管理學(xué)資料管理學(xué)資料計(jì)劃與決策

1、計(jì)劃與決策計(jì)劃是管理的首要職能。它是在預(yù)見未來的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 的途徑做岀籌劃和安排，以保證組織活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。計(jì)劃工作過程于決策 是密不可分的，因此，本章將兩者結(jié)合起來介紹。計(jì)劃與決策笫一節(jié)組織環(huán)境及其分析（2001年新增內(nèi)容）第二節(jié)決策的一般原理第三節(jié)計(jì)劃過程中的決策及其方法第四節(jié)計(jì)劃的種類與制定過程笫五節(jié)計(jì)劃工作的程序*精選例題第一節(jié)組織環(huán)境及其分析一、組織環(huán)境研究的必要性二、組織環(huán)境的構(gòu)成三、組織環(huán)境特征的分析（*）一、組織環(huán)境及其分析組織環(huán)境是組織生存發(fā)展的土壤，它既為組織活動(dòng)提供必要的條件，同時(shí)也對(duì)組 織活動(dòng)起著制約的作用。思考題：1、環(huán)境和企業(yè)的關(guān)系是什么？

2、2、環(huán)境給組織帶來了什么影響？（正面影響和負(fù)面影響）二、組織環(huán)境的構(gòu)成按照壞境因素是對(duì)所有相關(guān)組織都產(chǎn)生影響還是僅對(duì)特定組織具有影響，區(qū)分 為:（一）組織的一般環(huán)境因素（-）具體組織的特殊環(huán)境因素組織的一般環(huán)境因索一般環(huán)境也就是組織活動(dòng)所處的大環(huán)境，包括:1、政治、法律環(huán)境2、社會(huì)、文化環(huán)境3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（最重要的因素）4、技術(shù)環(huán)境5、自然環(huán)境（天時(shí)、地利、人和）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（1）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：主要指國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國(guó) 民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。（2）微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：主要指企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、 就業(yè)程度等因索。

3、組織的特殊環(huán)境因素組織的特殊環(huán)境也稱為組織的任務(wù)環(huán)境。為了更好的理解特殊環(huán)境的概念，下面以企業(yè)為例，企業(yè)的特殊環(huán)境主要由下面 幾個(gè)方面因素構(gòu)成：1、供應(yīng)商2、顧客3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手4、政府機(jī)構(gòu)及特殊利益團(tuán)體三、組織環(huán)境特征分析（-）環(huán)境的不確定性（二）所在行業(yè)的成長(zhǎng)性（三）環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性（四）環(huán)境的合作性（新增內(nèi)容）（一）環(huán)境的不確定性 依據(jù)企業(yè)所面臨環(huán)境的復(fù)雜性（指環(huán)境構(gòu)成要素的類別與數(shù)量）和動(dòng)態(tài)性（指環(huán) 境的變化速度及這種變化的口j觀察和口j預(yù)見程度）這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，將組織環(huán)境劃分 為四種不確定性情形：1、低不確定性：簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境2、較低不確定性：復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境3、較高不確定性：簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境

4、4、高不確定性：復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境（二）所在行業(yè)的成長(zhǎng)性產(chǎn)品壽命周期是分析企業(yè)所在行業(yè)成長(zhǎng)性的一種重要工具。所謂產(chǎn)品壽命周期是指某一種工業(yè)產(chǎn)品從完成試制、投放市場(chǎng)開始，直到最后被 淘汰而退出市場(chǎng)為止所經(jīng)歷的過程。產(chǎn)品壽命周期通常按照產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售的壇長(zhǎng)率狀況劃分為投入期、成長(zhǎng)期、 成熟期和衰退期四個(gè)階段（1）投入期也稱介紹期、引入期、誕生期，指新產(chǎn)品試制成功投放到市場(chǎng)進(jìn)行試 銷的階段。（2）成長(zhǎng)期指新產(chǎn)品試銷成功后轉(zhuǎn)入成批生產(chǎn)和擴(kuò)大市場(chǎng)銷售額的階段。（3）成熟期指產(chǎn)品銷售額增長(zhǎng)逐漸減緩乃至岀現(xiàn)停滯甚至開始下降的階段。(4) 衰退期指產(chǎn)品在市場(chǎng)上的壽命趨于結(jié)束的階段(%1) 環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)的競(jìng)

5、爭(zhēng)性直接影響著企業(yè)的獲利能力。美國(guó)著名學(xué)者波特認(rèn)為，影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)及競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的主要因索包括行業(yè)內(nèi)現(xiàn) 有企業(yè)、潛在的進(jìn)入者、替代品制造商、供應(yīng)者和顧客(產(chǎn)品購(gòu)買者)這五種競(jìng) 爭(zhēng)力量，五大競(jìng)爭(zhēng)力量1、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3、替代品生產(chǎn)廠家4、顧客5、供應(yīng)商1、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究主要包括以下內(nèi)容:(1) 行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的基本情況(2) 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力(3) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力對(duì)一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力強(qiáng)弱，可以從以下三個(gè)指標(biāo)加以考察：a、相對(duì)于行業(yè)平均水平的銷售増長(zhǎng)率b、市場(chǎng)占有率c、產(chǎn)品獲利能力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向通常來說，在判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向時(shí)，耍分析

