【企業(yè)管理】職業(yè)經(jīng)理人企業(yè)信息管理

1、職業(yè)經(jīng)理人復習題企業(yè)信息管理一、是非判斷題(每題1分)(v ) 1.管理信息系統(tǒng)能提供信息，具有支持企業(yè)或組織的運行、管理和記錄功能。(x ) 2.管理信息系統(tǒng)很難實測金業(yè)的各種運行情況。(x) 3.管理信息系統(tǒng)的特點是必須通過傳統(tǒng)物流服務方式才能實現(xiàn)信息傳遞。(v) 4.企業(yè)使用了計算機作為管理工具后，即實現(xiàn)了利用信息控制企業(yè)行為的目標。(x) 5.對于企業(yè)來說管理信息系統(tǒng)只存在有無的問題，并無優(yōu)劣之分。(x) 6.管理信息系統(tǒng)純粹是一個技術系統(tǒng)，人的作用只是微乎其微。(v) 7.管理信息系統(tǒng)由信息的采集、信息的傳遞、信息的儲存、信息的加工、信息的維護和信 息的使用五個方面組成。(v) 8.

2、管理信息系統(tǒng)從概念上看由四人部件組成：信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理 者。(x) 9.關系型數(shù)據(jù)庫中的表應同現(xiàn)實世界中的各種單據(jù)(如：發(fā)票等)嚴格一一對應。(v ) 10.在管理信息系統(tǒng)的分析過程中，通過制作業(yè)務過程和數(shù)據(jù)的u/c矩陣可以幫助我們合 理劃分系統(tǒng)邏輯功能(即：系統(tǒng)功能模塊的劃分)。二、單項選擇題(每題1分)1.以下哪一個不是被列入社會發(fā)展的三人科學支柱之一：(c )。(a)材料(b)信息(0生物(d)能源2.在人類社會，以下那一種不屬于信息的表現(xiàn)形式：(d )(a)語言(b)形體動作(c)符號(d)服飾3企業(yè)信息管理系統(tǒng)的組成不包括：(a )o(a)控制部分(b)分析部分

3、(c)決策部分(d)數(shù)據(jù)丿牟部分4以卜哪些關于管理信息系統(tǒng)的描述是錯誤的：(b )o(a)mts是一個人機結合的輔助管理系統(tǒng)(b)主耍應用于非結構化問題的解決。(0計算機系統(tǒng)只是工具和輔助設備。(d)數(shù)據(jù)信息成為系統(tǒng)運作的驅動力。5管理信息系統(tǒng)使企業(yè)組織的關系變得：(b )o(a)結構清晰(b)層次簡化(0溝通便利(d)控制有效6.目前常用的數(shù)據(jù)悴系統(tǒng)是哪一種：(b )。(a)對象數(shù)據(jù)庫(b)關系型數(shù)據(jù)芹(c)層次數(shù)據(jù)庫(d)網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫7.適用于纟r織中高層領導使用的管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃方法是：（c ）(a)戰(zhàn)略目標集轉化法（sst）(b)原型法（pr0t）(0關鍵成功因索法（csf）(d)企業(yè)

4、系統(tǒng)計劃法（bsp）8.以下哪個稱呼的系統(tǒng)所包含的范圍最廣泛：（c ）。(a)mrptt(b)mrp(0erp(d)scm9.在企業(yè)信息管理應用中，應采用以下哪種模式最合適：（b ）。(a)終端模式(b)瀏覽器/服務器模式(0客八機/服務器模式(d)數(shù)據(jù)庫模式10企業(yè)管理信息系統(tǒng)的實施過程中，最關鍵的因素是：（a ）o(a)領導的積極參與(b)數(shù)據(jù)的正確采集(c)技術的介理應用(d)流程的優(yōu)化重組三、多項選擇題（每題2分）1管理信息系統(tǒng)從組織層次上來說，血含哪些功能：（acd ）o(a)業(yè)務處理(b)數(shù)據(jù)挖掘(c)運行控制(d)管理控制2.企業(yè)管理信息系統(tǒng)可以支持企業(yè)實現(xiàn)哪歧主要目標？（ ab

