航空票務專業(yè)教學計劃

1、航空票務專業(yè)教學計劃一、航空行業(yè)發(fā)展趨勢分析1、航空業(yè)是朝陽產業(yè)，航空業(yè)是黃金產業(yè)，航空票務是航空業(yè)的起點！隨著亞太經濟的崛起以及世界經濟的進一步融合和發(fā)展， 世界航空運輸業(yè)的聯(lián)盟和一體化也成為預料中的現實。更為重要的是中國國內經濟持續(xù)以高速度發(fā)展，航空市場需求也隨之逐年快速增長，給國內航空業(yè)帶來廣闊的發(fā)展前景。2、中國航空業(yè)的巨大發(fā)展必定使航空售票成為又一熱門專業(yè)。根據中國民航總局的一份報告顯示，在未來五年內民航服務業(yè)將處于一個巨大的上升趨勢，隨著外資民航機構的即將切入，中國將成為僅次于美國的全球第二大航空市場，使中國民航服務業(yè)成為發(fā)展前景十分廣闊的熱門行業(yè)。在未來五年內民航將提供4萬個新的

2、工作崗位，同時每年還有一定數量的自然減員，都需要大量訓練有素的專業(yè)人員迅速補充。目前我國需求民航從業(yè)人員約為 20 萬， 有十幾萬人的缺口，其售票人員和地勤人員的需求占相當大的比例，市場前景更為廣闊。3、航空售票是航空業(yè)的基礎。其行業(yè)優(yōu)越性特別受到青年女生的青睞：1）工作年限長。不吃青春飯，時間越長越受青睞！2）工作環(huán)境好。如今的航票業(yè)是集團化發(fā)展已于呼叫中心，預定中心，門戶網站集合發(fā)展，票務員是真正的現代白領，都市麗人。3）待遇福利高。工作強度與獎金福利成正比增長，勞有所得，還有機票獎勵。4）永遠不失業(yè)。這個行業(yè)永遠需要人，特別是有一定經驗的管理人才二、培養(yǎng)目標：本專業(yè)培養(yǎng)具有良好素質和能力

3、， 具有較強服務意識和服務能力的應用型人才。要求掌握本專業(yè)必備的基礎理論、基礎知識和基本技能，具備運用所學知識分析和解決問題的能力， 具備一定的自學能獲取信息的能力和創(chuàng)新能力，掌握服務基本技能， 學好一門外語， 成為具有從事本專業(yè)必需的理論知識和較強綜合職業(yè)能力的航空服務專門人才?；拘迾I(yè)年限：全日制兩年第一學期：專業(yè)基礎課與素質訓練第二學期：專業(yè)課與主干課第三學期：崗位能力課與實踐課第四學期：上崗實習+入職三、課程設置：為使學生具有必要的專業(yè)職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)， 以適應市場競爭的需要。 學校將課程設置為專業(yè)課和公共課兩大部分， 專業(yè)課主要是讓學員學會航空票務知識， 掌握航空票務技能。公共課主

4、要是提高學員職業(yè)素質，提高學員工作適應能力，滿足用人單 位對學員的要求。具體主要課程設置如下：航空地理、航空票務基礎、會計基礎、職業(yè)形象塑造、形體與禮儀訓練、計算機應用 基礎、英語口語、普通話?？推变N售、電子商務。主要課程介紹如下:民航英語航空地理航空票務基礎知識計算機應用基礎普通話會計基礎專業(yè)課民航計算機訂座（推薦選用教材： 民航訂座系統(tǒng)操作教程出版民航客票銷售（民航售票）電子客票（客票簡介 、航班查詢、電子客票的改簽、作廢、退票和換開、電子客票的營 理功能）英語口語專業(yè)技能課定座系統(tǒng)及操作代理人定座技巧及注意事項定座案例詳細分析電話營銷技巧民航通識課法律基礎：民用航空法、民航運輸銷售代理業(yè)

5、規(guī)定、工作技巧：普通話民航服務心理學禮儀訓練：航空服務禮儀儀表儀容職業(yè)形象塑造、形體與禮儀訓練、主要課程說明航空禮儀主要學習航空地勤服務人員職業(yè)禮儀素養(yǎng)，動作儀態(tài)，儀表儀容，服務禮儀, 禮節(jié)禮貌等內容。使學生具備親和的微笑、舒心的問候、潔雅的儀表、得體的語 言、誠懇的態(tài)度為旅客服務。航空基本知識本課程主要學習航空服務的基本知識，包括中國民族概況、航空術語介紹、中國航空區(qū)域劃分等。航空服務實用英語本課程主要學習航空服務英語語法、詞匯、聽說技能、語言交際知識，重點是口語能力。使學生能夠熟練的進行英語會話，學會英語閱讀，提高應用英語語言的綜合能力。民航旅客服務心理學民航服務心理學是航空服務專業(yè)的一門

6、專業(yè)課，設置本課程的目的，使學生具備必須的專業(yè)知識。通過航空服務心理學基本知識、基本理論的學習，闡釋民航服務的內涵、優(yōu)質服務的層次，讓學生準確的評測、調整心理；客觀地分析把握不同層次與目的的旅客在接受航空服務中的不同心理，尋求理解、溝通的渠道。航空地理通過教學，使學生掌握國內外的地理基礎知識，了解全國的旅游景點及主要機場位置。主要學習國內航線知識、城市概況、機場概況、旅游景點概況、班機時刻表、航線特點、城市三字代碼、機場代碼等知識。民航國內客票銷售本課程是民航票務專業(yè)的必修課程。 其任務是使學生全面系統(tǒng)地了解民航國內客票銷售的基本知識， 學生通過航空售票的基本知識的學習和上機操作， 掌握國內客

