視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案

1、2018 年XXXXXXXXX視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)方案書_目錄一、系統(tǒng)概況3二、維保服務(wù)情況4三、維保服務(wù)方式41、系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃52、電話支持服務(wù)63、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)6四、響應(yīng)時(shí)間及承諾7五、維保相關(guān)表格8-可編輯修改 -_一、系統(tǒng)概況視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保，是視頻監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障。我公司依照國家安全防范工程程序與要求GAT 751994 、建筑電氣設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程 JGJ T 16 1992 、安全防范工程技術(shù)規(guī)范 GB50348-2004等文件規(guī)定的內(nèi)容，結(jié)合用戶的設(shè)備實(shí)際和管理要求，以使整個(gè)維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、檔案化，使整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行，以達(dá)到用戶實(shí)際使用要求。1、維護(hù)范圍 ：XXx

2、事業(yè)本部成都廠辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間等地于2017 年 3月前建設(shè)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，詳細(xì)目標(biāo)地參見下表。序號區(qū)域劃分?jǐn)z像頭數(shù)量1總裝車間132車架車間43涂裝車間14焊裝車間1綜合辦公樓1食堂2質(zhì)量管理室3生產(chǎn)管理室?guī)旆?廠區(qū)周界9停車場3-可編輯修改 -_合計(jì)39二、維保服務(wù)情況維保內(nèi)容包含線路維護(hù)、報(bào)警設(shè)備維護(hù)、監(jiān)控軟件維護(hù)、硬盤錄像機(jī)設(shè)備及其附屬設(shè)備維護(hù)。維保服務(wù)內(nèi)容如下：1、視頻信號線路、攝像機(jī)線路的檢測、故障排除、隱患排查。1、所有接口、線路接口的焊點(diǎn)的檢測、視頻頭的更換等。2、監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機(jī)的鏡頭清理、設(shè)備除塵、位置調(diào)整、設(shè)備維修及更換、故障排除等。3、監(jiān)控主機(jī)設(shè)備檢測、設(shè)備除塵、系

3、統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)擴(kuò)容、故障排除等。三、維保服務(wù)方式在維保合同簽訂之后我方將需要對現(xiàn)場進(jìn)行詳細(xì)檢查：主要內(nèi)容包括：1、監(jiān)控室機(jī)房環(huán)境。2、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。3、所有設(shè)備的安裝位置、運(yùn)行情況。4、線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。-可編輯修改 -_5、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點(diǎn)是否牢固。6、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。在以上工作在實(shí)施過程中需要用戶提供相應(yīng)的系統(tǒng)布線圖、 防區(qū)點(diǎn)位分布圖、監(jiān)控點(diǎn)位分布圖，以及相關(guān)人員的協(xié)助。1、系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃1.1.每月一次定期檢修保養(yǎng)相關(guān)設(shè)備，工作完成后提交相關(guān)表格給相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，保障設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。1.2.前端攝像頭每年至少清潔保養(yǎng)一次，對監(jiān)控環(huán)境

4、比較惡劣的區(qū)域?qū)崿F(xiàn)重點(diǎn)維護(hù)，每年至少保養(yǎng)三次。保養(yǎng)內(nèi)容包括：清理攝像頭灰塵與油垢、清除攝像頭前端遮擋物（包括樹枝等）、調(diào)整圖像清晰度、調(diào)整監(jiān)控頭角度等，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。1.3.根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說明、技術(shù)參數(shù)，每季度對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢一次，檢查傳輸鏈路及后臺監(jiān)控設(shè)備的完好性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。對主要設(shè)備（交換機(jī)、存儲、解碼器等）進(jìn)行保潔清灰，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。1.4.對容易老化的安防監(jiān)控部件每個(gè)季度一次

5、進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修，如視頻頭等。-可編輯修改 -_1.5.對長時(shí)間工作的安防監(jiān)控設(shè)備每兩個(gè)季度定期維護(hù)一次，如監(jiān)控主機(jī)長時(shí)間工作會產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會影響排熱，以免監(jiān)控主機(jī)工作不正常。1.6.對安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障1.7.根據(jù)用戶的監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時(shí)提出日常維護(hù)和日常使用建議。1.8.遇有甲方已有的前端監(jiān)控設(shè)施與其它施工項(xiàng)目干涉或沖突時(shí)，乙方負(fù)責(zé)拆除、遷移、恢復(fù)工作。 甲方有零星監(jiān)控點(diǎn)位增加時(shí)，由甲方負(fù)責(zé)提供設(shè)備及材料，乙方負(fù)責(zé)安裝并接入監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)。2、電話支持服務(wù)對于臨時(shí)

6、出現(xiàn)的使用、 操作或其他非故障的簡單問題可直接電話聯(lián)系我方服務(wù)工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo)。3、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)在維保期限內(nèi)， 監(jiān)控系統(tǒng)所有設(shè)備 （如監(jiān)控主機(jī)、 攝像機(jī)、解碼器、等）在正常使用下發(fā)生損壞，由乙方負(fù)責(zé)更換，設(shè)備及配件費(fèi)用由甲方承擔(dān)。在設(shè)備使用過程中存在的使用上的問題， 乙方應(yīng)解釋清楚指導(dǎo)正確使用，并提出合理化建議。-可編輯修改 -_四、響應(yīng)時(shí)間及承諾我們?yōu)橛脩籼峁┑姆?wù)是7×24 小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，具體響應(yīng)方式及響應(yīng)時(shí)間根據(jù)故障級別而定，其具體內(nèi)容如下：故障級別故障內(nèi)容響應(yīng)時(shí)間I7×24 小時(shí)電話咨詢， 36 小時(shí)內(nèi)到系統(tǒng)出現(xiàn)警告，不影響系統(tǒng)運(yùn)行達(dá)現(xiàn)

