǎng)時(shí)，每次客人退房時(shí)總臺(tái)要向總機(jī)房查詢客人話費(fèi)，既慢又容易出錯(cuò)， 自動(dòng)計(jì)費(fèi)并入賬后就完全沒有這個(gè)問題了，這是使用酒店管理系統(tǒng)顯然而又重要的優(yōu)點(diǎn)，許多酒店上系統(tǒng)就是沖著這一點(diǎn)，并能確保該模塊可以24小時(shí)不連續(xù)運(yùn)行。

14、公關(guān)銷售模塊安裝在酒店銷售部，由銷售部人員操作，它主要有2大功能，一、協(xié)議單位的錄入和修改；二、團(tuán)隊(duì)、散客的預(yù)定工作。有的酒店銷售部主要是以跑業(yè)務(wù)，簽協(xié)議為主，電腦操作就由前廳部來完成。如今各個(gè)酒店之間競爭越來越劇烈，對銷售部來說壓力就比較大，他們要千方百計(jì)為酒店拉客源，同時(shí)酒店對銷售員的業(yè)績也給予一定程度地回報(bào)以激勵(lì)銷售員的工作積極性，所以我們的模塊提供銷售員業(yè)績統(tǒng)計(jì)，協(xié)議單位消費(fèi)額統(tǒng)計(jì)對銷售部每位員工來說都是比較重要的。同時(shí)做好預(yù)定、包括團(tuán)隊(duì)和散客也是銷售部的工作，許多商業(yè)性酒店、高星級(jí)酒店，特別是國外客人較多的酒店，大部分都是事先作預(yù)定的，在營業(yè)旺季，往往客房供不應(yīng)求，這是就要求預(yù)定人員

15、及時(shí)預(yù)訂，及時(shí)確認(rèn)，及時(shí)取消，預(yù)定工作的重要性越是營業(yè)旺季越顯得重要。帳務(wù)審核模塊主要完成每日各點(diǎn)營業(yè)額的審核，各操作員的操作數(shù)據(jù)。報(bào)表審核、單據(jù)審核一般由財(cái)務(wù)部夜審員操作。該模塊主要完成一個(gè)審核功能，一個(gè)酒店假設(shè)沒有夜間審核員審核這一道關(guān)卡，往往各個(gè)點(diǎn)收銀員容易產(chǎn)生幸運(yùn)心理，鋌而走險(xiǎn)，酒店的財(cái)務(wù)管理容易出現(xiàn)破綻，所以該崗位我們建議酒店必必需設(shè)立，不過，也有一些酒店不重視夜審，不設(shè)專人而由總臺(tái)人員作夜間審核這一步驟，這只不過是走走形式，沒有任何意義。審核工作完成后，由夜審員操作，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)展“夜間審核功能，主要是更新數(shù)據(jù)，生成報(bào)表，夜審一做完系統(tǒng)日期就增加了一天。有的酒店為確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，防止

16、破綻，另外還有日審這個(gè)崗位，日審主要審計(jì)夜審，這樣環(huán)環(huán)相扣，一線的收銀員想要做手腳就根本不可能了。系統(tǒng)維護(hù)模塊是整個(gè)系統(tǒng)用來設(shè)置各種代碼、權(quán)限，做維護(hù)工作的地方，主要由電腦房人員操作。vip卡消費(fèi)系統(tǒng)是我們的一個(gè)附加模塊。如今各個(gè)酒店為了拉客源，爭取長期客戶，紛紛推出vip貴賓卡消費(fèi)方式，他主要方法就是客人購置酒店出售的vip卡，消費(fèi)時(shí)只必必需出示vip卡即可結(jié)帳無必必需另外再付款。vip卡主要分掛帳卡、折扣卡、招待卡這幾類。掛帳卡用得最多，即客人結(jié)帳時(shí)所有消費(fèi)暫時(shí)掛至vip卡相應(yīng)的帳戶上；折扣卡不能掛賬，但憑卡消費(fèi)可打折；招待卡即客人在酒店消費(fèi)均免費(fèi)，做招待處理，一般設(shè)有限額。如今許多酒店業(yè)

17、推出了消費(fèi)積分方法，消費(fèi)可按一定比例轉(zhuǎn)換成積分，客人累計(jì)到一定積分可享受相應(yīng)的優(yōu)惠措施，如贈(zèng)送房間、消費(fèi)打折等。vip卡依據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)來分，可分為：ic卡、射頻卡、磁卡等。制作vip卡時(shí)必必需有外部vip卡讀寫器，各個(gè)可收取vip卡的收銀點(diǎn)均須配置相應(yīng)的vip卡閱讀器。此外，為了方便酒店管理，減輕員工工作量，降低工作過失，我們正提供了一系列的附加功能模塊，如pms功能自動(dòng)開關(guān) ，留言燈、自動(dòng)叫醒，客人姓名顯示等，internet計(jì)費(fèi)，vod計(jì)費(fèi)及開關(guān)等。經(jīng)理查詢系統(tǒng)是給各級(jí)經(jīng)理、總經(jīng)理、副總、總監(jiān)等查詢系統(tǒng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、報(bào)表，統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)用的，他提供了許多圖形化的報(bào)表，如圓餅圖、直方圖、折線圖等可以

18、直觀地分析出酒店的出租率、營業(yè)額的走勢，各部門收入所占的比例等，對酒店老總，經(jīng)理們作統(tǒng)計(jì)分析有一定作用。三、應(yīng)用軟件及公司簡介一.應(yīng)用軟件簡介應(yīng)用軟件以國際上著名的賓館管理系統(tǒng)為模型但使用更先進(jìn)的軟件工具編程，再集成了900多家酒店軟件開發(fā)之經(jīng)歷制定而成。因此該系統(tǒng)界面友好、功能齊全、操作方便、開放性好、具有國際先進(jìn)程度，并且配置靈敏、價(jià)格適中，尤其適宜于高星級(jí)酒店使用。foxhis系列軟件在不斷的展開過程中，從事務(wù)型軟件(對飯店的手工操作的模擬)走向管理型軟件(進(jìn)步飯店的管理質(zhì)量和參加飯店的管理)，從而到達(dá)了更高層次上的飛躍：無論軟件本身的成熟度、穩(wěn)定性、可靠性和平安性，還是軟件的靈敏性、可

