城市公交管理規(guī)范

1、一、線路運(yùn)行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)1、公交企業(yè)獲得線路經(jīng)營(yíng)權(quán)后， 須嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)主管部門確定的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)， 按標(biāo)準(zhǔn)組織營(yíng)運(yùn)。對(duì)線路走向、投運(yùn)車數(shù)、選用車型、營(yíng)運(yùn)時(shí)間、行車間隔、?？空军c(diǎn) 名等相關(guān)指標(biāo)的變更， 須按規(guī)定進(jìn)行申報(bào)， 獲準(zhǔn)后辦理變更手續(xù)， 并在實(shí)施前按照 要求進(jìn)行相關(guān)信息的發(fā)布。2、每條線路每日投入運(yùn)營(yíng)的工作車數(shù)不低于線路配車數(shù)的92%。3、營(yíng)運(yùn)車輛滿載率：頂峰時(shí)段線路平均滿載率控制在85%以下，平峰時(shí)段線路平均滿載率控制在 60%以下；全日線路平均滿載率控制在 80%以下。4、根據(jù)線路營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)編制線路行車作業(yè)方案。編制行車作業(yè)方案須依據(jù)季 節(jié)的變化，符合客流狀況。 調(diào)整行車作業(yè)方案涉及行車間隔

2、變化的， 須及時(shí)辦理 營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)變更手續(xù)。5、公交線路首、 末班車按線路效勞時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車。 保證線路運(yùn)行間隔正常， 不發(fā)生責(zé)任性大間隔，同一線路內(nèi)普通車和空調(diào)車配比合理，間隔發(fā)車。6、車輛準(zhǔn)點(diǎn)出場(chǎng)、站，按指定的路線行駛，任何人不得擅自改變運(yùn)行路線。7、因重大活動(dòng)及市政工程施工，需公交線路臨時(shí)調(diào)整時(shí)，必須根據(jù)客運(yùn)管 理部門的統(tǒng)一部署，組織實(shí)施，由客運(yùn)管理部門在實(shí)施前統(tǒng)一發(fā)布信息。遇有突發(fā)情況， 導(dǎo)致線路臨時(shí)調(diào)整時(shí)， 服從客運(yùn)管理部門統(tǒng)一部署和現(xiàn)場(chǎng)交 通管理人員的指揮。在變更前和恢復(fù)后向行業(yè)管理部門報(bào)告?zhèn)浒浮?、建立公交線路正常運(yùn)行的應(yīng)急預(yù)案，遇有不可預(yù)知的突發(fā)事件，及時(shí)啟 動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。二、行車管理

3、標(biāo)準(zhǔn)1、在行車中嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，服從交通管理人員的現(xiàn)場(chǎng)指揮，嚴(yán)格執(zhí)行 操作標(biāo)準(zhǔn)，保持中速平穩(wěn)行駛，注意平安禮讓。駕車時(shí)嚴(yán)禁吸煙、飲食、閑談、 打 或其它阻礙平安行車的行為；嚴(yán)禁超速行駛，違規(guī)超車，開(kāi)斗氣車；嚴(yán)禁 溜站、越站及亂停亂放；嚴(yán)禁帶“病車行駛；嚴(yán)禁疲勞駕車；嚴(yán)禁將車交他人 駕駛；嚴(yán)禁闖信號(hào)；嚴(yán)禁在禁鳴區(qū)域內(nèi)鳴號(hào)。2、無(wú)效勞資格證書(shū)的人員不得從事公交客運(yùn)效勞。3、車輛在進(jìn)站時(shí) 100 米內(nèi)不準(zhǔn)超越機(jī)動(dòng)車， 30 米內(nèi)不準(zhǔn)超越非機(jī)動(dòng)車。順 序進(jìn)站，距路邊 50 公分，靠邊停正，前后車輛保持平安間距。車輛在線路的首 末站應(yīng)按規(guī)定的區(qū)域順序停放， 保持平安間距。 車輛進(jìn)站時(shí)因站區(qū)無(wú)法?？吭谡?/p>

