瑞馳新天地管理制度之樓處物品管理

1、瑞馳新天地管理制度之樓處物品管理1、銷售資料的昭設(shè)資料臺賬，專人管理，有訃劃派發(fā)，盡量做有效利用，減浪費。2、日用品的管理包括電話、紙巾、飲用水等科免浪費，應(yīng)增強成本意識。3、辦公用品管理由專人管理發(fā)放，領(lǐng)取吋須簽字。領(lǐng)取的固定資產(chǎn)曲領(lǐng)収人自行管理，如不慎損壞或丟失出本人 負(fù)責(zé)賠償；低值易耗品按需發(fā)放。做fu帳物對應(yīng)，物物對應(yīng)4、資料復(fù)印本著節(jié)約成木，開源節(jié)流的原則，由專人負(fù)責(zé)復(fù)印。售樓人傭鋼傭金是銷售激勵的一種重要于段，其設(shè)定的科學(xué)與否，會直接影響至憎樓、i瀕。傭金制定標(biāo) 準(zhǔn)有很多種：一、以百分比為標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)售樓人的售樓業(yè)績。按百分比捉取傭金。比如售樓人捉取銷售總 金額的0. 5%o二、以單

2、元為標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)售樓人售擊的柯灌來提取傭金，比如-房一廳每套提取1000元， 二房二廳每套捉取2000元。三、以單價為標(biāo)隹即以房了的平均價格為標(biāo)準(zhǔn)來制定傭金標(biāo)準(zhǔn)。單價是以千元為單位計算 的，比如每千元為0.01%,那么5000元就是0.05%,然后再乘以總銷售額的提成比率。以上二種，第一種較適合一手樓銷售，第二種較適合二手樓銷售，后一種計算起來比較繁雜, 很少有企'1朗。通常人們采用的都是百分比標(biāo)準(zhǔn)。而百分比的標(biāo)準(zhǔn)在01%4)15%之間。傭金提取 吋限般以月為吋間段計算，即按個月銷售總額來比算傭金。但通常開發(fā)商會有一個標(biāo)準(zhǔn)額，即 在一個月內(nèi)規(guī)定每位售樓人員要完成100萬元的銷售額，超過一

3、百萬部分才給予傭金捉成。不同的 銷售額，又冇不同的提取標(biāo)準(zhǔn)，許多開發(fā)商的傭金標(biāo)準(zhǔn)是遞增式的，其廿的是激勵售樓人創(chuàng)造優(yōu)異 業(yè)績。比如在一個月內(nèi)wj100萬的銷售額提取0. 2%, 100萬至200萬提取0. 3%。傭金制定!''、嬉循卜列原則：一、邨敷原則：傭金的制定標(biāo)準(zhǔn)定要達(dá)到能刺激售樓人的效果，不能太低，太低就失去了 激勵功效。當(dāng)然也不能太高，太高就增加了銷售成本。二、市場原則：制定傭金提取標(biāo)準(zhǔn)耍合理，要根據(jù)樓盤的市場接受度來制定標(biāo)準(zhǔn)，假如樓盤 協(xié)肖，標(biāo)準(zhǔn)可適當(dāng)放低，假如樓盤滯銷，就要提高標(biāo)準(zhǔn)，否則個月唸一個單元，售僂人拿到手 中的錢3s不夠租房的錢，就會挫傷售樓人的積極性。

4、三、階梯原則：一定要依據(jù)在同一時間段內(nèi)對不同的銷售額制定不同的傭金標(biāo)準(zhǔn)，不能一刀 切，人鍋飯i靱陰削弱積極性。四、差原則：不同的職位要制定不同的標(biāo)準(zhǔn)，要區(qū)別對待，經(jīng)理級有一個標(biāo)準(zhǔn)、主管級有 一個標(biāo)準(zhǔn)、售樓員又要冇一個標(biāo)準(zhǔn)。客戶傭金分配辦法為規(guī)范售樓員的銷售行為 促進(jìn)安定團(tuán)結(jié)、群策搞好銷售i作 特制定本守則，以共同遵守。 第一節(jié) 捋寺耐一、售樓員接待來訪客戶，一律按規(guī)定的先后順芋依次接待，不得互和爭奪。二、接待順了排列為：從左至右，以售樓員坐向為標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)天個來訪客戶，由左 售樓員 接待，第二個來訪客戶由左二售樓員接待，以下依此類推，如當(dāng)值售樓員臨時離開售樓處，由其下 一位售樓員負(fù)責(zé)接待。第二節(jié)客

