【企業(yè)管理】職業(yè)經(jīng)理人企業(yè)信息管理

1、職業(yè)經(jīng)理人復(fù)習(xí)題企業(yè)信息管理一、是非判斷題(每題1分)(v ) 1.管理信息系統(tǒng)能提供信息，具有支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和記錄功能。(x ) 2.管理信息系統(tǒng)很難實(shí)測金業(yè)的各種運(yùn)行情況。(x) 3.管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)是必須通過傳統(tǒng)物流服務(wù)方式才能實(shí)現(xiàn)信息傳遞。(v) 4.企業(yè)使用了計(jì)算機(jī)作為管理工具后，即實(shí)現(xiàn)了利用信息控制企業(yè)行為的目標(biāo)。(x) 5.對于企業(yè)來說管理信息系統(tǒng)只存在有無的問題，并無優(yōu)劣之分。(x) 6.管理信息系統(tǒng)純粹是一個技術(shù)系統(tǒng)，人的作用只是微乎其微。(v) 7.管理信息系統(tǒng)由信息的采集、信息的傳遞、信息的儲存、信息的加工、信息的維護(hù)和信 息的使用五個方面組成。(v) 8.

2、管理信息系統(tǒng)從概念上看由四人部件組成：信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理 者。(x) 9.關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中的表應(yīng)同現(xiàn)實(shí)世界中的各種單據(jù)(如：發(fā)票等)嚴(yán)格一一對應(yīng)。(v ) 10.在管理信息系統(tǒng)的分析過程中，通過制作業(yè)務(wù)過程和數(shù)據(jù)的u/c矩陣可以幫助我們合 理劃分系統(tǒng)邏輯功能(即：系統(tǒng)功能模塊的劃分)。二、單項(xiàng)選擇題(每題1分)1.以下哪一個不是被列入社會發(fā)展的三人科學(xué)支柱之一：(c )。(a)材料(b)信息(0生物(d)能源2.在人類社會，以下那一種不屬于信息的表現(xiàn)形式：(d )(a)語言(b)形體動作(c)符號(d)服飾3企業(yè)信息管理系統(tǒng)的組成不包括：(a )o(a)控制部分(b)分析部分

3、(c)決策部分(d)數(shù)據(jù)丿牟部分4以卜哪些關(guān)于管理信息系統(tǒng)的描述是錯誤的：(b )o(a)mts是一個人機(jī)結(jié)合的輔助管理系統(tǒng)(b)主耍應(yīng)用于非結(jié)構(gòu)化問題的解決。(0計(jì)算機(jī)系統(tǒng)只是工具和輔助設(shè)備。(d)數(shù)據(jù)信息成為系統(tǒng)運(yùn)作的驅(qū)動力。5管理信息系統(tǒng)使企業(yè)組織的關(guān)系變得：(b )o(a)結(jié)構(gòu)清晰(b)層次簡化(0溝通便利(d)控制有效6.目前常用的數(shù)據(jù)悴系統(tǒng)是哪一種：(b )。(a)對象數(shù)據(jù)庫(b)關(guān)系型數(shù)據(jù)芹(c)層次數(shù)據(jù)庫(d)網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫7.適用于纟r織中高層領(lǐng)導(dǎo)使用的管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃方法是：（c ）(a)戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（sst）(b)原型法（pr0t）(0關(guān)鍵成功因索法（csf）(d)企業(yè)

4、系統(tǒng)計(jì)劃法（bsp）8.以下哪個稱呼的系統(tǒng)所包含的范圍最廣泛：（c ）。(a)mrptt(b)mrp(0erp(d)scm9.在企業(yè)信息管理應(yīng)用中，應(yīng)采用以下哪種模式最合適：（b ）。(a)終端模式(b)瀏覽器/服務(wù)器模式(0客八機(jī)/服務(wù)器模式(d)數(shù)據(jù)庫模式10企業(yè)管理信息系統(tǒng)的實(shí)施過程中，最關(guān)鍵的因素是：（a ）o(a)領(lǐng)導(dǎo)的積極參與(b)數(shù)據(jù)的正確采集(c)技術(shù)的介理應(yīng)用(d)流程的優(yōu)化重組三、多項(xiàng)選擇題（每題2分）1管理信息系統(tǒng)從組織層次上來說，血含哪些功能：（acd ）o(a)業(yè)務(wù)處理(b)數(shù)據(jù)挖掘(c)運(yùn)行控制(d)管理控制2.企業(yè)管理信息系統(tǒng)可以支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)哪歧主要目標(biāo)？（ ab

