南通商場2021年工作總結(jié)

1、南通商場2021年工作總結(jié)南通商場2021年工作總結(jié)現(xiàn)在回想09年我想用幾個(gè)詞來表述：激情、奮戰(zhàn)、創(chuàng)新、圓滿。激情、奮戰(zhàn)：18萬平米的商場工作量巨大，加上新人較多，但項(xiàng)目組全體員工無論先到的還是后加入的沒人叫苦喊累，大家都是埋頭苦干，沒有滿腔熱情何能為之！創(chuàng)新：在籌建過程中因?yàn)轶w積巨大、大部分員工不具有應(yīng)對難題的經(jīng)驗(yàn)，安全、物業(yè)、招商、營運(yùn)、企劃各個(gè)口子問題重重但各級(jí)管理人員勇于思考，靈活善變，結(jié)合實(shí)際情況優(yōu)質(zhì)高效的解決了過程中的大批疑難問題確保商場如期開業(yè)。圓滿：9月29日江海之濱鼓樂聲聲，秦淮煙雨管弦陣陣，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)濟(jì)濟(jì)一堂，南通紅星美凱龍家具博覽中心在萬眾矚目中揭開面紗，一流的購物環(huán)境、一

2、流的家居產(chǎn)品、一流的專屬服務(wù)與國際同步的消費(fèi)潮流這一切都昭示南通紅星美凱龍將切底改變南通家居市場，并奠定紅星美凱龍一舉成為南通家居市場領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)。3個(gè)多月的運(yùn)營和歷練，商場一直圍繞“基礎(chǔ)提升、企劃點(diǎn)睛、服務(wù)優(yōu)化”的指導(dǎo)思想，全面推行商場規(guī)范化管理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和營運(yùn)能力的綜合提高，經(jīng)受住了開業(yè)以來市場波折等考驗(yàn)，各方面得到長足進(jìn)步，較好的實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)?，F(xiàn)將2021年度商場工作總結(jié)如下：一、商場運(yùn)營方面1.各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況全年出租率 97.5 %，收繳率96.52%。全年銷售額 5215.76萬元，租金收入1579.84萬元，同比2021年租金每平米增長0萬元，漲幅 0 %，租金與預(yù)算

3、對比完成率 0 %全年費(fèi)用預(yù)算 396.235 萬元，實(shí)際開支 356.619萬元，完成率 90 %。超預(yù)算項(xiàng)目無。共引進(jìn)品牌 430 個(gè)，其中進(jìn)口類品牌 5 個(gè)，A+類品牌 12 個(gè)，A類品牌 91 個(gè)，A-類品牌 40 個(gè)，B類品牌 57 個(gè)。品牌優(yōu)化率 0 %，全年撤場品牌3個(gè)（威乃達(dá)、雅士高夫、隆森）。2.企劃營銷活動(dòng)全年組織活動(dòng) 3 次，其中現(xiàn)場促銷 1 次，小區(qū)活動(dòng) 3 ，拉動(dòng)商場銷售四千多萬元。全年刊登軟性宣傳稿件： 報(bào)紙 30 篇，網(wǎng)絡(luò) 3 篇，出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道 0 篇全年預(yù)算企劃營銷費(fèi)用 120 萬元，實(shí)際發(fā)生81.25萬元，其中招聘 1.5萬元、電視 0 萬元、廣播 10.06

4、27 萬元、網(wǎng)絡(luò) 1 萬元、報(bào)紙17.2 萬元、戶外29.36萬元、其他（含制作） 21 萬元、贈(zèng)品 5.69 萬元。3.客戶服務(wù)全年共受理投訴 122 件，解決率 100 %，遺留 0 件。全年統(tǒng)計(jì)受理先行賠付 0 件，賠付金額 0 萬元，其中商戶賠付 0 萬元，商場賠付 0 萬元。30天無理由退貨 128 起，退貨金額 50.23 萬元。電話回訪 3450 次，上門回訪 10 次，短信回訪 0 條。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.全年共培養(yǎng)主管級(jí)人員 4 名，經(jīng)理級(jí)人員 2名，店長級(jí)人員 0 名，流失中層以上人員 0名。2.全年共進(jìn)行員工培訓(xùn) 49 次，培訓(xùn)人數(shù) 6178 人，培訓(xùn)時(shí)間共計(jì) 197 余小時(shí)

