法律法規(guī)—全國(guó)家用電子產(chǎn)品維修服務(wù)管理辦法.

1、全國(guó)家用電子產(chǎn)品維修服務(wù)管理辦法狀態(tài):有效 發(fā)布日期:1988-05-20 生效日期: 1988-10-01發(fā)布部門: 機(jī)械電子工業(yè)部 發(fā)布文號(hào): 第一章總則    第一條 為加強(qiáng)對(duì)家用電子產(chǎn)品售后維修服務(wù)工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理，提高維修服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者的利益，維護(hù)生產(chǎn)企業(yè)的信譽(yù)，逐步改變維修服務(wù)的落后局面，特制定本辦法。    第二條 全國(guó)家用電子產(chǎn)品維修服務(wù)中心（下稱全國(guó)中心）負(fù)責(zé)全國(guó)家用電子產(chǎn)品維修服務(wù)工作的統(tǒng)一規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和管理。 &#

2、160;  第三條 全國(guó)中心在全國(guó)各大區(qū)設(shè)立地區(qū)級(jí)家用電子產(chǎn)品維修服務(wù)中心（下稱地區(qū)中心）；在各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市設(shè)立省級(jí)家用電子產(chǎn)品維修服務(wù)中心（下稱省級(jí)中心）；在部分省、自治區(qū)所轄市，根據(jù)需要設(shè)立少量必要的市級(jí)家用電子產(chǎn)品維修服務(wù)分部（下稱市級(jí)分部）；在各縣（區(qū)）和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）設(shè)立家用電子產(chǎn)品維修服務(wù)站（下稱縣區(qū)站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)站）；統(tǒng)籌安排、合理布局、因地制宜、實(shí)事求是地組建全國(guó)家用電子產(chǎn)品聯(lián)合維修服務(wù)網(wǎng)（下稱全國(guó)維修網(wǎng)）。    第四條 凡家用電子產(chǎn)品（目前僅限收音機(jī)、收錄機(jī)、家庭音響、黑白電視機(jī)、彩色電視

3、機(jī)等）均應(yīng)實(shí)行保修，凡向全國(guó)維修網(wǎng)投保的產(chǎn)品，均在全國(guó)維修網(wǎng)內(nèi)實(shí)行聯(lián)合保修和維修業(yè)務(wù)。    第五條 家用電子產(chǎn)品的保修期：一、收音機(jī)、收錄機(jī)（含家庭音響）整機(jī)的保修期為半年；二、黑白電視機(jī)、彩色電視機(jī)整機(jī)的保修期為一年；三、保修期均從銷售單位開(kāi)據(jù)發(fā)票之日算起，不包括維修占用和因暫缺零備件而待修所占用的時(shí)間。第二章各級(jí)中心的職責(zé)    第六條 全國(guó)中心的職責(zé)一、全國(guó)中心是中國(guó)家用電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)主管部門，代表國(guó)家對(duì)全國(guó)維修網(wǎng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、組建、監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)和管理；二、制定全國(guó)家用電子產(chǎn)品

4、維修服務(wù)管理辦法，及有關(guān)方針政策的規(guī)章制度；三、負(fù)責(zé)與外商洽談在華維修服務(wù)事宜及外商在華設(shè)置的特約維修服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理；四、組織技術(shù)交流、技術(shù)培訓(xùn)和維修人員的技術(shù)職稱考核；五、負(fù)責(zé)維修儀器、維修工具和關(guān)鍵零備件的組織、分配、供應(yīng)和協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)進(jìn)口零備件的申請(qǐng)、儲(chǔ)運(yùn)和分配；六、負(fù)責(zé)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品投保的審定；七、負(fù)責(zé)投保產(chǎn)品“全國(guó)聯(lián)合保修投?？ā保ㄏ路Q投?？ǎ┑墓芾砗桶l(fā)放；八、負(fù)責(zé)投保產(chǎn)品保修費(fèi)的管理和結(jié)算；九、負(fù)責(zé)投保產(chǎn)品及其關(guān)鍵零備件的質(zhì)量跟蹤和信息反饋；為全國(guó)性家用電子產(chǎn)品（整機(jī)及其元器件）質(zhì)量評(píng)比、評(píng)優(yōu)提供重要數(shù)據(jù)；十、負(fù)責(zé)全國(guó)維修網(wǎng)內(nèi)維修服務(wù)站統(tǒng)一標(biāo)牌的管理和發(fā)放；十一、負(fù)責(zé)處理用戶意見(jiàn)，對(duì)爭(zhēng)