19、移植性、集群性，甚至管理上的先進(jìn)性、嚴(yán)密性，都到達(dá)了國內(nèi)已很少有軟件可與之匹敵的地步，在某些方面(如靈敏性和可移植性方面)已經(jīng)超過國外的著名軟件。 二西湖軟件公司簡介 浙江大學(xué)人工智能研究所正式成立于1987年，前身為浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)系人工智能研究室，是1986年國家首批計(jì)算機(jī)應(yīng)用博士點(diǎn)，博士后流動(dòng)站，是浙大十強(qiáng)研究所之首，省內(nèi)計(jì)算機(jī)實(shí)力最強(qiáng)的科研機(jī)構(gòu)。她屬于浙大計(jì)算機(jī)系，現(xiàn)有教師四十余名，其中教授11名博士導(dǎo)師6名，博士后導(dǎo)師1名，副教授二十余名，其它均為博士后、博士、碩士畢業(yè)的研究生所組成的青年教師隊(duì)伍。原所長為博士后導(dǎo)師何志均教授，是浙江省計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)聲譽(yù)理事長，國內(nèi)計(jì)算機(jī)學(xué)界最著名的學(xué)術(shù)權(quán)

20、威之一，是浙大無線電系、計(jì)算機(jī)系的創(chuàng)始人。現(xiàn)所長為博士導(dǎo)師潘云鶴教授，是浙江大學(xué)校長、中國計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)理事、浙江省計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)理事長、浙江省計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)理事長?，F(xiàn)所的成員中還擔(dān)任了系主任、系付主任、計(jì)算中心主任、計(jì)算機(jī)系軟件研究所所長、計(jì)算機(jī)系工業(yè)造型研究所所長等職務(wù)。 浙大人工智能研究所于1987年就注意到計(jì)算機(jī)賓館管理系統(tǒng)的重要性，搜集了國內(nèi)外許多著名的賓館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)(如ecco、lodgistix)的資料進(jìn)展消化和研究，對國內(nèi)的一些賓館進(jìn)展了充分調(diào)研。在此根底上，于1988年夏，在北京東方飯店首次開發(fā)軟件至今，已在700多家賓館實(shí)際使用，獲得了用戶的高度評(píng)價(jià)。浙江大學(xué)人工智能研究所為了

21、推動(dòng)賓館計(jì)算機(jī)管理軟件的國產(chǎn)化進(jìn)程，以及更好地為賓館用戶效勞，于1993年夏，和杭州市西湖區(qū)合資創(chuàng)立杭州西湖軟件公司。公司目前主要從事賓館、酒店、餐飲娛樂等領(lǐng)域的軟件開發(fā)，現(xiàn)有專職員工150余名，其中博士、碩士、本科占80%以上。作為國內(nèi)最大規(guī)模的酒店軟件供應(yīng)商，我們?yōu)槟茉诙潭痰膸啄陼r(shí)間內(nèi)就能獲得這樣的成績而感到驕傲。但作為一種職業(yè)，我們會(huì)對自己的效勞和技術(shù)，要求更加精益求精。因?yàn)橹挥羞@樣，才干和我們的用戶共同展開狀大。公司目前是中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，中國旅游飯店協(xié)會(huì)會(huì)員，中國飯店管理信息系統(tǒng)研究會(huì)副理事長單位，浙江省計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)首批會(huì)員，浙江省計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員，杭州市計(jì)算機(jī)學(xué)

22、會(huì)理事單位。foxhis系列軟件已連續(xù)七年國內(nèi)唯一被全國軟件行業(yè)的權(quán)威機(jī)構(gòu)-中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)定為1995-2002年度推舉優(yōu)秀軟件產(chǎn)品，并獲得“中國優(yōu)秀軟件產(chǎn)品的稱號(hào)，目前foxhis酒店系列軟件是國內(nèi)用戶數(shù)最多、高星級(jí)酒店用戶最多、用戶增長最快的酒店管理軟件；被國家旅游局人教司、高等教育出版社、國家勞作確保部指定為全國各大專院校旅游系、全國職高旅游專業(yè)的指定教學(xué)軟件和統(tǒng)編教材。軟件還被前國家旅游局飯店管理司司長、前中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)袁宗堂秘書長評(píng)價(jià)為“酒店的管家、客人的參謀、經(jīng)營的助手、信息的渠道。目前公司擁有杭州西軟計(jì)算機(jī)工程、杭州西軟機(jī)電技術(shù)、成都西湖電腦軟件、杭州賽友網(wǎng)際信息工程、杭

23、州旅游電子商務(wù)等五家控股公司，以及杭州西軟網(wǎng)絡(luò)、杭州西軟電子開發(fā)等兩家關(guān)聯(lián)公司. 四、硬件推舉配置說明 效勞器推舉：美國ibm x235系列產(chǎn)品效勞器或hp一樣檔次產(chǎn)品 ibm x235 e-server產(chǎn)品介紹： 技術(shù)性能 機(jī)型8671-61x外形制定/高度依據(jù)所選型號(hào) 塔型，機(jī)柜/5u必必需轉(zhuǎn)換套件 intel 處理器處理器個(gè)數(shù)標(biāo)配/最大 1/2高速緩存每個(gè)處理器 二級(jí)高速緩存512kbecc sdram內(nèi)存標(biāo)配/最大512mb/12gb pc2100 ddr chipkill擴(kuò)展插槽標(biāo)配6個(gè)：2個(gè)64位/133mhz active pci-x， 3個(gè)64位/100mhz，1個(gè)32位/33

24、mhz pci磁盤控制器集成雙通道ultra320 lvd scsi控制器托架10個(gè)托架：6個(gè)熱插拔，2個(gè)半高，1個(gè)軟盤驅(qū)動(dòng)器，1個(gè)cd-rom硬盤驅(qū)動(dòng)器scsi raid支持 集成raid 1網(wǎng)絡(luò)集成10/100/1000m以太網(wǎng) i/o端口3個(gè)usb接口，1個(gè)串口，1個(gè)并口，1個(gè)以太網(wǎng)接口，1個(gè)鍵盤接口，1個(gè)鼠標(biāo)接口，1個(gè)vga，2個(gè)rs232/485接口電源 560w cd-rom/軟盤驅(qū)動(dòng)器光通路診斷是操作系統(tǒng)支持，microsoft® windows® 2000，novell netware，sco unixware , linux®(red hat,s