6、所在行業(yè)退出的難易程度，既 退出壁壘高低。下列因素可能妨礙企業(yè)退出某種產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)：(1) 資產(chǎn)的專用性(2) 推岀成本的高低(3) 心理因素的影響(4) 政府和社會(huì)的限制2、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新的廠家進(jìn)入行業(yè)的可能性大小，取決于兩個(gè)方而：(1) 現(xiàn)有企業(yè)可能做出的反應(yīng)(2) 由行業(yè)特點(diǎn)決定的進(jìn)入難易程度(包括規(guī)模經(jīng)濟(jì)因索、產(chǎn)品內(nèi)在差別化特性、先入者優(yōu)勢(shì)這三大方面)3、替代品生產(chǎn)廠家對(duì)替代品生產(chǎn)廠家的分析主要包括兩方而內(nèi)容：a、確定那些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)提供的產(chǎn)品b、判斷那些類型的替代品的可能對(duì)木行業(yè)和木企業(yè)的經(jīng)營(yíng)掃除威脅替代產(chǎn)品實(shí)際上是通過規(guī)定某個(gè)行業(yè)內(nèi)企業(yè)口j能獲利的最高限價(jià)來限制該行業(yè) 的經(jīng)

7、營(yíng)行為和潛在收益。4、顧客作為市場(chǎng)上的買方，用戶在兩個(gè)方面影響著行業(yè)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)：一、用戶對(duì)產(chǎn)品的總需求決定著行業(yè)的市場(chǎng)潛力，從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā) 展邊界；二、不同用戶的討價(jià)還價(jià)能力回誘發(fā)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，從而影響企業(yè)的獲利 能力。前者屈于市場(chǎng)需求潛力研究的內(nèi)容 后者則是有關(guān)用戶討價(jià)能力的研究 需求潛力研究包括以下三方面內(nèi)容:a、總需求研究b、需求結(jié)構(gòu)研究c、用戶購(gòu)買力研究用戶討價(jià)能力研究用戶討價(jià)能力的高低取決于下列因素：a購(gòu)買量的大小b、企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)c、企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性d、用戶后向一體化的可能性5、供應(yīng)商需耍分析的因素：a、供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度b、企業(yè)是否有其他

8、的供貨渠道c、尋找替代品的可能性d、企業(yè)前向一體化的可能性（四）環(huán)境的合作性（新增）用下面這個(gè)例子來理解環(huán)境的合作性：早在幾十年前，美國(guó)的福特汽車公司、德國(guó)的大眾汽車公司、口本的口產(chǎn)汽車公 司，它們一度都視對(duì)方為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。曾幾何時(shí)，福特與大眾已經(jīng)聯(lián)手在南美洲合 作生產(chǎn)小轎車，日產(chǎn)公司也與福特公司聯(lián)合在美國(guó)生產(chǎn)汽車。第二節(jié)、決策的一般原理決策是管理工作的慕本要索；決策是管理的核心； 決策在管理小的重要地位在本章側(cè)重介紹的計(jì)劃職能屮得到了最好的體現(xiàn)。 本節(jié)分為以下五大部分一、決策的概念二、決策的類型三、決策的特點(diǎn)四、決策的過程五、決策的影響因索 一、決策的概念所謂決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種fi

9、標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方 向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。組織決策和個(gè)人決策的聯(lián)系及區(qū)別是什么？答案提水所謂組織目標(biāo)，就是為了實(shí)現(xiàn)組織的廿標(biāo)，由組織整體或組織的某個(gè)部分作出的 對(duì)組織未來一定時(shí)期內(nèi)活動(dòng)的選擇和調(diào)整。相同點(diǎn)：都要著眼于實(shí)現(xiàn)某種特定的目標(biāo)。區(qū)分點(diǎn)：組織決策從決策行為目的來看，它是為了組織的決策，即便這時(shí)的決策 只是由組織屮的某一或某些個(gè)人做出。二、決策的類型組織決策可以按照不同的角度分為以卜幾種情況：（一）戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策（二）程序性決策與非程序性決策（三）個(gè)體決策與群體決策（四）初始決策與追蹤決策（一）戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策劃分依據(jù)：決策調(diào)整的對(duì)象和涉及的時(shí)限區(qū)別可以概描為