5、。其中員工培訓(xùn) 42 次，營業(yè)員培訓(xùn) 7 次3.組織讀書分享會(huì) 1 次，員工活動(dòng) 0 次，公益活動(dòng) 0 次。4.全年共計(jì)上繳禮品禮金12730萬元。三、營運(yùn)安全方面1.物業(yè)安全全年共查出用電安全重大問題 3 處，嚴(yán)重問題 9 處，一般問題 356處。參加商場外培訓(xùn) 2 次，比賽 1 次，取得 壹個(gè)第二、兩個(gè)第三 成績。2.消防安全全年共查出消防重大問題 13 處，嚴(yán)重問題 42 處，一般問題 137 處。參加商場外培訓(xùn) 1 次，比賽 1 次，取得 單項(xiàng)第三 成績。四、商場主要工作1.企劃方面：開業(yè)營銷：從形式到內(nèi)容到主題到手段到終端布置、人員，從動(dòng)員到組織到效果評估細(xì)節(jié)入手，結(jié)果導(dǎo)向，取得良好

6、成績（日人流量在1.4萬，日車流量在220_輛），打響紅星殺入南通的第一槍。奢侈品展銷：策劃并實(shí)施南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費(fèi)之門，一舉奠定南通紅星高端、環(huán)保的形象，向南通消費(fèi)者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象。品牌開業(yè)促銷：組織協(xié)調(diào)了部分高端品牌的開業(yè)促銷（大自然、TOTO、科勒等）拉升了銷售，提升商場知名度，增強(qiáng)了商戶信心。2.商場管理：通過實(shí)際運(yùn)營和工作梳理，制定優(yōu)化了商場運(yùn)營各環(huán)節(jié)的工作流程，修訂了各類工作表單、以集團(tuán)區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)結(jié)合商場實(shí)際擬定了商場運(yùn)營制度，明確并細(xì)化了各部門各崗位的工作職責(zé)，通過抓執(zhí)行、三級(jí)檢查等方式，大大提升了管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營管理水平。規(guī)范利用

7、“會(huì)議”管理工具進(jìn)行制度學(xué)習(xí)、流程改進(jìn)、布置工作，責(zé)任到人、促使管理不斷完善與創(chuàng)新。理順基礎(chǔ)，勤練內(nèi)功，完善商場架構(gòu)建設(shè)，新建團(tuán)購部和檢查部，細(xì)化部門職責(zé)，相互促進(jìn)、補(bǔ)足，整合集團(tuán)區(qū)域資結(jié)合商場實(shí)際，完善和編制相關(guān)運(yùn)營制度，提升商場整體運(yùn)營管理能力。全面落實(shí)“百分百回訪”“30天無理由退貨”等服務(wù)舉措。以復(fù)合型人才培養(yǎng)為中心，全面提升管理團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)，極大的穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感。實(shí)施樓層負(fù)責(zé)制、競賽制及營業(yè)員迎送顧客制度，從商場管理規(guī)范入手，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”管理，每周一次現(xiàn)場聯(lián)合檢查，每周一次聚焦調(diào)研，每周一次現(xiàn)場問題研討會(huì)，結(jié)合展廳5S管理，狠抓現(xiàn)場，全面推進(jìn)商場軟環(huán)境提

8、升。五、商場創(chuàng)新工作1.奢侈品展的舉行：南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費(fèi)之門，一舉奠定南通紅星環(huán)保、高端的形象。2.綜合巡檢制度：部門經(jīng)理與樓層掛鉤，實(shí)行對應(yīng)檢查、穿插檢查、部門互查，日查、周查結(jié)合建立檢查長效機(jī)制，時(shí)時(shí)監(jiān)控商場運(yùn)營情況。3.5S定位管理：通過規(guī)范現(xiàn)場，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，提升人的品質(zhì)。4.商戶座談會(huì)（商戶代表管理監(jiān)督員）：建立溝通平臺(tái)改善關(guān)系，變管理和被管理為合作共贏。每半月召開一次，了解心聲、發(fā)現(xiàn)問題、交流想法。并在商戶中聘請管理監(jiān)督員，任期半年，監(jiān)督紅星的工作，提出合理化建議。六、總經(jīng)理工作情況進(jìn)行員工談話 45 次，巡場 70 次，發(fā)現(xiàn)問

9、題 142處，處理率 95.2 %，閱讀管理書籍 10 冊，拜訪工廠 4 次，拜訪顧客 4 次。七、存在不足回顧2021年，在取得開業(yè)成功的同時(shí)，新商場的不足之處仍然大量存在：1、因?yàn)榉?wù)技能不足、部門配合默契不夠、信息共享不到位、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下，還需要加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步降低投訴率。2、企劃團(tuán)隊(duì)新人多，經(jīng)驗(yàn)少，執(zhí)行力較弱，在小區(qū)營銷、網(wǎng)站建設(shè)、人氣活動(dòng)上滯后，新的一年要解決這一短板，提升營銷質(zhì)量。3、安全工作存在大量隱患，要與工程方協(xié)調(diào)，盡快解決。4、服務(wù)滿意度檢查結(jié)果較差，多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容落實(shí)不夠細(xì)致。5、部門執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)綜合管理能力還需要強(qiáng)化提高，做到令行禁止。新的一年，新的起點(diǎn)，新的開始，南通商