25、use,caldera,turbolinux)軟件ibm director，ibm server guidetm，norton antivirusoem版提供的效勞與技術(shù)支持3年備件，3年人工，3年現(xiàn)場免費(fèi)保修要點(diǎn) 通用制定集成高性能 ibm xseries 235效勞器使您適應(yīng)當(dāng)今迅猛展開的市場環(huán)境必必需求，堅(jiān)持快速的it 凡響才干。系統(tǒng)的通用性制定和高性能特性使您可以迅速滿足對系統(tǒng)體系架構(gòu)的必必需求：無論是在地區(qū)總部又增加了20名新員工，還是迅速市場擴(kuò)張的必必需要。xseries 235 5u 效勞器提供令人難以置信的內(nèi)部擴(kuò)展才干以滿足不斷增加的工作負(fù)載。其革新性的制定特性還可以將塔型設(shè)置

26、轉(zhuǎn)換為機(jī)柜配置，以應(yīng)用于所必必需的緊湊計(jì)算環(huán)境。采納強(qiáng)大的新型 intel xeon處理器和大容量內(nèi)存(使用2gb內(nèi)存時(shí)可高達(dá) 12gb)，xseries 235可以輕松擴(kuò)展應(yīng)用于各種環(huán)境，涵蓋從文件-打印效勞到更先進(jìn)的應(yīng)用處理領(lǐng)域等各個(gè)方面：例如電子郵件、消息、協(xié)作和internet訪問。總之，ibm eserver xseries 235 效勞器可以滿足商業(yè)增長的必必需要。頂級(jí)的內(nèi)置系統(tǒng)擴(kuò)展性 xseries 235具有強(qiáng)大的系統(tǒng)擴(kuò)展才干和配置靈敏性：您可以擴(kuò)展6個(gè)熱插拔驅(qū)動(dòng)器托架為9個(gè)托架，獲得總計(jì)1.3tb 的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量；支持ultra320，提供更快的數(shù)據(jù)傳輸速度；或添加全高度的

27、dlt 磁帶驅(qū)動(dòng)器用于關(guān)鍵數(shù)據(jù)保護(hù)。由于在主板上已經(jīng)集成以太網(wǎng)和scsi功能，因此所有6個(gè) i/o 插槽都可以安裝i/o 適配卡，即可以獲得更多的功能和工作負(fù)載才干。 最大化系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間 智能化的管理工具，例如光通路診斷和 ibm director軟件有助于發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題、維護(hù)效勞器運(yùn)行并在出現(xiàn)影響系統(tǒng)性能問題前進(jìn)展修復(fù)。熱插拔的硬盤驅(qū)動(dòng)器和可選的冗余熱插拔電源使您無必必需中斷系統(tǒng)運(yùn)行即可輕松交換組件。客戶機(jī)電腦一般采納pc。以下為西軟酒店管理軟件建議一般硬件設(shè)備分布表： 前臺(tái)部分部 門功能模塊工作站數(shù)配顯示器配打印機(jī)配ups主要功能安裝地點(diǎn)前總臺(tái)收銀 215寸液晶顯示器2*lq-300k2 前

28、臺(tái)賬務(wù)，結(jié)帳總 臺(tái)總臺(tái)接待215寸液晶顯示器1*lq1600k2接待，預(yù)訂，問詢 總 臺(tái)前廳管理115寸液晶顯示器1*lq1600k查詢，接待報(bào)表等 前廳經(jīng)理大堂付理115寸液晶顯示器查詢大堂廳夜 審115寸crt顯示器1*lq1600k1夜間稽核前臺(tái)夜審總經(jīng)理經(jīng)理查詢 315寸液晶顯示器激光打印機(jī)查閱信息、分析報(bào)表、文字處理各總經(jīng)理經(jīng)理查詢 115寸液晶顯示器彩色打印機(jī)總經(jīng)理室營銷部公關(guān)銷售115寸crt顯示器彩色打印機(jī)公關(guān)銷售統(tǒng)計(jì)、協(xié)議、預(yù)訂等營銷部公關(guān)銷售115寸crt顯示器1*lq1600k客房中心客房中心215寸crt顯示器維護(hù)房態(tài)、客賬處理、洗衣管理、工程報(bào)修、客房經(jīng)理客房部 計(jì)費(fèi)

29、 計(jì)費(fèi)15寸crt顯示器1計(jì)費(fèi)，pms，客人查詢等 機(jī)房餐飲管理餐飲開單2專業(yè)觸摸pos機(jī)彩色打印機(jī)2預(yù)訂、開單、協(xié)議、設(shè)置等餐飲銷售餐飲收銀2專業(yè)觸摸pos機(jī)1*lq1600k2查詢、協(xié)議、收銀、設(shè)置等餐飲部廚房廚房防污打印機(jī)epson tm230或tm210廚房自動(dòng)打印各廚房經(jīng)理室115寸crt顯示器1*lq-300k餐飲經(jīng)理商務(wù)中心商務(wù)中心115寸crt顯示器1*lq300k結(jié)賬收銀、營業(yè)報(bào)表商務(wù)中心財(cái)務(wù)部后臺(tái)財(cái)務(wù)515寸crt顯示器3*lq1600k5總帳、固定資產(chǎn)、工資、本錢、應(yīng)收/應(yīng)付、采購等財(cái)務(wù)部倉 庫倉庫管理315寸crt顯示器3*lq1600k倉儲(chǔ)管理倉庫電腦房維護(hù)系統(tǒng)215

