藥店工作心得

1、藥店工作心得藥店個(gè)人工作總結(jié)-WORD文檔，下載后可編輯修改-下面是小編收集整理的范本，歡迎您借鑒參考閱讀和下載，侵刪。您的努力學(xué)習(xí)是為了更美好的未來(lái)！藥店工作心得范文1藥店人專業(yè)的技巧，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能迅速建立起顧客對(duì)門店的信任感。店員通過(guò)專業(yè)的銷售對(duì)談技巧，幫助顧客獲得所需的產(chǎn)品， 最后完成交易。那么藥店人要如何練就高超的導(dǎo)購(gòu)技巧 ？對(duì)談的第一句話銷售對(duì)談就是發(fā)掘出顧客需求的過(guò)程，因此，對(duì)談的第一句話應(yīng)以問(wèn)話開(kāi)始， 探索顧客的需求，使顧客感受到關(guān)懷與重視，同時(shí)避免引起顧客的反感與防御心 理。例如可以詢問(wèn)患者癥狀、持續(xù)時(shí)間、曾服用過(guò)的藥物或簡(jiǎn)單介紹某產(chǎn)品的特 性試探顧客的反應(yīng)等，以此了解顧客的

2、需求，使顧客感受到店員的專業(yè)，提升其 對(duì)門店的信任度。引起潛在消費(fèi)欲望一個(gè)產(chǎn)品只有滿足顧客的利益才能實(shí)現(xiàn)銷售。 因此，店員在與顧客的對(duì)談中 務(wù)必將產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換到與顧客的利益相關(guān)， 才能引起顧客興趣。因此，店員須將 店內(nèi)各類主推產(chǎn)品的特性及其所連結(jié)的利益牢記。在推銷時(shí)提到產(chǎn)品特性，可以用“所以”轉(zhuǎn)化，如“這款保健品中富含人體 所需的多種微量元素，所以它能為您完整補(bǔ)充更多營(yíng)養(yǎng)成分”；當(dāng)涉及顧客利益 時(shí)，使用“因?yàn)椤保纭斑@款產(chǎn)品更為方便，因?yàn)槊刻熘恍璺靡涣！?，以引?顧客的潛在購(gòu)物欲望。讓顧客參與交流針對(duì)不同的階段，店員可使用不同的問(wèn)話模式，主要有閉鎖式問(wèn)句與開(kāi)放式 問(wèn)句兩種。當(dāng)?shù)陠T希望顧客的回

3、答簡(jiǎn)短明確，或檢驗(yàn)顧客是否了解產(chǎn)品，以及掌握談話 方向等情形時(shí)，可運(yùn)用閉鎖式問(wèn)句。如在問(wèn)句末尾加上“有沒(méi)有”、“是不是”、“好不好”、“ XX還是XX'等結(jié)尾，以快速獲得顧客的回答，或?qū)⒄勗捯龑?dǎo)至 所需的方向而當(dāng)?shù)陠T探索顧客的意見(jiàn)、需求或需要顧客發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，可以使用開(kāi)放式問(wèn) 句，如“您覺(jué)得如何”、“為什么”等，以獲得更多信息，以專業(yè)的姿態(tài)解決顧 客需求。店員須注意，在實(shí)際的銷售過(guò)程中，兩種語(yǔ)句應(yīng)交叉運(yùn)用，以便讓顧客更好 地參與到交流中。積極處理反對(duì)意見(jiàn)在銷售過(guò)程中，如果遭遇顧客的反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，部分經(jīng)驗(yàn)不足的店員會(huì)手足無(wú) 措，就此失去了一筆可能的交易。那么店員如何應(yīng)對(duì)反對(duì)意見(jiàn)？可遵循以下步

4、驟：首先，停下推銷的步伐，仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的反對(duì)意見(jiàn)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上，想 顧客為何會(huì)反對(duì)。其次，表示同意顧客的部分觀點(diǎn)，對(duì)于不同意部分與顧客討論。 在討論過(guò)程中，可從“加減乘除”四個(gè)方面分析，力卩：多了某些成分，效果較佳; 減：副作用小，不會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生傷害；乘：療效強(qiáng)且作用時(shí)間長(zhǎng)；除：一天一粒， 算起來(lái)每天只要X元。在討論中讓顧客逐步從反對(duì)態(tài)度轉(zhuǎn)換為認(rèn)同。注意購(gòu)買信號(hào)銷售對(duì)談最終目的是“要求顧客購(gòu)買”， 在與顧客的交流中，應(yīng)注意購(gòu)買訊 號(hào)，若太早要求可能引起反對(duì)，而太晚則會(huì)減弱顧客的興趣。因此，當(dāng)顧客詢問(wèn) 效果、副作用、價(jià)格、包裝大小，表示同意觀點(diǎn)后，店員可用以下幾種語(yǔ)句提出 要求：1. 選擇性

