管理處第一季度管理服務(wù)報(bào)告

1、管理處第一季度管理服務(wù)報(bào)告第一季度服務(wù)管理工作概況針對(duì)重點(diǎn)' 難點(diǎn)工作采取的主要措施和工作成效1、針對(duì)商鋪亂擺放及噪音' 油煙問題，管理處和業(yè)主 委員會(huì)聯(lián)合向轄區(qū)居委會(huì)提交書面報(bào)告，要求居委會(huì)出面 向街道反映情況，并跟進(jìn)處理。由于需協(xié)調(diào)工商' 消防等 多個(gè)部門統(tǒng)一行動(dòng)，且年前、年初較忙，對(duì)方將處理時(shí)間 定在本月中下旬。2、針對(duì)天氣潮濕情況，督促保潔公司重點(diǎn)加強(qiáng)電梯前 室、各棟大堂地面積水處理，并兩次發(fā)放防滑倒提示，小 區(qū)未出現(xiàn)一宗業(yè)戶摔傷事件。3、與業(yè)委會(huì)、開發(fā)商溝通外墻維修事宜，開發(fā)商已承諾在5月左右天氣晴朗時(shí)安排施工。4、聯(lián)系開發(fā)商對(duì)住戶家滲水問題進(jìn)行處理，并溝通地

2、庫滲水問題的處理。5、與業(yè)委會(huì)溝通動(dòng)用本體維修基金對(duì)電梯進(jìn)行裝飾， 現(xiàn)已找施工單位報(bào)價(jià)給業(yè)委會(huì)，待業(yè)委會(huì)商定后管理處及 時(shí)組織施工。6、針對(duì)小區(qū)停車難的問題，管理處一方面動(dòng)員業(yè)戶去 全?；▓@管理處辦理車卡，另一方面協(xié)調(diào)商鋪與小區(qū)內(nèi)住 戶關(guān)系，愿意將車停在商鋪地面上的車輛，管理處免費(fèi)監(jiān) 管。7、針對(duì)交警到小區(qū)商鋪地面抄車牌問題，管理處與口 岸交警大隊(duì)協(xié)調(diào)，溝通本小區(qū)存在的實(shí)際困難，使該問題 得到了妥善的解決。%1. 主要成績k對(duì)小區(qū)外墻、外窗進(jìn)行一次全面清洗。2、組織業(yè)戶去野生動(dòng)物園游玩，參加人數(shù)60多人。3、聯(lián)系廠家對(duì)供電總開關(guān)老化的配件進(jìn)行更換，確保 小區(qū)用電安全；對(duì)機(jī)電設(shè)備進(jìn)行季度保養(yǎng)。4

3、、利用春季植物易生長特點(diǎn)，補(bǔ)種、釬插苗木1000 多株，并及時(shí)進(jìn)行土壤改良、施肥、殺蟲等養(yǎng)護(hù)工作，使 小區(qū)綠化環(huán)境有了較大改觀。5、加強(qiáng)節(jié)日期間消防安全管理工作，圣誕、春節(jié)期間 小區(qū)內(nèi)外無一宗治安' 火警案件發(fā)生；節(jié)日期間小區(qū)環(huán)境 布置優(yōu)美。%1. 待加強(qiáng)之處k裝修時(shí)搬運(yùn)材料對(duì)樓道墻面有較大的刮傷，修復(fù)不 及時(shí)。該事項(xiàng)已與業(yè)主委員會(huì)溝通，待天氣晴朗時(shí)管理處 盡快組織對(duì)樓道進(jìn)行修補(bǔ)、粉刷。第一部分客戶服務(wù) 一、主要工作:1 v通過業(yè)戶調(diào)查、走訪了解業(yè)主信箱鎖損壞較多，管 理處進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并上門與各業(yè)主溝通并簽字同意由管理 處聯(lián)系外面專業(yè)公司前來修補(bǔ)，費(fèi)用由相關(guān)業(yè)主承擔(dān)，現(xiàn) 已修補(bǔ)完畢。2