10、以下兒點(diǎn)：1、從調(diào)整對(duì)象看，戰(zhàn)略決策是根木性決策戰(zhàn)術(shù)決策是執(zhí)行性決策。2、從涉及的時(shí)間范圍來看，戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在戰(zhàn)略決 策指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實(shí)。3、從作用和彩響上看，戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益和發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策 的實(shí)施效果則主要影響組織的效率與生存。（二）、程序性決策與非程序性決策劃分依據(jù)：決策問題的復(fù)雜程度和有無既定的程序叮循。程序性決策：按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的 問題。（一般組織中，約有80%的決策可以成為程序性決策）非程序性決策：為解決不經(jīng)常重復(fù)岀現(xiàn)的、非例行的新問題所進(jìn)行的決策。（三）、個(gè)體決策與群體決策劃分依據(jù)：決

11、策主體個(gè)體決策的決策者是單個(gè)人，群體決策的決策者可以是幾個(gè)人、一群人甚至擴(kuò)大 到整個(gè)組織的所有成員。思考：群體決策與個(gè)體決策相比具有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？參考答案群體決策與個(gè)體決策相比的優(yōu)點(diǎn)有二：一是群體通常能比個(gè)人做出質(zhì)量更高的決策，因?yàn)樗愑懈暾男畔⒑透嗟?備選方案；二是以群體方式做出決策，易于增加有關(guān)人員對(duì)決策方案的接受性。群體決策與個(gè)體決策相比的缺點(diǎn)是：群體決策的效果受到群體人小、成員從眾現(xiàn)象等因索的影響，群體決策的效率相 對(duì)較低。（四）、初始決策與追蹤決策劃分依據(jù)：決策需要解決問題的性質(zhì)初始決策是指組織對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇； 追蹤決策是指在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)

12、組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。 思考這個(gè)問題：追蹤決策具有哪些特點(diǎn)？與初始決策相比，追蹤決策具有如下特點(diǎn)：（1）回溯分析：是對(duì)初始決策的形成機(jī)制與環(huán)境條件進(jìn)行客觀分析，列出須改 變決策的原因，以便有針對(duì)性地采取調(diào)整措施。（2）非零起點(diǎn)：追蹤決策所面臨的條件與對(duì)象都不是處于初始狀態(tài)，而是隨著 初始決策的實(shí)施收到了某種程度的改造、干擾和影響。（3）雙重優(yōu)化：第一重：不僅要優(yōu)于初始決策第二重：而且耍在能夠改善初始決策實(shí)施效果的各種可行方案中，選擇最優(yōu)或最 滿意的決策方案。三、決策的特點(diǎn)理解記憶下列六大特性：1、目標(biāo)性2、可行性3、選擇性4、滿意性（重點(diǎn)理解）5、過程性（重點(diǎn)理解）6、動(dòng)態(tài)性怎樣

13、理解決策的滿意性？軋擇組織活動(dòng)的方篥，通常根據(jù)的是滿意化原則，而不是最優(yōu)化原則。最優(yōu)決策 往往只是理論上的幻想，因?yàn)樗螅?、決策者了解與組織活動(dòng)有關(guān)的全部信息；b、決策者能止確地辨識(shí)全部信息的有用性，了解其價(jià)值，并能據(jù)此制定初沒有疏漏地行動(dòng)方案；c、決策者能夠準(zhǔn)確地計(jì)算每個(gè)方案在未來地執(zhí)行結(jié)果；d、決策者對(duì)組織在某段時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到地結(jié)果具冇一致而明確的認(rèn)識(shí)。上頁條件在現(xiàn)實(shí)中是難以具備的，因?yàn)椋旱谝?、從廣義上說，外部存在的-切對(duì)組織的口前或未來均會(huì)產(chǎn)生或多或少或直 接或間接的影響，然而組織很難收集到反映外界全部情況的所有信息；第二、對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，這種雙重有

14、限性 決定了企業(yè)只能制定有限數(shù)量的行動(dòng)方案；第三、任何方案都需要在未來付諸實(shí)施，而人們對(duì)未來的認(rèn)識(shí)能力和影響能力是 有限度的，目前預(yù)測(cè)的未來狀況與未來的實(shí)際情況可能有著非常顯著的并別，如 此行動(dòng)必有風(fēng)險(xiǎn)性；第川、即便決策方案的實(shí)施帶來了原來預(yù)期的結(jié)果，這種 結(jié)果也不一定就是組織實(shí)現(xiàn)其最終的目標(biāo)所需要的。決策的過程性可以從兩個(gè)方而去考察：首先，組織決策不是一項(xiàng)決策，而是一系列決策的綜合，只有這一系列的具體決 策已經(jīng)確定，相互協(xié)調(diào)，并與組織口標(biāo)相一致時(shí)，才能認(rèn)為組織的決策已經(jīng)形成; 其次，這一系列決策中的每一項(xiàng)決策，其本身就是一個(gè)包含了許多工作、由眾多 人員參與的過程，從決策目標(biāo)的確定，到?jīng)Q策方案