5、c ）(a)高層決策(b)中層控制(0基層運(yùn)作(d)更新數(shù)據(jù)3.基于internet技術(shù)來開發(fā)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的好處有：（bcd ）。(a)易于開發(fā)(b)易于維護(hù)(0易于不同廠商設(shè)備互連(d)易于培訓(xùn)終端用戶4.管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn):(bcd)。(a)是一個人機(jī)結(jié)合的決策管理系統(tǒng)(b)主要考慮完成例行的信息處理業(yè)務(wù)（0主要應(yīng)用于結(jié)構(gòu)化問題的解決(d)以高速度低成本完成數(shù)據(jù)的處理業(yè)務(wù)，追求系統(tǒng)處理問題的效率5管理信息系統(tǒng)在企業(yè)信息管理中的作用：（abc ）o(a)輔助分析(b)規(guī)范化管理（c）節(jié)省人力（d）控制決策6.企業(yè)信息管理系統(tǒng)的組成部分包括：（abcd）。（a）rdps部分（b）分析部分（

6、c）決策部分（d）數(shù)據(jù)庫部分7.企業(yè)管理信息系統(tǒng)的主要任務(wù)是：（abcd）。（a）對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的管理（b）確定信息處理過程的標(biāo)準(zhǔn)化（0高效低能地完成日常事務(wù)處理業(yè)務(wù)（d）充分利用己有的資源8任何一種開發(fā)策略需要明確以下問題：（abc）o（a）系統(tǒng)要解決的問題（b）系統(tǒng)可行性研究（0系統(tǒng)開發(fā)的原則（d）系統(tǒng)開發(fā)厲的維護(hù)工作9.管理信息系統(tǒng)開發(fā)的原則：（bcd）o（a）員工參與（b）優(yōu)化創(chuàng)新（c）實(shí)用高效（d）處理規(guī)范化10.選擇企業(yè)信息管理系統(tǒng)解決方案的原則：（acd）0（a）了解信息技術(shù)，更新管理觀念（b）根據(jù)信息系統(tǒng)的特點(diǎn)改變企業(yè)（c）從集成管理的角度規(guī)劃信息系統(tǒng)（d）整體規(guī)劃，分布實(shí)

7、施四、排序題（每題3分）1請排出按瀑布模型展開的管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟：（dbacfge）（a）初步設(shè)計(jì)（b）軟件需求（0詳細(xì)設(shè)計(jì)（d）系統(tǒng)盜求（e）運(yùn)行維護(hù)（f）編程調(diào)試（g）測試運(yùn)行2信息流的流動順序?yàn)椋海╟abde）)/ 17 )/ )/ a b c d商商商商 造發(fā)應(yīng)售制批供零3.結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法的五個依次連接的階段：（bacde）（a）系統(tǒng)分析階段（b）系統(tǒng)規(guī)劃階段（c）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段（d）系統(tǒng)運(yùn)行階段（e）系統(tǒng)實(shí)施階段五、匹配題(每題3分)1企業(yè)管理系統(tǒng)的層次說明(1.戰(zhàn)略規(guī)劃層(spl )a2.戰(zhàn)木決策層(tdlb3.業(yè)務(wù)處理層(btl)c)最高管理層 管理控制層 運(yùn)行控制層

8、1. mrp2. mrp3. erp2. 名詞解釋：(4. scm3. 確認(rèn)卜列對應(yīng)關(guān)系：(accom 一net-)1.2.3.4.5.6.0rgedug0v7. mila/供應(yīng)鏈管理b制造資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃物料需求計(jì)劃)適用于美國的科研機(jī)構(gòu)；適用于全球各國工、商、金融等企業(yè)；適用于全球各國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、接入網(wǎng)絡(luò)的信息中心(nic)和運(yùn)行中心(n0c)；適用于全球各國各種非盈利性的組織；適用于教育機(jī)構(gòu)；適用于美國政府部門適用于美國的軍事機(jī)ab-e六、案例分析題誰在反對企業(yè)信息化？著名的家電企業(yè)興和公司這兒年的發(fā)展可謂-帆風(fēng)順，營業(yè)額和利潤每年都在成倍地增長， 現(xiàn)在的銷售收入已經(jīng)達(dá)到70多億元，員