4、、管理處春節(jié)期間對(duì)小區(qū)進(jìn)行場景布置，三月份組織小區(qū)業(yè)戶以“關(guān)愛行動(dòng)、科普之旅為主題的野生動(dòng)物園 一日游活動(dòng)，通過這些活動(dòng)，增進(jìn)了住戶之間的溝通、了 解，融洽了住戶之間的關(guān)系，豐富了住戶的業(yè)余生活。管 理處將盡量多組織類似活動(dòng)。3、本季度共訪問住戶34人次。管理處對(duì)業(yè)戶的提出的意見和要求管理處都盡可能的給予解決，不能解決的， 做了相應(yīng)的解釋工作，還望各住戶在今后的工作中，多提 寶貴意見，指出我們工作中的不足之處，以便我們工作的 提升。4、本季度處理投訴共計(jì)4宗，其中：有效投訴0宗無效投訴1宗，協(xié)助處理投訴3宗，與住戶進(jìn)行了溝通，住 戶表不兩意。5、管理處重點(diǎn)加強(qiáng)了維修服務(wù)技能與禮儀培訓(xùn)工作， 提

5、高維修人員的服務(wù)質(zhì)量，減少返修' 投訴等。一季度管 理處提供維修服務(wù)共計(jì)351人次，并且管理處客服人員對(duì)維 修狀況進(jìn)行回訪，維修及時(shí)率及回訪率達(dá)100%。維修服務(wù)統(tǒng)計(jì)：類別提交件數(shù)服務(wù)件數(shù)服務(wù)及時(shí)率服務(wù)滿意率公共設(shè)施維修9999100 %100%業(yè)戶訴求維修21211 00%100%二、疑難問題及投訴處理k小區(qū)停車位緊張問題。管理處一方面動(dòng)員業(yè)主將車 停到全?；▓@去，另一方面，一些業(yè)戶不愿意去全?；▓@ 停車而將車停在商鋪地面或道路，商鋪?zhàn)鈶魧?duì)此意見較大, 管理處將本小區(qū)車位緊張情況與商鋪?zhàn)鈶暨M(jìn)行溝通' 協(xié)調(diào), 求得他們的理解，同時(shí)，管理處對(duì)這些未收費(fèi)的車輛盡義 務(wù)加強(qiáng)登記管理，

6、盡量滿足業(yè)戶的需求。2、業(yè)主養(yǎng)狗問題。一是針對(duì)狂犬病防疫及時(shí)發(fā)放通知 提醒有關(guān)業(yè)戶去指定地點(diǎn)打疫苗針，二是針對(duì)小狗在電梯 內(nèi)拉尿及等問題與相關(guān)業(yè)主溝通，三是針對(duì)個(gè)別晚上吼叫 影響其他業(yè)戶休息進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。3、金地一路開通后帶來的安全、噪音問題。一是針對(duì) 過路車輛通過時(shí)壓在下水井蓋上發(fā)出較大聲響影響業(yè)戶休 息情況，管理處安排維修人員在井蓋下加墊橡膠輪胎，二 是針對(duì)業(yè)戶提出的金地一路車輛經(jīng)過小區(qū)門口車速較快存 在的安全隱患問題，管理處準(zhǔn)備近期采購橡膠減速坡加裝 在入口兩側(cè)，以提高業(yè)戶尤其是小孩出入小區(qū)時(shí)的安全系 數(shù)。三、需要業(yè)主共同處理或協(xié)助處理事項(xiàng)k外圍商鋪噪音及油煙問題，希望商鋪業(yè)戶能配合管

7、理處工作，督促相關(guān)租戶整改并持之以恒地堅(jiān)持下去，以 提升小區(qū)形象，維護(hù)廣大業(yè)戶的合法利益。2、業(yè)戶門外樓道屬公共通道，尤其是消防通道，希望 廣大業(yè)戶不要將鞋架、鞋柜等物品放在門外，小區(qū)目前較 大部分業(yè)戶存在這種現(xiàn)象，這樣做一是影響美觀，二是物 品發(fā)生丟失時(shí)管理處無法處理，第三點(diǎn)，也是最重要的， 一旦發(fā)生火警，影響逃生通行。3、樓道防火門是小區(qū)消防設(shè)施的一部分，上有“保持關(guān)閉標(biāo)識(shí)，如發(fā)生火警時(shí)門是打開的，將使消防系統(tǒng)的 部分功能失效。所以，在此提醒各業(yè)戶，不要強(qiáng)行使防火 門牌處于打開狀態(tài)，更不要破壞閉門器，否則，一經(jīng)查 獲，有關(guān)人員需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4、個(gè)別業(yè)戶家小孩較頑皮，踩壞或折壞綠化植物，個(gè)