30、寸crt顯示器1*lq1600k1系統(tǒng)維護(hù)與數(shù)據(jù)備份電腦房總 計(jì)五、提供的效勞及進(jìn)度安排一進(jìn)度安排：整個(gè)系統(tǒng)施行將分為五個(gè)階段：l 第一階段：系統(tǒng)準(zhǔn)備1、 在工程簽定后，工程銷售人員將為酒店提供酒店工程環(huán)境調(diào)查表詳見附件一，由酒店方依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)展填寫。同時(shí)由西軟工程部為該工程建立初始檔案，由公司統(tǒng)一安排工程人員，確定進(jìn)場時(shí)間；2、 系統(tǒng)一般在試運(yùn)行前30天進(jìn)場，用戶要求進(jìn)場前10天必必需書面通知公司。系統(tǒng)進(jìn)場前用戶應(yīng)裝備一個(gè)以上工作穩(wěn)定、具備相應(yīng)技術(shù)才干的系統(tǒng)管理員；安排好培訓(xùn)學(xué)員，確保系統(tǒng)的每一功能模塊至少有兩個(gè)以上操作員；準(zhǔn)備好相應(yīng)大小的培訓(xùn)教室，如硬件由用戶自行購置，那么在系統(tǒng)進(jìn)場前，

31、用戶還應(yīng)完成硬件設(shè)備的準(zhǔn)備工作，安裝好工作站的操作系統(tǒng)等軟件運(yùn)行環(huán)境，并確保工作站之間的網(wǎng)絡(luò)互通。l 第二階段：系統(tǒng)進(jìn)場1、 接到用戶進(jìn)場通知后，由西軟公司專人負(fù)責(zé)與用戶進(jìn)展溝通，以確定準(zhǔn)確進(jìn)場時(shí)間，并擬定用戶系統(tǒng)培訓(xùn)方案詳見附件二、酒店方開始準(zhǔn)備搜集系統(tǒng)必必需提供的初始數(shù)據(jù)詳見附件三，經(jīng)用戶確認(rèn)后安排工程人員進(jìn)場；2、 工程銷售人員將與工程人員一起進(jìn)場，并與酒店方工程負(fù)責(zé)人見面溝通，以便建立一個(gè)有效率的管理隊(duì)伍及協(xié)商機(jī)制，工程銷售人員將協(xié)助工程人員確定系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等各階段的工期，遞交用戶系統(tǒng)培訓(xùn)方案、系統(tǒng)必必需提供的初始數(shù)據(jù)、帳單樣張，工程施行方案經(jīng)雙方確認(rèn)后，除客觀原因外，各階段均

32、應(yīng)嚴(yán)格按方案完成；3、 進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一規(guī)劃，包括ip地址統(tǒng)一分配、用戶組別及權(quán)限的劃分；工程人員進(jìn)展效勞器及工作站的安裝調(diào)試，做好系統(tǒng)培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作；并對酒店的概況做一個(gè)全面的理解，如程控機(jī)型號(hào)、門鎖型號(hào)、用戶的特別性等，以便及早做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。l 第三階段：系統(tǒng)培訓(xùn)1、 按照系統(tǒng)培訓(xùn)提綱進(jìn)展應(yīng)用軟件系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，確保每一模塊至少有2-3人能純熟操作，并填好培訓(xùn)簽到表；由于為系統(tǒng)切換，故任一模塊的培訓(xùn)時(shí)間都將是正常培訓(xùn)時(shí)間的二倍，即每一個(gè)模塊都將培訓(xùn)二次，以確保每個(gè)操作員都能在工作時(shí)間以外參加培訓(xùn)；2、 在培訓(xùn)過程中，將以上大課、白板書寫的形式，依據(jù)系統(tǒng)培訓(xùn)提綱進(jìn)展集中統(tǒng)一的講解。耐心地

33、對系統(tǒng)維護(hù)員的培訓(xùn)，確保一人以上能獨(dú)立完成代碼的維護(hù)使用等工作；3、 在培訓(xùn)完畢前對每一位操作員進(jìn)展考核，系統(tǒng)主要模塊考核試卷；4、 在培訓(xùn)期間完成對系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置， 計(jì)費(fèi)調(diào)試及帳單的設(shè)置，協(xié)助用戶錄入酒店相關(guān)數(shù)據(jù)如餐廳菜譜、房號(hào)房價(jià)等，以確保酒店運(yùn)行的各項(xiàng)初始數(shù)據(jù)在系統(tǒng)切換前準(zhǔn)備就緒。5、 在系統(tǒng)切換前，指導(dǎo)并協(xié)助系統(tǒng)管理員安裝好機(jī)房設(shè)備并將各工作站安裝到相應(yīng)的工作點(diǎn)，理解各工作站點(diǎn)的布置并及時(shí)提出合理建議，為系統(tǒng)切換做準(zhǔn)備。l 第四階段：系統(tǒng)安裝1、 時(shí)間確實(shí)定：通常為了使財(cái)務(wù)上報(bào)表的連續(xù)及一致，一般會(huì)選擇在財(cái)務(wù)月的月末那天來進(jìn)展系統(tǒng)切換；2、 人員確實(shí)定：由于在進(jìn)展系統(tǒng)切換時(shí)，涉及的工作

34、較多，故為確保系統(tǒng)的正常切換，酒店方必必需確保在系統(tǒng)切換當(dāng)晚有足夠的人員，主要為前廳接待及前臺(tái)帳務(wù)人員；3、 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備：除了在培訓(xùn)期間可以設(shè)置的一些初啟數(shù)據(jù)以外，前廳接待員必必需在當(dāng)天晚上把所有在住客人的資料輸入在管理系統(tǒng)中；通常會(huì)在晚上12：00把新的 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)切換上去，然后由前臺(tái)帳務(wù)把已錄入資料的賓客的帳務(wù)輸入在管理系統(tǒng)中；4、 進(jìn)展最后的數(shù)據(jù)調(diào)整，如在新的系統(tǒng)中進(jìn)展過房租，做夜審等，其它的調(diào)整如打印帳單、賓客登記單、報(bào)表等各種單據(jù)及報(bào)表；l 第五階段：系統(tǒng)試運(yùn)行1、 試運(yùn)行期間工程人員將到各操作點(diǎn)進(jìn)展巡回跟班，及時(shí)解決問題并改正錯(cuò)誤,更多地理解用戶的使用狀況，到效勞員交接班現(xiàn)場協(xié)助核對

