公共關(guān)系操作程序

1、1234n調(diào)查是公關(guān)工作的重要前提和基礎(chǔ)。調(diào)查是公關(guān)工作的重要前提和基礎(chǔ)。 n策劃是公關(guān)活動(dòng)的核心。策劃是公關(guān)活動(dòng)的核心。 n實(shí)施是公關(guān)活動(dòng)中實(shí)踐性最強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)施是公關(guān)活動(dòng)中實(shí)踐性最強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，是一個(gè)信息傳播的過程。是一個(gè)信息傳播的過程。 n評(píng)估為進(jìn)一步開展公關(guān)活動(dòng)提供依據(jù)。評(píng)估為進(jìn)一步開展公關(guān)活動(dòng)提供依據(jù)。n公關(guān)四部曲是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣、首尾相連的公關(guān)四部曲是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣、首尾相連的有機(jī)循環(huán)體。有機(jī)循環(huán)體。56789101112131415161718192021案例：案例：1985 年年 , 美國可口可樂公司因銷售額比百事可樂公司低而處于競爭美國可口可樂公司因銷售額比百事可樂公司低而處

2、于競爭的劣勢。為了增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力的劣勢。為了增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力 , 可口可樂公司決定把老配方打入冷可口可樂公司決定把老配方打入冷宮宮 , 宣布改用新配方。宣布改用新配方。 然而然而 , 可口可樂公司采用新可口可樂公司采用新配配方并沒有贏得社會(huì)的方并沒有贏得社會(huì)的廣泛歡迎。公司曾對(duì)廣泛歡迎。公司曾對(duì) 19 萬消費(fèi)者進(jìn)行嘗試調(diào)查萬消費(fèi)者進(jìn)行嘗試調(diào)查 , 其中其中 55% 的消費(fèi)者喜歡用的消費(fèi)者喜歡用新配方制成的飲料新配方制成的飲料 , 據(jù)此據(jù)此 , 公司就以新配方進(jìn)行生產(chǎn)。沒想到這會(huì)激起許多公司就以新配方進(jìn)行生產(chǎn)。沒想到這會(huì)激起許多人的強(qiáng)烈抗議人的強(qiáng)烈抗議 , 公司每天接到無數(shù)抗議信和抗議

3、電話。一位女顧客在信中公司每天接到無數(shù)抗議信和抗議電話。一位女顧客在信中 說說：“我一生只有兩件事最重要我一生只有兩件事最重要 : 上帝和可口可樂。但是上帝和可口可樂。但是 , 你們現(xiàn)在奪走了你們現(xiàn)在奪走了一件。一件?！辈簧兕櫩驼J(rèn)為不少顧客認(rèn)為 , 老可口可樂風(fēng)味獨(dú)特老可口可樂風(fēng)味獨(dú)特 , 新可口可樂淡而無味。當(dāng)年新可口可樂淡而無味。當(dāng)年 6 月份月份 , 在美國舊金山在美國舊金山竟竟發(fā)生了發(fā)生了“全國老可口可樂飲戶協(xié)會(huì)全國老可口可樂飲戶協(xié)會(huì)”舉行的一場抗舉行的一場抗議新可口可樂的大示威。在其他地方議新可口可樂的大示威。在其他地方 , 有十幾萬人簽名要求恢復(fù)可口可樂有十幾萬人簽名要求恢復(fù)可口可

4、樂老配方。有些顧客組織了老配方。有些顧客組織了“老可口可樂俱樂部老可口可樂俱樂部”, 發(fā)動(dòng)老可口可樂愛好者上發(fā)動(dòng)老可口可樂愛好者上街游行示威街游行示威 , 甚至向法院提出控告。他們認(rèn)為可口可樂公司改變配方是輕甚至向法院提出控告。他們認(rèn)為可口可樂公司改變配方是輕舉妄動(dòng)舉妄動(dòng) , 盲目創(chuàng)新盲目創(chuàng)新 , 忽視傳統(tǒng)價(jià)值。更為重要的是忽視傳統(tǒng)價(jià)值。更為重要的是 , 從當(dāng)年從當(dāng)年 5 年份改用新配年份改用新配方以后方以后 , 可口可樂銷量大跌。在公眾的巨大壓力下可口可樂銷量大跌。在公眾的巨大壓力下 ,7 月份月份 ,可口可樂可口可樂公司召公司召開緊急會(huì)議開緊急會(huì)議 , 決定決定恢復(fù)恢復(fù)老配方生產(chǎn)。老配方生產(chǎn)。 7 月月 10 日宣布恢復(fù)老配方并冠以新商日宣布恢復(fù)老配方并冠以新商標(biāo)一一標(biāo)一一“古典可口可樂古典可口可樂”, 同時(shí)同時(shí) , 也采用新配方生產(chǎn)可口可樂新品種也采用新配方生產(chǎn)可口可樂新品種 , 以滿以滿足不同顧客的需要。這樣一來足不同顧客的需要。這樣一來 , 便形成了新老可口可樂兩面夾擊百事可樂便形成了新老可口可樂兩面夾擊百事可樂的攻勢。于是的攻勢。于是 , 可口可樂公司的股票每股猛漲了可口可樂公司的股票