4、 外下完客后， 須二次進(jìn)站帶客。 車不停穩(wěn)不開(kāi)門， 門不關(guān)好不起步。 車輛出站時(shí)， 駕駛員應(yīng)當(dāng)注意平安，認(rèn)真觀察車輛儀表工作情況，關(guān)好車門，平穩(wěn)起步。4、車輛行駛中發(fā)生故障，在保證平安的前提下，及時(shí)疏導(dǎo)乘客，并立即報(bào) 修。在等待救援時(shí)，車身后設(shè)置警告標(biāo)識(shí)，夜間需開(kāi)視寬燈或設(shè)明顯標(biāo)識(shí)，駕駛 員不得擅自離開(kāi)車輛。三、效勞管理標(biāo)準(zhǔn)1、駕、乘、站、調(diào)等窗口效勞人員著裝上崗，掛牌效勞，儀表大方、舉止 文明、熱情效勞；耐心解答乘客詢問(wèn)，正確使用普通話，做好“五照顧 老、 弱、病、殘、孕乘客 。2、駕乘人員應(yīng)該積極疏導(dǎo)乘客順序上車，防止擁擠。遇有老、弱、病、殘、 孕及懷抱嬰兒的乘客上車，及時(shí)主動(dòng)宣傳讓座。3

5、、車輛從首末站發(fā)車前，調(diào)度人員應(yīng)催促駕、乘人員及時(shí)到崗，讓乘客提 前上車，以保證車輛準(zhǔn)時(shí)離站。營(yíng)運(yùn)車輛配置 30 輛以上的線路，起訖站點(diǎn)配有 督票員，疏導(dǎo)乘客提前上車。4、遇有乘客跑來(lái)乘車，在車輛沒(méi)有移動(dòng)時(shí)，應(yīng)停穩(wěn)車輛，主動(dòng)讓其乘車。5、駕乘人員及時(shí)勸導(dǎo)乘客在行車中不要將頭手伸出窗外，不要在車廂內(nèi)吸 煙、編織織物等，以免影響平安和他人健康。6、因車輛發(fā)生故障不能正常行駛，駕駛員應(yīng)當(dāng)向乘客說(shuō)明原因，并負(fù)責(zé)安 排乘客改乘其它車輛， 同線、同方向車輛的駕乘人員不得拒絕， 并不得二次收費(fèi)。7、站務(wù)及駕乘人員應(yīng)熟悉本線路沿途主要站點(diǎn)換乘線路，熟悉主要旅游景 點(diǎn)、商場(chǎng)、機(jī)關(guān)院校，方便乘客咨詢。8、無(wú)人售票

6、車的駕駛員應(yīng)勸導(dǎo)乘客主動(dòng)投幣和刷卡， 向乘客宣傳和解釋 ?乘 車規(guī)那么?，配合稽查員和檢查人員對(duì)運(yùn)營(yíng)工作的檢查，保證效勞質(zhì)量9、調(diào)度人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守調(diào)度紀(jì)律，按規(guī)定程序，方案放車，正確使用發(fā)車顯示標(biāo)識(shí)，預(yù)報(bào)發(fā)車車號(hào)，做到準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車。主動(dòng)維護(hù)站臺(tái)秩序，確保站區(qū)平安。10、調(diào)度員應(yīng)催促駕乘人員按行駛線路檢查行車標(biāo)識(shí)，確保頭、腰、尾牌齊 全并行駛路線一致。11、在氣溫高于 28度，低于 12度時(shí)，空調(diào)車應(yīng)當(dāng)使用空調(diào)；車輛不使用空 調(diào)時(shí)應(yīng)當(dāng)翻開(kāi)換氣扇。12、車廂內(nèi)播送音量適度，確保乘客聽(tīng)清報(bào)站器的提示語(yǔ)。夜晚調(diào)低音量， 非確需使用平安提示語(yǔ)，嚴(yán)禁使用外喇叭13、車輛營(yíng)運(yùn)中正確使用電子報(bào)站器。報(bào)站器內(nèi)容設(shè)置標(biāo)

