家庭客戶渠道薪酬考核辦法

1、家庭客戶渠道薪酬考核辦法為適應(yīng)市場競爭形勢需要，激發(fā)家庭客戶渠道全體經(jīng)營人員的工作積極性， 進(jìn)一步強(qiáng)化渠道營銷責(zé)任，建立科學(xué)合理和長效的績效考核激勵(lì)機(jī)制，加大力度 做好存量保有和增量市場拓展工作， 結(jié)合公司實(shí)際情況，特制訂家庭客戶渠道薪 酬考核辦法。一、考核思路：實(shí)行渠道責(zé)任經(jīng)營，存量保有掛工資，增量收入掛績效。二、薪酬公式：月度薪酬=崗位工資保留部分+存量考核工資+增量考核績效 +業(yè)務(wù)發(fā)展酬金-服務(wù)考核扣款-其他扣款其中：崗位工資保留部分=崗位工資-崗位工資存量考核基數(shù)存量考核工資=崗位工資存量考核基數(shù)（500元）+存量考核補(bǔ)貼（200元） -存量流失扣款說明：崗位工資存量考核基數(shù)統(tǒng)一按 5

2、00元標(biāo)準(zhǔn)從客戶經(jīng)理崗位工資中劃 出，存量考核補(bǔ)貼統(tǒng)一按200元標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，兩者之和作為存量考核工資基數(shù)， 與 存量保有工作掛鉤考核。增量收入掛績效，原月度績效工資停發(fā)。崗位工資存量 考核基數(shù)不受崗位工資政策性統(tǒng)一調(diào)整的影響，其他政策性津補(bǔ)貼和福利待遇按 規(guī)定照常發(fā)放，崗位工資保留部分按月及時(shí)發(fā)放。三、直銷客戶經(jīng)理考核（一）存量考核存量考核工資=崗位工資存量考核基數(shù)（500元）+存量考核補(bǔ)貼（200元）-存量流失扣款存量流失扣款=家庭固話流失扣款+寬帶業(yè)務(wù)流失扣款+移動業(yè)務(wù)流失扣款+小區(qū)流失扣款存量流失考核辦法見下表:保有產(chǎn)品保有目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)家庭固話累計(jì)流失率w 2%超過流失率，每流失1戶，則從

3、存量考核工資中扣除20元，扣完為止寬帶業(yè)務(wù)累計(jì)流失率w 2%超過流失率，每流失1戶，則從存量考核工資中扣除20元，扣完為止移動業(yè)務(wù)累計(jì)流失率w 2%超過流失率，每流失1戶，則從存量考核工 資中扣除20元，扣完為止小區(qū)協(xié)議簽 訂流失率為0每流失小區(qū)1戶，則從存量考核工資中扣除200元，扣完為止說明：1、產(chǎn)品流失率計(jì)算公式=（考核期末產(chǎn)品有效用戶數(shù)-產(chǎn)品維系基數(shù)）/產(chǎn)品 維系基數(shù)*100% （產(chǎn)品維系基數(shù)以責(zé)任渠道2009年12月31日該產(chǎn)品有效用戶 數(shù)為準(zhǔn)）2、當(dāng)產(chǎn)品累計(jì)流失率小于目標(biāo)值時(shí)，全額核發(fā)存量考核工資；超過目標(biāo)值 時(shí)，按上表進(jìn)行考核。3、存量流失扣款從存量考核工資中直接扣除，直到扣完為

4、止。4、因特殊原因，如用戶裝移機(jī)無線位導(dǎo)致客戶流失，經(jīng)營銷部核定后，可 不作考核。5、渠道系統(tǒng)中內(nèi)拆用戶不作為存量考核基數(shù)。6小區(qū)流失定義：指開發(fā)商或物業(yè)已與其他通信運(yùn)營商簽訂排他性協(xié)議。（二）增量考核增量考核績效=考核期渠道增量收入X 7%當(dāng)月績效考核得分考核期渠道增量收入=考核期渠道收入-2009年渠道存量總收入/12 ; 客戶經(jīng)理月度績效考核打分表：指標(biāo)類型關(guān)鍵指標(biāo)指標(biāo)解釋單位總分考核辦法財(cái)務(wù)指標(biāo)業(yè)務(wù)收入指包片區(qū)域家庭客戶收入力兀35每超（欠）進(jìn)度1%應(yīng)加（扣）3分，扣 完為止，加分最高不 超過10分。經(jīng)營指標(biāo)我的E家品牌客戶發(fā)展年初下達(dá)，按月累計(jì)考核戶10每超（欠）進(jìn)度 1% 應(yīng)加（扣