5、戶劃分一、新客戶來訪，歸當(dāng)值售樓員所冇。二、老客戶來訪，歸原始接待者所冇。如原始接待者因事外出，當(dāng)值售樓員應(yīng)與原始接待者 取得聯(lián)系；女口原始接待者出差或探親，無法聯(lián)絡(luò)，貝按當(dāng)天售樓順序處理，輪著誰，由誰接待。三、老客戶介紹新客戶來訪時，該新客戶歸其介紹人的原始接待者所有。四、如老客戶中途主動要求更換接待人，當(dāng)值售樓員應(yīng)向客戶解釋清楚公司的制疲 不能借 枷音渡陳倉，據(jù)為已有，特殊情況除外。如原始接待人與客戶之間發(fā)生矛盾，此種情況應(yīng)報部門經(jīng) 理，由部門經(jīng)理解決。第三節(jié)傭金分配來訪客戶成交后的傭金歸原始的接待#所有。二、代人接待者不能拿取傭金，原始接待者本人同意除外。如原始接待者出差或探親，該客戶的

6、成交傭金分配按一七分成 即代接待者占二成 原始接待者占七成。三、公司其它部門職員及外公司人員介紹的客戶，傭金歸介紹人所有_、目的和意義1、樹立主人翁意識，挖掘職員潛能；2、褒揚先進(jìn)，鞭策落后，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣二、積分輙、刪示準(zhǔn)必責(zé)分 在秋銷售定額的每超?砂-«加0. 5分，婪熔戶表揚者加0. 5分。 工作分：以月為單位訃算，每月保質(zhì)保量完成卜級交辦的任務(wù)者加0. 5分，完成優(yōu)秀者加1 分。紀(jì)律分：每月無遲到早退曠工者加0. 5分，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章鈿1®,無任何錯課者加0. 5分, 全年滿勤者加1分。2、扣分標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績分：在銷售定額的基眥，每少套扣1分。工作分：對上級交辦的工

7、作任務(wù)未完成者每次扌110. 5分。紀(jì)委分：遲一次扣0.2分，早退一次扣0.2分，曠工一次扣0.5分，違反公司規(guī)章制度扣 0. 5分，受客戶投訴者扣1分。四、評分標(biāo)準(zhǔn)獎勵：810分獎2000元，1011分獎3000元，滿分獎6000元。處罰：57. 9分罰款1000元1t 分罰款2000元，0分罰款3000元，負(fù)分罰款5000 jt.五、爭搶或剽竊他人客戶者，科饌?cè)蚪?，并處?00元罰款，屢犯者，視惰節(jié)輕重予以處理， 重者解雇。六、本守則自頒布之日起牛效。七、本守則的解釋權(quán)歸俏售部。售樓冑職責(zé)一、掌握市場動態(tài)，搜集市場信息搞好市場預(yù)測，不斷開發(fā)、捉高市場山冇率。二、根據(jù)市場®測和銷

8、售働，編制季度、年度銷售譏劃。三、按期上報實現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計花四、加強合同管理，建立用戶檔案，經(jīng)常走訪用戶，反饋用戶對產(chǎn)品的意見。五、努力做奶肖售服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象 維護(hù)質(zhì)量，提高企業(yè)知名度。六、配合廣告推廣商做好金業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作。七、負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收房款，及吋清理欠款。八、加強業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)人員索質(zhì)。九、協(xié)助客戶辦理好按柯續(xù)。售樓部經(jīng)理崗位職責(zé)職務(wù)名稱：售樓經(jīng)理二、克接下級：售樓主管三、工作職責(zé)（1）負(fù)責(zé)規(guī)場操作控制管理；（2）負(fù)責(zé)售樓部的h常管理；（3）培訓(xùn)現(xiàn)場銷售人員、指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)i貉方面人員，營造銷售氣氛，輔助成交；（4）制定階段性銷售引劃及推動實