8、別小孩甚至不聽管理處工作人員制止。小區(qū)是全體業(yè)戶的 家園，請(qǐng)家長平時(shí)教育好自己的子女。第二部分安全管理一、本季度共進(jìn)行了 3次全員參加的消防演練，主要 內(nèi)容是熟悉消防器材的使用，消防應(yīng)急分隊(duì)人員的確定與 各組職責(zé)的演練和熟悉，各組之間的演練配合，發(fā)生火災(zāi) 的應(yīng)急處理流程等。二、外來人員登記、核實(shí)、跟進(jìn)。三、外圍巡視，防止外人從門崗?fù)獾胤竭M(jìn)入小區(qū)。四' 樓道定期巡視檢查。五、為保證春節(jié)期間的消防安全，組織召開了全員的 消防動(dòng)員大會(huì)，強(qiáng)調(diào)假期間消防工作的重要性，并專門給 業(yè)主發(fā)放了防止火災(zāi)與盜竊的溫馨提示，確保了小區(qū)消防 安全無事故。第三部分設(shè)備維護(hù)及管理一、供電系統(tǒng)：除進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)、

9、設(shè)備季度保養(yǎng) 外，本季度針對(duì)配電系統(tǒng)故障聯(lián)系原施工單位、廠家及物業(yè)公司工程部技術(shù)人員到 現(xiàn)場分析故障原因，確定了維修方案，最后由廠家更換了 配件，保證了小區(qū)供電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。二' 給排水系統(tǒng)：1、聯(lián)系沙頭市政清潔服務(wù)公司對(duì)商鋪外圍下水管道和 化糞進(jìn)行清理、疏通。2、按要求對(duì)小區(qū)地下水池進(jìn)行本年度的第一次清洗。3、a2棟北側(cè)水龍頭處加砌水池一個(gè)，以保持地面清潔。三、消防系統(tǒng)：對(duì)小區(qū)消防系統(tǒng)進(jìn)行一次季度的全面 檢查測試，確保系統(tǒng)運(yùn)行正常。四、電梯系統(tǒng)：本小區(qū)電梯承包給深圳市業(yè)誠機(jī)電公 司保養(yǎng)，管理處每周安排維修人員跟進(jìn)該公司保養(yǎng)人員的 工作，并簽字認(rèn)可，電梯運(yùn)行正常。五、閉路監(jiān)控及門禁系

10、統(tǒng)：k原錄象帶因到使用年限，新購10盒錄象帶以提高 圖象清晰度。2、樓道閉門器損壞較多，更換10個(gè)。第四部分環(huán)境管理、保潔方面 仁日常的衛(wèi)生工作情況等：為了更好地提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)在外 包給專業(yè)的保潔公司（博寶源），現(xiàn)在小區(qū)保潔人員共有6 人，3位負(fù)責(zé)樓層衛(wèi)生，2位專門負(fù)責(zé)小區(qū)園區(qū)、外圍、地 庫的衛(wèi)生，保潔主一人進(jìn)行機(jī)動(dòng)作業(yè)和現(xiàn)場督促檢查。 環(huán)境衛(wèi)生的安排為：ax每月定期對(duì)南北區(qū)地下車庫進(jìn)行全面清洗兩次，確 保車庫的環(huán)境衛(wèi)生保持良好狀態(tài)，也保證車庫保車位標(biāo)識(shí)、 路標(biāo)等清晰，確保車庫內(nèi)車輛停放' 行駛安全。b、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡視、檢查工作。做到巡視檢查工作的細(xì)化，減少衛(wèi)生盲區(qū)

11、和死角，及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，盡量減少和控制衛(wèi)生問題，使衛(wèi)生問題的滯后性帶來的巡視點(diǎn)減少，以提咼小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生水平oc、加強(qiáng)對(duì)清潔外包單位的監(jiān)督力度，月度對(duì)外包清潔項(xiàng)目進(jìn)行考核評(píng)分，按照公司文件和清潔承包合同進(jìn)行考 核評(píng)分，以確保評(píng)分工作執(zhí)行到位。d、垃圾清運(yùn)。每天清運(yùn)垃圾數(shù)量有18桶，加強(qiáng)對(duì)垃圾清運(yùn)的監(jiān)督指導(dǎo)，避免垃圾污染環(huán)境。f、加強(qiáng)與清潔外包單位的溝通，對(duì)日常巡視檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與外包單位高層反饋，就如何提高小區(qū)清潔質(zhì) 量進(jìn)行溝通。g、監(jiān)督外包單位是否按照清潔承包合同規(guī)定的清潔頻次和清潔范圍對(duì)小區(qū)進(jìn)行清潔?？傇u(píng)：樓層清潔質(zhì)量和要求不低于管理服務(wù)合同中的 要求；園區(qū)、水池清洗每月2次；園區(qū)巡視

