汽車店員工績效考核全套表格

1、2020/3/27績 效 考 核 表391 銷售部1.1銷售總監(jiān)績效考核表1.2銷售顧冋績效考核表1.3銷售計劃員績效考核表1.4銷售信息員績效考核表1.5業(yè)務咨詢績效考核表1.6銷售儲運員績效考核表1.7銷售牌證員績效考核表1.8市場主管績效考核表1.9市場專員績效考核表2 售后服務部2.1服務總監(jiān)績效考核表2.2服務經(jīng)理績效考核表2.3服務顧冋績效考核表2.4服務信息員績效考核表2.5索賠員績效考核表2.6檢驗員績效考核表2.7客戶服務員績效考核表2.8技術總監(jiān)績效考核表2.9車間主管績效考核表2.10維修技師績效考核表2.11學徒工績效考核表2.12工具資料管理員績效考核表2.13備件經(jīng)

2、理績效考核表2.14備件計劃員績效考核表2.15備件倉庫管理員績效考核表2.16備件銷售員績效考核表3 人事行政部3.1人事行政經(jīng)理績效考核表3.2人事專員績效考核表 3.3行政主管/網(wǎng)絡管理員績效考核表3.4行政專員績效考核表3.5車輛管理員績效考核表3.6保安績效考核表銷售總監(jiān)績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為

3、舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質(zhì)量80分銷售計劃完成率，得分等于15X銷售計劃完成率15庫存車不得超過3個月，否則每臺扣2分10廣告促銷活動的效果5因失職導致，客戶、個人、部門合理投訴1次，扣1分5費用預算不超支，因失職造成超支，每超支1筆，扣1分（財務經(jīng)理評）5客戶7天回訪率100%每低1%扣分3客戶資料建檔率100%每低1%扣分3銷售臺帳準確、及時、完整，每錯、漏、遲1次，扣分3對業(yè)務人員進行有效培訓4部門內(nèi)協(xié)作有序，無不團隊現(xiàn)象5員工行為規(guī)范扣分總和的1/55個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、

4、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量5小計得分80關鍵事件± 20分積極參與疑難問題的解決，提岀合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè) 績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理：銷售顧問績效考核表考核月份1姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣

5、2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質(zhì)量80分工作安排有序，報表、憑證、臺帳準確、及時、完整 每錯、漏、遲、舌L 1次，扣1分10客戶記錄準確、及時、完整，每錯、漏、遲1次，扣1分10銷售工作按照規(guī)范流程操作，否則，每次扣1分10所負責的展車干凈、整潔、內(nèi)外飾品擺放符合標準，否則，每項扣1分5促進業(yè)務正常開展，意向客戶聯(lián)系緊密，因個人原

6、因造成業(yè)務中斷 每次扣5分5接待禮儀、行為舉止符合規(guī)范標準，否則，每項扣1分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品5交車7天后進行電話回訪，通知客戶首保和二保 否則，每錯、漏、遲、1次，扣1分5對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分80關鍵事件± 20分積極參與疑難問題的解決，提岀合理化建議，并有效實施，酌情加分

7、特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售計劃員績效考核表考核月份姓名標準分部門 評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質(zhì)量80分工作安排有序，報表、憑

8、證、臺帳準確、及時、完整 每錯、漏、遲、亂1次，扣2分10報送計劃準確、及時，否則，每次扣2分10銷售單據(jù)制訂準確、及時，保存完整、有序，否則每次扣2分10公司與廠家的貨款到帳、廠家分車的監(jiān)控，及時督促，異常情況及時匯報，因個人失職導致公司業(yè)務不能按計劃執(zhí)行的，每次扣5分10報公司、集團、廠家的資料準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣2分10執(zhí)行任務準確無誤、及時，每岀錯、遲1次，扣1分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2

9、學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分80關鍵事件± 20分積極參與疑難問題的解決，提岀合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售信息員績效考核表考核月份姓名標準分部門 評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否

10、則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質(zhì)量80分銷售臺帳準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣2分15客戶檔案匯總準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣2分10報公司、集團報表、資料的準確、及時、完整，錯、漏、遲每次扣2分15公司內(nèi)部信息收集、整理、傳達，錯、漏、遲每次，扣2分10執(zhí)行任務準確無誤、及時，每岀錯、遲1次，扣1分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠

11、勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5總經(jīng)理評小計得分80關鍵事件± 20分積極參與疑難問題的解決，提岀合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 業(yè)務咨詢績效考核表考核月份姓名標準分部門 評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否

12、則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質(zhì)量80分禮貌待客，主動迎接客戶，否則每次扣2分10標準電話禮儀，否則，每次扣 1分10行為舉止、著裝、儀容符合崗位要求，否則每項每次扣1分8陌生人員未經(jīng)部門同意進入工作區(qū)域，每人次扣1分6服務顧問忙碌時，主動接待客戶，發(fā)現(xiàn)冷落客人1人次，扣1分5個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、