7、準(zhǔn)，使用正確。14、認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 嚴(yán)格遵守票務(wù)管理制度， 使用稅務(wù)部門統(tǒng) 一印制或認(rèn)可的客運(yùn)車票。備足車票，文明售票 , 杜絕票務(wù)違章、票務(wù)事故。15、線路的起止點(diǎn)站房設(shè)置長(zhǎng)效的效勞監(jiān)督 ， 具備完善的投訴接待、 處 理、反應(yīng)體系，建立來(lái)信、來(lái)訪、投訴接待和處理情況工作臺(tái)帳，接受乘客對(duì)安 全文明效勞的監(jiān)督。四、車容車貌管理標(biāo)準(zhǔn)1、車容整潔，漆膜完好，車身外表無(wú)破損。2、平峰一趟一清掃，雨后及時(shí)清洗，車輛內(nèi)外無(wú)積泥、臟物，玻璃明亮無(wú) 缺損，清潔無(wú)污漬，地板干凈，座位無(wú)積水，車門無(wú)油污，無(wú)衛(wèi)生死角。地板、 座椅、扶手、車門等處為重點(diǎn)保潔、消毒部位。3、車身外部規(guī)定位置標(biāo)明經(jīng)營(yíng)企業(yè)名稱

8、、標(biāo)識(shí)、編號(hào)和監(jiān)督投訴 ；在 車身規(guī)定位置設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)醒目的頭腰尾牌。4、各種營(yíng)運(yùn)標(biāo)識(shí) 含車輛自編號(hào) 字體、顏色、規(guī)格符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，與運(yùn)行 線路保持一致，清晰無(wú)破損。5、車廂內(nèi)規(guī)定位置設(shè)有線路示意圖、乘車規(guī)那么、效勞提示用語(yǔ)、監(jiān)督投訴 。6、行車標(biāo)識(shí)及提示語(yǔ)所用文字須符合?中華人民共和國(guó)國(guó)家語(yǔ)言文字法? 和?一類城市語(yǔ)言文字工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)?的要求。五、站點(diǎn)及效勞設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)1、由行業(yè)管理部門規(guī)劃和確定公交車站效勞設(shè)施的建設(shè)、設(shè)置的內(nèi)容和款 式。公交車站效勞設(shè)施的建設(shè)單位必須執(zhí)行國(guó)家及省、 市有關(guān)規(guī)定， 符合客運(yùn)行 業(yè)管理部門標(biāo)準(zhǔn)要求。效勞設(shè)施要做到質(zhì)量可靠，平安穩(wěn)固。2、公交車站效勞設(shè)施工程有：候車

9、區(qū)域 島、臺(tái) 、線路站牌、站柱、站亭、 停車區(qū)域、站房等效勞設(shè)施，以及利用公交車站設(shè)置的其它輔助性設(shè)施。3、未經(jīng)行業(yè)管理部門認(rèn)可，任何單位和個(gè)人不得擅自建設(shè)、設(shè)置和侵占公 交車站效勞設(shè)施。4、起訖站點(diǎn)應(yīng)當(dāng)具備明顯的線路站點(diǎn)標(biāo)識(shí)，配有線路走向圖、線路發(fā)車電 子顯示屏或發(fā)車牌、零鈔兌換點(diǎn)等。設(shè)置候車島、候車亭，有條件的開(kāi)辟排隊(duì)候 車區(qū)域。站房?jī)?nèi)外墻面、地面整潔、美觀。張貼物要標(biāo)準(zhǔn)，禁止張貼與工作無(wú)關(guān)的招 貼。站房?jī)?nèi)設(shè)施完好，發(fā)車標(biāo)識(shí)有效、醒目，物品擺放有序。站房清潔、衛(wèi)生， 通風(fēng)良好，無(wú)蚊蠅，無(wú)鼠跡，廁所無(wú)異味。停車場(chǎng)地平整，無(wú)積水，無(wú)污物，站 區(qū)內(nèi)無(wú)攤販，垃圾封閉堆放，及時(shí)清運(yùn)。車輛停放標(biāo)準(zhǔn)有序