15、的擬訂、評(píng)價(jià)和選擇，再到?jīng)Q 策方案執(zhí)行結(jié)果的評(píng)價(jià)，這些諸多步驟才構(gòu)成了一項(xiàng)完整的決策，這是一個(gè)全 過程的概念。四、決策的過程1、發(fā)現(xiàn)問題2、確定目標(biāo)3、擬訂方案4、比較和選擇方案5、執(zhí)行方案6、檢查處理1、發(fā)現(xiàn)問題所謂問題，是應(yīng)冇狀況與實(shí)際狀況之間的差距。研究組織活動(dòng)中存在的不平衡，要著重思考以下方面的問題；（1）組織在何吋何地已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生何種不平衡？這種不平衡會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生何 種影響？（2）不平衡的原因是什么？其主要根源是什么？（3）針對(duì)不平衡的性質(zhì)，組織是否冇必要改變或調(diào)整其活動(dòng)的方向與內(nèi)容？2、確定目標(biāo)明確決策目標(biāo)，要注意以下幾方面要求：（1）提出目標(biāo)的最低何理想水平（2）明確多元目標(biāo)間

16、的關(guān)系（3）限定目標(biāo)的正負(fù)面效果（4）保持目標(biāo)的可操作性4、比較和選擇方案評(píng)價(jià)和比較的主要內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：（1）方案實(shí)施所需的條件是否已經(jīng)具備，建立和利用這些條件需要組織付出何 種成木；（2）方案實(shí)施能給組織帶來何種長(zhǎng)期和短期的利益；（3）方案實(shí)施種可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及活動(dòng)失敗的可能性。在方案比較和選擇過程屮，決策者以及決策的組織者要注意處理好下述幾個(gè)方面 的問題：（1）要統(tǒng)籌兼顧（2）要注意反對(duì)意見（3）要有決斷的魄力5、執(zhí)行方案將所決定的方案付諸實(shí)施是決策過程中至關(guān)重要的一步，應(yīng)做好以下工作：a、制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的止確執(zhí)行；b、確保冇關(guān)方案的各項(xiàng)內(nèi)容為參與實(shí)施的人充分接受和

17、徹底了解；c、運(yùn)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人；d、建立重要工作的報(bào)告制度，以便隨時(shí)了解方案進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整行動(dòng)。五、決策的影響因素影響組織決策的主要因索如下：1、環(huán)境2、組織文化3、過去的決策4、決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度5、決策的時(shí)間緊迫性1、環(huán)境外部環(huán)境對(duì)組織決策的影響表現(xiàn)在：a、環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織決策的頻率和內(nèi)容；b、環(huán)境中的其他行動(dòng)者及其決策也會(huì)對(duì)組織決策產(chǎn)生影響。2、組織文化從決策方而來說，組織文化會(huì)對(duì)決策的制定和執(zhí)行都產(chǎn)生重大影響：(1) 組織文化制約著包括決策制定者在內(nèi)的所有組織成員的思想和行為；(2) 組織文化通過影響人們對(duì)改變的態(tài)度而對(duì)決策起影響和

18、限制作用；組織文化是構(gòu)成組織內(nèi)部環(huán)境的注意因素。4、決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度任何決策都帶有一定程度的風(fēng)險(xiǎn)性。愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的決策者，通常會(huì)未用綢繆, 在被迫對(duì)環(huán)境作岀反應(yīng)以前就采取進(jìn)攻性的行動(dòng)，并會(huì)經(jīng)常進(jìn)行新的探索不愿意 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的決策者，通常只會(huì)對(duì)環(huán)境做出被動(dòng)的反應(yīng)，事后應(yīng)變，他們對(duì)變革、 變動(dòng)表現(xiàn)出謹(jǐn)小慎微5、決策的時(shí)間緊迫性美國(guó)學(xué)者威廉金和大衛(wèi)克里蘭把決策劃分為時(shí)間敏感型和知識(shí)敏感型 時(shí)間敏感型是指那些必須迅速而盡量準(zhǔn)確做岀的決策(戰(zhàn)爭(zhēng)屮經(jīng)常岀現(xiàn))； 知識(shí)敏感型講究決策的效果取決于決策質(zhì)量。第三節(jié)、計(jì)劃過程中的決策及具方法計(jì)劃過程木質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策制定和落實(shí)的過程一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的內(nèi)容和過程二