13、安全、沒有多余的物品5展廳溫度控制在1825C之間，否則每次扣1分5展廳公共區(qū)域的地面、桌面、煙灰缸干凈整潔，否則，每項扣1分5型錄擺放整齊、美觀，非客觀原因造成缺、臟、亂每項扣1分5及時、準確簽收和傳遞郵件、外來物品，否則，每次扣1分3對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5總經(jīng)理評小計得分80關鍵事件± 20分積極參與疑難問題的解決，提岀合理化建

14、議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售儲運員績效考核表考核月份姓名標準分部門 評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質(zhì)量80

15、分所有車輛車況良好、無任何傷痕，否則每次，扣1分10車輛干凈整潔、擺放整齊、美觀，否則每次，扣1分10出入庫手續(xù)齊全，單據(jù)準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣1分10車輛庫存帳清晰、準確、完整，錯、漏、遲每次，扣1分10執(zhí)行任務準確無誤，每岀錯 1次，扣1分10保證車輛可以隨時啟動，否則每次，扣1分5所有車輛裝備齊全，資料完整，否則每次，扣1分5個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工

16、作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評價）5小計得分80關鍵事件± 20分積極參與疑難問題的解決，提岀合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售牌證員績效考核表考核月份姓名標準分部門 評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的

17、有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質(zhì)量80分牌證辦理手續(xù)齊全，單據(jù)準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣1分10接待禮儀、行為舉止符合規(guī)范標準，否則，每項扣1分10執(zhí)行任務準確無誤、及時，錯、漏、遲1次，扣1分10在約定的交車時間內(nèi)，完成上牌任務，否則每次扣5分10客戶、個人或部門合理投訴 1次，扣1分10商品車的接、送、轉(zhuǎn)符合要求，否則每岀錯1次，扣1分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔

18、責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評價）5小計得分80關鍵事件± 20分積極參與疑難問題的解決，提岀合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 市場主管績效考核表考核月份姓名標準分部門 評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2

19、分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質(zhì)量80分按需要及時提岀可行的促銷、形象宣傳等廣告方案，錯、遲1次，扣1分10媒體廣告效果的追蹤、評估、改進，錯、遲1次，扣1分10執(zhí)行任務準確無誤、及時，錯、漏、遲1次，扣1分10報公司、集團報表、資料的準確、及時、完整，錯、漏、遲每次扣1分10廣告實施過程中，手續(xù)齊全，資料完備，錯、漏每次扣1分，1

20、0采購促銷品過程中，手續(xù)齊全，資料完備，錯、漏每次扣1分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分80關鍵事件± 20分積極參與疑難問題的解決，提岀合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理:

21、人事行政經(jīng)理:總經(jīng)理:市場專員績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質(zhì)量80分促銷品數(shù)量、質(zhì)量、價格符合要求、及時，否則每次扣2分10執(zhí)行任務準確無誤、及時，錯、漏、遲1次，扣1分10采購促銷品過程中，手續(xù)齊

22、全，資料完備，錯、漏每次扣1分10競爭對手分析，及時提岀可行的應對措施方案，遲1次，扣1分10提供準確、及時、完整的市場信息報告，錯、漏、遲每次扣1分10有效、及時處理客戶投訴，錯、漏、遲每次扣1分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分80關鍵事件± 20分積極參與疑難問題

23、的解決，提岀合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理:人事行政經(jīng)理:總經(jīng)理:服務總監(jiān)績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工

24、作質(zhì)量80分入場臺數(shù)完成率，得分等于10X入場臺數(shù)完成率10服務收入完成率，得分等于10X服務收入完成率10客戶滿意度，每降低1%扣分10用戶投訴率，每增加1%扣分5市場占有率目標達成，低 1%扣分5促進生產(chǎn)安全，每發(fā)生安全事故1次，扣分5費用控制，失職導致費用超岀預算，每超岀1筆，扣1分5對所屬員工進行有效培訓或工作指導3員工團隊建設，工作協(xié)調(diào)、無不團結現(xiàn)象5售后服務部其他員工行為規(guī)范扣分的1/105對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2月度工作計劃和總

25、結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量5小計得分80關鍵事件± 20分積極參與疑難問題的解決，提岀合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 服務經(jīng)理績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，

26、否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質(zhì)量80分入場臺數(shù)完成率，得分等于10 X入場臺數(shù)完成率10服務收入完成率，得分等于10X服務收入完成率10用戶滿意度，目標相差 1%扣2分10用戶投訴率，每增加1%扣1分8市場占有率目標達成，低 1%扣2分8按廠家和公司的要求，及時、準確處理相關數(shù)據(jù)、報表，否則每次1分3對所屬員工進行有效培訓或工作指導3員工團隊建設，工作協(xié)調(diào)、無不團結現(xiàn)象3服務部其他員工行為規(guī)范扣分的1/55對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，

27、避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分80關鍵事件± 20分積極參與疑難問題的解決，提岀合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 服務顧冋績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20分遵守公司關于工