10、。5、沿途?？空疽缘缆匪诘牡孛?、附近的文物古跡或者標(biāo)志性建筑物的名 稱冠名，并在不同線路的同一站點(diǎn)上使用同一站名。 站牌上須準(zhǔn)確標(biāo)明本站站名、 下站站名、首末班時(shí)間、行駛方向、沿線?？空久取＞€路沿線?？空九?、站柱、候車亭等必須保持完好，整潔美觀，字跡清晰， 用字、注音符合?中華人民共和國(guó)國(guó)家語(yǔ)言文字法?和?一類城市語(yǔ)言文字工作 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)?的要求。亮化站牌的站點(diǎn)名稱須迎車頭方向張貼，同時(shí)保持夜晚亮化效果良好。6、車站的設(shè)置、調(diào)整 包括增設(shè)、遷移、撤除等 ，站點(diǎn)的命名 包括增設(shè)副 站名 ，必須向客運(yùn)行業(yè)管理部門提出書(shū)面申請(qǐng)，填寫(xiě)申請(qǐng)表，經(jīng)行業(yè)管理部門 審批前方可實(shí)施。7、公交車站內(nèi)所有效勞設(shè)施

11、，使用單位和責(zé)任維護(hù)單位應(yīng)制定長(zhǎng)效管理措 施，建立管理制度， 健全管理臺(tái)帳。 定期安排人員巡查和維護(hù)保養(yǎng)， 發(fā)現(xiàn)破、損、 缺、歪、倒等問(wèn)題，應(yīng)立即予以修復(fù)。8、因政府安排的重大活動(dòng)和市政建設(shè)需要，車站效勞設(shè)施需臨時(shí)調(diào)整的， 使用單位和責(zé)任維護(hù)單位應(yīng)積極配合， 服從行業(yè)管理部門統(tǒng)一安排。 臨時(shí)調(diào)整的 線路站點(diǎn)所屬單位要提前公示，站牌使用標(biāo)準(zhǔn)國(guó)標(biāo)站牌。9、公交車站效勞設(shè)施維護(hù)單位，應(yīng)定期對(duì)所有車站效勞設(shè)施按標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn) 行全面整頓出新。六、車輛根本要求1、 車輛的根本結(jié)構(gòu)和平安運(yùn)行根本技術(shù)條件符合GB13094和GB7S82004 標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 符合客車廠企業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)； 是國(guó)家公告和南京

12、市環(huán)保 局環(huán)保目錄上的產(chǎn)品，具有3C證書(shū)。2、 發(fā)動(dòng)機(jī)尾氣排放達(dá)第二階段排放標(biāo)準(zhǔn)一歐U標(biāo)準(zhǔn)隨地方標(biāo)準(zhǔn)提高而提 高。3、車內(nèi)噪聲w 79dbA,車外噪聲目前達(dá)GB1495第一階段噪聲標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)第 二階段噪聲標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間另行規(guī)定。4、最高車速?70Km/h。5、鼓勵(lì)和支持企業(yè)使用清潔燃料車輛， 汽油車預(yù)留天然氣裝置 氣瓶、管路 和轉(zhuǎn)換器等 安裝的空間和位置。6車身外形：全流線型造型，款式新穎；車身密封性能符合GB12479客車防塵密封性限值及GB12481客車防雨密封性限值的規(guī)定。7、玻璃：平安玻璃，符合國(guó)標(biāo)GB258標(biāo)準(zhǔn)。8、車身內(nèi)壁、內(nèi)頂、內(nèi)外裝飾件采用耐腐蝕、耐光照且阻燃的材料。9、地板與地板裝飾

13、件具有抗磨、耐油、阻燃、耐腐蝕、能濕洗等性能，采 用防滑材料。10、圍板采用耐腐蝕、易擦洗且光亮的材料。11 、外部根據(jù)寧客管公字 200367 號(hào)文?南京城市公共交通車輛行車標(biāo)識(shí)、 提示語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)?預(yù)留行車標(biāo)識(shí)位置。12、乘客門：設(shè)置至少兩個(gè)乘客門，前門凈開(kāi)度 >650L,后門凈開(kāi)度?1000L。 乘客門開(kāi)啟后，乘客門外緣距車身外緣不大于100mm乘客門為擺門的噴上 “此 處嚴(yán)禁站人警示語(yǔ) 用紅顏色標(biāo)注 ，并設(shè)置禁止站立的區(qū)域 用警告黃顏色標(biāo) 注。乘客門聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)不影響乘客站立，不因其工作造成乘客傷害。13、 乘客區(qū)通道寬度：有人售票車不小于 550L，無(wú)人售票車不小于600L。14、 乘客