19、、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中常見的兒種 方法人們?cè)谛袆?dòng)之前要對(duì)未來做系統(tǒng)化的計(jì)劃和安排。下面就以企業(yè)這一經(jīng)濟(jì)組織的 活動(dòng)作為計(jì)劃工作的對(duì)象來具體考察企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的內(nèi)容和過程。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的系統(tǒng)化的、有計(jì)劃的安排主要涉及組織的宗旨、遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn) 略方案以及支持這些的具休目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)方案兒項(xiàng)內(nèi)容。我們可以分為三個(gè)問題:1、組織的宗旨 2、組織的遠(yuǎn)景口標(biāo)和戰(zhàn)略方案3、組織的具體目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)方案1、組織的宗旨宗旨規(guī)定了組織生存的口的和使命，這種口的和使命反映社會(huì)對(duì)該組織的基木要 求，對(duì)于企業(yè)組織來說，有關(guān)宗旨的決策包括兩方面內(nèi)容：（1）經(jīng)營(yíng)理念為企業(yè)將要經(jīng)營(yíng)其業(yè)務(wù)的方式規(guī)定出價(jià)值觀、信念和指導(dǎo)原則。（2）使命或經(jīng)營(yíng)

20、范圍2、組織的遠(yuǎn)景口標(biāo)和戰(zhàn)略方案遠(yuǎn)景0標(biāo)指明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向，是企業(yè)活動(dòng)要實(shí)現(xiàn)或達(dá)到的0的地。在這里我們要理解兩個(gè)問題：（1）一個(gè)好的遠(yuǎn)景口標(biāo)能至少經(jīng)受住哪兩種檢驗(yàn)？（2）戰(zhàn)略的含義是什么？（1）好的遠(yuǎn)景口標(biāo)能至少經(jīng)受住的兩種檢驗(yàn)是：a、適用性檢驗(yàn)b、可行性檢驗(yàn)（2）所謂戰(zhàn)略，是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其宗旨和目標(biāo)而確定的組織行為方向和資源配 置綱要。3、組織的具體目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)方案具體目標(biāo)是對(duì)組織目標(biāo)的更精確的其至量化的描述。與戰(zhàn)略是總體、長(zhǎng)期的規(guī)劃不同，戰(zhàn)術(shù)往往是局部、短期的安排。思考：如何用圖表來表示企業(yè)的經(jīng)營(yíng) 決策過程？二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中常見的兒種方法為了保證組織制定出來的各項(xiàng)決策盡可能正確、有效，必須

21、運(yùn)用科學(xué)的決策方法, 可分為兩類：（一）確定活動(dòng)方向和內(nèi)容的決策方法（二）有關(guān)行動(dòng)方案選擇的分析評(píng)價(jià)方法（一）確定活動(dòng)方向和內(nèi)容的決策方法主要有三種分析方法：1、swot分析方法2、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法3、目標(biāo)分析法（新増）1、swot分析法swot分析，就是幫助決策者在企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)（strengths）和劣勢(shì)（weaknesses）,以及外部環(huán)境的機(jī)會(huì)（opportunities）和威脅（threats）的動(dòng)態(tài) 的結(jié)合分析中確定相應(yīng)的生存和發(fā)展戰(zhàn)略的一種冇用而簡(jiǎn)單的決策分析方法。2、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法根據(jù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率和企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，可以把企業(yè)所冇的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)區(qū) 分為四種類型：(1)

22、 金牛業(yè)務(wù)(2) 明星業(yè)務(wù)(3) 幼童業(yè)務(wù)(4) 瘦狗業(yè)務(wù)3、目標(biāo)管理法組織總口標(biāo)確定后，組織內(nèi)部齊單位的h標(biāo)應(yīng)該如何確定，由誰來確定？這里介 紹兩種方法：(1) 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法(2) 目標(biāo)管理方法(1) 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法即采用自上而下的方法驚醒口標(biāo)的層層分解落實(shí)。特點(diǎn)：a、是一個(gè)單向的過程b、目標(biāo)有他人來確定c、缺乏一致性問題(2) 口標(biāo)管理方法目標(biāo)管理法的實(shí)質(zhì)是員工參與制定目標(biāo)，實(shí)行自我管理和自我控制。特點(diǎn)：a、雙向過程b、充分授權(quán)c、自檢和互檢與上級(jí)的成果檢查相結(jié)合(二)有關(guān)行動(dòng)方案選擇的分析評(píng)價(jià)方法1、確定型決策的方案選擇法2、風(fēng)險(xiǎn)型決策的方案選擇法3、非確定型決策的方案選擇法1