9、施完成銷售口標(biāo)（5）負(fù)責(zé)和代理商、廣告商溝通現(xiàn)場銷售情況及吋反饋信息；（6）協(xié)助和參與項目銷售現(xiàn)（7）負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)冏（8）負(fù)責(zé)wmeil、卜展點銷售oh（9）銷售人員崗位分配，調(diào)動工作人員積極性，并負(fù)責(zé)檢杳落實工作人員工作質(zhì)量;（10）協(xié)'助成交、簽約。售樓部主管崗位職責(zé)三、職務(wù)名稱：售樓主管四、直接卜級：幟經(jīng)a五、直接下級：售樓員四、本職工作：售樓部fi常管理、銷售往噠五、工作職責(zé)k 主持樓部h常工作，溝砒下級及售樓部與其它部門的關(guān)系2、堅持“顧客至上、科學(xué)管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象倉嚨良好的推銷環(huán)境，充 分調(diào)動各員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。3、根據(jù)售樓經(jīng)

10、嗽展規(guī)wu市場預(yù)測，擬訂銷售推廣譏劃，報請公司領(lǐng)導(dǎo)審核。4、彳料企業(yè)法人簽訂合同，審核其它借樓員簽訂合同的有效性。5、負(fù)責(zé)落實樓款的詠【作。6、做好售后服務(wù)工作，反饋樓盤質(zhì)量信息，產(chǎn)努力同新老客戶優(yōu)質(zhì)良好關(guān)系，建立客戶檔 案，以使從老客戶處尋找新客戶。7、負(fù)責(zé)組織售樓人員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。六、主要權(quán)力：對售樓員的聘用有建議權(quán)：在公司規(guī)定范圍內(nèi)有權(quán)給予客戶一定數(shù)額的折扌11和優(yōu)惠；對售樓員有獎勵、處罰權(quán)。售樓員崗位職責(zé)一、職務(wù)名稱：售樓員二、直接以售樓主管三、本呱作：售樓四、工作職責(zé)：1、掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標(biāo)及工程造價，能給客戶提供合理化建議，并熟地

11、冋答 客戶提出的問題。2、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)和樓盤樹立良好形象。3、月臥工作安排，工作積極主動，能不失時機地銷企業(yè)樓盤。4、佬里法人與客戶簽訂業(yè)務(wù)合同，并及時將合同上交售樓主管審核后執(zhí)行。5、努力做好售后服務(wù)工作，及時走訪客戶，反饋樓盤質(zhì)量信息。6、每天向售樓主管匯報工作情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對進(jìn)行下階段工作， 以提高工作的戕u性和有效性。7、負(fù)責(zé)及時冋收樓款。8、努力學(xué)習(xí)知識，擴人知識面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。五、主要權(quán)力：在公司規(guī)定范圍內(nèi)，有權(quán)給予客戶折扣優(yōu)惠。有權(quán)要求其它部門為顧客提供方便。售樓秘書崗位職責(zé)、職務(wù)名

12、稱:售樓秘書二、直接磁售樓部經(jīng)理三、w工作:負(fù)責(zé)處理售劇h常事務(wù)四、工作責(zé)任負(fù)責(zé)木部門傳真的接收和發(fā)放。負(fù)責(zé)本部門所有文件的打字和復(fù)印。負(fù)責(zé)本部門所有信件、包裹和郵寄。 負(fù)責(zé)填寫本部門辦公用品申請衣，并到倉庫取回該用品。填寫本部門采購申請表。制作總經(jīng)理會議邀請信，并擔(dān)當(dāng)該會議的接待員。對本部門的所冇文件進(jìn)行歸類整a、立檔和歸檔。 保持辦公室內(nèi)整潔。為一些部門印帝施知。售樓員守則一、基本素質(zhì)要求1、良好的形象+誠懇的態(tài)度+熱誠的服豹機敏的反應(yīng)+堅定的信心+流暢的表達(dá)+積極的進(jìn)取 =topsales；2、員工工作應(yīng)積極主動，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同時應(yīng)主動協(xié)助其它同事的工作, 仃何爭情應(yīng)