7、票 銷售的相關技能。中國航信BSP電子客票操作手冊本課程詳細講授BSP電子客票功能與操作，通過從電子客票基礎知識開始介紹， 講解了與電子客票有關的操作指令和操作流程。 為學生適應國內民航客運代理銷售工作崗位，打下堅實基礎。本手冊也是使用BSP電子客票必不可少的工具書。計算機應用基礎本課程的任務是： 使學生掌握必備的計算機應用基礎知識和基本技能， 培養(yǎng)學生應用計算機解決工作與生活中實際問題的能力； 使學生初步具有應用計算機學習的能力，為其職業(yè)生涯發(fā)展和終身學習奠定基礎；提升學生的信息素養(yǎng)，使學生了解并遵守相關法律法規(guī)、 信息道德及信息安全準則， 培養(yǎng)學生成為信息社會的合格公民。民用航空法規(guī)通過對

8、相應法規(guī)的學習使學生了解和掌握必要的法規(guī)，以提高法律意識，為今后的依法遵法從業(yè)打下基礎。民航計算機訂座通過本課程的講解使學生在操作理論方面打下基礎。并與實踐性教學環(huán)節(jié)緊密結合，通過操 作中航信的實時生產數據，學生得以及時的操練、熟悉，使他們樹立信心、培養(yǎng)興趣，順利完成 學習任務。實踐性教學環(huán)節(jié)是本課程的關鍵環(huán)節(jié)，但它不是一個完全獨立的過程，它是理論講授 的反饋、理論知識的應用、理論實施的深入。四、民航計算機訂座課程教學內容安排：課程內容名稱課程類別總學時CR9J座基礎專業(yè)課24國際1座基礎專業(yè)課24BSP自動出票操作專業(yè)課35SITA AIRFARE運價基礎專業(yè)課30國內BSP電子客票專業(yè)課2

9、4五、實踐性課程課時計劃課程名稱學時IATA/UFTAA 基礎130國內客運上崗證30注明：以上課程BSP基礎課程20均含“民航計算BSP復訓課程10機訂座”教學民航國際客票銷售50航空法講座8六、招生培訓對象（以女性為主要對象）身高：160cm-172cmo年齡：18-22周歲；學歷：初中以上學歷（中專以上學歷，計算機、幼教、旅游、英語等專業(yè)優(yōu)先錄?。┙】担簾o精神病史，肝炎病史，無慢性疾病，政治：無不良記錄。七、培訓模式：采用模塊教學模式，重在讓學員掌握實際操作技能，達到學以至用的目的。全日 制。崗位資格證書：1、航空運輸銷售代理業(yè)務崗位資格證書。專業(yè)的航空票務有著專門要求：民用航空運輸銷售

10、代理管理規(guī)定中第九章 第四條規(guī)定：銷售代理人的營業(yè)設施 至少有三人以上取得航空運輸銷售代理業(yè)務崗位資格證書的合格從業(yè)人員），為此每位學員必須取得崗位證書方能畢業(yè)。2、普通話等級證。3、計算機等級證。八、就業(yè)方向：主要服務于中國國際航空公司、南方航空、東方航空、海南航空、山 東航空、上海航空等國內航空服務公司飛機票銷售及國內各航空客貨運服務公司、機場、航空商務、呼叫中心、客服接待等機票銷售相關崗位。九、教學計劃安排時間教學安排教學目的第一學期軍事訓練體現軍事管理的模式，培養(yǎng)學生 吃苦耐勞的精神專業(yè)通識課專業(yè)基礎課程第一學期為民航基礎課，本學年 主要使學員提升綜合素質和職 業(yè)道德，并對民航專業(yè)有方

11、向性 的了解，使其掌握基礎的專業(yè)知 識第二學期專業(yè)基礎課 專業(yè)課本學年主要開設專業(yè)使學員進 一步了解民航專業(yè)，從而進行自 身定位，規(guī)劃行業(yè)人生目標，實 現真正的職業(yè)化教育第二學年職業(yè)技能實踐課 行業(yè)職業(yè)技能課 崗位實訓畢業(yè)實習本年度上半學期，主要為學生的 能力提升課，與人生職業(yè)規(guī)劃， 為學生正式工作做好充分準備， 下半學期為崗位見習，確保學生 100%t崗就業(yè)。十、教學學時分配比例及畢業(yè)要求課程設置層次修讀類型學時比例畢業(yè)要求通識教育課必修課51222%專業(yè)基礎與專 業(yè)課必修課99241%職業(yè)技能課必修課35215%學業(yè)合格（含思想 品德）職業(yè)技能鑒定 課必修課1205%職業(yè)技能實踐 課必修課43217%合計2408100%十、職業(yè)技能訓練項目安排表序 號職業(yè)技能項目名稱職業(yè)技能項目 內容總 數講 授實 訓備注1英語口語等級考試（取證課）訓練英語