23、、確定型決策的方案選擇法制定決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是計(jì)算出什么樣的行動(dòng)方案能產(chǎn)牛最優(yōu)的經(jīng)濟(jì)效果。 主要介紹量木利分析法的基木原理：量本利分析是通過分析產(chǎn)品成本、銷售量和銷售利潤(rùn)這三個(gè)變量之間的關(guān)系，掌 握盈虧變化的臨界點(diǎn)(既保本點(diǎn))，從而定出能產(chǎn)生最大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方案。有兩種方法可以幫助管理者確定金業(yè)的保本收入和保本產(chǎn)量水平：(1) 圖上作業(yè)法(2) 公式計(jì)算法(2)公式計(jì)算法銷售收入二產(chǎn)量*單價(jià)生產(chǎn)成本二固定費(fèi)用+變動(dòng)費(fèi)用 二固定費(fèi)用+產(chǎn)量*單位產(chǎn)品變動(dòng)費(fèi)用(q0 * p 二f+qo * cv)推出：保木產(chǎn)量計(jì)算式：q0二f / (p-cv)保本收入計(jì)算式：so=f / (1-cv/p)2、風(fēng)險(xiǎn)型決策

24、的方案選擇法(1) 決策樹(2) 決策表3、非確定型決策的方案選擇法 四種典型的方案選擇原則：(1) 樂觀原則(2) 悲觀原則(3) 折衷原則(4) 最大后悔值最小化原則第四節(jié)計(jì)劃的種類與指定過程計(jì)劃過程是決策的組織落實(shí)過程。計(jì)劃通過將企業(yè)在未來一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。一、計(jì)劃的含義和作用二、計(jì)劃的種類三、決定計(jì)劃有效性的因素一、計(jì)劃的含義和作用1、計(jì)劃是關(guān)于組織未來的藍(lán)圖，是對(duì)組織在未來一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 途徑的策劃與安排。計(jì)劃有止式計(jì)劃與非止式計(jì)劃z分。思考：計(jì)劃與決策的概念辨析？2、計(jì)劃的作用具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：(1) 為落實(shí)和協(xié)調(diào)組織活動(dòng)提供保證(2)

25、 明確組織成員行動(dòng)的方向和方式(3) 為組織資源的籌措和整合提供依據(jù)(4) 為檢查與控制組織活動(dòng)奠定基礎(chǔ)二、計(jì)劃的種類根據(jù)劃分標(biāo)準(zhǔn)的不同，計(jì)劃可以區(qū)分為各種不同的類別。1、戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃2、氏期計(jì)劃和短期計(jì)劃3、綜合性計(jì)劃和專業(yè)性計(jì)劃4、指向性計(jì)劃和具體計(jì)劃1、戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃劃分依據(jù)：根據(jù)計(jì)劃對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響范圍和影響程度的不同 戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃。特點(diǎn) 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是有關(guān)組織活動(dòng)具體如何運(yùn)作的計(jì)劃。特點(diǎn) 戰(zhàn)略計(jì)劃的基本特點(diǎn)：計(jì)劃所包含的時(shí)間跨度長(zhǎng)，涉及范圍寬廣；計(jì)劃內(nèi)容抽象、概描，不要求直接的 可操作性；不具有既定的口標(biāo)框架作為計(jì)劃的著眼點(diǎn)和依據(jù)，因而設(shè)立口標(biāo)木

26、身 成為計(jì)劃工作的一項(xiàng)主要任務(wù)；計(jì)劃方案往往是一次性的，很少能在將來得到再 次或重復(fù)的使用；計(jì)劃的前提條件多是不確定的，計(jì)劃執(zhí)行結(jié)杲也往往帶有高程 度不確定性，因此，戰(zhàn)略計(jì)劃的制定者必須冇較高的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能在不確定屮選 定企業(yè)未來的行動(dòng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方向。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的主要特點(diǎn)是：計(jì)劃所涉及的時(shí)間跨度比較短，覆蓋的范圍也較窄；計(jì)劃內(nèi)容具體、明確，并通 常要求具有可操作性；計(jì)劃的任務(wù)主耍是規(guī)定如何在已知條件下實(shí)現(xiàn)根據(jù)企業(yè)總 體目標(biāo)分解而捉出的具體行動(dòng)目標(biāo)，這樣計(jì)劃制定的依據(jù)就比較明確；另外，戰(zhàn) 術(shù)計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)程度也遠(yuǎn)較戰(zhàn)略計(jì)劃低。2、長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃劃分依據(jù)：根據(jù)計(jì)劃跨越的時(shí)間間隔長(zhǎng)短。長(zhǎng)期計(jì)劃描繪了組