13、側(cè)有始有終；3、員工應(yīng)追求團(tuán)隊精神，部門z間、同事之間捉倡團(tuán)結(jié)i辦作，溝通情況，相互信任，信箋整體 利益；4、公司職員應(yīng)主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身 形象 不得向外翻關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機密；5、員工i作要追求效率，遇問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事惰不要拖3第二天。二、基本操作要求1、按公司規(guī)定時間政黨考勤，保持公司整潔形象2、虛匚誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對忠誠；3、吟公司業(yè)務(wù)機密，愛護(hù)公司切工具及馳4、主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報；5、峻不極氣而來能充實門我，努力不懈，才制燦丿炯者；6、經(jīng)驗是從實踐中積累而來，刈任何上門顧客均應(yīng)視為口用誠

14、交之客戶而予以熱惰接待；7、同事間的直轄由和睦與互相幫助，能艷一個良好的工作環(huán)境，朕高工作效率；8、凡公司刊登廣告h,田可業(yè)務(wù)售貨員不得請假、必須無備件金部到位t作。三、基本紀(jì)律1、所自員zd應(yīng)當(dāng)遵守國家各項法律、法規(guī)。做一個合格的公民；2、所有制員工應(yīng)熱愛公司、熱愛公司的事業(yè)。并珍惜公司的財產(chǎn)、聲譽、形象；3、員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時上下班，不得遲jij、早退；4、員工要嚴(yán)守公司紀(jì)委遵守公司規(guī)章俗腹，保守公司機密維護(hù)公司的責(zé)任與義務(wù)；5、尊匣他人、尊匣他人的勞動、尊更彳也人的選擇、尊重他人的隱私；6、員工要注重自己的外表形象 要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，贏得合作伙伴的 信任；7、員

15、工的工作吋要有分明的上下級關(guān)系，欣然接受上級的指示并努力付諸實施。嚴(yán)格遵守 公詞各部門的規(guī)章制肢 須準(zhǔn)時參加所屬的各種例會，按時向所屈的主管人員遞交各類 工作報表；8、職員應(yīng)口覺維護(hù)公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所 有破壞銷售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場合化妝、換裝，不能擅入其它部門，以免 影響其它部門工作。不允許花上班時間隨便外出，女口遇特殊事情必須市主管級以上領(lǐng)導(dǎo)9、工作時間內(nèi)不允許打私人電話，確實有事打電話應(yīng)做到長話短說，不能超過三分鐘；10、不許冇冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭少事件（現(xiàn)象）發(fā)生；11、職員不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動，

16、不能以公司名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為 及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍z外的業(yè)務(wù)如冇此類行為，須承擔(dān)因此引起的tj法律責(zé) 任，公司冇權(quán)終止聘任合同，并追究其法律責(zé)任；未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)it樓盤；不得私自接受他人軌代售樓盤；對于未經(jīng)授處事，自答應(yīng)客戶之要求；未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。12、員工要愛護(hù)公司財產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財產(chǎn)的，公司有權(quán)要求賠償，公司所配備使用 的貴重財產(chǎn)，在離退職時應(yīng)交述公司；13、在辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境。員工反公司管理制度，公司視情況給予如下處分：有如卜行為者，給予警告、扣發(fā)部分至全部工資或獎金：1、無正當(dāng)理曲拒纟色扌丸行上司的

17、指令；2、未經(jīng)允許擅離工作崗位，影響工作；3、因工作責(zé)任心不強造成t作重大失誤；4、對上司有不禮貌的言行舉止；5、工作時間不專心木職工作，隨便串崗聊天說笑6、個月遲到多次者；7、f月i曠工兩天者；& 人為造成公司意損失者。有如下行為者，公司給予開除產(chǎn)不予田可經(jīng)濟(jì)補償:1、向客戶索要回扣；2、挪用、盜竊公司的資金、財產(chǎn)；3、刑事犯罪；4、蓄意破壞公司財產(chǎn)；5、一個月內(nèi)無故曠工h次以匕6、泄露公司商業(yè)情報，以公司名義私自拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易7、在同行業(yè)小兼職。售樓員的基木要求_良好的形象儀表：售樓人員是開發(fā)商銷售第一線的排頭兵，擔(dān)負(fù)著直接與顧客接觸的重任, 因而要求售樓夫員有良好的形象儀