35、交班報(bào)表，夜審跟班，集中或替換將每個(gè)夜審員按實(shí)際發(fā)生的帳務(wù)進(jìn)展培訓(xùn)，以使每個(gè)夜審員可獨(dú)立操作； 2、 修改及調(diào)整各類報(bào)表，并確保報(bào)表計(jì)算準(zhǔn)確。及時(shí)與有關(guān)部門溝通，特別是財(cái)務(wù)部門，為其講解根本報(bào)表之間的對應(yīng)關(guān)系，以及在報(bào)表一旦出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)時(shí)的查詢處理方法，并對常常出現(xiàn)的報(bào)表問題給予解答；3、 記錄試運(yùn)行期間系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，在使用過程中提出的問題和修改要求進(jìn)展記錄。二售后效勞確保：西軟公司一年多前來到西南開拓市場，至今已展開十幾家酒店客戶，包括一家五星級(jí)，幾家四星酒店，獲得這些業(yè)績除有西軟在國內(nèi)酒店軟件行業(yè)的資深經(jīng)歷外，還與系統(tǒng)穩(wěn)定性、成熟性、可擴(kuò)展性及合格的售后效勞等是分不開的。售后效勞內(nèi)容：酒

36、店售后效勞一般狀況下采納 維護(hù)能解決的問題，如軟件使用方面等；如必必需上門效勞，派技術(shù)人員進(jìn)展現(xiàn)場維護(hù)，響應(yīng)時(shí)間為二個(gè)小時(shí)；每年定期二次到甲方現(xiàn)場對系統(tǒng)進(jìn)展整理及維護(hù)，進(jìn)展預(yù)防性保養(yǎng)；盡力滿足因國家及地方政策、法規(guī)等變化而引起的重大軟件修改；在供應(yīng)商配合下，滿足因酒店程控機(jī)、門鎖等設(shè)備改換而引起的軟件修改；新增功能要求等。售后效勞流程：1、由用戶書面具體陳述所出現(xiàn)的問題，由公司指派工程師進(jìn)展遠(yuǎn)程維護(hù)或到現(xiàn)場解決，具體做好軟件修改記錄、系統(tǒng)維護(hù)記錄及用戶評(píng)價(jià)看法等；2、在接到用戶維護(hù) 后，首先記錄下用戶名稱，聯(lián)系人姓名、聯(lián)系 ，維護(hù)內(nèi)容， 編號(hào)，再視具體狀況轉(zhuǎn)至維護(hù)人員；3、維護(hù)人員開始維護(hù)，假

37、設(shè)估計(jì)必必需較長時(shí)間，建議用戶上網(wǎng)維護(hù)、短時(shí)維護(hù)通過 或現(xiàn)場維護(hù)，維護(hù)完成后，在 、文檔上簽名、完成時(shí)間，并建檔儲(chǔ)存及寫明問題原因、解決方法；售后效勞費(fèi)用說明： 在與酒店合作中自簽約開始后一年內(nèi)免費(fèi)，從第三年開始雙方可簽一份售后協(xié)議，每年費(fèi)用一般為合同價(jià)的10%；有如改換ic卡門鎖軟件要作相應(yīng)修改是不會(huì)收費(fèi)的；有如酒店提出新增模塊內(nèi)容等要求雙方必必需另商，但一般費(fèi)用不超過當(dāng)時(shí)相應(yīng)模塊定價(jià)的20%也就是講僅收本錢費(fèi)用。晉級(jí)方面:西軟公司有該版本軟件的高版本面世，一年內(nèi)免費(fèi)為晉級(jí)，二年后僅收取象征性的本錢費(fèi)用。請酒店方人員按以下聯(lián)系方式與西軟聯(lián)系：昆明市鼓樓路222號(hào)附2號(hào)售后負(fù)責(zé)人：胡 明 六、

38、西軟酒店管理系統(tǒng)根本功能簡介經(jīng)理查詢系統(tǒng)1. 系統(tǒng)功能工程的自定義特性：ü 經(jīng)理查詢子系統(tǒng)中的菜單工程全部可以由用戶自由定義。ü 用戶可以把foxhis任何其他子系統(tǒng)中的查詢功能和報(bào)表直接定義到本系統(tǒng)中來，方便快捷；2. 營業(yè)總表的分析查詢：ü 可以自由選擇任何日期；ü 分析顯示的內(nèi)容可以自由的在前臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)中定義和調(diào)整；一般都包括：本日、本月、本年飯店所有營業(yè)工程的統(tǒng)計(jì)分析；ü 同時(shí)還有相應(yīng)的與方案、預(yù)算、往年同期的比較；3. 稽核報(bào)表的查詢和打印：包括所有由系統(tǒng)夜間稽核產(chǎn)生的系統(tǒng)報(bào)表，既可以查上日，也可以查詢歷史；還可以進(jìn)展批量打?。?.

39、功能強(qiáng)大、界面豪華美觀的經(jīng)營分析：分析工程可以依據(jù)飯店要求添加，分析數(shù)據(jù)的圖像格式豐富多彩自然條形圖、對數(shù)圖、彩色直線圖、藍(lán)色餅圖等等；ü 本月房價(jià)走勢分析ü 本年出租率走勢分析ü 本周收入分析ü 本月收入分析ü 賓客來源分析總體ü 賓客來源分析散客ü 賓客來源分析團(tuán)體會(huì)議ü 賓客構(gòu)成分析總體ü 賓客構(gòu)成分析國內(nèi)ü 賓客構(gòu)成分析國外ü 賓客構(gòu)成分析省內(nèi)5. 多達(dá)四種的實(shí)時(shí)房態(tài)效果圖顯示；ü 古典樓層綜合型：所有分樓層的匯總信息和指定樓層客房的具體顯示；ü 全屏客房經(jīng)

40、典型：所有客房，一屏搞定；ü 客房狀態(tài)條型：以客房和時(shí)間為橫豎坐標(biāo)，反映具體每間客房趨勢；ü 樓層實(shí)物平面型：嚴(yán)格按照樓層實(shí)際平面圖房時(shí)顯示；ü 配套的客房實(shí)時(shí)使用報(bào)告，動(dòng)態(tài)及時(shí)綜合的反映當(dāng)前客房的實(shí)際狀況 如：住店客房、空房、修理房、自用房、本日到達(dá)、本日將到、本日延房、應(yīng)到未到、估計(jì)出租率、房費(fèi)推測等多種信息；6. 當(dāng)前賓客檔案信息的查詢：包括散客、成員、團(tuán)體、應(yīng)收帳、貴賓卡等；7. 歷史賓客檔案信息的查詢：包括散客、成員、團(tuán)體、應(yīng)收帳、貴賓卡等；8. 全面的客戶檔案查詢：客戶賓客檔案，客戶單位檔案 協(xié)議單位、應(yīng)收帳單位等；9. 黑名單、特別提醒檔案等信息查詢