5、c ）(a)高層決策(b)中層控制(0基層運作(d)更新數(shù)據(jù)3.基于internet技術來開發(fā)企業(yè)內部信息系統(tǒng)的好處有：（bcd ）。(a)易于開發(fā)(b)易于維護(0易于不同廠商設備互連(d)易于培訓終端用戶4.管理信息系統(tǒng)的特點:(bcd)。(a)是一個人機結合的決策管理系統(tǒng)(b)主要考慮完成例行的信息處理業(yè)務（0主要應用于結構化問題的解決(d)以高速度低成本完成數(shù)據(jù)的處理業(yè)務，追求系統(tǒng)處理問題的效率5管理信息系統(tǒng)在企業(yè)信息管理中的作用：（abc ）o(a)輔助分析(b)規(guī)范化管理（c）節(jié)省人力（d）控制決策6.企業(yè)信息管理系統(tǒng)的組成部分包括：（abcd）。（a）rdps部分（b）分析部分（

6、c）決策部分（d）數(shù)據(jù)庫部分7.企業(yè)管理信息系統(tǒng)的主要任務是：（abcd）。（a）對基礎數(shù)據(jù)進行嚴格的管理（b）確定信息處理過程的標準化（0高效低能地完成日常事務處理業(yè)務（d）充分利用己有的資源8任何一種開發(fā)策略需要明確以下問題：（abc）o（a）系統(tǒng)要解決的問題（b）系統(tǒng)可行性研究（0系統(tǒng)開發(fā)的原則（d）系統(tǒng)開發(fā)厲的維護工作9.管理信息系統(tǒng)開發(fā)的原則：（bcd）o（a）員工參與（b）優(yōu)化創(chuàng)新（c）實用高效（d）處理規(guī)范化10.選擇企業(yè)信息管理系統(tǒng)解決方案的原則：（acd）0（a）了解信息技術，更新管理觀念（b）根據(jù)信息系統(tǒng)的特點改變企業(yè)（c）從集成管理的角度規(guī)劃信息系統(tǒng)（d）整體規(guī)劃，分布實

7、施四、排序題（每題3分）1請排出按瀑布模型展開的管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟：（dbacfge）（a）初步設計（b）軟件需求（0詳細設計（d）系統(tǒng)盜求（e）運行維護（f）編程調試（g）測試運行2信息流的流動順序為：（cabde）)/ 17 )/ )/ a b c d商商商商 造發(fā)應售制批供零3.結構化生命周期開發(fā)方法的五個依次連接的階段：（bacde）（a）系統(tǒng)分析階段（b）系統(tǒng)規(guī)劃階段（c）系統(tǒng)設計階段（d）系統(tǒng)運行階段（e）系統(tǒng)實施階段五、匹配題(每題3分)1企業(yè)管理系統(tǒng)的層次說明(1.戰(zhàn)略規(guī)劃層(spl )a2.戰(zhàn)木決策層(tdlb3.業(yè)務處理層(btl)c)最高管理層 管理控制層 運行控制層

8、1. mrp2. mrp3. erp2. 名詞解釋：(4. scm3. 確認卜列對應關系：(accom 一net-)1.2.3.4.5.6.0rgedug0v7. mila/供應鏈管理b制造資源計劃企業(yè)資源計劃物料需求計劃)適用于美國的科研機構；適用于全球各國工、商、金融等企業(yè)；適用于全球各國互聯(lián)網(wǎng)絡、接入網(wǎng)絡的信息中心(nic)和運行中心(n0c)；適用于全球各國各種非盈利性的組織；適用于教育機構；適用于美國政府部門適用于美國的軍事機ab-e六、案例分析題誰在反對企業(yè)信息化？著名的家電企業(yè)興和公司這兒年的發(fā)展可謂-帆風順，營業(yè)額和利潤每年都在成倍地增長， 現(xiàn)在的銷售收入已經(jīng)達到70多億元，員