5、議問(wèn)題予以協(xié)調(diào)和仲裁；十二、編輯、出版和發(fā)行內(nèi)部專業(yè)性報(bào)、刊。    第七條 地區(qū)中心的職責(zé)一、地區(qū)中心是全國(guó)中心的派出機(jī)構(gòu)，接受全國(guó)中心委托，代表全國(guó)中心負(fù)責(zé)對(duì)本地地區(qū)維修服務(wù)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理；二、組織技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交流；三、建立中心備件庫(kù)，負(fù)責(zé)關(guān)鍵零備件的組織、協(xié)調(diào)、存儲(chǔ)和供應(yīng)；四、負(fù)責(zé)生產(chǎn)企業(yè)投保的初審；五、負(fù)責(zé)投保產(chǎn)品及其關(guān)鍵零備件的質(zhì)量跟蹤和信息反饋；六、負(fù)責(zé)處理用戶意見(jiàn)；七、設(shè)立維修服務(wù)站、承接具體的維修服務(wù)業(yè)務(wù)。    第八條 省級(jí)中心的職責(zé)一、由全國(guó)中心批準(zhǔn)成立，是?。ㄗ?/p>

6、治區(qū)、直轄市，計(jì)劃單列市）家用電子產(chǎn)品維修業(yè)務(wù)的管理服務(wù)性機(jī)構(gòu)；二、在全國(guó)中心的統(tǒng)一規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本省維修服務(wù)網(wǎng)的組建、監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)和管理；三、制定本省維修服務(wù)工作具體的管理措施和規(guī)章制度；四、負(fù)責(zé)對(duì)本省維修網(wǎng)內(nèi)維修服務(wù)站的技術(shù)指導(dǎo)；五、組織技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交流；六、建立備件庫(kù)，負(fù)責(zé)維修零備件的組織、協(xié)調(diào)、存儲(chǔ)和供應(yīng)；七、負(fù)責(zé)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品投保的初審；八、負(fù)責(zé)本省維修網(wǎng)投保產(chǎn)品保修費(fèi)的結(jié)算；九、負(fù)責(zé)投保產(chǎn)品及其關(guān)鍵零備件的質(zhì)量跟蹤和信息反饋；十、負(fù)責(zé)本省維修網(wǎng)內(nèi)維修服務(wù)站統(tǒng)一標(biāo)牌的管理和發(fā)放；十一、負(fù)責(zé)處理用戶意見(jiàn)；十二、設(shè)立維修服務(wù)站，承接具體的維修服務(wù)業(yè)務(wù)。第三章維修企業(yè)入網(wǎng)的條件和責(zé)任&#

7、160;   第九條 凡具備下列條件的維修企業(yè)（包括工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)和廣播電視等部門所屬的現(xiàn)有維修單位），均可申請(qǐng)加入全國(guó)維修網(wǎng)：一、承認(rèn)全國(guó)家用電子產(chǎn)品維修服務(wù)管理辦法，接受全國(guó)中心及所在省級(jí)中心（或省轄市級(jí)分部）的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和管理；二、經(jīng)當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T登記注冊(cè)；三、有專職維修技術(shù)人員；四、具有必備的維修場(chǎng)地、設(shè)備和工具。    第十條 凡要求加入全國(guó)維修網(wǎng)的維修企業(yè)，須自愿提供申請(qǐng)，報(bào)所在省級(jí)中心審批。    第十一條 經(jīng)批準(zhǔn)加入全國(guó)維修網(wǎng)的維修

8、企業(yè)，其原單位名稱不變，行政隸屬關(guān)系不變。    第十二條 加入全國(guó)維修網(wǎng)的維修企業(yè)（下稱維修服務(wù)站）必須懸掛全國(guó)中心統(tǒng)一制定的標(biāo)牌，作為全國(guó)維修網(wǎng)內(nèi)維修服務(wù)站的標(biāo)志、維修項(xiàng)目和范圍的標(biāo)志、用戶選定投保的標(biāo)志。    第十三條 加入全國(guó)維修網(wǎng)的維修企業(yè)，按其人員結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平、設(shè)備情況，分級(jí)確定其維修項(xiàng)目和范圍。    第十四條 維修服務(wù)站的分級(jí)，根據(jù)產(chǎn)品投保企業(yè)的意見(jiàn)，由省級(jí)中心確定。    第十五條&#