41、；10. 客房信息查詢：包括客房信息、客房簡報(bào)、客房預(yù)留分析等；以及11. 客房收入報(bào)表：有按房類、樓層、樓號(hào)等不同角度進(jìn)展分析的日報(bào)、月報(bào)等；還有相應(yīng)的收入趨勢分析；12. 餐飲、娛樂、康樂等營業(yè)工程的分析：日報(bào)、月報(bào)、走勢分析、綜合明細(xì)分析等；13. 經(jīng)理辦公助理：個(gè)人通訊錄管理、事務(wù)提醒管理、計(jì)算器等；14. 其他大量的定制報(bào)表，均可以直接掛接到系統(tǒng)菜單；15. 公共信息、社會(huì)信息的查詢等；公關(guān)銷售系統(tǒng)1. 銷售員資料的管理ü 系統(tǒng)可以把銷售員分成假設(shè)干組別，如：飯店銷售部、前臺(tái)員工、社會(huì)人士等，為飯店進(jìn)展全員銷售活動(dòng)奠定合格的根底；ü 建立銷售員自然工號(hào)和電腦工號(hào)的

42、對應(yīng)關(guān)系，從而為后期針對銷售員的協(xié)議客戶資料以及銷售業(yè)績的控制創(chuàng)造條件；ü 系統(tǒng)可以依據(jù)設(shè)定，限制每一個(gè)一般的操作員只能查詢自己的客戶檔案和銷售業(yè)績，而不能查詢和打印其別人的狀況；但是，主管、經(jīng)理那么可以賦予其權(quán)限。2. 房價(jià)方案的管理ü 房價(jià)方案可以控制房價(jià)的各種附加費(fèi)用的計(jì)算方法和幅度，如：效勞費(fèi)、附加費(fèi)、加床費(fèi)等，以及它們之間在折扣、計(jì)算順序之間的關(guān)系；ü 可以設(shè)置包價(jià)。房價(jià)中可以包涵其他各種費(fèi)用，計(jì)算的方法可以自由選擇，如：加收或者分拆、白日租是否自動(dòng)加，金額數(shù)值等；ü 系統(tǒng)可以設(shè)置多種房價(jià)方案，每一個(gè)客人在通用的房價(jià)方案上也可以進(jìn)展相應(yīng)的定制，

43、靈敏方便；ü 房價(jià)方案還有預(yù)覽功能。當(dāng)給一個(gè)客人確定了相應(yīng)的房價(jià)方案后，我們可以預(yù)覽該房間在晚上自動(dòng)過房租的狀況，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，防止發(fā)生問題。3. 房價(jià)碼的管理ü 房價(jià)碼完全有別于房價(jià)方案，它提供的是一種自動(dòng)的、智能的、有選擇性的、綜合時(shí)間跨度的房價(jià)策略；ü 可以自由地在客房的地點(diǎn)、住店的時(shí)間上進(jìn)展選擇，定義；可以針對同一房類進(jìn)展完全不同的定義，然后在優(yōu)先級(jí)上進(jìn)展自由調(diào)整匹配次序；ü 可以輸入各種狀況的客房傭金處理參數(shù)，適應(yīng)當(dāng)前各種傭金計(jì)算方法；如：底價(jià)法、百分比法、固定傭金法等等；4. 消費(fèi)碼的管理ü 消費(fèi)碼，又稱消費(fèi)形式、餐娛碼，是和房價(jià)

44、碼相對應(yīng)的一個(gè)概念，它主要提供除了客房以外的飯店各營業(yè)點(diǎn)消費(fèi)策略；如：餐飲、娛樂、洗衣等；ü 消費(fèi)碼的定義范圍可以自由調(diào)整：針對部門，或直接針對某一個(gè)點(diǎn)；而且在一個(gè)形式中，就可以對多個(gè)點(diǎn)進(jìn)展定義，從而表達(dá)一個(gè)完成的消費(fèi)優(yōu)惠策略；ü 和消費(fèi)點(diǎn)的菜譜編碼相對應(yīng)，采納前匹配的方法，使得消費(fèi)碼的建立簡潔方便；ü 消費(fèi)碼中可以設(shè)置多種策略及其數(shù)值；如：效勞費(fèi)、優(yōu)惠、附加費(fèi)等。還可以事先設(shè)置各種幅度以及計(jì)算方法，便于飯店對收費(fèi)的控制。5. 協(xié)議碼的管理ü 協(xié)議碼相當(dāng)于一個(gè)完好的消費(fèi)策略，它包涵了房價(jià)碼和消費(fèi)碼兩個(gè)部分，涵括了飯店經(jīng)營的方方面面；ü 協(xié)議碼可

45、以設(shè)立專用和非專用，便于區(qū)別和強(qiáng)化管理；6. 傭金的管理ü 傭金可以有多種計(jì)算方法，散客，團(tuán)體均可使用；ü 傭金處理隨時(shí)依據(jù)系統(tǒng)的房費(fèi)入賬自動(dòng)進(jìn)展；ü 用戶還可以手工調(diào)整傭金金額，或者手工輸入傭金；ü 可以按照多種方法查詢傭金的統(tǒng)計(jì)狀況；ü 回傭處理7. 客戶單位檔案的管理ü 協(xié)議單位信息記錄全面：公司、旅行社名稱、各種編號(hào)、 、 、email、銷售員、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人等等ü 賦予符合實(shí)際協(xié)議條款的協(xié)議碼，表達(dá)整體性的銷售策略；ü 多層次的單位分類標(biāo)志，使得系統(tǒng)可以從各種不同的角度得以分析客戶的資料和銷售紀(jì)錄；