9、工也從創(chuàng)業(yè)時的十幾個人發(fā)展到4000多人。三次信息化 運動幾年來，興和公司經(jīng)歷了三次信息化“運動”。第一次是辦公口動化運動。當時公司業(yè)務蒸蒸日上，急需改善辦公條件，于是花錢蓋辦公樓、 買交通工具、通訊設備，述添置了一大批電腦設備一一不過這些電腦多數(shù)只是擺設。第二次是財務電算化運動。在財務軟件熱鬧非凡的時候，公司的每個財務人員都接受了專門 的電腦培訓，財務部安裝了財務軟件，電腦設備全部升級，部分會計業(yè)務開始用電腦操作。第三次是網(wǎng)絡化浪潮。在互聯(lián)網(wǎng)熱興起后，但凡像樣一點的公司都有自己的網(wǎng)頁，于是公司 乂更新了電腦設備，添置了網(wǎng)絡設備和服務器，管理層也買了筆記木電腦當然實際利川的并 不多。公司還建立

10、了電腦部，主要任務是建網(wǎng)頁、殺病毒和維修設備。這三次運動奠定了公司信息化的基礎，不過給人的整體感覺是企業(yè)信息化工作處于一個半 生半熟、不上不下的處境。業(yè)務發(fā)展呼喚信息化建設，公司成立的信息化工作小組開始對全公司的信息化狀況進行調 查，結果發(fā)現(xiàn)了很多問題。沒人支持信息化，為什么？答案：一、是非判斷題1.(")2. (x)3.(x)4.(x)5.(x)6. (x)7. ( v)8.(v)9.(x)10.(v)二、單項選擇題1.(c )2.(d)3.(a)4.(b )5. ( b )6.(b )7.(c) 8.(c)9.(b )10. ( a )三、多項選擇題1.(acd )2.(abc

11、)3.(bcd )4. ( bcd )5.(abc )6.(abcd )7.(abcd )8. ( abc )9.(bcd )10.(acd )四、排序題(每題3分)1. (d b a c f g e)2. (c a b d e)3. (b a c d e)五、匹配題(每題3分)1. (1a2b3c )2. (1 dr>a)zdj3. (1-a2b3c 4-d 5e6f 7g)六、案例分析：（分析樣式）公司總經(jīng)理姚鵬多年來一直親自負責公司業(yè)務，隨著公司越來越人，他遇到的銷售管理問 題也越來越復雜。首先，公司的兒條產(chǎn)品線競爭越來越激烈，價格空間被壓得越來越低；第二， 確定公司每年各地區(qū)的銷

12、售指標非常困難，冇時指標的高低竟然取決于各銷售地區(qū)的談判能力； 笫三，地區(qū)經(jīng)理們更熟悉“兄弟打天下，兄弟朋天下”的管理方法，比較排斥新來的專業(yè)化人員。 此外，公司在財務管理、廉存管理、分銷管理和客戶信用管理方面也不清不楚。比如，財務人員 上交銷售報表總是滯厲-個多月，銷售獎勵的兌現(xiàn)時間越拖越長；貨物在銷售渠道中的位置不清, 隨著時間的推移，有的漸漸消失無蹤；隨著營業(yè)額的增加，應收賬款也在增加，資金流動速度放 緩；隨著地域的擴展，新客戶比例逐漸加大，但新客戶信息掌握在一線銷售員手小，公司的統(tǒng)一 標準越來越難以執(zhí)行。尤其在產(chǎn)品降價、銷售人員離職或經(jīng)銷公司倒閉時，公司總是耍遭受一筆 不小的損失。為解

13、決這些問題，公司決策層決定加強信息化建設，增強公司的競爭力。公司成立 的信息化工作小組開始對全公司的信息化狀況進行調杳，結呆發(fā)現(xiàn)了很多問題?；鶎訂T工感到的 威脅基層員工和新員工對信息化存在意見分歧。興和公司是家電企業(yè)，基層員工學歷不高，對 電腦冇畏懼感，很多人擔心學不會信息化技術而被公司淘汰；公司的業(yè)務管理手段非常原始，還 停留在紙筆記錄產(chǎn)品和客戶數(shù)據(jù)的階段，基本的銷售溝通也通過電話和傳真機來實現(xiàn)。銷售人員 本能地排斥電腦，尤其是那些銷售骨干，他們更強調產(chǎn)品價格、產(chǎn)品質量和人際關系。新來的懂 電腦的員工則希望把電腦知識作為考核銷售人員的一個指標，因此遭到原有基層員工的反對。他 們抱怨這些家伙只