5、語(yǔ)句：“您需要三瓶或兩瓶？”2. 行動(dòng)性語(yǔ)句：“我?guī)湍贡?，您先服一粒，這瓶我?guī)湍饋?lái)?！?. 舉例性語(yǔ)句：“我親戚用這個(gè)藥幾年了，病情控制得很好，您拿一瓶試試 吧?！?. 直接要求購(gòu)買：“您拿一瓶？”通過(guò)要求購(gòu)買的語(yǔ)句，讓顧客最終下定決心，完成銷售的最后一擊。藥店工作心得范文 2時(shí)間過(guò)得真快，一轉(zhuǎn)眼，我在聚善堂就工作一年多了?；叵脒@一年多的種種，每天的工作，跟同事們的和睦相處，公司開(kāi)展有益的活 動(dòng)等等。有好多好多的感想想說(shuō)，可是一時(shí)還真不知從何說(shuō)起，就把我感觸最深 的一些說(shuō)說(shuō)吧。通過(guò)這一年多的工作，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí)， 也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么

6、先做，保證工作質(zhì)量 及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫,準(zhǔn)備 這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會(huì)微笑的說(shuō)：“先生,（或其他）您好！ ”類似的禮貌用語(yǔ)，如 “對(duì)不起”、“不好意思”、“您請(qǐng)稍等一會(huì)”、“謝謝”等，我會(huì)較合理的應(yīng) 用在不同的場(chǎng)合中。在工作中努力做到“三聲”、“四心”、“五服務(wù)”，以“顧客是上帝”為準(zhǔn)則保證客戶的滿意度。我是一名收銀員，收銀員是每個(gè)店不 可缺少的、不可忽視的窗口。作為收銀員，我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中應(yīng)注意，加強(qiáng)規(guī)范和 電腦學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照工作流程，遵守規(guī)章制度。作為我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得基本上做 得很好了。當(dāng)然，還是有些不足的地方，這還要自己在今后的

7、工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)、 不斷進(jìn)取。在這同時(shí)，還要改正發(fā)生過(guò)的錯(cuò)誤，從中吸取教訓(xùn)，不要在同一個(gè)地方因同一 原因發(fā)生錯(cuò)誤，從而能更好的更得心應(yīng)手的工作。我熱愛(ài)現(xiàn)在這項(xiàng)工作，因?yàn)檫@是我工作以來(lái)，一份我覺(jué)得時(shí)間較穩(wěn)定，管理較合理的工作，與同事之間感情不錯(cuò)。 總的來(lái)說(shuō),我做得挺愉快的。有時(shí)候也難免情愫波動(dòng)，這都是受極個(gè)別人的影響。 別人做少,甚至不做,有時(shí)候覺(jué)得很 不公平，但是有些不是我份內(nèi)的事，我為什么 就要去做呢？想想,多做一些反而更充實(shí)，多做一些，把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更 好,不是能做得更開(kāi)心。在我們店里，店長(zhǎng)是個(gè)通情達(dá)理又不缺嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)的 人。工作之時(shí)，不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見(jiàn)，

8、解決意見(jiàn)；還要處 理我們每一個(gè)員工發(fā)生的事情，教育批評(píng)我們。雖然有時(shí)講話很沖動(dòng)，但我能理解她，這都是為了能更好的為廣大群眾的服 務(wù)。她具有極強(qiáng)的上進(jìn)心，閑暇之余，還跟我們前臺(tái)的學(xué)習(xí)電腦。我們中裕藥超的員工由開(kāi)業(yè)時(shí)的30多個(gè)人,到現(xiàn)在只剩下23名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了 10 來(lái)個(gè)人吧,有的是被調(diào)走，有的是自己另有發(fā)展，有的是不適應(yīng)公司的要求。員工 是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，我們大都是從中專畢業(yè)出來(lái)的，文化素質(zhì)水 平基本差不多，但因個(gè)人性格不同，家庭教育不同，難免個(gè)別心理素質(zhì)較低。這就 需要我們互相幫助、溝通、引導(dǎo)，及公司能進(jìn)行更合理的，更有針對(duì)性的培訓(xùn)和 教育。在今后的日子里，我會(huì)在日常的

9、工作中、生活中、學(xué)習(xí)中更加努力完善自 己。同時(shí),也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。藥店工作心得范文3時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我在惠生堂藥店已經(jīng)工作很久了， 比起剛來(lái)藥店的什么都不懂，如今我已經(jīng)成為一名對(duì)各項(xiàng)工作都比較熟悉的正式 員工?；仡欉^(guò)去的時(shí)光，在藥店各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的的關(guān)懷幫助下， 通過(guò)自身的 努力和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)也不斷提高，現(xiàn)借此機(jī)會(huì)將自己過(guò) 去的工作進(jìn)行總結(jié)。在藥店工作，在很多人眼里也許會(huì)認(rèn)為很簡(jiǎn)單， 但要把工作做好，做細(xì)卻不 簡(jiǎn)單。日常工作中，我們不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為 顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值。要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員必須要熟記藥品的品名， 藥品的擺放位置，用法用量和功 能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我卻往往總是大大咧咧的只知其 一不知其二，不過(guò)幸運(yùn)的是在大家的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問(wèn)下我已經(jīng)熟練的掌握了 這項(xiàng)基本功。作為一名合格的營(yíng)業(yè)員，我們要以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客， 認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀色，通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu) 買動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。 對(duì)有購(gòu)買欲望的顧 客要試探性的向顧客推薦，在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話或看到別的顧客進(jìn)店 分神，要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀察顧客反應(yīng)從而完成整個(gè)交易在過(guò)去的工作中，我雖然做出了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，但還有許多