9、160;維修服務(wù)站在其標(biāo)定的維修項(xiàng)目和范圍內(nèi)，須主動(dòng)接收用戶投保，并承擔(dān)保修期內(nèi)投保產(chǎn)品的保修業(yè)務(wù)和保修期外送修產(chǎn)品的維修業(yè)務(wù)。    第十六條 維修服務(wù)站的零備件供應(yīng)一、一般通用件，自備；二、專用件（易損自制件）、關(guān)鍵件，或自行解決，或向主管中心申報(bào)購(gòu)買。    第十七條 維修服務(wù)站有責(zé)任向投保用戶介紹產(chǎn)品性能、使用方法和注意事項(xiàng)。    第十八條 維修服務(wù)站有責(zé)任匯集用戶的意見(jiàn)，及返修產(chǎn)品的質(zhì)量情況，填報(bào)報(bào)統(tǒng)計(jì)表，作好信息反饋工作。 

10、;   第十九條 維修服務(wù)站要積極參加技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交流活動(dòng)。    第二十條 對(duì)確不能勝任其工作的維修服務(wù)站，省級(jí)中心有權(quán)酌情予以警告或取消其全國(guó)維修網(wǎng)成員資格。第四章生產(chǎn)企業(yè)投保的條件和義務(wù)    第二十一條 經(jīng)國(guó)家認(rèn)證生產(chǎn)的家用電子產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)均可申請(qǐng)投保。    第二十二條 產(chǎn)品投保，由生產(chǎn)企業(yè)自愿提出申請(qǐng)，報(bào)所在省級(jí)中心（或地區(qū)中心）初審后，匯總報(bào)全國(guó)中心審定批準(zhǔn)。  

11、60; 第二十三條 投保企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例。    關(guān)聯(lián)法規(guī)：        第二十四條 投保產(chǎn)品在保修期間，憑全國(guó)中心統(tǒng)一印發(fā)的投?？?，在全國(guó)維修網(wǎng)內(nèi)實(shí)行聯(lián)合保修業(yè)務(wù)。    第二十五條 投保產(chǎn)品在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)批量質(zhì)量事故，由該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)。    第二十六條 投保產(chǎn)品出廠時(shí)，包裝箱內(nèi)必須裝有企業(yè)自行印制的“保修卡”和

12、全國(guó)中心統(tǒng)一發(fā)的“投?？ā?，包裝箱上應(yīng)標(biāo)明“全國(guó)聯(lián)保產(chǎn)品”的標(biāo)志和字樣。    第二十七條 投?？ㄓ扇珖?guó)中心統(tǒng)一管理和發(fā)放，投保企業(yè)按其需要量，向全國(guó)中心認(rèn)購(gòu)，投?？ǖ挠?jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)即投保產(chǎn)品的保修費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。    第二十八條 投保產(chǎn)品的保修費(fèi)，原則上按產(chǎn)品產(chǎn)地零售價(jià)的一定百分比計(jì)算；彩色電視機(jī)按計(jì)算，黑白電視機(jī)、收音機(jī)、收錄機(jī)、家庭音響等按計(jì)算；但為計(jì)算方便，并體現(xiàn)質(zhì)優(yōu)費(fèi)低的原則，由全國(guó)中心據(jù)此制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。    第二十九條 投保企業(yè)應(yīng)按照全國(guó)中心的

13、需求計(jì)劃保證提供足夠的維修專用件（易損自制件）。    第三十條 投保企業(yè)應(yīng)免費(fèi)提供維修必備的產(chǎn)品圖紙等技術(shù)資料。    第三十一條 投保企業(yè)有責(zé)任承擔(dān)其產(chǎn)品維修的技術(shù)培訓(xùn)。    第三十二條 對(duì)在保修期內(nèi)其返修率低的投保產(chǎn)品，全國(guó)中心對(duì)該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)予以獎(jiǎng)勵(lì)。    第三十三條 對(duì)在保修期內(nèi)其返修率高的投保產(chǎn)品，全國(guó)中心有權(quán)取消該產(chǎn)品的投保資格。    