14、區(qū)為站立乘客提供足夠數(shù)量的扶手桿及拉手桿， 前擋風(fēng)窗、 前乘客 門通道兩側(cè)設(shè)置距地板 800mm 1100m m的平安扶手桿，并符合 GB13094中的 有關(guān)要求。15、乘客座椅寬度單人/雙人> 400L/800L，座間距同向/面對(duì) 面>680L/1200L。前門后設(shè)置兩張老、幼、病、殘、孕及懷抱嬰兒者專用愛(ài)心座。16、車廂內(nèi)照明無(wú)眩光，給乘客以舒適、安靜的感覺(jué)；車門內(nèi)側(cè)面及臺(tái)階有 局部照明 臺(tái)階也可采用低照度警示帶 。17、配有投幣箱、IC卡車載機(jī)、報(bào)站器、工具箱、滅火機(jī)須符合消防要求、 兒童收費(fèi)高度標(biāo)尺等。18、空調(diào)車具有制冷、除霜、采暖、獨(dú)立新風(fēng)換氣等功能：制冷：制冷劑和冷凍

15、油為環(huán)保型材料，制冷量以車廂容積計(jì)不小于1880KJ/h/m3，出風(fēng)口風(fēng)速>2.0m/S,直接對(duì)向乘客的出風(fēng)口出風(fēng)均勻。暖風(fēng)系統(tǒng)：采暖系統(tǒng)滿足國(guó)家及行 業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，采暖量以車廂容積計(jì)不小于1670KJ/h/m3。獨(dú)立新風(fēng)裝置：從車外按0%100%新鮮空氣任意比例送入車廂內(nèi)，風(fēng)速可調(diào)，出風(fēng)口平均風(fēng) 速?2m/s。七、公交車輛及站點(diǎn)廣告管理標(biāo)準(zhǔn)1 、凡利用城市公共汽車、 城市公交配套設(shè)施和乘車票據(jù)作為載體， 使用聲、 光、電或圖文等形式而發(fā)布的廣告，統(tǒng)稱為公交廣告。3、公交廣告的種類：1車體外廣告：包括整車的噴涂廣告；車體左右側(cè)、車頭、車尾 噴涂、招 貼和懸掛 ) 廣告；車頂噴涂或張貼

16、廣告；(2) 車廂內(nèi)廣告：包括車廂內(nèi)招貼、懸掛、播送和光電廣告等；(3) 公交配套設(shè)施廣告：包括利用站牌、站亭、站柱及其他配套設(shè)施所設(shè)置 的光電或圖文廣告等；(4) 票據(jù)廣告：包括乘車憑證、客票、 IC 乘車卡等圖文廣告；(5) 經(jīng)客運(yùn)主管部門批準(zhǔn)的其他形式的公共客運(yùn)交通廣告。4、利用營(yíng)運(yùn)車輛及公交配套設(shè)施，新設(shè)公交廣揭發(fā)布形式或安裝位置，企 業(yè)必須向行業(yè)管理部門提出申請(qǐng)。5、公交廣告必須遵守中華人民共和國(guó)?廣告法?及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。6、公交廣告要做到文明、整潔、平安、美觀，符合精神文明建設(shè)的要求， 提倡并鼓勵(lì)多做公益廣告。7、車體廣告應(yīng)確保行車平安和車輛標(biāo)識(shí)的識(shí)別，不得遮擋路牌、腰牌、尾 牌和燈光等；整車噴涂廣告必須按標(biāo)準(zhǔn)尺寸、位置、顏色、字體留置路、腰、尾 牌；整體廣告不得遮擋車窗，應(yīng)當(dāng)保證乘客的正常視覺(jué)效果。8