9、工也從創(chuàng)業(yè)時(shí)的十幾個人發(fā)展到4000多人。三次信息化 運(yùn)動幾年來，興和公司經(jīng)歷了三次信息化“運(yùn)動”。第一次是辦公口動化運(yùn)動。當(dāng)時(shí)公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，急需改善辦公條件，于是花錢蓋辦公樓、 買交通工具、通訊設(shè)備，述添置了一大批電腦設(shè)備一一不過這些電腦多數(shù)只是擺設(shè)。第二次是財(cái)務(wù)電算化運(yùn)動。在財(cái)務(wù)軟件熱鬧非凡的時(shí)候，公司的每個財(cái)務(wù)人員都接受了專門 的電腦培訓(xùn)，財(cái)務(wù)部安裝了財(cái)務(wù)軟件，電腦設(shè)備全部升級，部分會計(jì)業(yè)務(wù)開始用電腦操作。第三次是網(wǎng)絡(luò)化浪潮。在互聯(lián)網(wǎng)熱興起后，但凡像樣一點(diǎn)的公司都有自己的網(wǎng)頁，于是公司 乂更新了電腦設(shè)備，添置了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器，管理層也買了筆記木電腦當(dāng)然實(shí)際利川的并 不多。公司還建立

10、了電腦部，主要任務(wù)是建網(wǎng)頁、殺病毒和維修設(shè)備。這三次運(yùn)動奠定了公司信息化的基礎(chǔ)，不過給人的整體感覺是企業(yè)信息化工作處于一個半 生半熟、不上不下的處境。業(yè)務(wù)發(fā)展呼喚信息化建設(shè)，公司成立的信息化工作小組開始對全公司的信息化狀況進(jìn)行調(diào) 查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了很多問題。沒人支持信息化，為什么？答案：一、是非判斷題1.(")2. (x)3.(x)4.(x)5.(x)6. (x)7. ( v)8.(v)9.(x)10.(v)二、單項(xiàng)選擇題1.(c )2.(d)3.(a)4.(b )5. ( b )6.(b )7.(c) 8.(c)9.(b )10. ( a )三、多項(xiàng)選擇題1.(acd )2.(abc

11、)3.(bcd )4. ( bcd )5.(abc )6.(abcd )7.(abcd )8. ( abc )9.(bcd )10.(acd )四、排序題(每題3分)1. (d b a c f g e)2. (c a b d e)3. (b a c d e)五、匹配題(每題3分)1. (1a2b3c )2. (1 dr>a)zdj3. (1-a2b3c 4-d 5e6f 7g)六、案例分析：（分析樣式）公司總經(jīng)理姚鵬多年來一直親自負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)，隨著公司越來越人，他遇到的銷售管理問 題也越來越復(fù)雜。首先，公司的兒條產(chǎn)品線競爭越來越激烈，價(jià)格空間被壓得越來越低；第二， 確定公司每年各地區(qū)的銷

12、售指標(biāo)非常困難，冇時(shí)指標(biāo)的高低竟然取決于各銷售地區(qū)的談判能力； 笫三，地區(qū)經(jīng)理們更熟悉“兄弟打天下，兄弟朋天下”的管理方法，比較排斥新來的專業(yè)化人員。 此外，公司在財(cái)務(wù)管理、廉存管理、分銷管理和客戶信用管理方面也不清不楚。比如，財(cái)務(wù)人員 上交銷售報(bào)表總是滯厲-個多月，銷售獎勵的兌現(xiàn)時(shí)間越拖越長；貨物在銷售渠道中的位置不清, 隨著時(shí)間的推移，有的漸漸消失無蹤；隨著營業(yè)額的增加，應(yīng)收賬款也在增加，資金流動速度放 緩；隨著地域的擴(kuò)展，新客戶比例逐漸加大，但新客戶信息掌握在一線銷售員手小，公司的統(tǒng)一 標(biāo)準(zhǔn)越來越難以執(zhí)行。尤其在產(chǎn)品降價(jià)、銷售人員離職或經(jīng)銷公司倒閉時(shí)，公司總是耍遭受一筆 不小的損失。為解

13、決這些問題，公司決策層決定加強(qiáng)信息化建設(shè)，增強(qiáng)公司的競爭力。公司成立 的信息化工作小組開始對全公司的信息化狀況進(jìn)行調(diào)杳，結(jié)呆發(fā)現(xiàn)了很多問題?；鶎訂T工感到的 威脅基層員工和新員工對信息化存在意見分歧。興和公司是家電企業(yè)，基層員工學(xué)歷不高，對 電腦冇畏懼感，很多人擔(dān)心學(xué)不會信息化技術(shù)而被公司淘汰；公司的業(yè)務(wù)管理手段非常原始，還 停留在紙筆記錄產(chǎn)品和客戶數(shù)據(jù)的階段，基本的銷售溝通也通過電話和傳真機(jī)來實(shí)現(xiàn)。銷售人員 本能地排斥電腦，尤其是那些銷售骨干，他們更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量和人際關(guān)系。新來的懂 電腦的員工則希望把電腦知識作為考核銷售人員的一個指標(biāo)，因此遭到原有基層員工的反對。他 們抱怨這些家伙只