46、52; 詳盡的相關(guān)人信息檔案：負(fù)責(zé)人、簽單人、聯(lián)系人等，相關(guān)資料相片，簽字等一覽無余；ü 直接和應(yīng)收帳管理模塊掛接，注明應(yīng)收帳號(hào)；ü 直接和貴賓卡管理模塊掛接，可以管理一個(gè)單位多張貴賓卡；ü 大文檔的附件輕松掛接；ü 方便快捷的查詢8. 客戶賓客檔案的管理ü 主要記錄個(gè)人資料包括中英文名、性別、身份證號(hào)、聯(lián)系 等，還有個(gè)性化效勞內(nèi)容，如：客人選房傾向、愛好等。信息量綜合、全面；ü 客戶的類別化管理；比方：一般住店客人、vip、外部組織成員等等；輔以自編號(hào)碼進(jìn)展識(shí)別；ü 記錄賓客圖像資料 ：相片、簽字等ü 資料的關(guān)聯(lián)

47、性：充分顯示賓客與各種單位的關(guān)系，如聯(lián)系人、負(fù)責(zé)人、簽單人；ü 歷史住店?duì)顩r顯示：時(shí)間、房號(hào)、人員、人數(shù)、消費(fèi)，以及當(dāng)時(shí)的主店?duì)顩r 預(yù)訂、取消、noshow。ü 每次消費(fèi)紀(jì)錄永久在檔，包括所有的修改日志、消費(fèi)記錄、消費(fèi)軌跡等；ü 貴賓卡關(guān)聯(lián)信息；假設(shè)該客人擁有飯店發(fā)行的貴賓卡，相關(guān)信息業(yè)一覽無余；ü 消費(fèi)積分信息顯示：累積積分、使用積分等等；ü 自動(dòng)與應(yīng)收帳號(hào)進(jìn)展關(guān)聯(lián)，相關(guān)記賬信息一目了然；ü 綁定系統(tǒng)協(xié)議碼，使得針對客人的效勞職能化，各種優(yōu)惠策略自動(dòng)執(zhí)行；9. 涵括前臺(tái)系統(tǒng)的所有的預(yù)訂功能 也就是說，銷售系統(tǒng)可以包括預(yù)訂子模塊

48、52; 散客預(yù)訂ü 團(tuán)體/會(huì)議預(yù)訂ü 餐飲、娛樂等其他工程的預(yù)訂ü 會(huì)議室預(yù)訂10. 客房資料明細(xì)和綜合列表分析ü 客房預(yù)留/分配/排房報(bào)表，并且提供相關(guān)明晰查詢ü 客房房類明細(xì)分析：預(yù)留/預(yù)定/當(dāng)日到/修理/可用等ü 客房銷售推測報(bào)表ü vc&vd 按房類分析報(bào)表ü vc&vd 按樓層分析報(bào)表ü 連續(xù) n 天空房列表ü 全部客房列表ü 客房簡報(bào)ü 客房使用推測報(bào)表ü 當(dāng)前客房使用實(shí)時(shí)報(bào)告ü 以上各種分析均可以選擇分析對象的全部或者部分，以

49、及隨意選擇時(shí)間段落，所有報(bào)表均充分的合計(jì)到區(qū)間特性11. 制作廣告標(biāo)牌的統(tǒng)計(jì)12. 飯店?duì)I業(yè)總表分析：包涵本日/本月/本年/方案/去年等13. 功能強(qiáng)大、界面豪華美觀的經(jīng)營分析：分析工程可以依據(jù)飯店要求添加，分析數(shù)據(jù)的圖像格式豐富多彩自然條形圖、對數(shù)圖、彩色直線圖、藍(lán)色餅圖等等；ü 本月房價(jià)走勢分析ü 本年出租率走勢分析ü 本周收入分析ü 本月收入分析ü 賓客來源分析總體ü 賓客來源分析散客ü 賓客來源分析團(tuán)體會(huì)議ü 賓客構(gòu)成分析總體ü 賓客構(gòu)成分析國內(nèi)ü 賓客構(gòu)成分析國外ü 賓客構(gòu)成

50、分析省內(nèi)14. 綜合的銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析ü 協(xié)議單位銷售分析報(bào)表及其明細(xì)紀(jì)錄ü 銷售員銷售分析報(bào)表及其明細(xì)紀(jì)錄ü 銷售人員組別銷售分析報(bào)表及其明細(xì)紀(jì)錄ü 多種統(tǒng)計(jì)口徑：每日發(fā)生/實(shí)際收回ü 協(xié)議單位/銷售員 未回收銷售報(bào)表ü 客房銷售綜合側(cè)重點(diǎn)分析ü 以上各種分析均可以選擇全部或者部分，以及隨意選擇時(shí)間段落15. 其他各種綜合性報(bào)表及其分析ü 稽核報(bào)表ü 報(bào)表專家ü 特別要求統(tǒng)計(jì)報(bào)表16. 所有當(dāng)前賓客資料查詢 散客/團(tuán)體/會(huì)議等17. 所有歷史賓客資料查詢 散客/團(tuán)體/會(huì)議等18. 應(yīng)收賬

51、相關(guān)資料查詢19. 黑名單檔案查詢20. 賓客留言/記事/去向/愛好/備注 查詢21. 社會(huì)/酒店 公共信息查詢22. 讀卡功能 - 貴賓卡信息預(yù)訂子系統(tǒng)預(yù)訂子模塊的功能包括ü 客房預(yù)訂：散客、團(tuán)體、會(huì)議等；ü 餐飲預(yù)訂；ü 其他酒店?duì)I業(yè)工程的預(yù)訂等；在 foxhis 系統(tǒng)中，預(yù)訂的模塊沒有獨(dú)立的在一個(gè)模塊中表達(dá)出來，而是自然的表如今?預(yù)訂接待系統(tǒng)?或者?公關(guān)銷售系統(tǒng)?中。系統(tǒng)通過權(quán)限的控制，自然的到達(dá)了相應(yīng)的功能。前臺(tái)接待系統(tǒng)1. 直接上門賓客的接待：包括散客、團(tuán)體、會(huì)議 1.1入住登記ü 可以依據(jù)客人中英文姓名、證件號(hào)碼、貴賓卡/會(huì)員卡號(hào)碼自動(dòng)檢索客