14、第三十四條 投保產(chǎn)品返修率及其關(guān)鍵零備件的可靠性是產(chǎn)品評(píng)比、評(píng)優(yōu)的重要數(shù)據(jù)之一。第五章保修和維修    第三十五條 投保產(chǎn)品在保修期內(nèi)，其用戶在全國(guó)維修網(wǎng)內(nèi)，可自行選定任一維修服務(wù)站投保、并實(shí)行免費(fèi)保修；非投保產(chǎn)品或保修期外的投保產(chǎn)品，其用戶可在全國(guó)維修網(wǎng)內(nèi)任一維修服務(wù)站自費(fèi)維修。    第三十六條 投保產(chǎn)品在保修期內(nèi)，用戶憑該產(chǎn)品的購(gòu)貨發(fā)票、保修卡及投?？ㄏ蚓S修服務(wù)站投保。    第三十七條 投保產(chǎn)品的保修費(fèi)，由維修服務(wù)站憑投?？ê捅?/p>

15、修卡（結(jié)算回單聯(lián)）向主管省級(jí)中心結(jié)算。    第三十八條 屬下列情況之一者，不實(shí)行免費(fèi)保修：一、用戶使用、保管不當(dāng)而損壞的產(chǎn)品；二、自行拆動(dòng)的產(chǎn)品；三、無(wú)投保卡，保修單和發(fā)票的產(chǎn)品；四、送修產(chǎn)品的牌號(hào)、機(jī)號(hào)、規(guī)格、價(jià)格與該產(chǎn)品的發(fā)票、保修卡、投保卡上的規(guī)定不符或涂改的產(chǎn)品；五、用戶不按規(guī)定時(shí)間向維修服務(wù)站投保的產(chǎn)品；六、降價(jià)銷售的“處理品”。    第三十九條 對(duì)非投保產(chǎn)品或保修期外的送修產(chǎn)品（確無(wú)使用價(jià)值者除外），各維修服務(wù)站均應(yīng)積極承接其維修服務(wù)。   

16、0;第四十條 非投保產(chǎn)品或保修期外送修產(chǎn)品的維修，屬消費(fèi)者自費(fèi)維修，各維修服務(wù)站必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提價(jià)，加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)；對(duì)保修期外產(chǎn)品，如消費(fèi)者自愿要求繼續(xù)投保，維修服務(wù)站應(yīng)熱情辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)（具體辦法自定）。第六章零備件供應(yīng)    第四十一條 一般通用零備件，由維修服務(wù)站自行采購(gòu)、儲(chǔ)備。    第四十二條 關(guān)鍵零備件和專用零備件，由地區(qū)中心、省級(jí)中心組織供應(yīng)。    第四十三條 屬國(guó)家控制的，或需進(jìn)口的零備件，逐級(jí)

17、申報(bào)計(jì)劃，由全國(guó)中心統(tǒng)一組織、綜合平衡、協(xié)調(diào)分配。    第四十四條 各級(jí)中心、分部、站，申請(qǐng)供應(yīng)國(guó)家控制的或進(jìn)口的零備件，在供應(yīng)上采取以舊換新的原則。    第四十五條 各級(jí)中心、分部、站，因保管不善、分配（或使用）不當(dāng)，造成零備件損壞或短缺的，自行協(xié)調(diào)解決。    第四十六條 各級(jí)中心應(yīng)定期向全國(guó)中心報(bào)告零備件的儲(chǔ)備情況；以便全國(guó)中心根據(jù)供求情況，調(diào)劑余缺。    第四十七條 各級(jí)中心、分部、

18、站，對(duì)專用零備件和關(guān)鍵零備件，只能用于維修，不得挪做它用。第七章技術(shù)培訓(xùn)    第四十八條 技術(shù)培訓(xùn)是提高維修人員技術(shù)素質(zhì)，解決維修人員來(lái)源的有效措施，必須認(rèn)真做好此項(xiàng)工作。    第四十九條 為提高培訓(xùn)質(zhì)量，在全國(guó)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，各級(jí)中心均應(yīng)設(shè)置相應(yīng)精簡(jiǎn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。    第五十條 舉辦各種類型的培訓(xùn)班，可借助社會(huì)和投保企業(yè)的培訓(xùn)力量；采取學(xué)校深造、短期集訓(xùn)和業(yè)余學(xué)習(xí)相結(jié)合的辦法。    第五十一條