18、表，但這并不是說，一定要長得漂亮英俊，只要五官端正就行， 但一定要穿戴整齊清潔，儀態(tài)端莊大方，禮貌待人。二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度：在接待來訪顧客時，耍做三個“主動”，即主動向顧客打招呼、主動 安排顧客入座、主動拿售樓資料給顧客看。tj以顧客為中心，在與顧客的接觸中，定要彬彬冇 禮，不允許有任何對顧客不滿的惰緒發(fā)牛，要具有很強的親和力，堅持“顧客是h帝”的原則。三、流暢的越能九 在語言表達(dá)e -定要追u流暢的稈度，說理性強、邏輯思維慎密。四、良好的職'1滝徳 不損公月嗥、損人利己，不在背后說氏道短，嚴(yán)守公司機密，離職后 不到公司的競爭對手企業(yè)去任職，不說公司壞話，善于團(tuán)結(jié)同事、樂于助人，不打力

19、收告、不打擊 報復(fù)，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。五、良好的專業(yè)素質(zhì)：具有定的專業(yè)知識，對營銷和房地產(chǎn)有一定的了解，熟悉當(dāng)?shù)?聯(lián) 政策法規(guī)。如果是新手，要求具有好學(xué)精神，在很短吋間里全面熟悉專業(yè)知識，提升自己的專業(yè)素 質(zhì)。六、良好團(tuán)隊協(xié)作精神：善于處理同舷間、部門z間、上卜級么間的關(guān)系，一w以公司整 體利益為重，在工作上相互協(xié)作，不拖后腿。七 較強的公關(guān)能九 銷售與公關(guān)是一脈相承的，銷售屬于公關(guān)范疇，對顧客要善于公關(guān)， 變潛在顧客為目標(biāo)顧客，努力達(dá)成交易。八、穩(wěn)重扎實處變不係耍求售樓人員辦事沉穩(wěn)，具有應(yīng)付各種復(fù)雜事情和突發(fā)性事件的能 力。售樓員的義務(wù)-、積極維護(hù)開發(fā)商形象

20、不做任何ft損開發(fā)商形彖的事情、不說任何損開發(fā)商形象的話。將 開發(fā)商形彖放在自身形彖之上碰冇損開發(fā)商形彖的事情，要及時予以制止，不能熟視無睹、聽z 任之。二、維護(hù)公司財產(chǎn)安全：有義務(wù)對公司的任何財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。三、同事z間互相監(jiān)督：無論是上級、卜級還是同級，都有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，發(fā)現(xiàn)同事有損公司或他 人形象和利益、拒不執(zhí)行公司指令、違反公司規(guī)糊岐等等不良行為者，應(yīng)予以制止，制止不果時, 應(yīng)及時向上級主管匯報。四、尊重領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同事 對上級領(lǐng)導(dǎo)要尊重，不向上級領(lǐng)導(dǎo)計價述價，對同事要團(tuán)結(jié)，不相互拆 臺、扯皮斗毆、拉幫結(jié)派。五、高m亮節(jié)寬宏大虧 不斤斤計較,在集體益與個人利益發(fā)牛沖突時，要先從集體角度考慮, 積極維護(hù)集體利益，7供體后個人、先人后已。六、發(fā)揚主人翁精神：在十好本職工作的同時，要積極為公司整體發(fā)展著想，多向公司提出合理 化建議，為公司建設(shè)竭盡全九售樓員應(yīng)克®的痼疾一次成功的到訪接待，實際上是銷售技巧、經(jīng)驗和政策支持的結(jié)果，是一個系統(tǒng)工程在這個 工f呈中的田可細(xì)微處h硯