52、史檔案，進(jìn)展檔案匹配；而且針對大量客史的狀況下，在是否模糊匹配上作了相應(yīng)的智能處理，效率更高； ü 自動(dòng)匹配范圍廣泛：vip客人、回頭客、貴賓卡、黑名單、特別提醒客人、當(dāng)前賓客檔案等等；ü 針對客史，即時(shí)顯示具體狀況：來店次數(shù)、住店間天、每次來店時(shí)間、住店天數(shù)、房價(jià)、房費(fèi)、餐費(fèi)、累計(jì)消費(fèi)等；ü 客人愛好、特別要求等信息自動(dòng)提示，并轉(zhuǎn)入當(dāng)前主店信息；ü 客史中的信息自動(dòng)復(fù)制到當(dāng)前主單，不用重新輸入；ü 客人可以直接刷卡入住；無論是酒店自己的貴賓卡，還是外部組織的貴賓卡或者會(huì)員卡；會(huì)員卡資料即時(shí)顯示，信息、相片等；ü 輸入身份證號(hào)碼自動(dòng)確

53、定生日、性別、地址等；ü 客人單位編碼、協(xié)議價(jià)格自動(dòng)填充并計(jì)算；ü 賓客主單信息完好全面，包涵：住店信息、賓客信息、附加信息等；多種創(chuàng)立入口ü 可以在房態(tài)表上直接操作ü 可以通過菜單直接創(chuàng)立賓客主單；ü 可以在賓客列表中，依據(jù)用戶選擇的當(dāng)前賓客狀態(tài)，直接創(chuàng)立相應(yīng)的賓客主單；ü 還可以通過復(fù)制主單產(chǎn)生；1.3快速入住ü 快速入住可以基于房態(tài)表進(jìn)展，同時(shí)選取多間客房；ü 快速入住續(xù)要輸入的工程可以由飯店自由定義；ü 快速入住可以只輸入住店天數(shù)、房價(jià)，即可完成入住工作；ü 入住同時(shí)，可以自動(dòng)完成房卡制

54、做；1.4修改客人資料，可以同時(shí)完成客人延住、改房價(jià)等；1.5房間加人，可以同時(shí)復(fù)制賓客信息；ü 同住關(guān)系，只有一個(gè)帳務(wù)主體；ü 共享關(guān)系，各人分開付賬；1.7智能排房ü 自動(dòng)查詢在預(yù)訂區(qū)間內(nèi)沒有沖突的房號(hào)；ü 可以有多鐘條件控制：可住房、可訂房等；ü 客房臨時(shí)態(tài)、客房附加信息朝向、裝修風(fēng)格等自動(dòng)顯示；ü 自動(dòng)顯示客房前后相關(guān)時(shí)間段的預(yù)訂或住店信息；ü 危險(xiǎn)房、沖突房的自動(dòng)提示；1.8 設(shè)定付款方式；還可以輸入信譽(yù)及其信譽(yù)限額；1.9住店預(yù)訂單、登記打?。嚎梢砸罁?jù)客人類別分開打??；內(nèi)賓、外賓、港澳臺(tái)等1.10 賓客歡迎卡打印

55、；1.11 賓客信封打??；1.12客人留言效勞：留言、備注、記事、去向、愛好等；2. 預(yù)訂客人接待ü 按多種方法，快速查詢定位預(yù)訂單：預(yù)訂號(hào)、房號(hào)、姓名等；ü 提早打印賓客登記單等各種單據(jù)，還可以批量處理；ü 可以方便的按照預(yù)訂的要求查詢可以分配的房號(hào)，方便排房；ü 同批預(yù)訂到達(dá)賓客賓客，可以選擇性的批量入住；ü 預(yù)訂單可以取消和恢復(fù)，并且記錄操作信息；ü 修改住店人信息，儲(chǔ)存預(yù)訂人信息；并且可以按預(yù)訂人信息查詢；ü 其它信息處理與直接上門賓客一樣；3. 直接上門團(tuán)體會(huì)議的處理；可以不經(jīng)過客房預(yù)留，直接產(chǎn)生團(tuán)體會(huì)議及其成員的

56、登記住單；4. 多種換房處理方法：主單修改、房態(tài)表拖動(dòng)等5. 團(tuán)體預(yù)留房調(diào)整：團(tuán)體到達(dá)后，可以依據(jù)實(shí)際狀況，釋放多余的客房預(yù)訂；也可以再新增客房；6. 團(tuán)體付費(fèi)定義：定義團(tuán)體成員的那些費(fèi)用由團(tuán)體主單支付；7. 簽單控制：可以針對所有的賓客帳號(hào)散客、團(tuán)體、成員，進(jìn)展簽單控制，指定該賓客在那些營業(yè)點(diǎn)可以簽單，或者必必需現(xiàn)金結(jié)賬；8. 賓客信息的批量修改功能，如：批量開通長話、批量續(xù)住、批量取消、批量修改單位信息、批量修改地址等；尤其針對團(tuán)體適用；9. 多種賓客單據(jù)，均可批量打?。旱怯泦巍⒎靠?、歡迎卡、信封等；10. 散客、團(tuán)體成員身份互轉(zhuǎn)處理；11. 賓客續(xù)住功能：可以單一處理，也可以批量進(jìn)展；12. 賓客檔案刪除處理，以排除誤操作或其他原因造成的必必需要處理的紀(jì)錄；但是系統(tǒng)有權(quán)限和時(shí)間上的控制；13. 客房資源的綜合查詢14. 賓客信息的綜合查詢15. 協(xié)議單位及其協(xié)議房價(jià)查詢；16. 已入住客人房有占房沖突提示防止double check in。17. 所有涉及客房操作入住、退房、換房等，均自動(dòng)更新客房房態(tài)；18. 報(bào)房與查房：入住信息自動(dòng)向客房中心發(fā)送報(bào)房信息；19. 離店客人重新入?。?0. 客房 控制：等級(jí)控制、留言效勞、賓客姓名顯示等；21. 設(shè)置查詢賓客留言信息；22. 設(shè)置查詢賓客聯(lián)房信息，也為前臺(tái)收銀結(jié)賬提供了方便；23. 鎖房操作；可以通過修