27、織在一段較長(zhǎng)時(shí)期（通常為三年或五年以上）的發(fā)展藍(lán)圖，它規(guī) 定在這段較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)組織以及組織的各部分從事活動(dòng)應(yīng)該達(dá)到什么樣的狀態(tài)和 目標(biāo)。短期計(jì)劃具體規(guī)定了組織總體和各部分在口前到未來的各個(gè)吋間間隔相對(duì)較短 的時(shí)段（如一年、半年以至更短的吋間）特別是最近的時(shí)段中所應(yīng)該從事的各種活 動(dòng)及從事該種活動(dòng)所應(yīng)達(dá)到的水平。思考：一項(xiàng)計(jì)劃宜覆蓋多長(zhǎng)時(shí)間間隔，應(yīng)該從那些方而去考慮呢？ 應(yīng)考慮以下兩方面的因索：一是計(jì)劃前提條件在這段時(shí)期內(nèi)的明確程度能否與計(jì)劃內(nèi)容所要求的詳盡程度 相吻合；二是當(dāng)前計(jì)劃影響到組織對(duì)未來許諾的程度。3、綜合性計(jì)劃和專業(yè)性計(jì)劃劃分依據(jù)：空間劃分綜合性計(jì)劃是對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程各方面所做的全面的

28、規(guī)劃和安排。專業(yè)性計(jì)劃是對(duì)某一專業(yè)領(lǐng)域職能工作所做的計(jì)劃，它通常是對(duì)綜合性計(jì)劃某一 方面內(nèi)容的分解和落實(shí)。4、指向性計(jì)劃和具體計(jì)劃劃分依據(jù)：計(jì)劃內(nèi)容的詳盡程度某種計(jì)劃的形式的有效性不會(huì)是固定不變的；和對(duì)不變的可能只有管理中的權(quán) 變?cè)瓌t。這一原則就是指，管理工作包括計(jì)劃工作在內(nèi)，都必須隨機(jī)應(yīng)變、因 地制宜，而不能夠僵化、教條。三、決定計(jì)劃冇效性的因素（1）組織的規(guī)模和管理層次（2）所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品壽命周期（3）環(huán)境的不確定性第五節(jié)計(jì)劃工作的程序過程大致包括五大階段：一、收集資料，確定計(jì)劃的基本前提條件二、確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)方案三、分解口標(biāo)，形成合理的口標(biāo)結(jié)構(gòu)四、綜合平衡五、編制并下

29、達(dá)執(zhí)行計(jì)劃一、收集資料，確定計(jì)劃的基本前捉條件關(guān)于計(jì)劃前提條件的類型和性質(zhì)，可以從不同角度進(jìn)行分類：（1）外部和內(nèi)部的前提條件（2）定量和定性的前提條件（3）可控和不可控的前提條件怎樣有效地確定計(jì)劃的前提條件？要想有效地確定計(jì)劃工作地前提條件，需要注意以下幾點(diǎn)：（1）合理選擇關(guān)鍵性的前提條件（2）提供多套備選的計(jì)劃前提條件（3）保證計(jì)劃前提條件的協(xié)調(diào)一致二、確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)口標(biāo)的總體行動(dòng)計(jì)劃這一階段計(jì)劃工作的實(shí)質(zhì)就是決策，它大致包括如下的工作步驟:（1）確定組織的目標(biāo)（2）明確計(jì)劃的具體前提條件（3）提出多種町供選擇的方案（4）確定最優(yōu)或最滿意方案三、分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)制定分部門及

30、分階段的目標(biāo)具有以下方面的作用：（1）目標(biāo)分解到各個(gè)責(zé)任點(diǎn)上，以保證目標(biāo)的一致性（2）為組織資源和分配資源提供依據(jù)（3）形成共通的思想狀態(tài)或組織氣氛（4）指明工作努力方向（5）形成詳細(xì)指標(biāo)體系五、編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃可分為：1、單一用途計(jì)劃2、常用計(jì)劃1、單一用途計(jì)劃單一用途計(jì)劃的主要表現(xiàn)形式包括：工作計(jì)劃（program）是針對(duì)某一特定行動(dòng)而制定的綜合性計(jì)劃，它指明組織如 何用一定資源通過一定的工作活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。項(xiàng)口計(jì)劃（project）是針對(duì)組織的特定課題而制定的專一性更強(qiáng)的計(jì)劃，它通 常是工作計(jì)劃中的一個(gè)組成部分。預(yù)算（budget）是一種數(shù)字化的計(jì)劃，它是以數(shù)字來表示預(yù)期

31、結(jié)杲的一種特殊計(jì) 劃形式。2、常用計(jì)劃常用計(jì)劃，顧名思義，就是可以在多次行動(dòng)中得到重復(fù)使用的計(jì)劃。它是由政策、 程序、規(guī)則等構(gòu)成。政策是組織對(duì)成員做出決策或處理問題所應(yīng)遵循的行動(dòng)方針的一般規(guī)定。 程序也是一種計(jì)劃，它規(guī)定了一個(gè)具體問題應(yīng)該按照怎樣的時(shí)間順序來進(jìn)行處 理。規(guī)則就是執(zhí)行程序中的毎一個(gè)步驟工作時(shí)所應(yīng)遵循的原則和規(guī)章。精選例題0決策部分0計(jì)劃部分1關(guān)于決策，正確的說法是（）a. 決策是管理的基礎(chǔ)b. 管理是決策的基礎(chǔ)c. 決策是調(diào)查的基礎(chǔ)d. 計(jì)劃是決策的基礎(chǔ)2決策就是（）方案a. 籌備b.擬定c. 選擇d.執(zhí)行3決策前必須對(duì)每個(gè)可行方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估，即必須進(jìn)行（）研究a. 經(jīng)濟(jì)