7、場7×24 小時(shí)電話咨詢， 24 小時(shí)內(nèi)到II 出現(xiàn)部分設(shè)備壞，但系統(tǒng)正常運(yùn)行達(dá)現(xiàn)場7×24 小時(shí)電話咨詢， 12 小時(shí)內(nèi)到III 系統(tǒng)故障達(dá)現(xiàn)場。-可編輯修改 -_五、維保相關(guān)表格解放事業(yè)本部成都廠視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)評價(jià)表（2018 年季度）評價(jià)時(shí)間：服務(wù)商：評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)扣分明細(xì)實(shí)際評價(jià)內(nèi)容評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)說明項(xiàng)目分?jǐn)?shù)得分響 應(yīng)客 戶 需求客戶報(bào)修后，要按照3.2.2 條約定完成任并 在規(guī) 定 時(shí)間務(wù)，每延期一天扣0.5 分15服務(wù)內(nèi)完成工作質(zhì)量工 作中 不 能出因違規(guī)操作導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)二次重大故障15現(xiàn) 重大 失 誤或或?qū)е氯藛T傷害情形，當(dāng)季服務(wù)評價(jià)直接-可編輯修改 -_一般失誤標(biāo)

8、定為“一般”；因操作不當(dāng)，致使故障擴(kuò)大造成損失的，每次扣除2 分各種記錄文檔要準(zhǔn)確， 內(nèi)容齊全。 出現(xiàn)一準(zhǔn)確填寫運(yùn)維次文檔缺失扣 1 分，出現(xiàn)一次缺項(xiàng)或不準(zhǔn)20文檔扣0.5分工作每季度提交一次視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)維服質(zhì)量提交服務(wù)報(bào)告10務(wù)報(bào)告，每缺少一次記錄扣除2.5 分更新監(jiān)控系統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)有變化時(shí)， 要及時(shí)更新拓?fù)?5拓?fù)鋱D圖文檔，每缺少一次扣除1 分客戶提出份內(nèi)合理需求時(shí)，要及時(shí)全力配服 務(wù)積極配合客戶合，提供解決方案，及時(shí)反饋處理情況。15態(tài)度工作每出現(xiàn)一次客戶投訴扣 1 分運(yùn)維人員要熟悉系統(tǒng)功能、系統(tǒng)拓?fù)洹?系統(tǒng)架構(gòu)，能準(zhǔn)確提出故障解決方案并付諸技 術(shù)熟悉監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施。對于疑難雜癥可以

9、尋求設(shè)備廠家技10能力相關(guān)知識術(shù)人員的支持。 因技術(shù)能力不足導(dǎo)致故障解決不了或不及時(shí)，每出現(xiàn)一次扣2 分合計(jì)1001 ：評級標(biāo)準(zhǔn)： 90 分，優(yōu)秀； 80得分90 ，良好； 65 得分80 ，一般； 65 分，較差。（實(shí)得分?jǐn)?shù)四舍五入取整）2 ：根據(jù)季度評價(jià)結(jié)果扣除當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)：優(yōu)秀不扣；良好扣10% ；一般扣35% ；較差扣50% 。3 ：用戶評分時(shí)要列出扣分明細(xì)。此表一式三份，雙方簽字蓋章，交采購部一份。-可編輯修改 -_評價(jià)方（代表）:被評價(jià)方（代表） ：日期：日期：視頻監(jiān)控系統(tǒng)巡檢記錄單（月檢）巡檢地域：前端設(shè)備臺鏈路設(shè)備臺后端設(shè)備臺序號巡檢內(nèi)容檢查結(jié)果備注攝像頭有無損壞、 角度不對、

10、清晰度不足、1花屏、黑屏或被遮擋現(xiàn)象2 有無斷電、電源損壞等情況3 攝像機(jī)支架、云臺等附件是否正常4 交換機(jī)工作狀態(tài)-可編輯修改 -_5 光端機(jī)工作狀態(tài)6 光電收發(fā)器工作狀態(tài)7 電源線、網(wǎng)線、光纖保護(hù)管路狀態(tài)8 解碼器工作狀態(tài)9 DVR 、NVR 工作狀態(tài)10 矩陣、分控主機(jī)工作狀態(tài)11 存儲服務(wù)器工作狀態(tài)12 主存儲 30 天內(nèi)錄像內(nèi)容完整度13 電視墻工作狀態(tài)14 監(jiān)控平臺工作狀態(tài)15 其他維修維護(hù)情況：巡檢日期巡檢、維護(hù)人服務(wù)代表用戶代表-可編輯修改 -_視頻監(jiān)控故障維修記錄維修人：日期：編號： SPJK-2018年 -月-001 開頭流水號報(bào)修人聯(lián)系電話報(bào)修時(shí)間故障發(fā)現(xiàn)方式自查或接報(bào)故障設(shè)備設(shè)施故障影響范圍故障現(xiàn)象、原因分析故障分類（）A 前端： 1、攝像頭、 2 電源；B 鏈路： 1、光纖、 2 網(wǎng)線、 3 交換機(jī)、 4 光端機(jī)、 5、無線網(wǎng)橋、6 收發(fā)器； C 后端