28、作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質(zhì)量80分故障診斷準確率或事故定損準確率95%低1%扣1分10用戶合理投訴，因個人原因每投訴1項，扣2分10接待按規(guī)范操作、單據(jù)填寫完整、正確、及時，否則，每次每項扣1分7因失職導致客戶流失，每臺車扣5分10個人入場臺數(shù)完成率，得分等于10X入場臺數(shù)完成率10個

29、人服務收入完成率，得分等于10X服務收入完成率10按照公司及廠家的要求，準確、及時處理相關數(shù)據(jù)、報表3對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分80關鍵事件± 20分積極參與疑難問題的解決，提岀合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加

30、分小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 索賠員績效考核表考核月份姓名標準分部門 評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質(zhì)量80分索賠準確率98%以上，每低扣1分10用戶、個人、部門合理投訴，失職導致投訴，每次，

31、扣1分10索賠按規(guī)范操作、單據(jù)填寫完整、正確、及時，否則，每次每項扣1分10報廠家、公司、集團資料準確、完整、及時，錯、漏、遲1次，扣1分10任務執(zhí)行的準確、及時，錯、漏、遲1次，扣1分10及時督促廠家返還索賠收入，失職導致錯、漏、遲1次，扣1分10對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分

32、80關鍵事件積極參與疑難問題的解決，提岀合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、± 20分非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分表現(xiàn)小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理:總經(jīng)理：檢驗員績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、

33、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質(zhì)量80分檢驗按規(guī)范操作、單據(jù)填寫完整、正確、及時，否則，每次每項扣1分10用戶、個人、部門合理投訴，失職導致投訴，每次扣1分10任務執(zhí)行的準確、及時，錯、漏、遲1次，扣1分10岀廠后返工，每項扣 2分20監(jiān)督維修技師按工藝要求和作業(yè)流程操作，失職導致岀錯每次扣分10對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完

34、成的質(zhì)量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分80關鍵事件± 20分積極參與疑難問題的解決，提岀合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 服務信息員績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵

35、守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質(zhì)量80分服務臺帳準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣2分10客戶檔案記錄準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣2分10報公司、集團的報表、材料準確、及時、完整，錯、漏、遲每次扣2分10公司內(nèi)部信息收集、整理、傳達，錯、漏、遲每次，扣2分10執(zhí)行任務準確無誤，每岀錯 1次，扣1分10服務回訪分析報告信息全面、完整、及時，錯、漏、遲每次，扣2分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯

36、誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分80積極參與疑難問題的解決，提岀合理化建議，并有效實施，酌情加分關鍵事件非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分特別業(yè)績、± 20分表現(xiàn)小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 客戶服務員績效考核表考核月份姓名標準分部門 評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司

37、關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質(zhì)量80分接待禮儀、行為舉止符合規(guī)范標準，否則，每項扣1分10所保管物品明細、帳清晰、準確，記錄及時，錯、漏、遲每次，扣1分12個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、舒適、安全、沒有多余的物品，所有設備物品完好可用，否則，每項扣2分20及時幫助客戶解決在我司接受服務中的問題，因失職導致客戶合理投 訴，每次扣2分1

38、0任務執(zhí)行的準確、及時，錯、漏、遲1次，扣1分10對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分80關鍵事件± 20分積極參與疑難問題的解決，提岀合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 技術總監(jiān)績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說

39、明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質(zhì)量80分指導維修技師維修，解決疑難雜癥，不能解決問題的，每項扣2分20對維修技師講解汽車理論和維修技巧，提高維修技能，每月最少10學時的培訓，否則每少1學時扣1分10任務執(zhí)行的準確，錯、漏、遲1次，扣1分1

40、0監(jiān)督維修技師按工藝要求、作業(yè)流程操作和維修質(zhì)量控制，失職導致岀 錯每次扣1分10形成學技術、比技能的風氣，每月進行4次案例分析，缺1次扣1分10對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5總經(jīng)理評小計得分80積極參與疑難問題的解決，提岀合理化建議，并有效實施，酌情加分關鍵事件非本職工作為公司創(chuàng)造效益

41、或節(jié)約成本，酌情加分特別業(yè)績、± 20分表現(xiàn)小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 車間主管績效考核表考核月份姓名標準分部門 評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質(zhì)量80分派工及時、合理、均衡，保證各

42、工種作業(yè)的合理銜接，因車間原因不能 按時交車，1次扣2分10進行安全管理和教育，發(fā)生安全事故，每次扣10分10車間干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品，否則每項扣1分7車間水、電、輔料等耗材的控制，每發(fā)現(xiàn)浪費1次，扣1分5因失職導致客戶、員工或部門合理投訴1次，扣1分5任務執(zhí)行的準確，錯、漏、遲1次，扣1分5員工團隊建設，工作協(xié)調(diào)、無不團結現(xiàn)象5對所屬員工進行有效培訓或工作指導5車間其他員工行為規(guī)范扣分的1/105設備完好率為98%低1%扣1分5對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評