5、）4分，扣 完為止，加分最高不 超過10分。移動用戶發(fā)展年初下達(dá)，按月累計(jì)考核戶10同上電話、寬帶用戶發(fā)展數(shù)年初下達(dá)，按月累計(jì)考核戶15同上電話、寬帶流失率電話、寬帶拆機(jī)用戶與月初總用戶的比率（計(jì)劃 2%）%20每欠（超）進(jìn)度 1% 應(yīng)加（扣）4分，扣 完為止，加分最高不 超過10分。營銷派單家庭客戶部安排階段性或臨時(shí)性的工作件10按照完成任務(wù)情況計(jì)分扣分指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量根據(jù)公司服務(wù)質(zhì)量考核有關(guān)規(guī)疋考核次網(wǎng)上大學(xué)根據(jù)公司2010年業(yè)績考評辦法時(shí)間勞動紀(jì)律根據(jù)公司2010年業(yè)績考評辦法次（三）業(yè)務(wù)發(fā)展核酬金：按照公司規(guī)定的業(yè)務(wù)發(fā)展酬金標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（四）服務(wù)考核扣款和其他相關(guān)扣款按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（五）

6、設(shè)立年度收入超產(chǎn)獎：在完成年度收入預(yù)算目標(biāo)的前提下， 超收部分 按照1%合予獎勵(lì)。四、部門負(fù)責(zé)人考核（一）存量考核：存量保有考核指標(biāo)掛整個(gè)部門，存量考核補(bǔ)貼按500元標(biāo) 準(zhǔn)計(jì)算，用戶流失扣款標(biāo)準(zhǔn)按客戶經(jīng)理流失扣款標(biāo)準(zhǔn)的 50%行，其他方面與直 銷客戶經(jīng)理考核模式相同。（二）增量考核：增量考核指標(biāo)掛整個(gè)部門增量考核績效=考核期部門增量收入X 0.7%X當(dāng)月績效考核得分考核期部門增量收入=考核期部門渠道總收入-2009年部門存量總收入/12 ;部門負(fù)責(zé)人月度績效考核打分表:指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)指標(biāo)解釋單位總分考核辦法財(cái)務(wù)指標(biāo)業(yè)務(wù)收入指城區(qū)家庭客戶收入萬元35每超（欠）進(jìn)度1%應(yīng)加（扣）3分，扣完為止，加分

7、最高不超過10分。經(jīng)營指標(biāo)我的E家品牌客戶發(fā)展年初下達(dá)，按月累計(jì)考核戶15每超（欠）進(jìn)度1%應(yīng)加（扣）4分，扣完為止，加分最高不超過10分。移動用戶發(fā)展年初下達(dá)，按月累計(jì)考核戶10每超（欠）進(jìn)度1%應(yīng)加（扣）4分，扣完為止，加分最高不超過10分。電話用戶凈增數(shù)、寬帶用戶凈增數(shù)年初下達(dá)，按月累計(jì)考核，凈增數(shù)指發(fā)展數(shù)減去拆機(jī)數(shù)戶20每超（欠）進(jìn)度1%應(yīng)加（扣）4分，扣完為止，加分最高不超過10分。電話、寬帶流失率電話、寬帶拆機(jī)用戶與月初總用戶的比率（計(jì)劃2%）%10每超（欠）進(jìn)度1%應(yīng)扣（加）4分，扣完為止，加分最高不超過10分。營銷派單上級安排階段性或臨時(shí)性的工作件10按照安排的事件分?jǐn)?0分,一件未完成 扣完應(yīng)分?jǐn)偟姆謹(jǐn)?shù)，超額或高質(zhì)量完成 一件加1分.扣分指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量根據(jù)公司服務(wù)質(zhì)量考核有關(guān)規(guī)定考核次網(wǎng)上大學(xué)根據(jù)公司2010年業(yè)績考評辦法時(shí)間勞動紀(jì)律根據(jù)公司2010年業(yè)績考評辦法次合計(jì)（三）業(yè)務(wù)發(fā)展核酬金：按照公