14、會空談，沒有實際水平。銷售骨干感到的威脅相對來說，銷售骨干對信息化 的排斥最激烈。每個銷售骨干都冇自己的客戶資源，不愿與他人共享。他們認為，客戶數(shù)據(jù)是自 己的工作木錢，也是公司重用自己的基礎。公司如果采川了信息系統(tǒng)，會把所有客戶數(shù)據(jù)公開化, 不利于對外保密，也沒有考慮銷售骨干多年來積累的成果，是對銷售人員的一種傷害。他們認為, 公司的營銷業(yè)績是銷售人員努力工作一刀一槍打拼下來的，優(yōu)秀的產(chǎn)品質量和良好的客戶關系才 是公司業(yè)務的基礎。公司在廣告費用和宣傳費用花些錢是可以理解的，因為那畢竟是在為第一線 銷售提供重要支持，冇助于提高公司品牌的知名度，但如果把錢尼在信息化建設上，實在是一種 浪費。地區(qū)經(jīng)

15、理感到的威脅興和公司高層管理隊伍絕大多數(shù)是自己培養(yǎng)起來的，管理結構為同 類公司相比比較穩(wěn)定。多年以來，在公司的文化里，實干的人，尤其是那些銷售人員，總能受到 尊重和重視。各地區(qū)的總經(jīng)理很感激公司的知遇z恩，工作熱情很高，對銷售業(yè)績出色的員工非 常器重。由于公司發(fā)展太快，總部對地區(qū)的管理已經(jīng)簡化到只考慮營業(yè)額和利潤兩個碩指標。雖 然厲來也考慮要考核產(chǎn)品積壓和壞賬，但由于沒有準確數(shù)字，最厲都退化為軟考核指標。盡管多 數(shù)地區(qū)經(jīng)理非常努力，但多年來的獨立運作加上總部的粗放管理，導致重結果不重過程，地區(qū)經(jīng) 理可以通過調控每個刀的業(yè)績達到調控自己部門獎金的目的。由于沒冇及時的信息通訊機制，銷 售額、回款數(shù)

16、的報告實際上rti地區(qū)經(jīng)理全權負責。有些地區(qū)經(jīng)理甚至利用產(chǎn)品配套政策銷售的漏 洞，川冋籠款在木地采購與公司無關的產(chǎn)品銷售盈利，多次周轉后有一部分資金就變成了體外循 環(huán)。另外，每個地區(qū)都有-些死庫存，直到公司計算積圧損失或地區(qū)經(jīng)理離任厲才暴露出來?？?部的人部分管理人員，特別是那些新進入公司有技術背景的人非常支持公司信息化，他們認為原 來公司基本上屬于手工管理，很不現(xiàn)代化，但地區(qū)經(jīng)理們則另冇一套想法。他們大多冇值得自豪 的業(yè)績，已經(jīng)贏得了大家的尊敬。隨著各個地區(qū)業(yè)務發(fā)展速度的加快，本地招聘的員工已經(jīng)很難 見到公司的最高領導人，各地區(qū)的中層干部也基本上只認口c的直接上司，地區(qū)經(jīng)理幾乎就是本 地公司的精神領袖，自然，他們擔心信息化會限制自己的工作空間。沒人支持信息化雖然公司 上下在業(yè)務發(fā)展方向上觀點一致，但對信息化建設卻有很大分歧。如果不與業(yè)務改進相結合，公 司的信息化建設就會像前三次運動一樣淪為裝飾品。公司的最高層非常著急，他們發(fā)現(xiàn)，公司實 際上就像一輛高速行駛的列車，這些年能夠持續(xù)加速發(fā)展是因為干部i才i結、機會合適、政府支持, 但現(xiàn)在的當務之急是怎樣能讓公司再上一個臺階。為改善這種局面，幾年來，公司在錄用專業(yè)技 術人員的同時也嘗試性地招聘了一些管理人員。為避免出現(xiàn)人的波動，改革先從非銷售系統(tǒng)的部