19、0;根據(jù)培訓(xùn)工作的實(shí)際需要和受訓(xùn)學(xué)員的文化程度、基礎(chǔ)知識(shí)和技術(shù)水平，分層次組織進(jìn)行：一、全國(guó)中心（或受全國(guó)中心委托的地區(qū)中心、省級(jí)中心）負(fù)責(zé)組織在學(xué)校進(jìn)行專業(yè)基礎(chǔ)理論的系統(tǒng)培訓(xùn)；二、省級(jí)中心（或省轄市級(jí)分部）負(fù)責(zé)組織對(duì)新產(chǎn)品維修技術(shù)的短訓(xùn)和一般維修技能、實(shí)際操作的訓(xùn)練。    第五十二條 培訓(xùn)結(jié)束，受訓(xùn)人員須參加各級(jí)中心組織的統(tǒng)一考試、考試合格者，發(fā)給結(jié)業(yè)證書(shū)；結(jié)業(yè)證書(shū)由全國(guó)中心統(tǒng)一制定、管理，地區(qū)中心、省級(jí)中心核發(fā)。    第五十三條 各級(jí)中心組織技術(shù)培訓(xùn)，可向受訓(xùn)學(xué)員適當(dāng)收取學(xué)習(xí)材料費(fèi)（包括

20、實(shí)習(xí)費(fèi)）和學(xué)雜費(fèi)，但不得以盈利為目的；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)全國(guó)中心核準(zhǔn)。第八章質(zhì)量跟蹤和信息反饋    第五十四條 質(zhì)量跟蹤和信息反饋是提高產(chǎn)品質(zhì)量、促進(jìn)產(chǎn)品更新?lián)Q代的重要手段，是聯(lián)系生產(chǎn)和維修的紐帶；各級(jí)中心及生產(chǎn)企業(yè)、維修服務(wù)站均應(yīng)做好此項(xiàng)工作。    第五十五條 質(zhì)量跟蹤和信息反饋工作的任務(wù)是對(duì)投保產(chǎn)品質(zhì)量及其關(guān)鍵零備件質(zhì)量和維修服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析、處理和反饋。    第五十六條 各投保生產(chǎn)企業(yè)、各級(jí)中心、分部、站，須科學(xué)地、準(zhǔn)確地、及

21、時(shí)地提供產(chǎn)品質(zhì)量及其關(guān)鍵零備件質(zhì)量和維修服務(wù)質(zhì)量信息，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)、遲報(bào)，不得偽造、篡改。    第五十七條 質(zhì)量跟蹤和信息反饋工作，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)的管理辦法。    第五十八條 各級(jí)中心匯總的質(zhì)量信息，為全國(guó)性家用電子產(chǎn)品（整機(jī)及元器件）質(zhì)量評(píng)比、評(píng)優(yōu)和維修服務(wù)質(zhì)量評(píng)比提供重要數(shù)據(jù)；    第五十九條 全國(guó)中心將有計(jì)劃地加強(qiáng)質(zhì)量跟蹤、信息反饋工作的數(shù)據(jù)傳輸和處理技術(shù)的現(xiàn)代化建設(shè)。第九章信訪工作    第六十條 信訪工作是產(chǎn)品售后服務(wù)工作的重要組成部份，是相互交流信息、溝通情況的重要手段，密切生產(chǎn)、維修、用戶之間關(guān)系的有效措施，各投保生產(chǎn)企業(yè)、各級(jí)中心、分部、站，均應(yīng)做好此項(xiàng)工作。    第六十一條 各投保生產(chǎn)企業(yè)、各級(jí)中心應(yīng)設(shè)專職人員負(fù)責(zé)信訪工作，各分部、站也應(yīng)設(shè)兼職信訪接待人員（有條件的可設(shè)專職人員）。    第六十二條 建立信訪登記、統(tǒng)計(jì)制度。    第六十三條 對(duì)用戶反映的維修質(zhì)量問(wèn)題和服