14、會空談，沒有實(shí)際水平。銷售骨干感到的威脅相對來說，銷售骨干對信息化 的排斥最激烈。每個銷售骨干都冇自己的客戶資源，不愿與他人共享。他們認(rèn)為，客戶數(shù)據(jù)是自 己的工作木錢，也是公司重用自己的基礎(chǔ)。公司如果采川了信息系統(tǒng)，會把所有客戶數(shù)據(jù)公開化, 不利于對外保密，也沒有考慮銷售骨干多年來積累的成果，是對銷售人員的一種傷害。他們認(rèn)為, 公司的營銷業(yè)績是銷售人員努力工作一刀一槍打拼下來的，優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的客戶關(guān)系才 是公司業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。公司在廣告費(fèi)用和宣傳費(fèi)用花些錢是可以理解的，因?yàn)槟钱吘故窃跒榈谝痪€ 銷售提供重要支持，冇助于提高公司品牌的知名度，但如果把錢尼在信息化建設(shè)上，實(shí)在是一種 浪費(fèi)。地區(qū)經(jīng)

15、理感到的威脅興和公司高層管理隊(duì)伍絕大多數(shù)是自己培養(yǎng)起來的，管理結(jié)構(gòu)為同 類公司相比比較穩(wěn)定。多年以來，在公司的文化里，實(shí)干的人，尤其是那些銷售人員，總能受到 尊重和重視。各地區(qū)的總經(jīng)理很感激公司的知遇z恩，工作熱情很高，對銷售業(yè)績出色的員工非 常器重。由于公司發(fā)展太快，總部對地區(qū)的管理已經(jīng)簡化到只考慮營業(yè)額和利潤兩個碩指標(biāo)。雖 然厲來也考慮要考核產(chǎn)品積壓和壞賬，但由于沒有準(zhǔn)確數(shù)字，最厲都退化為軟考核指標(biāo)。盡管多 數(shù)地區(qū)經(jīng)理非常努力，但多年來的獨(dú)立運(yùn)作加上總部的粗放管理，導(dǎo)致重結(jié)果不重過程，地區(qū)經(jīng) 理可以通過調(diào)控每個刀的業(yè)績達(dá)到調(diào)控自己部門獎金的目的。由于沒冇及時(shí)的信息通訊機(jī)制，銷 售額、回款數(shù)

16、的報(bào)告實(shí)際上rti地區(qū)經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)。有些地區(qū)經(jīng)理甚至利用產(chǎn)品配套政策銷售的漏 洞，川冋籠款在木地采購與公司無關(guān)的產(chǎn)品銷售盈利，多次周轉(zhuǎn)后有一部分資金就變成了體外循 環(huán)。另外，每個地區(qū)都有-些死庫存，直到公司計(jì)算積圧損失或地區(qū)經(jīng)理離任厲才暴露出來。總 部的人部分管理人員，特別是那些新進(jìn)入公司有技術(shù)背景的人非常支持公司信息化，他們認(rèn)為原 來公司基本上屬于手工管理，很不現(xiàn)代化，但地區(qū)經(jīng)理們則另冇一套想法。他們大多冇值得自豪 的業(yè)績，已經(jīng)贏得了大家的尊敬。隨著各個地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展速度的加快，本地招聘的員工已經(jīng)很難 見到公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人，各地區(qū)的中層干部也基本上只認(rèn)口c的直接上司，地區(qū)經(jīng)理幾乎就是本 地公司的精神領(lǐng)袖，自然，他們擔(dān)心信息化會限制自己的工作空間。沒人支持信息化雖然公司 上下在業(yè)務(wù)發(fā)展方向上觀點(diǎn)一致，但對信息化建設(shè)卻有很大分歧。如果不與業(yè)務(wù)改進(jìn)相結(jié)合，公 司的信息化建設(shè)就會像前三次運(yùn)動一樣淪為裝飾品。公司的最高層非常著急，他們發(fā)現(xiàn)，公司實(shí) 際上就像一輛高速行駛的列車，這些年能夠持續(xù)加速發(fā)展是因?yàn)楦刹縤才i結(jié)、機(jī)會合適、政府支持, 但現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是怎樣能讓公司再上一個臺階。為改善這種局面，幾年來，公司在錄用專業(yè)技 術(shù)人員的同時(shí)也嘗試性地招聘了一些管理人員。為避免出現(xiàn)人的波動，改革先從非銷售系統(tǒng)的部