32、性b.效益性c. 社會(huì)性d.可行性4決策者不可能得岀客觀的最有方案，這是因?yàn)椋ǎ. 沒必要追求最優(yōu)方案b. 最優(yōu)方案不存在c. 人的認(rèn)識(shí)能力有限d. 最優(yōu)方案成本太高5決策樹是（）方法的一種a.概率b.效用c.期望值d.編輯分析1簡(jiǎn)述決策的特征答：決策的特征可以概括為：第一，決策要有明確而具體的決策目標(biāo)。第二，決 策要求以了解和掌握信息為基礎(chǔ)。第三，決策耍求有兩個(gè)以上的被選方案，一邊 比較選擇。第四，決策要求對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)語。第五，決策追求 的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。2簡(jiǎn)述決策的程序答：決策的程序一般包括：確定決策目標(biāo)，擬定被選方案；評(píng)價(jià)選擇方案；選擇 方案。3簡(jiǎn)述計(jì)量決策法的具

33、休種類答：計(jì)量決策法的具體種類包扌舌：編輯分析法，費(fèi)用效果分析法，概率方法。效 用方法，期望值方法，博奕論方法，線性規(guī)劃方法。4簡(jiǎn)述決策樹法的重要性之所在答：決策樹法重要性z所在：首先，他是決策者有可能看到在他們而前起碼有幾 個(gè)重要的選擇方案，看到隨之二來的決策將取決于未來的事件；其次，用把各種 事件的概率體現(xiàn)在決策樹中的辦法，有可能理解導(dǎo)致所需結(jié)果的決策的真止概 率。5是論述決策在管理屮的地位和作用答：決策在管理中的地位和作用主要體現(xiàn)在：第一，決策是管理的基礎(chǔ)。決策是 計(jì)劃工作的核心，二計(jì)劃工作是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作 的基礎(chǔ)。第二，決策是各級(jí)各類主管人員的首要工作。在實(shí)

34、際管理工作屮，這個(gè) 結(jié)論己被普遍驗(yàn)證。第三，決策是行為的選擇，行為是決策的執(zhí)行，正確的行為 來源于正確的決策。1 確立目標(biāo)是（）工作的一個(gè)主要方面a.計(jì)劃b.人員配備c.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)d.控制2基本建設(shè)計(jì)劃、新產(chǎn)平的開發(fā)計(jì)劃等屬于（）計(jì)劃。a.專項(xiàng)b.綜合c.財(cái)務(wù)d.生產(chǎn)3簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的基木特征。答：計(jì)劃工作的基本特征表現(xiàn)為：目的性、主導(dǎo)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性。4簡(jiǎn)述計(jì)劃的表現(xiàn)形式。答：計(jì)劃的的表現(xiàn)形式有八項(xiàng)：一是目的和任務(wù)，二是目標(biāo)，三是戰(zhàn)略，四是政 策，五是程序，六是規(guī)則，七是規(guī)劃，八是預(yù)算。5確定目標(biāo)應(yīng)包括那些內(nèi)容？試簡(jiǎn)述之。答：確定冃標(biāo)應(yīng)包括的內(nèi)容有：指導(dǎo)資源最合理的分配；充分發(fā)揮全體職工的積

35、 極性和潛力；達(dá)到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最佳效杲；促進(jìn)組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)成一體，對(duì)外享冇良 好的聲譽(yù)。歷年管理考題（計(jì)劃決策部分）o 2000-5.你正面臨是否購(gòu)買某種獎(jiǎng)券的決策。你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期 共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。在這樣的情況卜，該決策的類型是什 么？加入何種信息以后就該決策將變成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性決策？oa.確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量 o b.風(fēng)險(xiǎn)性決策；不需要加其他信息 oc不確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量 od不確定性決策；可能購(gòu)買該獎(jiǎng)券的人數(shù) o co1999-18.現(xiàn)有兩個(gè)所需代價(jià)相同的投資 方案情形成功失敗獲利可能性損失可能性 第一方案 100 60% 50 40% 第二方案 500 60% 650 40%a. 由于這兩個(gè)方案都有40%的可能失敗，所以，均不可能獲利b. 第二方案的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)性要比第一方案大c. 這兩個(gè)方案的獲利期望值都是40萬元，所以，這兩個(gè)方案沒有什么茅別d. 第二方案成功時(shí)可獲利500萬元，由此可見，第二方案要比第一方案好b20