12、保潔每小時(shí)2圈; 外圍巡視保潔每小時(shí)1圈；根據(jù)xx年第一季度工作檢查、 跟進(jìn)情況來看，環(huán)境衛(wèi)生已經(jīng)達(dá)到保潔外包合同要求的標(biāo) 準(zhǔn)，基本沒有業(yè)主投訴環(huán)境衛(wèi)生的紀(jì)錄。今后，管理處將 繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷改進(jìn)保潔工作的流程，為業(yè)主 創(chuàng)造更干凈整潔的小區(qū)環(huán)境。保潔材料耗用明細(xì)表序號(hào)名稱用途數(shù)量1刀片清除地面、玻璃面堅(jiān)硬物質(zhì)0. 5盒2鏟刀清除地面、玻璃面堅(jiān)硬物質(zhì)1個(gè) 3小垃圾袋紙簍用100個(gè) 4大垃圾袋垃圾桶用3 0 0 0個(gè)6地斗2個(gè)7毛巾5條8清潔桶2個(gè)9涂水器1個(gè) 10大竹掃把1個(gè)11地刷洗地用1個(gè)2黑色纖維墊洗地用1塊13紅色纖維墊洗地用11 4毛扌單1個(gè)15橡膠手套5付16刮刀膠條刮玻璃1

13、塊二、蚊蟲消殺方面:小區(qū)消殺工作，根據(jù)與街道辦的合同對(duì)方每周三定期來小區(qū)消殺，如遇雨天則順延以保證消殺效果，每次作業(yè) 均有管理處工作人員簽字確認(rèn)。具體位置包括：樓道、架 空層、地下車庫、下水管道、綠化帶、垃圾房等處，在此 基礎(chǔ)上，對(duì)可能引起衛(wèi)生隱患的地點(diǎn)如下水道' 污水池等 重點(diǎn)區(qū)域有針對(duì)性地進(jìn)行重點(diǎn)消殺，并放置滅“四害”藥 物，保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生良好狀況，小區(qū)內(nèi)“四害”達(dá)到 省' 市規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。每季度進(jìn)行十二次消殺，消殺前書面預(yù) 先通知，提醒業(yè)主做好注意事項(xiàng)，并做好月度消殺記錄。 本季度消殺效果良好，無一例投訴。三、綠化護(hù)養(yǎng)小區(qū)綠化工作情況：本小區(qū)現(xiàn)有綠化工一名，總體負(fù) 責(zé)本小

14、區(qū)綠化的栽種、補(bǔ)種、施肥等養(yǎng)護(hù)工作。本季度綠 化工作基本良好。本季度新栽鴨腳木苗1 20 0株，綠公 仔2 0 0株，冷水花等達(dá)5 0平米。需要指出的是，本小 區(qū)占地面積較小，四周高樓林立，導(dǎo)致許多綠化地塊陽光 照射不到，或者日照時(shí)間過短，給綠化工作帶來相當(dāng)難度。 另外，本小區(qū)淘氣的小孩子較多，對(duì)綠化的愛護(hù)程度不夠, 往往是亂摘花'踐踏綠化甚至惡意破壞綠化植物，針對(duì)這 種情況，我們作了提示牌和溫馨提示宣傳，有了一定的效 果。在此，我們希望廣大業(yè)主配合我們的工作，因?yàn)橹挥?這樣，綠化才能更好地裝扮好我們的家園。第五部分分承包方服務(wù)電梯、消殺、保潔：仁本小區(qū)電梯維護(hù)保養(yǎng)工作承包給深圳市xx機(jī)電公 司，該公司按合同要求每周派人對(duì)所有電梯進(jìn)行一次保養(yǎng), 每次保養(yǎng)均有管理處維修人員檢查跟進(jìn)，保養(yǎng)效果良好， 本季度未